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Contexte : À la suite de l’acquisition d’une société d’investissement par un grand groupe bancaire, un programme d’intégration a été lancé avec pour objectif de mettre en œuvre la nouvelle plateforme de l’entreprise. Le programme entre dans une nouvelle phase, et le groupe recherche un Senior Test Manager pour piloter le volet « UAT » du programme Front-to-Middle, tout en contribuant à une coordination plus large avec les autres programmes (Back Office, Reporting, etc.).

Join CGI to lead programmes that help transform one of the UK's leading energy organisations through complex IT integration and business change. As a Senior Programme Manager, you will play a pivotal role in delivering high-value technology solutions that drive operational excellence, strengthen business performance, and support critical services. Working alongside talented colleagues and client stakeholders, you'll have the opportunity to take ownership of major delivery outcomes, influence strategic decisions, and help shape innovative solutions within a collaborative environment that supports your continued professional growth and career development. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK ‘Best Employer’ by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a role where you will need to work in Aberdeen at least 3 days a week at client/CGI offices.

Intitulé : Chef de projet Localisation : Nantes ou Rennes Contexte du poste : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Chef de projet expérimenté pour piloter des projets au forfait au sein d’une ESN et garantir leur bonne exécution, tant sur le plan opérationnel que financier. Profil recherché : Avoir une expérience confirmée en gestion de projets au forfait en ESN Maîtriser la gestion financière des projets Assurer le suivi budgétaire et l’optimisation des coûts Gérer les engagements contractuels Piloter la rentabilité et la performance économique des projets Être capable d’échanger avec les clients, de les rassurer et de maintenir une relation de confiance

🎯 Le contexte Nous recherchons un Portfolio Manager afin d'accompagner une organisation publique dans le pilotage de son portefeuille de projets de transformation numérique. La mission consiste à garantir l'alignement des portefeuilles, programmes et projets avec la stratégie de l'organisation, tout en veillant à ce que les équipes disposent des moyens nécessaires à la réalisation de leurs missions. Le Portfolio Manager pilote également la performance, les ressources, les budgets et les risques associés aux différents portefeuilles. Le poste est basé à Monaco et nécessite une (re)localisation à proximité. 🛠️ Les missions Pilotage des portefeuilles et programmes Garantir l'alignement des projets, programmes et portefeuilles avec la stratégie de l'organisation Participer au cadrage et à la priorisation des projets selon les objectifs stratégiques Superviser l'ensemble des projets afin d'assurer leur cohérence Ajuster les priorités afin de maximiser la valeur des portefeuilles Suivi de la performance Produire les reportings d'avancement des projets (coûts, qualité, délais) Mettre à jour les tableaux de bord de pilotage Réaliser les bilans de fin de projet et analyser les résultats obtenus Capitaliser sur les retours d'expérience et proposer des actions d'amélioration Pilotage des ressources, des budgets et des risques Assurer le suivi budgétaire global des portefeuilles et programmes Planifier et allouer les ressources humaines et matérielles Identifier, analyser et suivre les risques liés aux portefeuilles et programmes Mettre en œuvre les actions nécessaires pour sécuriser les projets Gouvernance & communication Communiquer avec l'ensemble des parties prenantes sur l'avancement des portefeuilles et les décisions importantes Organiser et animer les comités de pilotage et les réunions de suivi ✅ Les informations clés 📍 Localisation : Monaco 🗓️ Démarrage : Septembre 2026 🖥️ Possibilité 2 jours de télétravail par semaine

Job Title: Digital Project Manager Location: Birmingham Salary: £34,000 - £42,500 per annum Position: Permanent, Full-Time About The Company: The Company is a long-established web and app development agency based in the Jewellery Quarter, specialising in AI integration, SaaS products, apps and portals. We build high-quality web and mobile solutions for a wide range of clients, from innovative start-ups to established enterprises. We embrace modern technologies, and have frontier adoption of AI. We take pride in a team culture that values high control, continuous learning, and delivering work we can stand behind. All roles are 'hybrid', meaning we expect our teams to be able to come into the office in the Jewellery Quarter in Birmingham while working effectively from home. Job Role: You will own delivery from discovery and planning through to handover, managing mid to high-tier projects with light oversight: scope, timeline, budget, quality, risk, dependencies, customer communication, and delivery outcomes. You will keep projects under control, surface risks early, escalate with options and context, and maintain forward motion. You will work confidently across both Agile and waterfall delivery, with strong stakeholder management, commercial awareness, attention to detail, and clear, decision-ready communication. You will be confident with stakeholders at all levels, including senior or assertive ones, while staying calm, constructive, and outcome-focused. You will translate business objectives into clear requirements, priorities, specifications, tickets, and delivery plans, working across customers, internal teams, and external suppliers to manage expectations, resolve issues, influence decisions, and guide delivery towards the right outcome. Deliverables and Responsibilities: Deliver end-to-end project management across both Agile and waterfall, owning scope, timeline, budget, quality, risk, dependencies, and outcomes Lead discovery and planning, turning business objectives into clear requirements, priorities, specifications, tickets, and delivery plans Own client success by managing expectations, setting boundaries, resolving issues early, and guiding customers towards the right outcome Maintain project control with a live RAID view of risks, issues, assumptions, dependencies, and decisions, escalating early with options and a recommendation Protect scope, budget, margin, and commercial value through disciplined change control Communicate clearly across meetings, email, phone, video, and in person, and produce decision-ready reporting for customers and internal stakeholders covering status, risks, budget, and next actions Coordinate internal teams and external suppliers, keeping responsibilities, dependencies, handovers, and outputs well defined Oversee quality and acceptance, including UAT coordination, ensuring work meets agreed specifications, designs, and end-user needs Manage support workflow where required, handling client requests and issues clearly and promptly Drive continuous improvement by spotting recurring issues and improving documentation, reporting, templates, and ways of working About you: Skills: Ability to run mid to high-tier, complex IT projects independently with light oversight, across both Agile and waterfall Strong stakeholder management across different business levels and stakeholder styles Clear, executive-ready communication of status, risks, decisions, options, and next steps Ability to influence decisions and maintain forward motion without direct authority Strong listening and requirements gathering, turning business objectives into clear specifications, tickets, and delivery plans Excellent attention to detail, spotting risks, dependencies, knock-on effects, and wider impacts Sound problem-solving, risk management, escalation judgement, and practical mitigation Commercial awareness: scope protection, budget tracking, change control, and margin impact Ability to manage trade-offs across customer needs, budget, timeline, quality, scope, and internal capacity Competence with project management tools, spreadsheets, documents, and AI-enabled productivity methods Ability to work under pressure, manage competing priorities, and hold quality, control, and clear communication Willingness to learn quickly, use resources well, and seek support appropriately Additional Information: We value a diverse workforce and believe that people from different backgrounds can bring fresh ideas, thinking and approaches to the way we work. We welcome everyone from everywhere to come and join our team. Applicants must have the right to work in the UK. We are unable to offer visa sponsorship for this role. The job title and salary offered will be dependent on the candidate's experience and demonstrated capability. Please click APPLY to submit your CV and Cover Letter for this role. Candidates with experience of the following may also be suitable to apply for this role; Project Admin, Project Manager, Senior project manager, Project administrator, Technology project manager, scrum project manager, scrum master, Agile Practitioner, SCRUM Practitioner, Scrum manager, Agile Manager, Digital admin, UX project manager, UI project manager, web project manager, AWS project manager, tech project manager, General admin assistant, lead assistant, lead enquiries assistant, app project administrator, app project assistant, project manager, project management, web project administrator, web project assistant, account manager, digital account manager, project support analyst, assistant project manager, junior project assistant.

La mission de Release Manager pour la DSIM vise à renforcer l'équipe Opérations du Service Delivery client département Finance Epargne dans un contexte de forte transformation du SI. L'objectif est de sécuriser les déploiements et d'équilibrer la gestion des releases structurées avec les besoins du quotidien (correctifs). Cette mission repose sur trois piliers opérationnels : Planification Stratégique : Définition du calendrier annuel, cartographie des environnements et établissement des règles de gouvernance avec le support de la DDSI. Pilotage Opérationnel : Coordination des mises en production (MEP), animation des jalons Go/No-Go et support de proximité aux équipes projets. Amélioration Continue : Accompagnement des équipes vers les bonnes pratiques, analyse post-mortem et optimisation vers le déploiement continu.

Le rôle : développer, structurer, faire grandir Ce poste s'adresse à un(e) manager orienté business, qui souhaite : - prendre la responsabilité du développement du chiffre d'affaires - structurer une offre et un portefeuille clients - jouer un rôle clé dans la croissance de TalHenT Vos responsabilités principales : 🔹 Développement commercial - Identifier, prospecter et développer des comptes clients - Générer et piloter un CA récurrent - Porter les propositions commerciales et négocier avec des décideurs 🔹 Pilotage & structuration - Construire et faire évoluer les offres - Participer au recrutement et au pilotage des équipes de consultants - Être garant de la rentabilité et de la qualité des missions 🔹 Rôle stratégique - Être un interlocuteur direct de la direction - Contribuer aux décisions structurantes de l'entreprise - Participer activement à la trajectoire de croissance de TalHenT

Almatek recherche pour l'un de ses client, Un ingénieur système et exploitation IT/OT Sur Tricastin . Description Construire des Systèmes d'Informations IT/OT L'intégrateur d'exploitation intervient dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles versions de ces applications. Intégration du logiciel dans l'environnement de production : Met en œuvre la recette, l'industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d'œuvre. Gestion des changements de version (tenue à jour des versions déployées) : Gère les changements concernant les applications en production. Effectue le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service. Implantation du logiciel sur les serveurs : Contrôle l'exploitabilité de la solution sur les serveurs. Valide la faisabilité des déploiements et intégration systèmes. Met éventuellement en place des outils de télémaintenance. Intégration des nouvelles applications et des mises à jour : Accompagne les projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production. Planifie et suit l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études. Organise et met en œuvre le plan d'assurance qualité du système d'information. Exemple de livrables Applications en service. Documentation des chaînes d'exploitation et des reprises sur incident.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l'exploitation et de la qualité de service du système d'information, l'organisation recherche un Incident Manager / Problem Manager Senior chargé de piloter et d'améliorer les processus de gestion des incidents et des problèmes sur un périmètre applicatif et technique critique. La mission s'inscrit dans un environnement de production exigeant nécessitant une forte coordination entre les équipes techniques, les équipes métiers et les prestataires. Objectifs de la mission Le consultant devra garantir : La continuité de service des applications et infrastructures. La réduction des impacts liés aux incidents. L'amélioration continue des processus ITIL. L'identification et l'élimination des causes racines des incidents récurrents. La coordination efficace des acteurs lors des incidents majeurs. La production de reportings et d'indicateurs de performance. Prestations attendues1. Incident Management Le consultant sera responsable de : Pilotage du processus Animer et faire respecter le processus Incident Management. Garantir l'application des procédures définies. Veiller au respect des engagements de service (SLA). Gestion des incidents Prendre en charge les incidents critiques. Assurer le suivi des incidents de leur ouverture à leur clôture. Qualifier les impacts métiers. Prioriser les traitements selon les niveaux de criticité. Gestion des incidents majeurs Déclencher et coordonner les cellules de crise. Organiser les points de situation. Assurer la communication auprès des parties prenantes. Piloter les actions correctives jusqu'au retour à la normale. Coordination Mobiliser les équipes techniques concernées. Assurer le suivi des plans d'actions. Garantir le respect des délais de résolution. Reporting Produire les tableaux de bord. Suivre les indicateurs de performance. Présenter les résultats lors des comités de suivi. 2. Problem Management Le consultant devra : Gestion du processus Piloter le processus Problem Management. Identifier les incidents récurrents. Prioriser les analyses en fonction des impacts. Analyse des causes racines Réaliser ou coordonner les analyses RCA (Root Cause Analysis). Identifier les causes techniques, organisationnelles ou fonctionnelles. Formaliser les conclusions et recommandations. Plan d'amélioration Définir les actions correctives. Assurer le suivi de leur mise en œuvre. Mesurer l'efficacité des solutions déployées. Capitalisation Documenter les connaissances acquises. Alimenter les bases de connaissances. Participer à l'amélioration continue des processus. Livrables attendus Le consultant devra fournir : Gestion des incidents Communications liées aux incidents majeurs. Comptes rendus de cellules de crise. Rapports d'incidents. Tableaux de suivi et indicateurs. Gestion des problèmes Analyses de causes racines (RCA). Plans d'actions correctifs. Rapports de suivi des problèmes. Retours d'expérience (REX). Reporting Synthèses hebdomadaires. Rapports mensuels. Présentations pour les comités de pilotage.

