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Dans le cadre du renforcement des activités de pilotage au sein de la Direction des Opérations, notre client recherche un Chef de Projet Technique confirmé pour accompagner le domaine OPS CIS sur la coordination et le pilotage de sujets techniques liés à la production informatique. Les principales missions incluent : - Pilotage de sujets techniques (infrastructure, supervision, migration, évolution technique, automatisation, etc.) depuis le cadrage jusqu'à la mise en production. - Coordination transverse des équipes internes (études, exploitation, infrastructure, sécurité, middleware, réseaux) ainsi que des partenaires externes. - Préparation, sécurisation et accompagnement des mises en production (MEP/MEV) ainsi que des phases de transition vers le RUN / exploitation. - Identification, suivi et pilotage des risques, dépendances, prérequis et plans d'actions associés aux changements techniques. - Planification, animation des comités projet et suivi opérationnel des sujets. - Suivi des engagements de service (SLA) et contribution à l'amélioration continue des pratiques de production et de mise en exploitation. Une expérience dans des environnements de production critiques et multi-interlocuteurs est fortement appréciée. Les livrables sont: Pilotage et coordination des mises en production et changements techniques (planning, risques, prérequis, suivi d'exécution) Coordination transverse des sujets techniques entre équipes études, exploitation, infrastructure, partenaires et métiers Production des reportings, plans d'actions et sécurisation de la transition vers le RUN / hypercare

Vous intervenez au sein d'une Direction des Systèmes d'Information récemment constituée, dont le système d'information est entièrement externalisé : infogérance du parc de postes de travail, solutions Cloud PaaS, IaaS et SaaS. Le client s'est doté d'un profil capable d'assurer le pilotage opérationnel de ses prestataires, d'accompagner ses utilisateurs dans l'expression de leurs besoins auprès des fournisseurs, et de contrôler la qualité des prestations livrées. Le rôle est principalement opérationnel. Votre mission s'articule autour de deux axes. Sur le poste de travail, supervision et support : • Vous assurez du bon niveau de résolution des tickets utilisateurs traités par l'infogérant et les autres fournisseurs • Vous maintenez la matrice des droits et effectuez les contrôles garantissant sa bonne application • Vous aidez les utilisateurs à formaliser leurs besoins techniques : accès, SFTP, signature électronique, suspicion de phishing, puis assurez le suivi auprès des fournisseurs jusqu'à la mise en place de solutions adaptées • Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs SharePoint et OneDrive, et développez les sites SharePoint sécurisés répondant à leurs besoins • Vous supervisez la cohérence des configurations du parc Sur le pilotage opérationnel des fournisseurs : • Vous coordonnez la résolution des incidents à chaud et à froid, et veillez à leur déclaration dans la base des incidents • Vous veillez à l'application de la politique de gestion des droits et accès, y compris les comptes à privilèges • Vous assurez le suivi et la revue des certificats, des flux et des protocoles • Vous suivez les alertes EDR, l'analyse SOC et leur résolution par l'infogérant • Vous êtes garant de la conservation de la bibliothèque documentaire du SI après chaque changement Livrables attendus : matrice des droits actualisée incluant les flux et les comptes d'administration, sites SharePoint, déclarations d'incidents, bibliothèque documentaire réunissant processus, modes opératoires et guides utilisateurs, et reporting RUN. Mission de six mois minimum, renouvelable, à Paris 13e. Démarrage début octobre. Présentiel les premiers mois, puis une journée de télétravail par semaine.

