Find your next tech and IT Job or contract ServiceNow

Consultant ServiceNow Avanda Solutions est un cabinet de conseil spécialisé STEM (Professional Services Consultancy), qui met à disposition des grands comptes des ressources seniors en Suisse et en Europe, dans les domaines de la technologie, des sciences de la vie et de l'ingénierie. Nous recherchons, un consultant ServiceNow senior pour renforcer une équipe pluridisciplinaire auprès d'un de nos clients. Vos missions Soutenir les phases d'avant-projet en réalisant des études de faisabilité et des chiffrages Accompagner les projets en phase de conception pour garantir la qualité des applications et leur alignement avec les standards de l'organisation Concevoir la roadmap et le backlog produit, en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standard du progiciel Organiser des démonstrations auprès de différentes parties prenantes Mener des revues de conception et assurer le contrôle qualité des livrables Assurer la veille technologique et la gestion du backlog produit Piloter la conception technique et fonctionnelle des développements Gérer la relation avec les équipes projet, les métiers, les architectes et ingénieurs Recommander des améliorations sur les applications existantes Contribuer à la préparation des livrables de projet (concept de test, concept de déploiement…) Participer aux phases de tests, déploiement et support Assurer un reporting régulier sur l'avancement, les risques et points d'attention Requirements Diplôme Bac+5 en informatique (école d'ingénieur, université ou équivalent). Minimum 5 ans d'expérience confirmée en analyse fonctionnelle sur ServiceNow (modules AppEngine et CSM) Analyse et architecture fonctionnelle avancées (niveau expert) Bonne compréhension des bases de données et de la modélisation de données, notamment sur les modules CSM et SPM ServiceNow Connaissance des processus d'ingénierie logicielle (phases et livrables) Seront considérées comme un plus : Expérience en méthodologie Agile Certifications ServiceNow Connaissance des bonnes pratiques ITIL Certifications BPM, BPMN, ISTQB

Notre client, un acteur majeur de l'arc lémanique, employant plus de 10'000 personnes, renforce ses équipes IT et recherche un(e) Consultant technique ServiceNow – Développeur confirmé. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, architectes, gestionnaires de service, analystes métier, développeurs) pour concevoir, développer et maintenir des solutions applicatives sur les modules AppEngine et CSM, en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standard du progiciel. Vos missions principales : Analyse technique à partir de spécifications fonctionnelles Développement et maintenance d'applications métier (AppEngine/CSM) Création de workflows (Flow Designer) et scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies) Réalisation d'intégrations (REST, SOAP, MID Server, LDAP, SSO) Rédaction de documentation technique et runbooks Participation aux tests, déploiements et support Requirements Diplôme en informatique (Licence, HES, licence en informatique, ingénieur EPF ou équivalent) Au moins 3 ans d'expérience confirmée en développement ServiceNow (AppEngine et CSM) Solides compétences en JavaScript, scripting client/serveur Connaissance des intégrations et web services (REST/SOAP/JSON/XML) Compréhension de l'architecture MVC Certifications ServiceNow (CSA, CAD, CIS-CSM) requises

Kajenthi @RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel SPM – Freelance – 6 mois + - Paris Nous recherchons un consultant fonctionnel ServiceNow SPM expérimenté sur le processus Demand Management, capable d'intervenir également en coordination de projet dans un environnement international. 📍 La Défense | 🕒 ASAP | 📅 Mission 6 mois | 🇬🇧 Anglais requis Missions principales : Réaliser un état des lieux des pratiques Demand Management existantes (ServiceNow et hors outil) Harmoniser les processus entre les différentes régions et identifier les axes d'amélioration Définir et formaliser un processus cible groupe de gestion de la demande Traduire les besoins métier dans ServiceNow (workflows, statuts, routage, vues de suivi) Animer les ateliers avec les équipes PMO, IT et métiers Accompagner le déploiement et la conduite du changement Assurer le suivi projet : risques, dépendances, arbitrages et coordination multi-régions Profil recherché : Forte expertise fonctionnelle ServiceNow SPM et Demand Management Expérience en coordination / pilotage de projet Bon relationnel et capacité à animer des ateliers Anglais professionnel obligatoire Contexte international apprécié Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV sur

CONTEXTE MISSIONS • Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le processus de référencement Fournisseur • Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d'Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage.

Pour le compte de notre client, équipementier automobile, nous recherchons un(e) Technicien(ne) / Expert(e) Lighting disposant d'une expertise en photométrie et en mesures optiques. Le consultant interviendra sur les activités de caractérisation, d'analyse et de validation des systèmes d'éclairage, en garantissant la qualité des mesures et la conformité des produits. Le profil recherché est issu d'une formation BTS Systèmes Photoniques (ancien BTS IOP) ou équivalent. Une expérience de 5 ans minimum est indispensable, acquise en laboratoire de photométrie automobile, dans l'industrie des écrans/TV, chez un opticien (Essilor, Zeiss…) ou chez un fabricant d'instruments de mesure optique. Une bonne maîtrise des techniques de mesure, des équipements de laboratoire et des problématiques liées aux performances optiques est attendue. Merci de ne postuler que si vous répondez à l'ensemble de ces critères.

L'Architecte Infrastructure Sauvegarde intervient au sein d'une équipe en charge de la transformation des infrastructures de sauvegarde dans un contexte de modernisation des environnements IT et de renforcement de leur résilience. Il contribue à la conception et à l'évolution des architectures de sauvegarde, pilote des projets stratégiques de migration vers de nouvelles solutions, garantit la faisabilité des infrastructures matérielles et logicielles, apporte des recommandations d'optimisation, assure un support de niveau 3 sur les environnements critiques et collabore avec des équipes internationales afin de garantir la performance, la disponibilité et la conformité des plateformes de sauvegarde.

Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution du portail ServiceNow Employee Center Pro, nous recherchons un Consultant ServiceNow spécialisé sur les sujets de gestion de contenu, migration, taxonomie et gouvernance documentaire. Le consultant interviendra principalement sur la reprise des contenus existants depuis les solutions actuelles vers Employee Center Pro. Il accompagnera les équipes métiers dans la structuration, l'organisation et la gouvernance des contenus afin de garantir une expérience collaborateur cohérente et performante. Il participera également à la définition des processus de publication, à l'administration des contenus ainsi qu'à l'accompagnement des contributeurs métiers. Missions principalesAnalyse et cadrage Recueillir et analyser les besoins des métiers concernant la gestion et la diffusion des contenus. Réaliser l'analyse fonctionnelle des contenus existants et définir la stratégie de migration. Identifier les écarts entre les besoins exprimés et les standards ServiceNow. Concevoir l'organisation cible des contenus dans Employee Center Pro. Définir les modèles de publication, catégories, audiences et droits d'accès. Content Management & Migration Piloter l'inventaire et la qualification des contenus existants. Organiser la reprise et la migration des contenus vers ServiceNow Employee Center Pro. Assurer l'intégration des contenus dans la taxonomie cible. Mettre en place les métadonnées, catégories et mécanismes de recherche. Garantir la qualité, la cohérence et la conformité des contenus migrés. Gouvernance des contenus Définir et mettre en œuvre les règles de gouvernance éditoriale. Participer à la mise en place des workflows de validation et publication. Accompagner les propriétaires de contenus dans leurs responsabilités. Assurer la gestion du cycle de vie des contenus (création, révision, archivage, suppression). Contribuer à l'amélioration continue du portail et des processus de gouvernance. Paramétrage ServiceNow Configurer les fonctionnalités liées à : Employee Center Pro Content Publishing Content Governance Taxonomy Management Knowledge Management (si applicable) Adapter et paramétrer les composants standards ServiceNow selon les besoins. Participer aux ateliers de conception fonctionnelle. Rédiger la documentation fonctionnelle et les procédures associées. Tests et accompagnement Élaborer les scénarios et jeux de tests. Réaliser les tests fonctionnels et accompagner les phases de recette. Identifier et suivre les anomalies. Former et accompagner les contributeurs, administrateurs et équipes métiers. Produire les supports de formation et guides utilisateurs.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Consultant Service Now (H/F) Vos missions seront : Dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow. Le consultant interviendra principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique, CSS, expérience utilisateur et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing. Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing. Objectifs du poste Le consultant aura pour objectif de construire un portail clair, cohérent, maintenable et aligné avec les usages standards ServiceNow, tout en accompagnant les métiers dans les choix liés à la présentation, à la navigation et à la gouvernance du portail. Il devra être capable de challenger les demandes métiers afin d'éviter les développements spécifiques inutiles et de privilégier les fonctionnalités natives de la plateforme. Missions principales Configuration du portail Employee Center Pro • Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. • Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. • Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. • Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets • Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. • Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. • Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. • Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. • Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin. CSS, design et expérience utilisateur • Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail. • Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages. • Veiller au responsive design et à la qualité d'affichage sur différents formats d'écran. • Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité et cohérence des composants. Accompagnement des métiers • Participer aux ateliers de cadrage avec les métiers, le Product Owner, les architectes et les équipes fonctionnelles. • Traduire les besoins métiers en solutions portail compatibles avec le standard ServiceNow. • Être force de proposition sur la structuration des pages, la navigation, la mise en avant des contenus et les bonnes pratiques UX. • Expliquer les possibilités et limites du standard ServiceNow aux parties prenantes. • Aider les métiers à faire des choix cohérents avec la gouvernance globale du portail. Qualité, standardisation et maintenabilité • Garantir une utilisation maximale du standard ServiceNow. • Documenter les choix de configuration. • Identifier les risques de dette technique ou de surpersonnalisation. • Contribuer à la définition des bonnes pratiques portail : nommage, structure des pages, usage des widgets, règles graphiques et principes de maintenance. • Travailler en collaboration avec le profil en charge du contenu afin de garantir une bonne intégration entre portail, taxonomy et contenus publiés. Compétences attendues Compétences ServiceNow • Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro. • Très bonne compréhension du fonctionnement des portails ServiceNow. • Expérience sur Employee Service Center / Employee Center. • Connaissance des widgets standards ESC/EC. • Bonne compréhension des widgets liés au Content Publishing. • Compréhension de la taxonomy Employee Center et de son impact sur la navigation. • Capacité à travailler dans une logique standard-first. • Capacité à identifier quand une demande relève de la configuration, de l'adaptation graphique ou d'un vrai besoin de développement. Compétences techniques • Maîtrise du CSS appliqué aux portails ServiceNow. • Bonnes bases HTML. • Compréhension des principes de responsive design. • Capacité à analyser le comportement d'un widget standard. • Capacité à travailler avec des développeurs lorsque des ajustements spécifiques sont nécessaires. • Compréhension des contraintes de maintenabilité, d'upgrade et de dette technique. Compétences fonctionnelles et UX • Sensibilité forte à l'expérience utilisateur. • Capacité à simplifier des parcours complexes. • Capacité à structurer l'information de manière claire. • Compréhension des enjeux de portail d'entreprise : accès aux services, informations métiers, contenus RH/IT, actualités, self-service. • Capacité à challenger les demandes métiers pour garantir une expérience homogène et cohérente. Qualités attendues • Rigueur et sens du détail. • Autonomie. • Esprit critique. • Force de proposition. • Très bonne communication avec les métiers. • Capacité à expliquer simplement des sujets techniques. • Posture de conseil. • Capacité à défendre le standard sans bloquer inutilement les besoins métiers. • Sens de la collaboration avec les équipes contenu, fonctionnelles et techniques. Livrables attendus • Pages portail configurées. • Widgets standards configurés et documentés. • Ajustements CSS réalisés. • Recommandations UX. • Documentation des choix de configuration. • Guidelines portail. • Liste des écarts éventuels au standard et recommandations associées. • Support aux recettes métier.

Nous recherchons pour l'un de nos clients Consultant ServiceNow Content Publishing / Content Governance & Migration (H/F) Vos missions seront : Contexte du poste Dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil spécialisé dans la gestion, la migration et la gouvernance des contenus publiés sur le portail. Le consultant interviendra principalement sur la partie « contenu » : reprise des contenus existants depuis l'application actuelle, structuration, migration dans ServiceNow, intégration dans la taxonomy, mise en place des règles de gouvernance et formation des équipes métiers. Ce rôle nécessite une très bonne compréhension des modules Content Publishing, Content Governance et de la logique de taxonomy dans Employee Center Pro. Objectifs du poste Le consultant aura pour objectif de garantir que les contenus publiés dans le portail soient utiles, fiables, bien structurés, correctement gouvernés et faciles à maintenir par les équipes métiers. Il devra accompagner les métiers dans la reprise de l'existant, les aider à rationaliser leurs contenus et mettre en place un modèle de gouvernance durable : propriétaires de contenus, règles de validation, cycle de vie, publication, mise à jour et archivage. Missions principales Analyse et reprise des contenus existants • Qualifier les contenus à migrer, à fusionner, à réécrire, à archiver ou à supprimer. • Identifier les doublons, contenus obsolètes, contenus non conformes ou contenus sans propriétaire clair. • Construire une matrice de migration des contenus. • Proposer une stratégie de rationalisation avant migration afin d'éviter de reproduire l'existant à l'identique. Migration des contenus dans ServiceNow • Préparer les contenus pour leur intégration dans ServiceNow. • Migrer ou accompagner la migration des contenus dans Content Publishing. • Adapter les contenus aux formats attendus dans Employee Center Pro. • Vérifier la qualité éditoriale, la lisibilité et la cohérence des contenus migrés. • S'assurer que chaque contenu est correctement rattaché à la taxonomy. • Réaliser ou accompagner les contrôles post-migration. Taxonomy et structuration de l'information • Intégrer les contenus dans la taxonomy Employee Center. • Proposer des rattachements pertinents aux topics et sous-topics. • Challenger les métiers lorsque la structuration proposée n'est pas claire pour l'utilisateur final. • Contribuer à la cohérence globale de la navigation par contenu. • Travailler avec l'équipe portail pour garantir une bonne exposition des contenus dans les pages et widgets. Content Publishing et Content Governance • Configurer ou contribuer à l'utilisation des fonctionnalités standard de Content Publishing. • Participer à la mise en place des processus de Content Governance. • Définir avec les métiers les rôles et responsabilités autour des contenus : auteur, contributeur, valideur, propriétaire, administrateur. • Proposer des règles de publication, validation, revue périodique, expiration et archivage. • Aider à structurer un processus de demande de création ou modification de contenu. • Veiller à ce que la gouvernance reste simple, applicable et maintenable. Accompagnement et formation des métiers • Former les équipes métiers à la création, modification, publication et maintenance des contenus. • Expliquer les bonnes pratiques éditoriales adaptées à un portail Employee Center Pro. • Accompagner les métiers dans la réécriture ou la simplification des contenus. • Aider les métiers à comprendre l'impact de la taxonomy sur la visibilité des contenus. • Produire des supports de formation et guides utilisateurs. • Assurer un accompagnement au changement pour favoriser l'autonomie des équipes. Qualité et amélioration continue • Mettre en place des règles de qualité éditoriale. • Définir des critères de contenu publiable : clarté, fraîcheur, propriétaire identifié, cible utilisateur, rattachement taxonomy, date de revue. • Proposer des indicateurs de suivi : nombre de contenus publiés, contenus expirés, contenus sans owner, contenus consultés, contenus obsolètes, demandes de mise à jour. • Identifier les contenus à améliorer après mise en ligne. • Participer aux revues périodiques avec les propriétaires de contenus. Compétences attendues Compétences ServiceNow • Très bonne connaissance de ServiceNow Employee Center Pro. • Bonne connaissance de Content Publishing. • Bonne connaissance de Content Governance. • Compréhension de la taxonomy Employee Center. • Compréhension du lien entre contenus, topics, portail, widgets et expérience utilisateur. • Capacité à utiliser le standard ServiceNow sans créer de processus inutilement spécifiques. • Capacité à identifier les limites entre contenu, connaissance, service catalog, communication interne et page portail. Compétences éditoriales et fonctionnelles • Capacité à analyser un corpus de contenus existants. • Capacité à structurer, simplifier et rationaliser des contenus. • Bonne compréhension des enjeux de gouvernance documentaire. • Capacité à définir des règles de cycle de vie des contenus. • Bonne capacité de rédaction et de reformulation. • Capacité à adapter un contenu métier pour un usage portail orienté utilisateur. • Capacité à travailler avec des métiers variés : RH, IT, finance, achats, juridique, facilities, communication interne, etc. Compétences projet • Capacité à piloter un chantier de migration de contenus. • Capacité à produire un plan de migration. • Capacité à animer des ateliers métiers. • Capacité à formaliser des décisions de gouvernance. • Capacité à former des utilisateurs non techniques. • Capacité à travailler avec les équipes portail, UX, ServiceNow, PO et architectes. Qualités attendues • Rigueur. • Sens de la pédagogie. • Esprit de synthèse. • Force de proposition. • Très bonne communication. • Capacité à challenger les métiers avec diplomatie. • Orientation utilisateur. • Capacité à arbitrer entre exhaustivité métier et simplicité pour l'utilisateur final. • Sens de la gouvernance et de la maintenabilité. • Autonomie dans la conduite d'ateliers et la production de livrables. Livrables attendus • Inventaire des contenus existants. • Matrice de migration des contenus. • Recommandations de rationalisation. • Mapping contenus / taxonomy. • Contenus migrés ou préparés pour migration. • Règles de gouvernance des contenus. • Modèle de rôles et responsabilités. • Processus de création, validation, publication, revue et archivage. • Supports de formation métiers. • Guides de bonnes pratiques éditoriales. • Compte-rendu des ateliers et décisions structurantes. Expérience souhaitée • Expérience sur ServiceNow Employee Center Pro. • Expérience confirmée sur Content Publishing et/ou Content Governance. • Expérience sur un projet de migration ou rationalisation de contenus. • Expérience d'accompagnement métier et de formation. • Expérience sur des portails d'entreprise, intranets, digital workplace ou bases de contenu appréciée. • Expérience en environnement multi-métiers ou international appréciée.

