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CONTEXTE : Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs IT Asset Manager Spécialités technologiques IT Asset Management MISSIONS Pour l'un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche d'un IT Asset Manager (ITAM). Vous serez en renfort d'une personne actuellement sur le poste afin de former un binôme. Le parc informatique au siège est de 1300/1500 utilisateurs. Il y a également des sites en région, 4 hub, des sites en coworking à gérer. Tous ces sites utilisent du matériel du client, au total cela représente 6000 utilisateurs. Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : - La gestion du matériel entrant/ sortant - La gestion du Stock - Parc courant - Tout ce qui est lié à la mobilité, gestion de la maintenance du matériel - Le suivi des commandes, émission de devis etc.. Expertise souhaitée Profil IT Asset Manager avec un minimum de 5 ans d'expérience Anglais bilingue Maîtrise des outils suivants ou similaires : Servicenow, Intune, Lansweeper Maîtrise Méthode ITSM Très bon relationnel, rigoureux et efficace

Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Au sein de l'équipe IT4IT Data & AI Office, en tant qu'expert(e) Data Steward, votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Nous recherchons un Chef de projet / PMO Senior pour rejoindre la Direction Qualité d’un grand groupe international . Vous piloterez des projets stratégiques de convergence et d’harmonisation des processus et des outils ITSM à l’échelle de plusieurs filiales en Europe et en Afrique. Vos principales responsabilités : Piloter le cadrage, la planification et le suivi de plusieurs projets en parallèle (ServiceNow, Jira). Mettre en place et animer la gouvernance : comités de pilotage, reporting, dashboards, KPI. Assurer la gestion des risques, dépendances et ressources et remonter les alertes. Accompagner les équipes métiers et IT dans l’ adoption des nouveaux processus ITIL . Garantir la qualité et la cohérence des livrables tout au long des projets. Faciliter la collaboration entre les équipes locales et internationales.

Bonjour, je suis à la recherche d'un Release manager Servicenow, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et logiciels, la société prestataire interviendra en support aux utilisateurs pour assurer la gestion des demandes, le conseil, et le suivi des projets de type Run. Missions principales Réception et traitement des demandes Analyse et prise en charge des demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs ou leurs managers. Saisie et suivi des demandes dans l’outil ServiceNow . Conseil et accompagnement Orientation des utilisateurs sur les choix techniques ou logiciels adaptés à leurs besoins. Communication proactive par mail, Teams et téléphone . Gestion de projets de Run Coordination des demandes multiples. Suivi des actions et conseil métier. Alerte en cas de demande non standard auprès de la hiérarchie. Suivi opérationnel Gestion du backlog dans le respect des engagements de service. Traitement des boîtes mails de l’entité. Veille sur les évolutions des règles de dotation.

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : Analyse des Processus ITSM : · Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. · Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. · Définition des Spécifications : · Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. · Documenter les exigences et les cas d'utilisation. · Configuration et Personnalisation : · Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. · Tester les solutions et assurer leur déploiement. · Livrables : · Documentation des processus ITSM. · Spécifications fonctionnelles et techniques. · Rapports de configuration et de personnalisation. Expertises/Compétences Requises : · Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. · Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow · Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). · Excellentes compétences en communication et en présentation. · Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le processus de référencement Fournisseur · Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandéandé

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandé

Contexte : Au sein de la Platform SNOW, le bénéficiaire souhaite une prestation de développement et de conseil technique pour implémenter le design pour nos besoins propres. Les missions sont : • Communication avec le Product Owner et ses business analyst pour la compréhension des développements à faire. • Prise en compte de stories de développement et de configuration. • Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. • Prise en charge de defects liés au développement. • Gestion administrative des releases développées (runbooks, release presentation). • Gestion environnement (update set). • Reporting d'avancement à son pilote. • Organisation des sessions de formation pour les équipes sur les nouveaux produits et assurer que la documentation technique est à jour et accessible. • Conception une architecture technique solide et scalable pour supporter la croissance et l'évolution des produits. • Assurance que le nouveau produit peut être intégré sans problème avec les systèmes et les outils existants. Environnement: CMDB, ServiceNow (IRE ), GENAI, CSM, KAFKA, DISCOVERY, APP ENGINE, SELF HOSTED ENV,

Contexte de la prestation : Notre client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de développement ServiceNow. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Le profil interviendra sur le support et l’exploitation d’une plateforme certifiée HDS, afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO), le traitement des incidents et la conformité des opérations aux exigences HDS. Responsabilités principales : Assurer le support N1/N2 sur la plateforme HDS Suivre et traiter les incidents et demandes utilisateurs Participer à la supervision et au MCO des environnements Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des actions (cadre HDS) Mettre à jour la documentation et les procédures Appliquer les bonnes pratiques HDS / RGPD en lien avec les équipes internes Compétences attendues Expérience en support technique / exploitation Connaissances Linux/Windows, supervision et notions réseau/sécurité Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…) Connaissance impérative d’un environnement HDS Certification HDS souhaitée ou exigée

Technicien Support COMEX. Disponibilité : ASAP Mission : longue durée Site: Paris 9ème Arrondissement Mission : • Assistance informatique aux membres du COMEX et leurs assistantes sur les outils poste de travail (Mac, PC, iPhone, iPad, etc) • Support de niveau 1&2 poste de travail • Support de niveau 1&2 salle de réunion • Assistance informatique lors des events (préparation des salles de réunion, test du matériel, accompagnement à l’utilisation des solutions de visio conférence). • Possibilité de déplacement partout en Europe. Outil/Environnement : • ITSM : Service Now • O365 (Suite Office, Teams, Sharepoint, etc) • MTR • Windows & Mac OS • Azure AD • iOS Compétences requises : EXPERIENCE IMPERATIVE SUR DES POPULATIONS VVIP/COMEX • Anglais : Parlé & écrit (C1 ou C2) • Sens du service et présentation : Irréprochable • Autonome & polyvalent

Au sein de l'équipe IT Europe , nous recherchons un(e) Chef de Projet E-commerce expérimenté pour piloter des missions stratégiques sur les marchés France & UK/Ireland . Missions Principales : 🎯 Coordination des Ventes Flash côté IT pour les marchés FR & UK/IE 🏪 Pilotage des sites de vente au personnel : Run : Gestion des incidents et maintenance opérationnelle Build : Pilotage des évolutions et nouveaux développements Roll out : Déploiement de nouveaux sujets et fonctionnalités 🤝 Interface privilégiée avec le Business Local FR 👥 Collaboration transverse avec les équipes métiers (business, CRM, opérations, paiement, Customer care, finance)

Nous recherchons un Développeur Fullstack PHP / .NET pour intervenir sur un large programme de modernisation applicative dans le secteur bancaire, incluant une migration complète d’applications historiques vers une infrastructure Kubernetes. Votre rôle couvrira : Le développement d’applications en PHP 8+ et .NET 6+ La réécriture d’applications existantes actuellement en PHP5 ou anciens Framework .NET L’ intégration et la mise en production sur Kubernetes Le MCO et le RUN des applications modernisées La gestion rigoureuse des incidents via ServiceNow La participation active à l’amélioration continue et à la diffusion des bonnes pratiques La production d’une documentation claire et structurée Vous évoluerez dans un contexte complexe, avec de nombreux interlocuteurs techniques et métiers, et devrez assurer un suivi régulier de vos sujets dans un backlog Agile. La mission peut s’étendre jusqu’à 3 ans , en fonction du périmètre et de l’avancement du programme. Compétences techniques PHP 5+ et PHP 8+ .NET Framework .NET Core / .NET 6+ DevOps Kubernetes Migration d’applications Windows vers K8S Git / GitLab Infrastructure-as-Code (IaC) ServiceNow (incidents / demandes)

CHEF DE PROJET SERVICENOW CONFIRME H/F Missions principales : • Piloter les projets ServiceNow de bout en bout (cadrage, planification, suivi). • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements. • Coordonner les différents acteurs (MOA, MOE, intégrateurs, métiers). • Suivre les budgets, les délais et les risques. • Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Profil recherché : • Expérience confirmée (5-7 ans) en gestion de projet IT, dont au moins 3 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM, voire HR ou SecOps appréciée. • Solide expérience en méthodologie projet (Agile, Scrum, ou cycle en V). • Excellentes compétences en communication et en coordination. • Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et à arbitrer efficacement. • Anglais professionnel requis. Modalités : • Localisation : 92 + Télétravail • Démarrage : ASAP • TJM : selon profil

Objectif de la mission : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications transverses et data, en garantissant la stabilité des traitements, la gestion des incidents, et la coordination technique dans un environnement Agile/DevOps. Poste : Application Production Support – Suivi de run & MCO Périmètre : Applications transverses et Data Langue : Anglais courant requis 🔧 Prestations attenduesSupport & Production Participation au support fonctionnel de l’application Suivi des traitements de production Analyse autonome des incidents et coordination des actions correctives Relance de jobs Autosys en cas d’incident Réalisation des mises en production et packaging des livrables Tests & Automatisation Exécution des scénarios de tests en environnement Agile Proposition et mise en œuvre de scénarios automatisés Contribution à l’amélioration continue et aux montées de version Coordination & Delivery Coordination des actions avec les autres équipes techniques Alimentation du product backlog Support aux équipes de développement sur les environnements d’intégration Participation active à la cohésion d’équipe DevOps 🛠️ Environnement technique Systèmes : Linux, Windows (occasionnel) Cloud : DMZR IBM Orchestration & Conteneurisation : Kubernetes, OpenShift Automatisation & Infra : Terraform, Autosys Monitoring & Ticketing : Dynatrace, ServiceNow Langue de travail : Anglais courant (fluent)

Descriptif du poste Le poste vise à accompagner la définition des niveaux d'alerte en fonction de la progression des dossiers et des interlocuteurs destinataires des informations. L'objectif principal est de travailler sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en décrivant les rôles et responsabilités et en établissant une gouvernance multi-métiers. Missions principales Gestion des assets HAM Périmètre des assets end users (workstations, mobile devices, écrans...) Process management : Analyse, définition et optimisation du processus Hardware Asset (HAM) actuel Application du processus à l'ensemble du groupe Intégration du processus HAM avec les autres processus (Request on/off boarding, incidents, procurement) Accompagnement des métiers dans l'application du processus Animation de la communauté HAM au sein du groupe Proposition de dashboards de suivi sur le cycle de vie des assets Cohérence des données déclarées dans HAM vs les informations provenant de l'infrastructure Amélioration de la qualité de la donnée Surveillance de l'application du processus et plan d'action si utilisation contraire aux seuils définis

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Expert Service Now Project Manager H/F" Vos missions principales: Gestion du catalogue de Service R&I : Prendre le besoin des équipes, créer, tester et valider les Service Request. Faire les évolutions et le support de ces request. Dans un esprit d'harmonisation et de centralisation de notre organisation Gestion de la base de connaissance : Accompagner les IT Owners et les équipes IT dans la constitution des KBs. Améliorer la couverture et la qualité de nos articles. Améliorer le rattachement des KBs aux applications, topics, request, incident en projection de l'outil AI de NowAssist. Accompagnement des équipes produits : Soutenir les équipes dans l’utilisation de ServiceNow sur la partie de gestion de Projet, le module Agile, les roadmaps Accompagnement des équipes IT : Soutenir les équipes IT dans l’utilisation de ServiceNow sur nos process ITSM (incident, problem, request, release, change) et des outils de la plateforme (groups, rapports analytics, template management, montée de version) Support opérationnel : Superviser le fonctionnement quotidien de ServiceNow et résoudre les problèmes techniques avec les utilisateurs IT ou remonter au support groupe Veille technologique et innovation : Suivre les tendances technologiques sur ServiceNow et mettre en œuvre des solutions innovantes, notamment l’outil AI de ServiceNow pour la R&I. Collaboration internationale : Travailler avec des équipes multiculturelles et multidisciplinaires pour garantir une mise en œuvre harmonieuse des projets. Expertise sur ServiceNow et en gestion de projets IT. Vous excellez dans la collaboration avec des équipes internationales et savez gérer des parties prenantes variées.