Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM à Paris

Nous recherchons pour un démarrage sous 1 mois un(e) Architecte et Techlead SALESFORCE freelance dans le cadre d'un projet de solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. Objectifs de la Mission L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore. Responsabilités Clés Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients parisiens, je suis à la recherche d'un consultant Dynamics CRM Senior. Aperçu du rôle : Au sein de l’équipe Expérience Groupe, le service CRM partagé du client est dédié à l’accompagnement des pays utilisant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service & Marketing), qui deviendra la principale solution CRM pour 16 pays, desservant environ 14 000 utilisateurs. Alors que l’adoption des applications métier Microsoft continue de se développer sur le groupe nous recherchons un consultant senior Dynamics CRM pour renforcer les capacités de notre équipe. Le profil fonctionnera avec l’architecte de la solution D365 et fera rapport au responsable des services partagés. Principales responsabilités : Dans ce rôle, vous soutiendrez le Responsable des Services Partagés pour apporter une valeur ajoutée aux entités client à travers les initiatives stratégiques du Groupe, notamment : • Accompagner deux entités groupe dans leur projet de fusion d’une solution CRM dans Dynamics CRM. La portée inclut l’expertise de Dynamics, la connaissance des meilleures pratiques et l’assistance dans le choix et la validation des options. • Assistance pour préparer la migration des données. • Accompagner l’intégration IA/CRM en industrialisant les API CRM pour couvrir plusieurs cas d’usages existants gérés par le groupe (email2order, chat2case, chat2opportunity, rapport de visite amélioré AI). • Soutenir les synergies Digital/CRM, travailler sur le Micro-Service Client, CIAM, la synchronisation des contacts, les centres de consentement et de préférence.

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Data Management, Data Analyst Spécialités technologiques : CRM, Business Intelligence Description et livrables de la prestation Objectif de la mission : - Observer et analyser les données disponibles dans le CRM. - Identifier, à l’aide des indications fonctionnelles fournies par l’AMOA, les informations pertinentes pour le business : types de données disponibles, indicateurs exploitables, possibilités de croisements, limites éventuelles, etc. - Se poser la question clé : quelles données avons-nous réellement à disposition ? Finalité : - Construire des tableaux de bord sous Power BI afin de : - Aider le business à prendre des décisions éclairées. - Mettre en évidence des points de blocage ou d’inefficacité. - Proposer des améliorations concrètes des processus métiers (par exemple : gestion des ruptures de médicaments). Expertise souhaitée À l’aise avec Dataiku et PowerBI (utilisation courante, expertise avancée non requise) Maturité métier : excellente expérience en analyse de données CRM Compétences relationnelles : très bon relationnel, collaboratif avec les métiers et la MOA Force de proposition et grande autonomie Expérience concrète dans des missions d'exploration approfondie de données, prédominance CRM Maîtrise du requêtage SQL ; capacité à croiser des données complexes Sens du service : compréhension des enjeux métiers et restitution adaptée

Nous recherchons pour un de nos client un développeur MuleSoft confirmé pour intervenir sur des projets d'intégration et de gestion d'API dans un environnement agile et collaboratif. Vos missions : Concevoir et développer des flux/API sur MuleSoft (Mule 4) Maintenir et faire évoluer les flux existants Déployer les solutions dans CloudHub Participer à la mise en place du CI/CD Collaborer avec les équipes métier et projet Appliquer les bonnes pratiques MuleSoft et rédiger la documentation technique Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme Connaissance des protocoles de sécurité : OAuth, JWT, SSL, CORS Pré-requis: Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent Vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience sur des projets d'intégration/Api management Vous maitrisez les API REST, JSON, OpenAPI v3; OAuth, JWT, SSL, CORS Vous êtes expérimenté sur le CI/CD Vous avez des certifications Mulesoft idéalement MCD - Mule 4 ou Level 1 Intégration, API Design Vous êtes Agile La connaissance de l'environnement Salesforce est un plus (Apex, Lightining, SOQL/SOSL)

