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What you need to know about ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is a framework of best practices for Information Technology Service Management (ITSM). Developed to help organizations align their IT services with business needs, ITIL provides guidelines for planning, delivery, maintenance and improvement of IT services. The ITIL framework is structured in five main stages, known as the service lifecycle: strategy, design, transition, operation and continuous service improvement. Each stage provides specific processes and practices to ensure efficiency, quality and user satisfaction. ITIL is widely adopted in companies to improve the management of incidents, problems, changes, and Service Level Agreements (SLAs). With its certifications, ITIL is also a recognized standard for IT professionals seeking to master service management concepts and optimize IT operations in their organization.

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Incident Manager
Les missions principales de l'Incident Manager seront : Assurer la gestion opérationnelle des incidents dans le cadre du contrat de support technique. Être le point de contact principal pour le suivi, la coordination et la résolution des incidents. Garantir le respect des SLA et des processus ITIL en vigueur. Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes du client.
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Incident Problem Manager
Assurer la gestion des incidents : Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie Initier la résolution des incidents afin de respecter les SLA / OLA Contribuer à la mise à jour et à la visibilité de la base de connaissances des incidents Garantir que chaque incident est traité selon son niveau de priorité Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur : Participer à la rotation IMOD (Incident Manager on Duty) une semaine par mois (24/7) pour les applications critiques Organiser et diriger les cellules de gestion de crise Assurer la communication avec le top management sur la résolution des incidents critiques Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution Assurer la conformité avec les processus de gestion des incidents et des problèmes : Garantir que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution Être force de proposition dans l’amélioration continue du processus de gestion des incidents Pour les incidents récurrents, créer et suivre les problèmes associés Garantir que le processus de gestion des problèmes est respecté de la création à la résolution Préparer et animer les réunions de revue des incidents

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Service Delivery Manager (SDM)
Contexte : grande institution financière européenne (environnement international) Mission : dans le cadre du suivi d'un panel varié d'applications IT (outils de reporting, middlewares, outils de supervision, vaults, solutions IAM, ITSM, applications métiers...), vous serez amené à : gérer et superviser les activités d'incident et problem management définir des SLA et suivre des KPI mettre en place les procédures d'amélioration continue gérer les évolutions en UAT puis en production suivre la production et présenter des rapports d'état au management IT être garant de la bonne application des principes ITIL animer des réunions de suivi avec les différents métiers (dév, MOA, business, support...) en anglais
Contractor job
Responsable/Coordinateur d'activité
Bonjour, Je suis à la recherche Responsable/Coordinateur d'activité: Missions principales : Ø Accompagner et contrôler l’élaboration des contrats de services avec les clients, en assurant une couverture multi-clients et multi-activités. Ø Coordination des équipes : Être l’interface principale entre les équipes IT de l’entité et les équipes techniques. Ø Mise en place de plans d’action : Suivre et piloter la mise en œuvre des plans d’actions. Ø Gestion des incidents et communication : Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs, en assurant une communication efficace auprès des parties prenantes internes. Ø Surveillance des obsolescences : Gérer et piloter les feuilles de route pour les actions liées aux obsolescences. Ø Suivi des recommandations d’audit : Participer à la planification et au suivi des actions de remédiation en réponse aux recommandations des audits internes et externes. Ø Documentation et Reporting : Rédiger les documentations nécessaires (post-mortem, documentations de plateforme) et préparer les rapports de suivi de la qualité de service pour les comités de pilotage. Ø Amélioration continue : Contribuer activement à l’amélioration des processus incidents et participer aux nouvelles procédures avec les instances CAGIP. Ø Gestion des projets : Participer aux projets et garantir la transition fluide du Build vers le Run. Ø Surveillance des vulnérabilités : Identifier et suivre les actions de remédiation concernant les obsolescences et vulnérabilités. Ø Support aux équipes : Contribuer à la montée en compétences de l’équipe dans la gestion des incidents, changements et problèmes. Ø Gestion des données et habilitations : Assurer la qualité et la fiabilité des données dans la CMDB et gérer les habilitations des collaborateurs

