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Contexte : Dans le cadre d'un projet de transformation et d'industrialisation des processus ITSM, une grande organisation recherche un Développeur IA Technico-Fonctionnel N3 afin de renforcer une équipe dédiée à l'amélioration de la gestion des incidents. Le projet vise à intégrer des solutions d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation au sein d'une plateforme ITSM afin d'améliorer la qualification, le traitement et le suivi des incidents. Missions : Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Développer et intégrer des API permettant l'orchestration des processus liés à la gestion des incidents. Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'intelligence artificielle pour la classification automatique des tickets et l'assistance à leur rédaction. Créer et optimiser des prompts pour améliorer la catégorisation et le traitement des tickets. Mettre en œuvre et ajuster des modèles de machine learning, notamment pour la classification et le clustering. Analyser les échanges, les résultats et les performances des solutions IA. Intégrer les solutions IA aux outils et processus ITSM existants. Participer à l'amélioration et à l'automatisation des processus de gestion des incidents. Définir et suivre des indicateurs de performance permettant de mesurer l'efficacité des solutions développées. Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances. Collaborer avec les équipes de développement, production, métiers et maîtrise d'ouvrage. Participer au cadrage des besoins, à la définition des cas d'utilisation et à la priorisation des exigences. Contribuer à la définition des scénarios de test et à la recette. Participer à l'analyse de l'existant et à la définition des processus cibles. Apporter une expertise technico-fonctionnelle sur les outils ITSM et la gestion des incidents. Veiller à la sécurité des données et à la protection des informations traitées par les solutions IA.

Contexte de la mission Dans le cadre d'une mission dans le secteur bancaire, nous recherchons un(e) Architecte Fonctionnel / Architecte d'Entreprise pour intervenir sur plusieurs activités clés. La mission consiste à contrôler les projets en cours et à formuler des recommandations dans le cadre de la revue d'architecture. Vous animez le comité d'architecture et assurez la gouvernance sur le périmètre qui vous est attribué. Vous participez également à un programme complexe de refonte de plusieurs applications, incluant la collecte, l'analyse et la préconisation, afin de rationaliser et d'harmoniser le système d'information en place.

Missions principales • Piloter les ateliers de cadrage avec les équipes métier afin de définir l'architecture cible du module CSM et la trajectoire de bascule vers ServiceNow • Concevoir et paramétrer un portail client (mise en page, widgets, navigation, charte graphique) ainsi que les processus de gestion des dossiers clients • Mettre en place le catalogue de services (articles, formulaires dynamiques, règles de gestion) et développer des interfaces sécurisées avec les systèmes tiers • Configurer l'espace de travail des agents (vues, panneaux contextuels) et développer les scripts métier associés • Concevoir des workflows d'automatisation (routage des dossiers, escalades, gestion des délais de traitement) et transférer les compétences aux équipes internes Compétences requises • ServiceNow CSM (gestion de dossiers, portail client) • App Engine (composants applicatifs custom, modélisation de données) • UI Builder / Next Experience • Flow Designer & Workflows • Scripting ServiceNow (règles métier, scripts client, gestion des habilitations) • Intégrations API sécurisées Nice to have • Expérience de migration vers ServiceNow depuis un autre outil • Certifications ServiceNow (CIS-CSM, CSA) • Connaissance des connecteurs d'intégration ServiceNow

