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Ce qu’il faut savoir sur CRM
CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.
Mission freelance
Consultant Technique Support et Administration ERP / CRM
Suite à un rachat, la société organise la migration de son ERP ainsi que la structuration de ses équipes IT. En ce sens, elle souhaite renforcer son équipe Support. Au quotidien, vous devrez notamment : · Assurer l’administration, le paramétrage et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Applicatifs · Suivre et analyser les indicateurs de monitoring afin de garantir la performance des systèmes · Fournir le support aux utilisateurs (niveaux 1 à 3) à partir des demandes Métier · Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications · Réaliser les paramétrages nécessaires ainsi que les développements correctifs des applications. · Effectuer les tests, la validation et la mise en production des correctifs et des évolutions · Rédiger la Documentation Technique et Fonctionnelle
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