Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM à Paris

👉 Contexte : Dans un environnement Salesforce à forts enjeux de sécurité, conformité et fiabilité, le développeur intervient sur les plateformes Salesforce Core (Sales Cloud, Service Cloud) et Marketing Cloud, avec une forte responsabilité sur les aspects SecOps (sécurité applicative, gestion des accès, conformité, monitoring). 🚀 Missions principales : Développement & Intégration Encadrer/Auditer les développement de solutions sur : Salesforce Core (Apex, LWC, Flows) Salesforce Marketing Cloud (AMPscript, SSJS, SQL) Participer à l’industrialisation des développements (CI/CD) Sécurité & SecOps Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité Salesforce & recommandations groupe Gérer : Autorisations (Profiles, Permission Sets, Role Hierarchy) Sécuriser les données : Data Classification Encryption (Shield, Field-level security) Réaliser des audits de sécurité et des revues de code Participer à la gestion des incidents et vulnérabilités Marketing Cloud – Sécurité & Gouvernance Encadrer l’usage des Data Extensions (accès, rétention) Être garant du respect des bonnes pratiques de sécurité Qualité & Exploitation Automatiser les contrôles de sécurité Documenter les standards techniques et sécurité Collaborer avec les équipes Infra, Ciso et Métiers

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Mission de conseil – 6 mois renouvelables Présentiel requis – La Défense (Paris) Démarrage : dès que possible Dans le cadre d’un besoin de services à forte visibilité, nous recherchons un consultant senior CRM capable d’intervenir à la fois sur des enjeux stratégiques, opérationnels et managériaux, avec des échanges réguliers auprès du top management. Contexte de la mission : La mission s’inscrit dans un environnement complexe et structurant, avec des enjeux de rationalisation, gouvernance et transformation CRM à l’échelle de plusieurs équipes métiers. Le rôle combine vision stratégique, pilotage de delivery et leadership transverse. Service Description - Head of C… Responsabilités principales : · Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée · Encadrer et animer une équipe CRM / centre de compétences · Piloter la consolidation et la gouvernance Salesforce (environnement multi-instances) · Superviser la gestion et l’évolution d’un CRM legacy (Odoo) · Assurer le pilotage des programmes, des dépendances et des risques · Interagir régulièrement avec les directions métiers et le top management · Porter les sujets CRM auprès des instances de décision (vision, valeur, priorisation) Compétences clés requises : · Expertise confirmée en CRM, avec une maîtrise approfondie de Salesforce (Sales / Service Cloud a minima) · Bonne connaissance d’Odoo ou d’un CRM/ERP équivalent · Très fortes compétences managériales et de leadership · Solide expérience en environnements complexes et multi-acteurs · Capacité à structurer, arbitrer et convaincre à un niveau exécutif · Anglais professionnel requis Informations pratiques : · Localisation : Paris – La Défense (présentiel attendu) · Durée : 6 mois minimum, renouvelables · Statut : prestation de services / mission de conseil · Disponibilité : ASAP

Vision stratégique et architecture • Définir et posséder l’architecture cible CRM y compris le rôle de Salesforce dans la gestion des données, les ventes, le service et la gestion des partenaires—servant à la fois les services aux commerçants et les services financiers • Développer une stratégie claire pour rationaliser le paysage existant de Salesforce (actuellement 7+ instances) en une plateforme cohérente et évolutive • Définir la feuille de route pour l’ancienne plateforme Odoo, y compris la stratégie de migration, la maintenance et éventuellement la consolidation ou le déclassement • Articuler la proposition de valeur des investissements CRM aux parties prenantes exécutives, y compris le CTO du groupe et les experts divisionnaires • Rester à l’avant-garde des tendances du marché, y compris les capacités CRM basées sur l’IA , et évaluer leur applicabilité au contexte client Livraison et exécution • Diriger l’équipe du centre de compétences CRM pour livrer des feuilles de route engagées avec prévisibilité et qualité • Assurez-vous que les programmes clés sont livrés à temps, y compris les intégrations avec les plateformes commerciales, les flux de travail et l’automatisation des activités • Gérer Salesforce en tant que plateforme CRM principale tout en assurant la continuité et l’évolution appropriée du système hérité d’Odoo • Gouvernance de la livraison propre, gestion des dépendances avec d’autres équipes Digital & AI (Données, Solutions de risque, Portails numériques) et partenaires externes • Favoriser la responsabilisation à l’égard des résultats de la prestation, gérer de façon proactive les risques, les escalades et les attentes des intervenants Gouvernance et gestion des parties prenantes • Établir et maintenir une gouvernance efficace ainsi que la planification et l’exécution, pour s’assurer que les priorités CRM sont alignées sur les besoins commerciaux • Établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes dans toutes les divisions et fonctions de l’entreprise • Collaborer de manière interfonctionnelle pour s’assurer que les capacités CRM prennent en charge des programmes stratégiques et la remédiation des risques Budget & Feuille de route • Construire et gérer le budget annuel pour le centre de compétences CRM, en alignant les besoins ascendants avec les contraintes descendantes • Élaborer une feuille de route claire et validée par les parties prenantes pour les capacités CRM, avec une priorisation et des compromis transparents • Gérer les relations avec les fournisseurs (notamment Salesforce), en veillant à ce que l’acquisition de licences soit justifiée par des exigences commerciales claires et une analyse coûts-avantages Leadership d’équipe • Diriger, développer et faire évoluer une équipe CRM performante sur les sites onshore et offshore • Favoriser une culture de collaboration, d’appropriation et d’amélioration continue • Modèle de rôle Principes de leadership de Worldline : Priorité au client, Prendre en charge et posséder les résultats, Diriger avec courage et Gagner en tant qu'équipe

