Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management à Montpellier

Pour un acteur majeur du secteur de l’assurance , la mission consiste à accompagner un client interne sur le suivi d’exploitation, avec une forte dominante gestion des incidents, gestion des changements et coordination transverse. Le consultant interviendra au sein de l’équipe de coordinateurs d’exploitation et sera en charge du périmètre client, notamment la gestion des incidents, le reporting associé, l’animation d’instances formelles et la coordination opérationnelle avec l’ensemble des équipes techniques. Responsabilités principales : Animation quotidienne d’une instance sur les incidents batch et TPs nocturnes. Suivi complet des incidents du périmètre : reporting hebdomadaire, rédaction de postmortems pour les incidents critiques, animation d’une réunion hebdomadaire dédiée. Organisation de points ponctuels en cas d’incident grave. Animation d’une instance hebdomadaire couvrant incidentologie, changements, reporting diverses et actions de fiabilisation. Préparation et participation à la CAB hebdomadaire (évaluation des changements applicatifs, techniques, réseau ou sécurité pouvant impacter le périmètre). Contribution à l’amélioration des consignes et de la supervision des infrastructures du client. Mise en place d’actions correctrices et de fiabilisation. Assistance au client sur les demandes d’exploitation, les processus et les outils. Gestion des sollicitations (mail, téléphone, Teams) avec réactivité. Respect des délais contractuels et pilotage de la qualité de service. Organisation, coordination et planification des plans d’actions sur le périmètre confié. Contrôle de la qualité, des coûts, des délais et du respect des procédures de sécurité. Préparation des documents contractuels et supports nécessaires pour les réunions client. Contribution à la coordination et à l’organisation des mises en production applicatives et techniques. Accompagnement des projets pour intégrer les nouveaux applicatifs. Réalisation du reporting sur l’activité et sur le périmètre applicatif. Être un interlocuteur privilégié du client vis-à-vis des équipes Exploitation.

Au sein de l'équipe des coordinateurs d'exploitation il aura en charge l'accompagnement d'un client dans le secteur des assurances et d'autres clients pour effectuer son suivi d'exploitation, et particulièrement dans un premier temps la gestion des incidents et des changements . Missions : Animation d’une instance quotidienne sur les incidents batchs et TPs de la nuit avec le client et les équipes internes. Suivi des incidents du client , reporting hebdomadaire à fournir sur chacun des incidents et postmortem plus détaillés pour les incidents critiques. Animation d’ une réunion hebdomadaire sur la gestion des incidents , et en fonction de l’actualité, organisation de points audio ponctuels sur la survenue d’un incident grave Rédaction d’un document type postmortem pour tous les incidents critiques. Organisation, préparation et animation d’une instance hebdomadaire (présentation des faits marquants autour des incidents, des changements , divers reporting sur l’activité, point sur les actions de fiabilisation en cours … ) Préparation et participation à la CAB tous les lundis pour étudier tous les changements du client (applicatifs, techniques, réseau et sécurité) qui pourraient avoir un impact sur le périmètre client Contribuer à l'amélioration des consignes, de la supervision des infrastructures du client, mettre en place des actions de fiabilisation à chaque fois que cela sera nécessaire. Assister le client sur ses demandes d'exploitation, sur les process et les outils d'exploitation Répondre avec réactivité aux sollicitations clientes (mail, téléphone, Teams) Respecter les délais dans les livrables contractuels Piloter les actions de maintien de la QoS au plus haut niveau Organiser, coordonner et planifier des plans d'actions relatifs à l'activité récurrente du périmètre confié Contrôler le respect des engagements en terme de qualité / coûts / délais et sécurité des procédures Préparer les documents contractuels et nécessaires pour l’animation des réunions avec le client Sur certains périmètres , contribuer à la validation, coordination et organisation avec le chef de projet des mises en production applicatives et techniques Accompagner les projets pour intégrer les nouveaux applicatifs (processus et industrialisations spécifiques à l’environnement). Réaliser le reporting sur son activité et périmètre applicatif le cas échéant Etre un des interlocuteurs privilégiés du client dans l'assurance vis-à-vis des autres équipes Exploitation