Contexte Client Notre client, acteur de référence du secteur assurantiel et membre d’un grand groupe mutualiste, protège plusieurs millions d’adhérents, majoritairement issus de la fonction publique. Son activité couvre la santé, la prévoyance, la prévention et le bien-être, avec un fort engagement autour de valeurs mutualistes. Dans le cadre d’une réflexion stratégique sur l’amélioration de l’expérience adhérent, la direction marketing souhaite structurer une cartographie complète des parcours adhérents afin de renforcer la satisfaction et l’engagement. Mission Rattaché(e) à la Responsable Marketing Adhérents, vous interviendrez en tant que Business Analyst spécialisé(e) en parcours et marketing digital pour structurer, analyser et formaliser les parcours clients clés. Vos responsabilités : Concevoir la cartographie des parcours adhérents : identification des points de contact, des canaux, des segments, formalisation des parcours types. Réaliser une analyse des irritants et des leviers de satisfaction à chaque étape du parcours. Mener des benchmarks sur les bonnes pratiques sectorielles (mutuelles, assurances, banques). Définir les KPI de pilotage (NPS, churn, taux d’engagement, effort score). Produire des livrables visuels clairs : schémas, matrices, cartographies. Travailler en transverse avec les équipes data, CRM, marketing, digital et réseau commercial. Accompagner le sponsor métier dans la mise en œuvre progressive des cas d’usage prioritaires.

Nous recherchons un Tech Lead Développeur Salesforce qui jouera le rôle de référent technique sur la solution Salesforce et sera garant de la qualité des développements ainsi que de leur intégration dans l’écosystème existant. Sa mission consistera à analyser les besoins techniques en lien étroit avec l’architecte, concevoir et développer des composants robustes et performants en Lightning Web Components (LWC) et en APEX (classes, triggers, batchs), tout en respectant scrupuleusement les bonnes pratiques Salesforce et les governor limits. Le Tech Lead prendra en charge la conception et la mise en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP , Connected Apps et Named Credentials. Il aura également un rôle actif dans la configuration avancée de Salesforce (modèle de données, règles de validation, flows, processus d’approbation, Knowledge, Omnichannel), dans la gestion des aspects de sécurité et d’habilitation (profils, rôles, authentification SSO/MFA) et dans l’accompagnement des mises à jour Salesforce publiées trois fois par an.

Contexte de la mission Au sein d’un grand groupe du secteur immobilier, rattaché(e) au Chef de projet CRM, vous interviendrez sur le périmètre CRM Dynamics et ses applications connexes. Le CRM couvre l’ensemble du cycle de vie des opérations immobilières : gestion des prospects, création et suivi des contrats de réservation, parcours client jusqu’à la remise des clés, gestion des réclamations, intégration des flux métiers, etc. Votre rôle sera de recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers , de piloter les évolutions fonctionnelles et techniques, d’assurer la recette et l’accompagnement des utilisateurs, ainsi que d’assurer le support fonctionnel N3 sur l’outil. Missions principales Phase Projet & Évolutions Cadrage contextuel de l’existant et cartographie fonctionnelle des processus. Animation et préparation d’ateliers de travail avec les métiers. Définition et formalisation des besoins métiers, séquencement des processus, évaluation des risques et enjeux. Suivi des développements, planification des actions, pilotage de la recette (cahiers de tests, reprises de données). Accompagnement au changement (supports d’utilisation, formation, communication). Phase Administration & Support Fonctionnel N3 Recueil, analyse et suivi des incidents ou demandes utilisateurs (escalade ou résolution directe). Contrôle et correction des données (import/export, vérification documents de vente, suivi des contrats). Support quotidien aux utilisateurs (assistance, tutoriels, formation). Suivi du déploiement et reporting régulier sur l’activité (indicateurs, alertes, incidents, projets en cours). Collaboration avec les équipes transverses DSI (Production, Flux, Sécurité). Lieu & Modalités Localisation : Paris Durée : 1 an renouvelable Démarrage : ASAP

Notre client est une structure du secteur médico-social assez récente, qui assure des prestations sociales auprès d’une population de travailleurs affiliés particuliers (environ 1,5 millions de travailleurs en France). Cette structure est de type PME en croissance : son effectif est d’une cinquantaine de personnes actuellement, mais avec objectif à plus de 200 personnes dans environ 1 an. Le SI de cette entreprise est toujours en cours de structuration pour accompagner la croissance de l’activité. Au plan applicatif, il est composé de plusieurs progiciels interconnectés, dont une application centrale est la CRM (qui centralise les données des travailleurs affiliés). Dans ce contexte, nous recherchons un/une « Chef de projet technique junior – Ingénieur d’Etude, spécialisé en CRM » dont la mission sera de contribuer à une meilleure intégration du CRM dans le SI et à fiabiliser ses fonctionnalités. L’intervention se fait en appui d’un Chef de Projet sénior qui s’occupe uniquement des aspects fonctionnels du CRM. Elle est de type AMOA / Business Analyst, mais avec dimension technique pour comprendre les problématiques d’interfaçage avec les autres applis (API, etc.), de DATA au sens large (qualité, sécurité), de SGBD, de performance, etc. Les tâches principales incluront : Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles autour du CRM Organisation et conduite des tests lors de la livraison des upgrades par l’éditeur (rédiger les cahiers de recette et jouer les tests de recette) Planification et suivi des tâches (reporting au N+1) Autres points : Lieu mission : Paris 15ème (Métro Pasteur) Date démarrage : ASAP Durée : 6 mois renouvelable Modalités : Temps plein, avec peu de télétravail (1 jour par semaine idéalement) Pour une prise en compte plus rapide de votre candidature, merci de dépose votre CV en suivant le lien suivant :