En tant qu’Urbaniste SI, vous aurez pour mission de réaliser la cartographie applicative du SI dans ses différentes dimensions. Vous définirez les objectifs opérationnels associés et ferez de cette cartographie un outil structurant permettant d’aligner les solutions techniques avec les décisions stratégiques définies dans le schéma directeur. Votre rôle Cartographie du SI · Réaliser la cartographie métier, fonctionnelle et applicative · Alimenter et mettre à jour la cartographie des données et des processus métiers · Faire apparaître les relations entre les exigences (sensibilité des données, sécurité, métier) et les solutions techniques mises en place · Garantir l’intégrité permanente de la cartographie du SI au regard du schéma directeur Urbanisation et référentiels · Rédiger et maintenir le référentiel des règles d’urbanisation · Enrichir et faire évoluer le méta-modèle afin de répondre aux besoins d’urbanisation · Proposer et faire vivre les processus d’alimentation et de mise à jour de la cartographie Gouvernance, accompagnement et adoption · Promouvoir la cartographie auprès des équipes métiers et projet · Participer activement aux instances de gouvernance · Accompagner les équipes projet pour leur permettre de contribuer directement à l’alimentation de la cartographie

Expertise Lead Salesforce Support opérationnel en tant que co pilotage de l’activité Salesforce (Build & Run) Senior Business Analysys Renfort senior du pôle BA sur les sujets métiers complexes et transverses Les objectifs de la prestation : Copilotage Assurer le pilotage opérationnel de l’équipe IT Salesforce Optimiser le delivery des équipes (qualité, cadence, collaboration) Accompagner la transformation agile de l’organisation (DevOps, CI/CD, …) Participer (et animer, préparer si nécessaire) aux cérémonies agiles et aux comités nécessitant sa présence / intervention Assurer le rôle de BA en support du pôle BA Participer aux Poker Planning Contribuer aux tests des développements Valider la qualité et la cohérence des développements Participer aux revues techniques et à la validation des livrables Expérience en pilotage d’activité IT en environnement Agile Capacité à : Suivre l’avancement des sprints et releases Identifier les risques, dépendances et alertes Prioriser avec le pilote et le Product Owner Suivi du Run : Gestion des incidents et anomalies Suivi du backlog correctif Analyse des causes racines Recueillir et challenger les besoins métiers complexes : Relation Client Participer aux ateliers métiers multi-acteurs Rédiger : User Stories Spécifications fonctionnelles Règles de gestion Modéliser : Processus métiersParcours clientsCas d’usage Assurer la cohérence transverse des processus (vision 360°) Travailler en forte interaction avec : Architectes Salesforce Dev Équipes d’intégration Préparer et exécuter : Stratégies de tests

Au sein de la Business Unit Customer Growth de Decathlon, vous interviendrez en tant que CRM Campaign Specialist / Salesforce Marketing Cloud Consultant afin d’accompagner le déploiement et l’optimisation de campagnes marketing automatisées à l’échelle internationale. Intégré(e) à un environnement agile et collaboratif, vous travaillerez en étroite collaboration avec 3 squads pluridisciplinaires (design, data, produit) pour piloter des campagnes multicanales orientées performance et expérience client. Votre rôle couvrira l’ensemble du cycle de vie des campagnes CRM : conception, implémentation technique, exécution, suivi de performance et optimisation continue . Vous interviendrez aussi bien sur les aspects stratégiques (ciblage, parcours client, A/B testing) que sur les aspects techniques avancés (email development, AMPscript, SQL, personnalisation dynamique). La mission s’inscrit dans un contexte international, data-driven, avec une forte exigence sur la qualité des livrables, la scalabilité des campagnes et l’amélioration continue de la performance business.

