Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM à Paris

QA CRM Salesforce spécialisé, garant de la qualité fonctionnelle et de la non-régression des parcours métiers Salesforce (Sales/Service Cloud), avec une forte interaction métier et une solide culture test. VOTRE MISSION PRINCIPALE : Au sein d’une équipe projet / produit, le QA Salesforce interviendra sur : L’analyse des besoins fonctionnels CRM (Sales, Service, Support, etc.) La conception de la stratégie de test et des plans de test Salesforce La rédaction et l’exécution de : cas de tests fonctionnels, scénarios end-to-end, tests de non-régression. La validation des configurations Salesforce : objets et champs, profils et permissions, flows, règles d’automatisation, process. Le test des intégrations Salesforce : APIs REST / SOAP, flux inter-applicatifs. La gestion et le suivi des anomalies : qualification, priorisation, suivi des corrections. La participation aux recettes métiers et aux mises en production .

Garantir la cohérence technique du socle CRM/CMS et la qualité d’exécution du projet. Assurer le rôle de Scrum Master côté développement , en coordination avec le Delivery Manager. 🛠️ Activités principales : Définir et garantir les standards techniques et l’ architecture du socle CRM/CMS Réaliser les revues de conception et porter les décisions d’architecture Accompagner et encadrer l’équipe de développement Animer les rituels Scrum côté développement Assurer la cohérence des conventions API et du découpage modulaire Définir les interfaces et contrats avec un Hub IA Mettre en place et suivre les quality gates , SLIs et indicateurs de performance Contribuer à la sécurité applicative et à la qualité globale du produit

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst H/F à Paris, France. Contexte : Rattaché à la direction informatique, vous intègrerez l’équipe « CRM » regroupant à la fois une expertise technique et fonctionnelle. Cette équipe a pour mission d’accompagner les métiers du groupe, et plus particulièrement commerce, relation client, SAV dans son dynamisme et son innovation. Au sein de cette équipe, vous interviendrez sur un des principaux CRM du groupe, dédié à la relation client, la gestion des TMA (Travaux Modicatifs Acquéreurs) et du SAV pour réaliser les corrections et évolutions nécessaires à l’amélioration de l’adéquation des services avec les besoins métier et faciliter l’adoption des outils. Vous participerez à une mission d’analyse déjà commencée et menée par un cabinet externe : prise de connaissance des comptes rendu de vis ma vie et participation aux ateliers de cadrage des irritants des utilisateurs. Les missions attendues par le Business Analyst H/F : Description - Analyse des Besoins Métier - Documentation des Exigences - Modélisation des Processus - Analyse des Données - Facilitation des Ateliers - Création de Cas d'Utilisation Livrables -Document d'exigences fonctionnelles -Spécifications des cas d'utilisation -Modèles de processus métier -Matrice de traçabilité des exigences -Rapports d'analyse des données -Cahier de test et résultats d'exécution Compétences -La capacité à recueillir, analyser et documenter de manière approfondie les besoins métier, qu'ils soient fonctionnels ou non fonctionnels, en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes -Une compréhension solide des concepts informatiques et des systèmes d'information, ainsi que la capacité à comprendre rapidement de nouvelles technologies et à les appliquer dans le contexte métier -Des compétences exceptionnelles en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Cela inclut la capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et à faciliter des discussions productives avec des parties prenantes variées -La capacité à utiliser des techniques de modélisation pour représenter visuellement les processus métier, les flux de travail, les données et d'autres éléments, facilitant ainsi la compréhension et la communication -La compétence à anticiper et à gérer les impacts du changement sur les processus métier, les systèmes et les utilisateurs, en facilitant la transition vers de nouveaux systèmes ou processus

Nous recherchons pour un démarrage sous 1 mois un(e) Architecte et Techlead SALESFORCE freelance dans le cadre d'un projet de solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. Objectifs de la Mission L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore. Responsabilités Clés Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

Descriptif de la mission Superviser et coordonner les activités de l’équipe Assurer la livraison des demandes dans les délais et selon les standards de qualité dans un contexte SAFe Garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions Suivre et maîtriser les indicateurs de performance de l’équipe Encadrer les équipes internes et externes Accompagner les SM/PO dans la définition et la priorisation de la roadmap technico-fonctionnelle (Sales, Marketing, Data, Automation) Collaborer avec les Delivery Managers des feature teams de la Digital Factory Assurer une communication fluide avec les parties prenantes (métiers, marketing, IT) Promouvoir une culture de collaboration et d’amélioration continue Être garant du suivi et de la gestion budgétaire de l’équipe Maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client Améliorer en continu les processus de delivery pour optimiser l’efficacité et la productivité

Contexte : Le Département CRM, Partenaires et Services de la DSI est en charge des applications et services de la relation clients. Leur coeur applicatif est basé sur Salesforce (Service, Sales, Experience et Marketing Cloud). L'équipe répond aux besoins des directions métiers et fait évoluer régulièrement les applications. Dans le cadre de la maintenance en condition opérationnelle et d'évolutions majeures, le besoin en expertises est le suivant : Supervision CRM : Garantir le bon fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica, suivi des flux, détection et résolution des incidents. Coordination des livraisons : Orchestrer les déploiements sur DEV, RECETTE, HOMOLOGATION, PROD, vérifier les prérequis et assurer la traçabilité. Déploiements : Planifier et synchroniser les mises en production multi-technologies, superviser les actions manuelles et assurer la continuité de service. Méthodologie Agile : Veiller au respect du cadre, coordonner métiers/technique, identifier les risques. Support & incidents : Assurer le support niveau 3, qualifier incidents CRM/intégrations, suivre corrections. Qualité des données : Contrôler les flux, détecter anomalies, coordonner corrections et opérations de masse Livrables : Supervision CRM Rapport hebdomadaire sur l’état de fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica (incluant disponibilité, incidents détectés et résolus). Tableau de bord de suivi des flux et alertes (mis à jour en continu). Procédure documentée pour détection et résolution des incidents. Coordination des livraisons Planning détaillé des déploiements (DEV, RECETTE, HOMOLOGATION, PROD) validé avant chaque cycle. Check-list des prérequis complétée et archivée pour chaque livraison. Journal de traçabilité des déploiements (incluant validations et anomalies). Déploiements Plan de mise en production multi-technologies (documenté et partagé avant chaque release). Rapport post-déploiement (incluant actions manuelles supervisées, incidents et continuité de service). Procédure standardisée pour synchronisation des mises en production. Méthodologie Agile Compte rendu des cérémonies Agile (planning, daily, rétrospective) avec suivi des actions. Tableau des risques identifiés et plan de mitigation mis à jour régulièrement. Rapport mensuel sur le respect du cadre méthodologique (indicateurs clés). Support & Incidents Journal des tickets support niveau 3 (incluant qualification, diagnostic et résolution). Rapport hebdomadaire sur incidents CRM/intégrations et état des corrections. Procédure documentée pour escalade et traitement des incidents critiques. Qualité des données Rapport de contrôle des flux et anomalies détectées (fréquence définie : quotidien/hebdomadaire). Plan d’action pour correction des anomalies et suivi des opérations de masse. Tableau de bord qualité des données (indicateurs : taux d’erreurs, délais de correction). indicateurs de performance : Les incidents de production sont suivis, analysés et pris en charge dans les délais impartis La communication est réussie auprès de l'ensemble des acteurs de l'équipe Le reporting est au bon niveau

Expert de la nouvelle plateforme Data Cloud de Salesforce, vous pilotez la stratégie d'unification des données clients en temps réel. Votre rôle consiste à concevoir l'architecture d'ingestion des données provenant de sources hétérogènes (Data Lakes, systèmes legacy, web/mobile) pour créer une "Golden Record" unique. Vous paramétrez les processus d'harmonisation, de réconciliation (Identity Resolution) et de segmentation avancée pour alimenter les cas d'usage marketing et service. Vous travaillez sur l'activation des données vers les différentes clouds Salesforce et les systèmes externes via des Data Actions. Vous garantissez la performance des flux de données à haute vélocité et veillez au respect des politiques de confidentialité. Véritable trait d'union entre le CRM et le Big Data, vous permettez à la banque de passer d'une vision transactionnelle à une vision client ultra-personnalisée et prédictive.

Dans le cadre de projets de transformation digitale, nous recherchons un consultant Dynamics CRM disposant d’une première expérience solide sur l’outil et souhaitant évoluer dans un environnement Microsoft / Azure. 🎯 Missions Participation à des projets Dynamics CRM (Dynamics 365) : Paramétrage, personnalisation et évolution de la solution Contribution sur des projets déjà réalisés sur Dynamics CRM Développement applicatif : JavaScript (personnalisations, formulaires, plugins) C# / .NET Interventions côté Azure : Utilisation des services Azure liés au développement Développement et maintenance de Azure Functions / WebJobs Interaction avec Azure SQL Contribution sur des flux Azure Data Factory (apprécié) Collaboration avec les équipes métier et techniques Participation aux phases de conception, développement et tests 🧩 Profil recherché Minimum 3 ans d’expérience sur des projets CRM / Microsoft Expérience concrète sur Dynamics CRM / Dynamics 365 Bon niveau en JavaScript et C# Connaissances Azure : Azure Functions / WebJobs Azure SQL Azure Data Factory est un plus Un niveau débutant sur Azure est acceptable , avec une vraie envie de monter en compétences Autonomie, esprit d’équipe et sens du service 🚀 Environnement technique Dynamics 365 / Dynamics CRM JavaScript, C#, .NET Microsoft Azure (Functions, WebJobs, SQL, Data Factory)

Poste : Chef de Projet RUN Magento Localisation : Full remote (déplacements 1 à 2 fois par mois à Lyon, Paris ou Aix-en-Provence) Démarrage : ASAP Durée : Mission longue jusqu’à fin 2026 (renouvelable) Dans le cadre du déploiement d’une vingtaine de sites e-commerce à l’échelle internationale, le Pôle WEB rattaché à la DSI souhaite renforcer son équipe en recrutant deux Chefs de Projet RUN Magento . Le consultant interviendra sur des missions orientées RUN et support N2/N3 , avec un rôle clé dans la supervision des partenaires techniques et des équipes de développement, en mode Agile. Principales missions : Piloter les équipes de développement internes et les partenaires techniques (agences, ESN, intégrateurs, hébergeur) Gérer le RUN des plateformes e-commerce Magento (support N2/N3, incidents, bugs, hotfix, évolutions) Assurer la surveillance et le monitoring des plateformes e-commerce Coordonner les interactions avec les utilisateurs internes (pays, marques, métiers) Superviser les partenaires techniques (Magento, Salesforce CRM, MuleSoft, Azure) Garantir la qualité, la sécurité et la performance des plateformes Travailler en méthodologie Agile dans un environnement international

En tant qu'Architecte Salesforce, vous définissez la vision technique et structurelle de l'organisation pour répondre aux enjeux business globaux. Votre mission consiste à concevoir des architectures scalables et sécurisées intégrant Sales, Service et Financial Services Cloud. Vous arbitrez entre les solutions standards (Out-of-the-box) et les développements spécifiques (Apex/LWC) tout en garantissant la pérennité du système. Vous concevez les schémas d'intégration complexes (ETL, ESB, API) avec le système d'information de la banque et définissez les stratégies de gouvernance des données. Expert en sécurité, vous veillez au respect des normes de protection des données (RGPD) et à l'optimisation des limites de la plateforme. Vous jouez un rôle de conseil auprès des décideurs et accompagnez les équipes de réalisation dans l'implémentation des meilleures pratiques techniques et méthodologiques.

Mission : Développeur Salesforce Apex / LWC / CPQ – Industrie Pharmaceutique: Contexte client le client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les médicaments hospitaliers et les dispositifs médicaux innovants. L’entreprise opère dans 12 pays européens avec des équipes de vente terrain , Key Account Managers , et équipes médicales . Le CRM historique (basé sur Siebel + outils internes ) ne répond plus aux exigences réglementaires, à la complexité des offres (CPQ) et aux nouveaux usages liés à l’IA.