Pour répondre à une demande croissante et spécifique du domaine applicatif lié au support client, nous recherchons un consultant en ingénierie de la réussite client pour un renfort ponctuel jusqu'à la fin de l'année 2025. ## Missions Assurer le support de niveau 3 et le conseil en architecture GCP pour les utilisateurs internes. Collaborer avec les équipes engineering et customer support pour définir et implémenter des stratégies cloud. Participer aux activités transverses, telles que la sécurité réseau et le cloudsec. Être un interlocuteur clé pour les clients internes, assurant une communication fluide et efficace. Contribuer à la mise en place et au reporting hebdomadaire des différents chantiers en cours. Accompagner les processus d'intégration dans la refonte de l'activité Customer Success Engineering. Participer à des cérémonies trimestrielles de planification des releases. ## Stack technique GCP : architecture et support. Expérience en débuggage de niveau 3. Agile Methodology pour le développement et la gestion de projet. Interaction avec les systèmes de sécurité cloud (CloudSec) et réseaux (CyberSec). CRM pour le suivi client et le reporting

🎯 Missions principales : - Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des 𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́ 𝗮𝘂 𝘀𝗲𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗹'𝗲𝗻𝘃𝗶𝗿𝗼𝗻𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 - Mise en œuvre des politiques de sécurité sur SF Core ; - 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗿𝗼̂𝗹𝗲𝘀 𝗱'𝗮𝗰𝗰𝗲̀𝘀 𝗲𝘁 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗿𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 basés sur les rôles (fédération, vérification des comptes locaux et réduction des privilèges des comptes) ; - Vérifier et renforcer les 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲𝘀 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 pour les 7 organisations SF ; - 𝗚𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗮𝘂𝗱𝗶𝘁𝗲𝗿 la configuration des applications connectées et des contrôles d'accès aux API. - Mettre en œuvre et maintenir des systèmes de surveillance et de journalisation de la sécurité afin de détecter et de 𝗿𝗲́𝗽𝗼𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗮𝘂𝘅 𝗺𝗲𝗻𝗮𝗰𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́ ; - Mise en œuvre de la sécurité des transactions. - 𝗖𝗼𝗻𝗳𝗶𝗴𝘂𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗦𝗽𝗹𝘂𝗻𝗸 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝗹𝗲𝗿𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́ et le suivi des menaces. - Prévention de l'exportation de données grâce à la 𝗺𝗶𝘀𝗲 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗱'𝗮𝗹𝗲𝗿𝘁𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘀 𝗮𝗱𝗮𝗽𝘁𝗲́𝘀 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝘀𝘂𝗿𝘃𝗲𝗶𝗹𝗹𝗮𝗻𝗰𝗲. - Plan de reprise d'activité (𝗣𝗥𝗔) et prévention des pertes de données (𝗣𝗟𝗣) - Développer et mettre en œuvre des stratégies PRA pour les 7 organisations Salesforce, en définissant le RTO et le RPO avec les équipes métier et plateforme. - 𝗥𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗲́𝘃𝗮𝗹𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝘂𝗱𝗶𝘁𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́ 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗹'𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲 𝗖𝘆𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́ et soutenir l'équipe plateforme. - Participer aux activités de 𝗿𝗲́𝗽𝗼𝗻𝘀𝗲 𝗮𝘂𝘅 𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗹𝗶𝗲́𝘀 𝗮𝘂𝘅 𝗳𝗮𝗶𝗹𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́ 𝗼𝘂 𝗮𝘂𝘅 𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲. - Promouvoir et sécuriser les pratiques et 𝗿𝗲́𝗱𝘂𝗶𝗿𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗿𝗶𝘀𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗱'𝗶𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝘀 de sécurité.