Contexte Dans un environnement Salesforce à forts enjeux de sécurité, conformité et fiabilité, le développeur intervient sur les plateformes Salesforce Core (Sales Cloud, Service Cloud) et Marketing Cloud, avec une forte responsabilité sur les aspects SecOps (sécurité applicative, gestion des accès, conformité, monitoring). Missions principales Développement & Intégration Encadrer/Auditer les développement de solutions sur : Salesforce Core (Apex, LWC, Flows) Salesforce Marketing Cloud (AMPscript, SSJS, SQL) Participer à l'industrialisation des développements (CI/CD) Sécurité & SecOps Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité Salesforce & recommandations groupe Gérer : Autorisations (Profiles, Permission Sets, Role Hierarchy) Sécuriser les données : Data Classification Encryption (Shield, Field-level security) Réaliser des audits de sécurité et des revues de code Participer à la gestion des incidents et vulnérabilités Marketing Cloud – Sécurité & Gouvernance Encadrer l'usage des Data Extensions (accès, rétention) Être garant du respect des bonnes pratiques de sécurité Qualité & Exploitation Automatiser les contrôles de sécurité Documenter les standards techniques et sécurité Collaborer avec les équipes Infra, Ciso et Métiers

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Le Contexte & L’Enjeu Vous rejoignez la DSI "Corporate Banking" d'une Grande Banque de Financement et d'Investissement , au sein du pôle dédié aux solutions de Relation Client. Vous intégrez la Squad 1 d'un programme stratégique : la Refonte du CRM de la banque (Migration de l'ancien système vers une nouvelle plateforme "V2"). C'est une opportunité de travailler sur une architecture logicielle riche et moderne, au service de l'efficacité des banquiers d'affaires. Votre Mission Au sein d'une équipe Agile (Squad), vous participez à la conception technique et au développement des nouvelles fonctionnalités. Développement Back-End : Conception de composants robustes en C# / .NET Core . Data & SQL : Développement de requêtes complexes et vues (Transact SQL) et gestion de flux (DTSX) sur SQL Server (2014/2022). Qualité & Craftsmanship : Application stricte des bonnes pratiques : TDD (Test Driven Development), tests fonctionnels automatisés et utilisation des Design Patterns . DevOps : Participation à l'évolution de l'usine logicielle ( Azure DevOps ) et maintenance des pipelines. La Stack Technique & L'Architecture Le projet est techniquement stimulant pour un profil Senior souhaitant évoluer sur des architectures distribuées : Socle : .NET Core, C#, SQL Server. Architecture (Le gros plus) : L'application s'appuie sur des patterns CQRS et Event Sourcing (via EventStore). Recherche : Elastic Search. Front-End : React.js (La connaissance est un plus, même si le profil est orienté Back).

En tant que Product Manager Salesforce, vous portez la vision stratégique du produit CRM pour votre périmètre métier. Vous définissez la roadmap à court et moyen terme en alignement avec les objectifs de la banque. Votre mission consiste à maximiser la valeur ajoutée de la plateforme en arbitrant entre les demandes métiers, les contraintes techniques et les innovations de l'éditeur Salesforce. Vous travaillez étroitement avec le Product Owner pour détailler les fonctionnalités et valider la cohérence du produit final. Vous analysez les retours utilisateurs et les données d'usage pour identifier les axes d'amélioration. Responsable du succès du produit, vous communiquez sur les succès, gérez les attentes des sponsors et veillez à ce que Salesforce reste un levier de croissance et d'efficacité opérationnelle pour les équipes de vente et de support.

En tant que Développeur Salesforce, vous êtes le garant de la traduction technique des besoins métiers sur l'ensemble de l'organisation. Votre mission consiste à concevoir, développer et déployer des solutions robustes en utilisant Apex, les Lightning Web Components (LWC) et Visualforce. Vous intervenez sur la configuration avancée de la plateforme, la mise en place d'automatisations complexes via Flow, et assurez l'intégration de Salesforce avec des systèmes tiers (ERP, SIRH, outils de marketing) via des API REST/SOAP. Vous participez activement aux revues de code, à l'optimisation des performances de la base de données et à la maintenance corrective et évolutive des environnements Sales, Service et Financial Services Cloud. Votre rôle inclut également la rédaction de la documentation technique et le support de niveau 3.

