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Contexte de la mission : Le bénéficiaire recherche un consultant ServiceNow afin d’accompagner l’équipe de support dans l’objectif d’assurance de service et d’encadrement de la plateforme ServiceNow. Missions principales : Participer à l’administration de la plateforme en lien avec l’éditeur, les intégrateurs et les équipes internes ; Assurer la résolution des incidents et la gestion des instances ; Conduire les activités d’upgrade de la plateforme et de livraison des releases ; Apporter une expertise technique ServiceNow aux équipes ; Réaliser les imports de données, reporting, mapping des données, création d’écrans et de workflows ; Analyser les besoins métiers et développer les solutions adaptées sur ServiceNow ; Créer et implémenter les plans de tests associés aux évolutions et mises en production. Environnement technique : Modules : Service Portal, Flows, Workflows, Service Catalog, Knowledge Base Module ITSM

Au sein d’un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Ses missions principales consistent à : Identifier et analyser les causes profondes d’incidents complexes ; Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ; Mettre en œuvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ; Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ; Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ; Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ; Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ; Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d’évolutions majeures ; Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ; Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ; Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ; Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes. Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d’amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d’information.

Au sein d’un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Ses missions principales consistent à : Identifier et analyser les causes profondes d’incidents complexes ; Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ; Mettre en œuvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ; Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ; Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ; Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ; Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ; Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d’évolutions majeures ; Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ; Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ; Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ; Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes. Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d’amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d’information.

Nous recherchons un Configuration Manager expérimenté, avec une expertise sur ServiceNow ITOM , pour rejoindre un acteur industriel majeur dans le secteur aéronautique. 🔎 Missions principales : Maintenir et fiabiliser la CMDB (Configuration Management Database). Mettre en place et améliorer les processus de gestion de configuration. Collaborer avec les équipes internes (infrastructure, développement, change management). Participer au déploiement et à la construction des modules ITOM ServiceNow (Discovery, cartographie, gestion des événements, incidents et problèmes). Fournir un reporting régulier clair et pertinent sur l’état de la configuration. 🎯 Profil recherché : Expérience confirmée en Configuration Management et gestion de CMDB. Maîtrise de ServiceNow ITOM (Discovery, Event Management, Service Mapping…). Connaissance des processus ITIL . Capacité à collaborer en contexte exigeant et international. Bon niveau de communication en français et anglais. 💼 Conditions : Secteur : Aéronautique / Industrie Localisation : Île-de-France (avec télétravail partiel possible) 👉 Si vous êtes passionné par l’optimisation des environnements IT et souhaitez contribuer à un projet stratégique de transformation digitale, envoyez-moi votre CV !

Release Manageur sur la technologie obligatoire Servicenow, il aura pour mission de planifier, et de coordonner le déploiement des versions logicielles dans les différents environnements. Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons. Responsable de la planification, de la coordination et du déploiement des versions logicielles servicenow dans les différents environnements (développement, test, production). Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons dans ServiceNow : Tâches opérationnelles : - Ordonnance le déploiement des stories et gère la création des packages d'installation des livrables logiciels selon un process scrum. - Analyse le contenu technique des travaux (package des dev, Update Sets) leurs impacts en amont du déploiement - Assure la traçabilité des versions, l'exhaustivité des packages des dev et la documentation associée. - Lance les déploiements dans les environnements de test, préproduction et production. - Gérer les incidents liés aux déploiements et coordonner les actions correctives. - Maintient la documentation des procédures de livraison et des processus scrum lié à la release. - Pour les projets majeurs (3 par ans), Analyse d'impact sur les collisions des livraisons, les habilitations, la structuration de la MEP Gestion de projet : - Organise les réunions de préparation et de revue des releases - Créé les Mep dans l'outil interne (objet technique releases) et gère le calendrier des livraisons en collaboration avec les équipes projet. - Communique sur l'état des livraisons auprès des parties prenantes. - Gère les conflits de planning et/ou les priorités entre les équipes - Automatise les processus de déploiement La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : • Expérience sur la technologie Servicenow, obligatoire • Maitrise à 100% de la création de package/Batch Servicenow pour le déploiement d’environnement amonts et de production • Maitriser les principes de gestion de branches et résolution des conflits dans les outils de versioning et de livraison de logiciels • Capacité à lire et interpréter des matrices de droits et des rôles métiers. • Maîtrise du Core Plateform ServiceNow, Flow designer, développement de rapport et intégration de nouveaux composants • Expérience en Flow Designer (150 flows à maintenir et plus de 250 items de catalogue) • Expérience en module ITSM et sur le processus de Gestion des Incidents • Très bonne expérience sur les les ACL, Client Scripts, Business Rules, UI actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, • Expérience en Data source, transform map, scheduled job, appel de webservice • Expérience sur l’implémentation de la plateforme ServiceNow pour clients grands comptes

