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Objectifs de la mission Établir et sécuriser une connexion technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake Extraire et charger les données des modules ITSM suivants : Request Management, Incident Management, Change Management, Problem Management Concevoir une pipeline automatisée d’ingestion (batch ou incrémentale) Structurer les données dans Snowflake selon une logique modulaire, réutilisable et exploitable à des fins analytiques Mettre en place des métadonnées, logiques de rafraîchissement et suivi de qualité Documenter le pipeline, les schémas de données et les points de reprise Environnement technique Source : ServiceNow ITSM (via REST API ou export planifié) Destination : Snowflake (data warehouse cloud) Orchestration : Airflow ou solution équivalente (à confirmer) Transformation : DBT Core / SQL (si besoin pour structuration analytique) Modélisation : DrawIO ou autre support outil libre. Visualisation : Tableau CI/CD / versioning : GitLab Documentation : Confluence, Jira,

Release Manageur sur la technologie obligatoire Servicenow, il aura pour mission de planifier, et de coordonner le déploiement des versions logicielles dans les différents environnements. Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons. Responsable de la planification, de la coordination et du déploiement des versions logicielles servicenow dans les différents environnements (développement, test, production). Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons dans ServiceNow : Tâches opérationnelles : - Ordonnance le déploiement des stories et gère la création des packages d'installation des livrables logiciels selon un process scrum. - Analyse le contenu technique des travaux (package des dev, Update Sets) leurs impacts en amont du déploiement - Assure la traçabilité des versions, l'exhaustivité des packages des dev et la documentation associée. - Lance les déploiements dans les environnements de test, préproduction et production. - Gérer les incidents liés aux déploiements et coordonner les actions correctives. - Maintient la documentation des procédures de livraison et des processus scrum lié à la release. - Pour les projets majeurs (3 par ans), Analyse d'impact sur les collisions des livraisons, les habilitations, la structuration de la MEP Gestion de projet : - Organise les réunions de préparation et de revue des releases - Créé les Mep dans l'outil interne (objet technique releases) et gère le calendrier des livraisons en collaboration avec les équipes projet. - Communique sur l'état des livraisons auprès des parties prenantes. - Gère les conflits de planning et/ou les priorités entre les équipes - Automatise les processus de déploiement La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : • Expérience sur la technologie Servicenow, obligatoire • Maitrise à 100% de la création de package/Batch Servicenow pour le déploiement d’environnement amonts et de production • Maitriser les principes de gestion de branches et résolution des conflits dans les outils de versioning et de livraison de logiciels • Capacité à lire et interpréter des matrices de droits et des rôles métiers. • Maîtrise du Core Plateform ServiceNow, Flow designer, développement de rapport et intégration de nouveaux composants • Expérience en Flow Designer (150 flows à maintenir et plus de 250 items de catalogue) • Expérience en module ITSM et sur le processus de Gestion des Incidents • Très bonne expérience sur les les ACL, Client Scripts, Business Rules, UI actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, • Expérience en Data source, transform map, scheduled job, appel de webservice • Expérience sur l’implémentation de la plateforme ServiceNow pour clients grands comptes

SPM ServiceNow SPM Technical Consultants: SPM - Ile de France. Mission à temps plein et de longue durée. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) Ile de France. ServiceNow Technical Consultant SPM démarrage dès que possible pour un client basé en région parisienne (Île-de-France). Mission à temps plein et de longue durée. ServiceNow SPM Technical Consultants: SPM - Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Business Analyst ServiceNow ITSM – analyse de processus & spécifications . Nous étudions – prioritairement – les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/4891BA dans l’objet de votre message Contexte et objectif : Renfort de l’équipe Plateforme ServiceNow pour assurer le succès des déploiements sur les périmètres ITSM et Supplier LifeCycle Operations Activités principales / livrables : Analyse des processus ITSM : Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d’amélioration. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences Définition des spécifications : Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow Documenter les exigences et les cas d’utilisation Configuration et personnalisation : Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation Réaliser les tests et assurer le déploiement des solutions Livrables attendus : Documentation complète des processus ITSM Spécifications fonctionnelles et techniques Rapports de configuration et de personnalisation

Vous justifiez d'une expérience solide d'au moins 5 ans en Data Management, Data Governance et Data Quality. Vous êtes certifié(e) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) et possédez une expérience minimale de 3 ans sur la plateforme ServiceNow. Une maîtrise approfondie des bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library), notamment dans le domaine de l'ITSM et plus spécifiquement du Configuration Management, est indispensable. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais (lu, écrit, parlé – niveau B2 minimum), indispensable dans un contexte international où les échanges, la documentation et les réunions se déroulent majoritairement dans cette langue.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant ServiceNow H/F à Lille, France. Contexte : Notre client a pour objectif de faire de ServiceNow l’outil de référence au niveau groupe . Dans ce cadre, il souhaite : Intégrer 2 sociétés récemment acquises au sein de sa plateforme ServiceNow existante. Déployer un portail CSM afin d’unifier les processus et offrir une expérience utilisateur homogène. Les missions attendues par le Consultant ServiceNow H/F : Mission attendue : Étude, conception et/ou migration de portails CSM (from scratch ou refonte). Contribution à l’intégration des différentes entités sur ServiceNow. Participation active aux phases de mise en production. Capacité à évoluer dans un environnement multi-projets . Rôle transverse avec un haut niveau d’autonomie . Profil recherché : Expertise ServiceNow (compétence clé, impérative). Expérience démontrée sur des projets complexes de conception/migration de portails . Connaissance et pratique des portails CMS intégrés sous ServiceNow. Forte autonomie, proactivité et capacité à piloter/structurer les travaux. Expérience de mises en production réussies. Modalités : Être véhiculé (site difficile d'accès en transport en commun). Démarrage : ASAP Durée : selon avancement des projets. Télétravail : 2jours/semaine

Bonjour, je suis à la recherche d'un Release manager Servicenow, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et logiciels, la société prestataire interviendra en support aux utilisateurs pour assurer la gestion des demandes, le conseil, et le suivi des projets de type Run. Missions principales Réception et traitement des demandes Analyse et prise en charge des demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs ou leurs managers. Saisie et suivi des demandes dans l’outil ServiceNow . Conseil et accompagnement Orientation des utilisateurs sur les choix techniques ou logiciels adaptés à leurs besoins. Communication proactive par mail, Teams et téléphone . Gestion de projets de Run Coordination des demandes multiples. Suivi des actions et conseil métier. Alerte en cas de demande non standard auprès de la hiérarchie. Suivi opérationnel Gestion du backlog dans le respect des engagements de service. Traitement des boîtes mails de l’entité. Veille sur les évolutions des règles de dotation.

Expertise technique indispensable – Lead Développeur ServiceNow Maîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow (versions Paris, Quebec ou plus récentes). Solides compétences en JavaScript, HTML, CSS et React. Expérience confirmée avec les modules ITSM, CMDB et Service Portal. Expertise des Glide API et des bonnes pratiques de développement ServiceNow. Maîtrise des API REST/SOAP et des principes d'intégration. Connaissance des outils de versioning (Git). Notions en SQL et bases de données relationnelles.

Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Au sein de l'équipe IT4IT Data & AI Office, en tant qu'expert(e) Data Steward, votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Nous recherchons un Release Manager à Nantes. En qualité de Release Manageur sur la technologie obligatoire Servicenow, vous aurez pour mission de planifier, et de coordonner le déploiement des versions logicielles dans les différents environnements. Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons. Responsable de la planification, de la coordination et du déploiement des versions logicielles servicenow dans les différents environnements (développement, test, production). Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons dans ServiceNow : Tâches opérationnelles : - Ordonnance le déploiement des stories et gère la création des packages d'installation des livrables logiciels selon un process scrum. - Analyse le contenu technique des travaux (package des dev, Update Sets) leurs impacts en amont du déploiement - Assure la traçabilité des versions, l'exhaustivité des packages des dev et la documentation associée. - Lance les déploiements dans les environnements de test, préproduction et production. - Gérer les incidents liés aux déploiements et coordonner les actions correctives. - Maintient la documentation des procédures de livraison et des processus scrum lié à la release. - Pour les projets majeurs (3 par ans), Analyse d'impact sur les collisions des livraisons, les habilitations, la structuration de la MEP Gestion de projet : - Organise les réunions de préparation et de revue des releases - Créé les Mep dans l'outil interne (objet technique releases) et gère le calendrier des livraisons en collaboration avec les équipes projet. - Communique sur l'état des livraisons auprès des parties prenantes. - Gère les conflits de planning et/ou les priorités entre les équipes - Automatise les processus de déploiement La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : • Expérience sur la technologie Servicenow, obligatoire • Maitrise à 100% de la création de package/Batch Servicenow pour le déploiement d’environnement amonts et de production • Maitriser les principes de gestion de branches et résolution des conflits dans les outils de versioning et de livraison de logiciels • Capacité à lire et interpréter des matrices de droits et des rôles métiers. • Maîtrise du Core Plateform ServiceNow, Flow designer, développement de rapport et intégration de nouveaux composants • Expérience en Flow Designer (150 flows à maintenir et plus de 250 items de catalogue) • Expérience en module ITSM et sur le processus de Gestion des Incidents • Très bonne expérience sur les les ACL, Client Scripts, Business Rules, UI actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, • Expérience en Data source, transform map, scheduled job, appel de webservice • Expérience sur l’implémentation de la plateforme ServiceNow pour clients grands comptes Démarrage ASAP, mission longue.

