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Rattachement hiérarchique : Responsable Informatique / Responsable Support IT Mission principale : Le Technicien Poste de Travail assure le déploiement, la maintenance et le support des équipements informatiques des utilisateurs (postes de travail, périphériques, logiciels). Il garantit le bon fonctionnement des postes de travail et veille à la satisfaction des utilisateurs. Activités principales : Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail (PC, laptops) et les périphériques (imprimantes, écrans, téléphones, etc.) Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (en présentiel ou à distance) Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing Participer aux projets de migration (OS, parc matériel, logiciels) Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique Gérer les droits d’accès, les comptes utilisateurs et les boîtes mail (Active Directory, Exchange, etc.) Documenter les procédures et les interventions techniques Veiller au respect des règles de sécurité informatique

Contexte de la mission Vous interviendrez en tant qu’ Incident Manager / Conduite de projet production sur les projets et changements liés à l’environnement utilisateur. Vous serez garant(e) de la bonne intégration des évolutions dans la chaîne de support et de la qualité de l’assistance apportée aux utilisateurs. Vos principales missions 1. Accompagnement des projets & changements liés au poste de travail Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts utilisateurs. Anticiper les besoins d’assistance et préparer le support à la prise en charge. Contribuer au plan de déploiement et au suivi des incidents en phase projet. Assurer la communication et la coordination entre projets, experts techniques et centre de service. 2. Gestion des incidents Préparer et animer les revues hebdomadaires d’incidents. Suivre la volumétrie des sollicitations, le taux de résolution et les impacts utilisateurs. Proposer des actions correctives et préventives pour limiter les impacts. 3. Missions transverses Alimenter et enrichir la base de connaissance (SUN, Self-Help, documentation). Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Accompagner le prestataire centre de service dans l’atteinte de ses engagements (qualité, performance, SLA).

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur bancaire , recherche un Support Technico-Fonctionnel N1/N2 afin d’assurer la continuité de service de ses applications métiers et de garantir un support de qualité auprès des utilisateurs internes. Missions Vos principales responsabilités seront les suivantes : Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs internes. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et techniques. Suivre et traiter les alertes issues des outils de supervision et de monitoring (Dynatrace, Autosys ou équivalent). Participer aux changements et aux déploiements de nouvelles versions applicatives. Coordonner avec les équipes Développement, Infrastructure et Maintenance pour résoudre les incidents complexes. Rédiger et maintenir la documentation (procédures, consignes d’exploitation, guides utilisateurs). Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et d’exploitation.

LE CONTEXTE : - Produit : ERPC Oracle - Le candidat intégrera la guilde AR/CE du projet ERPC Oracle sur le processus O2C. - Le candidat sera sous la responsabilité du Digital Component Manager (DPM) de la guilde AR/CE. - Enjeu Finance & Performance SA MISSION : - Au sein de l'équipe projet, il contribue aux différentes activités de l'équipe (RUN, évolutions, amélioration continue de la solution, création de BU). SON ACTIVITE : - Participer au RUN de l'équipe (niveau L2, activité limitée). Pour ce faire, il faudra gérer les tickets via Service Now, en apportant le bon niveau de réponse tout en respectant les SLA. - FitGap : Participer à des ateliers pour identifier le besoin des BU - Setup applicatif : Formaliser le besoin, communiquer et faire le suivi avec les équipes en charge du setup - Setup technique : Spécifier et mettre en place des interfaces pour communiquer avec des composants externes - UAT : Participer aux phases de recette de l'applicatif (tests unitaires, BAB, BR) - RDD : Participer aux reprises de données lors des déploiements - Participer à l'amélioration continue de l'équipe - Mettre en place des évolutions de l'application (spécifiques) - Etre force de proposition pour identifier des gains de productivité au sein de l'équipe SES LIVRABLES : - Un système applicatif opérable et documenté - Un suivi opérationnel via le Kanban de l'équipe