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer une mission de Data Quality Manager / Analyst (IT & CMDB). MissionsGarantir la fiabilité, la précision et la conformité des données IT (notamment la CMDB et le MDM). Piloter le cycle complet de la qualité des données : du design du modèle de contrôle à la certification des "Golden Data", en passant par la mise en œuvre de plans de remédiation et l'alignement avec les standards du groupe. Objectifs clésIndustrialiser le contrôle qualité : définir et déployer le modèle opérationnel de contrôle et onboarder les différentes entités sur le Core Model Data Quality CMDB. Certifier les données : évaluer les données selon des critères stricts (précision, complétude, impact) pour attribuer le statut de "Données Certifiées". Assurer l'alignement et l'intégration : aligner le modèle CMDB avec le référentiel MDM IT et maintenir les interfaces d'alimentation du Datahub IT. Activités principalesGouvernance et design de la qualité Définir les critères de certification et le modèle opérationnel de contrôle. Mettre en place la comitologie, les rôles et responsabilités (Data Owners). Piloter les KPI et concevoir les dashboards de suivi pour la direction. Certification et remédiation Organiser et lancer les campagnes de certification (analyse d'impact, cas d'usage, kits de communication). Identifier les causes racines des anomalies de données. Définir, implémenter et suivre les plans de remédiation pour corriger les écarts. Intégration technique et maintien en condition opérationnelle (MCO) Analyser les écarts entre les modèles de données (CMDB vs MDM) et rédiger les spécifications fonctionnelles/techniques. Superviser le développement et le déploiement des interfaces d'intégration. Assurer le monitoring continu des flux et la qualité des données injectées dans la CMDB. Livrables attendusDocumentation : dossiers de gouvernance, process de certification, spécifications techniques et User Stories. Pilotage : roadmap des campagnes, comptes-rendus de comités, rapports de certification. Technique : dashboards de suivi des KPIs et interfaces d'intégration opérationnelles.

Contexte : Pilotage de l'activité proximité sur les sites externes principaux . pilotage de ressources externes de l'infogérance. MISSIONS : Pilotage et coordination des activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement 8 sites au total Planification / Suivi : Assurer la planification/contrôle des opérations (dans le contexte infogérance et dans le contexte proximité locale) Contrôler et prioriser le planning des interventions. En cas de difficultés organisationnelles, escalader auprès de son manager pour prendre les bonnes mesures Prendre en compte les problèmes et les incidents en souffrance Relation avec les clients Participer aux différentes échanges avec les interlocuteurs métiers et doit en référer si des décisions doivent être prises Réunion pour les projets : Participer aux projets transverses de la Proximité Gestion des incidents et demandes : Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier. Prioriser les interventions et accompagne les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes. Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidé

Contexte :Dans le cadre du renforcement de son équipe Recette Métier, notre client recherche un(e) Consultant(e) AMOA spécialisé(e) en recette et validation fonctionnelle. La mission s'inscrit au sein d'un environnement SI complexe et transverse, avec pour objectif d'assurer la validation de bout en bout des parcours utilisateurs et processus métiers ainsi que l'adéquation des outils aux besoins métier. Le consultant interviendra sur plusieurs projets et outils liés au processus Relation Clients Entreprises, notamment dans des contextes de maintenance, d'évolution, de décommissionnement et de mise en production de nouvelles solutions. Vos missions :Vous serez notamment en charge de : Préparation et organisation des recettesParticiper à la définition et à la revue des stratégies de recette métier ; Préparer les cas de tests et les jeux de données nécessaires aux campagnes ; Rédiger les scénarios de recette et assurer leur mise à jour en fonction des évolutions fonctionnelles et des spécifications ; Formaliser les exigences métiers, scénarios et campagnes de tests ; Gérer les exigences et campagnes de recette dans SquashTM ; Structurer et prioriser les processus métiers sous forme de cas de tests. Exécution et pilotage des recettesEncadrer et accompagner les recetteurs, à distance ou en présentiel ; Participer directement à l'exécution des recettes ; Suivre l'avancement des campagnes et veiller au respect du planning ; Analyser les défauts détectés lors des recettes ; Contribuer à la qualification, à la priorisation et au suivi des anomalies et évolutions ; Produire un reporting régulier auprès du pilote de recette et de la responsable de pôle ; Identifier et alerter sur les risques pouvant impacter les recettes ou les mises en production. Coordination et communicationAssurer la coordination au sein du pôle Recette Métier ; Coordonner les travaux avec les équipes recette des autres pôles ; Travailler en étroite collaboration avec les équipes DSI et métiers ; Faciliter les échanges entre les différents interlocuteurs et contribuer à la résolution des points bloquants ; Participer au passage de relais vers la mise en production. Environnement fonctionnel et applicatifLa mission pourra notamment porter sur les périmètres suivants : Outil CFIAB et accompagnement de son décommissionnement ; Mise en œuvre du Nouvel Outil de Fiabilisation ; Maintenance de la brique GTI ; Nouveau référentiel RTI centralisant les données des tiers et interlocuteurs ; CRM Pega, dans un contexte de décommissionnement à horizon 2027 ; CRM ServiceNow, solution cible à horizon 2027.