Contexte Notre client, acteur majeur du secteur bancaire , déploie ServiceNow App Engine pour accélérer la création d’applications internes en Low Code . L’objectif est de digitaliser et simplifier certains processus aujourd’hui gérés manuellement (ex. gestion des absences et disponibilités via Excel) afin de gagner en efficacité et en cohérence avec les standards ServiceNow. Missions principales En tant que Business Analyst ServiceNow App Engine , vous serez intégré(e) à l’équipe projet et vos responsabilités incluront : Analyse des besoins Identifier et qualifier les use cases métiers pertinents pour ServiceNow App Engine. Organiser et animer des ateliers avec les équipes métier et IT pour comprendre les besoins fonctionnels et techniques. Conception fonctionnelle Rédiger les users stories , spécifications fonctionnelles et documents de conception. S’assurer que la modélisation des données respecte les standards ServiceNow (concepts de tables, relations, référentiels internes). Définir l’architecture fonctionnelle des applications internes (« applications scopées »). Pilotage & suivi Collaborer avec les équipes de développement (France & Inde) pour garantir la bonne compréhension et l’implémentation des besoins. Suivre l’avancement, challenger les choix techniques si nécessaire et valider la conformité fonctionnelle. Accompagner les utilisateurs finaux dans la phase de recette et déploiement. Conseil & bonnes pratiques Orienter les équipes métiers vers les standards et bonnes pratiques ServiceNow pour assurer la pérennité et la maintenabilité des applications.

Nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans : Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins La conception et l'implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme) Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process.

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow en CDI pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

ServiceNow Technical Consultants: SPM et/ou CSM ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) et/ou CSM (Customer Service Management). Ile de France. ServiceNow Technical Consultant SPM démarrage dès que possible pour un client basé en région parisienne (Île-de-France). Mission à temps plein et de longue durée. 2 x ServiceNow Technical Consultants CSM, démarrant de préférence début novembre. Mission à temps plein et de longue durée. Merci de prévoir 1 journée par semaine sur place au Mans. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) et CSM (Customer Service Management). Ile de France. ServiceNow Technical Consultants: SPM et/ou CSM

Dans le cadre du renforcement des capacités analytiques autour des processus ITSM, nous recherchons un consultant Data Analytics Engineer autonome. Vous interviendrez sur la mise en œuvre de la connectivité entre ServiceNow et Snowflake , afin d’exploiter les données ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes…) et d’alimenter des cas d’usage analytiques pour plusieurs départements internes (IT, qualité, gouvernance, opérations…). Missions principales Établir et sécuriser la connexion technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake. Extraire et charger les données des modules ITSM (Request, Incident, Change, Problem Management). Concevoir une pipeline automatisée d’ingestion (batch ou incrémentale). Structurer les données dans Snowflake (logique modulaire, réutilisable, exploitable). Mettre en place des métadonnées, logiques de rafraîchissement et suivi de qualité. Documenter pipeline, schémas de données et points de reprise. Environnement technique Source : ServiceNow ITSM (REST API, exports planifiés) Destination : Snowflake Orchestration : Airflow (ou équivalent) Transformation : DBT Core / SQL Modélisation : DrawIO ou équivalent Visualisation : Tableau CI/CD & versioning : GitLab Documentation : Confluence, Jira