Responsabilités principales Évaluer l’infrastructure Citrix existante et identifier les dépendances, configurations et profils utilisateurs. Recenser, avec le client, les besoins réels concernant les profils Citrix existants afin de repartir sur une base « propre ». Concevoir et mettre en œuvre les stratégies de provisionnement des Windows 365 Cloud PC , en conformité avec les protocoles de sécurité internes. Surveiller la conformité des politiques et ajuster si nécessaire pour optimiser les performances. Réaliser les migrations et valider la performance, la compatibilité et l’expérience utilisateur. Rédiger une documentation détaillée des nouveaux processus : guides pas à pas, schémas de flux, bonnes pratiques. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la compatibilité des applications, à l’accès des utilisateurs et aux performances. Collaborer avec les équipes sécurité , réseau et support pour garantir une transition fluide. Documenter les processus et configurations de migration, et créer des articles de connaissances dans ServiceNow (SNOW) . Concevoir et contribuer à la configuration des workflows dans SNOW pour soutenir la mise en œuvre du processus Windows 365 (BYOD, Citrix, etc.).

La mission consiste à : - Conception et développement des outils ITSM - Intégration des systèmes - Personnalisatione et configuration - Automatisation et orchestration - Maintenance et support technique - Mission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience avec des plateformes ITSM : Freshservice, ServiceNow, Easyvista ... - Maitrise de langages de développement - Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et taches - Processus ITIL - Connaissances des plateformes cloud : GCP, AWS, Azure - Architectures microservices et API - CI/CD - Agilité

CONTEXTE Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs : Technicien support Spécialités technologiques Poste de travail Data Visualisation, Restitution Infrastructure & Cloud Matériel/Equipement Télécom Accès distants sécurisés (VPN SSL) MISSIONS Pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité afin d'offrir un support N2 dans l'une des manufactures client. Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site. Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique : Ordinateur, tablette microsoft surface, imprimante, machine connectée... (5 à 10 tickets par jour). Les remontées d'incidents se font à travers TEAMS ou bien Servicenow. Vos missions principales seront les suivantes : 1) Support technique direct : - Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs sur site - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs. - Assurer la maintenance préventive des équipements pour minimiser les pannes. 2) Gestion des tickets : - Recevoir, enregistrer et traiter les tickets d'incidents et de demandes de service - Prioriser et planifier les interventions en fonction de l'urgence et de l'impact sur les utilisateurs. - Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète. 3) Communication et support aux utilisateurs : - Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs du site - Fournir un support et une assistance personnalisés aux utilisateurs, en s'assurant de leur satisfaction et de leur confort avec les solutions proposées. 4) Administration du système : - Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise. - Assister à la configuration, à la maintenance et à la mise à jour des logiciels utilisés sur site, notamment Windows 10 et Microsoft Office 365. 5) Soutien réseau : - Configurer et dépanner les connexions VPN pour permettre aux utilisateurs distants d'accéder aux ressources réseau de l'entreprise. - Collaborer avec l'équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux équipements réseau Cisco Meraki et aux enregistrements DNS. L'environnement est sous Windows 10, Microsoft Office 365, VPN, Réseau Cisco Meraki (pour gérer les enregistrements DNS... ) Vous travaillerez sous la supervision de votre responsable basé à Paris. Un échange de suivi quotidien est prévu.

