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Contexte : Rattaché au Centre d’Assistance Technique , le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d’assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions : Superviser l’activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l’amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d’activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d’optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.

Dans le cadre de l'exploitation des infrastructures du Groupe, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure Systèmes & Stockage afin d'assurer la disponibilité, la sécurisation et l'évolution des plateformes d'infrastructure. Le consultant interviendra sur des environnements critiques et contribuera au maintien en conditions opérationnelles des services tout en participant aux projets d'évolution. Missions principales Assurer l'administration, l'exploitation et la sécurisation des infrastructures de stockage, de virtualisation et de sauvegarde. Gérer les environnements de stockage (Pure Storage, IBM SVC, NetApp) et les infrastructures SAN Cisco. Administrer les plateformes de virtualisation VMware. Exploiter et maintenir les solutions de sauvegarde Veeam et Commvault. Mettre en œuvre et faire évoluer les outils de supervision avec Zabbix. Automatiser les tâches d'administration et d'exploitation afin d'améliorer la fiabilité des infrastructures. Participer à la gestion des incidents, des changements et des problèmes dans le respect des processus ITIL via ServiceNow. Contribuer à la documentation technique, aux procédures d'exploitation et à l'amélioration continue de la sécurité des infrastructures. Participer aux astreintes et aux interventions planifiées lorsque nécessaire.

Chez VISEO , nous plaçons l’Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons. Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un Chef de projet ITSM / GLPI F/H pour piloter cette transformation. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt , avec une ouverture possible sur les localisations de Lyon, Grenoble ou Morlaix. Ce que nous allons faire ensemble Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes. 1. Phase projet (Build) Piloter la transition vers l’outil ITSM GLPI Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires Structurer les workflows et paramétrages Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL) Garantir la qualité et la fiabilité des données Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI 2. Phase RUN & amélioration continue Piloter le RUN / TMA du groupe Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines…) Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service) Contribuer à l’ amélioration continue des processus ITSM Participer à la structuration d’un ITSM groupe scalable

Nous recherchons un Expert Infrastructure Linux Senior disposant d’une solide expérience dans l’administration et l’exploitation d’environnements critiques. Vous interviendrez sur des infrastructures basées sur Linux Red Hat et contribuerez à leur maintien en conditions opérationnelles, à leur évolution et à l’automatisation des processus d’exploitation. Vos missions incluront la gestion des incidents, des changements, des demandes d’installation de serveurs, ainsi que la participation à des projets techniques et transverses. Vous serez également impliqué dans l’amélioration continue des services, la documentation des procédures et le respect des engagements de qualité de service. Le candidat idéal possède une expertise confirmée sur Linux RHEL, Red Hat Satellite, Ansible Automation Platform (AAP) et les environnements SysOps/DevOps, ainsi qu’une bonne connaissance des méthodes ITIL et Agile. Rigoureux, autonome et orienté service, il est capable d’évoluer dans des environnements complexes tout en travaillant efficacement en équipe et en anglais professionnel.

