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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Consultant Salesforce H/F 📍 Lieu : Bordeaux (33) 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins l'équipe CRM de la DSI d'un grand groupe où Salesforce joue un rôle central dans la gestion des activités métiers. En tant que Consultant Salesforce, tu interviens à la fois sur le support, l'administration et les évolutions fonctionnelles en circuit court, dans un objectif d'optimisation continue de la plateforme et de satisfaction des utilisateurs. Tu évolues dans un environnement dynamique avec des enjeux de fiabilité, d'amélioration continue et de montée en compétences des équipes internes. Tu auras pour missions de : Assurer le support de niveau 2 et 3 en analysant et résolvant les incidents liés à Salesforce. Traiter les demandes de services : création d'utilisateurs, gestion des droits, extractions et injections de données. Analyser les besoins d'évolutions mineures exprimés par les métiers et proposer des solutions proches du standard Salesforce (ou orienter vers des projets si nécessaire). Réaliser des actions d'administration et de configuration simple sur Salesforce. Gérer les utilisateurs, rôles et profils, ainsi que le contrôle de la sécurité de l'environnement. Maintenir les référentiels et optimiser les workflows d'automatisation. Créer et modifier des vues, rapports et tableaux de bord. Rédiger les consignes et documentations à destination du support helpdesk. Intégrer des données Salesforce via Data Loader (ajout, modification, suppression). Développer des flux de traitement avec Talend pour l'intégration et l'automatisation des données. Assurer une veille technologique sur les évolutions Salesforce (releases, AppExchange, CTI…). Contribuer à la montée en compétences des équipes internes (formation, partage, démonstrations). 🧰 Stack technique : CRM : Salesforce (Sales Cloud obligatoire, Service Cloud souhaité), Lightning. Data : Data Loader, Workbench, ETL Talend. Intégration : API Salesforce. Téléphonie : notions OpenCTI et intégration ACD/CTI (souhaité). Méthodologie : Agile (Scrum idéalement).

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Missions : Définir et faire évoluer les architectures des solutions SaaS, CRM et Finance. Accompagner les prises de décision d'architecture en collaboration avec les équipes métiers, IT, sécurité et infrastructure. Concevoir des architectures performantes, évolutives et intégrées (API, middleware, event-driven). Produire et maintenir la documentation d'architecture. Promouvoir les standards, patterns et bonnes pratiques d'architecture. Accompagner les équipes projets, animer des ateliers et contribuer à leur montée en compétences. Participer à l'amélioration continue des pratiques et aux communautés d'architecture. Périmètre technique : ERP : Oracle NetSuite, ERP Finance CRM & Marketing : Salesforce, HubSpot Architecture : Solution Architecture, Enterprise Architecture, Architecture Runway Intégration : API REST, middleware, architecture orientée événements (Event-Driven) Localisation : Clermont Ferrand Mission Part-time (30 à 40%) Démarrage : Septembre 2026 Remote possible

Rejoignez une grande organisation en transformation digitale qui modernise sa stratégie de marketing automation et de gestion de la relation client. Vous intégrerez une équipe agile pluridisciplinaire pour piloter le développement, l'optimisation et la maintenance de solutions Salesforce Marketing Cloud, en étroite collaboration avec les équipes métier et digitales. Vous serez responsable du cycle complet de création et d'activation de campagnes marketing omnicanales, de la conception technique à la mesure des performances. Votre mission couvre le développement de contenus emails dynamiques et responsifs, l'orchestration de parcours clients sophistiqués, la gestion des automations déclenché par des événements métier ou comportementaux, ainsi que l'optimisation continue de la délivrabilité et de la réputation des domaines d'envoi. Vous conseillerez les parties prenantes métier sur les bonnes pratiques de segmentation, de personnalisation et de multilingue, dans un environnement de travail itératif et collaboratif. Responsabilités : - Concevoir et développer des contenus emails HTML5 responsifs et dynamiques, en proposant des formats visuellement attractifs et techniquement optimisés pour les demandes quotidiennes (campagnes BtoC récurrentes ou ponctuelles) - Créer des requêtes SQL de segmentation et de ciblage avancées (jointures complexes, requêtes multi-sources) pour identifier et activer les audiences pertinentes - Développer et maintenir des automations et des parcours clients (journeys) complexes, avec gestion des déclencheurs issus de Salesforce Service Cloud, des modifications de statuts métier, de la synchronisation des contacts ou de tests A/B - Rédiger et personnaliser des scripts AMPscript, des snippets de code et des extensions fonctionnelles pour enrichir l'expérience des campagnes - Assurer le monitoring opérationnel, l'analyse des métriques de performance (délivrabilité, taux d'ouverture, taux de clics, réputation IP) et proposer des optimisations continues - Gérer la complexité multilingue des contenus et des parcours client - Fournir un support expert et du conseil aux équipes métier et digitales sur les capacités et les meilleures pratiques de Marketing Cloud - Participer activement aux cérémonies agile et contribuer à l'amélioration continue des processus de la squad

Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead Our Client is a bank based in the City of London who are looking to recruit a Core Banking Lead for the Salesforce CRM nCino Platform. You will have at least 5 to 7 years experience at expert level of working with a Core Banking system and ideally with Salesforce/nCino core banking platform. The position will report to Head of Software Engineering for Core Banking Systems at the bank. Additionally, you will be responsible for managing a team of 15 software developers, some on-shore and some off-shore to ensure a smooth delivery of projects across different global regions. Role Description This full-time Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead role is a hybrid position based in London, with flexibility to work from home part of the week. The role involves leading the design, configuration, and optimization of Salesforce CRM and the nCino core banking platform to support business and client requirements. The Lead will translate stakeholder needs into scalable solutions, manage the product backlog, and coordinate with technical teams to deliver enhancements, integrations, and releases. Day-to-day responsibilities include gathering and analyzing requirements, overseeing implementation and testing, ensuring data quality and compliance, and resolving platform-related issues. The individual will also provide guidance and training to users, collaborate with sales and relationship teams to improve customer journeys, and drive continuous improvement across CRM and banking processes. Qualifications Strong Customer Relationship Management (CRM) skills, including hands-on experience with Salesforce and understanding of nCino or similar core banking platforms. Advanced Analytical Skills to interpret business requirements, analyze data, and design effective processes and system solutions. Excellent Communication skills for engaging stakeholders, documenting requirements, presenting solutions, and supporting change management. Proven Project Management experience in planning, prioritizing, and delivering platform enhancements and integrations in a structured, timely way. Experience in banking or financial services, particularly in lending or core banking operations, is highly desirable. Familiarity with agile delivery methods, system integration concepts (APIs, data flows), and testing best practices. Bachelor's degree in information systems, computer science, business, or a related field, or equivalent professional experience. Salesforce and/or nCino certifications are a strong advantage. You will be lead the software development team to produce technical solutions design. Collaborate with the Offshore developers to manage distributed delivery, ensuring clarity in requirements, timelines, and quality expectations. Act as the onshore escalation point for delivery issues and blockers. Break down high-level designs from the technical solution design/review group into actionable development tasks. Ensure onshore development follows best practices and coding standards. Conduct code reviews and provide technical guidance to developers. Work closely with Stakeholders as the primary onshore interface for business analysts, product owners, and QA teams. Serve Participate in requirement walkthroughs, sprint planning, and demos. Ensure business expectations are clearly communicated to offshore teams. Manage and coordinate development environments. Support deployment planning and execution in collaboration with the Offshore team and release managers. Encourages the use of Agile/Scrum practices and continuous improvement. Ensure thorough unit testing and documentation of deliverables. Support integration testing and UAT cycles, coordinating with offshore QA resources. The position is 3 days per week in the office in the City of London. The salary for this role will be in the range £80K - £90K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Développeur Salesforce Core : Vous participerez à la conception, au développement et à l'évolution de solutions Salesforce en collaboration avec les architectes, Tech Leads, consultants fonctionnels et experts Data. Vos principales responsabilitésDéveloppement Salesforce Concevoir, développer et maintenir des solutions sur Salesforce. Développer des composants Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows et automatisations. Réaliser des intégrations avec des systèmes tiers via API REST, Platform Events et services. Participer à la modélisation des données et à l'implémentation des processus métiers. Garantir la qualité, les performances et la maintenabilité des développements. Participer à la résolution d'incidents et aux évolutions des applications. Conception & Architecture Participer aux ateliers de conception technique. Collaborer avec les Solution Architects et Tech Leads. Appliquer les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, sécurité et architecture. Identifier les risques techniques et proposer des solutions adaptées. Qualité & DevOps Réaliser les tests unitaires. Participer aux revues de code. Contribuer à l'amélioration des processus de développement et de déploiement. Participer aux pratiques CI/CD et à l'industrialisation des livraisons. Travail en équipe Participer aux cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily, Review, Rétrospective, PI Planning). Accompagner les développeurs juniors. Partager les bonnes pratiques et contribuer à la veille technologique Salesforce.