Contractor job
Coordinateur technique applicatif (H/F)
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Coordinateur technique applicatif (H/F) à Lyon, France. Contexte : Les missions attendues par le Coordinateur technique applicatif (H/F) : Fonctionnement : 3 jours sur site à Lyon Maîtriser la méthodologie ITIL Être acteur des différentes réunions proposées dans le cadre de la conduite du projet applicatif Assumer la coordination des actions incombant à la Direction Infrastructure dans le cadre du projet porté par le chef de projet fonctionnel. Participer à la définition de l’architecture techniques socle de la solution applicative. Mettre en œuvre tous les moyens permettant à l’Exploitation, une fois l’application en production, d’assurer le taux de disponibilité de l’application défini dans les engagements de niveau de service Être en mesure d’assurer le support technique niveau 3 Apporter une assistance au Responsable d’Application de la solution lors d’évolutions techniques ou fonctionnelles de l’application Porter le lien entre les autres branches de la DSI lors de projets transverses

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configuration manager / service now
Contexte Dans le cadre du renforcement de nos activités de gestion des services IT au sein d’un environnement grand compte , nous recherchons un Configuration Manager . Vous intégrerez une équipe dédiée à la gouvernance et à l’exploitation des processus ITIL, en particulier autour de la gestion des actifs et des configurations, avec ServiceNow comme outil principal. 📌 Missions principales Mettre en place, maintenir et améliorer le processus ITIL de gestion des configurations (CMDB) . Assurer la qualité, la cohérence et l’exhaustivité des données de la CMDB. Définir et suivre les KPIs et rapports liés au processus de configuration. Collaborer avec les équipes techniques et applicatives pour garantir l’intégrité des enregistrements et la traçabilité des CI (Configuration Items) . Contribuer à l’alignement du processus Configuration Management avec les autres processus ITIL (Incident, Problem, Change, Asset Management, etc.). Assurer la gouvernance et les contrôles réguliers sur les données ServiceNow. Participer aux audits et accompagner les équipes lors des contrôles de conformité.

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Incident Manager (H/F)
Poste : Incident Manager (H/F) Type de contrat : Freelance Localisation : Niort (79) L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Incident Manager . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir auprès d’une société niortaise dans un contexte chalengeant sur les missions suivantes : Orchestration de la résolution des incidents majeurs en production, Identification & mobilisation des interlocuteurs nécessaires, Analyse des tendances d’incidents pour identifier les causes récurrentes, Communication, au fil de l’eau, de l’identification jusqu'à la clôture de l'incident, Réalisation de post-mortem et de plan d'action pour éviter la récurrence de l'incident, Gestion de reporting & présentation en Comité Qualité, Mise à jour de fiches processus, Proposition d’améliorations des processus afin de réduire les risques d’incidents, Ouverture de problèmes suite à des incidents récurrents, Suivi de la qualité des tickets incidents et mise en place de nouvelles règles/consignes, Gestion de cellule de crise.

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Senior Software Developer - FCDO Services - SEO
Our Digital and Data technology team are at the forefront of digital innovation. They provide best-in-class solutions for our clients, helping to shape and support a data driven future for the UK government. Whether it’s creating bespoke, secure software, offering programme and application support or moving an entire embassy’s servers to a Cloud platform, no matter the task, they’re on hand to provide support. Now, you’ve got the opportunity to join them. Providing innovation to government partners Delivering best-in-class solutions Working at the cutting-edge of technology It all matters Deliver and integrate world-class software for our global customers When you join our collaborative and creative team of software developers, it will be your task to design, code, test, correct and document large programmes and modifications from supplied specifications, and provide costs, timescales and estimate the resources required to effect change. Using all your skills as you collaborate with our clients and users on the content and appearance of complex web pages, we’ll also expect you to create and test pages with specified content and layout, and develop web interfaces to new or existing applications. You’ll have a number of other important responsibilities – these include analysing data requirements to establish, modify or maintain object and data models, evaluating potential solutions and demonstrating, installing and commissioning the selected products. Using application management software and tools to collect performance statistics to ensure targets are met, you’ll perform essential maintenance and identify and resolve any problems you encounter. In addition, you’ll maintain your knowledge of specific technical specialisms, use this to execute a range of specific tasks, and provide detailed advice regarding their application. Use all your specialist development skills as you help defend the UK’s interests With Agile and ITIL Foundation level qualifications or relevant practical experience in a similar role to this one, you should hold Microsoft role-based certification and be skilled at working with technologies in a secure enterprise environment. It’s also important that you possess well developed knowledge of database concepts, architectures, software and facilities, and have a good understanding of object and data modelling techniques and design principles. It goes without saying that you’ll have excellent numerical and analytical skills, and extensive knowledge of relevant programming languages. In addition, subject matter expertise in a key technology, tool or product would be desirable, as would experience of working in a variety of ITIL3 environments. Discover the support you need to grow your career further But we’re always looking to improve – just like you. That’s why when you join us, expect to receive a competitive salary, generous holiday entitlement and a Civil Service Pension. Along with this, you’ll also have access to training and other development opportunities to help grow your career with us. Our offices have an on-site gym, nursery, café, and restaurant, and we offer interest-free loans on season tickets and bikes to help you get there. It's a great set of benefits made to support all you do, and all you need. Want to see your future team’s work in action? Step into our Virtual Embassy and select a guide to take you round to see how we deliver for government customers and how you could help. Explore the embassy now at Every single colleague must be security cleared before joining us. If you’re successful in your application, we’ll ask you to undergo our vetting process to achieve Developed Vetting (DV) clearance. You can find out more about vetting at To find out more about our benefits and our organisation, please visit

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Support Applicatif
Assurer le traitement du support applicatif N1 sur l’ensemble des offres SaaS. Analyser et gérer les incidents (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire). Contribuer à la création, préparation et déploiement des changements . Suivre les activités et contribuer à l’ industrialisation du support (procédures, documentation, indicateurs). Participer à l’ amélioration continue de la qualité de service. Compétences requises Méthodologie ITIL : gestion des incidents, demandes, changements. Bonne communication et capacité à travailler en équipe. Organisation, rigueur et sens de la priorisation. Orientation résultats et service utilisateur. Anglais opérationnel (B1 minimum) .

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Chef de projet déployement infrastructure réseaux (LAN, wifi, telco, serveurs) (H/F) - 91
Au sein de la Direction des Opérations et Technologies qui conçoit, met en œuvre et exploite les réseaux, les serveurs pour le groupement Mousquetaires, la mission consiste à piloter des projets d'infrastructures IT sur différents sites logistiques ou points de vente du groupement en France, Belgique, Portugal et Pologne. Le prestataire coordonnera le déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, WiFi ainsi que des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applications…). En coordination avec les installateurs du câblage, les correspondants informatiques locaux et les équipes Réseaux, Systèmes et Applicatives, il identifiera les actions, établira les chiffrages et plannings puis coordonnera les réalisations jusqu’à la mise en exploitation des sites. Il pratiquera un reporting hebdomadaire sur les différents chantiers suivis. CADRAGE Peut contribuer à l'Etude d'Opportunité (EO) pour le lancement d'un projet Est responsable de l'Etude de Faisabilité (EF) des projets qui lui sont confiés et prend en compte l'ensemble des éléments fonctionnels et techniques S'assure de l'adéquation des ressources avec les besoins du projet S'assure de l'application des directives définies en DAG (Dossier d'Architecture Général) pour structurer le projet et mobiliser les ressources nécessaires à sa bonne réalisation Contribue à la revue et à la négociation des contrats, en lien avec la Direction Juridique, les Achats Non Marchands et la Direction porteuse du projet PILOTAGE Est garant du respect du périmètre de référence défini en EF, et pilote toute la gestion des changements pendant le projet (livrables, recettes, planning, ?) Met en application les procédures internes ou externes Est responsable de la bonne mise en œuvre de la gouvernance du projet Pilote les actions nécessaires au respect du budget du projet S'adapte en permanence aux contraintes du projet et met en place une gestion cohérente et un suivi des risques et des plans d'actions S'assure de la production de tous les livrables du projet et y contribue si nécessaire S'assure de l'application de la démarche qualité S'assure que les actions liées à la Sécurité de l'information et RGPD sont mises en œuvre COORDINATION ET COMMUNICATION Pilote et coordonne les partenaires et sous-traitants Met en œuvre les actions nécessaires de coordination de son projet avec les autres projets en adhérence Favorise la coopération entre les acteurs impliqués (une ou plusieurs directions) Anime ou co-anime avec le métier/DOSI les différents Comités Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances PREPARATION A LA MISE EN PRODUCTION Garantit la préparation et la sécurisation du passage en mode RUN de la solution Contribue à la préparation et mise en œuvre de la conduite du changement avec les métiers

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Incident Problem Change Management
Profil : Gestionnaire d’incidents, problèmes et changements Missions : La gestion des incidents et des problèmes La communication relative aux incidents Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant Le pilotage des opérations de résolution des incidents Le suivi des plans d’action des problèmes L’analyse des changements majeurs annoncés Les annonces des opérations techniques à venir Résultats attendus : Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem) Respect des délais d’analyse des changements annoncés Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting…) Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues Esprit d’équipe, sens du service Proactivité dans ses missions Savoir-faire/être : Faculté de communication, aisance relationnelle Esprit de synthèse Rigueur et aisance rédactionnelle Connaissance des domaines Paiement, Virement Instantané et Monétique Expérience de la production et des activités d'exploitation Certification ITIL V3 Foundation, a minima Anglais courant écrit et oral Force de proposition Attention : poste soumis à astreintes passives et actives

Contractor job
Consultant Support Applicatif H/F
Lieu : Lyon (69) TJM : 280€ - 320€ / jour Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de transport, un Consultant Support Applicatif H/F dans le cadre d’une opportunité de mission freelance de 3 mois renouvelable. Démarrage prévue dès que possible. VOS MISSIONS : Au sein de l’équipe Support SI composée de 6 personnes, vous intervenez sur la gestion des incidents des applications WMS. Vos missions sont les suivantes : Analyser, résoudre et suivre les incidents de niveau 2 et 3 dans le respect des procédures internes. Participer à des projets internes transverses liés à l’amélioration du support. Contribuer à la stabilisation et à l’amélioration des applications pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Assurer le suivi des dossiers dans l’outil de gestion des incidents Accompagner et former les équipes N1 et N2 afin d’assurer un support optimal et une montée en compétence continue. Produire et maintenir la documentation technique, alimenter les bases de connaissance. Identifier les incidents récurrents, alimenter la gestion des problèmes et coordonner les actions correctives avec les différentes équipes IT (développement, chefs de projet, intégration, métiers). Environnement technique : SQL, PL/SQL, API/Webservice, Java, Windows 11, Jira, Oracle Forms VOUS : De formation Bac+3 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience en support applicatif N2/N3. Vous maîtrisez SQL / PL-SQL et avez de bonnes notions sur les API / Webservices, ETL, Java. Une expérience ou des connaissances complémentaires en EDI, administration BDD, ou ITIL sont appréciées. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’écoute et votre aisance relationnelle. Vous savez communiquer de manière claire et votre esprit d’équipe vous permet de collaborer efficacement dans un environnement dynamique. PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrez : 1er entretien avec le responsable support applicatif 2nd entretien avec tests techniques et échanges avec le responsable support applicatif, le directeur de pôle & le responsable support global Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond vous serez contacté́ par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, Squaar
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Chef de projet infrastructure_ITIL
Votre mission Vous pilotez des projets d’infrastructure IT complexes au sein d’un grand groupe industriel, en assurant leur livraison dans le respect des délais, du budget et des exigences techniques. Vous coordonnez les équipes internes et externes, tout en garantissant la satisfaction des parties prenantes. Vos responsabilités Définir la stratégie projet, les objectifs et les indicateurs de performance Superviser les phases de cadrage, contractualisation, suivi et reporting Assurer la qualité des livrables et le respect des normes (réglementaires, techniques) Mettre à jour l’outil de gestion de portefeuille (Triskell) Gérer les ressources, les risques et les incidents Capitaliser sur les bonnes pratiques

Job Vacancy
Ingénieur support L2 (H/F)
L’agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur support L2 H/F, pour l'un de ses clients situés au Luxembourg. Vos missions : 1) Suivi opérationnel du support : S’assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ; Surveiller de la production par l’analyse des dashboards et des logs (SPLUNK) ; Analyser les erreurs de liées à la non conformité d’un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ; Participer à la résolution des points de support ; S’assurer du suivi des points remontés aux unités concernées. 2) Echanges avec DB2 : Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support 3) Gestion de l’amélioration continue du support technique : Revue régulière des points à améliorer ; Mise en place d’outils, procédures, … dans le but d’améliorer l’efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech. 5) Exploitation de la plateforme : S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme. 6) Rédaction de documents techniques et de procédures : Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance.