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Lead Développeur, Spécialités technologiques : Applications Web, CRM, ERP Dans le cadre de l’acquisition récente d’une nouvelle société, notre client mène un projet de transformation visant à intégrer les systèmes d’information existants dans un SI cible basé sur un core model, avec pour objectif final la fermeture complète de l’ancien SI sous un délai de 8 mois. Ce projet implique la reprise, l’adaptation et l’intégration de nombreuses briques applicatives issues de l’ancien SI (ERP, CRM, outils métiers, data, etc.) vers le nouveau modèle. Une équipe projet est déjà en place (Chef de projet, AMOA, testeur, développeurs). Le client recherche un Lead Développeur pour piloter l’ensemble du volet technique et développement. MISSIONS Rôle et responsabilités Le Lead Développeur est le référent technique du projet. Il pilote, cadre et sécurise l’ensemble des activités de développement nécessaires à l’intégration des briques de l’ancien SI dans le core model. À ce titre, il est responsable de : _ la conception et la validation de l’architecture technique cible, _ l’encadrement et le suivi des développements, _ la cohérence technique globale du core model, _ la bonne intégration des composants issus des anciens SI. Activités principales _ Pilotage technique et architecture _ Définir et faire évoluer l’architecture applicative du core model _ Garantir la cohérence, la robustesse et la maintenabilité des solutions développées Développement et intégration _ Concevoir et développer les briques applicatives du core model permettant l’intégration des fonctionnalités existantes _ Adapter, réécrire ou refactorer les composants issus des anciens SI afin de les rendre compatibles avec le nouveau modèle _ Superviser les développements réalisés par les développeurs de l’équipe _ S’assurer de la qualité du code, des performances et du respect des bonnes pratiques Coordination avec l’équipe projet _ Travailler en étroite collaboration avec le Chef de projet sur le suivi technique et les jalons _ Échanger avec l’AMOA sur les besoins fonctionnels et leur traduction technique _ Collaborer avec le testeur pour sécuriser les mises en production Expertise souhaitée Environnement technique _ Frameworks : Symfony, Laravel _ Environnement applicatif complexe, multi-briques _ Forte composante d’intégration et de transformation de l’existant Profil recherché _ Lead Développeur / Tech Lead confirmé _ Solide expérience en Symfony et Laravel _ Forte capacité à travailler sur des architectures existantes et hétérogènes _ À l’aise sur des projets de transformation SI et de convergence applicative _ Capacité à prendre des décisions techniques et à en assumer la responsabilité Soft skills attendus _ Leadership technique et capacité à encadrer une équipe _ Rigueur, sens des priorités et orientation delivery _ Capacité à structurer, expliquer et documenter _ Bon relationnel avec les équipes techniques et métiers