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Chef de Projet Salesforce pour piloter un projet CRM stratégique dans un contexte Agile, avec un fort enjeu de redressement du delivery, de pilotage des évolutions et de gestion du MCO. 🎯 Objectif : garantir la réussite du projet en assurant le pilotage opérationnel, la relation client et la qualité des livraisons. 🚀 Vos missions✔️ Piloter le projet CRM Salesforce et coordonner les équipes MOE en Agile ✔️ Organiser le delivery, planifier les sprints et suivre le plan de charge ✔️ Gérer le MCO et les demandes d'évolutions en lien avec les équipes métier ✔️ Préparer et animer les instances de gouvernance (COPROJ, COPIL) ✔️ Assurer le suivi des coûts, des risques, des délais et de la qualité des livrables ✔️ Coordonner les parties prenantes et garantir une communication transparente avec le client ✔️ Accompagner les équipes dans l'amélioration continue des pratiques Agile ✔️ Identifier les opportunités d'évolution et de développement autour de Salesforce

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet CRM basé sur Salesforce, le chef de projet interviendra dans un contexte Agile afin de redresser la dynamique projet (avancement, réactivité, pilotage, organisation) tout en assurant : la gestion du MCO, la gestion des demandes d'évolutions et l'animation de la relation client et des instances de gouvernance. En tant que responsable vis-à-vis du client et de l'entreprise, le chef de projet assurera le suivi et l'atteinte des objectifs, dans un esprit de service, et dans le respect des engagements contractuels. Tâches à réaliser : Pilotage opérationnel du projet et de l'équipe MOE (Agile) Planification, construction et suivi du plan de charges selon le périmètre et la méthodologie Organisation du dispositif de delivery, définition de l'équipe MOE, gestion du budget et suivi des compétences Structuration et application rigoureuse de la méthodologie Agile (rituels, règles, suivi de capacité) Collaboration avec le Scrum Master pour estimer la capacité des sprints et garantir des engagements réalistes. Suivi de l'avancement, respect des délais, qualité, périmètre et livrables Gouvernance externe (client et partenaires) Préparation et participation aux instances de gouvernance (Coproj, Copil) Gestion de la relation client : transparence, arbitrages, communication des impacts Identification des risques, propositions d'actions correctives et plans de mitigation Gouvernance interne & reporting Reporting régulier au Directeur de Projet : avancement, écarts, suivi financier, risques Coordination multi-chantiers pour assurer une cohérence globale du delivery Qualité & processus Respect des processus qualité internes et externes Garantie de la conformité des livrables, réduction des reworks, maintien de la qualité Animation, gestion d'équipe & accompagnement Animation et gestion de l'équipe, développement des bonnes pratiques Agile Accompagnement des collaborateurs et amélioration continue Suivi financier Contrôle et cohérence des engagements financiers du projet Opportunités commerciales Veille et exploitation des opportunités de business complémentaires (CRM, évolutions) Gestion MCO & évolutions (rôle opérationnel renforcé) Organisation et pilotage des demandes d'évolutions (priorisation, suivi, mise en production) Maintien de la continuité opérationnelle (MCO) avec une approche structurée Articulation entre flux MCO et évolutions dans la planification Agile (sprints, capacités, arbitrages) Compétences recherchées : Obligatoires : Certification Salesforce Salescloud obligatoire Expérience similaire sur du pilotage de projet Aptitude à gérer les évolutions du besoin dans un environnement complexe Capacité à gérer les couts Capacité à gérer les risques Capacité à communiquer Qualité d'organisation Maitrise de la méthodologie Agile Expérience nécessaire : minimum 8 années d'expérience au globale dont minimum 2 années sur une expérience similaire Méthodologie : Agile Langues : Français, Anglais Date de démarrage : ASAP Localisation : Locaux du client situés à Paris Possibilité d'interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement) Astreintes / interventions HNO : NON Déplacements sur d'autres site client en France : OUI (exceptionnellement) Autre matériel requis : NON

Nous recherchons un(e) recherche un(e) consultant(e) senior pour piloter les déploiements Salesforce et l'évolution de l'Espace Client, en coordination avec plusieurs pays européens. MISSIONS PRINCIPALES Piloter les déploiements Salesforce Service Cloud Gérer l'évolution de l'Espace Client / Self-Care Assurer la coordination fonctionnelle multi-pays (UK, DE, NL, PO, FR) Gérer le backlog, les User Stories et les UAT en environnement Agile Contribuer à la gouvernance fonctionnelle et au design authority COMPÉTENCES REQUISES Salesforce Service Cloud – déploiement & run (8 ans minimum) Salesforce Experience Cloud / Espace Client / Self-Care Maîtrise de la gestion Agile : backlog, User Stories, UAT Coordination internationale & gouvernance fonctionnelle Anglais courant indispensable ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Grand groupe international, multi-entités et multi-pays, avec une forte culture de la gouvernance et du design authority.

