Find your next tech and IT Job or contract ServiceNow

Notre client, GIE informatique d'un grand groupe bancaire, conduit un programme de refonte de sa CMDB. Dans ce cadre, il construit un Datamart sur socle Elastic. Ce Datamart centralise, historise et enrichit les données issues des CMDB de domaine, de l'ITAM, de l'ITSM et des référentiels d'entreprise, et doit devenir la référence pour le reporting, le pilotage et la production de KPI. Vous intégrez la Squad Datamart. Missions Concevoir et implémenter la plateforme Datamart sur la stack Elastic et définir l'architecture cible ELK Définir les modèles de données Elastic (mappings, index templates) optimisés pour les usages analytiques Mettre en œuvre l'ingestion et la transformation des données (Logstash, Ingest Pipelines) depuis les sources CMDB, ITAM, ITSM et référentiels Construire les couches de restitution et de visualisation sous Kibana Accompagner les équipes projet dans la définition des Data Products et des KPI Garantir la performance, la scalabilité et l'exploitabilité de la plateforme Produire les livrables : dossier d'architecture, dossier d'exploitation, modèle de données Elastic

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ServiceNow ITSM - CMDB. Skills : ServiceNow - ITSM Mission : -installer, configurer et maintenir les différentes instances ServiceNow (développement, préproduction, production) -administrer et faire évoluer les modules ITSM et CMDB -analyser et corriger les anomalies fonctionnelles et techniques -garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données de la CMDB N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Le Business Analyst ServiceNow SecOps fait le pont entre les équipes de Cybersécurité (SOC, CERT, Vulnérabilités) et l'équipe technique de développement ServiceNow. Sa mission principale est de recueillir, d'analyser et de traduire les besoins métiers de sécurité en spécifications fonctionnelles claires, afin d'optimiser et d'automatiser la réponse aux incidents et la gestion de l'exposition aux risques dans la plateforme ServiceNow. Dans un contexte international, le candidat doit impérativement parler et écrire l'anglais couramment pour interagir avec des équipes, des prestataires et des parties prenantes globales. 1. Recueil du besoin et Analyse Fonctionnelle Animer des ateliers de cadrage avec les équipes de cybersécurité (Analystes SOC, Incident Managers, Responsables de la Gestion des Vulnérabilités). Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers sous forme d'Epic, User Stories et critères d'acceptation dans un environnement Agile (Scrum/SAFe). Cartographier les processus de sécurité actuels (As-Is) et concevoir les processus cibles optimisés (To-Be) dans les modules SIR (Security Incident Response) et VR (Vulnerability Response). 2. Conception, Configuration & Gouvernance SecOps Traduire les processus de gestion des cyber-incidents en playbooks (runbooks) automatisés ou semi-automatisés dans ServiceNow. Définir les règles de priorisation des risques (Risk Calculators) en croisant les données des scanners de vulnérabilités (Qualys, Tenable) et la criticité des actifs de la CMDB. Collaborer avec les architectes et développeurs ServiceNow pour concevoir les intégrations clés (SIEM, EDR, Threat Intelligence). 3. Recette, Déploiement et Conduite du Changement Rédiger les plans de test fonctionnels et coordonner les phases de recette utilisateur (UAT - User Acceptance Testing). Assurer le suivi de la qualité des livrables et valider la conformité par rapport aux exigences initiales. Rédiger la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs (en français et en anglais). Animer les sessions de formation et accompagner les analystes de sécurité dans la prise en main de leurs nouveaux espaces de travail (SecOps Workspaces).

Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? 🚀 Chez K-LAGAN, nous faisons vivre chaque projet grâce aux talents qui le portent, en alliant expertise technique et accompagnement personnalisé. Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Développeur(se) Senior ServiceNow, spécialisé(e) en Integrated Risk Management (IRM) et Workspace, pour rejoindre nos équipes et accompagner l'un de nos clients dans l'évolution de sa plateforme ServiceNow. 🎯 Votre missionDans un contexte de convergence et de modernisation applicative, vous interviendrez sur des projets de conception, développement et évolution de solutions ServiceNow dédiées aux domaines Risques et Conformité. Vous participerez notamment à la migration de modules Back-Office vers Workspace IRM, à la construction de flux réglementaires et à l'amélioration des fonctionnalités existantes. 🛠️ Vos principales responsabilitésConcevoir et développer des solutions sur ServiceNow IRM Participer à la migration des modules Back-Office vers Workspace IRM Concevoir et personnaliser les interfaces avec UI Builder Développer et intégrer des Data Resources / Data Brokers / GraphQL Mettre en œuvre les composants Workspace : Pages, Variants, Events, Routes et Components Réaliser les développements JavaScript côté client et serveur Configurer les Business Rules, Script Includes, ACL et Flow Designer Concevoir les actions déclaratives et les interactions utilisateur Garantir la qualité, la sécurité et les performances des développements Accompagner les équipes métiers et techniques dans les choix de conception Contribuer aux évolutions et au support des modules ITSM / CSM Participer au suivi des incidents, aux activités RUN et à l'amélioration continue

1. Recueil et formalisation des besoins Recueillir, analyser et clarifier les besoins exprimés par les utilisateurs et les parties prenantes. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles structurées. Rédiger et maintenir les User Stories, descriptions fonctionnelles et critères d'acceptation. Identifier les dépendances, les impacts et les éventuelles incohérences entre les demandes. Participer aux ateliers de clarification et de conception fonctionnelle. 2. Coordination fonctionnelle et suivi du backlog Assurer le suivi opérationnel des demandes d'évolution et des anomalies. Contribuer à la qualification, à la priorisation et à la préparation du backlog. Faciliter les échanges entre utilisateurs, responsables fonctionnels et développeurs. Suivre l'avancement des développements, identifier les points de blocage et coordonner leur résolution. Maintenir la traçabilité des décisions, actions et évolutions fonctionnelles. 3. Tests et validation fonctionnelle Définir les scénarios et cas de tests à partir des exigences et critères d'acceptation. Préparer et exécuter les tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités et corrections. Documenter les résultats, anomalies et écarts constatés. Coordonner les retests avec les équipes de développement. Participer à la préparation des validations avant mise en production et au suivi post-déploiement. 4. Support fonctionnel et amélioration continue Analyser les difficultés et irritants remontés par les utilisateurs. Contribuer à l'identification des causes racines des dysfonctionnements. Proposer des améliorations fonctionnelles et organisationnelles. Participer aux sessions de feedback et aux échanges avec les utilisateurs clés. Contribuer à l'amélioration de la qualité des données et de la fiabilité des workflows. 5. Documentation et accompagnement des utilisateurs Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de référence. Contribuer à la préparation des communications liées aux évolutions de la plateforme. Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l'adoption des fonctionnalités. Participer aux actions de transfert de connaissances. 6. Participation à la comitologie Agile/SAFe et à la gouvernance opérationnelle Participer aux cérémonies Agile/SAFe pertinentes : Sprint Planning, Backlog Refinement, Sprint Review, PI Planning et autres instances de coordination. Préparer les éléments fonctionnels nécessaires à ces instances : avancement des User Stories, priorités, dépendances, anomalies et points de blocage. Assurer le suivi des actions et des engagements pris lors des différentes cérémonies. Contribuer à la préparation des Tactical Boards en collaboration avec la Process Manager. Consolider les indicateurs opérationnels, les remontées des utilisateurs, les sujets nécessitant un arbitrage et les propositions d'amélioration. Préparer les supports de réunion, formaliser les décisions et assurer le suivi des plans d'action. Garantir la cohérence entre les décisions prises dans les instances de gouvernance et leur traduction dans le backlog fonctionnel.

Définir l'architecture et les choix techniques des solutions CSM Pro. Encadrer techniquement les développeurs et réaliser les revues de code. Garantir le respect des standards et bonnes pratiques ServiceNow. Concevoir les intégrations avec les systèmes tiers et superviser leur mise en œuvre. Identifier les risques techniques et proposer les solutions adaptées. Participer aux estimations, au découpage des travaux et à la planification technique. Accompagner les équipes métier et fonctionnelles sur les sujets à enjeux techniques. Contribuer à la stratégie de montée de version et à la pérennité de la plateforme.

Domaine : ServiceNow / Asset Management ContexteDans le cadre d'un environnement grand compte, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) ServiceNow spécialisé(e) en Asset Management / gestion de parc. La mission consiste à administrer et faire évoluer ServiceNow sur le périmètre Asset Management, tout en accompagnant des utilisateurs parfois non techniques dans la gestion de leurs équipements et inventaires. Missions principalesAdministration & configuration ServiceNowAdministrer et configurer ServiceNow sur le périmètre Asset Management. Configurer des vues, filtres et rapports adaptés aux différents profils utilisateurs. Fiabiliser et améliorer la qualité des données liées au parc. Assurer le suivi du cycle de vie des biens et équipements. Accompagnement des utilisateursAccompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens de ServiceNow. Les assister sur la navigation, les recherches, filtres, vues et rapports. Accompagner les équipes dans la réalisation des inventaires et la mise à jour des données. Former des utilisateurs non techniques via des démonstrations, guides et supports pratiques. Expertise & amélioration continueApporter une expertise sur les notions d'Asset, CI et gestion de parc. Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées. Participer à l'harmonisation des pratiques entre les différentes équipes. Assurer la remontée des blocages et le suivi des actions mises en œuvre. LivrablesVues, filtres et rapports ServiceNow adaptés aux rôles métiers. Guides utilisateurs et supports de formation. Sessions de démonstration et de formation. Suivi des difficultés, solutions et points bloquants. Propositions d'amélioration et d'harmonisation des pratiques. Profil recherché3 ans minimum d'expérience sur ServiceNow. Expérience concrète en administration et/ou configuration ServiceNow. Expérience sur Asset Management, gestion de parc, inventaire ou gestion des biens. Bonne maîtrise des vues, filtres, rapports et de la gestion des données. Bonne compréhension des notions Asset / CI et du cycle de vie des équipements. Certification ServiceNow fortement souhaitée / préférée. Anglais bilingue / courant indispensable. Excellent relationnel, pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs non techniques. Autonomie, proactivité et capacité à communiquer clairement sur l'avancement et les difficultés. ⚠️ Point de vigilanceUn profil exclusivement orienté formation, conduite du changement ou utilisation fonctionnelle de ServiceNow ne sera pas suffisant. Le candidat doit impérativement justifier d'une véritable expertise technique en administration/configuration ServiceNow, idéalement avec une expérience significative en Asset Management. EnvironnementServiceNow · Asset Management · Asset · CI · Gestion de parc · Inventaire · Reporting · Administration · Formation utilisateurs Mission longue – 12 mois – La Défense – 2 jours de télétravail/semaine – Démarrage ASAP

Dans le cadre d'une mission au sein d'un grand compte, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) ServiceNow spécialisé(e) en Asset Management. Vous interviendrez sur un périmètre à la croisée de l'administration/configuration ServiceNow, de la gestion du parc et de l'accompagnement des utilisateurs. Les équipes métiers utilisent ServiceNow pour gérer leurs équipements et réaliser leurs inventaires. L'objectif est de simplifier leurs usages, fiabiliser les données et harmoniser les pratiques entre les différentes équipes.

Problem Manager : Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local Missions : Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes BP2i Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestation

Pour une mission de trois mois à Paris, vous contribuez à la migration d'environ 1 000 articles de connaissance depuis un ancien CRM vers la fonctionnalité Base de Connaissance de ServiceNow CSM Pro. Le périmètre couvre plusieurs catégories, notamment les contenus destinés aux entreprises et aux particuliers. Un test pilote ayant déjà été mené en interne, vous vous appuyez sur ce travail pour réaliser la migration du reste des articles. Vous intervenez directement sur le code source HTML afin de reproduire la mise en forme des contenus dans ServiceNow, notamment les accordéons, tableaux, liens et pièces jointes. Vous prenez également en main un script existant, après une courte formation, pour automatiser une partie du nettoyage des données et fiabiliser le traitement du volume restant. Vous travaillez en lien avec les équipes concernées afin de préserver la structure et la lisibilité des articles migrés. Le poste s'exerce selon une organisation hybride, avec trois jours de présence par semaine.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur Valence. Poste de technicien support de proximité N1/N2 (profil Workplace) , en tournée sur plusieurs centres avec véhicule de service. Il assure le support des postes Windows 10/11, de Microsoft 365, de la mobilité, de l'impression et de la gestion de parc, avec une brique Intune/Autopilot et un réseau local de premier niveau (diagnostic, WiFi, VPN FortiClient) avant escalade. Les tickets se gèrent sous ServiceNow, avec mise à jour de la CMDB. Critères clés pour le matching 2 à 5 ans en support de proximité Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID Intune / Autopilot (point différenciant) ServiceNow Notions réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, VPN) Bac +2 souhaité (BTS SIO, TSSR) Mobilité géographique (permis probablement nécessaire) Compétences techniques requises Systèmes : Windows 10 / 11 Microsoft : M365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Entra ID Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help ITSM : ServiceNow Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, VPN, WiFi, switch, notions de VLAN et firewall Matériel : PC portables/fixes, smartphones, imprimantes, accessoires Points de vigilance Le périmètre est large (Intune, réseau, mobilité, téléphonie Teams) : peu de profils couvriront tout. Intune et ServiceNow seront les compétences les plus discriminantes. Le permis de conduire n'est pas cité explicitement, mais il est implicite avec le véhicule de service. PERMIS B Itinérant Valence et sites associés à 1h30