Lieu : Lyon Part-Dieu (hybride possible) Démarrage : 01 novembre Durée : Longue mission (renouvelable) TJ : 650€ (senior) – 800€ (expert) 🎯 Contexte & Mission Nous recherchons un Architecte Cloud spécialisé AWS et GCP pour accompagner un acteur majeur dans sa transformation numérique. Votre rôle consistera à concevoir, déployer et optimiser des solutions cloud sécurisées et performantes, en garantissant leur scalabilité et leur intégration au SI existant, dans un contexte multicloud (AWS, GCP, Azure, cloud de confiance). 🔑 Responsabilités En tant qu’Architecte Cloud, vos principales missions seront : Conception & Développement Concevoir et développer des solutions de platform engineering cloud (AWS, GCP, Azure, clouds de confiance). Participer à la mise en place des futures zones d’hébergement de confiance. Développer/configurer le socle des produits de sécurité cloud. Optimiser la performance et les coûts des services plateformes. Infrastructure as Code, CI/CD & SRE (Lot A) Encadrer la conception et la mise en œuvre des modules Terraform à l’état de l’art. Définir et déployer des pipelines CI/CD en contexte multicloud. Intégrer et configurer les solutions de monitoring & observabilité . Proposer des innovations (ex : prompt-driven development ). Apporter une expertise en stratégie de migration cloud . Sécurisation des pipelines de déploiement (Lot B) Garantir l’intégration des chantiers sécurité dans les cycles agiles (daily, sprint review, etc.). Assurer la surveillance quotidienne des vulnérabilités ( Security Hub, AWS Config, GuardDuty, Inspector… ). Intégrer systématiquement les contrôles sécurité dans les pipelines ( SAST, DAST, revues de code ). Analyser les retours des outils de sécurité et coordonner les remédiations avec les experts cyber. 🛠️ Environnement technique Clouds : AWS, GCP, Azure, clouds de confiance Outils : Terraform, GitLab, GitLab CI, JIRA, Confluence, ServiceNow, Artifactory, Sonar, Harbor, WSL 👤 Profil recherché Expérience confirmée ou expertise en architecture cloud (AWS, GCP, Azure). Maîtrise des pratiques IaC, CI/CD, SRE, DevSecOps . Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les parties prenantes (IT, sécurité, métiers). Anglais technique requis. Une certification est un plus apprécié : AWS Certified Solutions Architect Google Cloud Associate Cloud Engineer Azure Solutions Architect Expert 🎁 Avantages (via le client final / ESN) Prime de Noël, vacances, mariage et naissance Prime de cooptation attractive Aides à la mobilité verte (engagement écologique) Formation continue : 1 formation/an (technique ou fonctionnelle) 👉 Une mission d’envergure pour un expert Cloud souhaitant évoluer dans un environnement multicloud exigeant et innovant , au cœur de la transformation numérique d’un grand compte.

***SC CLEARED*** Service Now Automation Analyst 6 Month contract initially Based: Hybrid/Gloucester. Rate: £350 - £400 p/d (via Umbrella company) We have a great opportunity with a world leading organisation where you will be provided with all of the support and development to succeed. A progressive organisation where you can really make a difference. We have a great opportunity for a Service Now Automation Analyst to join the team. * We are seeking a skilled Service Now Automation Analyst with knowledge in ServiceNow Admin, ServiceNow Developer, Python, Java scripts. * The ServiceNow Automation Analyst is responsible for analysing, designing, developing, and implementing automation solutions within the ServiceNow platform to improve IT service delivery, operational efficiency, and user experience. This role focuses on leveraging ServiceNow capabilities such as workflows, integrations, and orchestration tools to automate business processes and reduce manual effort. The analyst collaborates with stakeholders across IT and business units to identify automation opportunities, translate requirements into technical solutions, and ensure successful deployment and maintenance of automated workflows Key Responsibilities: * Collaborate with business and IT stakeholders to gather and analyse automation requirements. * Design and develop ServiceNow workflows, flows (Flow Designer), and Orchestration/IntegrationHub solutions. * Implement end-to-end automation for ITSM, ITOM, HRSD, or other ServiceNow modules. * Create custom applications and extend ServiceNow platform capabilities as needed. * Integrate ServiceNow with third-party systems (e.g., via REST/SOAP APIs, IntegrationHub). * Maintain technical documentation including process flows, solution designs, and test cases. * Perform testing, validation, and deployment of automation solutions. * Monitor performance and efficiency of automated workflows; identify and implement improvements. * Ensure compliance with change management and governance processes. * Provide training and support to end-users and internal teams on ServiceNow automation features. Strong understanding of ServiceNow modules such as ITSM, ITOM, HRSD, or CSM. * Experience with ServiceNow Flow Designer, Workflow Editor, and IntegrationHub. * Knowledge of scripting languages like JavaScript and familiarity with Glide API. * Experience with web technologies (REST/SOAP, XML, JSON). * Strong problem-solving, analytical, and communication skills. * Ability to work independently and in a cross-functional team environment. * ServiceNow Certified System Administrator (CSA) is required. * Additional certifications (e.g., Certified Application Developer, ITSM, ITOM) are a plus Key Skills & Experience: * ServiceNow Development: o Strong hands-on experience with ServiceNow platform configuration and development. o Proficiency with Flow Designer, Workflow Editor, and IntegrationHub. * Automation Experience: o Experience building automation workflows for ITSM (e.g., Incident, Change, Request) and other modules. * Scripting & APIs: o Proficient in JavaScript, especially Glide scripting within ServiceNow. o Experience working with REST and SOAP APIs for integrations. * Platform Knowledge: o Solid understanding of core ServiceNow modules: ITSM, Catalog, CMDB, etc. * Problem-Solving & Analysis: o Strong analytical and troubleshooting skills for automation issues and platform bugs. * Documentation: o Ability to create and maintain technical documentation for workflows, processes, and configurations. * Certifications: o ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * Advanced ServiceNow Features: o Experience with Orchestration, Discovery, Event Management, or Virtual Agent. o Knowledge of Custom Application Development within ServiceNow. * Additional Certifications: o ServiceNow Certified Application Developer (CAD). o Certifications in ITSM, ITOM, HRSD, or IntegrationHub. * Integration Tools: o Familiarity with IntegrationHub Spokes (e.g., Azure, AWS, Microsoft Teams). * DevOps and CI/CD: o Experience using Git, Jenkins, or ServiceNow App Repo for version control and deployment. * Agile/Scrum Methodology: o Experience working in Agile environments with tools like Jira or Azure DevOps. * Other Technical Skills: o Basic knowledge of HTML, CSS, AngularJS, or Bootstrap for UI customization. o Familiarity with PowerShell or Python for backend or external automation. * Soft Skills: o Strong communication and stakeholder management skills. o Ability to translate business requirements into technical solutions. This is an excellent opportunity on a great project of work, If you are looking for your next exciting opportunity, apply now for your CV to reach me directly, we will respond as soon as possible. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 10 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Au sein de l'un de nos clients : Administrateur & Support Active Roles (ARS) Missions principales Assurer la stabilité, la sécurité et le support N3 de la solution Active Roles (ARS). Maintenir et optimiser l’infrastructure ARS (Active Directory, Office 365, Entra ID). Gérer les modèles de délégation et les accès (RBAC). Créer et améliorer les processus (workflows, formulaires ServiceNow). Rédiger la documentation technique et former les équipes L1/L2. Collaborer avec les équipes projet, produits et support pour faire évoluer la solution.

🚀 Admin Support N3 M365 - ASAP - Evry (91), en présentiel 🚀 📍 Evry, full présentiel. ⏳ ASAP - Contrat unique de 2 ans. 💰 TJM : 400 à 500€ HT selon profil English mandatory Notre client international recherche un Admin Support N3 365 pour assurer la stabilité, la sécurité et l’évolution d’une solution globale de gestion des identités et des accès, couvrant Active Directory, Entra ID et M365. Vous serez un acteur clé du support incident N3, de la gouvernance des accès et de l’optimisation des processus Identity & Access Management, en lien étroit avec les équipes IT mondiales et les partenaires externes. 🛠️ Vos responsabilités Gérer et résoudre les incidents et demandes N3 liés à l’environnement Microsoft 365 & IAM. Maintenir la plateforme et garantir sa sécurité (supervision, continuité opérationnelle, boîtes mails associées). Administrer les modèles de délégation et RBAC, avec nettoyage régulier. Concevoir/améliorer les workflows et formulaires dans ServiceNow. Gérer les sources de données de référence utilisées par la solution. Produire et mettre à jour la documentation technique pour renforcer le shift-left vers N1/N2. Collaborer avec chefs de projet, product owners, architectes techniques et helpdesk. Environnement technique : Active Directory, Microsoft Entra ID (MFA/SSO), Microsoft 365, ServiceNow, Jira, Confluence.