Compétences indispensables Excellente maîtrise de l'écosystème Salesforce (modèle de données, sécurité : profils, rôles, permission sets...) Développement Apex avancé (triggers, classes, batchs, schedulables) Intégrations via API (REST, SOAP), gestion des callouts et des limites Salesforce Maîtrise des Salesforce Flows (Record-Triggered, Scheduled, Screen Flows) Bonne culture data, compréhension des bases de données relationnelles, maîtrise du langage SOQL/SOSL Développement Lightning Web Components (LWC) • Gestion des tests (couverture de code, qualité, validation) Déploiement et intégration continue (CI/CD, Git, gestion des environnements) Compétences indispensables Sales Cloud / Service Cloud Salesforce Marketing Cloud MuleSoft

- Piloter le chantier d'intégration Salesforce dans un environnement international complexe couvrant plus de 40 pays, en assurant le respect des délais, des coûts et de la qualité, - Assurer le reporting projet auprès de la direction du programme, incluant le suivi de l'avancement, des risques, des dépendances et des plans d'actions, - Définir et prioriser la roadmap des interfaces en cohérence avec les objectifs métier, les jalons de déploiement et l'architecture cible, - Coordonner l'ensemble des parties prenantes (métiers, équipes IT, intégrateurs, Salesforce, middleware et systèmes tiers) afin de garantir l'alignement des travaux, - Concevoir et cadrer les flux d'intégration entrants et sortants avec les écosystèmes ERP, MDM, BI et Data Platform dans une approche API-First, - Superviser la production des livrables d'intégration : cartographie des flux, contrats d'interfaces, mappings fonctionnels et règles de gestion, - Encadrer les développements et garantir la conformité aux standards d'architecture, de sécurité et de gouvernance des données (GDPR, Data Residency), - Définir et piloter la stratégie de tests, incluant la préparation des données, l'anonymisation et l'accompagnement des utilisateurs métiers, - Organiser et coordonner les mises en production industrielles multi-pays ainsi que les plans de bascule vers le RUN, - Assurer le suivi post-déploiement (hypercare), la gestion des incidents et la fiabilisation des flux et de la qualité des données.

Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d'applications, pour pouvoir être l'interface avec les chefs de projet, le métier, pour gérer les demandes d'évolution et de projet. Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets : o Participer aux phases d'études et cadrage des projets d'évolution de la solution o Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique Réaliser les paramétrages / configurations et le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce o Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées. o Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce o Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur) o Rédiger les contrats d'interface o Rédiger les dossiers d'exploitation o Tenir à jour la documentation de l'application Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications. Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs. Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe CRM, nous recherchons un Business Analyst confirmé pour intervenir sur Salesforce Financial Services Cloud (FSC) au sein d'un environnement bancaire. *Recueillir, analyser et documenter les besoins métier. *Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptation. *Intervenir sur les modules Salesforce FSC (Accounts, Financial Accounts, Opportunity). *Participer aux activités de configuration Salesforce. *Définir et coordonner les campagnes de tests et de recette (UAT). *Analyser et suivre les anomalies. *Assurer la coordination entre les équipes métier et IT. *Démarrage : 30/06/2026 *Durée : jusqu'au 31/12/2026 (renouvelable) *Localisation : Charenton-le-Pont (94) *Télétravail : 50 %

Au sein du département Études Client & Marketing de la DSI Point de Vente, vous rejoignez l'équipe en charge de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, principalement basées sur Salesforce Service Cloud, ainsi que des solutions de téléphonie CTI/SVI Axialys. Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Métiers, DSI, Production, Test Factory et les différents partenaires/éditeurs. En tant que Responsable d'Application, vous êtes garant du bon fonctionnement, de l'évolution et de la qualité de service des applications de votre périmètre. Vos principales missions : Assurer l'interface entre les équipes métiers, les chefs de projet, la DSI et les fournisseurs. Participer aux études de cadrage et aux projets d'évolution des solutions CRM. Analyser les besoins et proposer des solutions fonctionnelles et techniques adaptées. Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce. Piloter les déploiements, montées de version et mises à jour en préproduction et production. Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive. Réaliser les chiffrages des évolutions et suivre leur mise en œuvre. Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques, contrats d'interfaces et dossiers d'exploitation. Assurer le suivi des incidents, mener les diagnostics et coordonner les actions correctives. Garantir la qualité de service, le respect des SLA et la mise à jour de la documentation applicative. Assurer le lien avec les équipes de production et contribuer à l'amélioration continue des applications.

Responsable RUN & MCO – Domaine CRM / Salesforce (H/F)📍 Île-de-France (hybride) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée 💼 Freelance Le contexteDans le cadre de la transformation et de la modernisation de son système d'information, un grand groupe français recherche un(e) Responsable RUN & MCO pour piloter son domaine applicatif dédié à la Relation Client. Vous prendrez en charge un écosystème CRM stratégique (principalement Salesforce) et serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers, de la DSI et des partenaires externes afin de garantir la disponibilité, l'évolution et la performance des applications. Vos missionsPilotage du domaine CRMDéfinir et piloter la roadmap applicative en collaboration avec les équipes métiers et la DSI. Organiser la gouvernance du domaine et animer les comités de pilotage. Assurer le suivi budgétaire ainsi que le pilotage de la capacité de l'équipe. Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des évolutions technologiques. RUN & Maintien en Conditions OpérationnellesGarantir la disponibilité et la qualité de service des applications CRM. Superviser les activités de support, la gestion des incidents majeurs et les mises en production. Piloter les évolutions correctives et fonctionnelles. Veiller à la qualité de la documentation technique et fonctionnelle. Coordination métierÊtre l'interlocuteur privilégié des directions métiers. Accompagner les arbitrages entre besoins fonctionnels, faisabilité technique, coûts et délais. Faciliter la communication entre les équipes fonctionnelles, techniques et les partenaires. Management & Pilotage des partenairesEncadrer une équipe d'environ 5 collaborateurs. Accompagner la montée en compétences de l'équipe. Piloter les relations avec les éditeurs et les intégrateurs. Suivre la qualité des prestations et des engagements. Profil recherchéVous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en pilotage d'applications ou de domaines IT, avec une forte expertise CRM. Vous disposez notamment de : une solide expérience sur Salesforce (Sales Cloud idéalement) ou un CRM majeur du marché ; une bonne compréhension des architectures applicatives, API et intégrations ; une expérience confirmée en management d'équipe et pilotage de fournisseurs ; une capacité à évoluer dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Les compétences attenduesSalesforce Sales Cloud CRM RUN / MCO Roadmap applicative Gouvernance IT Gestion budgétaire Management d'équipe Pilotage d'intégrateurs API & intégration ITIL (apprécié) Cette mission conviendra à un profil de Responsable Applicatif, Responsable de Domaine IT ou Delivery Manager souhaitant intervenir sur un environnement CRM stratégique au sein d'un grand groupe, avec des enjeux de gouvernance, de management et d'évolution applicative.

Contexte Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme Salesforce déployée à l'international, nous recherchons un Développeur Salesforce Senior pour renforcer une équipe projet en charge des applications de service client. Vous interviendrez sur les évolutions de la solution Salesforce Service Cloud afin d'accompagner les transformations des processus de support et de relation client, dans un environnement international. MissionsAnalyser les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT. Concevoir et développer des solutions Salesforce adaptées aux besoins du projet. Réaliser les développements en Apex, Lightning et Flow. Participer aux choix techniques et veiller au respect des bonnes pratiques Salesforce. Contribuer aux évolutions autour de Service Cloud et, selon les sujets, de Field Service et Agentforce for Service. Réaliser les tests et la documentation des développements. Participer aux mises en production et au support des solutions déployées. Compétences recherchées IndispensablesSalesforce Service Cloud : Expert Développement Salesforce (Apex, Lightning, Flow) Expérience des projets Salesforce en environnement complexe Anglais professionnel AppréciéesSalesforce Field Service Agentforce for Service Expérience dans un contexte international ProfilAu moins 5 ans d'expérience sur Salesforce. Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec des équipes pluridisciplinaires. Bon relationnel et sens du service. Informations complémentairesLocalisation : Périphérie lyonnaise Démarrage : ASAP Mission longue durée Contexte international Anglais courant requis