CONTEXTE EXPERIENCE : 4 ans et plus Métiers Fonctions : WEB Design, Marketing & Communication digitale ; Graphiste Spécialités technologiques : Marketing Digital Pour un de nos clients qui produit quotidiennement au travers des différentes chaînes une quantité considérable de contenu (sous forme de directs et podcasts) traitant de sujets très variés (actualité, politique, culture, éducation, humour, musique…) pour un public très large, le tout disponible en grande partie via sa plateforme. Toute cette richesse éditoriale et les fonctionnalités de cette plateforme sont promus auprès du grand public par un service marketing numérique. L’équipe Design met à disposition du service marketing des compétences en graphisme et en motion design afin de les aider dans leur tâche. À cette fin, nous recherchons un⋅e Motion designer / Graphiste confirmé Description Le Motion designer / Graphiste aura comme mission de produire des images et des vidéos d’auto-promotion pour des régies publicitaires, des stores d’applications, du CRM et tout autre levier marketing. • des animations produites à partir de contenus sons de l’antenne et d’éléments graphiques des émissions/podcasts • des images fixes (bannières, stores…) • des éléments pour le CRM (inapp, newsletters…) Le demandeur fournira la plupart du temps les sources (sonores, images, vidéos, infographiques…) et le texte nécessaire. Il faudra parfois compléter le matériel pour l’animation en réalisant des illustrations, des compositions. Des banques de ressources sont également disponibles. Le candidat aura alors pour objectif de mettre en valeur l’objet du message en respectant la demande dans ses contenus, livrables et délais. Il aura aussi à charge de respecter les codes et chartes graphiques des chaînes(couleurs, usages des logos, polices de caractères, ambiance générale…), voire d’une émission ou d’une série en particulier. Il est responsable de la qualité graphique et sonore, du rythme des séquences, du respect du propos et des guidelines graphiques. Expertise souhaitée Pour cela, nous recherchons un profil de Motion designer / Graphiste confirmé (de 4 à 6 ans d’expérience) possédant les compétences suivantes : • Une très bonne connaissance des formats publicitaires, vidéos et statiques • Une maîtrise des outils de production vidéo du marché (After Effects, Photoshop, Illustrator, Première…) • De très bonnes compétences graphiques • Une bonne créativité • Des compétences en illustration/animation • Une capacité de compréhension de différentes chartes éditoriales • Une capacité à changer de sujet/charte/ambiance facilement et régulièrement • Un regard critique et une capacité à proposer d’autres choix visuels que ceux initialement prévus par le demandeur, pour des raisons esthétiques, de lisibilité ou d’adéquation avec le propos

En tant que Business Developer (CRM) – Paris, vous jouerez un rôle clé dans le développement commercial et l'optimisation de la relation client au sein de notre entreprise. Vos principales responsabilités seront : • Identifier et prospecter de nouveaux clients afin d’accroître le portefeuille. • Développer et maintenir des relations solides avec les clients existants. • Mettre en œuvre des stratégies CRM pour améliorer la fidélisation et la satisfaction client. • Collaborer étroitement avec les équipes marketing et commerciales pour aligner les actions. • Analyser les données clients pour détecter des opportunités de croissance. • Assurer un reporting régulier auprès de la direction commerciale.

Contexte de la mission MHIS is seeking a highly skilled and experienced Salesforce Cybersecurity Consulting to join the team. This critical role will be responsible for ensuring the security and the integrity, protecting sensitive customer and business data and maintaining compliance with relevant security measures and best practices. The ideal candidate will possess a deep understanding of Salesforce security best practices, excellent problem-solving skills, and passion for cybersecurity. Security Design and Implementation: Design, Implement, and maintain security measures within the Salesforce environment, including but not limited to: Security policies implementation on SF Core. Role based access controls and permissions managements (Federation, review Local Accounts and Reduce privilege account) Review and Harden Salesforce Technical Accounts for the 7 SF Orgs. Maintain and audit exports permissions. Maintain and Audit Configuration related to Connected Apps and API Access Controls. Monitoring and Logging: Implement and maintain security monitoring and logging systems to detect and respond to security threats. Transaction security implementation. Event Monitoring implementation on our 7 Orgs. Splunk configuration for security alerts and security threats follow-up. Prevent data export by implementing the right alerts and reporting for monitoring. Disaster Recovery Plan (DRP) and data Loss Prevention (DLP) : Develop and implement DLP strategies to prevent sensitive data from leaving the Salesforce environment. Develop and implement DRP strategies for the 7 Salesforce orgs, by definition of the RTO and RPO with business and platform team. Test and simulation of recovery strategies based on Own solution. Collaboration with Salesforce and Own TAM. Vulnerability Management : Conduct security assessments and audit with MH Cybersecurity team and support to platforms team. Incident response: Participate in incident response activities related to Salesforce security breaches or incidents. Investigate security events, contain threats, and implement corrective actions. Security Awareness and Training: Promote and secure practices and reduce the risk of security incidents. Documentation: Create and maintain comprehensive documentation of Salesforce security configurations, policies and procedures. Qualifications: More than 7-10 years of experience in Salesforce ecosystem. Strong understanding and implementation of Salesforce security concepts. Familiarity with relevant security standards (MFA, OAuth, Experience with security tools: Mandatory: Salesforce Shield Event Monitoring, Own by Salesforce. Ideals: Splunk, SSPM (SaaS Security Posture Management) The candidate will collaborate with several teams based in USA, Europe and APAC regions, but also with MH Cybersecurity team and LVMH SF COE team.

