Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management à Le Havre

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Incident Problem Manager H/F (CDI/ Freelance) Localisation : Port-Jérôme-Sur-Seine (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate Fourchette de salaire : Entre 45 et 50K€ / an ou 550-600 en TJM Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un en CDI ou Freelance . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte situé du côté de Port-Jérôme-Sur-Seine (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Incident management • Prendre en charge le pilotage complet des incidents (détection, résolution et clôture) • Assurer la coordination transverse entre N1/N2/N3, infra, applicatif et éditeurs • Suivre les escalades, arbitrer les priorités, sécuriser les délais de résolution • Maintenir une traçabilité rigoureuse dans l’outil ITSM Management des incidents majeurs et gestion de crise • Identifier et piloter les incidents critiques à fort impact industriel • Déclencher et animer les cellules de crise • Structurer les plans d’action immédiats et de remédiation • Produire les rapports d’incident et retours d’expérience (Post-Mortem) Problem management – Résolution durable • Identifier les incidents récurrents et les causes sous-jacentes • Conduire les Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes techniques • Maintenir un backlog problèmes et piloter les actions correctives/préventives • Capitaliser dans une base Known Errors (KEDB) Communication et interfaces internationales • Assurer les points de coordination en anglais avec des interlocuteurs internationaux • Produire des reportings clairs et structurés (client, management, partenaires) • Adapter la communication aux équipes IT, métiers industriels et directions Le terrain de jeu ? Infrastructures : Windows/Linux, virtualisation, réseau, VPN, supervision Cloud & disponibilité : environnements hybrides, PRA/PCA, haute dispo Applicatif : applications métiers, middleware, éditeurs Outils ITSM ITIL Le poste s’inscrivant dans un contexte international, un niveau d’anglais courant est requis. Vous, notre perle rare : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre communication, leadership opérationnel et votre capacité à piloter des environnements critiques/ industriels, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE) Mutuelle Groupe, Participation Groupe Accompagnement RH, suivi managérial de proximité Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !