Développement ServiceNow confirmé – Migration ITSM / ESM Environnement : International / Agile Contexte consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow. Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe CANAL+, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques. Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international. ** Rôle et responsabilités conception, développement, intégration et maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration MultiChoice. Garantie : respect des standards CANAL+ et ServiceNow • qualité des développements • identification et du contrôle des dérives vers le spécifique ** Missions principales Le rôle consiste à : • Analyser et challenger les besoins fonctionnels et techniques, notamment lors de la déclaration de nouvelles interfaces • Organiser et animer des ateliers techniques avec les équipes concernées si nécessaire • Concevoir et développer des solutions ServiceNow conformes aux bonnes pratiques et standards du Groupe • Instancier et paramétrer les développements (ITSM / ESM) • Réaliser les tests unitaires, participer aux phases de recette et corriger les anomalies • Rédiger la documentation technique et technico fonctionnelle associée • Préparer et réaliser les mises en production • Assurer le maintien en conditions opérationnelles : maintenance corrective ; maintenance évolutive • Contribuer à la maîtrise de la dette technique et à la pérennité des solutions ** Compétences attendues Techniques & méthodologiques • Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 5 ans) • Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM • Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban) Maîtrise des outils Agile : Jira ; Agile 2.0 sur ServiceNow • Solide connaissance des workflows ServiceNow Développement : JavaScript, AngularJS • Capacité à travailler dans un environnement complexe et en constante évolution ** Certifications requises / souhaitées Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Souhaitées / appréciées • Certified Implementation Specialist – IT Service Management (CIS ITSM) • Certified Implementation Specialist – Customer Service Mana gement(CIS CSM) • Certified Implementation Specialist – Security Incident Response (CIS SIR) • ITSM Pro Suite certification • Certified Technical Architect (CTA) – expert program • Certified Master Architect (CMA) – expert program • Certification ITIL 3 jours de présence sur site client/semaine
Chef de Projet ServiceNow – Projet de Transformation ITSM Globale (H/F)Date de démarrage : ASAP Durée / Format : Plein temps (Mission longue durée) Localisation : Hybride (Télétravail + Présence sur site) Langues : Français et Anglais courants (Le candidat idéal maîtrise parfaitement le français et l'anglais) Responsabilités Clés & LivrablesLe rôle est structuré autour des piliers majeurs suivants : 1. Analyse & Stratégie de DéploiementAnalyser l'écosystème existant et réaliser des études d'écart (gap analysis) sur la configuration actuelle de la plateforme. Finaliser et piloter une méthodologie de livraison itérative tout en gérant le plan de projet afin de garantir un déploiement continu des services et d'éviter « l'effet tunnel ». 2. Conception & TaxonomieDéfinir et documenter la taxonomie globale, la structure générale et les parcours de navigation du nouveau catalogue. Garantir une expérience fluide et cohérente tant pour les utilisateurs finaux (end-users) que pour les équipes techniques, en s'appuyant sur les efforts de standardisation mondiaux en cours. 3. Alignement des Parties PrenantesPréparer et animer des ateliers de travail avec les responsables de services (Service Owners) de tous les domaines technologiques (Digital Workplace, Cloud, Cybersécurité, Applications, etc.). Cadrer et formaliser précisément la définition des services, des offres (offerings) et des formulaires de demandes associés. 4. Exécution Technique & LivraisonTraduire le catalogue cible en exigences fonctionnelles claires et en user stories directement exploitables dans l'outil. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour soutenir la configuration, coordonner les phases de tests utilisateur (UAT), suivre l'état de préparation des services (service readiness) et orchestrer les phases de mise en production (Go-Live). 5. Conduite du Changement & Gouvernance ProjetPiloter les cycles de validation auprès des sponsors du programme et des responsables de services. Travailler en étroite synergie avec l'équipe de conduite du changement (Organizational Change Management - OCM) pour maximiser l'adoption de la plateforme à l'échelle internationale. Assurer un reporting rigoureux de l'avancement, des risques et des dépendances au sein d'un environnement projet à forte visibilité.
Contexte de la mission :Nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel Ivalua expérimenté afin d'accompagner un projet stratégique de déploiement et de stabilisation d'une plateforme SaaS dédiée aux achats (Source-to-Pay), dans un environnement ERP. Le consultant interviendra en tant qu'expert L2/L3 et jouera également un rôle de référent produit afin d'assurer le succès du go-live, la phase d'hypercare et le transfert de compétences vers les équipes internes. Missions principales :Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3 sur la plateforme Ivalua. Résoudre les incidents complexes liés aux interfaces, intégrations et données. Gérer les escalades techniques avec l'éditeur Ivalua. Superviser et accompagner les équipes support L2. Participer à la préparation, au pilotage et à la stabilisation du go-live. Piloter le backlog des évolutions fonctionnelles et techniques. Recueillir les besoins métiers et les traduire en spécifications. Coordonner les développements avec les équipes internes et l'éditeur. Suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, stabilité de la plateforme). Produire la documentation technique et fonctionnelle (runbooks, procédures, guides). Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences.
ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertise et développement Service-Now. MissionsCommunication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire. Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. Reporting d'avancement à son pilote. Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment, plus particulièrement paramétrages et maintenance des : Catalogues, catégories de catalogues. Catalog items et leurs variables. Workflow : approbations et tâches du catalog item. Catalog UI policies. Catalog client scripts. Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets. Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme. Design et implémentation de scripts pour les besoins du DEV, en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agiles. Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning). Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts. Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue. Installation, configuration et divers paramétrages. Alimentation du backlog des services de production (CI/CD, Continuous Operation, Time2fix, ...) en complément des informations collectées auprès des ingénieurs OPS. Apport d'expertise autour de la pratique DEVOPS.
🚨 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝘆 & 𝗜𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 (𝗥𝗨𝗡 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄) - 𝟵𝟮 - 𝗦𝗲𝗽𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 🚨 Je recherche un consultant expérimenté pour intervenir au sein d'un environnement international à forte exposition utilisateurs, avec un rôle central entre les métiers, les équipes support et l'infogérant. ⚠️ Je ne recherche PAS un expert infrastructure, un administrateur systèmes ou un Project Manager IT. 📍 La Défense - 3j de site par semaine 💼 Freelance anglophone exigé 📅 Démarrage Septembre - Projet longue durée ✅ Profil recherché Vous avez idéalement entre 4 et 8 ans d'expérience dans des fonctions telles que : Incident Manager Service Delivery Analyst Coordinateur Service Desk Support Manager IT Operations Analyst Digital Workplace Coordinator Incident & Problem Manager ✅ Compétences indispensables Gestion des incidents majeurs et critiques Pilotage du backlog d'incidents et demandes Suivi des SLA et KPI Reporting opérationnel Analyse des tendances et amélioration continue Coordination d'équipes support N1 / N2 / N3 Gestion des escalades VIP Animation de comités de suivi Relation client / métier Challenge d'un infogérant ou centre de services ✅ Environnement technique ServiceNow ITIL Foundation Windows / Digital Workplace Microsoft 365 Support utilisateurs Réseaux LAN/WAN (connaissances générales) 👉 Si vous avez déjà piloté un Service Desk, géré des incidents critiques, animé des KPI/SLA et travaillé dans un contexte de support utilisateurs à forte volumétrie, je serais ravi d'échanger avec vous. #Freelance #IncidentManager #ServiceDelivery #ServiceNow #ITIL #ServiceDesk #ITSM #SupportManager
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation Data au sein d'un grand groupe, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Data ETL pour intervenir sur le développement et l'industrialisation des flux d'alimentation d'une plateforme de gestion des données. Vos missions : Recueillir les besoins métiers et participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. Développer, maintenir et optimiser des pipelines ETL pour l'intégration et le traitement des données. Garantir la qualité, la fiabilité et la performance des flux de données. Participer aux phases de recette, de mise en production et au maintien en conditions opérationnelles. Assurer le suivi des incidents, la documentation technique et le reporting d'avancement. Contribuer au pilotage des activités, à la gestion des risques et à l'amélioration continue des processus.
Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l'utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. Le client est le Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l'atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l'ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l'essentiel, de collaborateurs internes. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior - Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow Objet de la prestation d'Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow: Le présent marché spécifique a pour objet un consultant fonctionnel sénior pour une prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CSM PRO SERVICENOW. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d'expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d'intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d'utilisateurs (au moins 7 000) dans l'idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d'intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l'écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l'ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l'ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier. Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet
1. Architecte Processus Service Level Management L'Architecte Processus est responsable de : Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l'ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Contribuer aux évolutions de MyITS (ServiceNow). Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l'efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d'amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d'actions d'amélioration du processus. 2. Missions Transverses Coordonner le suivi des audits et des plans d'actions associés pour le domaine IT (Distributed Services). Maintenir et piloter le calendrier des audits en garantissant la visibilité sur les jalons, échéances, parties prenantes et livrables attendus. Coordonner les interactions avec les parties prenantes des audits internes et externes, y compris les cabinets d'audit tels que PwC. Maintenir une vision consolidée des constats d'audit, recommandations, observations de contrôle interne et actions correctrices sur l'ensemble du périmètre DS. Assurer un suivi rigoureux des responsables d'actions, des échéances, des dépendances, des preuves attendues et des critères de clôture. Relancer de manière proactive les responsables d'actions et challenger l'avancement lorsque celui-ci est insuffisant, peu clair ou insuffisamment documenté. Identifier les actions en retard, les risques de mise en œuvre, les points de blocage et les plans de remédiation fragiles, puis escalader si nécessaire. Préparer des reportings clairs et structurés à destination du management, notamment pour les Management Teams. Veiller à ce que les actions correctrices soient non seulement suivies mais également mises en œuvre, documentées et clôturées de manière pérenne.
ANALYSTE SUPPORT Démarrage : ASAP Durée : 3 ans Localisation : Ile de France (Proche Paris) Télétravail : 50 % Contexte : L'analyste support fait partie d'une équipe de 8 personnes Mission : Gestion des incidents et des problèmes : Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les clients internes et le support de niveau 2 pour les clients externes. Gérer de bout en bout les incidents et problèmes de niveau 1 et 2. Proposer des solutions de contournement afin de minimiser l'impact sur l'activité et les interruptions de service en cas d'incident critique ou majeur. Diagnostiquer les problèmes et en déterminer la cause racine. Communique avec les utilisateurs internes et la direction concernant les incidents et les analyses post-mortem. S'assure que tous les problèmes de support sont correctement consignés dans le système de gestion des incidents de la banque avec les détails pertinents (temps d'indisponibilité, impact sur l'activité, localisation, etc.) et en assure la résolution. Met en place une cellule de crise pour les incidents critiques. Assure la liaison avec les équipes de support des systèmes en amont et en aval, le cas échéant. Surveillance et suivi des applications : Responsable de l'objectif de disponibilité globale de 99,9 % sur l'ensemble de la plateforme. Surveille l'état des applications et l'exactitude des données d'entrée/sortie tout au long de la journée et transmet les informations aux équipes de support 24h/24 et 7j/7. Met en place une surveillance pour fournir un support proactif. Effectue l'administration système. Met à jour les indicateurs clés de performance (KPI) de production pertinente. Gestion des connaissances et documentation : Suit la stratégie de documentation et de processus de support Documente les procédures de support sur le wiki. Gère la base de connaissances de l'équipe sur le wiki pour toutes les applications concernées. Fournit un support aux utilisateurs finaux sur l'utilisation de l'application. S'assure que les équipes de support 24h/24 et régionales reçoivent la formation nécessaire. En particulier concernant les nouvelles versions Transmet quotidiennement un document de passation de consignes aux équipes de support « Follow-The-Sun », le cas échéant Amélioration continue du niveau de service : Contribue à la gestion de la capacité des applications concernées : surveille proactivement les tendances de comportement des applications et alerte les équipes de production et de développement des applications de tout risque potentiel. S'assure que tous les journaux de support applicatif sont pertinents et exploitables. Recherche activement à réduire la dépendance aux interventions manuelles du personnel de support, par exemple en tirant parti des outils de planification et de surveillance des traitements par lots de l'entreprise. Maintenance et améliorations : Effectue des contrôles fonctionnels avant la mise en production. Participe aux cycles de mise en production pour la validation fonctionnelle dans les environnements de test/préproduction et de production. Coordonne les contrôles fonctionnels après la mise en production. Communique les nouvelles fonctionnalités aux équipes de support et organise des formations si nécessaire. Diffuse les notes de version aux équipes métiers. Participe aux exercices de reprise après sinistre/plan de continuité d'activité. Projets et tâches spécifiques : Assure la liaison avec les équipes de développement informatique pour garantir la priorisation et la réalisation des améliorations et des corrections de bogues. L'équipe gère divers projets et tâches mineures, tous liés au support : la plupart concernent la réponse aux incidents, les demandes métiers ou la maintenance. Les projets sont principalement liés à de nouveaux développements, le rôle du support applicatif étant d'assurer la maintenabilité, la surveillance du nouvel outil, la formation des équipes et des utilisateurs, et le respect des normes de Production
Contexte Mission au sein d'une entité en charge de projets IT pour le compte de la Direction Indemnisation d'un grand groupe d'assurance. Elle s'inscrit dans le cadre d'un programme de remplacement d'une solution de centre de contacts par une solution cloud. Le programme repose sur une méthode projet hybride combinant principes agiles et gestion de projet traditionnelle. La mission consiste à accompagner et assurer la direction de projet pour l'usage métier concerné, en coordination avec un environnement projet large et multi-acteurs (équipes métiers, production, socles techniques et applicatifs). Rôle et responsabilités principales Assurer la coordination du projet avec son environnement (projets métiers, équipes de flux, production, socles techniques et applicatifs) Participer au cadrage du projet d'usage : coordination, réalisation ou contribution à la rédaction des dossiers de choix, en lien avec la Direction métier Assurer l'alignement et la synchronisation de l'ensemble des interlocuteurs projet Mettre en place et animer les instances dédiées au respect du planning Gérer les risques et les plans d'action associés Communiquer sur l'exécution des travaux (avancement, risques) et assurer le reporting auprès du programme Accompagner les équipes métiers et informatiques dans leurs choix et la priorisation des travaux en cas d'adhérences/contentions de périmètre ou de ressources entre projets Assurer la prise en compte des aspects économiques (besoins et ajustements de capacité) et accompagner les mises en production/mise en service Livrables attendus Plan d'actions et livrables associés, en coordination avec les équipes métier et IT Comptes rendus de réunions et supports d'instance/comité Spécifications rédigées en lien avec les équipes Outils de pilotage à jour (charge, consommé, atterrissage, planning, risques) Reporting régulier des activités et de l'avancement du projet
Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Servicenow – Demand Management – Paris – Hybride – Freelance – 6 mois + Nous recherchons un consultant fonctionnel ServiceNow expérimenté sur le processus Demand Management, capable d'intervenir également en coordination de projet dans un environnement international. 📍 La Défense | 🕒 ASAP | 📅 Mission 6 mois | 🏠 30% télétravail | 🇬🇧 Anglais requis Missions principales : Réaliser un état des lieux des pratiques Demand Management existantes (ServiceNow et hors outil) Harmoniser les processus entre les différentes régions et identifier les axes d'amélioration Définir et formaliser un processus cible groupe de gestion de la demande Traduire les besoins métier dans ServiceNow (workflows, statuts, routage, vues de suivi) Animer les ateliers avec les équipes PMO, IT et métiers Accompagner le déploiement et la conduite du changement Assurer le suivi projet : risques, dépendances, arbitrages et coordination multi-régions Profil recherché : Forte expertise fonctionnelle ServiceNow Demand Management Expérience en coordination / pilotage de projet Bon relationnel et capacité à animer des ateliers Anglais professionnel obligatoire Contexte international apprécié Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV sur
Kajenthi@RED Global – Recherche un Business Analyst HRSD – Paris – 1 jour sur site – Freelance – 6 mois + RED Global recherche un Business Analyst HRSD pour un Client Final Dans le cadre de leur implémentation du module ServiceNow HRSD, nous recherchons un Business Analyst HRSD pour accompagner le Product Owner sur la définition, la conception et le déploiement du Catalogue de Services RH. Responsabilités · Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers RH. · Animer les ateliers de cadrage et rédiger les comptes rendus. · Définir et documenter les User Stories. · Participer à la conception et à l'optimisation des processus RH dans ServiceNow HRSD. · Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les équipes de réalisation. · Préparer et exécuter les recettes fonctionnelles. · Rédiger les cahiers de recette et assurer le suivi des tests. LivrablesUser Stories Comptes rendus d'ateliers Cahiers de recette Compétences requisesServiceNow (confirmé) – impératif HR Service Delivery (HRSD) (confirmé) – impératif Catalogue de Services RH / HR Service Catalog – important Expérience avérée sur des projets d'implémentation HRSD
Au sein de l'équipe cybersécurité, l'ingénieur sera en charge du pilotage, du suivi et du traitement des vulnérabilités de sécurité sur différents environnements techniques et outils de sécurité. Assurer le suivi et le pilotage des vulnérabilités via les outils de sécurité de l'entreprise. Exploiter et maintenir les tableaux de bord Power BI liés au suivi des vulnérabilités et aux indicateurs cybersécurité. Utiliser le module VR (Vulnerability Response) sous ServiceNow pour : le traitement des vulnérabilités, le suivi des remédiations, la coordination avec les équipes techniques. Réaliser le follow-up des vulnérabilités détectées sous : Tanium (notamment pour les vulnérabilités de type OVAL et SBOM), Qualys, ainsi que d'autres outils de scan et de gestion des vulnérabilités. Assurer le suivi des vulnérabilités sur les environnements : Sysdig sous environnement IBM, DMZR. Participer aux analyses de risques et aux actions de remédiation. Produire des reportings réguliers et assurer le suivi des KPI sécurité. Collaborer avec les équipes infrastructure, système, réseau et production pour le traitement des vulnérabilités.
Programme international de transformation ITSM avec déploiement d'un Core Model ServiceNow standardisé. Mission : Gouvernance du Core Model ServiceNow Pilotage de l'architecture plateforme Définition des standards et bonnes pratiques Gestion de la roadmap produit Validation des évolutions et designs Alignement avec les standards Groupe Compétences requises ServiceNow (Expert) ServiceNow CTA Strategic Portfolio Management (SPM) ITIL TOGAF GLPI ITSM Architecture d'entreprise Gouvernance des plateformes ITSM Gestion de produits et Core Model
e Technicien Infrastructures est garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des équipements et ressources informatiques - MCO / Middleware. Participation aux projets annexes par exemple: migration téléphonie : mise en place d'une infrastructure téléphonique VoIP avec les équipes IT. migration téléphonie France : migration de l'ensemble des sites vers un nouvel opérateur migration téléphonie Worldwide : collaboration avec les équipes IT pour migrer les sites internationaux, avec pour objectifs une réduction significative des coûts et une harmonisation globale de la maintenance téléphonique. migration Windows 11 : deploiement/migration vers Windows 11 en coordination avec les équipes Workplace et Infrastructure, améliorant la sécurité et les performances des postes de travail. migration Windows 11 LTSC : gestion de la migration spécifique des environnements PC Labo, avec les équipes Workplace et Infrastructure, garantissant stabilité, performances et conformité. Traitement des tickets N2 : incidents et demandes Infrastructure : prise en charge des tickets RUN de niveau 2, avec une montée en compétence continue en diagnostic et résolution. SharePoint : Administration des sites, la gestion des tickets et la migration vers SharePoint Online afin d'améliorer la collaboration. PowerShell : développement et déploiement de scripts d'automatisation permettant de réduire les temps de traitement et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Cybersécurité : gestion de tickets de niveau 2 cyber/antispam, périmètre de whitelist (firewall, messagerie, sites web et applications). IAM : gestion des incidents, des demandes et des identités et accès. Service Delivery : résolution intégrale des tickets de niveau 2 et rôle de point d'escalade principal du Service Desk vers les groupes N3.
ContexteAu sein d'une équipe Transverse & Data, nous recherchons un(e) Analyste Production Applicative (APS) afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et des chaînes applicatives métiers. L'équipe assure le support de production applicatif, à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels, en garantissant la disponibilité, la fiabilité et la bonne exécution des traitements applicatifs. Missions principalesGarantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs. Superviser et contrôler le bon déroulement des traitements de production : traitements Batch, transferts de données, workflows applicatifs, contrôles de cohérence des données métiers. Assurer le support applicatif de niveau 2/3 auprès des équipes métiers et techniques. Analyser et résoudre les incidents de production. Participer aux diagnostics techniques et fonctionnels. Assurer le suivi des incidents via les outils ITSM. Communiquer avec les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents. Mettre en place des actions préventives grâce à : l'analyse des données, l'identification des signaux faibles, l'automatisation des tâches récurrentes. Activités complémentairesAméliorer la fiabilité et la performance des chaînes de production. Participer à l'industrialisation des processus d'exploitation. Contribuer aux démarches d'automatisation et d'amélioration continue. Participer aux évolutions techniques des environnements applicatifs. Environnement techniqueSystèmes & MiddlewareLinux Windows WebSphere Supervision & ExploitationDynatrace ServiceNow Autosys CFT Bases de donnéesOracle SQL Server Conteneurisation & InfrastructureKubernetes Terraform
The ERP consultant uses ServiceNow to integrate and customize IT service management (ITSM) solutions, improving business processes and incident management.
The functional consultant uses ServiceNow to optimize business processes and implement solutions tailored to the specific needs of the company in areas like HR or finance.
The infrastructure and production manager uses ServiceNow to efficiently manage IT services, ensure maintenance, and improve the performance of information systems.
The network administrator uses ServiceNow to track and manage incidents, service requests, and network issues, while ensuring compliance and security of the infrastructure.
