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Contexte Au sein d’une entité IT dédiée à la gestion de projets stratégiques, le Chef de projet Infrastructure prendra en charge la coordination et le pilotage des projets liés au remplacement et à la modernisation des infrastructures obsolètes (serveurs, bases de données, systèmes d’exploitation, hyperviseurs, etc.). Le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes techniques, applicatives et les fournisseurs. Missions principales Gestion de projet Définir et suivre le planning des projets d’upgrade et de migration d’infrastructures. Animer les comités de suivi (internes, avec les fournisseurs et CAB). Suivi des actions, escalade des problèmes et gestion des risques. Scoping et inventaire Analyser les données techniques provenant des outils IT pour IT et de la CMDB. Identifier les infrastructures obsolètes et définir les priorités. Migration et upgrade Définir les scénarios de migration avec les équipes techniques. Valider les scénarios avec les responsables applicatifs. Coordonner les fournisseurs pour la réalisation des upgrades. Reporting et gouvernance Maintenir le Masterplan des technologies suivies. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. Stack Technique / Connaissances attendues Infrastructure Serveurs physiques et virtuels (VMware, Hyper-V, KVM) Data Centers, stockage SAN/NAS Systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux (RedHat, Ubuntu, CentOS…) Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL Gestion de l’obsolescence des infrastructures et lifecycle management Outils CMDB et outils IT for IT (ServiceNow, BMC, Remedy…) Outils de planification et de suivi projet (MS Project, Jira, Confluence…) Reporting et dashboards (Power BI, Excel avancé) Méthodologie Gestion de projet IT (Waterfall, Agile) Processus de changement (CAB, ITIL)

Ingénieur Infrastructure / APS L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles : SaaS On Premise managé par le client SaaS On Premise managé par nos partenaires éditeurs SaaS Externe managé par nos partenaires éditeurs Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur le cookie des sites du client). Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).

Principales missions de l'incident manager : 1/ Gestion du processus S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs …) 2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes Développer les règles et les procédures de gestion du processus Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs 3/ Communication Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client) Assister le responsable qualité dans sa mission d’amélioration continue. Spécificité du Gestionnaire de processus Incident : En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s’assurer que suite à un incident majeur tout est mis en œuvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt.

🎯 Missions principales 🔹 En avant-projet Étudier l’impact non fonctionnel des changements dans le SI (sécurité, exploitation, supervision…). Définir les exigences d’intégration et d’exploitation . Élaborer la stratégie de tests techniques (intégration, exploitation, sécurité, spécifiques). Estimer la charge et les activités d’intégration nécessaires en phase de réalisation. 🔹 En projet (phase BUILD) Vérifier la conformité du déploiement des environnements techniques. Réaliser, en environnement de test représentatif, l’ intégration technique des solutions d’infrastructure . Garantir la conformité des livrables aux spécifications et aux standards d’architecture du groupe. Concevoir, exécuter et documenter les tests techniques et non fonctionnels . Produire les rapports de qualité technique et prononcer la conformité via PV présenté en CAB . Livrer la solution validée à l’exploitation et accompagner la mise en production . Assurer le transfert de connaissances aux équipes d’exploitation. Apporter un support en phase de VSR (Vérification de Service Régulier). 🔹 En parallèle (amélioration continue) Participer à l’ optimisation et l’industrialisation du patrimoine d’intégration (tests, exigences, livrables). Améliorer la standardisation des processus d’intégration technique. Activités spécifiques liées à l’AD Accompagner les équipes techniques dans l’intégration des applications dans l’Active Directory . Assurer la création, administration et mise à jour des GPO . Garantir la conformité des intégrations AD aux politiques de sécurité et aux standards du SI.

-Pilote Opérationnel d’Infrastructure (POI): Pilotage technique de l’infrastructure : exploitation, maintien en conditions opérationnelles, gestion des ressources d’infrastructures et de l’obsolescence. Suivi et amélioration continue des processus ITIL. Participations aux comités avec les fournisseurs/constructeurs et suivi des KPI associés. Participations aux comités avec l’infogérant et suivi des KPI associés Participation aux cérémonies SAFe, méthodologie d’agilité à l’échelle suivie sur nos infrastructures

L’objectif du SLA Manager du département IT est de renforcer le pilotage opérationnel, garantir la qualité des services rendus et assurer la conformité avec les engagements contractuels et organisationnels. 1.1. Pilotage des SLA et des KPI • Définir, formaliser et faire évoluer les SLA avec les parties prenantes (internes et externes) • Mettre en place, maintenir et améliorer un tableau de bord de suivi des SLA et des KPI • Produire des rapports réguliers à destination des équipes IT, de la direction et des clients internes/externes • Alerter et déclencher les plans d’actions en cas de dérive ou de non-conformité 1.2. Gouvernance ITSM • Participer activement à la gouvernance des processus ITSM (Incident, Problème, Change, Demande, etc.) • Veiller à l’alignement des SLA/KPI avec les processus ITIL en place • Collaborer avec les Process Owners et les équipes techniques pour assurer la cohérence des mesures 1.3. Amélioration continue • Identifier les pistes d'amélioration des services à travers l'analyse des indicateurs • Proposer des recommandations et participer à leur mise en oeuvre • Contribuer à la montée en maturité ITSM de l’organisation 2.1 Compétences techniques attendues • Maîtrise des concepts ITSM (ITIL v4 ou v3) – certification ITIL obligatoire • Expérience significative en pilotage de SLA/KPI dans un contexte IT • Connaissance de l’outil de gestion ITSM : ServiceNow • Maîtrise d’Excel avancée et outils de data visualization (Power BI, Tableau, etc.) • Capacité à produire des reportings clairs, automatisés et exploitables 2.2 Savoir-faire et qualités • Capacité d’analyse, de synthèse et de restitution • Excellente communication orale et écrite • Rigueur, autonomie, sens du service et esprit de collaboration 2.3 Compétences transversales • Savoir montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail. • Agir de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité. • S’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Pour un de mes clients parisien, nous recherchons un chef de projet intégration Objectifs et Mission principale du poste •Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, piloter la définition et la mise en œuvre de l’ensemble des interfaces du Système d’Information, en lien avec l’intégration de SAP S/4HANA et des applications satellites. •Coordonner les parties prenantes (éditeurs, intégrateurs, métiers, DSI groupe) afin de garantir la cohérence, la robustesse et la maintenabilité des flux. •Accompagner les choix de solutions middleware et de stratégies d’intégration, et définir les bonnes pratiques de conception des interfaces. •Travailler en étroite collaboration avec la cybersécurité pour garantir la conformité des échanges, et avec les équipes de la maison-mère pour aligner les standards d’intégration sur les référentiels groupe. Principales responsabilités et activités •Identifier, cartographier et maintenir la liste des interfaces à mettre en œuvre dans le SI •Définir pour chaque flux la technologie cible (point-à-point, middleware, traitement manuel) •Accompagner le choix de la solution middleware (SAP PO, Boomi, webMethods, etc.) •Définir les standards de conception et les méthodologies de spécification des interfaces •Participer à la gouvernance des échanges inter-applicatifs et des flux transverses •Coordonner les prestataires en charge du développement et des tests d’intégration •Travailler avec les chefs de projet applicatifs et techniques •Superviser la recette fonctionnelle et technique des interfaces (end-to-end) •Assurer la traçabilité, la documentation et la maintenabilité des flux mis en œuvre

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d’assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de Dalkia. Disponible en 24/7 (astreinte) l’équipe Service Manager s'assure de la qualité des services récurrents délivrés par la DSIN. Le SM est le facilitateur entre les fournisseurs de services et les équipes DSIN. Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes. Pilotage de Prestataires : ○ Gérer la relation avec les prestataires externes garant de l’exploitation de nos applications ○ Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables ○ S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements). ○ Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, ...) ● Accompagnement des Référents Applicatifs : ○ Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL ○ Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence ● Communication et Reporting : ○ Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l’équipe à la DSIN ○ Établir et diffuser des rapports d’activité (KPIs, tableaux de bord, etc.). ● Amélioration Continue : ○ Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative. ○ Garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post mortem dans le cadre de l’amélioration continue Formation : Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac +5) en informatique Expérience : Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de RUN applicatif. Compétences Techniques : ● Connaissance macro des infrastructures IT (serveurs, réseaux, stockage, virtualisation, cloud). ● Bonne maîtrise des concepts de sauvegarde, restauration, réplication et haute disponibilité. ● Connaissance des outils de gestion de projet et ITSM (Jira, Confluence, Service Now) Compétences Relationnelles : ● Capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires. ● Excellentes compétences en communication écrite et orale. ● Rigueur, organisation et sens des responsabilités. ● Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Certifications (un plus) : ● SCRUM / SAFE ● ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Connaissances techniques requises pour la tenue/l'accès au poste : 1 : Connaissances de base 2 : Exécute la prestation selon des directives bien précises 3 : Réalise la prestation en autonomie 4 : Encadre-supervise-contrôle la prestation, est le 1er niveau de référent 5 : Expert sur la prestation, est le 2e niveau de référent ▪ Suite Google Workspace : 3 ▪ Outils de Gestion de projet (Jira, Confluence) : 2 ▪ Outil ITSM : Service Now : 3 ▪ ITIL : 3 ▪ Sauvegarde | restauration | reconstruction : 4 ▪ Connaissance SI (BDD, Réseaux, Infrastructure technique) : 3 Compétences requises pour la tenue du poste. Mise en œuvre des compétences Connaissance Framework Safe : 2 ▪ Animation Atelier : 3 ▪ Rédaction US : 3 ▪ Rédaction et reporting : 4

Job Profile In this critical role as Network Performance Manager, you will lead performance strategy and continuous improvement across EV charging network operations activity. Your primary goal is to drive year-on-year improvement by leveraging data analytics, digital tools, and stakeholder collaboration to enhance operational efficiency and service delivery. You will work with multiple service delivery contractors to optimise performance assuring our network availability. Key Responsibilities Reporting to the Head of Network Operations you will be responsible for: Supporting the Head of Network Operations in the development of the future operating model for the management of the network. Owning and managing supplier performance frameworks and ensuring that KPIs and SLAs related to EV charging infrastructure are met or exceeded. Working collaboratively with suppliers and internal teams to ensure seamless EV charging service delivery and rapid fault resolution. Leading regular supplier performance reviews, ensuring issues are addressed and continuous improvement plans are implemented. Supporting onboarding of new EV charging suppliers with clear expectations and performance metrics. Collaborating with procurement, commercial and operations teams to monitor, report, and improve supplier delivery and compliance. Using data-driven insights and performance dashboards to identify trends, root causes of failure, and areas for supplier improvement working with the Network Manager to implement required remedial activities. Driving initiatives to improve contractors' reliability and efficiency of the charging network Developing and embedding tools, processes, and training to standardise supplier performance management across regions. Supporting product development and operational delivery of EV charging infrastructure and services. Tracking progress of operational development plans and ensure long-term sustainability. Ensuring contractors are adhering to regulatory safety and environmental standards and achieving compliance with the Public Charge Point Regulations (PCPR). Identifying risks and ensuring they are managed appropriately. Experience: Proven experience managing performance at scale, ideally in energy, infrastructure, or EV sectors. Strong analytical, strategic thinking, and data-driven decision-making skills. Experience leading cross-functional teams and delivering results in a fast-paced environment. IT-literate, with strong skills in data analysis and reporting tools. Passion for innovation and operational excellence. Proven ability to manage KPIs, analyse performance data, and influence outcomes with suppliers. Excellent communication, negotiation, and stakeholder management skills. Strategic mindset with a hands-on approach to operational problem-solving. Skilled in reporting and analytics tools for monitoring supplier performance. Experience delivering results across cross-functional teams and complex supply chains. Understanding of network protocols, hardware and software OCPP and ability to understand ITIL fundamentals of service management. Providing excellent customer service to ensure that our customers love every electric journey in line with our strategic vision. Proficient in the use of Microsoft Excel, Word, Power BI & PowerPoint. Strong analytical, organisational, and multitasking skills. Ability to identify opportunities for improvement and work on implementation plans and business cases.

La mise en place d’une nouvelle équipe chez notre client va entrainer un accroissement initial du périmètre d’activités de la Tour de Contrôle. Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter le niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, notre client a décidé de se renforcer. En effet, le(a) Change Manager interviendra sur les missions suivantes : Être garant du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein des équipes. Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres équipes afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil interne. Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Former aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée par le client. Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements. Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT de l'équipe, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis. Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble de l'équipe composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers. Dès son arrivée, vous devrez participer à la mise en place d’une todo list de diagnostic détaillée (ex : questions pour identifier périmètre précis, vérification des changements, mobilisation des bons experts, transversalité des compétences sur le pont de diagnostic, mobilisation des fournisseurs, etc….)

🧠 Missions principales 🔹 En avant-projet Étudier l’ impact non fonctionnel des évolutions du SI. Définir les exigences d’intégration et d’exploitation . Élaborer la stratégie de tests techniques (intégration, sécurité, exploitation). Estimer la charge et les activités d’intégration pour la phase projet. 🔹 En projet / phase RUN Vérifier la conformité du déploiement des environnements. Réaliser l’ intégration technique des solutions d’infrastructure en environnement de test représentatif de la production. Contrôler la qualité technique et la conformité des livrables aux standards et à l’architecture cible. Organiser, concevoir et dérouler les tests techniques et non fonctionnels . Émettre les PV de conformité et d’intégration pour présentation en CAB (Change Advisory Board) . Livrer la solution validée à l’exploitation, assurer le transfert de compétences et accompagner la phase de VSR (Vérification de Service Régulier). 🔹 Amélioration continue Améliorer et industrialiser le patrimoine d’intégration (procédures, tests, exigences). Participer à l’optimisation des processus Build to Run . ⚙️ Activités principales Réaliser des analyses d’impact non fonctionnel . Vérifier la conformité des déploiements (sauvegarde, supervision, ordonnancement, déploiement). Adapter et exécuter les tests non fonctionnels d’intégration et de sécurité . Contribuer aux tests fonctionnels des solutions. Assurer la traçabilité documentaire et la preuve de conformité . Challenger l’acceptation exploitation et s’assurer de la bonne prise en charge Run IS . Participer à la garantie de bon fonctionnement post-production (VSR) .

Le bénéficiaire, la fonction ITG (IT Groupe), souhaite une prestation centrée sur les plans de Contrôles Génériques ICT de 1ère ligne de défense (1LOD). Les contrôles génériques couvrent l'ensemble des risques ICT (Sécurité ICT, Continuité ICT, Data Intégrité ICT, Outsourcing ICT et Change ICT) et visent à mesurer l'application de l'ensemble du cadre référence de la gouvernance IT ainsi que des risques IT & Cyber. Les plans de contrôles à concevoir et maintenir s'adressent à l'ensemble des entités du Groupe. Ils sont établis en collaboration avec la Fonction RISK 2ème ligne de défense (2LOD). Dans un contexte d'articulation de bout en bout, les thématiques/évolutions sont conjointement analysées puis traitées pour le cadre référence de la gouvernance IT et pour les librairie de Contrôles Génériques ICT. Dans ce cadre de cette mission, l'intervenant sera amené a évoluer sur l'ensemble de la chaine, avec une prédominance pour la partie contrôles génériques. Connaissances souhaitées Normes ISOs liées à la gestion des risques IT (ISO31000, ISO27005, EBIOS, ~ISO27001) Normes ITIL Anglais / français, oral et écrit Suite office (Word, Excel, Powerpoint) Power BI

Contexte Nous recherchons un Incident Manager pour le compte d’un acteur majeur du secteur bancaire européen, dans le cadre d’un projet stratégique de grande envergure ( ECMS – Eurosystem Collateral Management System ). Le poste couvre à la fois la phase projet et la phase opérationnelle , avec pour objectif d’assurer le suivi, l’analyse et la résolution des incidents applicatifs. Vous interviendrez en étroite collaboration avec des équipes internationales (Service Desk, développement, infrastructure, fonctionnel) et avec différentes institutions européennes. Missions Vos responsabilités seront les suivantes : Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et les consigner dans l’outil de suivi. Proposer un premier diagnostic et une solution de niveau 1, puis suivre l’incident jusqu’à sa résolution ou à la mise en place d’un contournement. Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les instances européennes (4CB, Banque centrale européenne) lorsque le Service Desk est impliqué. Contribuer à la gestion du backlog d’incidents dans un environnement contraint en termes de délais. Assurer la production de reportings (quotidiens et mensuels) et proposer des solutions d’automatisation. Collaborer étroitement avec les équipes projet basées en France et à l’international.

Contexte Dans le cadre d’un projet de refonte de la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Product Owner ITSM / ServiceNow . Ce rôle est clé pour garantir la cohérence, la qualité et la conformité de la solution avec les bonnes pratiques ITIL et les besoins des utilisateurs. Missions principales Être l’interlocuteur unique des utilisateurs ITSM : comprendre leurs besoins, défendre leurs intérêts auprès des équipes techniques, les challenger sur les bonnes pratiques et assurer un suivi constant. Garantir le respect des standards ServiceNow dans le cadre de la refonte. Piloter le backlog , suivre la roadmap et assurer la cohérence des évolutions. Surveiller la situation en production et coordonner les actions correctives ou préventives. Participer aux projets IT en tant que point d’entrée ITSM : Évangéliser les bonnes pratiques, Analyser les demandes hors catalogue, Jouer un rôle de Delivery Manager auprès des équipes techniques. Contribuer à la cohérence fonctionnelle et à l’amélioration continue de la plateforme ServiceNow.

CHEF(FE) DE PROJET MOE INFRASTRUCTURES RÉSEAUX & SERVEURS Acteur majeur de la grande distribution | Bondoufle (IDF) | Mission Freelance 📍 LOCALISATION Bondoufle, Île-de-France Télétravail partiel : 2 jours/semaine Déplacements épisodiques en France et Europe (Belgique, Portugal, Pologne) ⏳ DURÉE & DÉMARRAGE • Durée : 56 jours (renouvelable) • Démarrage : 02/11/2025 • Flexibilité : jusqu'au 16/11/2025 💰 RÉMUNÉRATION TJM : jusqu'à 630€ 🎯 CONTEXTE DE LA MISSION Nous recherchons pour un acteur majeur de la grande distribution un(e) Chef(fe) de Projet MOE Infrastructures expérimenté(e) pour accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques en France et à l'international. Au sein de la Direction des Opérations et Technologies, vous piloterez des projets d'infrastructures IT stratégiques sur des sites logistiques et points de vente en France et en Europe. 🚀 MISSIONS PRINCIPALES PILOTAGE DE PROJETS INFRASTRUCTURES • Coordination du déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, Wi-Fi • Déploiement des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applicatifs) • Suivi des réalisations jusqu'à la mise en production • Reporting hebdomadaire sur l'avancement des chantiers CADRAGE & PLANIFICATION • Études de faisabilité et mobilisation des ressources • Établissement des chiffrages projets et plannings • Conformité avec le DAG (Dossier d'Architecture Générale) • Contribution à la revue/négociation des contrats COORDINATION & COMMUNICATION • Collaboration avec installateurs câblage, correspondants IT locaux • Coordination avec équipes Réseaux/Systèmes/Applicatives • Pilotage partenaires et sous-traitants • Animation des comités projets et communication transverse GOUVERNANCE & QUALITÉ • Respect périmètre, planning et budget • Suivi des risques et plans d'actions • Gestion de la qualité, sécurité et conformité RGPD • Préparation au RUN et conduite du changement LIVRABLES ATTENDUS • Chiffrages projets et plannings • Comptes-rendus de réunion • Supports de comités projets et pilotage • Documentation technique et fonctionnelle

Contexte de la mission Notre client, acteur majeur de la région lilloise, déploie et optimise la solution Freshworks afin d’améliorer la gestion et la qualité de ses services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant ITSM expert Freshworks capable d’accompagner le projet sur ses aspects fonctionnels et techniques. Rôle et responsabilités En tant qu’expert Freshworks, vous serez en charge de : Concevoir, configurer et administrer la solution Freshworks (Freshservice, Freshdesk, etc.). Définir, implémenter et optimiser les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, SLA, reporting). Challenger les équipes sur les bonnes pratiques ITIL et assurer la cohérence des workflows. Réaliser des ateliers avec les métiers et les équipes IT pour cadrer les besoins. Assurer la conduite du changement et le transfert de compétences aux équipes internes. Suivre la performance et proposer des améliorations continues.