Find your next tech and IT Job or contract Management

Information Security Manager Role Description This is a full-time role as an Information Security Manager for Bank in Central London. The Information Security Manager will be responsible for day-to-day tasks related to information security management, including implementing and maintaining Information Security Management Systems (ISMS), ensuring cybersecurity and network security, and protecting sensitive information. This is a hybrid role, based in London with the flexibility for some remote work. Qualifications Information Security Management, ISMS, and Cybersecurity skills Network Security and Information Security knowledge Experience in implementing and maintaining ISMS Proficient in identifying and addressing information security vulnerabilities Strong analytical and problem-solving skills Excellent communication and interpersonal skills Certifications such as CISSP, CISM, or equivalent are preferred Bachelor's degree in Information Security, Computer Science, or related field Information Security Manager role (permanent) reporting into Head of IT (CIO | CISO) Need an individual with a strong hands on network and security background Cisco networking Cisco firewalls (Firepower / Threat Detection) Palo Alto firewalls SIEM experience (Logarithm desirable) Web proxy (Forcepoint desirable) Governance skills Policy writing / reviewing Reporting KPI monitoring Certifications like CCNP / CISM would be desirable but strong experience is preferable. The Client is based in Central London and the position is hybrid - 3 days in the office every week. Salary circa £60K - £75K + Benefits. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

La mission s'inscrit dans la gouvernance et le pilotage du domaine des échanges de données, notamment autour des API, des échanges de fichiers et des ETL. Elle porte sur l'intégration et l'exploitation des API, leur sécurisation et leur cohérence avec les standards du SI. Le consultant intervient également auprès des équipes clientes, de développement, réseau, sécurité et infrastructure. Missions : - Garantir le respect de la gouvernance du domaine des échanges de données - Réaliser les études d'impact et d'interdépendance avec le reste du SI - Intégrer les API sur la plateforme Axway API Management - Implémenter les règles de sécurité au niveau de la gateway via les policies Axway - Concevoir les API en respectant les standards du domaine - Assurer le support aux équipes de développement internes et aux équipes clientes - Analyser et contribuer à la résolution des problématiques de flux, d'accès et de connectivité - Accompagner les clients dans la conception et la mise en œuvre de leurs API - Élaborer et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des API et de la plateforme - Participer au paramétrage et à l'évolution du monitoring ELK - Contribuer au partage de connaissances ELK avec l'équipe - Produire les API déployées et leurs documentations Swagger - Assurer l'assistance aux utilisateurs des API Profil attendu : Consultant confirmé disposant d'une expérience sur des sujets d'intégration et d'échanges de données. Une bonne connaissance des architectures API, des architectures réseau et des mécanismes de sécurisation des échanges est attendue. Une expérience sur Axway API Management est impérative selon les compétences demandées, avec des connaissances en Java nécessaires. Une capacité à travailler en transverse et à accompagner des interlocuteurs non techniques est également attendue.

Contexte Objectif global : Intégrer L'agent Netskope sur des postes de travail Mac MISSIONS L'agent Netskope est aujourd'hui déployé sur l'ensemble du parc Windows. Il faut maintenant couvrir le périmètre des postes Mac. La mission consiste à définir le paramétrage technique de l'agent Netskope sur poste Mac pour qu'il s'intègre à l'infrastructure existante, de tester l'application des politiques existantes et leurs fonctionnements et enfin de réaliser un pilote et de proposer un principe pour le déploiement. Le livrable est : Paramétrage de l'agent, principe de déploiement et réalisation d'un pilote Définition du profil Mise en application de la Politique de Sécurité Contrôle de la Politique de Sécurité, notamment par des Contrôles Périodiques de Niveau 1 Valide et instruit les dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité Maintien en Conditions Opérationnelles des Infrastructures de Sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) Participation aux audits (internes / externes) Mise en applications des recommandations d'audit et des demandes de remise en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité Donne son avis pour l'implémentation des solutions de sécurité Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation Assure la veille technologique

