Find your next tech and IT Job or contract ITIL

Au sein du département Delivery Métier (DDM) de la Direction des Opérations (DOP), il interviendra au tant qu’administrateur des applications d'Autorisation et Digital. La principale mission est de participer à : • Traiter les incidents et les problèmes d’exploitation ; • La maintenance en condition opérationnelle des services applicatifs sur la base des meilleures pratiques ITIL ; • Vérifier la validité des nouvelles installations et participer à celles-ci ; • Assurer les opérations de maintenance et d’administration des applications ; • Suivre l’exploitation au jour le jour, en veillant au respect des niveaux de service ; • Assurer les astreintes hebdomadaires Mission complémentaire : • La mise en œuvre des nouveaux projets. • Assurer le support à l’équipe de Pilotage/Supervision ; • Proposer des actions d’amélioration des procédures d’exploitation, de la qualité et de la productivité en liaison avec les autres services ; • Réaliser les procédures (scripts) d’amélioration de la Production ; • Participer à la tenue à jour de la documentation de production ; • Mise en œuvre de nouveaux projets ; • Participer au reporting production.

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSI Nous recherchons un(e) Pilote de Tests Terrains – VSR (Vérification de Service Régulier) H/F afin d'intervenir au sein d'un grand acteur du secteur des télécoms, dans un contexte de lancement de nouveaux services et de mises à jour firmware sur les équipements clients (box Internet et décodeurs TV). Descriptif des missions Au sein des équipes en charge de la validation des services, vous assurez le pilotage des phases de Vérification de Service Régulier (VSR) liées au déploiement de nouveaux services et aux mises à jour firmware des équipements IAD (box Internet) et STB (décodeurs TV). Vous coordonnez les tests terrains, suivez la qualité de service et garantissez le bon déroulement des campagnes jusqu'à la livraison. Missions Piloter opérationnellement les phases de tests terrains Coordonner les différents acteurs et assurer le suivi des incidents, anomalies et dérives Analyser les cas techniques et les dérives de qualité de service (QoS / QoE) Produire et suivre les KPI techniques avec un reporting régulier

Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Ingénieur Automatisation H/F. VOTRE MISSION : Notre Client recherche un Ingénieur Automatisation H/F pour concevoir, développer et maintenir les outils, scripts et plateformes permettant d’industrialiser, fiabiliser et accélérer la gestion des infrastructures techniques. Il joue un rôle essentiel dans la modernisation du SI, la réduction de la dette technique, l’amélioration du MCO/MCS et l’optimisation des opérations. Il sera intégré directement au pôle Automatisation du cluster NOVAS, travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques (réseau, sécurité, infrastructure, architecture, ...). L’Ingénieur Automatisation H/F interviendra sur l’ensemble du périmètre technique, du Build au Run. Missions principales : Veiller à la cohérence des standards IaC et bonnes pratiques DevOps Mettre à jour les modèles (templates), playbooks, librairies, modules Maintenir une documentation exhaustive : Rédaction de guides d’automatisation, schémas, dictionnaires API, modèles Git Responsable MCO / MCS Automatisation Automatisation du patching, des contrôles de conformité et des audits de sécurité Veille corrective et préventive sur les outils d’automatisation (Ansible, GitLab CI, AWX/Tower, …) Ouverture de tickets auprès des éditeurs (RedHat, Gitlab, Python libs, etc) Suivi, escalade, documentation des solutions Partage régulier des bonnes pratiques IaC Démos internes d’outils et de pipelines Force de proposition/améliorations (librairies, frameworks, modules d’automatisation) Tests en environnement sandbox, REX documentés, contribution à l’innovation (API, ChatOps, self-service, …) Gestion des habilitations sur Git, AWX/Tower, orchestrateurs S’assurer de la conformité avec les règles SSI Suivi des versions Python, Ansible, API, dépendances Gestion de l’obsolescence et support éditeur Suivi de projets Participation aux ateliers techniques Planification et coordination des livrables automatisés Création de pipelines CI/CD pour les projets Prise en charge des use cases afin d’en assurer l’analyse, la mise en œuvre technique et l’intégration opérationnelle dans les solutions d'automatisation Activités BUILD : Développement, intégration et déploiement Conception et développement de scripts (Python, Bash, PowerShell…) Création de playbooks et rôles Ansible (Réseau / Infra / Sécurité) Intégration des outils d’automatisation dans la chaîne CI-CD Build de plateformes standards Construction de patterns IaC standardisés Normalisation des déploiements d’équipements ou services : réseau, firewall, virtualisation, Wi‑Fi, proxies… Build de plateformes non standards Développement de solutions spécifiques pour des besoins métiers non couverts par les standards Documentation complète des écarts et intégration prévue dans la roadmap Contributions à l’architecture Participation au LLD automatisation. Proposition d’optimisation du modèle opérationnel (GitOps, CI/CD, API first) Alignement avec les contraintes Réseau/Sécurité/Virtualisation Tests et recettes Développement de tests unitaires et de validation automatisée Participation aux phases de recette projet Activités RUN : Supervision et monitoring Suivi de l’état des orchestrateurs (AWX/Tower), runners CI/CD, API Mise en place de dashboards SNav, Kibana, Grafana Gestion des incidents Analyse et résolution des échecs d’automatisation ou erreurs d’exécution Débogage avancé Python / Ansible Rédaction RETEX et fiches réflexes Maintenance corrective et évolutive Mise à jour des dépendances (libs Python, collections Ansible) Correction de bugs dans les scripts/pipelines Amélioration continue des rôles et outils Optimisation, sécurisation, conformité Implémentation des contrôles automatisés de sécurité et conformité SI Scan configuration via API + restitution Montées de version Planification et exécution des upgrades AWX/Tower, Gitlab, Ansible, Python Maintien d’une matrice de compatibilité Gestion de la sécurité opérationnelle Durcissement des environnements d’automatisation Rotation automatisée des secrets (Vault, Gitlab variables…) Sauvegarde et restauration Backups des dépôts Git, inventaires, templates Restauration en cas d’incident majeur Mise à jour documentaire Mise à jour systématique après chaque évolution ou correction

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation Data & IA, une entité dédiée à la gestion de la donnée accompagne les domaines IT & Operations afin de positionner la donnée comme un actif stratégique. Le périmètre IT & Operations constitue un levier clé pour améliorer la performance opérationnelle, la gestion des risques, la conformité et la transparence du système d’information (applications, infrastructures, licences, équipements). Dans ce contexte, un Senior Data Manager est recherché afin de renforcer la gouvernance et la qualité des données sur ces périmètres. Missions Le Senior Data Manager interviendra en tant que référent data sur le domaine IT Asset Management avec pour objectifs : Structurer et piloter la gouvernance des données IT & Operations Améliorer la qualité, la fiabilité et l’usage des données IT Contribuer à une meilleure visibilité des assets IT et à la prise de décision basée sur la donnée Assurer la conformité avec les exigences data, sécurité et risques Responsabilités principales Définir et maintenir la gouvernance des données IT (applications, infrastructures, CMDB, licences, contrats, incidents…) Mettre en place et faire respecter les standards, modèles de données et règles de qualité Déployer et suivre les processus de Data Quality sur les données IT / ITSM (ITAM, incidents, changements, lifecycle) Accompagner l’intégration des principes Data by Design dans les projets IT Supporter les Data Owners et Data Stewards IT Contribuer au reporting de performance IT basé sur des données fiables Collaborer avec les équipes IT, Data, Sécurité, Risk et Architecture

Nous recherchons un(e) Operations Manager pour piloter les opérations IT dans un environnement complexe et multi-plateformes. Ce rôle stratégique vise à garantir l’excellence des services, la sécurité et la conformité, tout en assurant l’amélioration continue des opérations. Missions principales Superviser les opérations IT quotidiennes sur un périmètre incluant : serveurs (Linux, Windows), middleware (WebLogic, Tomcat), bases de données (Oracle, PostgreSQL, DB2), virtualisation (VMware, Hyper-V), stockage & sauvegardes, environnements cloud et hybrides Assurer l’alignement des processus avec les référentiels ITIL v4 et NIST CSF Piloter le cycle de vie des systèmes : patch management, mises à jour et remédiation des vulnérabilités Superviser les processus Incident, Problem, Change et Request Management (ServiceNow ou équivalent) Produire et présenter les indicateurs de performance (SLA/KPI) aux parties prenantes Conduire les analyses de causes racines (RCA) sur les incidents majeurs Proposer et améliorer les solutions de supervision et d’observabilité (Dynatrace, AppDynamics, Splunk, etc.) Gérer la planification des équipes : astreintes, répartition des tâches, suivi de la performance Participer aux phases projets (build-to-run) : planification, préparation et déploiement Piloter des plans d’amélioration continue (SIP) via des méthodologies Lean, Agile ou DevOps Maintenir une relation étroite avec les partenaires et éditeurs (Oracle, IBM, VMware, constructeurs) Garantir le maintien du niveau de sécurité opérationnelle (patching, hardening, conformité des configurations)

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe , le prestataire sera intégré à l’équipe ITSM. La certification ITIL V4 est obligatoire. Ses missions principales seront : - Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise œuvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc) - Garantir le bon fonctionnement de l’application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l’outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Il en assurera le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d’évolution, mise en production, surveillance. - Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, …). - Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d’action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction

REF : EFP/SSSST/ODVB Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Chef de projet MOE (H/F) – Niort Mission à pourvoir en régie sur Niort Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : Asset Management ; ITSM ; ITIL Mission : Piloter et animer la gouvernance du référentiel consolidé des actifs IT , en coordination avec l’ensemble des parties prenantes IT et fonctions supports. Mettre en place et faire vivre une instance transverse de pilotage de l’Asset Management , en définissant les rôles, responsabilités et modes de fonctionnement. Garantir la qualité, l’intégrité et la pérennité du référentiel des actifs, en assurant la traçabilité et l’exhaustivité des données critiques. Veiller à la conformité réglementaire , notamment vis-à-vis des exigences DORA, à travers un référentiel fiable et auditable. S’assurer du respect des processus de gestion du cycle de vie des actifs (création, mise à jour, retrait) par l’ensemble des acteurs concernés. Contribuer à l’ amélioration continue des pratiques et des processus d’Asset Management , afin de renforcer la maîtrise et la visibilité du patrimoine IT.

Le prestataire devra Piloter et coordonner l’ensemble du projet ( dont la MOE, Infra, OPS) Il devra être le point de contact central sur les sujets infocentres et migration cloud Il faut suivre le RUN ainsi que la performance des applications en production Il devra également accompagner les équipes dans l’intégration et la mise en production des solutions Enfin, il faudra assurer la bonne application des processus de delivery et de gouvernance projet

Contexte Dans le cadre des créations, extensions, acquisitions ou Joint Ventures de nouveaux sites, nous recherchons un(e) Lead Deployment Support Chain, expert(e) de la chaîne de support Workplace. Intégré(e) aux équipes Workplace centrales, vous coordonnez les IT locaux, les équipes de support N1/N2/N3 et les prestataires afin de garantir une expérience utilisateur de qualité dès l'ouverture des sites, ainsi que le déploiement des solutions audiovisuelles et de visioconférence. Missions principales Déploiement Audiovisuel & Salles de réunion Concevoir les solutions de salles de réunion (recueil des besoins, choix des équipements, BOM, devis) Piloter les intégrateurs chargés de l'installation des équipements audiovisuels Déployer les solutions de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, Cisco CVI, Poly, Logitech, Cisco, etc.) et, ponctuellement, les solutions d'affichage dynamique Assurer la recette des installations et leur intégration dans le RUN (chaîne de support) Organiser le transfert de compétences vers les équipes IT locales et accompagner les utilisateurs Participer au support et à l'hypercare après les mises en service Produire la documentation (guides utilisateurs, procédures, FAQ, base de connaissances) et contribuer à l'amélioration continue Pilotage de la chaîne de support sur les nouveaux sites Déployer le modèle de support Workplace en mettant en place une chaîne de support fluide (N1 à N3) conforme aux standards du Groupe Concevoir et organiser le Lounge IT, définir les modalités de support (accueil, walk-in, téléphone, tickets), les rôles des équipes locales et accompagner leur montée en compétences Intégrer le support dans l'ITSM (ServiceNow) en configurant les groupes de support, les règles de routage et les modèles de tickets Organiser le support des utilisateurs pionniers intervenant sur les nouveaux sites avant leur mise en service, dans un contexte parfois isolé des infrastructures IT de l'entreprise Piloter les phases d'hypercare lors des ouvertures de sites, suivre les indicateurs de performance, coordonner les actions correctives et assurer une résolution rapide des incidents Capitaliser les retours d'expérience (documentation, procédures, bases de connaissances, recommandations pour les futurs déploiements) Définir le modèle cible de support en élaborant des abaques de dimensionnement et des scénarios de staffing adaptés à la taille, au type et à la maturité des sites

