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Dans le cadre d’une démarche de certification AFNOR 2217, vous accompagnerez la rédaction et la structuration de procédures et documentations IT (PSSI, DAT, procédures d’exploitation…). Votre rôle Analyse & Diagnostic IT · Cartographier les processus IT et évaluer l’état des documents existants (PSSI, DAT, procédures d’exploitation…) · Identifier les écarts par rapport aux exigences de la certification AFNOR 2217 Rédaction & Structuration documentaire · Rédiger et formaliser les documents nécessaires à la certification · Harmoniser la documentation Préparation & Suivi de la certification · Préparer les documents et preuves pour les audits de certification · Suivre la mise à jour des documents et procédures selon les recommandations ou écarts relevés

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Être le référent du projet en termes de maîtrise fonctionnelle, d’animation et de facilitation Organiser et planifier le projet informatique : cadrage, planning et budget. Piloter et suivre le projet, de sa phase de cadrage à sa mise en production et VSR, dans le respect des plannings et des budgets associés : mise en place des Comités Opérationnels DSI Coordonner les services internes de la DSI et suivre les livrables Proposer les arbitrages nécessaires dans le cadre de la réalisation du projet Effectuer un reporting quantitatif et qualitatif auprès du Responsable « Digital et Projets » L’environnement technique : Méthodologies : Agile (Scrum, Kanban) , Cycle en V Outils : Jira, Trello, MS Project, Confluence... Être capable de dialoguer avec les équipes techniques (développeurs, DevOps, architectes, etc.). Normes ISO, ITIL, RGPD, sécurité des systèmes d’information. Vous, notre perle rare : Vous avez 6 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux, agile et force de proposition Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 55000 - 65000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Descriptif de la mission Dans le cadre du renforcement de son département Services Transverses, notre client recherche un Process Manager spécialisé en gestion des incidents . La mission consiste à piloter et améliorer le processus de gestion des incidents au sein de la Production Informatique, afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information et la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Vos responsabilités : Gestion du processus : assurer son bon fonctionnement, proposer des améliorations, préparer et animer les comités liés au processus, produire le reporting associé (météo hebdo, revues incidents majeurs). Contrôle et amélioration continue : élaborer et communiquer des tableaux de bord, déclencher les escalades si nécessaire, maintenir le référentiel documentaire, contrôler le respect des procédures, assurer la cohérence avec les autres processus (changements, configurations, etc.). Communication & formation : promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes, répondre aux besoins d’information, réaliser des formations internes, contribuer à la relation client. Spécificité incidents : suite à un incident majeur, garantir la restauration rapide des services et la coordination efficace des actions.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et Microsoft. Pour l'un de nos clients grands-comptes, de renommée nationale et internationale, nous recherchons un.e Change Manager (F/H) pour une mission de longue durée démarrant début novembre 2025 à Paris 13ème arrondissement. Dans le cadre de cette mission, vous aurez notamment pour tâches de : Gérer le processus de gestion des changements selon le référentiel ITIL ; Créer et maintenir des politiques claires pour la gestion des changements ; Analyser les risques et les impacts sur les services avant l'approbation des changements ; Coordonner et communiquer avec les différentes parties prenantes pour assurer une implémentation réussie des changements ; Assurer le suivi et l'évaluation des changements pour garantir qu'ils ont atteint les résultats attendus ; Apporter des améliorations continues au processus de gestion des changements ; Former les employés et les parties prenantes au processus de gestion des changements ; Fournir des rapports réguliers sur les changements implémentés et leurs résultats. Cette liste n'est pas exhaustive.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Process Owner H/F à Hauts-de-France, France. Contexte : Au sein de la direction digitale et data, tu accompagnes les équipes IT dans le déclinaison du processus de gestion des Processus (Incident, Change, Request, Problem) et dans l’animation de la résolution des incidents selon les SLO/OLA définis. Au service de la satisfaction finale et du process End to End utilisateur, tu garantis la disponibilité, les performances et l’amélioration continue des produits digitaux. Tu seras le porte parole des améliorations issues d’incidents auprès des leaders produits dans le but de les faire intégrer dans les backlogs et de les faire prioriser. Les missions attendues par le Process Owner H/F : - Suivre les incidents et les problèmes - Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA définis - Prise en compte et analyse des anomalies/incidents - Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support - Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN - Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et production d’indicateurs de pilotage RUN nécessaires à l'amélioration des opérations dans les équipes - Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation des groupes supports, animation des groupes de support, communication et reporting) - Assurer la réalisation des PostMortem et coordonner les plans d’actions à la suite d’incident Majeur - Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis) - Animer des réunions de suivis (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques,…) - Extraire et analyser la DATA nécessaires à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d’améliorations continues - Réaliser les demandes d’automatisation des actions de résolutions d’incidents par sondes auprès des OPS - Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions - Améliorer les processus d’incident Management en responsabilités de l'équipe ITSM sur un rôle de Process Manager - Maintenir une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d’incident, l’adapter et améliorer au fil de l’eau