Contexte : L’intervention se fait sur l’application centrale de pilotage et de consolidation de la demande au sein de la Supply Chain. Elle centralise les signaux marchés, les contrôle et les réestime grâce à l’Active Demand Management, afin de fournir un signal fiable aux processus de planification et d’exécution. Le scope de l’application est monde. Une équipe performante : * Animer l’équipe au quotidien : rituels, objectifs, feedback, accompagnement. * Appliquer les valeurs Agile & Lean comme la coopération, la transparence, le courage et l’humilité afin de promouvoir le travail d’équipe. * Animer l’amélioration continue Le bon produit : * Une solution qui génère de la valeur business est construite et déployée : * Comprendre et challenger (de manière constructive) les exigences business. * Traduire les exigences business en exigences fonctionnelles. * Concevoir et développer des solutions avec la prise en compte des principes et des orientations de DOTI (règles EA, méthodologies du groupe, sécurité, opérabilité…). * Contribuer à la gestion du changement, à la communication et à la formation pour déployer la solution. * Optimiser les solutions en marche courante Bien livrer : * Fournir des solutions stables, performantes, évolutives, faciles à utiliser, sécurisées, faciles à maintenir et à exploiter (cela inclut les exigences non-fonctionnelles) * La solution fournit une formidable expérience utilisateur. * Appliquer les bonnes pratiques : DevOps/CI-CD, ITIL, sécurité, documentation. * Mettre en place/faire vivre les standards : revues de code, tests, runbooks… * Suivre des indicateurs (KPIs/SLAs/SLOs) et piloter des plans d’amélioration. * Garantir la conformité (sécurité, RGPD, gestion des accès, ...). Livrer vite : * Utiliser une approche incrémentale (Faire & Apprendre) pendant la conception et le développement pour gérer le délai de mise en œuvre * Implémenter de l’automatisation des tests et du déploiement des composants. * Etre capable de livrer rapidement de nouvelles fonctionnalités.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un directeur de projet confirmé (4-10 ans d’expérience). Objectif global - Piloter le projet de migration SAP RISE Contrainte forte du projet Délai de migration sous moins de 9 mois Le livrable est Budget et optimisation des coûts Contrats sous-traitants et fournisseurs Comités de pilotage Compétences techniques Upgrade SAP et offre RISE SAP - Confirmé - Impératif Compréhension sécurité SI Critique - Confirmé - Important Méthodologie ITIL et méthodes Agile - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée - Pilote les activités nécessaires à la migration dans SAP Rise et l’upgrade SAP S/4HANA2025, dans le respect des contraintes de coût, de délai et de qualité - Est le référent SI du projet, vis à vis des autres Directions et des partenaires externes Oxya, SAP Service et SAP ECS – Périmètre de responsabilités de la conduite d’un projet : Garantit le respect des engagements du projet pour produire les livrables dans les délais définis, avec la qualité attendue au meilleur coût, vis à vis du client et vis à vis de son management Gère le périmètre du projet, des attentes complémentaires du client, la qualification de l’utilité et de la modification des objectifs Manage l’équipe projet en intégrant les contraintes de compétences requises, de charges, de planning et de coûts Coordonne les activités des sous-traitants et fournisseurs Suit les budgets et l’optimisation des coûts Met à jour des données dans les outils de gestion Gère des risques et alertes auprès de sa hiérarchie Produit l'ensemble des livrables, le transfert des éléments nécessaires à la bonne exploitation et à l'utilisation de la solution le transfert de connaissance vers les responsables d'applications concernés Pilote de ce projet de transformation de l’entreprise Définit, met en œuvre et conduit un Projet ou un Programme depuis sa conception jusqu'à la réception Anime les différents comités Garantit la sécurisation et la préparation du passage en mode RUN de la solution sans impact business Son autonomie et son autorité reconnues lui permettent de prendre en compte dans son pilotage les éléments stratégiques et la coopération entre les acteurs de l’entreprise Définition du profil Définition du profil CADRAGE? Peut contribuer à l'Etude d'Opportunité pour le lancement d'un projet Est responsable de l'Etude de Faisabilité des projets qui lui sont confiés et intègre l'ensemble des éléments fonctionnels et techniques dans le périmètre du ou des projets S'assure de l'adéquation des ressources avec les besoins du projet S'assure de l'application des directives techniques définies en DAG (Dossier d'Architecture Général) pour structurer le projet et mobiliser les ressources nécessaires à sa bonne réalisation Pilote la phase de négociation des contrats, en lien avec la Direction Juridique et les Achats Non Marchands et la Direction porteuse du ou des projets PILOTAGE? Est garant du respect du périmètre de référence défini en EF et s'assure de son approbation et pilote toute la gestion des changements pendant le projet (livrables, recettes, planning, ?) Est responsable de la bonne mise en œuvre de la gouvernance du projet Pilote les actions nécessaires au respect du budget prévisionnel des activités projet S'adapte en permanence aux contraintes du projet et met en place une gestion cohérente et suivi des risques et des plans d'actions S'assure du respect des procédures internes ou externes S'assure de la production de tous les livrables du ou des projets et/ou y contribue S'assure de l'application d'une démarche qualité formalisée et de son respect S'assure que les actions liées à la Sécurité de l'information et RGPD sont mises en œuvre COORDINATION ET COMMUNICATION? Pilote et coordonne les partenaires et sous-traitants Met en œuvre les actions nécessaires de coordination de son projet avec les autres projets en adhérence Favorise la coopération entre les acteurs impliqués (une ou plusieurs directions)? Anime ou coanime avec le métier/DOSI les différents Comités Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances PREPARATION A LA MISE EN PRODUCTION? Garantit la sécurisation et la préparation du passage en mode RUN de la solution tout au long du projet Contribue à la préparation et mise en œuvre de la conduite du changement avec les métiers Date de démarrage 20/07/2026 Lieu de réalisation Chatillon 92320 Déplacement à prévoir oui en région parisienne Le projet nécessite des astreintes Non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Autorisée Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

