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Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, recherche un Consultant·e Technique ServiceNow / Développeur·euse Confirmé·e afin de contribuer aux projets d'évolution et à la maintenance des applications de sa plateforme ServiceNow. Votre mission consistera à concevoir, développer, intégrer et maintenir des solutions ServiceNow en privilégiant les fonctionnalités standard de la plateforme, tout en garantissant la qualité, la performance et la maintenabilité des développements. Vos missions seront : Analyse et conception technique : - Réaliser l'analyse technique à partir des spécifications fonctionnelles - Identifier les solutions techniques adaptées et évaluer les risques associés - Justifier les choix d'architecture et de conception - Participer à l'amélioration continue des pratiques de développement et d'intégration Développement ServiceNow : - Concevoir, paramétrer, développer et maintenir des applications métier sur les modules ServiceNow AppEngine et CSM - Développer et maintenir les intégrations de la plateforme ServiceNow au sein du système d'information - Créer et maintenir des workflows via Flow Designer - Développer des composants techniques incluant : Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies Intégration et interopérabilité : - Concevoir et mettre en oeuvre des intégrations avec les systèmes tiers - Développer et maintenir des interfaces utilisant : REST, SOAP, JSON, XML, MID Server, LDAP, SSO Qualité, tests et déploiement : - Produire les spécifications techniques des développements - Définir les scénarios de tests et exécuter les tests unitaires et de charge - Participer aux phases de tests, de déploiement et de support - Produire les runbooks et procédures de déploiement sur les différents environnements - Garantir la qualité du code en appliquant les bonnes pratiques de développement, de performance et de sécurité - Respecter les standards de développement, de test et de sécurité en vigueur Documentation et support : - Rédiger et maintenir la documentation technique des applications et intégrations - Assurer un reporting régulier de l'avancement, des risques et des actions correctives. - Apporter un support technique et une expertise aux équipes projet.

Our Telecoms client is looking for an experienced ServiceNow Architect to join their team. This is a 6 months contract initially and it is outside IR35. This is a hybrid role with 2 days per week working from the office in central London. Key Responsibilities * Serve as the technical authority on ServiceNow architecture, design, and best practices. * Define and drive the overall platform strategy, roadmap, and governance. * Lead the design and implementation of ServiceNow modules, including ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps, and custom applications. * Ensure platform scalability, security, performance, and integrations with other enterprise systems. * Provide technical leadership in solution design workshops, architecture reviews, and governance boards. * Collaborate with stakeholders, business analysts, and development teams to align solutions with business objectives. * Mentor and guide ServiceNow developers and administrators on technical best practices. * Stay updated on ServiceNow product releases, marketplace solutions, and industry trends to recommend enhancements. * Ensure compliance with enterprise architecture, security, and regulatory requirements. Required Qualifications * Strong experience with ServiceNow ITSM and at least 2 other modules (TSOM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps). * Proven expertise in ServiceNow integrations (REST, SOAP, APIs, MID Servers, etc.). * Experience with ServiceNow scripting (JavaScript, Glide, Flow Designer) and ServiceNow data model. * Knowledge of ITIL/ITSM processes and best practices. * Experience designing and implementing CMDB and Discovery. * Excellent problem-solving, communication, and stakeholder management skills. * Telecom domain Experience is MUST Preferred Qualifications * ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in multiple modules. * ServiceNow Certified Application Developer (CAD). * ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) or progress toward certification. * Experience with Agile/Scrum delivery methodologies. * Exposure to cloud technologies (AWS, Azure, GCP) and enterprise IT ecosystems. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, notre client recherche un consultant spécialisé dans la gestion, la migration et la gouvernance des contenus publiés sur le portail. - Analyser et qualifier les contenus existants à migrer, fusionner, réécrire, archiver ou supprimer - Construire une matrice de migration des contenus et proposer une stratégie de rationalisation - Migrer les contenus dans Content Publishing et vérifier leur qualité éditoriale - Intégrer les contenus dans la taxonomy Employee Center (topics, sous-topics) - Mettre en place les processus de Content Governance (auteur, contributeur, valideur, propriétaire) - Définir les règles de publication, validation, revue périodique, expiration et archivage - Former les équipes métiers à la création, publication et maintenance des contenus - Produire des supports de formation, guides utilisateurs et règles de bonnes pratiques éditoriales Chantier structurant pour garantir des contenus fiables, utiles, maintenables et orientés utilisateur dans le portail.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Incident Manager. Skills : incident management - ServiceNow - infrastructure - anglais Mission : -assurer la prise en charge, la coordination et le suivi des incidents majeurs -garantir la restauration des services dans les meilleurs délais -prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact métier -déclencher et coordonner les procédures d'escalade -organiser et animer les conférences téléphoniques ou réunions de crise -participer à l'amélioration continue des processus ITSM -appliquer et faire respecter les processus ITIL de gestion des incidents N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Missions principales : Configuration du portail Employee Center Pro • Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. • Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. • Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. • Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets : • Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. • Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. • Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. • Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. • Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin.