Au sein de la Division Workplace de la DSI d'un grand groupe industriel, le service Gestion de Parc pilote le cycle de vie des équipements utilisateurs (PC, écrans, accessoires). La multiplication de projets a dégradé la qualité du référentiel. Nous recherchons un expert ServiceNow pour remettre à niveau la CMDB et structurer durablement les processus et intégrations associées, en coordination étroite avec le Responsable Gestion de Parc. > Important : il ne s'agit pas d'un poste de data analyst. La mission requiert une maîtrise avancée de ServiceNow (CMDB/Discovery/Intégrations). Missions principales * Assessment & cadrage CMDB * Réaliser un health check de la CMDB (couverture, duplications, obsolescences, conformité au CSDM). * Recommander une cible de modèle et de gouvernance (classes CI, attributs, relations, règles de réconciliation). * Remédiation & fiabilisation des données * Croiser et analyser les sources SCCM/Intune, Nexthink, Active Directory et ServiceNow. * Concevoir les jeux d'import (Import Sets, Transform Maps) et les règles de dédoublonnage/reconciliation. * Produire les fichiers d'injection conformes au template fourni par l'équipe Gestion de Parc. * Discovery & intégrations * Paramétrer/optimiser ServiceNow Discovery (MID Servers, credentials, schedules, patterns) et, selon périmètre, Service Mapping. * Mettre en place/fiabiliser les intégrations avec SCCM/Intune, Nexthink et AD (IntegrationHub, API, plan de charge). * Processus & automatisation * Normaliser les workflows de cycle de vie (onboarding/offboarding, mouvements, retrait) et la gouvernance CMDB. * Mettre en place des rapports & tableaux de bord (KPI qualité de données, taux de découverte, complétude). * Coordination & conduite du changement * Conduire la campagne d'audit auprès des directions/services ciblés (liste fournie) et organiser les relances. * Assurer la restitution (reporting d'avancement, synthèse des écarts, plan de remédiation) et former les référents. Livrables attendus * Rapport d'assessment CMDB (constats, cartographie des sources, CSDM target, gouvernance). * Plan de remédiation détaillé (priorités, quick wins, backlog). * Fichiers d'injection conformes + configuration des Import Sets/Transform Maps et règles de reconciliation. * Paramétrage Discovery documenté (MID, scopes, schedules) et matrice d'intégration avec SCCM/Int

SPM ServiceNow SPM Technical Consultants: SPM - Ile de France. Mission à temps plein et de longue durée. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) Ile de France. ServiceNow Technical Consultant SPM démarrage dès que possible pour un client basé en région parisienne (Île-de-France). Mission à temps plein et de longue durée. ServiceNow SPM Technical Consultants: SPM - Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM

SDM TMA SAP Rôle : Mettre en place et gérer les chaînes de run post-projet pour les applications, notamment SAP, l’un des plus gros applicatifs du groupe. Suivi de la migration SAP S/4HANA pour : France : migration technique en cours Belgique : Go Live depuis le 1er juin Gestion d’une TMA (Tierce Maintenance Applicative) Équipe actuelle : 2 personnes (elle-même + SDM) Environnement technique : Infrastructure hébergée sur Azure SAP hébergé chez Cloud Temple / Timwork ServiceNow utilisé pour la gestion des incidents Migration SAP S/4HANA : Belgique (Go Live 1er juin), France (migration technique) Environ 400 applications gérées par Business Solutions + SAP (France / Belgique) Missions principales (≈ 50 % du temps) Pilotage de la TMA SAP (France & Belgique) avec le partenaire DXC Suivi hebdomadaire des SLA (P1 à P4), plans d’action, suivi des tickets et des sauvegardes Évolution du dispositif TMA (repositionnement, ajustement des profils, externalisation Maroc) Arbitrage et médiation entre TMA et experts fonctionnels SAP (niveau 3) Organisation d’un COPIL trimestriel avec le métier Autres missions : Gestion des insatisfactions utilisateurs via ServiceNow : analyse, réponse, plan d’action, communication Animation des communautés de key users Amélioration du support de premier niveau sur le terrain pour réduire les tickets sans valeur ajoutée Organisation de 6 journées par an (présentations de tickets, sondages experts SAP) Hard Skills Maîtrise de ServiceNow (obligatoire) Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherches V) Expérience applicative (pas uniquement réseau / poste de travail) → une expérience initiale technique niveau 1 suivie d’une évolution applicative est acceptable Soft Skills Bon rédactionnel (français et anglais) Aisance à l’oral, dynamisme et sens du relationnel Attitude proactive, avenante et souriante Autonomie (travail à distance avec points hebdomadaires de 2h + sollicitations Teams) Capacité à se créer un réseau sur Paris Langues Anglais courant, écrit et oral (test à l’entrée) Profil recherché 10 à 12 ans d’expérience environ Capacité à prendre de la hauteur, esprit créatif et force de proposition

Contexte : Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de business analyste ServiceNow ITSM ServiceNow. MISSIONS : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Équipe Requise : • Un business analyste ITSM Activités Principales / Livrables Attendus : Analyse des Processus ITSM : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation. Expertises/Compétences Requises : • Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. • Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow

Missions Principales Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow Recueil et formalisation des exigences métier Conception fonctionnelle des processus ITSM Interface avec les équipes métier et techniques Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Accompagnement au changement et formation utilisateurs Tests fonctionnels et validation des développements Compétences Techniques Requises ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.) Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4 Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum Documentation : Rédaction de spécifications techniques Profil Recherché Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse

Job title: ServiceNow Service Operations Lead Location: Preston or Frimley We offer a range of hybrid and flexible working arrangements - please speak to your recruiter about the options for this particular role. Salary: Circa £65,000 dependent on skills and experience What you'll be doing: Manages the ServiceNow service and business stakeholder relationships Develops new strategies to maintain or improve on the quality of the ServiceNow service delivery Creates and embeds SLAs with IT leadership and Customer stakeholders Supports the development of strategies to minimize cost incurred on service delivery Manages, designs, executes and validates ServiceNow software upgrades and releases Investigates, diagnoses and resolves software problems on ServiceNow and tributary systems Complies with organisation procedures to ensure integrity and security of the ServiceNow and tributary systems Develops and maintains internal support documentation for ServiceNow Problem-solves and Troubleshoots issues with ServiceNow as part of ongoing maintenance Work with and provides support to deliver training to multiple sets of stakeholders Your skills and experiences: Essential: A thorough understanding and sound knowledge of the overall ServiceNow platform (specifically ITSM, HRSD, SPM, CSM and S2P modules) In-depth grasp of the incident management and ITIL best practices Understanding of Software Development Lifecycle best practices ServiceNow Certified system Administrator Certificate Experience of working in a similar role Experience of working in ServiceNow ecosystem Relevant vocational qualifications or equivalent experience of working within Agile Methodologies Desirable ServiceNow Certified Implementation Specialist in at least ITSM and HRSD ITIL V4 certified Benefits: As well as a competitive pension scheme, BAE Systems also offers employee share plans, an extensive range of flexible discounted health, wellbeing and lifestyle benefits, including a green car scheme, private health plans and shopping discounts - you may also be eligible for an annual incentive. The ServiceNow Product Team The ServiceNow Service Operations Lead is responsible for overseeing the daily operations, performance, and continuous improvement of the ServiceNow platform within the organisation. This role ensures the stability, availability, and optimal functioning of ServiceNow services, coordinates platform upgrades and enhancements, and manages a team of administrators and developers. The role holder collaborates with stakeholders to support ServiceNow capabilities with business needs, enforces governance standards, and drives operational excellence through proactive monitoring, incident management, and process optimisation. Closing Date: 7th October 2025 We reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications for the role. Therefore, if you are interested, please submit your application as early as possible.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez mettre vos talents au service d’un groupe de renom dans le secteur de l’hôtellerie ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons un(e) Data Engineer (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique. 👈 Vous interviendrez dans le cadre du renforcement des capacités analytiques autour des processus ITSM afin de mettre en œuvre une connectivité entre ServiceNow et Snowflake. Cette mission vise à exploiter les données de ServiceNow ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes…) pour alimenter des cas d’usage analytiques à destination de plusieurs départements internes (IT, qualité, gouvernance, opérations…). 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Établir et sécuriser une connexion technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake 🔸 Extraire et charger les données des modules ITSM suivants : Request Management, Incident Management, Change Management, Problem Management 🔸 Concevoir une pipeline automatisée d’ingestion (batch ou incrémentale) 🔸 Structurer les données dans Snowflake selon une logique modulaire, réutilisable et exploitable à des fins analytiques 🔸 Mettre en place des métadonnées, logiques de rafraîchissement et suivi de qualité 🔸 Documenter le pipeline, les schémas de données et les points de reprise

Dans le cadre de son développement et de la mise en place de solutions innovantes pour ses clients, l'entreprise recherche un Chef de projet ServiceNow confirmé. Vous serez responsable du pilotage des projets ServiceNow de bout en bout, en assurant la coordination entre les équipes métiers, techniques et partenaires, dans un environnement exigeant et international. Missions principales: Piloter les projets ServiceNow de bout en bout : cadrage, planification, suivi opérationnel et reporting. Animer les ateliers de recueil des besoins auprès des métiers et formaliser les expressions de besoins. Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements avec les équipes techniques. Coordonner les différents acteurs : MOA, MOE, intégrateurs, métiers . Suivre et maîtriser les budgets, délais et risques projets . Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Garantir la qualité des livrables et l’alignement avec les standards ITIL et les pratiques internes Fujitsu.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant ServiceNow H/F à Lille, France. Contexte : Notre client a pour objectif de faire de ServiceNow l’outil de référence au niveau groupe . Dans ce cadre, il souhaite : Intégrer 2 sociétés récemment acquises au sein de sa plateforme ServiceNow existante. Déployer un portail CSM afin d’unifier les processus et offrir une expérience utilisateur homogène. Les missions attendues par le Consultant ServiceNow H/F : Mission attendue : Étude, conception et/ou migration de portails CSM (from scratch ou refonte). Contribution à l’intégration des différentes entités sur ServiceNow. Participation active aux phases de mise en production. Capacité à évoluer dans un environnement multi-projets . Rôle transverse avec un haut niveau d’autonomie . Profil recherché : Expertise ServiceNow (compétence clé, impérative). Expérience démontrée sur des projets complexes de conception/migration de portails . Connaissance et pratique des portails CMS intégrés sous ServiceNow. Forte autonomie, proactivité et capacité à piloter/structurer les travaux. Expérience de mises en production réussies. Modalités : Être véhiculé (site difficile d'accès en transport en commun). Démarrage : ASAP Durée : selon avancement des projets. Télétravail : 2jours/semaine

Localisation : Île-de-France (2 jours sur site / 3 jours remote) Démarrage : ASAP Durée : Mission longue Langue : Anglais professionnel requis 🧩 Missions principales Concevoir et faire évoluer le portail employé ServiceNow, en veillant à l’ergonomie, la clarté et l’engagement utilisateur. Collaborer étroitement avec les Business Analysts pour transformer les besoins fonctionnels en parcours intuitifs et en interfaces attractives. Participer à la définition de la stratégie UX et à la cohérence graphique sur l’ensemble des portails. Contribuer à la documentation UX/UI et aux guidelines design du programme. Assurer une coordination forte avec les différentes équipes projet (ServiceNow, produit, métier).

ServiceNow SPM Technical Consultants: SPM - Ile de France. Mission à temps plein et de longue durée. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) Ile de France. ServiceNow Technical Consultant SPM démarrage dès que possible pour un client basé en région parisienne (Île-de-France). Mission à temps plein et de longue durée. ServiceNow SPM Technical Consultants: SPM - Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM