Find your next tech and IT Job or contract Incident Manager

Incident manager Montpellier octobre . Missions principales · Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés. · Assurer le suivi de bout en bout des incidents, de la détection à la clôture, en s'assurant que chaque action a bien un porteur et une échéance. · Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, et maintenir une vision claire de l'avancement. · Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : état de la situation, impacts, actions engagées, délais. · Suivre les incidents récurrents et les actions correctives associées, jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée. · Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyse post-incident, capitalisation, contribution au lien entre incidents et changements ou mises en production. 4. Posture attendue Comme pour le profil de change / release manager, la posture prime sur la technique. Le renfort attendu est quelqu'un de curieux, qui va au contact et qui n'a pas peur de solliciter les gens. Sur la gestion d'incident, cette posture est déterminante : l'information est rarement donnée spontanément, il faut aller la chercher, croiser les témoignages et relancer tant que la situation n'est pas comprise. S'y ajoutent le calme sous pression, la clarté de l'expression écrite et orale, et une rigueur de suivi qui garantit qu'aucun incident ne reste sans conclusion. 5. Compétences et expérience Le poste est décrit comme plus orienté analyse et suivi que le profil de release manager. Une culture de la production reste utile pour dialoguer avec les équipes techniques, mais c'est la capacité à analyser, structurer et suivre qui fait la différence. Indispensable Expérience de la gestion d'incidents en environnement de production ; capacité d'analyse et de synthèse ; rigueur de suivi jusqu'à clôture. Apprécié Culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes) ; expérience en environnement grand compte ou service public. Savoir-faire Qualification et priorisation, coordination de cellule de crise, communication d'état, analyse post-incident et suivi des actions correctives. Savoir-être Curiosité, prise de contact spontanée, capacité à solliciter et relancer, sang-froid, clarté de communication. À préciser avec le client Niveau d'expérience attendu, outillage utilisé, existence d'astreintes ou d'horaires élargis, et périmètre applicatif exact.

Incident manager Montpellier octobre . Missions principales · Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés. · Assurer le suivi de bout en bout des incidents, de la détection à la clôture, en s'assurant que chaque action a bien un porteur et une échéance. · Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, et maintenir une vision claire de l'avancement. · Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : état de la situation, impacts, actions engagées, délais. · Suivre les incidents récurrents et les actions correctives associées, jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée. · Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyse post-incident, capitalisation, contribution au lien entre incidents et changements ou mises en production. 4. Posture attendue Comme pour le profil de change / release manager, la posture prime sur la technique. Le renfort attendu est quelqu'un de curieux, qui va au contact et qui n'a pas peur de solliciter les gens. Sur la gestion d'incident, cette posture est déterminante : l'information est rarement donnée spontanément, il faut aller la chercher, croiser les témoignages et relancer tant que la situation n'est pas comprise. S'y ajoutent le calme sous pression, la clarté de l'expression écrite et orale, et une rigueur de suivi qui garantit qu'aucun incident ne reste sans conclusion. 5. Compétences et expérience Le poste est décrit comme plus orienté analyse et suivi que le profil de release manager. Une culture de la production reste utile pour dialoguer avec les équipes techniques, mais c'est la capacité à analyser, structurer et suivre qui fait la différence. Indispensable Expérience de la gestion d'incidents en environnement de production ; capacité d'analyse et de synthèse ; rigueur de suivi jusqu'à clôture. Apprécié Culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes) ; expérience en environnement grand compte ou service public. Savoir-faire Qualification et priorisation, coordination de cellule de crise, communication d'état, analyse post-incident et suivi des actions correctives. Savoir-être Curiosité, prise de contact spontanée, capacité à solliciter et relancer, sang-froid, clarté de communication. À préciser avec le client Niveau d'expérience attendu, outillage utilisé, existence d'astreintes ou d'horaires élargis, et périmètre applicatif exact.

Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression. Missions principales1. Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais. 2. Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident. 3. Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence. 4. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage. 5. Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Incident Manager afin d'assurer le pilotage et la coordination des incidents, notamment les incidents majeurs, au sein d'un environnement de production critique. MissionsEn tant qu'Incident Manager, vous aurez pour principales responsabilités : Prendre en charge et piloter les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans le traitement des incidents. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents et veiller au respect des SLA. Effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes et du management. Communiquer régulièrement sur l'état d'avancement des incidents auprès des différentes parties prenantes. Assurer la traçabilité des actions réalisées pendant les incidents. Organiser les retours d'expérience et Post Incident Reviews. Participer à l'identification des causes racines et au suivi des actions correctives. Produire les reportings et indicateurs liés à la gestion des incidents. Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Incident Manager pour l'un de nos clients du secteur des assurances. Vous interviendrez sur le site client situé à Niort (79). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, - Assurer la coordination & le suivi des cellules d'incidents majeurs, - Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, - Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, - Travailler de concert avec les différents services pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incidents, - Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, - Effectuer un reporting régulier sur votre activité.

Nous recherchons un Incident Manager H/F pour une mission à Nantes. Vos missions : Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques. Organiser et animer les cellules de crise. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Communiquer régulièrement auprès des équipes et des parties prenantes. Identifier les causes des incidents et suivre les plans d'actions. Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives. Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI). Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Contexte Nous recherchons un Incident Manager pour accompagner la gestion et le pilotage des incidents dans un environnement IT exigeant. Missions Piloter les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les meilleurs délais Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants Organiser et animer les cellules de crise Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète Communiquer auprès des parties prenantes et assurer le reporting Identifier les causes récurrentes et contribuer aux actions d'amélioration continue Veiller au respect des processus ITIL et des niveaux de service (SLA)

Le challenge de cette entité (FO CB) est la gestion du support auprès de nos utilisateurs. MissionsContrôle du monitoring de nos applications Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels Suivi de qualité des incidents Communication régulière auprès de clients Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM) Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps) Mise en production de hotfix Astreintes nuit, week-ends et jours fériés

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Incident manager H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents IT et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais : Côté build : Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents Définir les procédures d'escalade et de gestion de crise Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents Côté run : Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2 Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem Suivre les actions correctives et préventives Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Vous aimez coordonner les équipes et gérer les situations critiques sans jamais cesser d'améliorer les processus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Gestion des incidents majeurs et des crises IT Méthodologie ITIL et processus de gestion des incidents Suivi des SLA/KPI et reporting RCA, post-mortem et plans d'actions Coordination d'équipes techniques et gestion des parties prenantes Anglais obligatoire C'est votre manière de faire équipe : Rigueur et sang-froid dans la gestion des situations critiques Communication claire et adaptée à différents interlocuteurs Esprit d'analyse et sens des priorités C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 35 K€ à 45 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Coordination Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Gestion des Incidents et des ProblèmesPrise en charge et ownership des incidents et problèmes P1/P2 de bout en bout Communication avec les utilisateurs internes et le management sur les incidents et les post-mortems Garantir que tous les problèmes de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents de la Banque avec les informations pertinentes (indisponibilité, lenteurs, etc.) et ownership de leur résolution Diagnostic des problèmes : identification de leur cause racine Déclenchement de task force sur les incidents critiques Liaison avec les équipes support des systèmes en amont et en aval selon les besoins Monitoring Applicatif et SuiviContribution à l'objectif global de disponibilité de 99,9% sur l'ensemble de la plateforme Rates eTrading Couverture de la mise en production, du dépannage et du monitoring des applications Rates eTrading : Surveillance de l'état des applications et de la conformité des données entrantes/sortantes tout au long de la journée, passation avec les équipes support Follow the Sun Administration système Mise à jour des KPI de Production concernés Migration du monitoring vers SCADA via des scripts Python Gestion des Connaissances et DocumentationDocumentation des procédures de support sur le wiki Ownership de la base de connaissances sur le wiki pour toutes les applications dans le périmètre Support aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications Soutien à la formation des équipes support Follow-the-Sun et régionales selon les besoins, notamment lors de nouvelles releases Communication des informations de passation quotidienne aux équipes support Follow-The-Sun, selon les cas Amélioration Continue du Niveau de ServiceContribution à la gestion de capacité des applications dans le périmètre, suivi proactif des tendances de comportement applicatif et alertes aux équipes Production Applicative et Développement sur les risques potentiels Garantir que tous les logs de support applicatif sont exploitables, c'est-à-dire pertinents et actionnables Recherche active de la réduction des interventions manuelles du support, notamment via l'exploitation des outils d'ordonnancement batch et de monitoring d'entreprise

ACCROCHE SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S'EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur stratégique du secteur de la finance, tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services : Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) Connaissance des outils ITSM : Grafana, Dynatrace, ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) À l'aise avec Oracle, PostgreSQL, SQL Server AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

MissionsRésoudre les incidents monétiques de production / escalade avec les prestataires Participer à des projets en tant qu'expert monétique (normes, réglementation, interfaces) Exemple : suivi de la migration CB 5.5, préparation FRV6, état des lieux et mises à jour du parc de TPE et logiciels (lors d'une mise aux normes demandées par la loi française ou VISA/MASTERCARD) Améliorer et mettre à jour les documentations/procédures monétiques Suivi avec les prestataires monétiques (Incident/Projet) : Worldline, JDC, Planet,... Conseils et formations internes / training sur le paiement Outils & EnvironnementMonétique TPE - Confirmé - Impératif Luxe/Retail - Confirmé - Important

Je recherche un Consultant Service Delivery / Incident Manager Réseau ayant plus de 6ans d' experience Contexte : Assurer le suivi des incidents avec les différents prestataires / partenaires / constructeurs. Point de contact en cas d'escalade ou de traitement des urgences Network. Contrôler la compliance des Assets Telecom Réseau au sein du parc et traiter les déviations avec les différents acteurs chez mon client Missions : Au sein de l'entité en charge de toute la production réseau/sécurité du groupe (en France, Belgique et Italie), au sein d'une équipe orientée Incident Management / Service Delivery Management, Mon client recherche un profil disposant d'un background technique réseau, pour assurer différentes missions : - Suivi des KPI de l'équipe Support Telecom Réseau N2 en charge des incidents Network (de bout-en-bout) ; - Réponds aux sujets de RUN dont le Delivery à la charge pour le Domaine (Problèmes, escalades, ...) ; - Conduite des projets d'amélioration interne TS3 et contribue aux sujets de conformité au sein du Network (en collaboration avec l'équipe sécurité).

Contexte de la mission • Renforcement d'une équipe Incident & Change au sein de la DSI • Intervention sur un système d'information à forts enjeux de disponibilité • Environnement métier couvrant le retail, l'e-commerce et la supply chain • Contribution à la sécurisation des opérations et des évolutions informatiques Votre rôle au quotidien • Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques N2/N3 • Animer les cellules de crise jusqu'au rétablissement complet des services • Évaluer les impacts et les risques liés aux demandes de changement • Organiser les CAB, REX et plans d'actions associés Environnement technique • Outils ITSM : Jira et ServiceNow • Supervision et analyse : Grafana, PRTG, logs et alertes • Processus ITIL, Incident Management et Change Management • Environnements SI : magasins, ERP, e-commerce et logistique

Dans le cadre d'une mission au sein d'une tribu en charge de solutions de communication client à forts enjeux de disponibilité, nous recherchons un.e RUN / Incident Manager Senior. Vous interviendrez comme point de coordination transverse du RUN et de la gestion des incidents auprès de plusieurs squads, équipes applicatives et équipes d'exploitation. L'objectif est d'assurer la maîtrise opérationnelle du RUN, de piloter efficacement les incidents, notamment les incidents majeurs, et de garantir une bonne visibilité sur la qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle de simple suivi de tickets : vous devrez être capable de prendre le leadership opérationnel du RUN et des situations de crise. Votre rôle : Piloter l'activité RUN : incidents, backlog, ancienneté des tickets, SLA et indicateurs de qualité de service ; Identifier les dérives et coordonner les actions correctives ; Prendre en charge et coordonner les incidents significatifs et majeurs jusqu'au rétablissement du service ; Organiser et animer les cellules de crise ; Identifier et mobiliser rapidement les équipes techniques et applicatives nécessaires ; Assurer les escalades vers les niveaux techniques ou managériaux appropriés ; Maintenir une vision globale et structurée de la situation pendant les incidents ; Assurer une communication régulière, factuelle et synthétique auprès des parties prenantes ; Coordonner les travaux entre les squads, équipes d'exploitation / AppOps et autres contributeurs ; Organiser les post-mortems et retours d'expérience après les incidents majeurs ; Consolider les causes, impacts et plans d'actions et en assurer le suivi ; Identifier les incidents récurrents et contribuer à la démarche de Problem Management ; Suivre les changements et mises en production susceptibles d'avoir un impact sur le RUN ; Produire et présenter les indicateurs RUN : volumétrie, SLA, backlog, ancienneté, récurrence et tendances ; Préparer et animer les instances de suivi opérationnel ; Contribuer à la capitalisation des procédures et bonnes pratiques RUN.

📍 Localisation : Sophia-Antipolis 📅 Démarrage : 21 septembre 2026 📆 Durée : Jusqu'au 31 décembre 2027 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 🚗 Déplacements : Aucun 🌙 Astreintes : Oui Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une entreprise spécialisée dans les services numériques recherche un(e) Ingénieur Systèmes Linux / Incident Manager pour intervenir au sein du département de supervision d'un opérateur majeur des télécommunications. Vous intégrerez une équipe chargée d'assurer la supervision, l'analyse et le suivi des incidents sur des infrastructures techniques. Vous interviendrez notamment sur des environnements Linux, Cloud et conteneurisés, en collaboration avec les équipes d'exploitation et les différents intervenants techniques. Vos missions Supervision et analyse technique Assurer la supervision continue des infrastructures à l'aide des outils et interfaces de supervision dédiés. Analyser les logs applicatifs et systèmes afin d'identifier l'origine des incidents. Se connecter aux machines via SSH pour investiguer les dysfonctionnements. Identifier et mettre en œuvre les actions correctives, dans le respect des procédures en vigueur. Assurer la traçabilité des incidents et des actions réalisées. Gestion et suivi des incidents Assurer le suivi des incidents de bout en bout, jusqu'à leur résolution. Contacter les équipes d'exploitation concernées en cas d'anomalie ou de besoin d'intervention. Réaliser les actions correctives conformément à la documentation et aux procédures établies. Coordonner les actions avec les différentes équipes techniques. Suivre les opérations et les déploiements réalisés tout au long de la journée et du mois. Participer aux points de synchronisation et aux réunions de suivi des incidents. Exploitation des environnements Cloud et conteneurisés Intervenir sur des environnements Cloud publics tels que AWS, GCP et Azure. Exploiter et superviser des infrastructures conteneurisées avec Docker et Kubernetes. Intervenir sur des environnements techniques hétérogènes et complexes. Astreintes et interventions ponctuelles Participer au cycle d'astreinte. Réaliser ponctuellement des missions de supervision de nuit, notamment en soutien aux équipes réseau lors de déploiements.