Contractor job Project Delivery Manager - ITSM

Malakoff (92)

SILKHOM

Published on 09/06/2026

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Dans le cadre de la transformation de son support informatique, notre client déploie un point de contact unique reposant sur un ITSM, avec l’accompagnement d’un intégrateur externe.

Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d’adoption de l’outil et de passage en mode opérationnel. L’objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d’assurer le transfert de compétences vers les équipes internes.

Mission

Vous assurez le relais opérationnel du déploiement ITSM et contribuez à la sécurisation du lancement et à sa pérennisation.

Principales responsabilités :

Finaliser la recette et préparer la mise en production du Service Desk.
Accompagner les équipes dans l’adoption de la solution ITSM et des processus associés.
Accompagner le transfert d’activités du niveau 2 vers le niveau 1.
Structurer et maintenir les processus, modes opératoires et base de connaissances.
Mettre en place et fiabiliser les indicateurs et tableaux de bord.
Contribuer à la gouvernance et aux instances de pilotage.
Coordonner les actions avec l’intégrateur.
Accompagner et former une ressource interne afin d’assurer progressivement l’autonomie du dispositif.

Candidate profile

- Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 8 ans en Gestion de Projet IT ou Transformation Digitale
- Vous êtes déjà intervenu sur un projet d’ITSM / Service Desk
- Vous avez déjà été amené à prendre en main un projet de transformation digitale de grande ampleur avec un fort enjeu stratégique
- Vous êtes à l’aise en anglais, à l’écrit et à l’oral, et êtes en capacité de communiquer avec toutes les parties prenantes (Technique, Opérationnel, CODIR…)

Working environment

Notre Client est un acteur français historique dans les Médias et l’Edition, dont l’histoire a commencé il y a plus de 100 ans. Né autour d’une activité de presse, il s’est progressivement diversifié pour devenir aujourd’hui un acteur majeur de la Presse, de l’Edition, du Numérique, de l’Audio et de l’Audiovisuel.

Le groupe s’adresse à des publics très larges, avec notamment une activité éditoriales forte, des magazines pour les enfants et les adolescents, des titres d’information et d’actualité, ainsi que des publications destinées aux seniors. Il développe également des applications, des plateformes numériques, des podcasts et des contenus audiovisuels.

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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

20 - 99 employees

Recruitment agency

Silkhom Freelance est un cabinet spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique, du Digital, de la Data & IA, des Objets Connectés, et de la R&D. Présents à Lyon, Paris, Marseille et Nantes, nous accompagnons les freelances partout en France dans leurs recherches de nouvelles missions. Depuis plus de 13 ans, nous collaborons avec tout type de profils allant des juniors aux confirmés. Notre mission : • Vous proposer des projets stimulants, adaptés à votre expertise et à vos ambitions. • Vous accompagner de manière transparente, humaine et fiable. Nos expertises métiers : Développement Web & Logiciel : • PHP, Java, .NET, C++, HTML, JavaScript • Développeurs, Testeurs, Architectes, Lead Dev, Chef de Projet, Directeur R&D Data, Big Data & IA : • Data Engineer, Data Scientist, ML Engineer, MLOps, Architecte Data, Expert IA Générative • Projets avancés : industrialisation IA, optimisation de modèles, data gouvernance, automatisation Infrastructure, Cloud & DevOps : • Administrateurs Système & Réseau, Ingénieurs Système, Cloud Engineers, DevOps / SRE, Direction de Production ERP & BI : • Chefs de projets technico-fonctionnels, Business Analysts, Experts BI, Directeurs de Projet Logiciel embarqué & IoT : • Développeurs C/C++, Ingénieurs Software, Architectes Embarqué, Chefs de Projet IoT Électronique : • Ingénieurs Électronique, Concepteurs Hardware, Experts RF/PCB Postes C-Levels ou dirigeants : • Directeur des Systèmes d’Information, Responsable SI, Manager IT, RSI, RSSI, Head of, Top Management Secteurs industriels : • Industrialisation & Méthodes, Maintenance, Mécanique, Aéronautique, Aérospatial, Agroalimentaire, Automobile, Automatisme, Biotechnologies, BTP, Chimie Pourquoi nous faire confiance ? • Des missions dans des PME ou start-up innovantes, ETI et grands groupes • Un suivi clair et réactif : un interlocuteur dédié, disponible du premier call jusqu’à la fin de la mission • Un process transparent : présentation complète du contexte, des enjeux et du client • Une relation longue durée • Une structure solide : avec plus de 50 collaborateurs spécialisés sur les métiers IT, de la Tech et de la R&D. Envie de rejoindre une mission qui vous correspond vraiment ? Retrouvez toutes nos opportunités sur silkhom.com et postulez directement aux projets qui vous intéressent. Nous serons ravis d’échanger avec vous sur votre parcours et vos objectifs freelances.

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