Nous recherchons un Développeur CRM Microsoft Dynamics 365 pour intervenir sur des projets d’évolution, de personnalisation et d’intégration du CRM au sein d’un SI complexe. Missions : Développement et customisation de Dynamics 365 (CE / CRM) Mise en place de flux d’intégration de données (API, interfaces) Participation aux migrations et à la qualité des données Support, correction d’anomalies et documentation Compétences clés : Microsoft Dynamics 365 CRM Intégration de données, API REST / SOAP SQL Environnements Microsoft / Azure Méthodes Agile / Scrum

Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation CRM, nous sommes à la recherche d’un(e) expert(e) Microsoft Dynamics 365 pour accompagner la mise en œuvre de ce nouvel outil et assurer le succès de son déploiement. Ce projet englobe notamment des périmètres métiers clés, tels que : Abonnements Publicité Missions principales En tant qu’Expert(e) CRM Dynamics 365, vous participerez à l’ensemble du processus de transformation CRM en intervenant sur : Cadrage fonctionnel et contribution à la définition de la cible CRM Analyse des besoins métiers liés aux abonnements et à la publicité, avec formalisation des user stories Paramétrage et configuration de Microsoft Dynamics 365 Participation à la conception des parcours clients, processus commerciaux et workflows Gestion des interfaces et intégrations avec le SI existant, les outils marketing, BI, ERP, etc. Reprise et migration de données (amélioration de la qualité, mapping, stratégie) Soutien lors des phases de recette (élaboration du plan de test, exécution, suivi des anomalies) Accompagnement au déploiement et à la conduite du changement (formations, supports, adoption par les utilisateurs) Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que le transfert de compétences.

À noter que l’expertise de CRM Dynamics 365 et la connaissance de SSIS sont primordiales pour cette mission. Tâches : Conception et développement d’un CRM Online ( Module Services ) Gestion de la migration des données et mise en place d’un ETL SSIS Développement de rapports analytiques avec Power BI et SSRS Conception et développement d’une application de recette intra-CRM et de composants PCF (PowerApps Component Framework). ASAP à Paris. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

CONTEXTE L’objet de ce marché porte sur une mission de chefferie de projet pour prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du nouveau CRM Retraite / Action sociale qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow. MISSIONS Réalisation de travaux de cadrage / conception : ▪ Collecte la documentation, les parcours, les process existants, ▪ Prépare les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM, ▪ Valide les fonctionnalités à mettre œuvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier, ▪ Audite les activités et collectent les besoins IRC, ▪ Réalise les analyses d’impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale, ▪ Est force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning. Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : ▪ Prépare et/ou anime des ateliers /de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers, ▪ Elabore les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence…), ▪ Coordonne et accompagne les différents acteurs du projet (MOA , IRC, Equipes RCR, DRJ, MOE…) du cadrage à la mise en œuvre sur ses périmètres, ▪ Suit les différentes phases de recette et apportent son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...), ▪ Audite la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office…), ▪ Participe à la mise en œuvre des parcours, fonctionnalités dans les outils, ▪ Rédige des documents d’accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours. Assure un suivi et pilotage des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement…) ▪ Auditent les activités et collectent les besoins IRC, ▪ Participent à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur leurs domaines d’intervention respectifs, ▪ Réalisent les analyses d’impact et les scénarios de réalisation, ▪ Sont force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners. PROFIL & COMPETENCES Pour assurer la bonne réalisation de la mission, les aptitudes, compétences et savoirs faires techniques ci‑après doivent être démontrées : Aptitudes indispensables à l’exécutions des prestations ▪ Forte capacité rédactionnelle et une bonne communication orale, ▪ Sens de l’écoute, une bonne aptitude relationnelle et coopérative, ▪ Sens de l’organisation et esprit analytique, ▪ Bonne connaissance de la méthodologie gestion de projet, ▪ Force d’entraînement et de persuasion, ▪ Autonomie et rigueur, ▪ Esprit de synthèse. Connaissances et Compétences opérationnelles : ▪ Expérience avérée (minimum 5 ans) dans des activités de gestion de projet Relation client à dominante maîtrise d’ouvrage dans des organisations complexes (plusieurs groupes, plusieurs plateformes / environnements...), ▪ Connaissance des outils de la relation client dans un contexte de service client, ▪ Connaissance du monde de la protection sociale et notamment de la retraite complémentaire est un plus, ▪ Expérience dans le cadrage de chantier, dans des activités de MOA, ▪ La connaissance de ServiceNow CSM serait un plus.