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ITSM Change & Adoption Manager – ServiceNow Type de mission : Freelance Démarrage : Dès que possible Durée : Mission longue Environnement : International Langues : Français & anglais courant Contexte Dans le cadre d'un important programme international de transformation ITSM, notre client déploie un Core Model ServiceNow commun à l'ensemble de ses entités afin d'harmoniser les processus, les pratiques et les usages à l'échelle du Groupe. Vorstone recherche un(e) ITSM Change & Adoption Manager pour piloter la conduite du changement, la communication et l'adoption de ce nouveau modèle. Vous interviendrez au cœur du programme de transformation afin d'accompagner les différentes parties prenantes, favoriser l'appropriation des nouveaux usages et mesurer leur adoption effective. Vos missions Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d'adoption du programme. Construire, avec le Head of Transformation, la stratégie de communication : audiences, messages, canaux, fréquence et formats. Définir les templates et standards de communication. Coordonner une équipe internationale en charge de la production des contenus et supports. Organiser et animer les différents événements de communication et de sensibilisation. Structurer les dispositifs d'accompagnement : formations, quick guides, e-learning, vidéos et supports utilisateurs. Développer et faire évoluer la Knowledge Base / Wiki ITSM destinée au portail Global Services et aux usages liés à l'IA. Définir les indicateurs et mécanismes de suivi de l'adoption et de la compliance avec le Core Model ITSM. Identifier les écarts d'adoption et mettre en œuvre les actions d'amélioration adaptées : sensibilisation, accompagnement, automatisation, évolution des pratiques, etc. Participer aux comités de pilotage et identifier les actions nécessaires en matière de Change Management et d'Adoption. Structurer et organiser les espaces collaboratifs et les livrables sous Teams / SharePoint.

Contexte : Dans le cadre d'un programme de transformation digitale RH, notre client recherche un Business Analyst ServiceNow HRSD afin d'accompagner la centralisation des demandes et services RH au sein de la plateforme ServiceNow HRSD. La mission s'inscrit dans un projet de structuration et de mise en œuvre d'un catalogue de services RH, avec pour objectif de remplacer progressivement les processus et outils existants par une expérience RH unifiée sous ServiceNow. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes RH, le Product Owner et les équipes projet pour cadrer les besoins, formaliser les processus et accompagner la mise en œuvre fonctionnelle des services RH. Missions principales : · Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes RH. · Animer des ateliers fonctionnels avec les différents interlocuteurs métiers. · Comprendre et formaliser les processus RH existants. · Identifier les opportunités d'optimisation et de standardisation des services RH. · Participer à la conception et à la structuration du catalogue de services RH. · Définir les parcours utilisateurs et les workflows associés. · Formaliser les règles de gestion et critères d'acceptation. · Contribuer à la priorisation et à la gestion du backlog fonctionnel. · Rédiger les User Stories et spécifications fonctionnelles. · Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques. · Accompagner les équipes de configuration et de développement ServiceNow. · Construire les stratégies et scénarios de recette. · Rédiger les cahiers de recette et suivre l'exécution des tests fonctionnels. · Participer à la validation fonctionnelle et à l'accompagnement des utilisateurs. · Contribuer à la conduite du changement. Livrables attendus : · User Stories. · Comptes rendus d'ateliers. · Spécifications fonctionnelles. · Cahiers et scénarios de recette. · Documentation fonctionnelle projet. · Parcours utilisateurs et workflows. · Règles de gestion et critères d'acceptation. · Documentation du catalogue de services RH.