Mission Nous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs. Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage. Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de : Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes. Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement. Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données. Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité. Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel. Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels. Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets. Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques. Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.

Contexte de la mission Pilotage de l'activité de proximité sur les sites externes principaux d'un grand groupe, dans le cadre d'un contrat d'infogérance. Pilotage de ressources externes assurant le support de proximité. Détails de la prestation Le prestataire devra fournir les prestations suivantes : Pilotage et coordination des activités sur le périmètre des sites externes en cours de déploiement (Lyon, puis Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…), soit 8 sites au total. Planification / Suivi Assurer la planification et le contrôle des opérations (contexte infogérance et proximité locale) Contrôler et prioriser le planning des interventions Escalader auprès du management en cas de difficultés organisationnelles pour arbitrage Prendre en compte les problèmes et incidents en souffrance Relation avec les clients Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et remonter les décisions à prendre Projets Participer aux projets transverses de la Proximité Gestion des incidents et demandes Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs dans le traitement des demandes Fournir un reporting chiffré mensuel au management pour l'élaboration de tableaux de bord consolidés Gestion des actions transverses Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (salles visio, salles de formation, box NIS, ligne rouge…) Être force de proposition sur l'amélioration des process et procédures Compétences et savoir-faire attendus Gestion des incidents, demandes et projets Gestion des activités transverses Aide technique aux techniciens Reporting sur les backlogs Maîtrise des pratiques ITIL Bonne connaissance de ServiceNow Gestion des incidents et demandes sur l'ensemble des composants du Poste de Travail (poste, téléphonie mobile, impression…) Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité Connaissance des accessoires de téléphonie fixe (casques mono/duo, filaires/sans fil, adaptateurs, boîtiers, etc.) Capacité à coordonner de petits projets et à en assurer le suivi avec analyses de retour

Au sein d'un environnement IT international, nous recherchons un(e) Architecte Intégration / Business Analyst Intégration capable d'intervenir de bout en bout sur les projets d'intégration. Vous serez à la fois référent(e) architecture et interlocuteur(trice) fonctionnel(le) auprès de nombreux projets dans des environnements Retail, E-commerce, B2B, etc. Architecture & Intégration * Concevoir des architectures d'intégration et maîtriser les patterns API, Event & Streaming * Concevoir des architectures REST et rédiger les spécifications associées * Intervenir sur les phases Design, Développement et Opérations * Définir et promouvoir les standards d'architecture * Accompagner les équipes sur les solutions iPaaS Business Analysis * Analyser et cadrer les besoins fonctionnels * Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques * Piloter les développeurs * Organiser et réaliser les tests fonctionnels * Suivre les projets via ServiceNow * Planifier les mises en production et suivre les flux en production * Contribuer à l'amélioration du RUN

Pour le compte de notre client, équipementier automobile, nous recherchons un(e) Technicien(ne) / Expert(e) Lighting disposant d'une expertise en photométrie et en mesures optiques. Le consultant interviendra sur les activités de caractérisation, d'analyse et de validation des systèmes d'éclairage, en garantissant la qualité des mesures et la conformité des produits. Le profil recherché est issu d'une formation BTS Systèmes Photoniques (ancien BTS IOP) ou équivalent. Une expérience de 5 ans minimum est indispensable, acquise en laboratoire de photométrie automobile, dans l'industrie des écrans/TV, chez un opticien (Essilor, Zeiss…) ou chez un fabricant d'instruments de mesure optique. Une bonne maîtrise des techniques de mesure, des équipements de laboratoire et des problématiques liées aux performances optiques est attendue. Merci de ne postuler que si vous répondez à l'ensemble de ces critères.