Contexte de la mission :Dans le cadre d'un projet de transformation digitale, nous recherchons un(e) ServiceNow SPM Developer Senior pour accompagner la configuration, le développement et l'évolution de la plateforme ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM). Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les chefs de projet et les interlocuteurs métiers afin de concevoir des solutions adaptées aux enjeux de gestion des portefeuilles, des projets, des demandes et des ressources. Vos principales missions :Configurer, personnaliser et faire évoluer les modules ServiceNow SPM/PPM. Intervenir sur les fonctionnalités de Demand Management, Portfolio Management, Project Management, Resource Management et Idea Management. Recueillir et analyser les besoins métiers afin de les traduire en solutions techniques. Concevoir et développer des workflows, Business Rules, Client Scripts, Script Includes et UI Policies. Mettre en œuvre des automatisations avec Flow Designer. Développer et maintenir des intégrations avec des systèmes tiers via les API REST/SOAP. Participer aux activités de tests, de déploiement, de migration et de support en production. Concevoir des rapports et des tableaux de bord pour améliorer le suivi des projets et des portefeuilles. Assurer la documentation technique et fonctionnelle, ainsi que le transfert de connaissances auprès des équipes.

ContexteDans le cadre du pilotage de plusieurs initiatives IT stratégiques et transverses, nous recherchons un Senior IT Project Manager Consultant capable de prendre en charge des projets complexes, de leur cadrage jusqu'à leur mise en production et leur transfert vers les équipes d'exploitation. Le consultant contribuera également à renforcer les pratiques de gouvernance IT, de pilotage de portefeuille, de reporting et de gestion des risques. L'objectif est de garantir une exécution maîtrisée des projets, une bonne visibilité auprès du management, l'anticipation des risques et dépendances, ainsi que la conformité des solutions sur les volets architecture, sécurité, documentation et préparation opérationnelle. ResponsabilitésCadrage et planificationDéfinir les objectifs, le périmètre, les bénéfices attendus et les critères d'acceptation. Identifier les parties prenantes et mettre en place la gouvernance projet. Définir les rôles et responsabilités via une matrice RACI. Construire la roadmap, le planning intégré, les jalons, les ressources et les hypothèses budgétaires. Identifier les dépendances, contraintes, prérequis et éléments du chemin critique. Définir l'approche de delivery adaptée : cycle en V, Agile/Scrum ou modèle hybride. Pilotage de l'exécutionCoordonner les équipes IT, métiers, experts techniques, fournisseurs et prestataires. Piloter le planning, les engagements, les livrables et les demandes de changement. Suivre les jalons, la qualité et l'avancement global. Préparer et animer les comités projet et comités de pilotage. Faciliter les arbitrages et assurer le suivi des décisions. Gouvernance, PMO et reportingMettre en œuvre et améliorer les standards et processus de gouvernance projet. Assurer le respect des Stage Gates et des exigences documentaires. Produire les reportings hebdomadaires et mensuels à destination du management. Mettre en place des tableaux de bord intégrant : avancement ; budget et prévisions ; capacité et ressources ; KPI / KRI ; risques et dépendances ; décisions et actions ; prochaines étapes. Budget, ressources et fournisseursSuivre les budgets, dépenses, engagements et consommations fournisseurs. Identifier les écarts et proposer les actions correctives. Anticiper les problématiques de capacité et de disponibilité des ressources. Piloter la relation avec les fournisseurs : engagements, qualité, délais, livrables et risques contractuels. Risques, sécurité et conformitéMaintenir les registres RAID : risques, actions, problèmes, dépendances, décisions et changements. Assurer le suivi des plans de mitigation et des escalades. Coordonner les revues d'architecture et les assessments de sécurité. Veiller au respect des exigences de sécurité, conformité, protection des données et gestion des tiers. Garantir la complétude des exigences non fonctionnelles et de la documentation technique. Conduite du changement et transition RUNPréparer les plans de communication, formation, déploiement et adoption. Sécuriser les plans de bascule et de retour arrière. Garantir la préparation opérationnelle avant mise en production. Définir le modèle de support, les niveaux de service, la supervision et les procédures d'exploitation. Organiser le transfert de connaissances et le passage vers les équipes RUN. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de pilotage et de gouvernance.