Contexte Un grand groupe industriel souhaite renforcer temporairement son équipe décisionnelle afin d'assurer la continuité des activités de sa plateforme BI suite à l'évolution d'un expert interne vers des fonctions managériales. L'équipe BI est responsable de l'administration, du support et de l'évolution d'une plateforme fondée sur l'écosystème Microsoft Power BI, couvrant les environnements on-premise et cloud, la gouvernance des usages ainsi que le support aux utilisateurs métiers. L'objectif de la mission est de maintenir la qualité de service, sécuriser les projets de migration vers Power BI Service et renforcer l'expertise technique de l'équipe. Description du poste Le consultant interviendra en tant qu'Expert BI Microsoft Power BI avec une forte composante administration, support avancé et gouvernance. Administration et exploitation Power BI • Administrer les environnements Power BI Report Server et Power BI Service. • Gérer les espaces de travail, applications et audiences. • Administrer les passerelles de données (Gateway). • Gérer les droits d'accès et la sécurité. • Superviser les rafraîchissements de données et la disponibilité des services. Support et expertise technique • Assurer le support N2/N3 auprès des utilisateurs et key users. • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. • Optimiser les performances des rapports et modèles de données. • Optimiser les requêtes SQL, DAX et Power Query. • Accompagner les équipes projets sur les sujets BI. Gouvernance BI • Participer à la définition et à l'amélioration des standards BI. • Contrôler le respect des règles de publication. • Accompagner les Data Managers et Garants de Publication. • Contribuer à la documentation, aux procédures et aux bonnes pratiques. • Participer aux instances de gouvernance BI. Accompagnement des migrations • Évaluer l'éligibilité des rapports à la migration. • Accompagner les équipes dans le passage vers Power BI Service. • Mettre en oeuvre les bonnes pratiques de publication. • Paramétrer les rafraîchissements et les accès. • Valider les performances après migration. Livrables attendus • Reporting d'activité. • Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow). • Suivi des actions et backlog dans Jira. • Documentation d'exploitation et procédures. • Guides utilisateurs et supports de bonnes pratiques. • Plans de remédiation des incidents majeurs. • Supports de transfert de compétences. • Documentation de gouvernance et d'administration de la plateforme. Compétences Outils et technologies • Power BI Report Server • Power BI Service • Power BI Desktop • Power Query (M) • DAX • SQL Server • Data Gateway • Azure AD / Entra ID • Sécurité et gestion des accès Power BI Compétences complémentaires appréciées • Talend • Azure Data Factory • PowerShell • Gouvernance Data • Architecture décisionnelle Microsoft Certification • Certification Microsoft PL-300 obligatoire Compétences clés obligatoires • BI

Je recherche un consultant fonctionnel expert ServiceNow SPM, disposant de compétences confirmées en gestion de projet, pour accompagner l'évolution et le déploiement de la solution au sein du Groupe. Votre mission : Vous définirez, construirez et déploierez le Core Model ServiceNow SPM à l'échelle du Groupe. L'objectif est d'amener la solution au niveau de maturité fonctionnelle attendu et d'harmoniser la gestion des demandes, des projets et des portefeuilles entre les différentes entités. Vos responsabilités Définir le Core Model SPM cible et les processus fonctionnels associés. Évaluer la solution existante, identifier les écarts et piloter les améliorations fonctionnelles nécessaires. Structurer le projet de transformation SPM, sa roadmap et son plan de déploiement. Rédiger et maintenir les spécifications fonctionnelles et la documentation des processus. Coordonner les activités de validation métier, de conception, de réalisation et de tests. Piloter le déploiement progressif du Core Model dans les entités du Groupe. Accompagner les utilisateurs et favoriser l'adoption de la solution et des processus communs.