Dans le cadre d'un projet de carve-out, la Direction des Achats souhaite s'appuyer sur un consultant expert afin d'accompagner l'analyse, la séparation et la sécurisation d'un portefeuille de contrats IT et achats indirects. L'enjeu principal de la mission porte sur la gestion des impacts contractuels liés à la séparation d'activités, notamment l'identification des contrats concernés, leur transférabilité, leur éventuelle duplication avec de nouveaux volumes, leur renégociation, ainsi que la gestion de nouveaux appels d'offres (AO). La mission est centrée sur le périmètre IT, mais le consultant pourra également être sollicité, selon les besoins du projet, sur d'autres catégories d'achats, notamment les achats indirects. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes Achats, Juridique, Finance, DSI, métier et les conseils externes impliqués dans l'opération. La cartographie des contrats impactés et le recensement associé sont établis par le PMO / les cabinets de conseil du projet ; le consultant s'appuie sur ces travaux pour conduire ses analyses. Le consultant sera chargé de : • Exploiter la cartographie des contrats IT pour identifier les risques contractuels, opérationnels et financiers. • Définir les scénarios de séparation pour chaque contrat, en accord avec la DSI et la DHA • Préparer et piloter les négociations avec les fournisseurs, qu'il s'agisse du transfert d'un contrat existant, de la mise en place d'un nouveau contrat, ou du lancement d'un appel d'offres. • Organiser le transfert, la duplication ou la renégociation des contrats. • Lancer des appels d'offres (AO) pour d'éventuels nouveaux besoins non couverts par transfert ou renégociation. • Accompagner les instances de gouvernance du projet sur les sujets Achats. • Intervenir, en tant que de besoin et à la demande de la Direction des Achats, sur d'autres catégories d'achats que l'IT, notamment les achats indirects. L'objectif principal de la mission est la séparation effective d'un portefeuille de contrats IT complexes — et, ponctuellement, de certains contrats d'achats indirects — dans le respect des contraintes opérationnelles, juridiques et financières. Livrables attendus : • Registre des fournisseurs concernés. • Analyse des clauses critiques. • Matrice des risques. • Plan de séparation contractuelle. • Stratégie par fournisseur. • Dossiers d'appels d'offres (cahier des charges, grille d'évaluation) lorsque la voie de l'AO est retenue. • Planning détaillé de mise en oeuvre a respecter • Tableau de suivi des négociations. • Dossiers de décision pour les instances de gouvernance. • Reporting hebdo d'avancement.

Contexte de la mission Apporter une expertise en business analysis orientée cybersécurité à un grand groupe international du transport et de la logistique et à sa branche logistique, au sein du portefeuille Cybersécurité Groupe. La mission couvre des projets en phase de cadrage ou de delivery, de nouvelles initiatives et certaines améliorations du run. Piloter un cadrage structuré avec l'ensemble des parties prenantes (métier, cyber, technique, risques, juridique, protection des données, achats et opérations). Définir la problématique, l'hypothèse de valeur, le périmètre, les résultats attendus, les contraintes et des critères d'acceptation mesurables. Recueillir, analyser, consolider et figer les exigences métier, fonctionnelles, non fonctionnelles, de sécurité, de protection des données, réglementaires, opérationnelles et de reporting. Les méthodes utilisées sont les entretiens, les ateliers, l'observation, l'analyse documentaire, la cartographie de processus et l'analyse de données. Traduire les risques cyber, les scénarios de menace, les objectifs de contrôle et les contraintes techniques en langage métier clair : notes de décision, epics, user stories, cas d'usage, modèles de processus et de données, matrices de traçabilité et exigences testables. Garantir la qualité et le cycle de vie des exigences : versioning, priorisation, gestion des changements, analyse d'impact, traçabilité du besoin initial jusqu'à la conception, la réalisation, les tests, le déploiement, les preuves de contrôle et la réalisation des bénéfices. Produire ou coordonner les livrables programme. Cela comprend les éléments de demande, les exigences métier, les descriptions produit, les processus actuels et cibles, les cartographies des parties prenantes, les RACI, les définitions de données, la traçabilité des exigences, les critères d'acceptation, les registres de décisions et les évaluations de maturité avant mise en production. Travailler avec les architectes sécurité et les experts métier pour que les exigences couvrent, selon les besoins, les domaines suivants : identités et accès à privilèges, protection des infrastructures et du cloud, sécurité applicative et des API, protection des données, gestion des vulnérabilités et de l'exposition, détection et réponse, résilience, OT/IoT, risque tiers et sécurité des opérations. Préparer et animer les ateliers, sessions de restitution, revues de conception et instances de validation. Faire émerger au plus tôt les hypothèses, conflits, manques et dépendances, et les amener jusqu'à une décision explicite. Accompagner les achats et la relation fournisseurs. Il s'agit de définir des exigences orientées résultats, des critères d'évaluation, des cas d'usage, des niveaux de service, des obligations de sécurité et des attendus en matière de preuves, et de répondre aux questions de clarification des appels d'offres. Les principaux livrables sont les suivants : problématique, périmètre, résultats attendus et cartographie des parties prenantes validés ; vues des processus actuels et cibles ; exigences métier, fonctionnelles, non fonctionnelles et de sécurité ; backlog priorisé, cas d'usage, user stories et critères d'acceptation ; traçabilité des exigences et suivi des impacts des changements ; définitions de données, besoins d'interfaces et exigences de reporting ; comptes rendus d'ateliers, décisions, hypothèses et plans d'action ; dossier d'exigences pour appel d'offres et éléments d'évaluation des fournisseurs ; scénarios de test, support à la recette et preuves d'acceptation ; éléments d'impact du changement, de préparation et d'adoption ; dossier de préparation opérationnelle et de passage en run ; indicateurs de bénéfices et éléments de bilan post-déploiement. Le consultant travaille sous la responsabilité du chef de projet, du responsable de programme ou du sponsor désigné. Il applique la gouvernance Cybersécurité Groupe et celle de la branche concernée selon la mission. Il tient à jour le suivi, la documentation et les preuves dans les outils collaboratifs et de pilotage de portefeuille prévus. Il fait preuve de la confidentialité requise pour les informations cyber sensibles. Il s'adapte aux différents fuseaux horaires et reste disponible pour les ateliers, jalons ou déploiements clés selon les besoins.

FC Consulting recherche un Responsable de Domaine IT pour piloter l'écosystème CRM d'un grand groupe français, au sein du département RUN & MCO de sa DSI. Vous êtes garant de la performance et de l'évolution des solutions dédiées à la gestion de la relation client, au premier rang desquelles les instances Salesforce. Vous vous situez à l'interface des directions métiers, de la MOA et de la DSI, et vous encadrez une équipe de 4 à 5 responsables d'applications et experts applicatifs. Stratégie, gouvernance et budget - Participer à la définition et au pilotage de la roadmap technologique et applicative du domaine - Préparer et animer les comités de pilotage, produire les reportings de gouvernance - Assurer la gestion budgétaire du domaine et piloter le plan de charge - Assurer une veille sur l'écosystème CRM et proposer des innovations Gestion applicative et expertise CRM - Superviser les processus de support : sprints, ticketing, coordination des incidents majeurs avec les équipes techniques et les éditeurs - Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle - Animer les phases de conception, challenger les chiffrages, orchestrer le planning des mises en production - Être l'interlocuteur de la MOA sur les arbitrages coûts, délais et faisabilité Management et relations partenaires - Encadrer et faire monter en compétence 4 à 5 collaborateurs - Piloter les relations avec les éditeurs, dont Salesforce, et les intégrateurs : suivi contractuel, négociation, qualité de service Île-de-France. Le client accepte au maximum 2 jours de télétravail par semaine. Remplacement à pourvoir rapidement, mission longue.

Contexte Notre client souhaite confier à un intervenant expérimenté le pilotage opérationnel d'une mission relevant principalement de la maîtrise d'œuvre (MOE). Cette mission s'inscrit dans un environnement comprenant plusieurs chantiers, des ressources à coordonner, des engagements contractuels et financiers à suivre, ainsi que des instances de gouvernance à préparer et à animer. L'objectif est de garantir la visibilité, la maîtrise des délais, l'adéquation des moyens, la gestion des risques et l'amélioration continue des prestations. Mission Assurer le pilotage global et opérationnel de la mission, coordonner les intervenants et garantir le suivi des chantiers confiés à la MOE. Le titulaire organise la gouvernance, consolide les indicateurs de pilotage, sécurise l'exécution des prestations et conseille le client dans une démarche d'amélioration continue et d'innovation. Responsabilités et livrables attendus 1. Pilotage de la mission • Gérer opérationnellement l'ensemble des chantiers dont le pilotage principal est confié à la MOE et fournir une visibilité consolidée. • Estimer progressivement les charges et les durées des activités et tâches du projet. • Répartir les ressources et piloter le plan de charge des intervenants. • Assurer le staffing nécessaire à l'exécution de la mission et son adéquation avec le plan de charge. • Identifier et gérer les risques, puis proposer et suivre les actions correctives. • Suivre l'avancement, produire un reporting régulier et ajuster les plannings. Livrables : supports de pilotage, plan de charge et staffing, planning actualisé, alertes et plans d'actions. 2. Gouvernance • Préparer et animer les comités de pilotage et les comités de suivi opérationnel avec le client. Livrables : ordre du jour, support de réunion et compte rendu. 3. Tableaux de bord • Mettre à jour les tableaux de bord et consolider les indicateurs utiles à la prise de décision. Livrable : tableaux de bord actualisés. 4. Suivi des prestations et suivi financier • Assurer le suivi des prestations au moyen d'indicateurs adaptés. • Suivre les commandes, les réceptions, les factures et les montants correspondants. Livrable : tableau de bord de suivi des prestations, indicateurs, commandes, réceptions et factures. 5. Amélioration continue et innovation • Conseiller le client sur le plan d'amélioration continue. • Organiser le comité Innovation et formaliser les recommandations. Livrable : recommandations intégrées aux supports du comité de pilotage ou présentées sous une autre forme adaptée.

