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Support Fonctionnel – ServiceNow ITAM Nanterre, Nantes ou Lyon Activités : • Définition du périmètre et gouvernance ITAM • Suivi et pilotage de la phase de construction • Mise à jour des règles de gestion et d’exploitation • Contribution aux initiatives d’amélioration continue • Suivi et résolution des incidents • Support et accompagnement des utilisateurs Traitement des demandes d'injection de données Compétences : ITSM et ITAM Lieu : Nanterre, Nantes ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée

Support technico-fonctionnel ServiceNow Catalogue de Services Nanterre ou Lyon Le consultant sera responsable de : • Fournir une documentation de haute qualité en français et/ou en anglais • Gérer les demandes d’enrichissement du catalogue de services • Élaborer et/ou mettre à jour les procédures relatives à l’utilisation de l’outil interne du client • Réaliser des tâches opérationnelles sur les outils concernés à la demande de l’ENTREPRISE • Suivre les activités et établir des rapports réguliers • Contribuer à l’amélioration continue de l’outil ServiceNow concerné • Préparer et exécuter les plans de test et les tests d’acceptation utilisateur pour les outils demandés Lieu : Nanterre ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée

Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site idéale de 2 à 3 jours/semaine Je cherche prioritairement une personne qui réside à proximité de Marseille. Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel , capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er ») , disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales 1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer l’implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow.

Activité : • livrer des documents de qualité, en langue français et/ou anglais • traiter les demandes d'évol du catalogue de Service • produire et / ou mettre à jour des procédures liées à l'utilisation de l'outil interne client • réaliser les gestes d'exploitations sur les outils du périmètre à la demande du client • suivi d'activité • participer à l'amélioration continue de l'outil ServiceNow sur le périmètre • Réaliser les cahiers de recette et les recettes des outils demandés Localisation : île de France ou Lyon Démarrage : début janvier 2026

Job Title: ServiceNow Technical Consultant (ITSM/CSM) Job Description We are seeking a skilled ServiceNow Technical Consultant to support the design, configuration, and delivery of solutions across the IT Service Management (ITSM) and Customer Service Management (CSM) modules. You will work closely with architects, stakeholders, and development teams to translate business requirements into effective ServiceNow functionality. This role requires strong technical capability, excellent problem-solving skills, and hands-on experience implementing ServiceNow solutions in enterprise environments. Key Responsibilities Configure, customise, and enhance ServiceNow ITSM and CSM modules. Support solution design activities, working with architects and business analysts. Develop workflows, business rules, client scripts, integrations, and UI components. Translate business requirements into technical specifications and configuration tasks. Participate in workshops with stakeholders to define process improvements and platform capabilities. Assist in the integration of ServiceNow with external systems (REST, SOAP, MID Server). Support testing, UAT, defect resolution, and go-live activities. Maintain platform standards, documentation, and best practices. Provide technical expertise to clients and internal teams during implementation. Troubleshoot issues and provide ongoing platform support as required. Required Skills & Experience Practical experience as a ServiceNow Technical Consultant, Developer, or similar role. Hands-on expertise with ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB). Experience configuring and supporting CSM workflows, case management, and portals. Strong understanding of the ServiceNow platform, data model, and system architecture. Ability to build and customise: Business rules Client/server scripts UI policies and UI actions Workflows and Flow Designer Integrations (REST, SOAP, MID Server) Knowledge of ITIL processes and service management best practices. Experience working in Agile or hybrid delivery environments. Strong communication skills and ability to engage both technical and non-technical stakeholders. Ability to produce clear documentation and maintain high technical quality standards. Desirable Skills ServiceNow certifications (CSA, CIS-ITSM, CIS-CSM, CAD). Experience with additional modules (ITOM, HRSD, workflows, IntegrationHub). Knowledge of JavaScript, HTML, CSS, or related web technologies. Previous consulting or professional services experience. Exposure to cloud environments (Azure, AWS, GCP). Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 10 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Job Description: We are seeking a highly motivated and experienced ServiceNow Project Manager to lead the implementation of ServiceNow solutions across the organization. The successful candidate will be responsible for overseeing all aspects of the project, from planning and initiation to execution and closure. This individual will play a key role in driving the delivery of ServiceNow implementations, ensuring that the project meets business needs, is completed on time, within scope, and on budget. As the ServiceNow Project Manager, you will work closely with internal stakeholders, ServiceNow developers, business analysts, and vendors to manage the project life cycle, mitigate risks, and ensure seamless integration of the ServiceNow platform. If you have a proven track record of delivering ServiceNow projects successfully, this is an exciting opportunity to make a significant impact on our organization's IT service management capabilities. Key Responsibilities: * Project Planning & Coordination: o Develop and manage project plans, schedules, and budgets for ServiceNow implementations. o Define project scope, goals, and deliverables in collaboration with business stakeholders and IT teams. o Establish and manage project timelines, ensuring on-time delivery of milestones. * Stakeholder Management: o Engage with key business and IT stakeholders to understand project requirements and expectations. o Serve as the primary point of contact for stakeholders and project team members. o Ensure effective communication and transparency across all parties throughout the project lifecycle. * Resource Management: o Coordinate resources, both internal and external, ensuring that project tasks are appropriately staffed. o Manage third-party vendors and ServiceNow implementation partners, ensuring performance aligns with project goals. o Monitor resource utilization and adjust as necessary to meet project requirements. * Risk and Issue Management: o Proactively identify potential risks and issues, developing mitigation strategies to minimize impact on the project. o Manage and resolve project issues in a timely and effective manner. o Track and report on project risks and issues to ensure accountability. * Budget and Financial Oversight: o Develop and manage the project budget, ensuring all financial aspects of the project are tracked and reported. o Provide regular status updates to management regarding budget performance and any forecasted changes. * ServiceNow Implementation Management: o Oversee the end-to-end implementation of ServiceNow, ensuring that all modules (e.g., ITSM, ITOM, HRSD, CSM) are successfully deployed. o Collaborate with functional leads to define and configure business processes within ServiceNow. o Ensure alignment of the ServiceNow implementation with business requirements and best practices. * Quality Assurance and Reporting: o Ensure that all deliverables meet the required quality standards and are delivered according to specifications. o Provide regular project status updates, including progress, issues, and risks, to senior management. o Prepare and present post-implementation reviews, capturing lessons learned and recommending improvements. * Training & Change Management: o Coordinate training for users and key stakeholders on ServiceNow features and functionality. o Support change management activities to ensure smooth adoption of the ServiceNow platform across the organization. o Promote user adoption through continuous communication and feedback channels. * Post-Implementation Support: o Oversee the transition from project completion to the operations and support phase. o Work with the IT support team to ensure ongoing support and issue resolution post-implementation. o Required Skills & Qualifications: * Bachelor's degree in Computer Science, Business Administration, or a related field. * PMP, Scrum Master, or similar project management certification preferred. * 5+ years of project management experience, with a focus on ServiceNow implementations. * Strong knowledge of ServiceNow modules and best practices for IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), and/or other ServiceNow solutions. * Proven experience managing cross-functional teams and complex projects, with a track record of successful ServiceNow implementations. * Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively with stakeholders at all levels. * Strong problem-solving skills and the ability to make decisions under pressure. * Experience with Agile methodologies and working in Agile teams is a plus. * Proficiency in project management tools and software (e.g., MS Project, JIRA, Asana). * Desired Skills & Experience: * ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) or Certified System Administrator (CSA) is a plus. * Knowledge of ITIL frameworks and practices. * Previous experience working in large, complex organizations with multiple stakeholders. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 10 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Job Description We are seeking an experienced ServiceNow Solutions Architect to lead the architectural design and solution strategy for a major ServiceNow implementation spanning IT Service Management (ITSM) and Customer Service Management (CSM). This role will ensure that the platform is designed and configured to meet business requirements, align with best practices, and support long-term scalability. The ideal candidate will combine deep architectural expertise with strong functional knowledge of ServiceNow modules. You will work closely with stakeholders, project managers, developers, and business teams to translate requirements into robust and future-proof ServiceNow solutions. ________________________________________ Key Responsibilities * Lead the end-to-end solution architecture for ServiceNow implementations across ITSM, CSM, and related modules. * Translate business requirements into scalable, efficient, and compliant ServiceNow platform designs. * Define architectural standards, integration patterns, and design principles for ServiceNow. * Provide technical leadership to development teams, ensuring alignment with architectural direction. * Conduct workshops with stakeholders to understand business processes and map them to ServiceNow capabilities. * Oversee and guide configuration, customization, scripting, and integration activities. * Ensure solutions follow ServiceNow best practices and meet security and compliance requirements. * Create technical documentation, design specifications, and architectural diagrams. * Collaborate with project managers to support planning, delivery timelines, and risk mitigation. * Review and validate technical deliverables, ensuring quality and consistency. * Support testing, UAT, go-live planning, and post-implementation enhancements. ________________________________________ Essential Skills & Experience * Strong experience as a ServiceNow Solutions Architect, Lead Consultant, or Technical Architect. * Hands-on expertise across ServiceNow ITSM and CSM modules. * Deep understanding of ServiceNow architecture, data model, integrations, APIs, and platform capabilities. * Proven experience designing and implementing complex, multi-module ServiceNow solutions. * Strong understanding of ITIL processes and service management best practices. * Ability to produce high-quality technical documentation and architectural designs. * Experience guiding developers, reviewing technical work, and enforcing platform standards. * Excellent stakeholder engagement skills, with ability to communicate complex ideas to both technical and non-technical audiences. * Experience working in Agile or hybrid delivery environments. ________________________________________ Desirable Skills & Experience * ServiceNow certifications such as: o Certified System Administrator (CSA) o Certified Implementation Specialist (CIS - ITSM, CSM, or others) o Certified Application Developer (CAD) o ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) or working toward it * Knowledge of ServiceNow ITOM, HRSD, or other modules. * Experience with integrations using REST, SOAP, MID Server, or integration hubs. * Background in enterprise architecture frameworks (e.g., TOGAF). * Experience in large-scale digital transformation or multi-instance ServiceNow environments. * Familiarity with cloud ecosystems and infrastructure (e.g., Azure, AWS, GCP) Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 10 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Un Responsable d’Application SBASE afin d’assurer la supervision, l’évolution et la performance de l’application au cœur de nos activités. Vos missions Superviser le cycle de vie de l’application SBASE : planification, déploiement, exploitation, maintenance. Assurer le support utilisateurs : assistance fonctionnelle et technique, résolution des incidents, accompagnement et formation. Coordonner avec les équipes métiers : analyse des besoins, traduction en solutions techniques et fonctionnelles. Piloter les évolutions : mises à jour, intégrations, améliorations continues, suivi des projets applicatifs. Garantir la qualité, la sécurité et la conformité de l’application et de ses données. 🧩 Compétences requises Excellente connaissance de SBASE et de son environnement (bases de données). Maîtrise des outils de gestion d’incidents et projets : ServiceNow, Jira . Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux de données . Capacité à travailler en coordination avec les équipes techniques et métiers. 🤝 Profil recherché Rigueur, autonomie, sens du service. Solide expérience sur SBASE ou sur un périmètre applicatif similaire. Cordialement,