Vos missionsRecueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes IT et RH Animer les ateliers de cadrage et de conception Configurer et paramétrer les modules ServiceNow ITSM et HRSD Participer à la mise en œuvre des workflows et catalogues de services Accompagner les phases de recette et de mise en production Assurer le support fonctionnel et l'amélioration continue de la plateforme Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes

RED Global est à la recherche d'un Business Analyst ServiceNow ITSM pour rejoindre l'un de ses clients à Paris. Expérience recherchée : Expérience confirmée de 7 à 10 ans minimum en Business Analysis, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow. Solide expérience des déploiements ITSM/ESM de bout en bout (recueil des besoins, cadrage, conception, recette et accompagnement au changement). Maîtrise de la gestion et de la priorisation de backlogs Agile, de la rédaction de User Stories et des critères d'acceptation. Expérience des ateliers métiers, de la modélisation des processus (AS-IS/TO-BE, BPMN/UML) et de la traduction des besoins en solutions ServiceNow. Bonne connaissance des pratiques de gouvernance des données, de la CMDB, des tests UAT et des exigences de conformité (RGPD). Détails de la mission : Démarrage : Octobre 2026 Localisation : Hybride – Ile-de-France – 2 jours sur site par semaine Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français courant

Dans le cadre de besoins récurrents auprès de nos clients et afin d'anticiper nos futures missions, nous souhaitons enrichir notre vivier de consultants et d'experts IT. L'objectif est d'identifier des profils susceptibles d'être sollicités lors de l'ouverture de futures missions correspondant à leur expertise, leurs souhaits et leur disponibilité. En tant que Technicien Support, vous assurez l'assistance de proximité et/ou à distance auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement de travail informatique. Vos missions Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès. Installer, préparer et configurer les postes de travail et équipements utilisateurs. Assurer le support sur les environnements Windows et les outils Microsoft 365. Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et opérations courantes dans Active Directory ou Entra ID. Participer au déploiement de postes, logiciels, mises à jour et correctifs. Intervenir sur les incidents liés aux périphériques, à la mobilité, au Wi-Fi et aux VPN. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques IT. Escalader les incidents complexes vers les équipes systèmes, réseaux, sécurité ou applicatives. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir une communication claire avec les utilisateurs. Participer à la gestion du parc informatique, des stocks, des inventaires et aux opérations d'onboarding/offboarding. Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et bases de connaissances. Environnement technique possible Windows 10 / 11 Microsoft 365 Active Directory / Entra ID Outlook / Teams SCCM / MECM Intune ServiceNow / EasyVista / GLPI / Jira Citrix / VDI VPN / Wi-Fi / TCP-IP Imprimantes / périphériques Smartphones / mobilité Prise en main à distance

CONTEXTE : Notre ESN accompagne un acteur bancaire majeur dans un programme stratégique d'industrialisation et d'enrichissement de sa gestion des incidents, avec une ambition d'étendre cette démarche à l'ensemble des processus ITSM Ce programme s'appuie sur des technologies innovantes d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation, intégrées à la plateforme ITSM du groupe (ServiceNow). MISSIONS PRINCIPALES : En tant que Développeur IA, vous intégrerez les équipes de développement et de production pour concevoir et mettre en œuvre les briques d'intelligence artificielle du dispositif. Vos responsabilités incluront : · Le développement d'APIs d'orchestration pour la gestion des incidents. · La conception de systèmes d'IA pour la classification automatique des tickets et l'assistance à la rédaction. · La création et l'optimisation des prompts de catégorisation des tickets. · L'implémentation et l'ajustement d'algorithmes de machine learning (clustering, génération de texte). · L'intégration des briques IA avec les processus ITSM existants et la plateforme ServiceNow. · L'analyse des échanges et des performances des outils IA, ainsi que la définition et le suivi des indicateurs d'impact. · La documentation et la capitalisation des connaissances sur le SI métier. · La prise en compte de la sécurité et de la protection des données traitées.