The Space, Defence and Intelligence business unit in CGI is a true IT Systems Integrator. We work, build, and operate bespoke, technically complex, mission-critical systems which help our clients keep us all safe and secure. We bring innovation to our clients using proven and emerging technologies, agile delivery processes and our deep expertise across the breadth of space, defence, intelligence, aerospace and maritime, all underpinned by our end-to-end cyber capability. We work collaboratively with global technology companies, cutting edge SMEs and academia to deliver the optimal solution for each client. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Shape the future of space and satellite communications with CGI. As a Project Manager, you'll lead high-impact projects across our Space business, helping deliver the ground segment capabilities behind advanced satellite missions while exploring emerging technologies including AI, 5G/6G and next-generation communications. Working with ESA, satellite operators, technology partners and multidisciplinary CGI teams, you'll take ownership from early ideas through successful delivery, turning ambitious concepts into measurable outcomes. You'll have the freedom to bring fresh thinking to complex challenges, build strong client relationships and identify opportunities for future growth, backed by a collaborative community of experts committed to helping you develop your career and make a lasting impact. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position based in either Reading or Leatherhead.

Contexte : Dans le respect de la stratégie d'entreprise, des règles d'éthique et des procédures en vigueur, notre client souhaite accélérer l'adoption responsable des outils d'intelligence artificielle, renforcer durablement les compétences des collaborateurs et des Champions IA et structurer le partage de cas d'usage à valeur ajoutée par métier. La mission porte principalement, de septembre à décembre 2026, sur la structuration du parcours de formation IA, l'activation de la communauté des Champions IA et le déploiement de communautés de pratique orientées métiers. Missions principales : · Concevoir et actualiser les supports de formation IA, notamment le Campus Solutions IA et, le cas échéant, le parcours IA dans Cornerstone. · Planifier et organiser les sessions de prise en main pour les nouveaux collaborateurs. · Mesurer la participation, la satisfaction et les acquis des participants et définir les actions d'amélioration. · Assurer une veille hebdomadaire sur les évolutions des outils et contenus IA et diffuser une synthèse opérationnelle aux Champions IA. · Maintenir une cartographie actualisée des Champions IA par unité opérationnelle, département et métier. · Mobiliser, accompagner et suivre l'activation des Champions IA à travers un parcours continu et des objectifs d'engagement. · Contribuer à l'animation des communautés de pratique métiers en soutien des Champions IA. · Mettre à jour et enrichir le catalogue des cas d'usage IA, avec un responsable et un statut pour chaque cas. · Identifier, qualifier et prioriser les besoins métiers non couverts par les outils IA disponibles. · Orienter les besoins identifiés vers les instances compétentes. · Mesurer l'impact des communautés de pratique sur l'appropriation des outils et l'activation des cas d'usage. · Élaborer et déployer un plan de communication segmenté par public, canal et échéance. · Informer les collaborateurs des évolutions des outils et valoriser les réalisations locales et globales. · Coordonner les messages avec la communication interne de la filiale. · Mesurer la portée et l'engagement des actions de communication afin d'ajuster les messages et canaux. · Coordonner les parties prenantes, suivre les résultats et alerter sur les risques, dépendances et décisions nécessaires. Livrables attendus : · Campus Solutions IA actualisé et supports de formation associés. · Calendrier des sessions de formation et de prise en main. · Cartographie actualisée des Champions IA. · Parcours d'animation et de mobilisation des Champions IA. · Catalogue des cas d'usage IA par métier. · Plan de communication segmenté. · Synthèses de veille IA à destination des Champions. · Tableaux de bord de suivi de l'adoption, de la participation et de la satisfaction. · Suivi de l'activation des cas d'usage et des communautés de pratique. · Bilans et recommandations d'amélioration.

