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Missions principales Assurer l’exploitation et le support des infrastructures réseau et sécurité. Participer à la gestion et au suivi des incidents (analyse, diagnostic, résolution, escalade). Superviser et coordonner les activités du partenaire sur le périmètre RUN. Gérer et suivre les Changes et tickets d’incident dans ServiceNow (SNOW). Garantir la conformité aux processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements). Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes internes Airbus et les partenaires pour maintenir un haut niveau de disponibilité et de sécurité. Compétences techniques requises Très bonne maîtrise des environnements réseau et sécurité . Expertise sur les technologies suivantes : Firewall : Fortinet, Palo Alto Load Balancer : F5 Proxy/Cloud Security : Netskope Switching/Réseau Connaissance de l’outil ServiceNow (SNOW) . Connaissance des processus ITIL (idéalement certifié).

Contexte Dans le cadre du renforcement de nos activités de gestion des services IT au sein d’un environnement grand compte , nous recherchons un Configuration Manager . Vous intégrerez une équipe dédiée à la gouvernance et à l’exploitation des processus ITIL, en particulier autour de la gestion des actifs et des configurations, avec ServiceNow comme outil principal. 📌 Missions principales Mettre en place, maintenir et améliorer le processus ITIL de gestion des configurations (CMDB) . Assurer la qualité, la cohérence et l’exhaustivité des données de la CMDB. Définir et suivre les KPIs et rapports liés au processus de configuration. Collaborer avec les équipes techniques et applicatives pour garantir l’intégrité des enregistrements et la traçabilité des CI (Configuration Items) . Contribuer à l’alignement du processus Configuration Management avec les autres processus ITIL (Incident, Problem, Change, Asset Management, etc.). Assurer la gouvernance et les contrôles réguliers sur les données ServiceNow. Participer aux audits et accompagner les équipes lors des contrôles de conformité.

Missions principales : Administrer et maintenir Jira (Cloud et Datacenter) Configurer les projets, workflows, champs, permissions et notifications Gérer les utilisateurs, groupes et droits d’accès Installer, paramétrer et maintenir les plugins/applications Atlassian Marketplace Optimiser la performance et la sécurité des environnements Jira Accompagner la migration et l’intégration avec d’autres outils (Confluence, ServiceNow, etc.) Assurer le support niveau 2/3 auprès des équipes utilisatrices Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle

Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace) Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif Contribution à la résolution des problèmes Résolution à chaud de l’Incident – Niveau 1 & 2 Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes Mise en relation coordonnée les acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation, Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, de piloter les cellules de crises, Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives. Assurance en production de la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service, Apport de l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu, Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurer les reportings, Gérer des demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning),

Missions principales Assurer l’exploitation et le support des infrastructures réseau et sécurité. Participer à la gestion et au suivi des incidents (analyse, diagnostic, résolution, escalade). Superviser et coordonner les activités du partenaire sur le périmètre RUN. Gérer et suivre les Changes et tickets d’incident dans ServiceNow (SNOW). Garantir la conformité aux processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements). Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes internes et les partenaires pour maintenir un haut niveau de disponibilité et de sécurité. Compétences techniques requises Très bonne maîtrise des environnements réseau et sécurité . Expertise sur les technologies suivantes : Firewall : Fortinet, Palo Alto Load Balancer : F5 Proxy/Cloud Security : Netskope Switching/Réseau Connaissance de l’outil ServiceNow (SNOW) . Connaissance des processus ITIL (idéalement certifié). Profil recherché Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans l’environnement. Capacité à travailler en équipe et à coordonner des prestataires externes. Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. Bonnes compétences en communication écrite et orale.

Secteur : Energie Mission : Architecte d’Entreprise - Expert LeanIX Démarrage : 03/11/2025 Durée : +12 mois TT : 10 jours par mois Mission : - Support à l’administration et à la modélisation du référentiel LeanIX dans le cadre de la mission d’Urbanisation et Schéma Directeur. - Paramétrage du méta-modèle (applications, composants, micro-services, interfaces, données). - Gestion des accès, rapports, indicateurs et qualité des données. - Conseil aux architectes d’entreprise sur la modélisation d’écosystèmes complexes. - Mise en place des interfaces avec ServiceNow (CMDB) et DataGalaxy.

Les missions sont : Incidents : - Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace) - Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif - Contribution à la résolution des problèmes - Résolution à chaud de l’Incident – Niveau 1 & 2 - Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes Autres activités de Production : - Analyse des changes (change coordinateur) / Validation de la conformité des changes : Responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des Changes - Communication à la DSI en cas de changes d’origine ITGP/BP²I pouvant impacter la DSI, y compris sur l’environnement dCloud. - Mise en œuvre technico-applicative sur changes - Réalisation des actions techniques de Renouvellement des certificats de type srv et dCloud. - Assurance du support technique et fonctionnel aux Squads et utilisateurs DSI - Supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application. - Utilisation au quotidien les Dashboards de Monitoring (dynatrace, Monitoring NG, etc.) spécifique au contexte applicatif - Orchestration et géstion des différentes releases sur son périmètre - Création et enrichissement du référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation - Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques qui ne sont pas opérées dans l’OPS. - Réalisation des activités Patching en Production, gestion des vulnérabilités et traitement des non conformités - Contribution au Plan de traitement de l’obsolescence - Diffusion des météos du matin

Au sein d’une direction en charge des plateformes d’automatisation et du cloud, vous pilotez une équipe chargée du maintien en condition opérationnelle et sécuritaire d’une solution SaaS dédiée à un client du secteur de l’authentification numérique. Vous êtes le point de contact principal du client, garant de la qualité de service et du respect des SLA , tout en coordonnant le traitement des incidents et demandes. Votre rôle inclut la gestion et l’animation de l’équipe de production/support , l’organisation des astreintes, le suivi des projets, ainsi que la production et l’analyse de rapports de performance (KPI) pour identifier des opportunités d’amélioration continue. Vous évoluez dans un environnement Cloud (type GCP), avec une forte composante IAM (OIDC/OAuth2) et une utilisation quotidienne d’un outil ITSM (type ServiceNow) pour le pilotage opérationnel. Ce poste exige un leadership opérationnel , une excellente communication et une capacité à naviguer entre enjeux techniques et relation client dans un contexte exigeant et international.