ContexteDans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons un Chef de Projet Technique / PMO Technique expérimenté pour piloter des projets techniques liés aux infrastructures et aux environnements de production. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projets techniques et dispose d'un background technique (infrastructure, systèmes ou production) lui permettant d'échanger efficacement avec les équipes opérationnelles. MissionsPiloter les projets techniques de bout en bout. Définir les objectifs, le planning, les jalons et les livrables. Coordonner les équipes de production et les équipes transverses. Recueillir et analyser les besoins auprès des différentes parties prenantes. Réaliser les études de faisabilité technique. Organiser et superviser les mises en production. Identifier les risques et mettre en place les plans d'actions associés. Assurer le suivi des coûts, des délais et de la qualité des livrables. Produire les reportings d'avancement et les tableaux de bord. Maintenir la documentation projet et technique à jour. Animer les réunions de suivi et les comités projet. LivrablesMatrice d'exploitabilité Tableau Kanban sous Jira DAT / DEX sous Confluence Chiffrage des infrastructures et des activités de MCO Reporting projet Compétences techniques indispensablesGestion de projet technique / PMO Jira Confluence Environnements Apache, JBoss et Tomcat Pilotage des mises en production Gestion des risques Reporting et suivi de projet Coordination d'équipes techniques Compétences appréciéesServiceNow Connaissance des environnements de production et d'exploitation Ancienne expérience technique (système, infrastructure, production, middleware...) Profil recherchéExpérience confirmée en gestion de projets techniques. Capacité à piloter plusieurs chantiers en parallèle. Excellentes compétences en coordination, communication et organisation. Forte autonomie et esprit d'analyse. Un passé de profil technique constitue un véritable atout.