Mission de l'équipe : Au sein d'une équipe Projects & Change, la mission consiste à accompagner les équipes Operations dans le cadrage, la préparation et le déploiement des transformations impactant l'ensemble de la chaîne opérationnelle Asset Management, du Front Office au Middle et Back Office. Les évolutions concernent notamment les activités de NAV, Reporting et plus largement l'organisation opérationnelle. L'objectif est de structurer et préparer chaque changement, d'en sécuriser le déploiement et d'assurer une transition fluide vers les équipes opérationnelles. Une forte connaissance de l'Asset Management ainsi qu'une expertise des activités Back Office fonds sont indispensables, notamment sur les périmètres Fund Accounting, Transfer Agency, Custody, Depositary Bank et Fund Dealing Services. 1. Cadrage et pilotage des projets La mission prendra en charge la structuration, la préparation et l'organisation des projets confiés. Elle assurera notamment : Le cadrage et l'organisation des différentes étapes du projet. La coordination et la communication avec les parties prenantes. Le suivi de l'avancement et la mesure des résultats. La production du reporting projet. Le suivi des actions jusqu'à l'atteinte des objectifs. L'accompagnement du changement tout au long du projet. 2. Définition du modèle opérationnel cible La mission participera activement à la définition du modèle opérationnel cible avec l'ensemble des équipes et acteurs concernés. Elle contribuera notamment à : Identifier les prérequis nécessaires à la mise en œuvre des changements. Identifier les contraintes fonctionnelles et opérationnelles. Coordonner les différentes parties prenantes impliquées. Préparer l'organisation cible et les conditions nécessaires à son déploiement. 3. Déploiement et passage en BAU La mission préparera et accompagnera le déploiement des changements jusqu'à leur complète intégration dans les opérations. Elle sera notamment responsable de : Préparer le roll out des évolutions. Sécuriser leur mise en œuvre opérationnelle. Accompagner les équipes pendant la phase de transition. Assurer le handover final vers les équipes BAU. Piloter la clôture des projets. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : • Structurer, préparer et piloter des projets de transformation opérationnelle en Asset Management. • Accompagner les évolutions impactant la chaîne Front to Middle to Back Office. • Participer à la définition des modèles opérationnels cibles. • Identifier les prérequis, dépendances et contraintes liés aux changements. • Coordonner les équipes et parties prenantes impliquées. • Assurer le suivi, la communication et le reporting des projets. • Préparer et sécuriser le déploiement des changements. • Accompagner la transformation jusqu'au passage en BAU et à la clôture des projets. Secteur d'activité : Asset Management Calendrier : du 14/09/2026 au 31/12/2026

Dans un contexte de transformation et d'accélération de la stratégie CRM, nous recherchons un(e) Global CRM Strategic Project Manager pour accompagner le développement de plusieurs chantiers stratégiques à dimension internationale. Rattaché(e) à la direction CRM Global, vous contribuerez à structurer, prioriser et déployer des initiatives liées au lifecycle marketing, à la segmentation, à la personnalisation, à l'activation omnicanale et à l'amélioration de la performance CRM. Vos principales missions seront de : Cadrer les problématiques, les objectifs et les plans de travail des projets prioritaires. Réaliser les analyses, études et benchmarks nécessaires à la prise de décision. Formuler des recommandations claires, argumentées et directement actionnables. Évaluer les opportunités selon leur valeur business, leur complexité et leurs dépendances. Identifier de nouveaux leviers de croissance autour des parcours clients, des triggers, de la segmentation et de la personnalisation. Challenger les parcours existants à partir des performances observées et des insights clients. Développer de nouveaux cas d'usage et définir les indicateurs de performance associés. Renforcer les approches de mesure, notamment à travers la définition d'objectifs quantifiés, de groupes de contrôle et de méthodes d'évaluation de l'incrémentalité. Coordonner les équipes CRM, Data, Tech, Digital, E-commerce et Marketing. Collaborer avec les équipes régionales afin d'adapter les recommandations aux réalités et contraintes locales. Animer les ateliers, comités de travail et instances d'alignement nécessaires. Identifier les risques, dépendances et décisions à prendre. Piloter l'avancement des projets jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle et au suivi des résultats.

Dans le cadre de la transformation de son support informatique, notre client déploie un point de contact unique reposant sur un ITSM, avec l'accompagnement d'un intégrateur externe. Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d'adoption de l'outil et de passage en mode opérationnel. L'objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d'assurer le transfert de compétences vers les équipes internes. Mission Vous assurez le relais opérationnel du déploiement ITSM et contribuez à la sécurisation du lancement et à sa pérennisation. Principales responsabilités : Finaliser la recette et préparer la mise en production du Service Desk. Accompagner les équipes dans l'adoption de la solution ITSM et des processus associés. Accompagner le transfert d'activités du niveau 2 vers le niveau 1. Structurer et maintenir les processus, modes opératoires et base de connaissances. Mettre en place et fiabiliser les indicateurs et tableaux de bord. Contribuer à la gouvernance et aux instances de pilotage. Coordonner les actions avec l'intégrateur. Accompagner et former une ressource interne afin d'assurer progressivement l'autonomie du dispositif.

Digital Transformation Manager Our Client is a global organisation with offices in the City of London. You will lead the Digital Transformation (DX) team to support business units (BUs) in the EU region and drive relationship-based consultations to enhance the businesses with digital solutions, frameworks, and spearhead various digital transformation (DX) projects Leverage the Company's experience in DX, extensive knowledge base and business networks to bring distinctive insights and new ideas in the DX space for new project formulation (with investment) as well as future-proof existing businesses in the region Function of Position: Deeply understand the individual businesses (undertaken by BUs), the needs, and consult with the person/team in charge with several DX ideas and hypotheses to add value to new investments or increase value to existing investment assets (subsidiaries/affiliates) Develop short-term and long-term DX strategy in support of growth and revenue targets upon investment; Communicate various options, articulate quick wins, and tactics to realize benefits with DX for the respective business/service. Strongly collaborate with DX team members and support with DX use case roll outs for different businesses in various countries Conduct digital due diligence on a target company prior to investment decisions Understand adequate depth and breadth of emerging tech such as AI, Big Data, blockchain, NFT, IoT or metaverse and propose the associated benefits, trade-offs, and implementation strategies to business stakeholders Build innovative service and revenue models with the proposed DX ideas for the respective businesses. Communicate and closely work with team members and share opinions while developing new service models and/or enhance operational efficiency with digital technologies and/or analytics Continuously stay curious and up to date with the market trends/evolving tech to propose solutions for various Mitsui's businesses across assets in diverse industries Establish trust with internal and external stakeholders along with the hypotheses/DX solutions sharing Relationships: You will be working other team members of Digital Transformation Dept DX team members in the Integrated Digital Strategy Division of the Company Staff working in European offices Staff working in Globally PERSON SPECIFICATION Skills/Knowledge: Good communication skills (verbal, written, and listening) in English Able to act confidently, despite incomplete information; expect iteration and change; lover of new technologies, always asking “how can we do this better/differently?”, “What if..”, etc. Ability to listen and deep-dive pain points in BUs. Be able to summarise them with frameworks Ability to explain technical concepts in non-technical language. Be able to articulate and passionately present digital concepts to various stakeholders Proficient in sharing ideas/concepts using PowerPoint slides to relevant stakeholders within a short span of time Possess positive/proactive mindset to acquire new knowledge about business to expand his/her expertise independently Patience, empathy, understanding, and common sense. Ability to work as part of the team or on own initiative. Should be a self-motivated and reliable individual. Ability to multi-task, manage shifting priorities and work within strict deadlines. Ability to build a rapport with a wide range of people Ability to naturally communicate his/her ideas with analytical, logical, and abstract reasoning skills in project discussions towards investment decisions Willingness to travel and attend lunch/dinner with customers/clients when required Willingness to work in other countries such as Tokyo, Dubai, Singapore, New York, etc. including short-term training preferably Experience: Experience as Project Manager or Team Leader in Digital Transformation DX projects preferably in Decarbonization, Sustainability or Quality of Life 5-10 years of successful track record in consultancy experience in high growth areas such as retail, healthcare, food, chemical, mobility, energy or metal. Experience in business development and business planning would be beneficial. Education: Bachelor's or master's degree preferably in Engineering, Computer Science, or related degrees The Company is based in the City of London. The salary for this position will be in the range £50K - £60K Please do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Data Governance Manager Company Description Our Client is an international bank with offices in Central London. They are now looking to recruit a Data Governance Manager with at least 5 to 10 years proven expertise ideally from a banking environment. Role Description This is a full-time role for a Data Governance Manager. The Data Governance Manager will be responsible for the day-to-day management of data governance initiatives and developing policies and procedures to support data quality and master data management. The Data Governance Manager will also collaborate with the business intelligence team to ensure that data management and analytics requirements are met. This is an on-site role located in London. Qualifications Data Governance, Data Quality, and Master Data Management skills Experience with data management and developing policies and procedures Strong analytical skills with the ability to interpret complex data Experience collaborating with cross-functional teams A Bachelor's degree in computer science, information management, or related field is required Professional certification (e.g. CDQM) in data management or related field is desired This is an exciting new position for this bank. This a hybrid position with at least 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be circa £75K - £90K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