Pour notre client Rennais, nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un profil de technicien Datacenter. Vous devez être garant du bon fonctionnement opérationnel des salles informatiques. Tâches à réaliser : · Pilotage des sous-traitants responsables de l’infrastructure du centre informatique du client (énergie, climatisation, incendie, salle informatique), · Organisation des opérations d’infrastructures, · Gestion d’une GTC, · Bonne gestion des baies informatiques et réseau, le suivi du référentiel des baies et câblage, · Suivi des interventions dans la salle informatique, · Suivi de l’ensemble des travaux relatifs au bâtiment CER, · Gestion des consultations, des commandes et services faits de son périmètre, · Production de documents et d’indicateurs chiffrés nécessaires à la réalisation de tableaux de bord et au suivi de l’activité, · Port de charge (dalle faux plancher, matériels informatique, …), · Réalisation de schémas d’infrastructures, · Rédaction de comptes-rendus, · Suivi des maintenances et interventions sur site.

Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support Mission principale : Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau. Activités principales : Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux) Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.) Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1 Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)

Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable Exploitation Mission principale : Le Technicien de Proximité assure un support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, directement sur site. Il intervient pour résoudre les incidents, installer et maintenir les équipements informatiques, dans le respect des procédures et des délais définis. Activités principales : Réception et traitement des incidents ou demandes des utilisateurs sur site (PC, imprimantes, téléphonie, réseau local, etc.) Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Support bureautique et assistance sur les applications métiers Gestion des droits utilisateurs (Active Directory), accès réseau, et messagerie Suivi et gestion des tickets via l’outil de ticketing Réalisation de reporting d’activité et documentation technique Intervention dans le cadre de projets (déploiements, déménagements, migrations, etc.) Maintien à jour de l’inventaire matériel (gestion du parc)

Cherry Pick est à la recherche d'un Business Analyst ITSM dans le secteur média. Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation IT, une organisation déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations . Pour soutenir ces projets, l’équipe Plateforme ServiceNow au sein de la Direction IT Transverse recherche un Business Analyst ITSM expérimenté pour renforcer l’équipe et assurer le succès des déploiements. Missions principales Analyse des processus ITSM : Étudier les processus existants et identifier les axes d’amélioration. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. Définition des spécifications : Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et complètes. Documenter les exigences et les cas d’utilisation. Configuration et personnalisation ServiceNow : Participer à la configuration et personnalisation de ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation. Tester les solutions et accompagner leur déploiement. Livrables attendus : Documentation des processus ITSM Spécifications fonctionnelles et techniques Rapports de configuration et personnalisation

Bonjour, Kleever recherche pour ses client 2 Architectes Systeme / Architecte SI Votre rôle Au sein de l’équipe Systèmes du Département IT , l’Architecte Systèmes est responsable de la définition des solutions jusqu’à la gestion des incidents de niveau 2, incluant le déploiement des infrastructures IT des architectures clients et des systèmes d’information. Vos missions principales : • Concevoir, mettre en œuvre et maintenir en condition opérationnelle les infrastructures, solutions et outils du périmètre IT. • Assurer le support Niveau 2/3 en 24/7 auprès des équipes du Service Center Europe (exploitation). • Être en contact avec les clients sur les sujets techniques (avant-vente, projets, phases de support). • Collaborer avec les équipes sécurité, réseau et outils pour garantir la conformité et la gouvernance des solutions. • Gérer les activités bureautiques et le support utilisateurs . • Poursuivre les grands projets de transformation IT. • Déployer et renforcer une politique de sécurité forte. • Accompagner l’évolution du système d’information (MS365 et ServiceNow). • Développer les compétences Cloud pour identifier les plateformes IT on-premise pouvant bénéficier d’un hébergement cloud.