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme national de renouvellement et de déploiement d'imprimantes multifonctions (MFP) Epson et Ricoh, intégrant une solution d'impression sécurisée par badge SafeQ, nous recherchons un Technicien Déploiement afin d'accompagner les opérations de mise en service et de support auprès des utilisateurs. Au sein de l'équipe Proximité Impression, vous participez au déploiement des équipements, au contrôle de leur bon fonctionnement ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main des nouveaux dispositifs. MissionsAssurer le suivi des opérations de déploiement en respectant les procédures et les fichiers de pilotage mis à disposition. Réaliser les contrôles de conformité des configurations des équipements déployés. Effectuer les recettes techniques et fonctionnelles et rédiger les procès-verbaux de validation. Installer à distance les firmwares et les configurations nécessaires sur les imprimantes multifonctions Epson et Ricoh. Mettre à jour les informations des équipements dans les outils techniques et les bases de gestion du parc. Accompagner les utilisateurs lors du remplacement des équipements et les former à l'utilisation des fonctionnalités d'impression sécurisée par badge. Assurer le support de premier niveau lié au déploiement et traiter les anomalies constatées. Créer, suivre et mettre à jour les demandes et incidents dans ServiceNow. Veiller au respect des standards techniques et des délais définis dans le cadre du projet.

Dans le cadre de l'évolution d'un portail ServiceNow Employee Center Pro, nous recherchons un Consultant ServiceNow spécialisé Content Governance / Content Publishing pour accompagner un projet de migration, structuration et gouvernance des contenus. MissionsAnalyser et rationaliser les contenus existants avant migration. Piloter la migration des contenus vers ServiceNow Employee Center Pro. Structurer les contenus au sein de la taxonomy (topics, sous-topics). Mettre en place les règles de gouvernance : rôles, validation, publication, archivage. Former et accompagner les équipes métiers dans la gestion de leurs contenus. Définir les bonnes pratiques éditoriales et les indicateurs de suivi

Vous rejoindrez notre équipe et serez en charge de: Analyser, qualifier et traiter les demandes bureautiques : équipements informatiques, téléphonie, accès aux applications, Assurer la qualité de service et le respect des SLA, Suivre les processus de traitement, Respect des matrices et du catalogue d'équipement, Accompagner les équipes en fournissant des instructions à suivre Préparation et mise à disposition des équipements via l'outil ServiceNow, Alerter les besoins ré- approvisionnement, Prendre en charge le périmètre pour assurer le suivi des demandes des clients, Participer aux chantiers d'amélioration continue des processus de traitement des demandes,

Contexte de la mission Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow au sein d'un grand groupe industriel, nous recherchons un(e) consultant(e) spécialisé(e) dans la gestion, la migration et la gouvernance des contenus publiés sur le portail. Vous interviendrez principalement sur la partie « contenu » : reprise des contenus existants depuis l'application actuelle, structuration, migration dans ServiceNow, intégration dans la taxonomy, mise en place des règles de gouvernance et formation des équipes métiers. Ce rôle nécessite une très bonne compréhension des modules Content Publishing, Content Governance et de la logique de taxonomy dans Employee Center Pro. Missions principales Analyse et reprise des contenus existants Qualifier les contenus à migrer, fusionner, réécrire, archiver ou supprimer. Identifier les doublons, contenus obsolètes, non conformes ou sans propriétaire clair. Construire une matrice de migration des contenus et proposer une stratégie de rationalisation avant migration. Migration des contenus dans ServiceNow Préparer et migrer les contenus dans Content Publishing. Adapter les contenus aux formats attendus dans Employee Center Pro et vérifier leur qualité éditoriale. S'assurer du rattachement correct de chaque contenu à la taxonomy et réaliser les contrôles post-migration. Taxonomy et structuration de l'information Intégrer les contenus dans la taxonomy Employee Center et proposer des rattachements pertinents aux topics/sous-topics. Challenger les métiers sur la structuration et contribuer à la cohérence de la navigation par contenu. Content Publishing et Content Governance Contribuer à l'utilisation des fonctionnalités standard de Content Publishing et à la mise en place des processus de Content Governance. Définir avec les métiers les rôles (auteur, contributeur, valideur...) et les règles de publication, validation, revue périodique, expiration et archivage. Aider à structurer un processus de demande de création ou modification de contenu. Veiller à ce que la gouvernance reste simple, applicable et maintenable. Accompagnement et formation des métiers Former les équipes métiers à la création, modification, publication et maintenance des contenus. Expliquer les bonnes pratiques éditoriales adaptées à un portail Employee Center Pro. Qualité et amélioration continue Définir des critères de contenu publiable et des indicateurs de suivi (contenus publiés, expirés, sans owner, obsolètes, etc.). Participer aux revues périodiques avec les propriétaires de contenus.