RED recherche pour l’un de ses clients 3 experts ServiceNow FSM , afin de renforcer les équipes techniques et fonctionnelles sur un projet stratégique de grande envergure dans la région Sud de Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow FSM sur la conception, le design et l’accompagnement des développements ✅ Participer à la vérification de conformité , à la formalisation des besoins , et au design des processus FSM ✅ Contribuer à la mise en œuvre technique et à l’ amélioration continue des solutions FSM ✅ Collaborer étroitement avec les équipes IT, produit et métiers pour assurer la qualité et la cohérence des livrables ✅ Apporter une expertise sur les bonnes pratiques ServiceNow et le Field Service Management

chef de projet servicenow : Piloter les projets ServiceNow de bout en bout (cadrage, planification, suivi). • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements. • Coordonner les différents acteurs (MOA, MOE, intégrateurs, métiers). • Suivre les budgets, les délais et les risques. • Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Profil recherché : • Expérience confirmée (5-7 ans) en gestion de projet IT, dont au moins 3 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM, voire HR ou SecOps appréciée. • Solide expérience en méthodologie projet (Agile, Scrum, ou cycle en V). • Excellentes compétences en communication et en coordination. • Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et à arbitrer efficacement. • Anglais professionnel requis. testeur servicenow : Élaborer et maintenir les plans de tests fonctionnels et techniques pour les évolutions ServiceNow. • Concevoir et exécuter les cas de tests manuels et automatisés. • Assurer la validation des développements, correctifs et mises à jour de la plateforme. • Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution. • Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de support et les métiers. • Contribuer à la mise en place d’une stratégie d’automatisation des tests ServiceNow. Profil recherché : • Expérience 3-5 ans en tant que QA/Testeur, dont au moins 2 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM ServiceNow. • Maîtrise des outils et pratiques QA : gestion des tests, suivi des anomalies, automatisation. • Idéalement, expérience avec des outils comme Selenium, Postman, ou équivalents. • Rigueur, esprit d’analyse, bonne communication. • Anglais technique souhaitée.

