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Contexte du poste La mission consiste à accompagner les utilisateurs dans l’adoption du nouveau CRM Microsoft Dynamics. Le rôle couvre la communication, la formation, l’animation des communautés et l’ensemble des actions nécessaires pour réduire la résistance au changement et maximiser l’appropriation de la solution. Missions principales Déployer un plan complet de gestion du changement autour de Microsoft Dynamics. Communiquer les bénéfices de la solution, gérer les résistances et répondre aux préoccupations des utilisateurs. Proposer et mettre en place un plan d’onboarding pour les nouveaux Business Key Users (BKU) afin qu’ils puissent former les utilisateurs entrants. Concevoir divers supports de communication : supports de formation continue, release notes, tips & best practices, contenus pédagogiques divers. Rédiger et diffuser des newsletters régulières. Animer la communauté Engage (tips, tutos, informations maintenance, release notes, etc.). Organiser et animer des webinars (remise à niveau, présentation des nouveautés, communication des releases, etc.). Compétences requises Techniques / Fonctionnelles Communication visuelle — Avancé Change Management — Avancé CRM Microsoft Dynamics — Avancé Adoption utilisateurs — Expert Formation logiciel informatique — Expert Langues

Intitulé du poste Data Analyst – Microsoft Dynamics & Power BI Missions principales Maîtriser l’environnement CRM Microsoft Dynamics et comprendre les modèles de données métiers associés. Assurer la maintenance évolutive et corrective des dashboards Power BI existants (optimisation, mises à jour, qualité des visuels). Concevoir et développer de nouveaux tableaux de bord adaptés aux besoins métiers, en intégrant les indicateurs clés de performance (KPI). Mettre en place des outils et règles de contrôle garantissant la qualité, la cohérence et la fiabilité de la donnée, tant dans le CRM que dans les tableaux de bord. Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs enjeux, traduire les besoins en spécifications analytiques et assurer un pilotage par la donnée fiable. Participer à l’amélioration continue du modèle de données et des processus d’alimentation du CRM et de Power BI. Livrables attendus Dashboards Power BI fonctionnels, documentés et maintenables. Documentation data (dictionnaire, mapping, règles de gestion, contrôles qualité). Rapports réguliers sur les KPI et analyses ad hoc. Plans d’actions data quality et suivi de leur mise en œuvre. Compétences techniques Microsoft Dynamics CRM : niveau expert Microsoft Power BI : expert (DAX, Power Query, modélisation, datasets) Conception et reporting KPI : expert Maîtrise de la pensée analytique : confirmé Connaissance des bonnes pratiques de data quality et gouvernance Compétences transverses Rigueur analytique & sens critique Capacité à vulgariser et restituer clairement des insights métier Autonomie dans la gestion des besoins et délais Aptitude à collaborer avec des équipes non techniques Langues Français : bilingue Anglais : opérationnel / requis Profil recherché Expérience confirmée en Data Analysis, idéalement dans un environnement CRM Capacité à travailler sur des sujets mêlant process métier, CRM et Business Intelligence Confort avec des environnements data complexes et des enjeux de qualité de données

Nous recherchons pour un démarrage sous 1 mois un(e) Architecte et Techlead SALESFORCE freelance dans le cadre d'un projet de solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. Objectifs de la Mission L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore. Responsabilités Clés Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

CONTEXTE Le poste s’inscrit chez un grand acteur du Retail à portée internationale. Le PO évoluera au sein d’une équipe Data d’environ 30 personnes, organisée par domaines. Rattachement direct au Lead PO Data Sales / Finance / CRM. Mission : piloter la vision, la roadmap et la valeur produit sur les périmètres CRM, Digital et e-commerce. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE – Excellente maîtrise du SQL, notamment sur gros volumes de données. – Stack technologique : – Snowflake (Data Warehouse) – Matillion (ETL), migration vers DBT prévue – QlikSense (reporting et visualisation) ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL Le PO intervient sur l’ensemble des sujets Data liés au CRM, au Digital et à l’e-commerce. Responsabilités : – Conception des parcours utilisateurs et définition des KPIs clés. – Rédaction de spécifications fonctionnelles destinées aux Data Engineers / Data Analysts. – Gestion du Data Catalog sur le périmètre attribué. – Garantir le design produit, la cohérence fonctionnelle et la qualité des livrables Data. Cadre de travail : – Méthodologie Agile, sprints de 3 semaines – Outils : JIRA, Confluence Attentes fortes : vision produit, capacité à challenger les besoins métiers, esprit critique élevé. PROFIL RECHERCHÉ – Minimum 8 ans d’expérience dans la Data, dont 4 ans en tant que PO ou Chef de Projet Data. – Solide culture Retail, avec maîtrise des enjeux CRM, omnicanal et e-commerce. – Qualités recherchées : – Autonomie, prise d’initiative – Leadership et capacité à fédérer – Excellentes capacités d’analyse et de structuration – Capacité à challenger et à apporter de la valeur métier

