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Incident Manager (H/F) - Rennes Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes . YOUR DAILY LIFE Gestion des incidents Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques Communication sur les incidents critiques Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents Animation des comités opérationnels quotidiens Amélioration du processus de gestion des incidents Suivi des KPI et des SLAs Gestion des problèmes Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes Communication auprès des équipes techniques et métiers Clôture des problèmes Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions Amélioration du processus de gestion des problèmes Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires Gestion des changements Animation des CAB, PIR Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes) Production de rapports sur les changements à valider/validés Suivi de la réalisation des changements Gestion des changements urgents