ACCROCHE SI TU SAIS BÂTIR DES FONDATIONS SOLIDES, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI … CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir et déployer des infrastructures performantes et évolutives Piloter des projets stratégiques en infrastructure IT Relever des défis techniques dans des environnements exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur du retail, tu participeras au pilotage de sujets techniques (infrastructures, supervision , automatisation, monitoring) depuis le cadrage jusqu' à la mise en production, à la coordination transverse des équipes internes, à l' accompagnement des mises en production, à l' animation des comités de projet : Analyse des besoins et des contraintes, tu réaliseras Conception et évolution des infrastructures, tu piloteras Optimisation des performances et de la disponibilité, tu assureras Sécurisation des systèmes et des accès, tu garantiras Veille technologique et innovation, tu impulseras Les équipes techniques, tu accompagneras Aux instances de gouvernance IT, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 7 ans minimum en gestion d’infrastructure IT Expert(e) des environnements systèmes (Linux, Windows), réseaux, virtualisation (VMware, Hyper-V) Habile avec les outils de gestion de projet (MS Project, Jira), de supervision (Centreon, Zabbix, Nagios), et de documentation (Confluence, SharePoint) AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas l’inertie, tu fais avancer les projets Autonome : tu sais naviguer dans des environnements complexes Esprit de synthèse : tu vas à l’essentiel sans perdre en qualité Visionnaire : tu anticipes les évolutions technologiques Méthodique : tu structures et documentes tes architectures Communicant(e) : tu sais expliquer tes choix et convaincre Réactif(ve) : en cas d’incident, tu sais prendre les bonnes décisions Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins Pédagogue : tu partages ton savoir avec les équipes Organisé(e) : tu aimes structurer et optimiser

Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/aux : · Expertise fonctionnelle confirmée en termes de gestion de projet / Equipe IT en charge des applications fiscale. · Expertise sur les réglementations CRS/FATCA & la production de reporting fiscaux à destination d'une clientèle internationale. · Diverses évolutions sur les applications liées à la fiscalité. · Projets stratégiques d'évolution du système d'information. · Différentes analyses, support au développement, testing, documentation et change management associée. Les livrables attendus sont : · Mise en place de process de contrôles sur l'exhaustivité et la qualité des données aux regards des exigences réglementaire. · Contribution active à la veille réglementaire et l'indentification des impacts sur le système d'information. · Maintien et estimations des charges du backlog. · Amélioration continue du backlog, du produit et des practices. · Documents d'analyse technico-fonctionnelle. · Rédaction et exécution des plans de tests. · Support et investigation technique dans le cadre d'incidents. · Développements et évolutions techniques. · Assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires.

Au sein d’une DSI de grande envergure, tu interviens sur l’organisation, la coordination et la sécurisation des changements en production dans le cadre de projets applicatifs et techniques. Véritable chef d’orchestre des mises en production, tu assures le lien entre les équipes projets, les équipes techniques et les équipes d’exploitation afin de garantir des déploiements fiables, maîtrisés et conformes aux exigences de production. Tes missions principales : Pilotage des déploiements Accompagner les projets applicatifs et techniques dans leur passage vers les environnements de production Participer à la définition des architectures techniques et des modalités de déploiement Veiller au respect des normes, standards et exigences de production Contribuer à l’amélioration des processus de mise en production Coordination & conduite des changements Organiser et coordonner les différentes actions nécessaires aux déploiements Animer les chantiers techniques impliquant plusieurs équipes Identifier les dépendances et sécuriser les jalons de mise en œuvre Garantir la bonne préparation des changements et leur exploitabilité Sécurisation des mises en production Évaluer les risques liés aux changements et mettre en place les actions de sécurisation adaptées Veiller à la qualité des livrables avant mise en production S’assurer de la bonne prise en compte des exigences d’exploitation et de supervision Participer à la gestion des incidents ou retours arrière si nécessaire Suivi & reporting Élaborer et piloter les plans d’actions associés aux déploiements Assurer le suivi des actions, des risques et des points de vigilance Produire les reportings nécessaires auprès des parties prenantes Faciliter la communication entre les équipes projets, techniques et production

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Exploitation Applicative SAP sur Lyon. Contexte : La mission s’inscrit dans un environnement critique visant à garantir la continuité de service des applications SAP (finance & support) exploitées en environnement SAP HANA on-premise. Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP, en assurant : le pilotage global de l’exploitation le support applicatif avancé (N2/N3) un rôle de référent technique transverse auprès des équipes Activités principales Pilotage de l’exploitation Pilotage d’un portefeuille applicatif SAP Suivi de la production et respect des SLA Coordination des équipes (N1/N2, infra, cyber, éditeur SAP) Gestion et pilotage des incidents majeurs / crises Mises en production (MEP) Préparation et sécurisation des MEP Analyse de risques et définition des plans d’action Coordination des intervenants avant / pendant / après MEP [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Support et expertise technique Support SAP N2 / N3 Analyse de performance (CPU, mémoire, I/O) Diagnostic d’incidents complexes en environnement SAP HANA Gestion des tickets éditeur SAP (OSS) Exploitation technique (RUN) Administration SAP HANA et SAP Exploitation Linux Red Hat en contexte SAP Gestion des traitements batch (Control-M) Supervision et optimisation des performances Sécurité et continuité Gestion des sauvegardes et PRA Gestion des accès, comptes techniques et secrets Intégration des exigences de cybersécurité Pilotage et gouvernance Production de reporting opérationnels Animation des comités et instances Coordination transverse avec métiers et IT Amélioration continue Capitalisation des connaissances (documentation, RETEX) Mise en place d’automatisations Proposition d’optimisations de l’exploitation [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Livrables attendus Documentation d’exploitation (DEX, procédures, scripts) Reporting d’activité et tableaux de bord Analyses d’incidents et plans d’actions Dossiers de mise en production (MEP, rollback) Base de connaissances et documentation technique [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF]

Au sein de la direction informatique et de la production IT d’un grand groupe du secteur assurantiel , tu interviens dans une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs SI et de la qualité de service des environnements de production. Tu joues un rôle central dans la coordination des cellules de crise, le suivi des incidents critiques et la communication auprès des métiers et des équipes techniques. Tes missions principales : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT Coordonner et animer les cellules d’incidents majeurs Piloter les échanges entre les équipes techniques, production et métiers Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation des impacts sur les activités métiers Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en place d’actions préventives Garantir la traçabilité et le suivi des incidents pris en charge Produire et diffuser une communication claire, régulière et qualitative sur l’avancement et la résolution des incidents Maintenir une relation de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction utilisateur Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes Réaliser un reporting régulier sur l’activité et les incidents suivis

Vous intervenez directement sur le site client basé à Montauban. Vous constituez le premier niveau de contact pour les utilisateurs finaux, en assurant la prise en charge des incidents et demandes via la hotline et le système de ticketing. Support utilisateurs & hotline • Réception et qualification des appels entrants via la hotline de support • Prise en charge des demandes et incidents de niveau 1 • Diagnostic et résolution à distance ou en proximité • Escalade vers le niveau 2 en cas d'incident hors périmètre N1 Gestion de ticketing — GLPI • Création, qualification et suivi des tickets dans GLPI • Mise à jour du statut des tickets en temps réel • Respect des SLA et des procédures de priorisation • Contribution à la base de connaissances (FAQ, procédures) Prise en main à distance • Assistance utilisateurs via des outils de prise en main à distance (VNC, TeamViewer, RDS…) • Diagnostic et résolution d'incidents à distance sur postes de travail et périphériques • Accompagnement des utilisateurs pendant les interventions à distance Support de proximité & gestion du parc • Interventions physiques sur le site : installation, configuration, dépannage • Gestion et mise à jour du parc matériel (postes, imprimantes, périphériques) • Déploiement et préparation de postes de travail (Windows) • Participation aux campagnes de mise à jour et aux projets d'infrastructure

Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Nous recherchons un Profil Support aux utilisateurs confirmée, pour renforcer l'équipe de technicien support IT de notre client. Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine applicatif (Assurance). Vos activités: - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage. Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance. Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphonique : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Dans le cadre de la conduite de programmes applicatifs stratégiques, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif Senior capable d’évoluer dans un environnement complexe, en constante évolution et impliquant de multiples parties prenantes. Vous interviendrez sur plusieurs projets simultanément et jouerez un rôle central dans la coordination des équipes, le pilotage des activités et la sécurisation des engagements de livraison. Vos missions En tant que Chef de Projet Applicatif Senior, vous serez responsable de l’ensemble du pilotage opérationnel de plusieurs projets IT : Assurer la gestion simultanée de plusieurs projets applicatifs de taille significative. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques. Définir les feuilles de route, planifier les activités et garantir le respect des échéances. Identifier les risques, anticiper les points de blocage et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Coordonner les différents intervenants du projet et faciliter les échanges entre les équipes concernées. Superviser les activités réalisées par des équipes techniques internationales et assurer un suivi régulier de leur avancement. Produire et maintenir les livrables de pilotage conformément aux méthodologies de gestion de projet et aux bonnes pratiques de gestion des services IT. Élaborer les prévisions de charge et suivre les capacités nécessaires à la réalisation des projets. Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes.

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante : - Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now - Analyser les besoins - Rédiger les spécifications - Tester les solutions - Assurer le suivi et la mise en production - Participer aux analyses des problèmes techniques - Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs - Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service