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Mission de conseil – 6 mois renouvelables Présentiel requis – La Défense (Paris) Démarrage : dès que possible Dans le cadre d’un besoin de services à forte visibilité, nous recherchons un consultant senior CRM capable d’intervenir à la fois sur des enjeux stratégiques, opérationnels et managériaux, avec des échanges réguliers auprès du top management. Contexte de la mission : La mission s’inscrit dans un environnement complexe et structurant, avec des enjeux de rationalisation, gouvernance et transformation CRM à l’échelle de plusieurs équipes métiers. Le rôle combine vision stratégique, pilotage de delivery et leadership transverse. Service Description - Head of C… Responsabilités principales : · Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée · Encadrer et animer une équipe CRM / centre de compétences · Piloter la consolidation et la gouvernance Salesforce (environnement multi-instances) · Superviser la gestion et l’évolution d’un CRM legacy (Odoo) · Assurer le pilotage des programmes, des dépendances et des risques · Interagir régulièrement avec les directions métiers et le top management · Porter les sujets CRM auprès des instances de décision (vision, valeur, priorisation) Compétences clés requises : · Expertise confirmée en CRM, avec une maîtrise approfondie de Salesforce (Sales / Service Cloud a minima) · Bonne connaissance d’Odoo ou d’un CRM/ERP équivalent · Très fortes compétences managériales et de leadership · Solide expérience en environnements complexes et multi-acteurs · Capacité à structurer, arbitrer et convaincre à un niveau exécutif · Anglais professionnel requis Informations pratiques : · Localisation : Paris – La Défense (présentiel attendu) · Durée : 6 mois minimum, renouvelables · Statut : prestation de services / mission de conseil · Disponibilité : ASAP

Je recherche pour l’un de mes clients finaux un Tech Lead Back-end en CDI, au sein d’une équipe e-commerce en pleine transformation. Nous n'intervenons que sur la partie recrutement. Vos missions : Piloter l’architecture back-end scalable et performante (APIs, micro-services, cloud) pour des solutions e-commerce critiques (site web, OMS, Salesforce, etc.). Garantir la sécurité, observabilité et performance des fondations techniques. Coordonner des équipes externes (prestataires) et aligner les parties prenantes (DevOps, SRE, Produit, Sécurité). Définir et appliquer les bonnes pratiques (CI/CD, tests, standards de développement). Assurer la stratégie technique d’un domaine e-commerce et son évolution. Profil recherché : 10 ans d’expérience minimum en développement back-end, dont 2 ans en lead technique . Expertise e-commerce (site web, APIs, OMS, Salesforce) et cloud (AWS/GCP). Solide expérience en coordination d’équipes (prestataires, développeurs) et en gestion de budget. Maîtrise des standards de sécurité, scalabilité et observabilité . Capacité à fédérer et communiquer avec les parties prenantes. Pas de management direct , mais une forte dimension stratégique et technique.

Dans le cadre du renforcement de la DevFactory CRM de notre client, nous recherchons Un Développeur iOS pour contribuer au développement et à l’évolution d’une application mobile iOS connectée à l’écosystème Salesforce (SFCC) . Objectifs du poste Développer et maintenir une application iOS orientée CRM, robuste et performante. Participer à l’évolution technique (notamment la trajectoire UIKit → SwiftUI ). Collaborer avec les équipes produit/CRM et contribuer à la qualité (stabilité, performance, maintenabilité). Responsabilités Concevoir et développer des fonctionnalités iOS en Swift 5 . Maintenir et améliorer une base existante en pattern MVC . Implémenter des écrans et parcours avec UIKit (et contribuer à la migration progressive vers SwiftUI ). Gérer la persistance locale via CoreData . Intégrer et maintenir des SDK / dépendances (notamment Salesforce SDK ) via Swift Package Manager . Participer aux revues de code, à l’amélioration continue et à la résolution d’incidents. Compétences techniques requises (Must-have) iOS / Swift 5 (expérience significative) Architecture / pattern MVC UIKit CoreData Swift Package Manager Capacité à travailler sur une app avec dépendances et intégrations CRM Librairies / écosystème (atout fort si déjà pratiqué) Salesforce SDK Reswift PromiseKit Kingfisher Firebase Alamofire MaisonKit (innersource) : compréhension / contribution appréciée