Fiche de poste – Business Analyst technico-fonctionnel La mission se fait dans le cadre du Programme Relation Client, et en particulier sur le projet FID (Formatage et Intégration de Données), qui a pour finalité la mise en œuvre de la brique d’intermédiation centrale du SI cible, en remplacement d’un CRM Siebel qui doit être totalement décommissionné en 2027. En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle clé dans l’alignement des besoins métiers avec les équipes techniques sur le projet stratégique de décommissionnement de la GRC. Votre mission principale sera, en collaboration avec Chef.fe de Projet et le Tech Lead, de concevoir et rédiger les User Stories des solutions à mettre en place dans cette nouvelle brique technique et de garantir la cohérence et l’avancement du projet en assurant une communication fluide entre les Product Owners (PO) et les équipes de développement. Les exigences métiers sont assez limitées et le projet porte surtout sur un Système Applicatif typé « iPaaS », amené à jouer un rôle central de coordination des échanges inter-applicatifs au sein de la nouvelle architecture distribuée du SI. La connaissance du CRM Siebel d’ORACLE (fonctionnellement et techniquement) et du langage Java est un plus important, permettant de faciliter les échanges techniques avec les collègues de l’équipe de Développement. Objectifs et livrables Contexte du projet Dans le cadre du programme de refonte des outils de suivi de la relation client, une opération de décommissionnement d’un système SIEBEL est menée au profit d’une nouvelle architecture distribuée autour d’une solution PEGA. Ce projet implique une migration des fonctionnalités existantes. Objectif de la mission Nous recherchons un Business Analyst technico-fonctionnel pour renforcer l’équipe projet. Sa mission principale sera de rédiger et suivre le backlog des User Stories dans JIRA, en lien avec les équipes techniques. Périmètre de la mission Rédaction des User Stories et suivi du backlog dans JIRA avec le support des Experts Techniques Coordination avec les équipes techniques (développement, intégration) Participation aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, review, rétrospective) Contribution à la stratégie de migration et de décommissionnement Documentation fonctionnelle et technique Compétences requises Expérience confirmée en tant que Business Analyst ou AMOA sur des projets de transformation SI Maîtrise de JIRA pour la gestion du backlog Compréhension des Webservices (REST/SOAP), des flux de fichiers plats et de l’informatique événementielle Connaissance des technologies Java pour des services ou des traitements de masse, des environnements SIEBEL et/ou PEGA (un plus, mais non obligatoire) Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers Bonne maîtrise des outils collaboratifs : Confluence, Teams, Miro Compétences demandées Niveau de compétence Rédaction de spécifications fonctionnelles - Confirmé CRM - Confirmé User Stories - Confirmé Scrum - Confirmé AMOA / Analyste / Test / Recette - Confirmé UML - Avancé

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : ERP, CRM, Reporting MISSIONS Pour mener à bien cette transformation, plusieurs étapes clés sont nécessaires : _ nettoyage des SI historiques (ERP, CRM, outils de production, data, etc.), _ duplication ou création des composants inexistants dans le core model, _ déduplication des données et des applications, _ puis décommissionnement complet des anciens SI, afin de converger vers un SI unique. Ce projet doit être mené dans un délai contraint de 8 mois. Aujourd’hui, la coexistence de plusieurs SI génère des impacts opérationnels forts : les équipes doivent travailler sur différents outils, ce qui crée de l’inconfort, des risques et une perte d’efficacité. L’objectif est donc de basculer vers un seul SI commun à l’ensemble de l’entreprise. Dans ce cadre, le client est à la recherche d’un Chef de projet. Le projet est de nature technique, mais le rôle attendu est avant tout un rôle de chefferie de projet : _ suivi des livrables, _ pilotage des plannings et respect des délais, _ coordination des équipes, _ reporting régulier auprès des parties prenantes, _ relance des contributeurs et remontée des points de blocage. Une équipe projet est déjà constituée : _ un lead développeur, _ un AMOA, _ un testeur, _ deux développeurs. Le Chef de projet aura pour mission de piloter cette équipe, de s’assurer que les travaux avancent conformément au planning et que l’ensemble des sujets est correctement clôturé dans le délai imparti. Expertise souhaitée Soft skills attendus : forte capacité à cadrer et tenir les équipes, posture ferme sur le suivi et les engagements, capacité à solliciter les bons interlocuteurs, aptitude à faire remonter ce qui n’est pas fait et à produire un reporting clair. Le client attend un Chef de projet capable d’assumer pleinement un rôle de pilotage, de contrôle et de sécurisation du delivery, afin de garantir la fermeture complète du SI dans les 8 mois.