CONTEXTE EXPERIENCE : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Développeur Spécialités technologiques : CRM MISSIONS Au sein de la DSI, 18 personnes. CRM outil de gestion central. Renfort de l’équipe DSI pour reprendre la main sur le CRM, stabiliser l’existant et remettre en place un fonctionnement plus structuré et collaboratif. L’objectif est de renforcer l’équipe avec un développeur Dynamics CRM capable d’intervenir en mode sprint, sur un périmètre mêlant : - Correction de bugs - Maintenance - Évolutions fonctionnelles - Travail en mode projet - Le profil doit être opérationnel, autonome et capable de s’intégrer rapidement dans l’équipe existante afin d’améliorer le fonctionnement général. Responsabilités : - Participer aux sprints : développement, correction, revue - Traiter les bugs et assurer la maintenance de l’existant - Développer des évolutions Dynamics CRM - Travailler en coordination avec l’équipe actuelle - Suivre les bonnes pratiques et contribuer à les renforcer - Communiquer efficacement pour fluidifier le delivery Expertise souhaitée - Expérience : 4/5 ans sur Dynamics CRM (niveau intermédiaire) - Autonomie, efficacité, prise en main rapide du périmètre - Maitrise de Dynamics CRM - Bon relationnel et bonne communication Compétences Technologies et Outils Dynamics (4 ans) Soft skills Autonomie Bon relationnel

CONTEXTE : Experience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA,Architect Spécialités technologiques : Cloud, Applications Web,IA generative, CRM MISSIONS Contexte de la mission Dans un contexte de transformation technologique à l’échelle du groupe, la mission vise à renforcer les activités d’architecture d’entreprise, avec un accent particulier sur la définition et la déclinaison de l’Architecture Blueprint ainsi que sur les initiatives autour de l’IA générative (GenAI). L’architecte interviendra en support des équipes d’architecture et des équipes métiers, notamment en lien avec les environnements CRM. Objectifs de la mission - Contribuer activement à la structuration et à l’évolution de l’architecture d’entreprise du groupe - Accompagner les initiatives stratégiques autour de la GenAI et des usages associés - Garantir la cohérence des choix techniques avec les enjeux métiers, notamment dans le secteur de l’assurance Missions principales - Supporter les activités d’architecture d’entreprise au niveau groupe - Participer à la définition, à la formalisation et à la mise à jour de l’Architecture Blueprint - Contribuer à l’intégration des technologies Cloud et IA (dont GenAI) dans le SI existant - Apporter une vision transverse et structurante sur les architectures applicatives et techniques Travailler en collaboration étroite avec : - L’équipe d’architectes d’entreprise - Les équipes techniques et métiers, notamment celles liées aux solutions CRM - Jouer un rôle de facilitateur entre les équipes IT, architecture et métiers - Produire des livrables clairs et synthétiques à destination des parties prenantes Expertise souhaitée Expérience - Minimum 6 ans d’expérience en architecture (entreprise, applicative ou solution) - Expérience préalable en tant que Tech Lead ou Développeur fortement appréciée - Solide expérience dans des environnements grands comptes / internationaux Compétences techniques - Bonne maîtrise du cycle de vie applicatif (SDLC) - Solide compréhension des architectures Java - Connaissances concrètes des technologies Cloud - Compréhension des enjeux et usages de l’IA générative (GenAI) - Capacité démontrée à porter, défendre et faire évoluer des choix d’architecture Connaissances métier - Bonne compréhension du secteur de l’assurance et de ses enjeux SI

Bonjour, Dans le cadre de l’amélioration de la fiabilité et de la cohérence des données échangées entre des systèmes ERP et CRM de type SAP S/4HANA et Salesforce, nous recherchons une personne spécialisée dans le pilotage de projets d’intégration complexes pour intervenir chez notre client basé à Paris. Le poste porte principalement sur les flux order-to-cash (Orders, Deliveries, Invoices), avec des échanges inter-systèmes reposant sur Kafka et MuleSoft, et des capacités d’analyse et de reporting via Snowflake et Datadog. Missions principales 1. Pilotage de projet et coordination Piloter l’ensemble du cycle de vie des projets d’intégration entre les systèmes ERP et CRM Coordonner les équipes pluridisciplinaires (IT, Data, intégration, support) ainsi que les partenaires externes Définir, suivre et ajuster une roadmap d’amélioration continue des flux inter-systèmes Animer les comités projet, formaliser les comptes rendus et assurer le suivi des actions 2. Analyse et optimisation des flux de données Analyser et cartographier les flux existants liés aux Orders, Deliveries et Invoices Identifier les écarts, incohérences ou ruptures de synchronisation entre les systèmes Proposer des optimisations techniques et fonctionnelles visant à réduire les écarts de données Concevoir, formaliser et documenter les règles de gestion et de transformation des données 3. Supervision, monitoring et résolution d’incidents Superviser les flux Kafka et MuleSoft à l’aide d’outils de monitoring (Datadog) Mettre en place des alertes pertinentes et analyser les anomalies détectées Identifier et prioriser les causes d’erreurs, proposer et piloter des plans de remédiation Suivre la qualité des données, la stabilité des interfaces et contribuer à l’amélioration continue du SI 4. Reporting et exploitation des données Construire des rapports d’analyse à partir de Snowflake pour mesurer la qualité et la cohérence des transactions Définir et suivre des indicateurs de performance (complétude, latence, taux d’erreur, etc.) Produire des analyses régulières à destination des parties prenantes et du management N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature. Vanessa | DUONEXT

Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe

Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe SA et SSA

Dans le cadre d’un programme international visant à accélérer l’adoption de solutions Salesforce augmentées par l’intelligence artificielle, nous recherchons un expert Salesforce AI. La mission consiste à accompagner plusieurs entités dans l’évaluation, la mise en œuvre et l’industrialisation des fonctionnalités AI de Salesforce (Einstein, Agentforce) sur les domaines Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. L’objectif est de construire des parcours clients, distributeurs et opérationnels plus intelligents, plus automatisés et conformes aux exigences de sécurité et de gouvernance.

Contexte Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l’équipe transverse Web, le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d’usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics : l’écosystème CRM (principalement Salesforce) les sites institutionnels de l’entreprise et de ses filiales L’objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers de connaissance, de transparence, d’efficacité et d’engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l’écosystème. Rôle Le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels est : le chef d’orchestre de la relation Client et Collectivités grâce aux processus et outils CRM le garant du bon fonctionnement, de l’évolution et de la gouvernance des sites institutionnels, en coordination avec les métiers, les développeurs et l’agence en charge du webmastering / SEO Il/elle assure une expérience digitale cohérente, data-driven, centrée utilisateur et orientée performance. Responsabilités principales 1. Stratégie CRM & Sites Web Exécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l’entreprise Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire de la prospection à la fidélisation Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques Définir et maintenir la roadmap d’évolution des sites institutionnels Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et de communication Garantir une UX cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d’accessibilité 2. Pilotage & Roadmap CRM Construire et maintenir la feuille de route CRM Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recette, déploiements Superviser les intégrations et l’interopérabilité avec les autres outils internes Garantir disponibilité, performance et fiabilité du dispositif CRM 3. Coordination Transverse des Projets Web Coordonner les évolutions avec les équipes métiers, l’équipe de développeurs, l’agence webmastering/SEO et les contributeurs Piloter l’instruction, la priorisation et le suivi des demandes Assurer la qualité des livrables 4. Gouvernance & Qualité Mettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business Suivre et améliorer performances techniques, accessibilité, qualité des pages et conformité RGPD des sites Garantir la continuité de service et la cohérence éditoriale 5. Collaboration & Accompagnement Travailler avec les métiers pour comprendre besoins et irritants Animer la communauté d’utilisateurs CRM : key users, référents, ambassadeurs Favoriser l’adoption : communication, formation, support, change management Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue Coordonner les actions SEO avec l’agence Accompagner les métiers dans la gestion et la mise à jour des contenus 6. Innovation & Évolution du Produit Assurer une veille sur les évolutions Salesforce, l’automatisation, la personnalisation, l’IA Expérimenter puis déployer les fonctionnalités à forte valeur Développer les synergies entre CRM, Data et Produit Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée Profil recherché Expérience confirmée (7+ ans) en gestion de projets CRM Salesforce et projets digitaux (sites institutionnels) Maîtrise du pilotage transverse : métiers, développeurs, prestataires, SEO, gouvernance Compétences solides en analyse, data, qualité et performance digitale Excellente communication, capacité à vulgariser et fédérer une communauté d’utilisateurs Sens aigu de l’expérience utilisateur, de la priorisation et de la valeur d’usage Aisance en conduite du changement, pédagogie et orientation solution Curiosité, rigueur, autonomie et forte sensibilité à la qualité de la donnée

