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MissionsGarantir le respect des objectifs de niveau de service : assurer la disponibilité, la fiabilité, la résilience et la qualité globale des plateformes de production, définir, suivre et maintenir les SLO à partir d'indicateurs opérationnels, coordonner la restauration des services lors d'incidents en mobilisant les ressources appropriées. Promouvoir une culture DevOps : collaborer avec les équipes de développement et exploitation afin d'anticiper les impacts des changements planifiés sur les services de production, conseiller les équipes de développement sur les contraintes opérationnelles et les bonnes pratiques de production tout au long du cycle de vie des applications. Mettre en place la supervision et les alertes : concevoir et déployer des stratégies efficaces de supervision et d'alerte, développer et maintenir des tableaux de bord offrant une visibilité claire sur l'état des services et les principaux indicateurs de performance, analyser les métriques de production afin de soutenir la prise de décision et l'amélioration continue des services. Piloter la sécurité et gestion de l'obsolescence : gérer et prioriser les problématiques d'obsolescence et de non-conformité, en veillant à fournir les éléments nécessaires à la prise de décision, notamment dans le cadre des changements. Contribuer à l'amélioration continue : identifier les opportunités d'automatisation des tâches chronophages et optimiser les processus de production, collaborer avec les équipes transverses afin d'améliorer la résilience des services, les performances, la maîtrise des infrastructures et les coûts d'exploitation, développer des outils opérationnels conformes aux méthodes agiles. Contribuer à la communauté d'expertise : rédiger et maintenir à jour la documentation opérationnelle, les supports de formation et les référentiels de connaissances, partager les retours d'expérience issus des analyses post-mortem et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.

Contexte de la mission : Dans le cadre de la continuité des opérations de sa plateforme ServiceNow à l'échelle globale, un grand groupe agro-industriel international recherche un(e) Consultant(e) Support & MCO ServiceNow. La mission vise à renforcer l'accompagnement des équipes IT et métiers afin d'assurer un support opérationnel fiable et réactif, de piloter les petites évolutions et d'apporter un rôle de conseil sur des projets transverses. Missions & Responsabilités :MCO & Support Opérationnel : Assurer le traitement, la qualification, la priorisation et la résolution des tickets d'incidents et demandes utilisateurs. Évolutions & Paramétrages : Prendre en charge les petites évolutions et améliorations fonctionnelles (formulaires, catalog items, workflows, notifications, règles métiers, groupes d'affectation). Conseil & Projets : Apporter votre expertise sur les bonnes pratiques, les configurations et l'impact opérationnel lors de projets liés à ServiceNow. Coordination Internationale : Assurer le lien et la bonne coordination avec les différentes entités globales et les équipes locales à l'international (notamment en Amérique du Sud). Documentation & Transfert : Formaliser les besoins, rédiger les procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.

Profil recherché : Chargé de déploiement / Accompagnement au changement / Formation Contexte : la mission s'inscrit dans le Pôle Téléphonie du Département Production qui pilote le remplacement de la solution de téléphonie des centres d'appels (historiquement Genesys) par une nouvelle solution basée sur Asterisk. Le déploiement doit couvrir, d'ici mi-2028, l'ensemble des Agences de Conduite Régionales (ACR), des Agences de Supervision et de Gestion des Accès Réseau et du Dépannage (ASGARD) et des Cellules de Préparation des Activités (CPA). Le titulaire accompagne les utilisateurs dans la prise en main du nouvel outil et appuie le chef de projet sur le volet opérationnel du déploiement en région. Missions principales : Accompagnement des opérations de migration en physique, présence sur site lors des bascules (25% du temps) ; Coordination des actions pendant les opérations de migration (25%) ; Formation des utilisateurs au nouvel outil SPARK, bandeau téléphonique (40%) ; Reporting au chef de projet (10%). En complément, pilotage et coordination des déploiements techniques connexes réalisés par des tiers (Bouygues Télécom, NXO), avec respect des jalons et coordination des acteurs. - Culture Agile (1).

À Paris, vous prenez en charge la stabilité des opérations informatiques locales et des applications, avec une attention particulière à la disponibilité des services 24 h/24 et 7 j/7. En tant que principal point de contact opérationnel de l'équipe locale, vous supervisez les activités quotidiennes et pilotez la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les standards du groupe. Vous intervenez comme point d'escalade et accompagnez les équipes opérationnelles et d'ingénierie. Vous fournissez également à la direction un suivi clair de la santé opérationnelle, des niveaux de service et de la résolution des incidents. En parallèle, vous évaluez les procédures et les charges de travail existantes, puis coordonnez le transfert progressif des activités vers l'organisation cible du groupe. Vous veillez à la mise à jour des procédures d'exploitation, des tableaux de bord de supervision et de la documentation technique. Il s'agit d'une mission temporaire de 8 à 12 mois, avec possibilité de prolongation, en mode hybride et avec présence sur site requise.

Nous recherchons un Major Incident Manager Senior pour piloter la gestion des incidents majeurs dans un environnement SI complexe et critique.MissionsPiloter les incidents majeurs de bout en bout. Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications. Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction. Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents. Compétences recherchéesMajor Incident Management / Incident Management senior ITIL v4 Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud Jira ITSM Splunk et/ou Datadog Power BI Coordination transverse et gestion de crise

Assurer le pilotage et l'assistance des travaux techniques transverses pour le domaine d'intégration Applicative du SI Organiser/coordonner les contributions des équipes du domaine d'IAR lors des travaux techniques transverses sur les environnements de production (Charge 80%) Le chef de projet « transverse » est le point de contact unique du domaine d'Intégration Applicative Réseau pour les acteurs MOE et Production pour toutes les mises en production des évolutions des architectures techniques du SI. Représenter le domaine et les équipes d'IAR et coordonner les acteurs afin de garantir que les opérations techniques transverses (transverses : Infrastructures systèmes et réseau sécurité, bases de données, ordonnanceur,etc..) soient réalisées dans le respect des engagements de qualité de service attendue pour les applications du Système d'Information.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur COBOL (H/F) à Lyon, France. Contexte : Les missions attendues par le Développeur COBOL (H/F) : Prendre en charge de l'analyse et la résolution des incidents dans le respect des engagements de service et la méthode ITIL Traiter les demandes d'évolution et participer aux projets en suivant les spécificités fonctionnelles fournies par les référents fonctionnels Concevoir et développer les briques techniques nécessaires Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration des composants Participer aux recettes fonctionnelles Contribuer aux mises en production des composants dans le respect des pratiques Maintenir à jour la documentation technique et le référentiel de tests. Reporter l'avancement de son activité aux référents fonctionnels applicatifs métier, notamment via JIRA.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Fonctionnel Applicatif / Production pour intervenir sur un environnement SI complexe et à forte volumétrie. Le poste s'inscrit dans un contexte exigeant nécessitant autonomie, réactivité et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs techniques et fonctionnels. Assurer la supervision quotidienne des applications en production et préproduction ; Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ; Identifier les anomalies et mettre en œuvre les actions correctives appropriées ; Assurer le suivi et la traçabilité des incidents dans les outils ITSM ; Analyser les logs applicatifs, traitements TP et batch afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements ; Superviser les traitements batch et les flux asynchrones / JMS ; Réaliser des requêtes SQL et intervenir sur les données lorsque nécessaire ; Prendre en charge les demandes de service et corrections de données ; Suivre les échéances et réaliser les opérations de production planifiées à partir de procédures et de check-lists ; Participer aux montées de version et opérations de patch ; Réaliser les tests d'intégration et de non-régression ; Effectuer les contrôles de recevabilité sur les environnements de test ; Analyser les impacts des évolutions au sein d'un SI complexe et à forte volumétrie ; Collaborer avec les différentes équipes techniques, fonctionnelles et d'exploitation ; Assurer le reporting de l'activité et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ; Participer à une démarche d'amélioration continue / PDCA ; Participer aux astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances, montées de version ou opérations spécifiques.

Notre client, acteur industriel majeur du secteur aéronautique, est à la recherche de son futur Consultant IT Opérations Réseau / Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses activités de gouvernance opérationnelle et d'amélioration continue des services Réseau. Les travaux concernent principalement les environnements LAN et les processus associés. Vos missions : Intégré aux équipes Infrastructure & Opérations, vous devrez : * Coordonner les activités opérationnelles liées aux services réseau. * Suivre les KPI, analyser les tendances de performance et piloter les plans d'actions. * Animer la démarche d'amélioration continue avec les équipes internes et les partenaires. * Participer à la gestion des incidents, problèmes et changements. * Contribuer à l'évolution et à l'harmonisation des processus ITIL. * Assurer le suivi des risques opérationnels et des actions de remédiation. * Accompagner les activités de lifecycle management (patchs, upgrades, capacité). * Produire la documentation, les reportings et les présentations à destination des parties prenantes. Les compétences techniques * Bonne culture des infrastructures Réseau LAN/WAN. * Expérience en exploitation ou pilotage opérationnel IT. * Connaissance des processus ITIL. * Gestion des incidents, problèmes et changements. * Suivi de fournisseurs et gouvernance de services. * Reporting, KPI et amélioration continue. * ServiceNow apprécié. * Anglais courant impératif. * Une expérience dans un environnement industriel international constitue un atout.

Pour un client majeur en Île-de-France, vous interviendrez en tant qu'expert référent pour encadrer, structurer et déployer des solutions réseau sur différents sites opérationnels. Vous piloterez la migration des liaisons réseau (ADSL vers Fibre), garantirez la stabilité des infrastructures et coordonnerez les parties prenantes internes et externes. La mission inclut l'installation, la configuration et la supervision avancée des équipements, ainsi que le suivi des phases pilotes sur site. Durée : 3 à 6 mois renouvelables, avec déplacements ponctuels en région.

Dans le cadre du RUN (maintien en conditions opérationnelles) de la solution Oracle ERP Cloud, nous recherchons un consultant fonctionnel pour assurer le support de niveau 3 sur le périmètre GL AP AR. Vos missions : Traiter en autonomie les incidents et les demandes de service de votre périmètre Échanger avec les équipes projets et les équipes métier sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs et sur les demandes de maintenance corrective Gérer les problèmes selon le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : analyse des solutions possibles et proposition d'actions correctives Garantir le maintien de la connaissance de votre périmètre en rédigeant des modes opératoires pour les équipes de support de niveau 1 (L1) Assurer le suivi quotidien de votre backlog d'incidents Présenter votre activité aux équipes métier ainsi que les plans d'actions visant à améliorer les SLA (Service Level Agreement – niveaux de service) et à réduire le nombre d'incidents

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES • Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes. • Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées. • Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs. • Piloter les retours d'expérience, l'identification des causes racines et le suivi des plans d'action. • Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA. • Produire le reporting Run et contribuer à l'amélioration des outils d'analyse en production.

Cette mission consiste à poser une vision stratégique permettant de développer et déployer les solutions en prenant en compte les impacts sur l'activité, l'évolution de l'organisation, l'environnement de travail des collaborateurs et l'accompagnement au changement. Le profil recherché interviendra à l'interface entre les équipes métiers et la Direction Informatique, avec un rôle central dans l'analyse des impacts et la coordination des travaux. Responsabilités principales : - Travailler les trajectoires stratégiques avec le CODIR - Piloter et coordonner les projets avec une forte dimension métier, autour des solutions de modernisation du SI - Représenter la Direction Indemnisation dans les différents comités du programme de modernisation - Analyser les solutions IT sous l'angle métier et identifier leurs impacts sur les activités, les organisations et l'environnement global des collaborateurs - Accompagner les métiers dans l'analyse et la définition des trajectoires - Mobiliser les équipes et animer des ateliers avec les métiers - Comprendre les axes et modèles organisationnels testés et challenger les usages et finalités au regard des obligations métier - Formaliser les supports, comptes rendus, communications et autres livrables nécessaires à la mission - Travailler en équipe avec l'ensemble des parties prenantes et favoriser un fonctionnement collaboratif et partenarial - Prendre en charge des demandes non anticipées et apporter une réponse adéquate - Appréhender les sujets à la fois dans le détail et avec le recul nécessaire - Traiter des problématiques transverses impliquant de multiples interlocuteurs - S'adapter rapidement à des sujets métiers et organisationnels nouveaux

Nous recherchons pour notre client un expert stockage et sauvegarde (H/F). Vos missions · Administrer et optimiser les solutions de stockage et sauvegarde · Intégrer les solutions Cloud · Traiter les demandes de services et incidents · Garantir la résilience, la disponibilité et la sécurité des données · Garantir que les systèmes sont aux derniers niveaux des versions supportées et sécurisées · Automatiser les gestes récurrents dès que c'est possible · Contribuer à la définition des architectures · Faire les recommandations sur les optimisations de performances, de clustering et l'implémentation de nouvelles fonctionnalités · Faire évoluer les normes et standards, les bonnes pratiques et les communiquer · Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives · Être force de proposition · Assurer une veille technologique Une semaine d'astreinte par mois.

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.