Intitulé du poste : Chargé de MCO Applicatif Pour renforcer notre équipe MCO IT au sein des services centraux, nous recherchons un·e Chargé·e de MCO Applicatif. Votre défi : En tant que garant·e de la performance et de la disponibilité de nos outils métiers, vous veillez au bon fonctionnement quotidien de nos applications et assurez la continuité d'activité de nos utilisateurs. Missions Vous êtes en charge de : - Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications métiers pour garantir un service 24/7 (incluant astreintes et interventions en heures non ouvrées). - Résoudre les incidents complexes (Niveau 2) escaladés par le support, en allant chercher les causes racines pour apporter des solutions durables. - Gérer les évolutions et mises à jour logicielles en lien avec les équipes projets pour assurer une transition fluide vers l'exploitation. - Monitorer et garantir la disponibilité des applicatifs métiers selon la priorité business - Coordonner les prestataires et éditeurs externes pour garantir le respect des engagements de service (SLA). - Documenter les procédures techniques et suivre les indicateurs de performance pour assurer une transmission continue du savoir.

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons GESTIONNAIRE D'INCIDENTS - Junior (=< 3 ans) Objectif global : Piloter incidents et problèmes Contrainte forte du projet - Le livrable est Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité Description détaillée Analyses des incidents Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact Coordonne les taskforces et rédige les CR Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Anime les points de production et rédige les comptes-rendus Reporting sur l'activité Problèmes : Gère un porte feuille de problème Anime des comités de suivi Coordonne des points de suivi Reporting sur l'activité Changement : Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l’amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS Compétences : Expérience technique en production : souhaitable Excel : impératif Power BI : souhaitable Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC Communication : impératif Rigueur : impératif Définition du profil GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions) Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Incident Manager IT pour intervenir au sein de la DSI de notre client basé à Niort. Vos missions : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir afin d’améliorer l’efficacité des systèmes, Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Collaborer avec les différents services de la DSI pour définir des plans d’actions visant à sécuriser les environnements et prévenir la récurrence des incidents, Garantir la traçabilité des incidents pris en charge, Réaliser un reporting régulier de l’activité. Piloter les communications liées aux incidents en cours : Diffuser une communication claire, qualitative et régulière sur les incidents et leur résolution, Assurer des échanges de proximité avec les interlocuteurs métiers dans un objectif de satisfaction utilisateur.

Notre client recherche un Technicien support helpdesk dans un environnement complexe, qui sera rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, il/elle intègrera une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d’environ 300 PC et 50 terminaux. Les principales missions sont les suivantes: Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution Changer ou réparer les éléments matériels défectueux Renseigner les supports de suivi d’intervention Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l’équipe IT Rédiger des procédures d’installation et de dépannage S’assurer du respect, de la mise à jour et de l’évolution des documentations : suivis d’incidents, procédures, comptes rendus, rapport…

Contexte La DSI d'une entreprise est dotée de la solution Talend pour gérer son Data Management , dans le cadre de nombreux chantiers de transformation autour de la Data : qualité de la donnée, nouveaux services cloud, référentiels, … La DSI a besoin de renforcer son équipe avec un consultant Talend. Missions Participer aux réunions de recueil du besoin métiers Analyser les besoins et comprendre les attentes métiers Concevoir, modéliser et développer des interfaces d'échange entre applications Réaliser les tests unitaires en développement et accompagner les fonctionnels en recette Rédiger la documentation des interfaces et des spécifications techniques Améliorer et suivre les performances des traitements d’alimentation Mettre en place et actualiser les normes de développements et les bonnes pratiques Être force de proposition dans l'amélioration continue des solutions proposées

Contexte : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot . MISSIONS Piloter le Knowledge Management • Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint) • Garantir la qualité, la clarté et l’utilité des contenus • Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance • Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté) • Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM • Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction) Améliorer en continu le chatbot • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l’expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d’amélioration continue • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare Communiquer et accompagner • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats