Find your next tech and IT Job or contract ServiceNow

Contexte : Projet de transformation du Service Management IT incluant · le déploiement d’un nouveau ServiceDesk, · le déploiement d’un Service Management IT Globalisé qui couvrira les prestation de tous les partenaires · la mise en place d’une nouvelle instance ServiceNow sur laquelle les Nouvelles activités vont être déployées, et les anciennes activités de Service Management IT vont progressivement migrer Objectifs de la mission · Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet de transformation du Service Management IT · Rédaction des cas de test, organization, et suivi d’exécution des UAT · Coordination des actions de migration de données et participation à la redaction des règles de nettoyage; suivi des actions de nettoyage des données. Focus particulier sur le catalogue de services. · Coordination et suivi des travaux de mise en place des interfaces · Organisation, suivi et contrôle du handover du Service Desk Livrables attendus · Cas de test et plan de test complet. · Rapports d’exécution des UAT. · Plan de migration et rapport de complétion des données. · Plan de handover · Rapport de complétude de handover · Supports de communication pour les phases de déploiement. · Suivi des actions hypercare.

Rattachement hiérarchique : Directeur des Systèmes d’Information (DSI) / Responsable Architecture IT / CTO Mission principale : L’Architecte Infrastructure Transverse est responsable de la conception globale , de la cohérence et de l’ évolution des architectures techniques de l’entreprise. Il intervient de manière transversale sur toutes les couches de l'infrastructure (serveurs, réseaux, sécurité, cloud, stockage, poste de travail, etc.) en garantissant la performance, la sécurité et la résilience des solutions déployées. Activités principales : Définir les architectures techniques cibles en lien avec les besoins métiers et les orientations stratégiques de l’entreprise Participer à la construction des dossiers d’architecture technique (DAT) dans le cadre des projets Garantir la cohérence des solutions déployées avec l’existant (urbanisation du SI) Apporter son expertise dans les choix technologiques (on-premise, cloud, hybride) Piloter ou participer aux études d'impacts techniques et fonctionnels Valider les architectures proposées par les équipes projets (réseau, systèmes, sécurité, cloud…) Assurer une veille technologique pour identifier les innovations pertinentes Contribuer à la mise en place des normes, standards et bonnes pratiques Travailler en collaboration avec les architectes applicatifs, les experts techniques, la production, la sécurité et les équipes projets Environnement technique : A adapter selon le besoin Systèmes : Windows Server, VMware, Hyper-V Cloud : Azure, AWS, GCP Réseau & sécurité : Cisco, Fortinet, Palo Alto, VPN, firewall, NAC Outils DevOps / Infra as Code : Terraform, Ansible, Git, CI/CD Stockage & sauvegarde : NetApp, Veeam, Commvault, SAN/NAS Outils ITSM & supervision : ServiceNow, Centreon, Grafana, etc.

Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure IT pour gérer le support de niveau 2 et 3, maintenir les systèmes globaux et coordonner avec les éditeurs. Les responsabilités incluent la gestion des mises à jour système, l’exécution des évolutions d’infrastructure et le maintien de standards de sécurité élevés. Le rôle couvre les serveurs, le stockage, les systèmes de visioconférence et les outils ITSM. Le poste sera composé des taches suivantes : Gestion des incidents et support : Gérer les incidents de niveau 2 dans tous les domaines techniques Documenter les procédures et former les partenaires locaux de support de niveau 1 Fournir occasionnellement un support direct de niveau 1 aux utilisateurs si nécessaire Collaborer étroitement avec les prestataires de support externes pour garantir une qualité de service constante Maintenance et opérations quotidiennes Réaliser et gérer les mises à jour des environnements serveurs Windows et Linux Superviser et administrer l’infrastructure de stockage (VSAN Ready Node) Administrer les solutions de visioconférence (Zoom Room) Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique Soutenir la gestion opérationnelle des contrats de maintenance et de support (renouvellements, mises à jour, fin de vie, etc.)

Dans le cadre de la construction et la validation de l'observabilité des applications sur les SI du Groupe (personnes, contrats, sinistres,…), pour le service Intégration en production de la structure service aux projets sur le site de Chartres. Le consultant devra fournir les prestations suivantes : - Etudier et challenger les entrants projets (dossier d'architecture, spécifications des applications) - Développer l'observabilité des applications - Interagir avec les acteurs du suivi du run pour les mises en production - Traiter les incidents et l'amélioration continue TECHNOLOGIES : - Observabilité : bonne connaissance de Dynatrace - Windows LINUX - La connaissance de l'ordonnanceur controlM serait un plus - Nécessité d'utiliser JIRA et Service Now au quotidien Présence du site à Chartres : 2 à 3 jours par semaine

ACENSI Groupe c'est 216 M€ de chiffre d'affaires et plus de 1800 collaborateurs répartis sur 10 agences françaises, mais aussi à l'international (USA, Canada, île Maurice, Belgique...). Nos consultants s'impliquent sur des projets d'expertise et d'innovation sur les secteurs Télécom, Associatif, Aéronautique, Energie, Banque-Finance, Assurance. ACENSI, toujours détenue en 100% fonds propres par ses 2 fondateurs, est également une championne de la croissance (+20% annuellement depuis 10 ans) et intervient activement sur les projets stratégiques de ses clients, ETI ou grands groupes. Une trajectoire dynamisée par de nouveaux référencements et des forfaits clés récemment remportés. Nous recherchons, pour notre client dans le secteur bancaire, un(e) Chef(fe) de projet infrastructure F/H, pour renforcer l’équipe « projets » Il travaillera en étroite collaboration avec les différents intervenants de la DSID, les métiers et notre infogérant. Des interventions orientées sur le périmètre Sécurité et Résilience seront à prendre en charge et à coordonner en priorité. Principales Missions :  Coordonner plusieurs projets/chantiers - Identifier les acteurs clés, et définir les rôles et responsabilités et les interactions - Mettre en œuvre une démarche de travail orientée résultats, - Mettre en place les outils d’une communication régulière entre les projets/chantier et son responsable - Organiser les comités et/ou ateliers  Animer et piloter les travaux - Réaliser les sessions de mise en action des équipes, etc… - Organiser les instances de suivi des travaux : daily/weekly meeting, démos, rétrospectives, etc. - Mettre en œuvre et maintenir une bonne collaboration entre les différents acteurs du programme - Contribuer au suivi des travaux, des remontées d’alertes et des points de blocages et de leur résolution - Contribuer au suivi des risques - Communiquer et informer - Accompagner au changement Qualités requises : - Dynamisme - Capacité à animer différents intervenants et à fédérer les acteurs - Capacité à planifier et alerter - Pragmatisme et discernement - Ecoute, bon relationnel - Rigueur, synthèse et capacité d’analyse - Engagement et force de proposition - Ténacité, capacité à travailler en transversal Compétences techniques : - Connaissances des environnements techniques des SI (infrastructures, réseau, middleware, protocoles de sécurité, messagerie, sécurité, etc…) - Connaissance sur le nouveau règlement européen sur la résilience opérationnelle numérique du secteur financier (Digital Operational Resilience Act – DORA) - Service now - Utilisation des outils M365 (Teams, Tasks, Lists, Excel, PowerPoint, etc…) - Anglais maitrisé - Des bases en Allemand, Espagnol ou Italien serait un plus

Dans le cadre de la construction et la validation de l'observabilité des applications sur les SI (personnes, contrats, sinistres,…). La personne retenue pour ce poste devra : - Etudier et challenger les entrants projets (dossier d'architecture, spécifications des applications) - Développer l'observabilité des applications - Interagir avec les acteurs du suivi du run pour les mises en production - Traiter les incidents et l'amélioration continue TECHNOLOGIES utilisées : - Observabilité : bonne connaissance Dynatrace - Windows LINUX - La connaissance de l'ordonnanceur controlM serait un plus - Nécessité d’utiliser JIRA et Service Now au quotidien Mission sur Chartres, 3J par semaine en présentiel

• Rencontrer les différentes équipes travaillant sur l'infrastructure informatique et les applications de la Banque et comprendre de quels CI elles ont la charge et comment elles les gèrent, • Sur la base de l'analyse ci-dessus, proposez une implémentation de services techniques dans ServiceNow à l'aide de CSDM. Cette mise en œuvre doit pouvoir combler automatiquement l'attribut « Géré par groupe » des CI, • Passez en revue les modèles de service existants dans ServiceNow et corrigez-les conformément aux meilleures pratiques CSDM et ServiceNow. • Fournir des solutions aux contraintes connues liées à la mise en œuvre de la cartographie des services. • À l'aide du mappage de services, créez des mappages de services pour certains services à l'aide du mappage de services basé sur des balises ou des mappages manuels, • Création de cas / analyse de valeur pour la gestion des événements ITOM.

Contexte : Nous sommes à la recherche d'un Project Manager qui aura pour mission de garantir la performance interne en proposant et en maintenant des solutions IT de qualité (SAP, SharePoint, Documentum, OpenText, intranet, applications mobiles et site web). Rôle et responsabilités : Piloter et initier les projets et work packages (scope, budget, planning, aspects fonctionnels et techniques). Garantir la cohérence avec les autres projets en cours. Coordonner les différents acteurs : équipes internes, fournisseurs externes et parties prenantes. Superviser les phases de conception, d’implémentation, de tests, de formation et de change management. Préparer les change requests et appels d’offres si nécessaire. Assurer la mise en place du RUN à la clôture du projet. Réaliser l’analyse des risques, définir l’organisation projet et animer l’équipe. Assurer la communication et le reporting auprès des stakeholders.

🔎 Tu es passionné·e par l’amélioration de l’expérience utilisateur, rigoureux·se, organisé·e, et tu sais jongler entre coordination projet et gestion d’incidents ? Cette mission de Ingénieur(e) production / Incident Manager est faite pour toi ! ⬇️ 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : • Être le référent des impacts utilisateurs liés aux projets et changements techniques 👨‍💻 • Garantir la bonne intégration des projets dans la chaîne de support (centre de service, documentation, formation) • Contribuer à la revue hebdo des incidents, suivre la volumétrie et l’efficacité de la résolution 💡 • Animer la communication transverse entre les équipes projet, support, technique et métier • Participer au pilotage interne/externe des projets (reporting, indicateurs qualité/coûts/délais)

Dans le cadre d’un programme de transformation numérique ambitieux autour de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un consultant senior disposant d’une expertise solide sur les volets fonctionnels et techniques de la solution. Le consultant interviendra en tant que référent sur la plateforme, en lien direct avec les équipes IT et métiers, pour piloter les évolutions, garantir la qualité du service et accompagner les nouveaux usages. Missions principales : Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable en place Construire et piloter la roadmap en lien avec les besoins métiers Participer à la modernisation des modules SPM et FSM Définir les règles de bonne utilisation de la plateforme et en garantir l’application Suivre la performance de la plateforme et proposer des axes d’amélioration continue Gérer la relation avec la TMA : incidents, évolutions, livrables Cadrer, concevoir et implémenter les projets d’évolution de la plateforme Assurer la maintenabilité, l’exploitabilité et la cohérence des choix d’architecture Être moteur sur l’adoption de nouveaux modules ou usages, notamment liés à l’IA

Nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans : Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins La conception et l'implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme) Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process.

Contexte & objectif Au sein d’un grand groupe bancaire européen , la DSI met en place un datawarehousing des référentiels groupe (clients, produits, organisations, etc.). L’objectif est de sécuriser le cycle de vie de l’information (création, validation, mise à jour, archivage) via des workflows robustes et traçables, en s’appuyant sur ServiceNow et des orchestrateurs du SI. Missions principales Concevoir et développer des workflows complexes de gestion du cycle de vie des données référentielles. Orchestrer des enchaînements inter-outils en interaction avec d’autres ordonnanceurs/ETL (ex. Airflow, Control-M, Talend, Informatica) et APIs internes. Industrialiser CI/CD des composants ServiceNow (branching, packaging, déploiements multi-environnements, tests automatisés). Piloter des prestataires/équipes externes : cadrage, planification, revues de code, suivi de qualité et de délais. Assurer la conformité (auditabilité, séparation des tâches, gestion des droits) et la traçabilité des modifications de données. Mettre en place la supervision (alerting, SLA, reporting d’exécution) et gérer l’amélioration continue.

La société devra assurer les prestations suivantes : Maîtrise de Control-M (ordonnancement) en environnement mainframe et distribué Connaissance du JCL (Job Control Language) sur mainframe La connaissance de ServiceNow constituerait un atout Compétences comportementales attendues : Goût prononcé pour le travail en équipe Rigueur, ponctualité et respect des procédures Curiosité et intérêt pour les aspects fonctionnels des SI Assurance Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit Lieu : Le Mans

1. Description de la mission Les analystes de support des applications partagées sont responsables des niveaux 1, 2 et 3 en informatique, y compris le support pratique des systèmes de gestion de collatéraux et de gestion des risques de trésorerie développés en interne. Plus précisément, ce poste est chargé de construire les processus de production, d'organiser la surveillance de la production et de coordonner la gestion des incidents à travers les applications impliquées dans la chaîne d'applications partagées en informatique. Le support est nécessaire entre 8h et 20h, heure de Paris. Une organisation de garde est également mise en place au sein de l'équipe. 2. Position dans la structure Le contractant intégrera, en tant que support de production chargé du calendrier des versions et de la gestion de la surveillance de la production, le département des applications partagées en informatique de LCH SA, en accord avec toutes les lignes de métier de LCH SA. 3.

Analyste Support sur le périmètre des Applications Partagées Profil : Junior à confirmé (2 à 10 ans) Compétences : - Analyste Support travaillant dans un environnement multi-sites - Responsable de la surveillance globale de la chaîne des Applications Partagées Secteur d'activité : Chambre de compensation SUPPORT APPLICATIONS PARTAGÉES • Compétences SQL adaptées à l'analyse de données et à la résolution de problèmes. • Souhait d'automatiser les tâches manuelles afin d'améliorer l'efficacité. • Excellente compréhension de l'environnement de contrôle applicable au secteur réglementé des services financiers, couvrant les infrastructures clés du marché ainsi que les différents contrôles appliqués aux environnements de développement, de test et de production. • Approche structurée du travail et du suivi des processus. • Communicateur proactif et clair, capable de faire preuve d'initiative et de remonter rapidement les problèmes si nécessaire. • Capacité à fournir une assistance en temps réel par téléphone, chat et e-mail • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit • Bonne compréhension et expérience de la structure et du fonctionnement de systèmes d'information performants pour les marchés financiers • Capacité et intérêt avéré pour le développement de la compréhension de notre activité et de nos systèmes • Autonomie et capacité d'intégration au sein d'équipes sont des qualités indispensables • Excellentes compétences relationnelles et compréhension des utilisateurs clés • Bonnes compétences rédactionnelles (plan de test, rapports d'acceptation) • Bonnes capacités d'analyse et d'innovation • Approche directe, dynamisme, esprit d'équipe et capacité à travailler au sein d'équipes multiculturelles et décentralisées Compétences souhaitées/ • Familiarité avec les outils de gestion des incidents, des problèmes et du changement, tels que Service Now • Expérience du développement de scripts sous Unix et de la programmation dans un langage tel que Java • Maîtrise de Datadog pour la création de tableaux de bord et d'alertes • Connaissance d'outils de données tels que Talend et PowerBi

Technicien support 170 e - Gestion du parc informatique (serveurs et postes) Support - Accompagnement sur la resolution d'incidents n 1/2 -Échanges avec le chef de projet sur la mise en place des technologies, notamment sur la partie infra. - Support utilisateur , service now AD , office 365 ; Gestion des incidents système et réseau informatique · Serveurs Microsoft avec environnement de virtualisation · Postes client Windows 10 & 11 · Infra réseau . Mission longue Asap · 170 e