Contractor job
senior cybersecurity implementer
SPÉCIFICATIONS DU SERVICE Analyser les rapports liés à divers services de sécurité tels que le filtrage web, les activités du SOC, les incidents de sécurité, la gestion et la remédiation des vulnérabilités, l’application de correctifs, les tests d’intrusion, etc. Contribuer à la rédaction d’évaluations préliminaires de la maturité de divers processus couverts par des normes telles que le NIST CSF , l' Australian Essential Eight ou d'autres standards similaires. Fournir la documentation nécessaire pour les audits internes ou externes. Participer à la préparation des rapports trimestriels sur les indicateurs clés de risque ( KRI ). Conseiller l’équipe interne de sécurité informatique de l’ESM sur les bonnes pratiques en matière de sécurité pour Microsoft 365 et l’architecture, la configuration et l’exploitation sécurisées de Microsoft Azure . Revoir la documentation liée à la sécurité de l’ESM, y compris les politiques, processus et procédures. Assurer le suivi des livrables avec les parties internes et externes. Piloter les initiatives de sécurité en mode BAU (Business As Usual) pour garantir leur livraison dans les délais et avec un haut niveau de qualité. Développer des supports pour la création ou l’amélioration de diverses exigences de sécurité, de plans et de cas de test. Réaliser une analyse de marché des différentes solutions et concepts de sécurité. Contribuer à l’exécution efficace des tâches quotidiennes telles que la gestion des incidents, la gestion des demandes utilisateurs (évaluation de sécurité de nouveaux logiciels, analyses de spam/phishing). Assurer une fonction de contrôle qualité générale et jouer un rôle de "point de défi" sur la qualité des documents. Surveiller diverses sources d'information en cybersécurité afin d’identifier et d’évaluer les menaces et risques émergents ou nouveaux pour l’ESM, concernant son système d’information, ses processus et son personnel. Préparer des évaluations préliminaires dans le cadre des revues du cadre de localisation des données (DLF) , incluant les évaluations de la sécurité informatique. Examiner la documentation (dans le cadre de l’exercice de révision du cadre de contrôle interne ou autre) afin de garantir clarté, cohérence et alignement avec les meilleures pratiques de sécurité ; proposer des améliorations et coordonner avec les équipes concernées. Participer aux missions liées à la continuité d’activité ou à la reprise après sinistre , ainsi qu’à la préparation des exercices de cybersécurité. S'assurer que les tâches BAU sont exécutées de manière ponctuelle et précise, sans interruption. Effectuer d’autres tâches si nécessaire, telles que l’organisation de réunions, la rédaction d’ordres du jour, la préparation de comptes rendus ou la formulation de recommandations sur des sujets liés à la sécurité. Assurer la coordination avec les prestataires de services de sécurité informatique tiers sur les sujets assignés.
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Consultant ServiceNow – Dév. et Para.
Métier et Fonction Études & Développement Développeur Spécialité technologique Paramétrage Type de service Assistance Technique avec facturation basée sur un taux journalier. Compétences requises Technologies et outils : ServiceNow Soft skills : Relationnel, Communication Langues : Anglais Courant/Professionnel Description de la prestation Dans le cadre du renforcement de son centre de compétence international ServiceNow, une entreprise du secteur de l’environnement recherche un(e) consultant(e) technique confirmé(e). Le rôle consiste à contribuer au développement, au paramétrage et à l’évolution de l’instance ServiceNow Groupe. Le/la consultant(e) interviendra sur des projets variés, notamment des déploiements et évolutions fonctionnelles, ainsi qu’en Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). Missions principales : Analyse : Collaborer avec les experts fonctionnels pour prototyper les solutions, analyser les écarts avec le standard, réaliser l’analyse fonctionnelle et déterminer les interfaces avec les autres systèmes. Développement & Paramétrage : Réaliser des paramétrages avancés, scripting en JavaScript, déployer de nouvelles fonctionnalités (interfaces, workflows, portail), modéliser les processus, concevoir/interfaces, rédiger la documentation technique et supports de formation. Qualité & Tests : Concevoir et exécuter des jeux d’essais, tester les développements, analyser et corriger les dysfonctionnements. Maintenance : Effectuer la maintenance corrective et évolutive, suivre et documenter les évolutions, apporter un support technique aux consultants juniors et partager les bonnes pratiques.
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Jobs by country
Contract roles and jobs for ITIL
Quality Manager (QA Manager)
The Quality Manager (QA Manager) uses ITIL best practices to improve IT service quality, manage incidents, problems, and ensure effective service monitoring.
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Find out the jobsService Delivery Manager
The Service Delivery Manager applies ITIL to ensure the management of IT services and user satisfaction, while optimizing service delivery processes.
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Find out the jobsIncident Manager
The Incident Manager uses ITIL to efficiently manage and resolve incidents, minimizing user impact and ensuring quick service restoration.
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Find out the jobsSystems and Networks Project Manager
The Systems and Networks Project Manager applies ITIL processes to ensure smooth management of infrastructure projects, handle change requests, and maintain service stability throughout the project lifecycle.
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