ITSM Platform Architect Mission principale L'ITSM Platform Architect est responsable de la définition de l'architecture, du design, de la transformation et de la gouvernance technique de la plateforme ITSM du Groupe. Dans un contexte international, il accompagne les équipes IT et métiers dans l'évolution des processus ITSM et dans la mise en œuvre de la future plateforme de gestion des services. L'entreprise est actuellement engagée dans un programme stratégique de renouvellement de son outil ITSM. L'ITSM Platform Architect joue un rôle central dans ce programme en accompagnant le responsable de plateforme sur l'ensemble des aspects techniques : architecture cible, évaluation des solutions, pilotage des intégrateurs, stratégie de migration, intégrations, CMDB et mise en œuvre de la future plateforme. Il intervient principalement comme architecte et responsable du design de la solution, tout en assurant la cohérence technique, la qualité des livrables et la pérennité de la plateforme. Responsabilités principales Architecture & Design (40%) · Définir l'architecture cible de la plateforme ITSM. · Concevoir le design technique et fonctionnel des solutions. · Définir les standards d'architecture, de développement et d'intégration. · Garantir la cohérence de la plateforme avec les référentiels d'entreprise (CSDM, CMDB, architecture d'entreprise). · Produire les dossiers d'architecture, de design et les choix techniques. · Challenger les propositions techniques des intégrateurs. · Valider les conceptions détaillées et les solutions mises en œuvre. · Assurer la maintenabilité, l'évolutivité et la performance de la plateforme. RFP, Vendor & Integrator Management (25%) · Participer activement au programme de renouvellement de l'outil ITSM. · Contribuer au RFP sur les volets techniques et d'architecture. · Piloter les échanges techniques avec les intégrateurs. · Valider les livrables techniques des partenaires. · Suivre la qualité des développements réalisés par les intégrateurs. · Accompagner la transition vers la future plateforme (nouvel outil ou nouvelle instance ServiceNow). Integration, Data & CMDB (15%) · Définir la stratégie d'intégration de la plateforme ITSM. · Concevoir l'architecture des interfaces avec les systèmes tiers. · Superviser les intégrations API, événements et flux de données. · Définir la stratégie de migration des données. · Piloter la qualité des données de la CMDB. · Garantir la conformité avec le modèle CSDM. · Coordonner les travaux liés aux Discovery, connecteurs et référentiels techniques. · Assurer la cohérence des données entre les différents systèmes IT. Governance, Security & Non Functional Requirements (10%) · Définir les exigences non fonctionnelles de la plateforme. · Garantir les aspects sécurité, conformité et auditabilité. · Définir les règles de gouvernance technique. · Superviser la gestion des accès, des rôles et des permissions. · Définir les exigences de performance, disponibilité, résilience et supervision. · Participer à la gestion des risques techniques. Développement & Expertise Technique (10%) · Réaliser ponctuellement des développements complexes lorsque nécessaire. · Prototyper certaines solutions techniques. · Effectuer des revues de code. · Apporter une expertise JavaScript et ServiceNow avancée. · Accompagner les équipes techniques sur les sujets complexes.

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Consultant Test Technique à Aix-en-Provence : Missions principales : • Analyser les spécifications fonctionnelles des applications à tester • Élaborer des plans de tests (scénarios, cas de tests, jeux de données) à partir des besoins métiers • Exécuter les tests fonctionnels (tests manuels ou automatisés) pour valider la conformité des applications • Identifier, documenter et suivre les anomalies détectées lors des campagnes de tests • Collaborer avec les équipes de développement, de recette et métier pour assurer la qualité des livrables • Rédiger des rapports de tests et participer à l'amélioration continue des processus de test