Kajenthi@RED Global – Recherche un Project Manager SI (avec exp sur Salesforce) – Freelance – 3 mois + - Paris – Hybrid Nous recherchons un Project Manager SI, avec 1 ou 2 projets Salesforce, en Freelance, sur Paris – Hybrid C’est pour un projet de refonte. Profil recherché: Plus de 4 ans d’expérience en tant que Project Manager SI Connaissance de Salesforce et capacité à gérer les interfaces avec d'autres systèmes Compréhension technique (pas nécessairement ex-développeur) Bonnes compétences en communication Francais uniquement Modalités: Lieu: Paris - Présence sur site 2 jours/semaine Démarrage: ASAP ou Janvier 2026 Freelance – 3 mois Renouvelable Si vous etes intéressé(e) par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Notre client dans le domaine énergétique recherche un profil PO Salesforce. Au sein de la Direction Marketing et Data de notre client, vous êtes rattaché(e) au Pôle Marketing Client qui a pour mission de positionner le client au cœur des préoccupations et de contribuer à améliorer son expérience client tout au long de son cycle de vie. Au sein d’une équipe de 6 personnes et en tant que Product Owner marketing automation, vous avez pour mission, dans le contexte de Salesforce Marketing Cloud, de maximiser la valeur des campagnes marketing en pilotant leur conception, leur déploiement et leur amélioration continue. Missions principales : Définir la vision produit et les objectifs des campagnes marketing. Prioriser les besoins métiers dans le backlog produit . Réaliser les campagnes marketing en coordination avec les équipes (marketing, IT, data) Coordonner les équipes (marketing, IT, data) en mode agile (Scrum) . Suivre les performances des campagnes et proposer des optimisations. Assurer la formation et l’adoption des utilisateurs Missions détaillées : Conseil, ciblage et segmentation des campagnes marketing Définition des cibles de campagnes marketing en co-construction avec l’équipe projet Conseil dans la construction de la campagne et adaptation des messages Définition et pilotage du planning des campagnes e-mail + SMS + print Gestion opérationnelle des campagnes marketing digitales : Rédaction de l’expression de besoin en lien avec les chef de projets Paramétrage des campagnes dans outil de marketing automation (SFMC) : création de campagnes, e-mails, formulaire, segmentation des cibles, gestion des données relatives aux clients et prospects Développement des emailings : montage HTML + conception graphique selon la charte en vigueur Recommandation des scénarios de campagnes (A/B testing, optimisation ciblage, personnalisation, relance) Réalisation et suivi des campagnes SMS en coordination avec le prestataire Interface avec les équipes data, DSI et projet Suivi de la performance des campagnes : Suivre et analyser les reporting Effectuer des recommandations pour améliorer la performance des actions Identifier / définir de nouveaux KPI et mettre en place les dashboard correspondants sous Power BI Pilotage métier de l’outil SMFC : Prioriser le back log dans les instances adaptées au fonctionnement Agile : PI planning, ArtSYNC … Relais auprès des instances de la BU d’Engie Formation des collaborateurs

Nous recherchons un consultant expérimenté pour piloter et coordonner des projets d’intégration entre SAP S/4 et Salesforce. La mission couvre l’ensemble du cycle de vie des projets et vise à garantir la qualité, la cohérence et l’optimisation des flux de données inter-systèmes. Objectifs et missions principales : Pilotage et coordination de projet Gérer le cycle de vie des projets d’intégration SAP S/4 – Salesforce. Coordonner les équipes internes et partenaires externes. Définir et suivre la roadmap d’amélioration continue des flux. Analyse et optimisation des flux de données Cartographier et analyser les flux existants (Orders, Deliveries, Invoices). Proposer des optimisations techniques et fonctionnelles. Documenter les règles d’intégration et de transformation des données. Supervision et résolution d’incidents Surveiller les flux via Datadog, Kafka et Mulesoft, détecter anomalies et mettre en place des alertes. Piloter la résolution des incidents critiques et assurer la stabilité des interfaces. Contribuer à l’amélioration continue des standards et bonnes pratiques de monitoring. Reporting et exploitation de Snowflake Construire des rapports analytiques pour suivre la qualité des transactions. Mettre en place des indicateurs de performance pour le monitoring des flux (complétude, latence, taux d’erreur…). Fournir des analyses régulières sur l’évolution des écarts et incidents.

Mission principale Assurer le paramétrage fonctionnel, la recette et la qualité de la solution CRM, en lien avec les utilisateurs finaux et le chef de projet. Responsabilités attendues Réaliser le paramétrage applicatif : champs, écrans, listes de valeurs, workflows simples, droits utilisateurs, Mettre en place des tableaux de bord et automatisations métier, Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles , Préparer et exécuter les tests fonctionnels et de recette , Suivre les anomalies (tickets), les prioriser et valider les corrections, Participer à la mise à jour des environnements de test et de recette , Rédiger la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs , Accompagner la formation des utilisateurs clés , Assurer le suivi post-déploiement et la montée en compétence des équipes, Vérifier la conformité RGAA et RGPD des paramétrages, Participer à la qualité des données (nettoyage, suppression des doublons, etc.). Livrables clés Cahiers de tests et rapports de recette, Documentation de paramétrage, Suivi des anomalies et évolutions, Guides d’utilisation et procédures.