Mission de l'équipe : La mission s'inscrit au sein d'une Direction Sécurité en charge de la seconde ligne de défense sur les risques informatiques et cyber à l'échelle d'un groupe financier. Le dispositif couvre notamment les domaines suivants : · Gouvernance et stratégie informatiques · Développements et projets IT · Production IT · Cybersécurité · Plan de secours informatique L'objectif est de définir et déployer des modèles et processus de maîtrise des risques auprès des différentes entités du Groupe. 1. Définition et maintien des processus de gestion des risques · La mission contribuera à définir et maintenir les processus associés au modèle de gestion des risques TRM. · Elle devra assurer la cohérence et la pérennité du dispositif de maîtrise des risques IT et cyber. 2. Déploiement des processus auprès des entités · La mission devra s'assurer de l'application des processus définis auprès de l'ensemble des entités concernées. · Elle accompagnera les différentes parties prenantes dans leur compréhension et leur appropriation du dispositif. 3. Évaluation des risques IT et cyber · La mission interviendra sur l'analyse et l'évaluation des risques informatiques, avec une attention particulière portée aux enjeux de cybersécurité. 4. Pilotage et accompagnement · La mission nécessite une capacité à conduire des projets transverses et à accompagner différentes parties prenantes avec pédagogie et force de conviction. Prestations demandées : · Définir et maintenir les processus du modèle de gestion des risques TRM · S'assurer de leur application dans les différentes entités · Évaluer les risques IT et cyber · Conduire les projets associés aux dispositifs de maîtrise des risques · Accompagner les parties prenantes dans l'application des processus Secteur d'activité : Banque / Services financiers Calendrier : du 10/08/2026 au 31/12/2026 Expertises : Maîtrise des risques IT, Cybersécurité, Évaluation des risques, Gouvernance des risques, Gestion des processus TRM, Conduite de projet Secteurs : Banque / Services financiers Métiers : Consultant IT Risk, Consultant Cyber Risk, Consultant Risques IT Périmètre fonctionnel : Gouvernance des risques IT et cyber, Définition et maintien de processus de gestion des risques, Évaluation des risques, Déploiement transverse des processus, Conduite de projet

Secteur : Banque / Finance Lieu : Sur site - Paris ou Toulouse Durée : 60 jours fermes + 360 jours optionnels (jusqu'à 420 jours) Démarrage : Dès que possible Contexte de la mission :Dans le cadre de son plan de traitement des risques liés à l'émergence de modèles d'IA capables de découvrir et d'exploiter de nouvelles vulnérabilités, notre client, acteur bancaire majeur, lance un chantier prioritaire et stratégique. L'objectif : encadrer et piloter la gestion des vulnérabilités et des correctifs à grande échelle (Patch Management / Vulnerability Management) sur des environnements complexes, hybrides Legacy et Cloud. Vous intervenez au sein de la DSIBA, en interface directe avec la direction, les équipes IT et Cyber. Missions principalesCadrage du chantier : définition du périmètre, de la stratégie, du budget et du planning Projet de pilotage : gestion du planning, suivi budgétaire, gestion des évolutions de périmètre Coordination : coordination des équipes IT et Cyber ​​sur un périmètre transverse Gouvernance : préparation et animation des instances de pilotage opérationnels et managériales Risques : identification, suivi des risques et organisation des prises de décision avec le

Descriptif de la mission Notre Client recherche pour cette mission un Service Delivery Manager pour intégrer ses équipes. Les tâches au quotidien seront : - Gérer les opérations informatiques globales conformément aux normes ITIL, avec une attention particulière, à court terme, sur la gestion des incidents et des changements - Optimiser l'utilisation des ressources sur l'ensemble des sites - Veiller à ce que les fondamentaux soient déployés et intégrés à l'ensemble des systèmes informatiques et applicatifs - Gérer les incidents majeurs en mobilisant les ressources nécessaires au sein de l'organisation et rédiger les rapports associés - Analyser et challenger les causes profondes des problèmes avec les équipes concernées, identifier les plans d'amélioration et suivre leur mise en œuvre - Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance opérationnels à l'échelle mondiale, et organiser les échanges avec les directeurs de site - Agir en tant qu'expert de l'application ITIL EasyVista, en utilisant les fonctionnalités de base de l'outil - Documenter les principaux processus opérationnels en s'appuyant sur les normes ITIL, FinOps et SAM - Favoriser l'amélioration continue et contribuer à l'évolution du centre de services informatiques à travers les processus et outils RUN

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une ICT Systems Officer (SCCM) H/F Description de la mission : Offre de mission – ICT Systems Officer (SCCM) Département : Corporate – Équipe Service Desk & Workplace Localisation : Seraing Durée : 6 mois renouvelable Horaires : 8h-17h, 2 à 3 jours par semaine Organisation du travail : le présentiel est la norme, le télétravail est possible sous certaines conditions. Contexte et objectif de la mission Le client est un groupe technologique actif dans les domaines de l'énergie, de la défense, de l'industrie et de l'environnement. Il conçoit, intègre, modernise et entretient des équipements pour améliorer les performances économiques, techniques et environnementales de ses clients, tout au long du cycle de vie de leurs outils industriels. Afin de renforcer l'équipe Workplace en charge de SCCM, le secteur Corporate recherche un IT/ICT Systems Officer spécialisé SCCM pour assurer l'administration et l'évolution de l'environnement poste de travail et serveurs. Environnement technologique Vous intervenez au sein du département ICT du groupe, au sein de l'équipe Service Desk & Workplace responsable du support opérationnel pour les utilisateurs d'un groupe mondial. L'environnement comprend notamment : - Près de 4 500 utilisateurs répartis sur plus de 60 sites dans plus de 7 pays - 2 datacenters principaux avec plus de 480 serveurs - Un réseau WAN intégrant plus de 50 sites Une attention particulière est portée au fait que le candidat ait travaillé avec SCCM en tant qu'administrateur (et non uniquement en tant qu'utilisateur). Nature et portée du poste Le/la ICT Systems Officer (SCCM) intervient principalement sur l'administration de l'environnement SCCM et la gestion du poste de travail et de certains serveurs, en lien étroit avec l'équipe Service Desk & Workplace. Il/elle contribue à la standardisation, l'industrialisation et l'amélioration continue des services fournis aux utilisateurs. !! Le candidat doit avoir une expérience d'administration SCCM (et non uniquement une utilisation en tant qu'utilisateur) !! Principales responsabilités Dans ce cadre, vos responsabilités principales sont : - Administration de SCCM (System Center Configuration Manager) - Création d'images postes de travail - Création de paquets d'installation applicatifs (Software Center) - Gestion des mises à jour postes de travail et serveurs via SCCM - Création de scripts PowerShell pour automatiser des tâches récurrentes - Mise à jour et création de procédures d'exploitation et de support - Veille technologique sur l'écosystème poste de travail, SCCM et outils associés - Mise en place de solutions d'amélioration continue des services ICT - Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) - Mise à disposition de rapports de suivi (inventaire, mises à jour, conformité, etc.) - Gestion des incidents et des demandes de changement de niveau 2 Profil recherché Prérequis techniques et expérience : - Expertise SCCM ou expérience équivalente en administration SCCM - Expérience minimum de 3 ans dans une fonction similaire, idéalement au sein d'une organisation répartie internationalement - Maîtrise de la langue française et très bonne connaissance de l'anglais (parlé et écrit) - Bonne connaissance d'Office 2021 et Microsoft 365 - Bonne connaissance de Windows 10 et Windows 11 - Bonne connaissance du hardware PC et de ses périphériques - Maîtrise de la gestion des utilisateurs, ordinateurs et groupes dans Active Directory et Azure Active Directory - Maîtrise de Teams, SharePoint et OneDrive Atouts (compétences bonus) : - Intune - ITIL - Windows Server - Gestion des Group Policies - Suite Atlassian - Bases en réseaux (routers et switches) Compétences professionnelles et comportementales : - Bonne communication orale et écrite - Orientation client et service - Esprit d'équipe, partage spontané de l'information - Approche pragmatique et orientée solution - Sens de l'organisation, rigueur - Disponibilité et flexibilité - Autonomie, capacité d'auto-apprentissage, sens des responsabilités Livrables et résultats attendus (implicites) : - Environnement SCCM administré et maintenu de manière fiable et sécurisée - Images et paquets d'installation standardisés, documentés et déployés efficacement - Mises à jour postes de travail et serveurs déployées et suivies via SCCM - Scripts PowerShell et procédures permettant d'industrialiser et d'automatiser les opérations récurrentes - CMDB à jour et rapports de suivi pertinents pour le pilotage de l'activité - Incidents et changements de niveau 2 pris en charge et résolus dans le respect des bonnes pratiques et de la qualité de service attendue. Compétences / Qualités indispensables : Administration SCCM (images, paquets, mises à jour), Scripts PowerShell, Windows 10/11 et environnement Microsoft 365, Gestion des identités dans Active Directory et Azure AD, Français courant et très bon anglais, Support poste de travail niveau 2 orienté service client Compétences / Qualités qui seraient un + : Intune, ITIL, Windows Server, gestion des Group Policies, suite Atlassian, notions de réseaux (routers et switches)Informations concernant le télétravail : Présentiel majoritaire, télétravail possible sous conditions

