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Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. Production de reportings réguliers et fiables. Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. Apport de support à la Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. Communication interne et externe (clients, end-users, équipes IT, sécurité, management). Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification – résolution). Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la Operational Control Tower. Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production IT. Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 – L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.

Missions principales : Gestion des incidents majeurs (P1/P2) Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur. Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade). Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems. Gestion du changement Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d’infrastructure). S’assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur. Suivi de la QoS et reporting Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d’incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc. Identifier les causes racines et proposer des plans d’amélioration continue. Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d’exploitation. Communication & coordination Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l’état de la production. Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle. Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes. Amélioration continue Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA. Contribuer à la standardisation et à l’optimisation des processus RUN (incident, changement, problème). Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.

Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan

1. Contexte du poste Au sein de l’équipe Operations , l’Administrateur Applicatif joue un rôle clé dans la gestion, la stabilité et la performance des applications critiques de la banque. Expert technique et garant de la disponibilité des systèmes applicatifs, il contribue activement au maintien en conditions opérationnelles, au support avancé et à l’amélioration continue des environnements de production. En relation étroite avec les équipes IT, les responsables applicatifs, les métiers et les éditeurs, il s’assure d’une exploitation fiable, sécurisée et optimisée du parc applicatif. 2. Missions principales Pilotage & Administration Applicative Administrer, maintenir et optimiser les applications critiques. Superviser au quotidien la disponibilité, la performance et la résilience des applications. Installer, configurer, patcher et mettre à jour les solutions applicatives et middleware. Participer à la préparation et à l’exécution des mises en production. Documenter architectures, composants, dépendances et procédures. Assurer la communication avec les équipes internes et fournisseurs. Gestion du Run & Support de niveau 2/3 Traiter les incidents complexes, analyser les causes racines et proposer des actions correctives. Suivre les indicateurs opérationnels, détecter les anomalies et piloter les plans d’action. Gérer les demandes utilisateurs et coordonner les corrections. Rédiger procédures, guides et documents de support. Sécurité, Résilience & Conformité Appliquer les exigences de sécurité : gestion des accès, durcissement, correctifs, audit, journalisation. Vérifier le bon fonctionnement des mécanismes de backup, DRP, HA et continuité d’activité. Contribuer aux actions de remédiation de vulnérabilités. Participer aux tests de résilience et de reprise d’activité. Analyse Technique & Implémentation Analyser les besoins techniques et fonctionnels (BAU & projets). Rédiger les spécifications techniques internes ou éditeurs. Implémenter des solutions : tuning, scripts, automatisation, améliorations applicatives. Collaborer avec développeurs et éditeurs pour résoudre incidents et optimiser les performances. Amélioration Continue & Automatisation Identifier les opportunités d’automatisation et maintenir les scripts existants. Optimiser les opérations répétitives pour réduire la charge manuelle. Contribuer à la modernisation des chaînes applicatives, middleware et outils de supervision. Collaboration & Communication Travailler étroitement avec les équipes DevSecOps, systèmes, réseau, sécurité, DBA, responsables applicatifs et métiers. Participer au pilotage des incidents majeurs et assurer un reporting clair. Garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité de l’information documentaire. 3. Environnement technique Systèmes Linux (RedHat), Windows Server Middleware & Transferts JBoss, WebSphere, Tomcat, Apache, Nginx IBM MQ, Automic, GoAnywhere MFT Applications bancaires Temenos T24, DWH, Corona, Mosel, SWIFT, autres solutions financières internes Supervision & Observabilité Centreon, Elastic Stack (ELK), Grafana, analyse de logs Sécurité Wallix, Varonis, firewalls, durcissement, Rapid7, gestion des droits et accès Bases de données Oracle, SQL Server Automatisation & Scripting Bash, Shell, Python, PowerShell, Ansible Outils collaboratifs Jira, Confluence, Git 4. Compétences requises 5+ ans d’expérience en administration applicative ou support applicatif niveau 2/3 (idéalement bancaire / secteur critique). Excellente compréhension des architectures applicatives distribuées. Maîtrise des environnements Linux et middleware. Solides compétences en troubleshooting et en résolution d’incidents complexes. Connaissance des processus ITIL (Incident, Change, Problem). Rigueur, autonomie, sens du service, communication efficace. Français et anglais indispensables ; luxembourgeois est un atout.

Au sein de l'équipe de notre client, votre travail consistera à suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant le client et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. Animation des cellules de résolution : Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel Gérer le back-office ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration) La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations. Rédaction de post mortem Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : Notes de synthèse des incidents Rédaction de Post Mortem Communications régulières sur incident

Description du besoin : Postes : Expert vulnérabilités Expérience : 5 ans minimum Localisation : Issy les Moulineaux (92) Contexte, description du projet : Cette mission sera à réaliser pour le compte de la Direction Maitrise des Risques & Sécurité Opérationnelle du SI. Le candidat sera rattaché au Centre de Sécurité Opérationnelle (CSO) au sein de la DMRSO, afin de contribuer à l’accompagnement du pilotage du CSO. De même, il sera rattaché à l’équipe « Infra sécurité », équipe à part entière du Centre de Sécurité Opérationnelle, pour contribuer à la mise en oeuvre, le paramétrage, et l’exploitation quotidienne des outils de cybersécurité. Le candidat sera chargé des missions suivantes incombant au CSO et pour le compte de nos clients internes : Définir et implémenter les politiques de scan de vulnérabilités Comprendre les enjeux et contextualisation des données Déployer le service de gestion des vulnérabilités et l’implémenter techniquement Gérer les assets Gérer les scans (Actif, passif, WAS, AWS, AZURE, Authentifié ou non) Gérer les rapports d’analyse (Dashboard, Reports) Structurer l’ordre de correction Apporter un support aux clients à la prévention et à la remédiation Exercer une veille technologique pour anticiper les risques et les menaces Analyser les menaces et les risques dans le contexte Apporter un appui méthodologique dans les standards actuels de sécurité et qualité Faire de l’amélioration continue des processus Assurer la qualité des livraisons de service Reporter auprès du responsable du service et des clients du service Rédiger les alertes et incidents de sécurité (tickets ; Jira, ServiceNow) et de rapports d’analyse. Identifier les processus répétitifs, chronophages ou sources d’erreurs qui peuvent être automatisés. Proposer une roadmap et des priorités alignées avec les objectifs business et IT. Choisir les bons outils (RPA, IaC, CI/CD, scripts, etc.) adaptés au contexte du client. S’assurer de la fiabilité, de la sécurité et de la maintenabilité des automatisations. Environnement et Conditions techniques : Maitrise des méthodologies ITIL Maitrise des techniques de gestion des vulnérabilités Déploiement d’une technologie leader souhaitable), Bonne connaissance des WAF (Technologies leaders du marché), Bonne connaissance des outils de gestion des vulnérabilités, Bonne connaissance des infrastructures SI globalement, Bonne connaissance des projets applicatifs. Maîtrise d’au moins un langage de scripting : Python (prioritaire), PowerShell, Bash, Go, Java Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS, GCP) et de la sécurité associée. Compétences en intégration d’API REST/GraphQL Compétences en surveillance et observabilité ( Grafana, ELK/EFK.. ) Pratique des environnements conteneurisés (Docker, Kubernetes, Openshift,..) Connaissances de PowerBI / ElasticSearch .. Compétences comportementales : Capacité à organiser la coopération, à favoriser l'esprit d'équipe ; Capacités rédactionnelles et relationnelles ; Sens de la confidentialité ; Esprit de synthèse et d’analyse. Objectifs et Enjeux de la prestation : Apporter un support aux clients internes et projets sur les sujets infrastructures de sécurité de la sécurité opérationnelle : Construction et amélioration des mécanismes permettant d’améliorer les traitements ; Renforcement des relations constructives avec les équipes internes et externes pour favoriser un environnement de travail collaboratif et innovant.

incident manager qui a une bonne expérience sur un outil de ticketing ( peu n'importe l'ITSM ), pour gérer des incidents, les équipes et les priorités . Documenter les incidents et mettre à jour les tickets dans l’outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, JIRA Service Management…). La gestion complète du cycle de vie des incidents (détection → résolution). La coordination des équipes techniques pour rétablir le service au plus vite. L’animation des cellules de crise lors des incidents majeurs (P1 / P2). La priorisation, escalade et communication interne/externe sur l’avancement. La garantie du respect des SLA (Service Level Agreements). La préparation des rapports d’incident : Root Cause Analysis (RCA), post-mortem. Le suivi de la problématique récurrente , en lien avec le Problem Manager. La participation à l’ amélioration continue des processus ITIL. Le maintien d’une documentation claire (procédures, comptes-rendus). La communication proactive avec le management et les clients en cas de crise.