Cherchons un profil SENIOR pour accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques France et International. Ce profil doit impérativement être expert sur les compétences suivantes : - Anglais - Déploiement des technologies réseaux LAN et WIFI - Déploiement de serveurs - ITIL - Déploiement des liens telco Livrables : 1. Chiffrages projets et plannings 2. Comptes-rendus de réunion et supports de comités projets et pilotage Mission : - Piloter des projets d'infrastructures IT sur différents sites logistiques ou points de vente du groupement en France, Belgique, Portugal et Pologne. - Coordonner le déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, WiFi ainsi que des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applications…). - Identifier les actions, établir les chiffrages et plannings puis coordonner les réalisations jusqu’à la mise en exploitation des sites - en coordination avec les installateurs du câblage, les correspondants informatiques locaux et les équipes Réseaux, Systèmes et Applicatives. - Gérer le reporting hebdomadaire sur les différents chantiers suivis. Attention : mission basée en Ile de France (91) mais déplacements épisodiques France et international à prévoir.

Je cherche pour l'un de Nos clients un Manager SDM Missions: Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile. Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents. Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue. Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service Taches: Management d'équipe et Encadrer, animer et développer l’équipe de 3 SDM (1 interne et 2 externes) Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs Accompagner la montée en compétences Définir les niveaux de services avec les représentants métier et le Product Manager, et les faire évoluer Piloter la qualité de service (QoS) des services IT métiers au travers des indicateurs définis (taux de disponibilité, taux de performance, qualité des données) et des processus de soutien à la QoS (délai de résolution des incidents, éradication des problèmes, changements avec impact) Piloter les contrats de services des fournisseurs externes Contribuer à la gestion des incidents Majeurs Piloter la gestion des problèmes du domaine métier Piloter la gestion des changements

Dans le cadre du projet de migration de la solution de relation client multicanale (Odigo) vers la nouvelle solution CCaaS Amazon Connect , nous recherchons un Chef de projet confirmé pour accompagner la DSI et l’équipe SMACC (Solution Multicanale pour nos Ambitions Clients et Conseillers). Le rôle consiste à : Piloter les différentes étapes du projet (planning, périmètre, budget). Coordonner la migration des flux voix, mails et autres canaux digitaux vers Amazon Connect. Assurer la mise en place et le paramétrage de la solution. Suivre et exécuter les recettes fonctionnelles (tests de migration, n° de téléphone, mails). Accompagner la conduite du changement auprès de près de 700 utilisateurs internes et externes . Contribuer à la rédaction de la documentation (supports de formation, modes opératoires). Participer aux comités projets (COPROJ, COSUI, COPIL) et assurer le suivi budgétaire.

Cherchons un profil SENIOR pour accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques France et International. Ce profil doit impérativement être expert sur les compétences suivantes : - Anglais - Déploiement des technologies réseaux LAN et WIFI - Déploiement de serveurs - ITIL - Déploiement des liens telco Livrables : 1. Chiffrages projets et plannings 2. Comptes-rendus de réunion et supports de comités projets et pilotage Mission : - Piloter des projets d'infrastructures IT sur différents sites logistiques ou points de vente du groupement en France, Belgique, Portugal et Pologne. - Coordonner le déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, WiFi ainsi que des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applications…). - Identifier les actions, établir les chiffrages et plannings puis coordonner les réalisations jusqu’à la mise en exploitation des sites - en coordination avec les installateurs du câblage, les correspondants informatiques locaux et les équipes Réseaux, Systèmes et Applicatives. - Gérer le reporting hebdomadaire sur les différents chantiers suivis. Attention : mission basée en Ile de France (91) mais déplacements épisodiques France et international à prévoir.

Contexte de la mission La donnée, pilier stratégique du patrimoine de notre client, est au cœur de leur performance. Son exploitation est un levier essentiel pour l'optimisation de leurs processus, l'amélioration de l'expérience client, l'accroissement de l'efficacité opérationnelle et, in fine, la croissance de leurs revenus. Pour pouvoir l'exploiter efficacement et en tirer toute la valeur, un investissement stratégique dans sa gestion et sa gouvernance est indispensable. La Direction Informatique, en phase avec cette vision, a initié une stratégie de gouvernance des données. Un département dédié a été récemment créé pour centraliser et optimiser la gestion de l'ensemble des données informatiques. Il s'appui notamment pour cela sur la solution ITSM ServiceNow : MyITService pour structurer et gérer de manière centralisée leur CMDB (Configuration Management Data Base) et leur CSDM (Common Service Model Management). Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.

Vous interviendrez en tant qu’ingénieur.e support opérationnel pour l’enregistrement vocal, en assurant l’administration, le support technique ainsi que la gestion des projets et programmes liés à l’infrastructure de capture. Votre rôle Support opérationnel & Administration des plateformes Assurer le bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement vocal en fournissant des services opérationnels : administration, surveillance, contrôles et support technique de niveau 2 et 3 Résoudre les problèmes liés à la plateforme en collaboration avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire. Participer aux activités de gestion des changements et aux opérations de maintenance y compris le week-end ou en dehors des heures de bureau et lors des campagnes de correction Conformité & Gestion des données Assister les équipes en charge de la conformité et des questions juridiques dans la recherche, l'extraction et la fourniture de données d’enregistrement, si nécessaire Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA) Transmettre les problèmes critiques à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas Reporting & Suivi opérationnel Produire et diffuser des rapports sur les données opérationnelles à destination de la direction Assurer le suivi des performances et de la qualité des services fournis par les plateformes d’enregistrement Collaboration & Partage des connaissances Collaborer avec les équipes globales de conservation des enregistrements dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements Votre profil Compétences techniques : Bonne connaissance des systèmes d'enregistrement vocal : NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC – VERBA Maîtrise des serveurs Microsoft Windows et des outils de productivité, dont Excel (graphiques, VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques) Notions de base en réseau : TCP/IP et UDP, ports et protocoles, adressage IP, pare-feu et règles de sécurité, outils de surveillance et de diagnostic réseau (Wireshark, traceroute, ping, etc.) Expérience de base avec les bases de données (MySQL, MSSQL), de l'administration et des opérations de recherche par requête Connaissance souhaitable des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) et des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges) Notions de base sur Microsoft Azure et les outils de surveillance de l'infrastructure système Connaissance de base de la conception et du fonctionnement des plateformes de stockage : NAS, WORM, ECS, S3 Connaissance des méthodologies standard de prestation de services : ITIL, ITSM