Merci de contacter Sumi Delplanque directement. Vous allez me trouver facilement sur google. Ce poste de Support SAP a pour principale fonction de garantir la gestion efficace des services d'applications SAP, tout en collaborant avec divers partenaires externes et équipes multiculturelles, notamment en Inde. Responsabilités : Avoir une expérience significative de travail avec des partenaires externes tels que SAP et Accenture. Maîtriser une vue d'ensemble des différents modules SAP et avoir une expertise sur au moins un module, notamment le module GRC. Connaître la gestion des autorisations SAP. Avoir participé ou contribué à des audits IT avec des partenaires tels qu'EY ou PwC. Assurer une communication fluente en anglais avec les équipes. Être certifié ITIL V4 et maîtriser les processus opérationnels. Assurer le pilotage du support SAP et de l'AMS. Collaborer efficacement avec des équipes multiculturelles. Prendre en charge certains sujets de manière autonome. Must Have : Expérience significative avec SAP et Accenture. Expertise sur au moins un module SAP. Connaissance du module GRC et de la gestion des autorisations. Certification ITIL V4. Fluente en anglais. Nice to Have : Expérience avec les audits IT (EY, PwC). Compétences en communication interculturelle. Autres Détails : Catégorie : Environnement - Travail avec des équipes en Inde. Catégorie : Support - Pilotage d'AMS. Compétences : * Certifications ITIL V3 ou V4. * 6-8 ans d'expérience en opérations IT, avec 3 ans en gestion de livraison de services (SDM) * Expérience en gestion des SLA et KPI dans un contexte de service SI. * Solide compréhension des processus ITSM. * Expérience avec des outils de surveillance et de ticketing. Bon à avoir : * Certifications en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2). * Familiarité avec les ERP (SAP) et les plateformes d'intégration. D'autres détails: *Structure de l'équipe : Coordonner avec les opérations IS produits mondiaux. *Lignes de rapport : Rapporter au Responsable des opérations des produits IS. *Temps partiel: 2 à 3 jours (temps plein après les vacances d'été)

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft. Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l'Incident Management et le Change Management. Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu'une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs. Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM. L