Kajenthi@RED Global – Rechercheun IT Incident Manager – Paris – Hybride – Freelance – 6 mois renouvelable RED Global recherche un IT Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes récurrents au sein d’un environnement international. Le candidat devra faire preuve d’excellentes capacités de communication, d’autonomie, de réactivité et être capable de challenger les équipes techniques afin d’assurer une résolution efficace des incidents et l’amélioration continue des services IT. Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français et Anglais Professionnel Missions principales Gestion des Incidents Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs. Animer les cellules de crise et assurer la communication auprès des parties prenantes. Réaliser l’analyse des incidents complexes et suivre leur résolution. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord associés. Garantir le respect des processus ITSM et des engagements de service. Gestion des Problèmes Identifier les causes racines (Root Cause Analysis) des incidents récurrents. Mettre en place des solutions pérennes et suivre les plans d’actions. Documenter les contournements et bonnes pratiques. Réduire les impacts opérationnels et améliorer la stabilité des services. Amélioration Continue Conduire les revues post-incidents. Optimiser les processus de gestion des incidents et problèmes. Collaborer avec les équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents. Participer à l’amélioration du monitoring et des indicateurs de performance. Profil recherché Minimum 5 ans d’expérience en Incident Management et/ou Problem Management. Bonne maîtrise des référentiels ITIL et des outils ITSM. Expérience dans des environnements complexes et internationaux. Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Forte capacité d’analyse, de priorisation et de résolution de problèmes. Certifications ITIL appréciées. Qualités attendues Leadership et sens des responsabilités. Réactivité et gestion du stress. Esprit critique et capacité à challenger les équipes. Autonomie et orientation résultats. Si vous êtes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV à

L'équipe IT Reporting Client est responsable de la conception, de la livraison et de l'amélioration continue de tous les reportings clients, en s'appuyant sur SimCorp Coric comme plateforme de reporting centrale, alimentée par un entrepôt de données SQL Server et un réseau de procédures stockées critiques. L'équipe opère dans une période de transformation significative portée par deux priorités parallèles : • Projet Aladdin — Migration des sources de données de gestion de portefeuille et de performance de B-One/FusionInvest vers BlackRock Aladdin, avec le dataLake comme pipeline de données et Coric comme couche de sortie du reporting (Positions, Performance & Attribution, Transactions, Allocations, ESG). • Support Production en continu — Garantir la stabilité, la qualité et l'amélioration continue d'un parc existant de reportings clients dans un environnement réglementé et en production. 1. Analyse fonctionnelle & recueil des besoins • Collecter et formaliser les exigences de reporting auprès des parties prenantes métier. • Produire les spécifications fonctionnelles (BRD, user stories) à destination des équipes de développement et de configuration. • Assurer le rôle de pont fonctionnel entre les métiers, l'IT et les prestataires externes (BlackRock, SimCorp). 2. Migration Aladdin — Contribution au projet • Contribuer à l'analyse d'impact fonctionnel de la migration B-One → Aladdin sur les flux de données existants et les reportings Coric. • Identifier les écarts de données et les changements sémantiques. • Participer aux campagnes de recette (UAT) pour les nouveaux flux de données. 3. Plateforme Coric — Maintenance & Évolutions • Analyser et qualifier les demandes de changement sur les gabarits de reporting (Layout Builder, Data Mapper). • Rédiger les plans de tests et coordonner les sessions UAT avec les utilisateurs métier. • Maintenir la documentation fonctionnelle et la base de connaissances Coric. 4. Support Production • Assurer le support de 2ème et 3ème niveau pour les incidents de production sur la plateforme Coric. • Investiguer les anomalies de données sur l'ensemble de la chaîne (systèmes sources → DWH SQL Server → sortie Coric). • Collaborer avec l'équipe DWH/SQL pour diagnostiquer les problèmes de procédures stockées et valider les correctifs. • Surveiller les runs de production et escalader les problèmes bloquants.

