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Ce qu’il faut savoir sur CRM

CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.

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Freelance

Mission freelance
DEVELOPPEUR APP BUILDER SALESFORCE

KEONI CONSULTING
Publiée le
Gitlab
Salesforce Sales Cloud
Scrum

18 mois
100-450 €
Toulouse, Occitanie

CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : E tudes & Développement, Développeur Spécialités technologiques : API, Base de données Nous sommes à la recherche pour un de nos clients d'un développeur APP BUILDER Salesforce, pour travailler au sein d’une équipe de développement, organisée en agile (scrum) qui se compose d’un POD (Product Owner Délégué), d’un scrum-master et d’équipier(e)s analystes/concepteurs/développeurs/qualifieurs. L’équipe est en charge du MCO de son portefeuille applicatif et de la conception/réalisation d’applications autour de technologies Api/Webservices, Java EE, SQL/NoSQL, SaaS (dont Salesforce). MISSIONS Activités principales : - Analyse/Conception - Prototyper des solutions en collaboration avec les experts fonctionnels, data et les architectes du pôle, - Analyser les écarts entre le besoin exprimé et les standards Salesforce, - Contribuer à l’analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces et flux avec les produits existants du SI . - Développement/paramétrage Salesforce, réalisation et mise en œuvre de nouvelles solutions - Adapter et paramétrer les objets Salesforce, workflow, modules et environnements de développement (sandbox) utilisés selon les bonnes pratiques préconisées par l’éditeur, - Modéliser les processus métier selon la méthodologie propre à Salesforce (Flow, APEX) - Réalisation des interfaces et des flux de données nécessaire à l’intégration de l’application dans le SI (API, task de traitement de masse), - Développement de sites experience cloud (LWC) - Participer à l’alimentation du backlog du produit (US) selon les priorités de la valeur métier, l’effort, les contraintes et la logique Salesforce (découpage des US en tâches), - Contribuer au référentiel documentaire, de tests et de qualification du produit, - Collaborer avec les autres équipes, notamment pour les adhérences entre produits, - Effectuer la maintenance évolutive et corrective, à l’aide des outils et ressources de l’éditeur. Activités associées : - Contribuer à la montée en compétence sur les technologies salesforce d’autres membres de l’équipe - Contribuer à l’élaboration et au suivi du plan de charges de l’équipe, - Participer aux différentes cérémonies d’une équipe scrum et de l’agile à l’échelle SAFe. Communication/ Coordination : - Aider à la montée en compétence des équipiers autour des technologies Salesforce, - Collaborer avec les équipes de développement interne et externe, - Collaborer avec les architectes qui ont aussi une mission d’intégration et déploiement Salesforce, - Collaborer avec les équipes Opérations (Intégration, Homologation, Diffusion) Expertise souhaitée Compétences particulières : - Maitrise/Expertise sur tout ou partie des aspects fonctionnels et techniques de la plateforme Salesforce (une certification dans un des éléments ci-dessous serait un plus), - Application des meilleurs pratiques de gestion des données salesforce - Connaissance de solutions type AppExchange - Connaissance Lightning, Webcomponents, Experience cloud, Marketing Cloud - Connaissance Flows et triggers, chatter, mails…. - Maitrise des langages APEX, JavaScript, HTML et CSS, - Expérience d’environnements de développement : VSCode, Git/Gitlab, pipeline de build (Jenkins) - Des connaissances en bases de données seraient appréciées

Freelance

Mission freelance
Développeur Salesforce – Certifié App Builder

CAT-AMANIA
Publiée le
Salesforce Sales Cloud

12 mois
100-450 €
Toulouse, Occitanie

Missions principales : En tant que Développeur certifié Salesforce App Builder , (ayant un côté technique développé prioritairement au fonctionnel, notamment en développement APEX, triggers, CSS,…) Api/Webservices, Java EE, SQL/NoSQL, SaaS (dont Salesforce). vous serez en charge de concevoir, développer et maintenir des applications personnalisées sur la plateforme Salesforce. Vos missions principales incluent : Recueillir les besoins métiers et fonctionnels avec les équipes concernées. Concevoir des solutions techniques sur Salesforce (Cloud Lightning, Flows, Process Builder, etc.). Développement Java EE / API Webservices Développer des applications via Salesforce App Builder. Automatiser les processus métiers via les outils d’automatisation de Salesforce. Créer et gérer des objets personnalisés, des rapports, des tableaux de bord. Intégrer Salesforce avec d'autres systèmes via des API ou des connecteurs. Tester, documenter et maintenir les solutions mises en œuvre. Participer aux phases de déploiement et de formation des utilisateurs.

Les métiers et les missions en freelance pour CRM

Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)

Le/ La Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) se spécialise dans l'intégration et la personnalisation de solutions CRM comme Microsoft Dynamics pour améliorer la gestion de la relation client dans l'entreprise.

Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...)

Le/ La Consultant·e fonctionnel·le / métier (e-commerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) aide les entreprises à choisir, configurer et optimiser leur solution CRM pour améliorer la gestion des interactions et des données clients.

Responsable / Gestionnaire d'application

Le/ La Responsable / Gestionnaire d'application supervise l’utilisation des applications CRM dans l'entreprise, s'assurant de leur bon fonctionnement et de leur adaptation aux évolutions des besoins métiers.

2 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Toulouse, Occitanie
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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