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Contexte : Dans le cadre d'un projet de transformation et de digitalisation des environnements industriels et logistiques, nous recherchons un(e) Frontline Product Support Engineer pour assurer le support opérationnel des utilisateurs directement sur le terrain. Vous évoluerez au cœur des opérations et serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et techniques pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des outils utilisés en production et en logistique. Missions : Assurer un support opérationnel de proximité auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux processus métiers, équipements, scanners, tablettes et applications utilisés dans les environnements industriels et logistiques. Analyser et qualifier les incidents afin d'identifier leur origine et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Escalader les incidents complexes vers les équipes lorsque nécessaire et assurer leur suivi. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et participer à leur formation. Observer les processus terrain afin d'identifier les points de friction et proposer des axes d'amélioration. Recueillir et remonter les feedbacks utilisateurs auprès des équipes produit et techniques. Participer à la validation des déploiements, configurations locales et évolutions applicatives. Collaborer quotidiennement avec les équipes métiers, IT, support et opérations.

Location: Eastbourne, East Sussex Type: Permanent | On-site We are recruiting an Electronics Test Support Engineer to join an established engineering and manufacturing business in Eastbourne. This is a hands-on position supporting In-Circuit Test (ICT), Automated Test Equipment (ATE) and functional test systems within a busy electronics manufacturing environment. You will work closely with Test Engineering, Manufacturing and Operations to keep production test equipment running effectively, troubleshoot technical issues and help improve overall test reliability. The role would suit an Electronics Test Engineer, Production Test Engineer, Manufacturing Test Engineer or experienced Test Technician who enjoys practical fault finding and working directly with electronic test equipment. Key ResponsibilitiesProvide day-to-day technical support for ICT and functional test stations. Troubleshoot test equipment, fixtures, probes, cables and measurement issues. Support the operation and maintenance of Keysight i3070 test systems. Carry out fault finding and basic repairs on test equipment and associated hardware. Diagnose false failures, intermittent faults and fixture/contact problems. Perform preventative maintenance to maximise test equipment availability and minimise production downtime. Investigate production test failures and recurring technical issues. Support engineering changes affecting test systems and fixtures. Assist with test station improvements, upgrades and duplication. Work alongside senior Test Engineers on more complex technical problems. Maintain accurate records of faults, repairs and recurring issues. Work closely with Engineering and Operations to support production requirements. Escalate complex issues with clear technical evidence and structured fault analysis. Skills & ExperienceWe are looking for someone with around 3+ years' experience within electronics production, manufacturing test or a similar environment. Ideally, you will have experience with: Electronics, electrical or test engineering. Production testing of electronic or electromechanical products. In-Circuit Test (ICT) systems. Automated Test Equipment (ATE) and/or functional test systems. PCB/PCBA testing and fault finding. Test fixtures, probes and interface hardware. Diagnosing intermittent failures and false test results. Reading electronic schematics and basic PCB layouts. Structured technical fault finding and problem solving. Previous exposure to Keysight i3070 would be highly beneficial, although you do not need to be an i3070 expert. An HNC, HND or degree in Electronics, Electrical Engineering, Test Engineering or a related discipline would be beneficial, although relevant practical industry experience will also be considered. The OpportunityThis is an excellent opportunity for someone who wants to remain hands-on with electronics and test equipment while developing their knowledge of ICT, automated testing and production test engineering. You will join an experienced engineering team within a technically advanced manufacturing environment, with opportunities to develop your test engineering capability while having a direct impact on production quality, equipment reliability and continuous improvement. To find out more about Computer Futures please visit Computer Futures, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Dans le secteur de l'énergie, le client recherche un technicien transverse pour intervenir au sein d'une cellule de support N1 couvrant plusieurs domaines techniques : réseau, cybersécurité, télécoms, téléphonie et informatique. La mission s'inscrit dans le cadre d'une prestation de centre de services visant à assurer le traitement des incidents, demandes et changements dans le respect des SLA. Missions : - Réaliser un premier diagnostic technique des incidents et mettre en œuvre les procédures de résolution - Traiter les incidents affectés à l'équipe dans le respect des délais et des SLA - Prendre en charge les demandes de services et les tâches de changements - Traiter les alarmes issues des outils de supervision - Assurer la prise d'appels et le traitement des sollicitations reçues par messagerie - Suivre et tracer les interventions techniques dans l'outil ServiceNow - Escalader les tickets non résolus vers les équipes compétentes - Surveiller les infrastructures réseau et télécoms à l'aide des outils de supervision - Respecter les procédures opérationnelles et les exigences de sécurité - Réaliser le reporting d'activité et renseigner les comptes rendus d'activité - Participer à la documentation des activités et des procédures - Contribuer à l'amélioration continue des services et des processus - Identifier les risques et remonter les dysfonctionnements au Team Leader Profil attendu : Technicien support disposant d'une expérience en environnement de centre de services et en traitement de tickets de niveau 1. Une bonne connaissance des environnements réseau, systèmes, télécoms et sécurité est attendue, notamment des équipements Cisco, des firewalls et des outils de supervision. La maîtrise des outils de ticketing et des procédures de support est nécessaire.

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Technicien Support de Proximité (H/F) - Toulouse Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi. Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser. Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n'êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F). En tant que Coordinateur Support N2, vous assurez le pilotage opérationnel du support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites. Vous veillez à la qualité de service, coordonnez l'activité des techniciens et accompagnez localement les projets de transformation du groupe. Votre poste combine coordination et pilotage (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle. Vos responsabilités : Piloter l'activité du support N2 Suivre le backlog et les tickets en attente dans l'outil ITSM. Prioriser les incidents et les demandes, puis répartir l'activité au sein de l'équipe. Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès du management support, en français et en anglais. Coordonner les interventions multisites Planifier les interventions sur les différents sites de la région, selon une fréquence mensuelle ou bimensuelle. Préparer les déplacements et coordonner les actions avec les interlocuteurs locaux. Élaborer un planning hebdomadaire des interventions et assurer leur suivi. Animer et accompagner l'équipe Coordonner l'activité de plusieurs techniciens, internes et prestataires. Formaliser les procédures et les processus de support. Accompagner la montée en compétences des équipes et favoriser le partage des bonnes pratiques. Accompagner les projets de transformation IT Assurer le relais opérationnel des projets du groupe : Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot, automatisation et renouvellement des équipements d'impression. Anticiper les échéances et évaluer les impacts sur les utilisateurs. Organiser les phases de test avant déploiement, préparer les communications et accompagner les techniciens ainsi que les utilisateurs. Intervenir sur les incidents complexes Apporter un renfort technique à l'équipe sur les incidents de niveau 2. Participer à la résolution des situations complexes et assurer le support VIP lorsque nécessaire.

ContexteUne grande banque internationale intervient dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que dans les métiers de financement. La clientèle est constituée de grandes entreprises et d'institutionnels, présents sur tous les continents. MissionsApplication Production Support est garante du bon fonctionnement et du bon suivi des incidents, REQUESTS et changes attenants aux applications du portefeuille de l'entité Un suivi global est en place avec nos différents partenaires APS worldwide.

Experis recrute un Technicien de support utilisateurs confirmé F/H pour intervenir chez l'un de ses clients basé aux Herbiers. Vous évoluerez dans un environnement professionnel structuré, au plus proche des utilisateurs finaux. Le contexteExperis recrute un Technicien de support utilisateurs confirmé F/H pour intervenir chez l'un de ses clients basé aux Herbiers. Vous évoluerez dans un environnement professionnel structuré, au plus proche des utilisateurs finaux. Vos missionsAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs (N1/N2) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et préparer les postes de travail Gérer et suivre les tickets via l'outil de support Accompagner les utilisateurs dans l'usage de leurs outils Interagir ponctuellement avec des interlocuteurs ou documentations en anglais technique