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Un Ingénieur IBM MQ Sénior sur Noisiel Niveaux Compétences minimales attendues : Expert (10 ans ) Système Red Hat Linux IBM MQ (v9.2) : • Administration courante de IBM MQ • Architecture MQ haute disponibilité • Mise en œuvre de IBM MQ : - en mode Client/Serveur - en mode Serveur/Serveur - en mode cluster MQ, en mode multi-instances - Mise en œuvre de SSL dans IBM MQ - Mise en œuvre du chiffrement dans IBM MQ (Advanced Message Security) • Métrologie, gestion de la capacité Qualités rédactionnelles Anglais professionnel Maîtrise des processus ITIL Résolution d’incident en lien avec le support éditeur Maîtrise de la conception et de l’architecture technique

Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

Nous recrutons, pour un groupe industriel international, un(e) Responsable de Production IT dans le cadre d’une intégration définitive . Rattaché(e) à la DSI Groupe, vous supervisez la production IT d’une infrastructure critique (500 serveurs – Windows et Red Hat, réseau Fortinet) utilisée par l’ensemble des filiales internationales. Vous êtes le point de contact principal de l’infogérant, tout en coordonnant les opérations internes pour garantir la continuité de service. Vos missions : Supervision quotidienne de la production IT (infrastructures, jobs, traitements planifiés) Gouvernance du contrat d’infogérance (SLA, qualité, communication incidents) Pilotage des changements, suivi des incidents et maintien en conditions opérationnelles Veille à la sécurité des données et à la fiabilité du SI Mise en place de tableaux de bord de suivi d’exploitation et d’indicateurs de performance Participation à la définition des procédures d’exploitation et à leur amélioration continue Votre profil Solide expérience (10 ans) en environnements de production IT critique Très bonne maîtrise technique : Windows, Red Hat, Active Directory, SQL Server, Oracle, réseau IPSEC Bonne connaissance des outils VTOM, ServiceNow et des pratiques ITIL Esprit d’analyse, rigueur opérationnelle, sens du service Aisance dans le travail en transverse avec des équipes techniques et fonctionnelles Pourquoi ce poste ? Environnement international stimulant et en pleine évolution Enjeux techniques stratégiques à fort impact Équipe IT structurée et compétente, avec une vraie collaboration transverse

Contexte Au sein d’une entité IT dédiée à la gestion de projets stratégiques, le Chef de projet Infrastructure prendra en charge la coordination et le pilotage des projets liés au remplacement et à la modernisation des infrastructures obsolètes (serveurs, bases de données, systèmes d’exploitation, hyperviseurs, etc.). Le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes techniques, applicatives et les fournisseurs. Missions principales Gestion de projet Définir et suivre le planning des projets d’upgrade et de migration d’infrastructures. Animer les comités de suivi (internes, avec les fournisseurs et CAB). Suivi des actions, escalade des problèmes et gestion des risques. Scoping et inventaire Analyser les données techniques provenant des outils IT pour IT et de la CMDB. Identifier les infrastructures obsolètes et définir les priorités. Migration et upgrade Définir les scénarios de migration avec les équipes techniques. Valider les scénarios avec les responsables applicatifs. Coordonner les fournisseurs pour la réalisation des upgrades. Reporting et gouvernance Maintenir le Masterplan des technologies suivies. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. Stack Technique / Connaissances attendues Infrastructure Serveurs physiques et virtuels (VMware, Hyper-V, KVM) Data Centers, stockage SAN/NAS Systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux (RedHat, Ubuntu, CentOS…) Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL Gestion de l’obsolescence des infrastructures et lifecycle management Outils CMDB et outils IT for IT (ServiceNow, BMC, Remedy…) Outils de planification et de suivi projet (MS Project, Jira, Confluence…) Reporting et dashboards (Power BI, Excel avancé) Méthodologie Gestion de projet IT (Waterfall, Agile) Processus de changement (CAB, ITIL)

Ingénieur Infrastructure / APS L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles : SaaS On Premise managé par le client SaaS On Premise managé par nos partenaires éditeurs SaaS Externe managé par nos partenaires éditeurs Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur le cookie des sites du client). Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).