Le consultant intervient sur le développement ServiceNow SecOps, sous la responsabilité du Technical Lead. Il est en charge de la configuration, du paramétrage et des développements nécessaires à la mise en œuvre des modules Security Incident Response (SIR) et USEM (ex Vulnerability Response – VR). Il contribue à répondre aux besoins opérationnels des équipes cybersécurité, notamment les équipes SOC, CERT, gestion des vulnérabilités et remédiation, tout en respectant les standards de qualité et de sécurité. Missions : - Configurer et personnaliser les modules ServiceNow SecOps selon les exigences métier et opérationnelles. - Développer les intégrations et API avec les outils de sécurité, scanners de vulnérabilités, solutions de détection et plateformes tierces. - Mettre en œuvre les workflows de traitement des incidents de sécurité, de gestion des vulnérabilités et de remédiation. - Développer et maintenir les playbooks d'investigation, d'enrichissement et de réponse automatisée. - Configurer les règles de corrélation, de priorisation, de scoring des risques et d'orchestration des traitements. - Concevoir et développer les tableaux de bord, rapports et indicateurs de suivi des incidents, vulnérabilités et risques. - Réaliser les tests unitaires et contribuer aux tests d'intégration, de validation système et de recette utilisateur. - Analyser, diagnostiquer et corriger les anomalies rencontrées lors des phases de développement, de test et de stabilisation. - Contribuer à la documentation technique, aux procédures de déploiement et aux guides d'exploitation. - Respecter les standards de développement ServiceNow, les exigences de sécurité et les pratiques qualité du projet. - Participer à l'amélioration continue de la plateforme via des optimisations techniques, automatisations et améliorations de performance. Profil attendu : Consultant spécialisé en développement ServiceNow SecOps. Profil capable d'intervenir sur la configuration, le développement et l'intégration de la plateforme. Expérience dans les environnements cybersécurité et dans les processus de gestion des incidents, vulnérabilités et remédiation. Capacité à travailler sous la responsabilité d'un Technical Lead et à contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.

Domaine : Production Informatique / Service Delivery Management / Qualité de Service Secteur : Assurance / Mutuelle / Banque Au sein du pôle Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique, vous accompagnez le suivi des conventions de services (SLA / OLA) entre les directions métiers, la Direction Informatique et la Production IT. Vous jouez un rôle d'interface stratégique et opérationnel en produisant des analyses fines sur le fonctionnement des services et en garantissant la qualité de service offerte aux métiers. Missions principalesTableaux de bord & Gouvernance : Concevoir, alimenter et automatiser les tableaux de bord de suivi pour les différentes instances de gouvernance. Préparer et co-présenter les indicateurs de performance (KPI, SLA) lors des comités dédiés auprès des directions métiers et DSI. Gestion des Incidents, Problèmes & REX : Extraire, croiser et analyser les données d'incidents et de problèmes de la production IT. Établir et présenter les bilans statistiques ainsi que les Retours d'Expérience (REX) suite aux incidents significatifs sur le SI. Formaliser et suivre les plans d'actions et axes d'amélioration continue. Relation Client Interne & Animation : Être l'interlocuteur privilégié des correspondants et référents métiers. Être un acteur clé du Comité Qualité Production (CQP) pour le suivi des prestations d'exploitation. Accompagner au quotidien les équipes et les Référents Qualité affectés aux directions métiers dans l'atteinte opérationnelle des objectifs qualité.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Systèmes Microsoft 365 / Modern Workplace H/F 📍 Lieu : Bordeaux 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : CDI ou Portage 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur, présent sur l'ensemble du territoire national et engagé dans une transformation digitale ambitieuse de son environnement de travail. Au sein de la DSI, tu contribues à garantir la disponibilité, la sécurité et la qualité de service de l'ensemble de l'écosystème Microsoft 365 et Modern Workplace. Tu interviens principalement sur les activités de RUN, d'administration, d'amélioration continue et d'accompagnement des projets autour des services collaboratifs et des postes de travail modernes. Tu auras pour missions de : Assurer l'administration quotidienne et le maintien en conditions opérationnelles des services Microsoft 365. Superviser les environnements, traiter les incidents et demandes N2/N3 et analyser les causes racines. Administrer les services collaboratifs Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive et les outils associés. Gérer les paramètres, politiques d'accès et incidents liés aux services Microsoft. Administrer les terminaux Windows et Android via Intune. Piloter les déploiements et l'enrôlement des équipements avec Autopilot. Assurer la gestion des applications, de leurs mises à jour ainsi que des stratégies de configuration et de conformité. Appliquer les politiques de sécurité et suivre les écarts de conformité en collaboration avec les équipes cybersécurité. Automatiser les tâches récurrentes via PowerShell afin de fiabiliser les opérations. Participer à l'amélioration continue des procédures, documentations et bases de connaissances. Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité et projets pour accompagner les mises en production et transferts vers le RUN. 🧰 Stack technique : Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Entra ID, Intune, Windows 10/11, Autopilot, PowerShell, Azure (apprécié), Active Directory Hybride, ServiceNow, environnement Modern Workplace, sécurité et conformité Microsoft.