Contexte : Expérience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : BI, CRM, Gestion de projet Dans un contexte de transformation digitale et de rationalisation applicative, le client mène plusieurs projets en parallèle sur le périmètre Sales & Customer. Un projet prioritaire concerne la mise en place d’un cockpit de pilotage, visant à consolider et exploiter la donnée issue de plusieurs systèmes SAP et CRM existants. L’environnement est international, avec des équipes projets expérimentées et une forte attente en matière de pilotage transverse et de leadership projet. MISSIONS - Piloter des projets digitaux à forte visibilité, en particulier un projet de cockpit de pilotage DATA. - Assurer la convergence et la rationalisation des solutions existantes. - Garantir la tenue des engagements Qualité / Coûts / Délais dans un contexte multi-projets. Missions principales: 1. Pilotage de projets - Prendre en charge le pilotage global des projets, depuis les phases de cadrage et de faisabilité jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. - Assurer le suivi des engagements QCD, la gestion des risques, des dépendances et des plans d’actions associés. - Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, instances de décision, arbitrages). 2. AMOA / AMOE - Intervenir en interface entre les métiers et les équipes IT, avec une capacité à challenger les besoins et les solutions proposées. - Coordonner les parties prenantes internes : équipes applicatives, architecture, infrastructure, data, validation, middleware. - Piloter les contributeurs projets dans un contexte multi-acteurs et multi-systèmes. - Projet cockpit DATA - Piloter un projet de mise en place d’un cockpit de pilotage, basé sur la récupération et la consolidation de données issues de : plusieurs environnements SAP ECC (notamment SD), un CRM Salesforce. - Travailler en lien avec les équipes DATA / BI pour l’exploitation des solutions de type QlikView / Power BI. Garantir la cohérence fonctionnelle des indicateurs et leur adéquation aux besoins métiers. 3. Reporting & amélioration continue - Produire un reporting régulier et structuré selon les standards en place. - Être force de proposition sur l’amélioration des méthodes, outils et processus de gestion de projet. - Contribuer aux travaux de convergence et de rationalisation du SI. Périmètre fonctionnel : - Domaine Sales & Customer en priorité. - Environnement SAP ECC (SD) et CRM Salesforce. - Forte dimension DATA & pilotage de la performance. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en chefferie de projet IT (minimum 10 ans). - Expérience significative dans des environnements SAP et CRM. - Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle dans un contexte transverse. - Bonne compréhension des enjeux DATA et reporting (QlikView, Power BI). - Certification en gestion de projet (PMBOK, PRINCE2 ou équivalent) appréciée. - Langues : Anglais courant indispensable, contexte international. Qualités attendues : - Leadership et capacité à embarquer des équipes expérimentées. - Aisance relationnelle et posture de facilitateur. - Esprit de synthèse, rigueur et orientation résultats. Organisation & environnement : - Équipe projet : une petite dizaine de chefs de projet au sein de l’organisation. - Écosystème projet mature, avec de nombreux sujets de convergence et de rationalisation en cours. - Contexte exigeant, nécessitant une forte autonomie et une vision transverse.

Secteur Abonnement & Média | H/F Dans le cadre du renforcement de nos équipes digitales, nous recherchons un Expert CRM Microsoft Dynamics 365 avec une forte dominante développement frontend , pour intervenir sur des plateformes orientées abonnement et médias (presse, streaming, services digitaux). Tu participeras à la conception d’expériences CRM modernes, performantes et orientées parcours client , au cœur des enjeux d’acquisition, de rétention et de fidélisation. Concevoir et développer des interfaces frontend avancées dans Microsoft Dynamics 365 (CE) Développer des composants PCF (PowerApps Component Framework) en TypeScript / React Personnaliser formulaires, vues, dashboards et parcours utilisateurs (Sales / Customer Service / Marketing) Intégrer Dynamics 365 avec des systèmes tiers : abonnement, billing, paiement, médias Collaborer avec les équipes métier (marketing, relation client, produit) pour traduire les besoins en solutions CRM efficaces Participer à l’industrialisation (qualité, performance, ALM, bonnes pratiques Power Platform) Responsabilités attendues (missions) Concevoir/développer des composants PCF riches (UI custom dans formulaires/grilles) Améliorer l’UX des parcours conseillers / back-office (service client, sales, rétention) Intégrer D365 avec les systèmes d’abonnement (facturation, paiements, entitlements) Industrialiser : ALM , solutions gérées, pipelines, qualité (tests, revues, performance) Participer au cadrage : user stories, specs UI, ateliers métier (marketing/rétention/support) Livrables concrets à exiger 2–5 composants PCF livrés en prod (avec exemples : sélecteur d’offre, timeline enrichie, widgets churn, comparaison d’abonnements) Un projet model-driven avec custom UI + bonnes pratiques perf Démo d’intégrations API (Dataverse Web API + auth AAD) Contribution CI/CD Power Platform (ou procédure d’ALM solide)