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Consultant Cybersecurity Expertise – Service Now Architect sur Paris. Context - ServiceNow Architect & Cybersecurity expertise needed in Project Service Line – Group Votre intervention aura lieu au sein du pôle Cyber Risk de l’équipe GRC de la Beauty Tech. Votre expertise d’architecte ServiceNow sur les sujets GRC sera sollicitée. -- GRC Tooling in ServiceNow : (70%) Ø En Build Pilotage en mode projet de 2 initiatives afin de définir et accompagner la mise en place de la release annuelle majeure sur 2 thèmes : - La fiche sécurité DP&S - Le plan de contrôle Ø En Run Suivi et pilotage des incidents, bugs, améliorations sur les demandes liées à l’outil ServiceNow (sur le périmètre GRC) en lien avec les équipes de développement et les équipes sécurité. - Conduite du changement -- Cybersecurity in Project : (30%) Ø En Build Conseil et expertise sur le Risk module de ServiceNow Ø En Run Suivi du Run et reportings aux ISSM et RSSI (Nouveaux projets, priorisation en fonction de la criticité des projets, data quality, alerter et remonter les points d’attention) - Support dans les analyses de risques projet

Contexte Au sein de la Business Unit du client, le département Cloud fournit aux différents métiers les environnements privés et publics nécessaires à leurs offres SaaS. L’équipe Gouvernance & ServiceNow (15 personnes à l’international) est responsable du support et des outils ITSM / CSM destinés aux Business Lines. L’outil ServiceNow est principalement utilisé pour le support ITSM, avec un usage croissant du Request Management et un déploiement en cours du module CSM , qui remplace l’ancien portail client. La plateforme est déjà utilisée par 4 Business Lines, et 2 autres sont en cours d’intégration. Objectif du poste Renforcer la capacité de l’équipe à gérer les déploiements, les développements spécifiques et l’industrialisation des pratiques ServiceNow (catalogue, intégrations, CMDB, etc.), dans un contexte international en forte croissance. Responsabilités principales Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme pour de nouveaux utilisateurs Configurer, migrer et uploader la CMDB Former les utilisateurs finaux Développer des items de catalogue selon les standards internes Concevoir des intégrations clients (REST API) Contribuer à l’amélioration du framework Professional Services Encadrer techniquement des ressources plus juniors Assurer le support sur les contextes déployés (incidents, changements, etc.) Compétences techniques requises Bac +5 en informatique ou équivalent Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow (implémentation / développement) Certification Administrateur Système (CSA) Maîtrise de : JavaScript Service Catalog Development REST API CMDB ATF Compétences appréciées : CSM UI / Workspace ServiceBridge Notions de sécurité Soft skills recherchés Anglais courant Autonomie et proactivité Excellente communication orale et écrite Esprit d’équipe, rigueur, sens de l’écoute

Contexte : Groupe international avec plusieurs filiales disposant d’instances Atlassian (Jira, Confluence) hétérogènes. Objectif : rationaliser et harmoniser ces instances pour une gouvernance centralisée, optimiser les coûts et améliorer la collaboration. Intégration de nouvelles fonctionnalités au niveau groupe (idéation, gestion de capacitaire, timesheet) Ouverture des bonnes pratique IA (rovo) Intégration avec systèmes ITSM ( ServiceNow ) et ERP ( SAP ). Objectifs : L’Architecte Solution est responsable de la conception, de la mise en cohérence et de l’intégration des solutions techniques répondant aux besoins métiers. Garant de la qualité de service, la performance et la scalabilité des solutions mises en œuvre. Missions principales Audit & Diagnostic : Cartographier les instances Atlassian existantes (Jira, Confluence) dans les filiales. Identifier les écarts de configuration, workflows, permissions, et usages. Architecture cible & Gouvernance : · Anticiper les besoins du client afin de faciliter la définition et le développement de la solution Définir une architecture globale (Cloud / Data Center) adaptée au contexte international. · Évaluer la solution Atlassian d'un point de vue technique et fonctionnel. Proposer un modèle de gouvernance et des standards (workflows, schémas de permissions, nomenclature). Analyser les besoins fonctionnels et techniques exprimés par les métiers. Assurer la cohérence technique entre les différents projets Rédiger la documentation d’architecture (HLD, LLD, diagrammes, etc.). Participer à la gouvernance technique et à la validation des choix d’architecture. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre et la résolution de problèmes complexes. Valide les solutions techniques avant mise en production Devoir de conseil par rapport à la solution Atlassian : proposer des nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, besoins de detox Plan de rationalisation : Élaborer une roadmap de convergence (fusion/migration des instances). Définir les KPI : réduction du nombre d’instances, optimisation des licences, amélioration des performances. Intégrations : Concevoir les interfaces avec ServiceNow et SAP Garantir la sécurité et la conformité RGPD. Accompagnement & Transfert de compétences : · Préparer et animer des ateliers (évaluation/définition fonctionnelle / implémentation technique). Former les équipes locales et globales. Documenter les bonnes pratiques et standards. Livrables attendus : Rapport d’audit et cartographie des instances. Schéma d’architecture cible (Atlassian + intégrations ServiceNow/SAP). Cadrage fonctionnel et technique des nouveaux projets Documentation technique et guide de gouvernance.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Change Manager - Service delivery H/F Description de la mission: Notre client dans le secteur bancaire chercher un Change Manager - Service Delivery. La mise en place d’un nouveau Pôle Tech Foundation va entrainer un accroissement initial du périmètre d’activités de la Tour de Contrôle. Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter notre niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, nous avons décidé de nous renforcer via un(e) change manager. En effet, le(a) Change Manager Pôle Tech Foundation interviendra sur les missions suivantes : Être garant du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de sa Tour de Contrôle, du Pôle. Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres socles et clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil METIS Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Former aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence. Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements. Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT du Pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis. Vous serez rattachés à l’activité « Tour de Contrôle » du Pôle en tant que change manager (activité principale). Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble de la Tour de Contrôle composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers.

Key Responsibilities: Service Catalog Item Development: Create and design easy-to-use Service Catalog items and workflows that automate business tasks, delivering a seamless and efficient experience for users. Scripting and Customization: Write and maintain server-side scripts (such as Business Rules and Script Includes) and client-side scripts (including Client Scripts and UI Policies) to enhance ServiceNow’s capabilities and meet the unique needs of the business. Custom Application Development: Lead the development of custom applications within ServiceNow, ensuring they align with business requirements while maintaining scalability and ease of maintenance. System Integrations: Utilize integration tools like REST to connect ServiceNow with external systems, ensuring efficient data flow and process automation. Troubleshooting and Optimization: Provide ongoing support for the platform, troubleshoot issues as they arise, and optimize workflows and scripts to improve overall performance and user satisfaction. Team Collaboration: Work closely with cross-functional teams business analysts and administrators to deliver solutions that streamline and improve day-to-day operations. Clear Documentation: Maintain clear and organized documentation for all development work, integrations, and customizations, ensuring that changes are well-documented and easy to track. Support and Maintenance: Ensure the platform remains up-to-date and fully operational, with minimal downtime or disruption to business activities.

Contexte : Groupe international avec plusieurs filiales disposant d’instances Atlassian (Jira, Confluence) hétérogènes. Objectif : rationaliser et harmoniser ces instances pour une gouvernance centralisée, optimiser les coûts et améliorer la collaboration. Intégration de nouvelles fonctionnalités au niveau groupe (idéation, gestion de capacitaire, timesheet) Ouverture des bonnes pratique IA (rovo) Intégration avec systèmes ITSM ( ServiceNow ) et ERP ( SAP ). Objectifs : L’Architecte Solution est responsable de la conception, de la mise en cohérence et de l’intégration des solutions techniques répondant aux besoins métiers. Garant de la qualité de service, la performance et la scalabilité des solutions mises en œuvre. Missions principales Audit & Diagnostic : Cartographier les instances Atlassian existantes (Jira, Confluence) dans les filiales. Identifier les écarts de configuration, workflows, permissions, et usages. Architecture cible & Gouvernance : · Anticiper les besoins du client afin de faciliter la définition et le développement de la solution Définir une architecture globale (Cloud / Data Center) adaptée au contexte international. · Évaluer la solution Atlassian d'un point de vue technique et fonctionnel. Proposer un modèle de gouvernance et des standards (workflows, schémas de permissions, nomenclature). Analyser les besoins fonctionnels et techniques exprimés par les métiers. Assurer la cohérence technique entre les différents projets Rédiger la documentation d’architecture (HLD, LLD, diagrammes, etc.). Participer à la gouvernance technique et à la validation des choix d’architecture. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre et la résolution de problèmes complexes. Valide les solutions techniques avant mise en production Devoir de conseil par rapport à la solution Atlassian : proposer des nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, besoins de detox Plan de rationalisation : Élaborer une roadmap de convergence (fusion/migration des instances). Définir les KPI : réduction du nombre d’instances, optimisation des licences, amélioration des performances. Intégrations : Concevoir les interfaces avec ServiceNow et SAP Garantir la sécurité et la conformité RGPD. Accompagnement & Transfert de compétences : · Préparer et animer des ateliers (évaluation/définition fonctionnelle / implémentation technique). Former les équipes locales et globales. Documenter les bonnes pratiques et standards. Livrables attendus : Rapport d’audit et cartographie des instances. Schéma d’architecture cible (Atlassian + intégrations ServiceNow/SAP). Cadrage fonctionnel et technique des nouveaux projets Documentation technique et guide de gouvernance.