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, un grand groupe français recherche un(e) Testing & Validation Leader / Business Analyst ServiceNow afin d'accompagner les évolutions de sa plateforme ServiceNow et de garantir la qualité des livraisons fonctionnelles. Vous intégrerez une équipe transverse en interaction avec les équipes métiers, les Product Owners, les équipes de développement et les différentes parties prenantes du programme ServiceNow. L'objectif est d'assurer la qualité des évolutions fonctionnelles, leur validation et leur mise en production dans un environnement exigeant.

LEAD DEVELOPPEUR FRONT END - EXPERT SERVICE NOW Démarrage : ASAP Durée : 2 Ans Localisation : Ile de France - Proche Paris Télétravail : 50 % Objectif global : Concevoir les solutions techniques et accompagner les développeurs Responsabilités : Conception et Architecture Technique : Analyser les besoins métiers des clients et proposer des solutions techniques optimales sur ServiceNow. Concevoir l'architecture des solutions, en veillant à la scalabilité, la performance, la sécurité et la maintenabilité. Définir les bonnes pratiques de développement et de configuration sur la plateforme. Évaluer et recommander l'utilisation appropriée des modules et fonctionnalités natifs de ServiceNow ainsi que des développements sur mesure. Pilotage Technique et Développement : Superviser les activités de développement (scripting, workflow, intégrations, UI Pages/Macros, Service Portal, etc.). Valider la qualité du code et des configurations livrés. Assurer la mise en place et le suivi des processus d'intégration continue et de déploiement (CI/CD) si applicable. Accompagnement Client et Conseil : Être le point de contact technique principal pour le client sur les projets ServiceNow. Conseiller les clients sur les opportunités d'amélioration, d'extension ou d'optimisation de leur utilisation de ServiceNow. Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Animer des ateliers techniques et des présentations auprès des équipes métiers et IT du client.

Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l'utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. le Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l'atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet

Pour le compte d'une importante organisation publique suisse engagée dans la modernisation et l'évolution de son système d'information, nous recherchons un·e Analyste Métier Senior ServiceNow afin de renforcer les équipes en charge des projets de transformation numérique. Vous rejoindrez un environnement multidisciplinaire composé notamment de chefs de projet, architectes, gestionnaires de services, analystes métier et développeurs, avec un rôle central dans la définition, la conception et l'amélioration des solutions ServiceNow. Vos principales responsabilités : Accompagnement des phases d'avant-projet o Réaliser des études de faisabilité et des analyses d'opportunité. o Préparer des estimations et chiffrages. o Organiser et animer des démonstrations à destination des différentes parties prenantes. o Conseiller les métiers et les équipes projets sur les meilleures approches de mise en oeuvre. o Participer à la définition des orientations fonctionnelles des solutions. Analyse métier et conception fonctionnelle o Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. o Réaliser l'analyse fonctionnelle avancée des solutions. o Concevoir les architectures fonctionnelles en veillant à l'utilisation optimale des fonctionnalités standard du progiciel. o Définir, maintenir et prioriser la roadmap produit ainsi que le backlog. o Garantir la cohérence fonctionnelle et l'intégration des solutions avec l'écosystème existant. o Identifier et analyser les risques fonctionnels et organisationnels. Gouvernance, qualité et accompagnement des projets o Accompagner les projets durant les phases de conception. o Réaliser des revues de conception et contrôler la qualité des livrables produits. o Veiller au respect des standards, processus et bonnes pratiques en vigueur. o Participer à la préparation des livrables projet (stratégies de test, plans de déploiement, documentation, etc.). o Contribuer aux phases de tests, de déploiement et de support. o Assurer une veille technologique continue et proposer des axes d'amélioration. o Fournir un reporting régulier sur l'avancement des travaux et le suivi des risques. Coordination et communication o Collaborer étroitement avec les équipes métiers, les chefs de projet, les architectes et les équipes techniques. o Animer des ateliers et groupes de travail. o Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes. o Apporter expertise, conseil et support aux équipes projets.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée aux outils Front Office au sein d'une société de gestion d'actifs, nous recherchons un Business Analyst / Consultant Support Aladdin. Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs Rédiger les spécifications fonctionnelles et les modes opératoires Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2 sur Aladdin Diagnostiquer les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques Suivre les tickets dans JSM, ServiceNow et JIRA Mettre à jour la documentation et former les utilisateurs Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives Participer à l'amélioration continue des processus et des outils Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service Contribuer ponctuellement à la gestion de projets Compétences techniques Très bonne connaissance d'Aladdin Bonne maîtrise des outils Front Office : PMS, OMS et outils de pricing Maîtrise des outils de ticketing : JSM, ServiceNow ou JIRA Connaissance de SQL appréciée Anglais courant indispensable Compétences fonctionnelles Bonne connaissance de la gestion d'actifs Connaissance des instruments financiers et des différentes classes d'actifs Bonne compréhension des processus de gestion Front Office

Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un portail collaborateur sous ServiceNow Employee Center Pro, nous recherchons un consultant confirmé capable de configurer, structurer et améliorer l'expérience portail en s'appuyant sur le standard ServiceNow. - Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro - Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus et blocs de navigation - Identifier et paramétrer les widgets adaptés aux besoins métiers (contenus éditoriaux, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche…) - Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et garantir la cohérence visuelle entre les pages - Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles - Documenter les choix de configuration et contribuer aux guidelines portailMission stratégique au cœur d'un projet de digital workplace ambitieux, orienté qualité, maintenabilité et expérience utilisateur.

Contexte du posteDans le cadre d'un remplacement nous recherchons un technicien support utilisateurs niveau 2 disponible ASAP. Le poste s'inscrit dans une équipe déjà en place, avec un team leader / coordinateur et une organisation en rotation sur les horaires et le samedi matin.servicenow+1 Informations clésLocalisation : Villejuif. Télétravail : 2 jours par semaine, sauf le 1er mois. Horaires : rotation entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi. Astreinte / rotation : 1 samedi matin par mois en télétravail. Démarrage : ASAP.servicenow+1 Missions principalesLe technicien prend en charge les incidents utilisateurs de niveau 2 dans un environnement poste de travail et collaboration moderne, avec un traitement efficace et qualitatif des tickets. Il doit aussi contacter les utilisateurs, planifier des rendez-vous Teams, assurer le suivi, la clôture et la qualité de rédaction des comptes rendus.servicenow+2 Missions détailléesGérer les incidents utilisateurs de niveau 2 en autonomie. Prendre les tickets dans le backlog dans un délai cible de 15 minutes. Traiter un volume d'incidents avec rigueur, qualité et traçabilité. Contacter les utilisateurs et planifier des rendez-vous Teams. Rédiger des comptes rendus clairs, compréhensibles et exploitables. Assister à la préparation et à la réalisation d'événements Webex. Créer, mettre à jour et améliorer la documentation et les procédures. Proposer des améliorations et contribuer à l'amélioration continue. Travailler en lien avec le niveau 1, le team leader et les autres membres de l'équipe.servicenow+2

Les missions couvrent à la fois de l'analyse fonctionnelle, du support utilisateur et de la gestion des incidents liés aux outils Front Office. De la gestion de projets peux être requise ponctuellement, même si ce n'est pas l'objet principale de la mission. Analyse Métier · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives ou préventives Amélioration Continue · Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Orcan Intelligence recherche pour l'un de ses clients un Tech Lead / Architecte ServiceNow . Vous accompagnerez les équipes dans la conception des architectures, l'intégration des systèmes et l'évolution de la plateforme ServiceNow. Vous serez force de proposition sur les sujets techniques et contribuerez activement à la définition des bonnes pratiques. Missions: Définir les architectures et orientations techniques de la plateforme Encadrer les développements et garantir leur qualité Concevoir et superviser les interfaces avec les systèmes tiers Participer aux choix technologiques et aux évolutions de la plateforme Accompagner les équipes projets et les parties prenantes Assurer une veille active sur les innovations ServiceNow Contribuer aux phases de cadrage

Contexte de la mission Nous proposons une mission de directeur projet dans le cadre d'un programme. Le programme est le remplacement des solutions Genesys par la solution AWS Amazon Connect Le programme s'appuie sur la solution Amazon Connect et sur une méthode projet utilisant des principes d'agilité et des principes « traditionnels » Détails de la prestation La société devra fournir les prestations suivantes : - Assurer la coordination du projet M avec son environnement : projets métiers, équipe Flux Factory, équipes de Production, Socles Techniques et Applicatifs…. Les principales activités : - Participer au cadrage du projet d'usage en coordonnant / réalisant ou participant à la rédaction des dossiers de choix ; en lien avec la Direction - Assurer l'alignement et la synchronisation de l'ensemble des interlocuteurs projets - Mettre en place les instances dédiées pour gérer le respect du planning - Gérer les risques et les plans d'action associés - Communiquer sur l'exécution des travaux du projet : progression et risques - Accompagner les équipes Métiers et Informatiques dans leurs choix et la priorisation des travaux lorsqu'il y a des adhérences/contentions de périmètre/ressources entre les différents projets - Assurer la prise en compte des aspects économiques en termes de besoins et d'ajustement de capacité à faire - Suivre l'avancement de du projet d'usage au travers du suivi des features et de la capacité à faire - Assurer le reporting de l'avancement du projet auprès du programme - Accompagner les mises en production et les mises en service Compétences Techniques : • Expérience sur des projets informatiques complexes (architecture complexe, nombreuses équipes contributrices …) • Des connaissances sur les projets Téléphonie CCAAS (Amazon) serait un plus La prestation est basée au Mans Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d'actions et les livrables associés, en coordination avec l'ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l'aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l'expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l'élaboration de supports d'instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l'IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage Les équipes projets sont sur principalement sur le site du Mans ce qui implique une présence régulière sur ce sites

MissionsPlanification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l'exploitation des applications, et passage en run. Automatisation des déploiements applicatifs. Analyse et résolution des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO. Proposition d'axes d'optimisation. Compétences techniquesServicenow Dynatrace, elastic seash, logstah Ansible, XL release, Argo CD Linux, Windows, Kubernetes/Openshift, Terraform, Postgre, Oracle Autosys