Nous recherchons un(e) Business Analyst IT expérimenté(e) pour intervenir sur la mise en œuvre, la configuration et l'optimisation d'outils de Project & Portfolio Management (PPM). Le poste combine analyse fonctionnelle, optimisation des outils, amélioration des processus, accompagnement des utilisateurs et coordination avec les équipes techniques et métiers. 🎯 Principales missions Piloter la configuration, la maintenance et l'évolution des différents modules PPM : Resource Management, Financials, Demand & Portfolio Management, Timesheets, Dashboards Recueillir et analyser les besoins métiers et les traduire en solutions techniques évolutives Superviser le cycle de vie des évolutions : expression des besoins, UAT, déploiement et planification des releases Participer à l'amélioration continue des processus et proposer des bonnes pratiques et standards de gouvernance Optimiser l'utilisation des outils de Project Management afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle Assurer le support fonctionnel et la résolution de problématiques complexes Produire la documentation : cartographies de processus, guides utilisateurs et supports de formation Assurer l'interface entre les équipes de développement et les interlocuteurs métiers Gérer les attentes des différentes parties prenantes

Mission de renforcement au sein de la Digital Factory d'un client industriel dans le cadre d'un programme d'automatisation à grande échelle (RPA, Workflow, IA). Vous serez en charge d'identifier et de qualifier les opportunités d'automatisation avec les équipes métiers, de cadrer les projets (dossiers d'analyse, cartographies BPMN, études de faisabilité), de rédiger les PDD et User Stories, d'accompagner la mise en œuvre et de conduire le changement. La mission se déroule en Ile de France (91) avec possibilité de télétravail selon la politique du site.

En tant qu'Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d'un programme de transformation CRM d'envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d'intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l'éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers. Votre mission couvre l'analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d'intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne. Rémunération et avantages TJM indicatif : 700 € Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine) Démarrage visé : 23 mars 2026 autres avantages communiqués à ce stade

Responsabilités principales Gestion de l'environnement des postes de travail et des terminaux - Administrer et maintenir Microsoft Intune et les capacités MDM. - Contribuer aux activités de co-gestion entre MECM et Intune le cas échéant. - Déployer et maintenir les configurations, les référentiels de sécurité (security baselines) et les standards du poste de travail. - Soutenir les initiatives de migration, de standardisation et de gestion du cycle de vie de Windows 11. - Contribuer à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité opérationnelle du parc de postes de travail. Gestion des appareils, de la mobilité et de l'environnement Apple - Gérer les appareils Windows, mobiles et Apple via les plateformes de gestion des terminaux appropriées. - Exploiter et soutenir les solutions de gestion Apple telles que JAMF. - Contribuer aux processus d'intégration, de renouvellement, de réaffectation et de mise au rebut des appareils. - Veiller à ce que les politiques de gestion des appareils soient appliquées de manière cohérente sur l'ensemble du parc de postes de travail. - Maintenir une vue fiable des actifs matériels et logiciels. - Contribuer aux campagnes de renouvellement des postes de travail et à la rationalisation des actifs. - Produire et analyser des indicateurs relatifs au parc d'appareils, à l'usage et à la conformité. Gestion des incidents, des demandes et des services - Traiter les incidents et demandes complexes de niveau 2 / niveau 3 liés aux technologies du poste de travail. - Analyser les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives. - Utiliser ServiceNow pour gérer les tickets, les demandes, les changements, les incidents et le suivi opérationnel. - Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité, réseau et applications. - Développer, maintenir et améliorer des scripts PowerShell. - Automatiser les tâches d'administration et opérationnelles récurrentes. - Contribuer aux initiatives de self-service, de standardisation et de digitalisation. - Identifier les opportunités de réduction de l'effort manuel et d'amélioration de la fiabilité. Gestion des connaissances - Créer, mettre à jour et maintenir les articles de base de connaissances. - Documenter les procédures, les modèles opérationnels, les runbooks et les guides utilisateurs. - Capturer les enseignements tirés des incidents majeurs et des problèmes récurrents. - Soutenir le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes support. Backlog et gouvernance opérationnelle - Gérer, structurer et prioriser le backlog des demandes, améliorations et actions techniques. - Contribuer aux comités opérationnels et réunions de suivi. - Suivre les actions, risques, dépendances et priorités. - Produire des indicateurs de qualité de service et mettre en évidence les opportunités d'amélioration.