Our Telecoms client is looking for an experienced ServiceNow Designer to join their team. This is a 6 months contract initially and it is outside IR35. This is a hybrid role with 3 days per week working from the office in central London. Roles and Responsibilities * Implementation of ServiceNow Modules, administration, improvement and support of latest ServiceNow platform. * Perform all aspects of Platform Administration, Design, Development and implementation of ServiceNow. * Perform minor and major enhancements requests to a clients ServiceNow instance(s), including changes to the user interface, system properties, foundation data, existing workflows. * Extensive experience of working with ServiceNow glide objects such as GlideRecords, GlideSystem, GlideAggregate, GlideAjax etc. * Facilitate roll out of new applications and modules in ServiceNow * Identify system deficiencies, recommend solutions as a trusted advisor to clients * Perform ServiceNow upgrade administration assistance to ensure clients leverage of the latest releases of the ServiceNow application ensuring implementation occurs in a timely manner with minimal or no disruption to client IT operations * Ensure appropriate tools and processes are in place to have a development/production environment that is reliable and reproducible * Ensure tool configuration consistency across development, testing and production environments * Experience analyzing the issue, estimating the efforts and proposing solutions or prototyping. Rigorously follow ServiceNow development best practices. * System integration experience using web services and other web-based technologies such as XML, HTML, AJAX, CSS, HTTP, REST/SOAP * Flexible and has the ability to manage multiple projects concurrently * Deep functional and technical knowledge of the ServiceNow and demonstrable experience with ServiceNow platform navigation, administration, configuration, and scripting * Understanding of ITIL concepts and IT Service Management practices (ITIL v3 certification a plus) * Understanding of Agile based approach to software development (SCRUM experience a plus) * Ability to work remotely and largely unsupervised, and to deliver to written requirements * Effective communication skills via verbal and non-verbal methods * Strong attention to detail * Problem solving ability * Organizing and prioritizing development effort, interfacing with vendors and management, and potentially coordinating effort of additional administrators * Consider dependencies, relationships, and integration points to ensure proper solution integration with other systems when applicable * Effectively manage and execute high level tasks assigned via 'stories' * Assists junior analysts through project(s) lifecycles * Manages work against an often-demanding timeline * Communicates professionally and effectively, through verbal and non-verbal methods with business professionals and clients daily Secondary Skills * Experience in ServiceNow (ITSM, ITAM, CSM, ITOM, IRM, CMDB) * Understanding of the project delivery lifecycle and processes * Practical experience in creation or modification of the relevant CSM, ITSM, ITAM, ITOM, IRM, toolset components * Strong interpersonal skills with the ability to work well with all levels of staff * Consultative and analytical approach * Real world exposure to cloud technologies and S-a-a-S * Proven experience implementing ITSM tools; demonstrated experience with Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management and other ITIL process areas LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Dans le cadre de plusieurs projets ServiceNow, notre client recherche un Développeur ServiceNow FSM confirmé capable d'intervenir sur des environnements exigeants et de contribuer activement aux évolutions et déploiements de la plateforme. Missions: Participer à l'analyse des besoins métiers et à la conception des solutions FSM. Développer, configurer et personnaliser les fonctionnalités ServiceNow Field Service Management (FSM). Réaliser les intégrations avec les systèmes tiers. Assurer les phases de tests, recettes et mises en production. Proposer des bonnes pratiques de développement et garantir la qualité des livrables. Collaborer avec les architectes, consultants fonctionnels et équipes projet.