Au sein d'un acteur majeur du secteur industriel, nous recherchons un Coordinateur IT Manufacturing / Digital Stream Leader pour renforcer les équipes en charge des applications, infrastructures et projets digitaux liés aux environnements de production. Le poste combine des activités opérationnelles de maintien en conditions opérationnelles des systèmes Manufacturing et des responsabilités de coordination de projets digitaux transverses. Dans le cadre des activités Run IT Manufacturing, vous assurez le suivi des incidents et des demandes via ServiceNow. Vous participez à la gestion du cycle de vie des équipements et assets informatiques industriels, au suivi des sauvegardes et restaurations ainsi qu'au maintien en condition opérationnelle des applications et infrastructures Manufacturing. Vous pilotez également les actions de remédiation et contribuez à l'amélioration continue des services. Vous intervenez également comme Digital Stream Leader sur des projets impactant les environnements Manufacturing et Shopfloor. À ce titre, vous coordonnez les différents intervenants impliqués dans les projets, assurez le suivi des plannings, des risques, des actions et des dépendances, animez les instances de pilotage et produisez les reportings associés. L'environnement technique comprend notamment ServiceNow, les infrastructures serveurs, les bases de données, les systèmes d'exploitation, les solutions de sauvegarde/restauration ainsi que les applications industrielles et Manufacturing. Dans un contexte fortement réglementé, vous participez aux activités de validation GxP, veillez au respect des exigences qualité et conformité et contribuez aux initiatives de cybersécurité applicables aux systèmes industriels.

Missions Recueillir et analyser les besoins métiers autour de la CMDB ServiceNow. Animer les ateliers avec les différentes parties prenantes (métiers, infrastructures, production, architecture, sécurité). Formaliser les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles. Participer à la définition et à l'évolution du modèle de données CMDB. Accompagner la mise en qualité des données de configuration (CI). Assurer le suivi des exigences et la coordination entre les équipes métiers et techniques. Participer aux phases de recette, validation et mise en production. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL liés à la CMDB (Incident, Change, Asset Management, Discovery, Service Mapping). Produire les reportings et indicateurs de suivi.

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation d'une plateforme ServiceNow FSM (Field Service Management), nous recherchons un Business Analyst ServiceNow FSM Senior pour accompagner plusieurs projets stratégiques actuellement en phase d'accélération. La plateforme est utilisée pour orchestrer l'ensemble des activités terrain réalisées par les partenaires et intervenants externes. Face à plusieurs retards accumulés sur certains chantiers, l'objectif est de renforcer l'équipe avec un Business Analyst expérimenté capable d'accompagner les métiers, d'identifier les écarts fonctionnels et de favoriser l'adoption des standards ServiceNow. Recueil et analyse des besoins auprès des équipes métiers, des responsables opérationnels et des parties prenantes projet. Réalisation des Gap Analysis entre les processus existants, les besoins métiers et les fonctionnalités standard du module ServiceNow FSM. Conduite d'analyses Fit-to-Standard Identification des écarts fonctionnels, des impacts organisationnels et des solutions cibles. Animation d'ateliers de cadrage, de conception fonctionnelle et de validation des processus cibles (TO-BE). Formalisation des exigences fonctionnelles, règles de gestion, User Stories et critères d'acceptation. Structuration et priorisation du backlog en collaboration avec les équipes produit et projet. Participation à la conception fonctionnelle avec les équipes techniques, architectes et développeurs ServiceNow. Accompagnement des phases de configuration et de validation de la solution. Préparation, coordination et exécution des campagnes de tests fonctionnels et UAT Suivi des anomalies, qualification des correctifs et validation des livrables avant mise en production. Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux processus.