Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management à Nantes

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours / semaine 👉 Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques , engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de l’équipe Service Clients (GDI), tu travailles en trinôme avec deux autres Incident Manager . Ensemble, vous êtes les interlocuteurs privilégiés des Branches métier pour la gestion des incidents majeurs, la communication opérationnelle, la coordination des crises et l’animation de la qualité de service. Tu auras pour missions de : Suivre les tickets incidents et garantir le respect des SLA . Consolider les incidents majeurs et rédiger les rapports associés (Post-Mortem / REX). Piloter les revues de qualité de service avec les partenaires et les Branches métier. Effectuer les escalades nécessaires et assurer les communications support/management. Collaborer avec la Tour de Contrôle pour toute communication liée aux incidents. Mobiliser et piloter les ressources internes GDI lors des crises. Assurer la continuité d’activité aux côtés du cadre d’astreinte. Piloter et coordonner les cellules de crise internes. Représenter l’équipe en interface de la Tour de Contrôle en situation de crise. Rédiger les comptes rendus de crise et suivre les plans d’actions. Contribuer à l’amélioration continue des processus GDI et de la qualité de service. Piloter les chantiers d’amélioration (process, outils, QS). Garantir l’intégrité des tickets incidents dans les tableaux de bord QS Stack technique : ITIL (Incident / Problème / Changement), gestion de crise, gestion d’incidents majeurs, télécom, réseau, sécurité, exploitation SI, contraintes de mise en production, analyse d’impact, outils QS, outils de reporting

Missions principales : Gestion des incidents majeurs (P1/P2) Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur. Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade). Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems. Gestion du changement Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d’infrastructure). S’assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur. Suivi de la QoS et reporting Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d’incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc. Identifier les causes racines et proposer des plans d’amélioration continue. Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d’exploitation. Communication & coordination Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l’état de la production. Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle. Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes. Amélioration continue Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA. Contribuer à la standardisation et à l’optimisation des processus RUN (incident, changement, problème). Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Responsable d’Exploitation (H/F) 📍Lieu : Nantes – Site de la Beaujoire 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine (après 3 mois) ⏱️ Mission longue – jusqu’à 3 ans 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur de l’épargne salariale , qui gère les comptes de plus de 70 000 entreprises et 3 millions de salariés. Son SI, basé à Nantes, est un environnement critique, avec des contraintes fortes similaires au secteur bancaire. La production est externalisée chez un infogérant, mais pilotée en interne par le Service Delivery Management (SDM) . L’équipe SDM regroupe des chargés de surveillance, des change managers, des incident/problem managers et un chargé de reporting. En tant que Responsable d'exploitation , tu prends la responsabilité de cette équipe et deviens garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service du SI. Tu auras pour missions de : Piloter l’activité quotidienne du service et accompagner l’équipe dans son organisation. Gérer la relation opérationnelle avec le Service Delivery Manager de l’infogérant. Surveiller la performance et la disponibilité du SI, du frontend au backend, en lien avec les patrimoines DSI et les équipes TCC (≈ 200 applications). Prendre en charge les incidents d’exploitation de niveau 1 et gérer les escalades majeures avec la cellule d’incident management (≈ 50/an). Garantir la rédaction des post-mortem et le suivi des problèmes IT (dysfonctionnements). Superviser le traitement des demandes de service liées au batch, aux flux et aux arrêts/relances de composants. Piloter la gestion des changements et animer les CAB internes pour autoriser et suivre leur mise en œuvre. Assurer l’animation des comités TCC Run IT et participer aux comités de production internes. Contribuer à la gouvernance du contrat d’infogérance (COTECH / COPIL). Réaliser les contrôles opérationnels sur ton périmètre. Produire les reportings et indicateurs du service. Suivre les plans de charge, les temps passés et les budgets de l’équipe. Reporter hebdomadairement l’activité au N+1. Assurer des astreintes managériales selon les besoins du service. Stack technique