La DSI est organisée autour de trois pôles : infrastructures, projets digitaux et support utilisateurs. Dans le cadre de l'évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l'équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs. Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en œuvre des projets associés. En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs. Principales responsabilités : Analyser le plan d'action existant et en assurer le déploiement opérationnel. Structurer les processus de gestion des incidents et les modes opératoires associés. Piloter les prestataires et suivre la qualité de service rendue. Améliorer les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place un dispositif d'onboarding. Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les équipes du groupe. Construire la roadmap du pôle et les indicateurs de pilotage associés.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft & Cybersécurité. Un de nos clients grands-comptes, de renommée nationale dans son secteur, nous recherchons un.e Quality Manager Support Digital Workplace F/H pour un démarrage de mission prévu début janvier 2027 dans le 92. Contexte de la mission : Le département dédié au Digital Workplace de notre Client accompagne la transformation numérique en fournissant un environnement de travail moderne, performant et centré sur l'expérience utilisateur. Organisé en équipes agiles, le département regroupe plusieurs expertises dédiées aux services de Digital Workplace. Vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage de l'infogérance du support utilisateurs, de la qualité de service et des démarches d'amélioration continue. La recherche est donc centrée sur un.e Quality Manager Support capable d'assurer le pilotage du dispositif qualité, d'améliorer en continu la performance des services et de contribuer aux évolutions du support et des outils associés. Description des missions attendues : Pilotage du dispositif qualité Vous assurez le pilotage opérationnel de la qualité de service sur le périmètre consacré à l'accompagnement. Vous aurez ainsi pour tâches de : Identifier, analyser et prioriser les irritants récurrents, réclamations utilisateurs et situations nécessitant une investigation qualité ; Exploiter les données issues d'EasyVista, Snowflake, des tableaux de bord et des remontées terrain afin d'objectiver les dysfonctionnements ; Qualifier les causes des incidents récurrents et orienter les sujets vers les équipes concernées (infogérant, départements concernés ou autres entités de notre Client) ; Piloter les plans d'actions associés et mesurer l'efficacité des actions correctives mises en oeuvre. Représentation de l'expérience utilisateur En tant que porteur.euse de la voix des utilisateurs dans l'ensemble des instances qualité et de gouvernance, vous aurez également pour mission de : Représenter l'impact utilisateur lors des arbitrages, escalades et instances décisionnelles ; Identifier les irritants révélant des dysfonctionnements de processus, d'outillage, d'organisation, de communication ou d'accompagnement ; Porter et coordonner les sujets transverses nécessitant une prise en charge par les différentes équipes contributrices. Suivi des décisions et gouvernance qualité En tant que garant.e de la bonne exécution des décisions prises dans le cadre de la gouvernance qualité, vous devrez également : Assurer la traçabilité et le suivi des décisions prises en comité ; Veiller à ce que chaque action dispose d'un responsable identifié, d'une échéance, d'un objectif mesurable et de critères de clôture définis ; Alerter les parties prenantes en cas de blocage, de dérive ou d'absence de résultats ; Préparer les arbitrages nécessaires et contribuer à leur formalisation. Pilotage et valorisation de la donnée qualité Egalement en tant que garant.e de la qualité et de l'exploitation des données utilisées pour le pilotage du support, vous devrez : Exploiter les données issues d'EasyVista, de la plateforme Snowflake et des outils décisionnels associés ; Contrôler la cohérence et la fiabilité des données utilisées dans les reportings ; Identifier les anomalies de qualification, de référentiel ou de workflow impactant les indicateurs ; Produire des analyses et synthèses permettant une prise de décision éclairée au sein des instances de gouvernance. Contribution à la transformation et à l'amélioration continue du support Vous participerez activement à l'évolution des services et outils de support, et plus précisément par les tâches suivantes : Remonter auprès des personnes intéressées les enseignements issus de l'exploitation quotidienne du service ; Définir les besoins de mesure, les critères de qualité et les points de vigilance fonctionnels ; Contribuer aux évolutions du portail de services, des formulaires, du chatbot, des XLA, du reporting et des données de pilotage ; Participer aux recettes fonctionnelles des évolutions impactant les services, les processus, les données ou l'expérience utilisateur ; Piloter des micro-projets d'amélioration continue ainsi que la définition et le suivi de macro-plannings. Appui au Scrum Master Support En tant que backup du Scrum Master, vous interviendrez aussi dans le pilotage des activités récurrentes du support. Pilotage de l'infogérance bureautique Analyse et suivi des performances de l'infogérant ; Challenge des activités réalisées et identification des axes d'amélioration ; Proposition et suivi des actions visant à améliorer la performance opérationnelle, les processus, la gouvernance ou la gestion de l'incidentologie ; Participation à la revue de la comitologie contractuelle ; Contribution à la maîtrise et à l'amélioration du processus d'escalade des incidents.

