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Nous recherchons un RA Expert ALTAIX pour un poste clé, avec un rôle de référent sur la solution ALTAIX au sein de l’entreprise. Ce poste est stratégique dans le pilotage et la gestion du Centre de Services (CDS) , composé de 1 à 2 personnes, tout en supervisant la gestion opérationnelle du RUN d'ALTAIX qui est externalisée. Le RA Expert ALTAIX sera responsable de la gestion du périmètre ALTAIX en totale autonomie, et devra prendre en charge le pilotage de l'équipe, l’organisation de la livraison des services, ainsi que l’évaluation et le chiffrage des projets. Le poste exige une forte polyvalence et une capacité à être réactif face aux imprévus, car il n'y a pas de back-up prévu sur ce périmètre. Responsabilités : Référent de la solution ALTAIX : être l'expert et le garant de la bonne utilisation et des bonnes pratiques de la solution ALTAIX dans l'entreprise. Pilotage du CDS : superviser 1 à 2 personnes en charge de l'exécution opérationnelle, tout en étant le lien avec les équipes externes qui gèrent le RUN. Gestion de la livraison (Delivery) : s'assurer que les projets et demandes sont livrés dans les délais et selon les exigences. Chiffrage des projets : analyser les besoins et estimer les coûts nécessaires à la réalisation des missions dans le périmètre ALTAIX. Communication et coordination : travailler étroitement avec les équipes internes pour partager les informations, poser des questions et obtenir des réponses. Faciliter l’échange d’informations et l’entraide au sein de l’équipe. Autonomie et réactivité : être capable de prendre rapidement des décisions et de résoudre des problèmes de manière proactive. Le poste exige une forte capacité d’adaptation et une gestion rapide des situations sans support direct. Suivi de la qualité et de la conformité des services rendus dans le cadre de la gestion externalisée. Profil recherché : Expérience avérée sur ALTAIX et dans un rôle de référent technique ou fonctionnel. Autonomie dans la gestion du périmètre sans back-up immédiat, capacité à résoudre des problématiques complexes et à prendre des décisions rapidement. Polyvalence et capacité à gérer à la fois les aspects techniques, organisationnels et humains du poste. Aptitude à travailler en équipe , avec un esprit d'entraide et un bon sens de la communication pour échanger avec les équipes internes et externes. Réactivité et prise d'initiative : capacité à réagir rapidement et efficacement face aux enjeux et aux imprévus. Expérience en pilotage de petites équipes (1 à 2 personnes) et gestion des aspects opérationnels liés à un projet ou une solution. Compétences en chiffrage et estimation des coûts liés à des projets dans un environnement technologique. Compétences supplémentaires appréciées : Connaissance du modèle externalisé de gestion opérationnelle (RUN). Compétences en gestion de la delivery : gestion de projets, suivi de la qualité et de la conformité. Une expérience dans un environnement où l'autonomie est primordiale et où les processus de communication et d'entraide sont clés.

Nous recherchons deux profils spécialisés en gestion locative, avec des compétences avancées en outils immobiliers, notamment YARDI et Voyager . L'objectif est de gérer les tâches liées à la gestion locative, la comptabilité, le bail commercial et la réédition de factures. Responsabilités : Gestion des outils immobiliers YARDI et Voyager, notamment pour le suivi des baux commerciaux et des charges locatives. Assurer la comptabilité liée à la gestion locative : suivi des paiements, régularisation des charges, réédition de factures. Réaliser des tâches administratives et financières liées à la gestion des baux commerciaux. Suivi et gestion des locataires, ainsi que des aspects juridiques liés à la location. Veiller à la conformité des actions de gestion avec les exigences légales et contractuelles. Profil recherché : Expérience en gestion locative, notamment avec les outils YARDI ou Voyager (expérience similaire à celle des profils sortants de Nexity est un plus). Compétences comptables solides et connaissance approfondie des baux commerciaux . Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion immobilière, avec une préférence pour ALTAIX . Bonnes compétences en réédition de factures et gestion des paiements. Autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers. Aisance dans le traitement des tâches administratives complexes et dans la communication avec les différents acteurs internes et externes. Compétences supplémentaires appréciées : Maîtrise du logiciel ALTAIX serait un gros plus pour ce poste. Connaissance des processus liés à la comptabilité immobilière et des procédures de régularisation des charges locatives.

En tant que PMO dédié aux projets CRM, vous accompagnez le chef de projet dans la structuration, l’organisation et le pilotage méthodologique des programmes, de la phase d’étude jusqu’au déploiement opérationnel. Vous intervenez sur la planification, le suivi des actions, la gestion des risques et des dépendances, ainsi que sur le respect des engagements qualité, coûts et délais. Vous contribuez à l’animation de la gouvernance projet, à la préparation des comités et à la production d’un reporting fiable, dans un environnement transverse et international.

L’objectif de la mission est d’effecteur la maintenance corrective et évolutive de l'application Salesforce Service Cloud au sein du SI de notre client. - Gestion des incidents de production - Analyse et correction de problème​s - Développement de correctifs et/ou d'évolutions - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques - Conception de solution technique Expertises spécifiques : Salesforce Service Cloud Maitrise de l’anglais​ Compétences rédactionnelles Maitrise du SQL​ Bon niveau de communication (orale et écrite)​ Fonctionnement mode proiet (Cycle V et agile : scrum)​ Capacité à gérer des sujets divers en parallèle sur des problématiques fonctionnelles différentes liées aux métiers de la banque.​ Bonne capacité de compréhension des besoins fonctionnels, d’écoute et de communication, bon esprit d’analyse​

Bonjour à tous, Nous recherchons un Data Analyst CRM pour rejoindre une équipe basée à Lille . L’objectif de cette mission est de concevoir et livrer un maximum de dashboards Power BI , en binôme avec un collaborateur dédié à la partie CRM, afin de fournir des analyses pertinentes et exploitables pour le pilotage des activités marketing. 🔹 Expérience indispensable en CRM 🔹 Connaissance d’ Adobe Campaign fortement appréciée 🔹 Maîtrise de Power BI 🔹 Capacité à travailler en binôme et à comprendre les enjeux marketing/CRM

Le Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365 a pour rôle de garantir le bon fonctionnement de la plateforme Dynamics 365 au sein de l’organisation. Il/elle se répartit entre la gestion des ressources utilisateurs (RU) et le suivi du CRM pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l’optimisation continue du système. Responsabilités : 1. Gestion des Ressources Utilisateurs (RU) : Assurer la gestion quotidienne des utilisateurs sur Microsoft Dynamics 365, de la création des comptes à la gestion des rôles et permissions. Former les utilisateurs à l’utilisation optimale de Dynamics 365, en fonction des différents profils métiers. Suivre les demandes d’évolution des utilisateurs et assurer leur implémentation en coordination avec les équipes IT. Assurer un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation de la plateforme. 2. Suivi et Optimisation du CRM : Superviser l’utilisation du module CRM de Microsoft Dynamics 365 afin de garantir l’efficacité des processus de vente, de marketing et de service client. Analyser les besoins des équipes métiers et mettre en place les ajustements nécessaires dans l’outil pour améliorer les performances commerciales et la gestion de la relation client. Élaborer et mettre en place des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des reportings pour les équipes concernées. Participer à l’amélioration continue de l’outil CRM en proposant des évolutions fonctionnelles en fonction des besoins des utilisateurs et des évolutions technologiques. 3. Collaboration et Communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers (ventes, marketing, service client, etc.) pour comprendre leurs besoins et adapter l'outil CRM en conséquence. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles en vue de l’évolution ou de l’intégration de nouvelles fonctionnalités. Coordonner avec les équipes techniques pour les mises à jour, patches, et améliorations du système. 4. Suivi et Reporting : Suivre les performances du CRM et identifier les axes d’amélioration à travers l’analyse des données et des retours des utilisateurs. Préparer des rapports réguliers sur l’utilisation du CRM, l’adoption des nouvelles fonctionnalités et la satisfaction des utilisateurs. Proposer des actions correctives ou des formations additionnelles selon les retours du terrain. Compétences Requises : Compétences techniques : Expertise sur Microsoft Dynamics 365 (CRM, Finance & Operations ou autre module). Connaissance des processus métiers liés à la gestion de la relation client (ventes, marketing, service client). Compétences en gestion des utilisateurs et administration de la plateforme (gestion des rôles, sécurité, paramétrage de base). Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel, etc.) pour le suivi des performances CRM. Compétences organisationnelles : Gestion de projet (capacité à coordonner différents acteurs et à respecter les délais). Sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome. Rigueur et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs. Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication pour interagir avec des équipes métiers variées. Esprit d’analyse et de synthèse pour transformer des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées. Aisance relationnelle pour la gestion de la formation des utilisateurs et l’assistance quotidienne. Profil Recherché : Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent. Expérience de minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement Microsoft Dynamics 365. Maîtrise des environnements CRM et des processus associés. La connaissance de Power Platform (Power Apps, Power Automate) est un plus.