Dans un environnement multi-CRM , l’entreprise souhaite construire un Core Model CRM unifié pour centraliser, harmoniser et valoriser les données clients. Ce modèle sera le socle des usages analytiques, opérationnels et stratégiques. L’un des principaux objectifs du plan de transformation data est de développer des applications qui enrichissent l’expérience client et rendent les équipes métiers autonomes dans l’analyse des données et KPI. Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise a déployé un écosystème technologique avancé : Outils et plateformes : AWS, Dataiku, GitLab, Terraform, Snowflake, Braze, IA, Spark, Python, Power BI Architectures : Data Lake, Event-driven, Streaming (ingestion de +100 To/jour) Exemples de projets : chatbot IA, moteur de recommandation, feature store, socle vidéo, plateforme de contenu, partage de données avec partenaires, data self-service Missions 1. Conception du Core Model CRM Analyser les modèles de données existants dans les différents CRM. Identifier les objets métiers communs, divergences et points de convergence. Concevoir un modèle de données central (conceptuel, logique, physique) aligné avec les besoins métiers et techniques. Définir les règles de mapping et de transformation entre les CRM sources et le Core Model. 2. Architecture et intégration Collaborer avec les équipes Data Engineering pour l’implémentation des pipelines d’intégration. Garantir la scalabilité, la performance et la sécurité du modèle. 3. Gouvernance et documentation Documenter le Core Model et ses usages. Participer à la mise en place de la gouvernance des données clients (référentiels, qualité, traçabilité). Assurer la cohérence et l’évolution du modèle dans le temps. 4. Collaboration transverse Travailler avec les équipes CRM, Data, IT et métiers. Animer des ateliers de co-construction avec les entités internes. Former et accompagner les utilisateurs du Core Model.

CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Support utilisateurs Spécialités technologiques : RGPD,Site Web,Test Logiciel, CRM, Outils d'aide à la vente, Service client, CRM MISSIONS : En tant que Responsable du support utilisateurs CRM, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement et la fiabilité des outils CRM utilisés par les équipes commerciales et opérationnelles. Vous serez l'interlocuteur principal pour l'administration des applications CRM, la supervision des flux inter applicatifs, la gestion du support utilisateur, et la qualification des anomalies. Missions principales : 1. Administration des outils CRM • Administrer les applications liées au CRM, notamment : Salesforce / Revenue Grid / LinkedIn Sales Navigator / DocuSign / Opencell • Gérer les droits, les profils et les accès utilisateurs 2. Supervision des flux inter-applicatifs • Surveiller les échanges de données entre Salesforce et les systèmes connexes de l’architecture SI : Opencell / Microsoft Dynamics 365 (D365) / Site web • Identifier et alerter en cas de rupture ou d’anomalie dans les flux 3. Support utilisateurs • Assister les utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes : o Gestion des doublons o Correction d’erreurs de saisie o Mise à jour de données en masse o RGPD o Veiller à la cohérence et la fiabilité des données dans les outils • Répondre aux sollicitations sur les dysfonctionnements ou questions d’utilisation 4. Analyse des anomalies • Qualifier les erreurs remontées : o Identifier si l’erreur est liée à une mauvaise utilisation ou à un défaut technique o Proposer des actions correctives ou des formations si nécessaire 5. Suivi des bugs et coordination avec la TMA • Assurer le lien avec l’équipe TMA Salesforce pour leur traitement et leur résolution • Suivre l’avancement des corrections et informer les utilisateurs concernés 6. Formation des utilisateurs • Organiser et animer des sessions de formation ou de sensibilisation aux bonnes pratiques d’utilisation des outils CRM • Mettre à disposition des guides utilisateurs, FAQ ou tutoriels pour favoriser l’autonomie • Identifier les besoins de formation en lien avec les demandes récurrentes ou les évolutions des outils