Mission : Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Incident & Problem Management Gestion et qualité des données Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Relation avec les Métiers Qualifications requises : Expérience confirmée en gestion de services IT et coordination d’incidents majeurs/problèmes. Solide compréhension du cadre ITIL. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Esprit analytique, maîtrise de Service Now, de l’analyse de données et connaissance de Power BI (souhaitée). Compétences en création de tableaux de bord et reporting Service Now. Maîtrise des outils O365. Bilingue français/anglais courant.

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Consultant Métrologie IT confirmé sur Paris. Mission : Accompagner la banque dans la gestion de la capacité IT via TSCO (BMC Software) et contribuer à l’amélioration du modèle de prévision et de pilotage des infrastructures. Monter en compétence sur l’environnement BDF Réaliser un état des lieux Proposer un nouveau modèle TSCO Définir les livrables et les indicateurs Produire les livrables mensuels (Excel, rapports, documentation) Assurer le support aux équipes internes Expertises requises : TSCO (TrueSight Capacity Optimization – BMC Software) Métrologie et gestion de capacité IT Excel, Power BI, datavisualisation Infrastructure IT (serveurs, stockage, réseau) FinOps, capacity planning Environnements Cloud (AWS, Azure) Bases de données (Oracle, SQL Server, etc.) Connaissances appréciées : Environnement multi-cloud ou hybride Outils DevOps Expérience grands comptes Certifications BMC / ITIL / FinOps / AW Localisation : Paris

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES : Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour. Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu’au rétablissement. Surveiller les stocks d’incidents et prévenir l’accumulation ou les dérives. Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management . Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité. Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback. Contribuer à l’ amélioration des processus ITIL , à la qualité de la donnée et à l’automatisation. Produire les reportings et indicateurs liés à l’incidentologie et aux problèmes.

REF : EFP/NNA/ODVB Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Gestionnaire de configurations (H/F) – Niort Mission à pourvoir en régie sur Niort Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : Google Sheet, Gtlab, ITIL, Reporting KPI Mission : Accompagner les équipes de build dans la conception, la préparation et la vérification complète des livrables avant mise à disposition. Garantir la conformité technique et fonctionnelle des livrables en s’assurant du respect des standards et des bonnes pratiques. Collaborer étroitement avec les équipes d’environnement et de build pour définir et ajuster les besoins techniques liés aux déploiements. Co-construire une trajectoire d’affectation des environnements, en tenant compte des contraintes projet, des priorités et des capacités disponibles. Contribuer à l’optimisation continue du processus de gestion des environnements afin de fluidifier les cycles de livraison et de recette.

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un chef de projet infrastructure pour accompagner un grand organisme public situé à Rennes dans la conduite de ses projets techniques à forte criticité. Le rôle consiste à piloter des projets d’évolution, de transformation et de modernisation des infrastructures IT, en lien direct avec les équipes techniques et les instances de gouvernance internes. MISSIONS PRINCIPALES : Pilotage de projets d’infrastructure : planification, coordination, reporting et gestion des risques Encadrement d’équipes techniques internes et prestataires Animation des comités de suivi : COPIL, COPROJ, revues d’avancement Suivi budgétaire, gestion des charges, préparation et suivi des jalons Participation à la définition des architectures techniques avec les experts (virtualisation, stockage, réseau, sécurité, automatisation…)

Rattaché.e au Chef de Département Opérations, vous avez la charge du maintien en conditions de votre domaine et des différents projets qui vous seront confiés. En tant que Responsable d'exploitation des systèmes d'information, agir concrètement pour l'intérêt général... C'est assurer : - La mise en place et les évolutions régulières d'une supervision ; - L'amélioration en continu de l'ensemble de la Production informatique, réalisation des procédures d'exploitation, gestion des problèmes ; - L'animation et le pilotage de l'équipe d'exploitation (5 personnes) ainsi que le développement des processus organisationnels au sein du service ; - Les mises en production : contribution aux changements en relation avec les équipes métiers ; - La communication auprès des utilisateurs finaux et de la DSI : reporting, tableaux de bord, communication utilisateurs ; - L'alignement des pratiques sur le standard ITIL V4 ; - L'animation des activités de support utilisateurs : pilotage de l'infogérance Helpdesk, animation des comités de pilotage et technique avec le prestataire. C'est participer : - Aux différents projets de la direction selon les chantiers prioritaires ; - Aux instances de gouvernance des processus de la DSI dont vous serez pilote : gestion des changements, gestion des problèmes, points d'équipe.

