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Contexte Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme Salesforce déployée à l’international, nous recherchons un Développeur Salesforce Senior pour renforcer une équipe projet en charge des applications de service client. Vous interviendrez sur les évolutions de la solution Salesforce Service Cloud afin d’accompagner les transformations des processus de support et de relation client, dans un environnement international. Missions Analyser les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT. Concevoir et développer des solutions Salesforce adaptées aux besoins du projet. Réaliser les développements en Apex, Lightning et Flow. Participer aux choix techniques et veiller au respect des bonnes pratiques Salesforce. Contribuer aux évolutions autour de Service Cloud et, selon les sujets, de Field Service et Agentforce for Service. Réaliser les tests et la documentation des développements. Participer aux mises en production et au support des solutions déployées. Compétences recherchées Indispensables Salesforce Service Cloud : Expert Développement Salesforce (Apex, Lightning, Flow) Expérience des projets Salesforce en environnement complexe Anglais professionnel Appréciées Salesforce Field Service Agentforce for Service Expérience dans un contexte international Profil Au moins 5 ans d'expérience sur Salesforce. Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires. Bon relationnel et sens du service. Informations complémentaires Localisation : Périphérie lyonnaise Démarrage : ASAP Mission longue durée Contexte international Anglais courant requis

Vos missions : Piloter les solutions CRM en garantissant leur performance et leur évolution. Assurer la coordination technique entre les équipes BPO, métiers et la DSI. Accompagner les évolutions fonctionnelles et techniques des outils CRM. Participer à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business. Assurer la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business Être le référent technique et le point de contact pour les projets CRM. Veiller à la qualité et à la cohérence des intégrations et des flux (sans développement direct).

La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au Scrum-Master ou au manager opérationnel du CSM CRM & Marketing : 1. Conception technique Salesforce : • Accompagner les équipes Métiers et les BA IT dans la traduction des besoins en solution technique • Contribuer à la définition des solutions techniques en faisant ressortir le standard du spécifique • Contribuer à la phase de grooming et contrinuer à la phase de poker planning en fournissant des évaluations de chiffrages • Rédaction de documentations techniques • Contribuer à la gestion de tous les environnements de développement et au processus de déploiement jusqu'à la production • Proposer des améliorations sur les processus et implémentations • Contribuer au diagnostic des incidents de Production et de Recette 2. Développement & paramétrage Salesforce : • Participer aux instances de gestion de la Backlog en mode Agile • Effectuer le paramétrage avancé Salesforce (workflows, ...) • Effectuer les développements en APEX, composants Lightning, Visual Force, triggers, interfaces, workflows, API • Coder les tests automatiques nécessaires à l'application • Tagguer le code en lien avec la documentation JIRA • Versionner les composants avec Git • Déployer les composants dans le cycle de vie avec le process CI/CD • Accompagner les BA et métiers dans la Recette et apporter les correctifs nécesssaires

Contexte Dans le cadre du pilotage du domaine CRM, nous recherchons un Responsable de Domaine chargé de coordonner les projets, assurer la cohérence fonctionnelle et technique du périmètre, et accompagner les équipes dans les évolutions et transformations du domaine. Missions principales Piloter et coordonner l’ensemble des activités liées au domaine CRM Définir et suivre la roadmap du domaine en lien avec les enjeux métiers Superviser les projets et assurer le suivi opérationnel avec les chefs de projet Garantir la cohérence des solutions et des évolutions sur le périmètre CRM Assurer la coordination avec les parties prenantes internes et externes Piloter les prestataires et partenaires, notamment l’intégrateur externe Gérer les risques, priorités, plannings et arbitrages Participer à l’amélioration continue des processus et outils du domaine

CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre de l'absence temporaire de la Responsable de Domaine CRM, nous recherchons un(e) manager de transition pour assurer la continuité opérationnelle et relationnelle du domaine CRM, basé sur la plateforme Salesforce Cloud . MISSIONS & RESPONSABILITÉSPilotage d'équipe Manager et animer l' équipe interne de 3 collaborateurs Piloter le partenaire Akkodis en charge du run (exploitation & maintenance) Assurer la montée en charge, la priorisation et le suivi des activités Relation métier Être l' interlocuteur(trice) privilégié(e) de la Direction Marketing Recueillir, qualifier et arbitrer les demandes métier Assurer le reporting et la communication vers les parties prenantes Continuité opérationnelle Garantir la disponibilité et la stabilité de la plateforme Salesforce Cloud Superviser les incidents, les évolutions et les livraisons Veiller au respect des engagements de service (SLA) avec Akkodis PROFIL RECHERCHÉ Expérience : 7 ans minimum en gestion de domaine SI / CRM Plateforme : Maîtrise de Salesforce (Sales Cloud et/ou Marketing Cloud) Management : Expérience confirmée en pilotage d'équipes mixtes internes/prestataires Qualités : Leadership, autonomie, sens du relationnel, orientation résultats