Find your next tech and IT Job or contract Service Delivery Manager

Contexte : grande institution financière européenne (environnement international) Mission : dans le cadre du suivi d'un panel varié d'applications IT (outils de reporting, middlewares, outils de supervision, vaults, solutions IAM, ITSM, applications métiers...), vous serez amené à : gérer et superviser les activités d'incident et problem management définir des SLA et suivre des KPI mettre en place les procédures d'amélioration continue gérer les évolutions en UAT puis en production suivre la production et présenter des rapports d'état au management IT être garant de la bonne application des principes ITIL animer des réunions de suivi avec les différents métiers (dév, MOA, business, support...) en anglais

Le SDM veillera à la satisfaction du client, au respect des engagements contractuels et à la réalisation des accords de niveau de service (SLA). Il sera principalement impliqué dans la gouvernance de la gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l'ensemble de la solution. Les solutions installées incluent des services mobiles d'e-gouvernement basés sur le cloud, avec les logiciels et SDK associés pour s'intégrer aux processus des clients.La ressource T&M à temps plein (1 ETP) recherchée dans le cadre de ce périmètre de travail (SoW) travaillera avec le client, les fournisseurs partenaires internes et externes, ainsi que les équipes de développement/techniques senior du client (support niveau 2 et niveau 3), afin de garantir que notre réponse soit conforme aux SLA contractuels et que la disponibilité et la fiabilité soient maximisées. Nous attendons que cette personne soit intégrée à notre équipe européenne de Service Delivery Managers, et pour des raisons de rétention de connaissances, nous demandons qu'il n'y ait pas de rotation de personnel pendant toute la durée de l'accord. Référence de l'offre : 1jvrqtju0o

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Service Delivery Manager. Vos missions seront : - Etre l’interface privilégiée auprès du Client. - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel. - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2). - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives. - Traiter les réclamations. - Leader les Task Forces. - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs. - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique. - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage. - Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production. - Etre à l’écoute des équipes techniques. - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives.

🏢 Contexte de la mission : Recherche d’un manager de transition pour encadrer l’équipe de Service Delivery Managers, dans un contexte de réorganisation de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). La DSI a adopté le framework SAFe depuis trois ans et les équipes sont organisées en trains agiles (3 trains métier et un train plateforme IT), avec un SDM affecté à chaque train. 🎯 Objectifs de la mission : Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile. Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents. Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue. Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service 🛠️ Principales taches : Management d'équipe Encadrer, animer et développer l’équipe de 3 SDM (1 interne et 2 externes) Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs Accompagner la montée en compétences Assurer les recrutements le cas échéant Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Définir les niveaux de services avec les représentants métier et le Product Manager, et les faire évoluer Piloter la qualité de service (QoS) des services IT métiers au travers des indicateurs définis (taux de disponibilité, taux de performance, qualité des données) et des processus de soutien à la QoS (délai de résolution des incidents, éradication des problèmes, changements avec impact) Collaborer les équipes IT pour mettre en place des sondes sur les services critiques et des outils de mesure des indicateurs de Qualité de service Piloter les plans d’amélioration continue de la QoS des services. Organiser et animer les comités de suivi de la QOS fréquence trimestrielle le métier, mensuelle avec les responsables DSI et fournir les indicateurs au Comité de direction du client Organiser et animer le comité hebdomadaire ou bi-mensuel de suivi des incidents majeurs avec les métiers et Product Managers Mesurer la satisfaction du métier Piloter les contrats de services des fournisseurs externes Collaborer avec le service des achats pour définir les contrats de service dans le cadre de la contractualisation fournisseur Piloter les prestations des fournisseurs externes (Qualité de Service, incident, problème), pénalités … Suivre les budgets / facturation (validation des devis / factures, Demande d’Achat) Participer aux comités (Stratégique annuel, COPIL mensuel/trimestriel, Comité Production hebdomadaires et suivi quotidien) Contribuer à la gestion des incidents Majeurs Participer aux cellules d’incidents majeurs en tant que référent sur les procédures et l’organisation à mettre en place Communiquer aux utilisateurs sur l’avancement de la résolution de l’incident majeur sur le domaine Gérer les escalades RSSI et / ou DPO si besoin Piloter à froid, l’analyse de la cause profonde de l’incident, et éventuellement ouvrir un problème pour correction dans le train du domaine. Piloter la gestion des problèmes du domaine métier Identifier les incidents répétitifs et majeurs impactant la qualité de service Organiser la démarche pour identifier la root cause et le plan de remédiation S’assurer que la résolution de ces problèmes soit priorisée dans les roadmaps des équipes Piloter la gestion des changements Contrôler la complétude de la demande de changement et analyser les risques et impacts Assurer des communications nécessaires Animer les comités changement CAB du train Gérer les périodes de gel de production et les demandes de dérogation durant les gels 👤 Profil recherché : Formation Formation supérieure en informatique, ingénierie ou management (Bac+5) Certifications ITIL Foundation/Practitioner souhaitées Expérience 7 à 10 ans d'expérience en Service Delivery Management 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe technique Expérience réussie de la gestion de comptes clients IT Connaissance des environnements techniques complexes Compétences techniques Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM Connaissance des outils de supervision et ticketing Compréhension des architectures IT et cloud Maîtrise des tableaux de bord et reporting (Excel avancé, PowerBI) Anglais professionnel Compétences managériales Leadership et capacité à fédérer une équipe Gestion des conflits et médiation Capacité à développer les compétences des collaborateurs Vision stratégique et pilotage par les résultats Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite Capacité de négociation et de persuasion Orientation client et satisfaction utilisateur

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire un profil SDM. Deux grandes activités: 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements de (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité ). Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Les CSM sont solidaires les uns des autres. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit. Expérience souhaitée: 3 ans dans le milieu de la production informatique. Il assurera le delivery (run) des services. Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté. Missions : Être l’interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production - Être à l’écoute des équipes techniques - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Environnement technique : Connaissances générales techniques en terme de technologie (Mainframe, Windows, Linux, telecom, SAN…). Connaitre les métiers de la production informatique et ITIL.

🏢 Contexte de la mission : Recherche d’un manager de transition pour encadrer l’équipe de Service Delivery Managers, dans un contexte de réorganisation de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). La DSI a adopté le framework SAFe depuis trois ans et les équipes sont organisées en trains agiles (3 trains métier et un train plateforme IT), avec un SDM affecté à chaque train. 🎯 Objectifs de la mission : Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile. Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents. Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue. Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service 👤 Profil recherché : Formation Formation supérieure en informatique, ingénierie ou management (Bac+5) Certifications ITIL Foundation/Practitioner souhaitées Expérience 7 à 10 ans d'expérience en Service Delivery Management 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe technique Expérience réussie de la gestion de comptes clients IT Connaissance des environnements techniques complexes Compétences techniques Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM Connaissance des outils de supervision et ticketing Compréhension des architectures IT et cloud Maîtrise des tableaux de bord et reporting (Excel avancé, PowerBI) Anglais professionnel Compétences managériales Leadership et capacité à fédérer une équipe Gestion des conflits et médiation Capacité à développer les compétences des collaborateurs Vision stratégique et pilotage par les résultats Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite Capacité de négociation et de persuasion Orientation client et satisfaction utilisateur

Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Descriptif du poste Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire. Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une mission de delivery (run) des services. Au sein d'une équipe de service managers, le candidat exercera des activités mutualisées couvrant un périmètre multi-métiers. Principales responsabilités Être l'interface privilégiée auprès du client Réaliser un suivi hebdomadaire via des Comités de Suivi Opérationnel Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Réaliser le suivi des actions correctives et préventives Traiter les réclamations Piloter les Task Forces Suivre et communiquer le plan des changements futurs Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Réaliser un suivi mensuel via les Comités de Pilotage Activités principales Front office: Gestion des incidents majeurs Reporting direct au management Surveillance des délais de résolution des incidents majeurs Pilotage de la cellule de crise Back office: Veiller au respect des engagements Préparer les Comités Opérationnels Suivre les plans d'amélioration de la production Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1 Profil recherché Expérience: 3 ans dans la production informatique Niveau d'anglais très bon (oral et écrit) Poste soumis à astreinte

Piloter la gestion des incidents, des problèmes et effectuer les communications aux équipes IT. Suivre le plan d'amélioration suite à incident (RCA) et prendre les mesures correctives associées. Mettre en place des processus de résolution efficaces. Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions durables. Piloter les relations avec les prestataires d'infogérances On-Premise et Public Cloud (Azure/GCP). S'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels. Suivre la performance des prestataires et identifier les axes d'amélioration. Piloter les demandes de changement de production et coordination avec les équipes et partenaires. S'assurer de la bonne application des processus de gestion des changements. Évaluer les risques et les impacts des changements. Coordonner les équipes techniques impliquées dans les changements. Valider la qualité des livrables et leur conformité aux exigences. Organiser les revues de mise en production et s'assurer de la préparation des équipes. Effectuer le reporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production. Proposer des recommandations d'amélioration continue.

Notre client, acteur majeur du transport et de la logistique recherche un ingénieur systèmes cloud azure Notre client recherche un IService Delivery Manager Cloud Azure qui aura en charge : - Le Support Niveau 3 sur le support EndUser (Active Directory, Authentification, O365) - La participation a des ateliers de préparation d’un projet Move2Cloud important (1500 serveurs à migrer en 36 mois) - La bascule d’un tenant O365 à un autre, pour les mails, Teams, Sharepoint … - Le management de serveurs Azure ainsi que leur supervision

Nous recherchons notre futur.e Service Delivery Manager sur Lyon ! Allez, on vous en dit plus...Le SDM assure le pilotage terrain des activités de production informatique pour le compte de notre client. Vous veillerez à la qualité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne coordination des équipes techniques internes et externes. Vous travaillerez en binôme avec notre incident manager. Missions principales : - Pilotage opérationnel de la prestation, portant sur le périmètre support postes de travail. - Supervision quotidienne de la production, suivi du plan de charge et des priorités. - Management multisites (de proximité sur le site de Bron, et à distance sur le reste de la France) représentant entre 15 et 20 collaborateurs en management direct. - Suivi des SLAs et KPIs avec reporting régulier auprès du client et de la direction. - Gestion des incidents majeurs et coordination des plans d'action. - Identification et mise en oeuvre des plans d'amélioration continue. - Participation aux comités de pilotage et aux échanges avec les interlocuteurs métiers. - Contribution à la formation et à la montée en compétences des équipes. Et si on parlait de vous ? - Expérience confirmée en pilotage de prestation de support de proximité. - Aisance dans le management d'équipes techniques. - Capacité à analyser, prioriser et arbitrer les demandes opérationnelles. - Bon sens du service client et de la communication transverse. - Maîtrise des outils de supervision, de ticketing et de reporting. - Organisation, rigueur, diplomatie et esprit d'équipe. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !Avantage DCS : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60% SLA Management

Ce qui vous attend : Dans le cadre d'un contrat d'infogérance international dans le secteur de la Défense nationale, vous aurez la responsabilité de la Tour de contrôle IT au niveau monde. En tant que Leader de la Tour de Contrôle du domaine du Digital Workplace, vous piloterez une équipe de plus de 35 collaborateurs à l'international avec pour objectifs: • Assurer de la bonne application des process ITIL au sein des équipes Digital Workplace et ses prestataires/sous-traitants • Suivre le PNL et les plans d'actions • Gérer les situations de crise • Travailler sur l'amélioration continue • Animer les différents comités • Assurer l'amélioration continue du plan d'assurance qualité (PAQ) Référence de l'offre : u378ct9911

Contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Service Delivery Manager afin de superviser la gestion des incidents et problèmes, d’assurer le suivi des releases et de la qualité, et de garantir la conformité sécurité. Ce rôle clé permet d’assurer la stabilité, la performance et l’amélioration continue de nos services IT. Missions principales Gestion des incidents et problèmes Suivre le respect des SLA (Service Level Agreement). Suivre l’avancement et le statut des incidents/problèmes via les tableaux de bord. Participer aux revues post-incident pour identifier les enseignements et définir les actions correctives. Contribuer à l’analyse des tendances d’incidents et au reporting. Assurer la coordination avec les équipes techniques et d’infrastructure. Gestion des releases et de la qualité (QA) Planifier avec les prestataires et coordonner les équipes de développement pour les releases majeures et mineures. Travailler avec le responsable QA afin de garantir la mise à jour des scénarios de tests après chaque release. Gestion de la sécurité et de la conformité Coordonner et suivre les tests de pénétration. Analyser les rapports de pentest et créer des tickets d’incidents pour résoudre les vulnérabilités identifiées. Reporting et suivi de la performance Piloter le processus de reporting des KPI avec les prestataires. Maintenir et gérer le tableau de bord Power BI pour le suivi des KPI. Produire des rapports sur les tendances de maintenance afin d’accompagner la prise de décisions stratégiques.

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des services IT dans un environnement cloud Azure. Vous piloterez les opérations de delivery, coordonnerez les équipes techniques et assurerez la qualité de service auprès des parties prenantes. VOS MISSIONS PRINCIPALES : ✅ Incident & Problem Management -Suivi des SLA et gestion des dashboards de progression -Participation aux post-mortem des incidents majeurs -Analyse des tendances et reporting des incidents/problèmes -Coordination étroite avec les équipes Tech et Infrastructure ✅ Release Management & QA -Planification et coordination des releases majeures/mineures avec les vendors -Suivi avec le QA Lead pour garantir la mise à jour des scénarios de tests -Validation des nouvelles features post-releases ✅ Security & Compliance Management -Coordination et suivi des tests de pénétration -Analyse des rapports de pentest -Création et suivi des incidents de sécurité pour résolution des vulnérabilités ✅ Reporting & KPIs -Ownership du processus de reporting avec les vendors -Maintenance et gestion des dashboards Power BI pour les KPIs -Reporting des tendances de maintenance pour aide à la décision stratégique

La DSI d'une grande entreprise recherche un Delivery Manager autour d'enjeux Middleware dans le cadre d'un grand projet de transformation. Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers pour assurer le bon déroulement des projets de transformation et de chargement de données au sein de notre organisation. Responsabilités principales Coordination des ressources Talend impliquées sur le projet : Business Analyst, Solution Owner et équipes de développement Gestion des priorités avec les équipes métiers : Etablissement des priorités avec le projet et tenant compte des capacités de développement Communication et planification en conséquence des développements Gestion de la communication : Communication claire et efficace vers les différentes parties prenantes

Descriptif du poste Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire. Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une responsabilité dédiée à un client métier spécifique. Le candidat sera chargé d'assurer le delivery (run) des services. Missions principales Être l'interface privilégiée auprès du client Gérer les incidents majeurs (P1) Réaliser des reportings directs au management Surveiller les délais de résolution des incidents Piloter les cellules de crise Activités front office Gestion des incidents majeurs Reporting direct au management Surveillance des délais de résolution Pilotage de la cellule de crise Activités back office Veiller au respect des engagements Préparer les Comités Opérationnels Suivre les plans d'amélioration de la production Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1 Compétences requises Très bon niveau d'anglais (oral/écrit) 3 ans d'expérience en production informatique Qualités non techniques : Communication Relations humaines Curiosité technique Opiniâtreté Responsabilités détaillées Réaliser un suivi hebdomadaire via les Comités de Suivi Opérationnel Établir le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Suivre les actions correctives et préventives Traiter les réclamations Diriger les Task Forces Suivre et communiquer les changements Analyser les indicateurs de qualité de production Réaliser des comités de pilotage mensuels