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant CRM H/F à Paris, France. Contexte : Développer l’offre centre d’appels Gérer et fidéliser un portefeuille clients internes Piloter le cycle complet de la relation client (prospection → cadrage → mise en œuvre → suivi → facturation) Le prestataire interviendra sur les axes suivants : Développement commercial & relation client Prospection et identification des besoins des directions métiers Cadrage et formalisation des expressions de besoin Proposition de solutions adaptées issues du catalogue du centre d'appels Élaboration des devis et suivi contractuel Gestion de la facturation mensuelle Pilotage de projets & accompagnement Accompagnement des métiers du design à l’implémentation (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction…) Suivi des usages et accompagnement au changement Formation des utilisateurs Interface client auprès des équipes techniques (BUILD & RUN) Reporting auprès du Service Manager Contribution transverse Mise à jour du catalogue d’offres Participation aux instances projets (COTECH, COPROJ, Comité d’Offre) Suivi d’activité via JIRA Force de proposition sur l’évolution des offres et processus Livrables attendus Conception & pilotage Expressions de besoins formalisées Comptes rendus de réunions Supports de formation Suivi d’activité (JIRA) Catalogue d’offres mis à jour Suivi d’affaires Devis Comptes rendus clients Facturation Support de facturation mensuelle (fichier C-Factu) Environnement technique AVAYA & Eloquant NICE (enregistrement) NUANCE (reconnaissance vocale) Salesforce Suite Office (Excel avancé

Contexte du Projet : Dans le cadre de la mise en place d'un programme CRM intégrant une approche omnicanale et une vision 360° de l'expérience client, nous recherchons un QA ayant une expertise technique et fonctionnelle sur Salesforce. Ce programme est basé sur les solutions Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud) et se déroule en mode Agile au sein de la DSI. Objectifs de la Mission : • Assurer la qualité des développements et des configurations réalisés sur les plateformes Salesforce. • Garantir la conformité des livrables aux exigences fonctionnelles et techniques. • Participer activement aux cérémonies Agile (sprint planning, daily stand-up, sprint review, rétrospective). • Collaborer avec les équipes de développement, les PO et les autres parties prenantes pour définir et exécuter les plans de test. Responsabilités : 1. Conception et Exécution des Tests : o Rédiger et maintenir les plans de test, les cas de test et les scripts de test(Jira/Xray) o Exécuter les tests fonctionnels, techniques et de régression. o Automatiser les tests lorsque cela est possible et pertinent. o Valider les objets Salesforce standard et personnalisés ainsi que les processus d’intégration 2. Gestion des Anomalies : o Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. o Collaborer avec les développeurs pour reproduire et résoudre les anomalies. 3. Validation des Livrables : o Valider les livrables en termes de qualité et de conformité aux spécifications. o Effectuer des tests E2E des differents produits lié au services SF. o Participer aux revues de code et aux démonstrations de sprint. 4. Amélioration Continue : o Proposer des améliorations des processus de test et des outils utilisés. o Participer à la veille technologique et à la montée en compétence sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce. 2 jours de présence par semaine

Notre client, un acteur majeur du secteur des médias et de la publicité, recherche un(e) Product Owner CRM – Data Client BtoB & Prospection pour rejoindre sa Direction des Technologies. Cette direction opère et transforme les systèmes IT et techniques du groupe, en interface avec l’ensemble des métiers (commercial, production, diffusion, etc.). Au sein du Pôle Produits Publicitaires, vous contribuerez à la conception, au développement et à la maintenance d’outils stratégiques, notamment autour de la gestion de la relation client (CRM), de la data BtoB et des processus de prospection. Votre mission : piloter la transformation digitale du référentiel client et des outils de prospection dans un environnement Salesforce. En tant que Product Owner, vous serez responsable de : Définir et piloter la roadmap produit : Construire la vision, prioriser le backlog et garantir la cohérence du système d’information. Recueillir et formaliser les besoins métier : Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les équipes commerciales dans l’adoption des solutions. Coordonner les équipes techniques : Assurer le delivery et la qualité des livrables en mode agile. Garantir l’adoption des nouvelles fonctionnalités : Former et mobiliser les utilisateurs pour maximiser l’impact business.

📍 PM Salesforce – Sales Cloud Localisation : Paris – 3 jours/semaine sur site Démarrage : ASAP Durée : ~12 mois 🎯 Contexte Fusion CRM Transformation commerciale structurante Delivery Agile (sprints de 2 semaines) 🔎 Missions Pilotage du périmètre Sales Cloud Animation d’ateliers avec équipes commerciales Challenge des process Lead → Opportunity Rédaction user stories Support au paramétrage Accompagnement au changement ✅ Profil recherché Expérience significative Sales Cloud Maîtrise cycle Lead → Account → Opportunity Expérience transformation CRM Excellente posture face aux équipes business Forte autonomie Certifications Salesforce appréciées

Contexte : Au sein de la verticale RACCORDEMENTS de la DSI, cette mission a pour domaine la maitrise d'œuvre du système I360, qui se base sur Salesforce Field Service. C'est un système de « Field Service Management » pour les partenaires mandatés par le client pour installer et dépanner ces box fibre. Il gère la planification, l’optimisation et le dispatch des interventions FTTH. Le système communique avec le reste du SI par des appels de web services, gérés par un système interne de médiation. Nous sommes actuellement en train de migrer l'application mobile initialement utiliser par les techniciens pour le SAV et le Raccordement de nos clients à la fibre par l'application mobile de fied services. Dans ce contexte le client cherche à renforcer son équipe par un expert field services.

Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale de ses activités marketing et commerciales, notre client, acteur majeur de son secteur, souhaite accélérer et structurer l’utilisation de Salesforce Marketing Cloud afin d’optimiser la performance de ses campagnes et le pilotage de la relation client. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des dispositifs marketing (acquisition, nurturing, fidélisation), de renforcer l’exploitation des données clients et de fluidifier les interactions entre les équipes marketing, commerciales et IT. La mission s’inscrit dans un environnement Salesforce multi-cloud, intégrant Sales Cloud et Marketing Cloud, avec des enjeux forts autour : de l’alignement marketing / ventes de la qualité et de la gouvernance des données du suivi des performances campagnes et KPI business de l’automatisation des parcours clients de l’optimisation des process internes Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques dans un cadre Agile, afin de garantir la cohérence fonctionnelle et la bonne adoption des solutions déployées.

🏗 Contexte Au sein de la verticale RACCORDEMENTS de la DSI, vous interviendrez sur le système I360, basé sur Salesforce Field Service . Cette solution de Field Service Management permet de piloter les partenaires mandatés pour : L’installation des box fibre Le dépannage Le dispatch et l’optimisation des interventions FTTH L’application communique avec le reste du SI via des web services orchestrés par un système interne de médiation. Dans le cadre de la migration de l’ancienne application mobile vers l’application mobile native Field Service, le client renforce son équipe avec un expert technique capable d’intervenir à la fois sur le développement et l’intégration . 🎯 Vos missions 🔹 Développement Développement Apex Développement LWC (Lightning Web Components) Customisation avancée sur la plateforme Salesforce Optimisation des performances et qualité de code Participation aux choix techniques 🔹 Intégration Conception et implémentation de web services (REST / SOAP) Intégration avec le SI interne via la couche de médiation Gestion des flux entrants / sortants Analyse et résolution d’incidents d’intégration Contribution à l’architecture technique globale 🔹 Collaboration Conseil et accompagnement de la MOA Participation aux ateliers techniques Contribution active au delivery au sein d’une équipe de 8 personnes 🛠 Profil recherché Expert LWC Expert Salesforce Field Service Solide maîtrise de la plateforme Salesforce Expérience significative en intégration SI (API, web services, médiation) Autonomie, rigueur et capacité à intervenir dans un environnement critique

Missions • Définir, rédiger et maintenir la stratégie de test, les plans de test, les cas de test et les campagnes de test sous Jira/Xray • Exécuter les tests fonctionnels, techniques et de régression sur les environnements Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) • Mettre en place et/ou renforcer l’automatisation des tests lorsque pertinent (selon périmètre et ROI) • Valider les objets Salesforce standard et custom, ainsi que les workflows, règles, intégrations et parcours associés • Réaliser des tests E2E couvrant les différents produits et services liés à Salesforce dans une approche omnicanale • Contrôler la conformité des livrables avec les exigences fonctionnelles et techniques (DoR/DoD, critères d’acceptation) • Identifier, qualifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à correction (cycle de vie complet, priorisation, retest) • Collaborer avec les développeurs pour reproduire les incidents, accélérer le diagnostic et sécuriser les correctifs • Participer aux cérémonies Agile (planning, daily, review, rétro) et contribuer aux démos et revues (incluant revues de code si applicable) • Contribuer à l’amélioration continue des pratiques QA (process, outillage, qualité des US, couverture de test) et assurer une veille Salesforce

Dans le cadre d'un programme de transformation d'un acteur en CIB, qui vise à consolider les fondations data de la chaine de financements End to End (Front – Risk – Ops), mission au sein de l' équipe Digital Front Financing. Le (a) développeur(se) sera appelé à implémenter des solutions IT pour des utilisateurs Front Office conformément aux jalons de la roadmap du programme en 2026 et 2027. Il (elle) travaillera en étroite collaboration avec plusieurs équipes IT (Risk, Data et Ops) et interagira également avec des Product Owners métier.

Au sein de la Direction Finance du Groupe, le/la titulaire du poste contribue à la fiabilité et à l'optimisation des processus financiers en s'appuyant sur l'écosystème d'outils du Groupe : Salesforce, Frisbee, Kancur et les intégrations API entre systèmes. MISSIONS PRINCIPALES Analyse et pilotage financier – Produire et analyser les reportings financiers périodiques à destination du Comité de Direction – Contribuer aux exercices de clôture, budget et forecast dans le respect des normes IFRS – Assurer le suivi de la performance financière des entités du Groupe et formuler des recommandations – Participer à l'élaboration des états financiers consolidés du Groupe AXA Salesforce – CRM & données financières – Administrer et exploiter Salesforce pour le suivi des revenus, pipelines et facturation inter-entités – Concevoir et maintenir les tableaux de bord et rapports Salesforce à destination de la Direction Finance – Garantir la qualité et la cohérence des données financières dans le CRM à l'échelle Groupe Frisbee – Gestion financière opérationnelle – Piloter les processus financiers automatisés via Frisbee et assurer leur bon fonctionnement – Paramétrer et maintenir les flux entre Frisbee et les autres systèmes du Groupe – Former et accompagner les équipes Finance locales sur l'utilisation de l'outil Kancur – Consolidation & reporting Groupe – Utiliser Kancur pour la consolidation et le reporting financier multi-entités au niveau Groupe – Assurer la cohérence des données entre Kancur et les référentiels financiers du Groupe – Optimiser les modèles de consolidation et contribuer aux projets d'évolution de l'outil Intégrations API & architecture des données financières – Concevoir et maintenir les flux d'intégration entre Salesforce, Frisbee, Kancur et les ERP du Groupe via API – Collaborer étroitement avec AXA Group Operations (IT) pour les développements d'interfaces – Documenter les flux de données et garantir leur fiabilité dans un contexte multi-entités et international COMPÉTENCES REQUISES Compétences techniques – Salesforce (niveau avancé) – Frisbee – Kancur – API REST / SOAP / JSON – Normes IFRS – Excel avancé / Power BI / SQL (atout) Soft skills & valeurs AXA – Rigueur et fiabilité dans la gestion des données – Esprit analytique et sens des priorités – Autonomie et leadership en environnement complexe – Aisance dans un contexte multiculturel (60+ nationalités au GIE) – Capacité à vulgariser des sujets techniques – Anglais courant indispensable

Vos Responsabilités Directement opérationnel, vous gérez l'intégralité du cycle de mise à jour des sites sur Salesforce Commerce Cloud (SFCC) : Animation Commerciale : Coordination et application du plan d’animation sur les 5 storefronts. Gestion de Contenu : Briefing des designers pour les assets créatifs et déploiement des nouvelles Home Pages. Configuration Technique : Préparation des briefs sous Salesforce, création et paramétrage des promotions. Merchandising & Ops : Pilotage du e-merchandising (tri, catégories, mise en avant produits) et gestion de l'outil Page Designer. Qualité & Performance : Recette (QA) systématique des mises en ligne et analyse quotidienne des chiffres de vente (KPIs e-commerce). Profil Recherché Nous recherchons un profil "expert" capable d'être productif dès le premier jour sans formation lourde sur les outils. Expérience : Profil Senior avec une solide expérience en Retail. Hard Skills : Maîtrise impérative de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et de l'outil Page Designer. Soft Skills : Grande autonomie, rigueur extrême sur la QA et capacité à gérer plusieurs zones géographiques simultanément. Langues : Capacité à gérer des fronts UK/World (Anglais professionnel).

Dans le cadre d'un programme de transformation chez un acteur en CIB, qui vise à consolider les fondations data de la chaine de financements End to End (Front – Risk – Ops), mission de Business Analyst(e) confirmé au sein de l' équipe Digital Front Financing. Le (a) Business Analyst sera appelé à étudier, spécifier et implémenter des solutions IT pour des utilisateurs Front Office conformément aux jalons de la roadmap du programme en 2026 et 2027. Il (elle) travaillera en étroite collaboration avec plusieurs équipes IT (Risk, Data et Ops) et interagira également avec des Product Owners métier.

Contexte Dans un environnement Salesforce à forts enjeux de sécurité, conformité et fiabilité, le développeur intervient sur les plateformes Salesforce Core (Sales Cloud, Service Cloud) et Marketing Cloud, avec une forte responsabilité sur les aspects SecOps (sécurité applicative, gestion des accès, conformité, monitoring). Missions principales Développement & Intégration Encadrer/Auditer les développement de solutions sur : Salesforce Core (Apex, LWC, Flows) Salesforce Marketing Cloud (AMPscript, SSJS, SQL) Participer à l'industrialisation des développements (CI/CD) Sécurité & SecOps Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité Salesforce & recommandations groupe Gérer : Autorisations (Profiles, Permission Sets, Role Hierarchy) Sécuriser les données : Data Classification Encryption (Shield, Field-level security) Réaliser des audits de sécurité et des revues de code Participer à la gestion des incidents et vulnérabilités Marketing Cloud – Sécurité & Gouvernance Encadrer l'usage des Data Extensions (accès, rétention) Être garant du respect des bonnes pratiques de sécurité Qualité & Exploitation Automatiser les contrôles de sécurité Documenter les standards techniques et sécurité Collaborer avec les équipes Infra, Ciso et Métiers