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Ce qu’il faut savoir sur CRM
CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.
Offre d'emploi
Business Analyst Salesforce confirmé – Data
Contexte Nous recherchons un Business Analyst Salesforce confirmé orienté Data afin de renforcer ses équipes et d’accompagner la mise en œuvre et l’évolution de ses solutions CRM et Data. Missions principales (non exhaustives) Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers auprès des différentes parties prenantes. Assurer la qualité, la fiabilité et la modélisation de la donnée au sein de l’écosystème Salesforce. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées pour les équipes techniques. Collaborer étroitement avec les équipes métiers, techniques et data pour garantir la cohérence et la pertinence des solutions. Participer aux ateliers de cadrage et à la définition des processus cibles. Contribuer aux phases de recette fonctionnelle et à l’accompagnement au changement.
Mission freelance
Consultant BI Salesforce / Tableau CRM
Vos missions : Support AMS : prise en main des environnements Salesforce BI, gestion de la maintenance corrective et évolutive, documentation et suivi des incidents Développement BI : conception et optimisation de dashboards et rapports analytiques pour les équipes métiers Optimisation CRM BI : gestion des droits, licences analytiques et amélioration continue des performances Innovation : exploration et mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités Salesforce BI et cas d'usage IA Campagne RETEX Salesforce : analyse des retours utilisateurs et mise en place de plans d'action concrets Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
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