Contexte de la mission : Le client engage en parallèle deux démarches complémentaires entre l'équipe A et B. - d'une part une étude d'optimisation qui analyse de manière globale l'organisation et les modes de fonctionnement. - d'autre part, la présente mission a pour objet de conduire la transformation Agile des modes de fonctionnement, et non de piloter un projet. Elle intervient prioritairement auprès des équipes A, en coordination étroite avec le référent et les équipes B. Un premier périmètre permettra d'expérimenter les pratiques proposées, sans transférer à la mission les responsabilités de chef de projet. Détails de la prestation : La société devra fournir les prestations suivantes: CADRAGE DE LA TRANSFORMATION AGILE A-B • Cadrer avec le responsable A de la transformation, le référent B, les métiers et les équipes concernées les objectifs, le périmètre et les principes de la transformation Agile. • Définir un modèle Agile opérationnel adapté au contexte : responsabilités claires, équipes responsabilisées, objectifs communs, backlog partagé, priorisation par la valeur et cycles courts. • Construire et animer une feuille de route Agile progressive et mesurable, en cohérence avec les travaux menés par la A et la B. • Mettre en place une coordination régulière entre les acteurs A et B afin d'aligner les actions, partager les retours d'expérience, éviter les doublons et préparer les arbitrages nécessaires.

Le Problem Manager Senior est responsable du pilotage et de la bonne application du processus de gestion des problèmes dans un environnement de production IT à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service. Il veille au respect des processus et procédures par l'ensemble des équipes, mesure leur efficacité à travers des indicateurs de performance et analyse l'évolution des incidents et des problèmes afin d'identifier les causes, les récurrences et les axes d'amélioration. Il coordonne la définition et le suivi des plans d'actions correctifs et préventifs, anime les réunions périodiques de gestion des problèmes et s'assure de la qualité ainsi que de la traçabilité des informations enregistrées dans les outils ITSM. Il contribue également à la production des reportings opérationnels et statistiques, à l'identification des alertes et écarts et à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Contexte : Mission orientée processus métier et données réglementaires au sein d'un environnement RIM. MissionsMaîtriser les processus, rôles et paramétrages de la solution RIM. Traiter les demandes métier : incidents, questions fonctionnelles et demandes de support. Formaliser et améliorer les procédures, guides utilisateurs et supports de communication. Recueillir les besoins d'évolution auprès des équipes métier et les traduire en Change Requests pour les équipes IT. Participer à la priorisation et planification des releases. Participer aux UAT en tant que représentant métier. Accompagner les équipes sur les problématiques de migration d'archives/documents. Collaborer avec les Data Experts pour résoudre les problématiques liées aux données et processus.

FC Consulting recherche un Responsable de Domaine IT pour piloter l'écosystème CRM d'un grand groupe français, au sein du département RUN & MCO de sa DSI. Vous êtes garant de la performance et de l'évolution des solutions dédiées à la gestion de la relation client, au premier rang desquelles les instances Salesforce. Vous vous situez à l'interface des directions métiers, de la MOA et de la DSI, et vous encadrez une équipe de 4 à 5 responsables d'applications et experts applicatifs. Stratégie, gouvernance et budget - Participer à la définition et au pilotage de la roadmap technologique et applicative du domaine - Préparer et animer les comités de pilotage, produire les reportings de gouvernance - Assurer la gestion budgétaire du domaine et piloter le plan de charge - Assurer une veille sur l'écosystème CRM et proposer des innovations Gestion applicative et expertise CRM - Superviser les processus de support : sprints, ticketing, coordination des incidents majeurs avec les équipes techniques et les éditeurs - Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle - Animer les phases de conception, challenger les chiffrages, orchestrer le planning des mises en production - Être l'interlocuteur de la MOA sur les arbitrages coûts, délais et faisabilité Management et relations partenaires - Encadrer et faire monter en compétence 4 à 5 collaborateurs - Piloter les relations avec les éditeurs, dont Salesforce, et les intégrateurs : suivi contractuel, négociation, qualité de service Île-de-France. Le client accepte au maximum 2 jours de télétravail par semaine. Remplacement à pourvoir rapidement, mission longue.