Pour un acteur majeur du secteur des jeux et paris , le consultant interviendra dans le cadre de l’exploitation d’applications CRM (Selligent) pour les équipes commerciales terrain et siège. La mission couvre le contrôle opérationnel des traitements, la gestion des incidents et demandes de travaux, ainsi que la préparation et l’homologation des mises en production. Responsabilités principales : Contrôle de la disponibilité de l’application et de ses composants. Vérification de la bonne exécution des traitements ordonnancés. Prise en charge des incidents dans l’outil ITSM, analyse et résolution ou transfert au service de Qualification. Gestion des demandes de travaux dans l’outil ITSM. Documentation des incidents et procédures d’exploitation. Analyse et proposition d’améliorations des procédures de mise en production. Rédaction des documents techniques d’exploitation (DTE). Réalisation et homologation des procédures de sauvegarde et restauration. Suivi de la prise en compte des exigences d’exploitation. Répétition et validation des actions de mise en production (homologation). Exécution des tests de préproduction et saisie dans ALM. Communication des livrables à la fin de chaque mois ou avant chaque mise en production selon le calendrier contractuel.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins une équipe d’experts passionnés par les technologies réseau et sécurité, au cœur d’un environnement où performance, fiabilité et innovation vont de pair. Cette structure agit comme un véritable opérateur et intégrateur télécom interne, accompagnant les grands projets d’évolution et de maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures critiques. Ici, chaque mission compte : tu contribues directement à la stabilité, la sécurité et la modernisation d’un réseau d’envergure nationale, au service de milliers d’utilisateurs. Tu auras pour missions de : Réaliser les qualifications d’équipements réseau et sécurité (routeur, commutateur, firewalls). Monter et tester des maquettes de référence conformes aux dossiers d’architecture. Rédiger les documentations afférentes (ex : rapport de qualification, dossier d’installation). Assurer le support de niveau 3 aux équipes de production. Participer ponctuellement à des astreintes ou à des interventions sur horaires décalés Stack technique : Juniper SRX/EX, Fortinet Fortigate, F5 VIPRION, McAfee NS9200/9500, Zscaler, switching Huawei, architecture IP/MPLS, debugging TCP/IP, protocoles de supervision, ITIL v3

L'entreprise recherche un Coordinateur des Opérations IT disposant d’une forte appétence fonctionnelle dans le domaine de l’assurance et de la production IT. Ce rôle stratégique vise à assurer la coordination entre plusieurs patrimoines applicatifs, à piloter la gestion des incidents et des projets, et à agir comme point central entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires. 🚀 Missions principales: Assurer la coordination opérationnelle entre les différents patrimoines applicatifs (production, run, projets). Superviser et suivre la gestion des incidents , problèmes et demandes métiers. Piloter la communication transverse entre les équipes techniques et fonctionnelles. Participer au pilotage des projets IT , de la planification à la mise en production. Garantir le respect des SLA , des processus ITIL et l'amélioration continue du service. Fournir une expertise fonctionnelle Assurance (IARD, Vie, Prévoyance, Sinistres, etc.). Jouer un rôle de SDM / Incident Manager / Chef de projet opérationnel auprès des métiers. 🛠 Compétences requises: ✅ Fonctionnelles Bonne compréhension des métiers de l’assurance (processus, cycles de vie, réglementations). Capacité à challenger les équipes métiers et techniques. Gestion de projet transverse. ✅ Techniques et opérationnelles Connaissance des environnements de production IT . Maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change Management . Expérience en coordination RUN et projets. Outils ITSM (ServiceNow, Remedy…). ✅ Soft Skills Excellent sens de la communication et de la coordination. Capacité d’analyse et de priorisation. Leadership fonctionnel sans lien hiérarchique direct. Autonomie, rigueur et sens du service client. 🎓 Profil recherché 5 à 10 ans d’expérience dans une fonction similaire : SDM, IT Operations Coordinator, Incident Manager, Chef de Projet Production . Expérience confirmée dans le secteur Assurance . Anglais professionnel (échanges avec équipes globales).