Expertise technique et support niveau 3 Assurer le support N3 : diagnostic et résolution des incidents complexes (pannes, lenteurs, verrous, corruption de données). Analyser et optimiser les performances : indexation avancée, requêtes, configuration du moteur WiredTiger. Concevoir et maintenir des architectures Replica Set et Sharding. Être l'interlocuteur privilégié de l'éditeur MongoDB Inc. : ouverture, suivi et escalade des tickets d'ingénierie. Gestion des installations physiques (legacy / on-premises) Installer, configurer, tuner et maintenir MongoDB sur serveurs physiques et machines virtuelles (RedHat/Linux, VMware). Prendre en compte les contraintes sous-jacentes : stockage (SAN/NAS, SSD/NVMe), système d'exploitation, réseau, mémoire. Piloter les montées de version, la supervision et les stratégies de sauvegarde / restauration. Gestion de crise Intégrer ou piloter une task force lors d'incidents majeurs sur des applications critiques. Établir un diagnostic rapide sous pression et coordonner les équipes réseau, système, développement et production. Communiquer clairement l'avancement aux responsables métiers jusqu'au rétablissement du service. Rôle de référent Conseiller les développeurs (modélisation de données, requêtes d'agrégation). Définir et diffuser les bonnes pratiques : standards de nommage, sécurité, politiques de backup, plans de reprise d'activité (PRA). Transmettre votre savoir-faire aux profils plus juniors.

Recueillir et analyser les besoins métiers des clients. Animer et piloter les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle. Rédiger et formaliser les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Concevoir les solutions sur la plateforme ServiceNow, en particulier sur le module CSM Pro. Paramétrer et configurer les fonctionnalités du produit ServiceNow CSM Pro. Participer aux développements spécifiques lorsque nécessaire. Accompagner les équipes projet durant toutes les phases de delivery. Garantir la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques ServiceNow. Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients.

ContexteDans le cadre d'un projet ServiceNow à forte dimension métier, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel disposant idéalement d'une expérience sur le module Legal Service Delivery (LSD) ou sur des environnements fonctionnels proches. Vous interviendrez au cœur des enjeux de transformation digitale des fonctions Juridique, Compliance et IT, en assurant l'interface entre les équipes métier et les équipes techniques. Votre rôle sera de comprendre les besoins métier, de les challenger et de les traduire en solutions ServiceNow simples, robustes, sécurisées et évolutives. Vos principales missionsVous serez notamment amené à : Animer des ateliers de cadrage et de conception avec les équipes Juridique, Compliance et IT. Recueillir, analyser et challenger les besoins métier. Traduire les exigences fonctionnelles en solutions adaptées à l'écosystème ServiceNow. Concevoir et paramétrer les workflows, processus et parcours utilisateurs. Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation. Participer à la conception et à l'évolution du catalogue de services. Contribuer aux phases de tests, recette et mise en production. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions mises en place. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs projet. Participer à l'amélioration continue des processus et fonctionnalités ServiceNow. Périmètre fonctionnelVous pourrez intervenir sur différents processus liés à la gestion des activités juridiques et Compliance, notamment : Legal Request Management : gestion, qualification et suivi des demandes juridiques. Legal Matter Management : gestion des dossiers, affaires et activités juridiques. Legal Counsel Center : environnement de travail dédié aux équipes juridiques. Legal Service Catalog et Employee Center. Workflows de validation et d'approbation. Gestion des priorités, SLA, affectations et escalades. Gestion de la confidentialité, des rôles et des habilitations. Processus liés à la Compliance, l'éthique, les conflits d'intérêts, les investigations et le Legal Hold. Reporting, indicateurs et pilotage de l'activité juridique.

ContexteDans le cadre d'un projet ServiceNow à forte dimension métier et à forts enjeux de gouvernance, de risque et de conformité, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel spécialisé en Integrated Risk Management (IRM), anciennement GRC. Au sein d'un environnement transverse, vous interviendrez à l'interface entre les équipes Risques, Conformité, Audit, Sécurité, IT et les équipes techniques ServiceNow. Votre rôle consistera à comprendre les enjeux métier, challenger les besoins, concevoir les solutions fonctionnelles et assurer leur traduction dans ServiceNow, de la conception jusqu'à la mise en production. Vos missionsEn tant que Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel IRM, vous serez notamment amené à : Animer les ateliers avec les équipes Risques, Conformité, Audit, Sécurité et IT. Recueillir, analyser et challenger les besoins métier. Traduire les besoins fonctionnels en solutions ServiceNow robustes, maintenables et évolutives. Concevoir et paramétrer les workflows, processus et fonctionnalités liés à l'IRM. Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et documents de conception. Participer à la définition et à la réalisation des stratégies de tests. Contribuer aux phases de recette et de validation avec les métiers. Accompagner les mises en production et les évolutions de la plateforme. Assurer l'interface entre les équipes métier, fonctionnelles et techniques. Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans l'appropriation des solutions mises en place. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la plateforme ServiceNow. Périmètre fonctionnelVous interviendrez principalement sur les fonctionnalités ServiceNow Integrated Risk Management (IRM), notamment : Risk Management : identification, évaluation, traitement et suivi des risques. Policy & Compliance Management : gestion des politiques, exigences, contrôles et dispositifs de conformité. Audit Management : préparation, réalisation, suivi et pilotage des audits. Issue Management : gestion des écarts, constats, incidents de conformité et plans de remédiation. Vendor / Third-Party Risk Management : évaluation et suivi des risques liés aux fournisseurs et tiers. Gestion des référentiels, contrôles et indicateurs de risque. Conception et gestion des workflows de validation et des plans d'actions. Reporting, tableaux de bord et pilotage de la conformité et des risques. Gestion des rôles, habilitations, ACL et règles de confidentialité.

Contexte de la mission : Dans le cadre de la continuité des opérations de sa plateforme ServiceNow à l'échelle globale, un grand groupe agro-industriel international recherche un(e) Consultant(e) Support & MCO ServiceNow. La mission vise à renforcer l'accompagnement des équipes IT et métiers afin d'assurer un support opérationnel fiable et réactif, de piloter les petites évolutions et d'apporter un rôle de conseil sur des projets transverses. Missions & Responsabilités :MCO & Support Opérationnel : Assurer le traitement, la qualification, la priorisation et la résolution des tickets d'incidents et demandes utilisateurs. Évolutions & Paramétrages : Prendre en charge les petites évolutions et améliorations fonctionnelles (formulaires, catalog items, workflows, notifications, règles métiers, groupes d'affectation). Conseil & Projets : Apporter votre expertise sur les bonnes pratiques, les configurations et l'impact opérationnel lors de projets liés à ServiceNow. Coordination Internationale : Assurer le lien et la bonne coordination avec les différentes entités globales et les équipes locales à l'international (notamment en Amérique du Sud). Documentation & Transfert : Formaliser les besoins, rédiger les procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.