Intitulé : Chef de projet Localisation : Nantes ou Rennes Contexte du poste : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Chef de projet expérimenté pour piloter des projets au forfait au sein d’une ESN et garantir leur bonne exécution, tant sur le plan opérationnel que financier. Profil recherché : Avoir une expérience confirmée en gestion de projets au forfait en ESN Maîtriser la gestion financière des projets Assurer le suivi budgétaire et l’optimisation des coûts Gérer les engagements contractuels Piloter la rentabilité et la performance économique des projets Être capable d’échanger avec les clients, de les rassurer et de maintenir une relation de confiance

AGH Consulting, Groupe de Conseil et d’Ingénierie, recherche un Business Manager pour rejoindre son équipe commerciale au siège, à Paris 17e. Vous jouerez un rôle clé dans le développement de notre activité et dans l’accompagnement de nos consultants. Le poste couvre des domaines en lien avec l’ingénierie (télécoms, bâtiment, énergie…). Vos missions Développer et structurer un portefeuille clients sur un périmètre dédié. Identifier les opportunités commerciales et piloter les réponses aux appels d’offres. Réaliser le ciblage, la cartographie et le suivi des comptes prospects et clients. Détecter de nouvelles opportunités au sein des comptes existants. Assurer la prospection active et organiser les rendez-vous clients/prospects. Conduire les réunions commerciales et les présentations clients. Collaborer avec la Cellule Recrutement pour identifier, sélectionner et valider les candidats. Présenter les consultants aux clients et accompagner le processus de placement. Manager et suivre les consultants en mission, assurer leur bonne intégration et leur fidélisatio

Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets, Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestations Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes, Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique.

Contexte Pour le compte d'un acteur majeur des médias et du digital, nous recherchons un Product Owner Senior afin d'accompagner les équipes métiers et IT sur des sujets stratégiques liés à la gestion des offres, des catalogues, des référentiels et des données. Vous intégrerez une direction technologique composée de plusieurs centaines de collaborateurs et participerez à la transformation d'applications critiques au cœur de l'activité de l'entreprise. Missions Au sein d'une équipe Produit, vous interviendrez en binôme avec un autre Product Owner sur un périmètre fonctionnel à forte visibilité. Vos principales responsabilités seront : Définir et piloter la roadmap produit Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles Prioriser et maintenir le backlog produit Coordonner les équipes de développement et assurer le delivery Garantir la cohérence du système d'information avec les autres produits de l'écosystème Participer aux phases de recette et de validation Assurer le suivi du RUN et des évolutions Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités Animer les échanges entre les équipes métiers et techniques

TEKsystems recherche pour l'un des ses clients grand compte un(e) Quality manager (H/F) Livrables principaux 1. Cadre qualité et conceptuel •Manuel qualité et référentiels de gouvernance interne. •Carte des processus qualité et interactions entre domaines (opérationnel, technique, sécurité, conformité). •Modèle de matrice de responsabilité (RACI) pour les processus qualité. 2.Plans d’assurances qualité (PAQ) – deux documents distincts •PAQ 1 et PAQ 2, adaptables et intégrables dans les contrats de services techniques concernant le périmètre prestataire. •Portée, objectifs, livrables, critères d’acceptation, plans de tests et de validation, jalons, exigences de traçabilité, revue de la qualité, critères de sortie en production, escalade et gestion des risques. 3.Plans et procédures opérationnels •Gestion des niveaux de service (SLA/SLOs) et indicateurs (KPI) pertinents. •Rôle et responsabilités du Service Delivery Manager (SDM). •Processus documentés couvrant les domaines identifiés dans le périmètre. 4.Processus et domaines fonctionnels •Gestion des releases et gestion des demandes •Gestion des changements et gestion des incidents •Gestion des problèmes et gestion de la capacité •Gestion de la configuration et gestion de la recette •Gestion des habilitations •Gestion de la qualité des livrables et traçabilité 5.Matrices et outils •Matrices de risques et plans d’atténuation •Plan de mesure et de reporting qualité •Modèles types de rapports de conformité et de revue qualité Périmètre fonctionnel couvert par le service •(i) Gestion des niveaux de services : définition, suivi, reporting, révision des SLA/SLO, seuils de tolérance, mécanismes d’alerte. •(ii) Rôle du Service Delivery Manager: responsabilités, interfaces, responsabilités de supervision, coordination d’activités qualité. •(iii) Processus: cartographie, approbations, traçabilité, cycles d’amélioration continue. •(iv) Gestion des releases: planification, prérequis qualité, tests, déploiement, vérifications en production. •(v) Gestion des demandes: population du backlog, priorisation, SLA de réponse et de traitement. •(vi) Gestion des changements: gouvernance du changement, impact analyse, approbations, journalisation. •(vii) Gestion des incidents et (vi) Gestion des problèmes (note: indexation correcte; les deux domaines seront inclus sous rubrique distincte): détection, classification, résolution, post-mortems, leçons apprises. •(viii) Gestion de la capacité: planification, prévisions, surveillance, dimensionnement des ressources. •(ix) Gestion de la configuration: CMDB, état des configurations, contrôle des versions, traçabilité des composants. •(x) Gestion de la recette: plans de tests, scénarios, critères d’entrée et de sortie, validation des livrables. •(xi) Gestion des habilitations: contrôle d’accès, gestion des identités, segregation des duties. •(xii) Qualité et conformité: traçabilité, audits internes et externes, conformité ACPR le cas échéant, sécurité et protection des données. Exigences qualité et conformité •Respect des normes et bonnes pratiques (ISO 9001 ou équivalent, gestion des services, sécurité de l’information, continuité d’activité). •Alignement avec les exigences ACPR et cadre réglementaire applicable à l’établissement de paiement. •Approche par processus, traçabilité, métriques et amélioration continue (PDCA). •Documentation claire, traçable et contrôlable, avec revue et approbation formelle. Livrables attendus et jalons •Semaine 1-2 : diagnostic état des lieux, définition des domaines et objectifs qualité. •Semaine 3-6 : conception du cadre qualité, cartographie des processus, RACI. •Semaine 7-9 : rédaction des PAQ 1 et PAQ 2, annexes, critères d’acceptation, plans de tests. •Semaine 10-12 : revue, validation, intégration dans les contrats de services techniques. •Suivi post-livraison: revue trimestrielle des indicateurs qualité, ajustements. Contraintes •Intégration dans deux contrats de services techniques existants ou à créer. •Respect des délais et budget convenus. •Alignement avec les exigences sécurité et confidentialité des données. Exigences de livrables formats •Documents rédigés en français, formats modifiables (DOCX/TXT), versions PDF pour archivage. •PAQ: format structuré avec sections obligatoires (portée, objectifs, livrables, critères d’acceptation, tests, traçabilité, risques, responsabilités). Modalités de collaboration et livrables intermédiaires •Points d’avancement hebdomadaires sur chaque livrable. •Révisions en collaboration avec les parties prenantes internes et externes. •Validation formelle et signature des PAQ et des livrables. Critères d’acceptation •Conformité au périmètre, complétude des processus, clarté des rôles et responsabilités. •Paquet PAQ insérable dans les contrats de services techniques (two separate PAQ). •Traçabilité et traçabilité des exigences, tests et résultats. Indicateurs et reporting •KPIs de qualité : taux de non-conformités, temps de résolution incident, respect des SLA, couverture des tests, taux de réussite des releases, taux de changement sans incident, taux d’accès géré, etc. •Rapports mensuels et revues de management sur les performances qualité.