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous pilotez ce Centre de Services au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur unique du client pour l'exploitation, le responsable du respect des engagements de service, et le manager de proximité d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs organisée en équipes postées. Le poste combine pilotage contractuel, animation d'équipe et culture technique : vous n'êtes pas l'expert de niveau 3 — ce rôle existe dans l'équipe — mais vous devez comprendre ce que fait votre équipe pour arbitrer, prioriser et défendre les indicateurs devant le client. Vos missions au quotidien : • Piloter la prestation au quotidien et porter la responsabilité du respect des engagements de service • Représenter le prestataire au comité de pilotage mensuel chez le client et animer le point hebdomadaire opérationnel avec son représentant • Produire le reporting mensuel : tableau de bord des indicateurs, volumétrie, faits marquants, plans d'action • Encadrer l'équipe : planning des équipes postées et des astreintes communiqué six mois à l'avance, congés, entretiens, plan de formation individuel • Gérer les escalades opérationnelles et les situations de crise • Animer le plan de progrès et la trajectoire d'industrialisation avec le référent technique • Assurer le suivi du parcours des collaborateurs juniors en insertion et le reporting associé • Garantir la tenue de la documentation d'exploitation et des livrables contractuels

1. Contexte du besoin et Objectifs Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de notre client, le service Services Systèmes & Applications (SSA) cherche à optimiser l'efficience de son exploitation quotidienne. Dans une démarche d'amélioration continue et de réduction de la charge opérationnelle, nous recherchons un consultant expert en automatisation des tâches de production. L'objectif est de transformer les actes répétitifs manuels en processus automatisés fiabilisés pour garantir la continuité de service et libérer du temps pour les équipes sur les activités à forte valeur ajoutée. 2. Descriptif de la prestation attendue Vous interviendrez sur les chantiers suivants : Automatisation des actes récurrents : Identifier, concevoir et déployer des solutions d'automatisation pour les tâches quotidiennes d'exploitation (gestion des jobs/batchs, purges, redémarrages de services, mises à jour courantes). Industrialisation de l'exploitation (Run) : Développer et maintenir des scripts d'automatisation avancés (Python, PowerShell, Bash, Ansible) pour standardiser les opérations de production. Utilisation de Gitlab SaaS. Fiabilisation et standardisation : Réduire le taux d'incidents lié aux erreurs humaines par la mise en place de workflows automatisés et de contrôles automatisés systématiques. Observabilité opérationnelle : Assurer la remontée d'alertes pertinentes liées aux scripts d'automatisation et intégrer ces derniers dans les outils de supervision (Grafana, Centreon, Dynatrace). Support & Transfert : Accompagner l'équipe de production dans l'appropriation des nouvelles solutions automatisées et documenter les procédures pour assurer une maintenance autonome. 3. Compétences Techniques Scripting & Automatisation : Expertise approfondie en Python, PowerShell et Bash. Maîtrise d'Ansible pour l'orchestration des tâches d'exploitation. Orchestration & Batch : Bonne connaissance des outils de gestion de batchs et d'automatisation des tâches planifiées. Exploitation Système : Solide maîtrise des environnements Windows Server et Linux, ainsi que des fondamentaux des bases de données pour les actes d'administration courante. Supervision : Expertise des outils de supervision (Centreon, Grafana) Méthodologie : Bonne compréhension des enjeux ITIL (gestion des incidents, changements et problèmes) et capacité à rédiger des procédures d'exploitation claires. 4. Livrables Attendus Bibliothèque de scripts d'automatisation documentée et versionnée. Fiches de procédures automatisées ("Runbooks" industrialisés). Rapport d'analyse des gains opérationnels (réduction des temps de traitement/incidents). Documentations de transfert de compétences pour les équipes internes.

Incident Manager – Tour de Contrôle ITContexteAu sein de la Tour de Contrôle IT, l'Incident Manager assure le pilotage des incidents, notamment majeurs et critiques, afin de garantir la continuité de service et le respect des SLA. Il travaille en coordination avec les équipes de production, les experts techniques, les différents acteurs ITIL et le centre de service basé en Inde.Client : Banque Lieu : Saint Quentin en Yvelines Démarrage : ASAP Fréquence : 2 jours de télétravail/semaine Régie : 3 mois renouvelables, perspective longue jusqu'à 3 ans.