We are seeking Warehouse/Admin Support Coordinators to support a large-scale equipment collection and return project. The role will involve coordinating the collection of devices from end users, processing returned equipment, and maintaining accurate records. The roles are onsite in Wokingham. These are contract roles inside IR35. Key Responsibilities: -Coordinate the collection and return of IT devices and equipment via DPD. -Log and track serial numbers accurately. -Batch and prepare equipment for final return. -Update records and maintain documentation. -Liaise with internal teams to ensure smooth logistics operations. -Perform general administrative support duties as required. Requirements: -Strong administrative and organisational skills. -Good attention to detail and accuracy. -Experience within logistics, warehouse administration, asset management or a similar support role is desirable. -Ability to work efficiently in a fast-paced environment. -Available to work 5 days per week onsite in Wokingham. This is an excellent opportunity for candidates with administration, logistics, or warehouse support experience looking for a short-term contract assignment.

Dans le cadre d'un projet stratégique européen autour des moyens de paiement, nous recherchons un Analyste Service Desk N1 pour renforcer une équipe internationale intervenant sur des infrastructures IT critiques liées aux systèmes bancaires et aux paiements. Nous recherchons un profil en CDI, mobile dans Paris, disponible rapidement. 🔎 Vos missions : Superviser les services IT et détecter les incidents et anomalies. Assurer le support L1 : qualification, traitement et suivi des incidents et demandes utilisateurs. Gérer les tickets via Jira Service Management et assurer les escalades vers les équipes L2/L3. Garantir la communication et l'assistance aux utilisateurs dans un environnement international. Contribuer à l'amélioration continue, à la documentation et au reporting opérationnel.

Vous avez une forte appétence pour la gestion des incidents, la résolution de problématiques techniques, le pilotage des activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous ! Votre mission : assurer le pilotage et le bon fonctionnement des opérations IT, tout en intervenant directement dans la résolution des incidents et en accompagnant votre équipe au quotidien. Vos responsabilités Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes et du suivi des opérations techniques. Participer activement aux activités de RUN, en prenant en charge le diagnostic, l'analyse et la résolution des incidents techniques, notamment les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie. Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, demandes et mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires. Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements informatiques, en veillant à la disponibilité et à la continuité des services. Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'action d'amélioration continue. Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL. Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe, tout en apportant un appui technique dans la résolution des problématiques rencontrées.

Au cœur de l'écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le Référent Support Fonctionnel œuvre pour la qualité de service de nos applicatifs. Doté d'une appétence fonctionnelle et de bonnes capacités d'analyse, il est le point d'entrée dans le traitement des anomalies de niveau 2. Votre rôle et vos missions : Support & Expertise Fonctionnelle Prendre en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 ou les demandes de services clients. Contribuer à la cohérence du backlog des anomalies du delivery. Participer à l'amélioration continue du produit. Apporter votre expertise fonctionnelle dans le setup d'un nouveau dossier. Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client. Gestion des Interventions & Environnements Accompagner les équipes de delivery sur le "move to prod". Réaliser des actions cadrées sur les différents environnements. Qualifier les anomalies. Accompagner nos clients et assister à l'intégration de nos produits. Accompagner les équipes afin de les responsabiliser sur la production. Être le garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements

2 Level Treasury Infrastructure Systems Support Engineer – FIS Integrity Role Description The 2nd Level Treasury Infrastructure Systems Support Engineer – FIS Integrity is a full-time, hybrid role based in London, with the option to work from home part of the time. The role involves providing second-line technical support for FIS Integrity treasury infrastructure, including investigating and resolving complex incidents, performance issues, and system errors escalated from first-level support. Daily responsibilities include monitoring system health, maintaining server and application environments, managing integrations, and supporting upgrades, patches, and configuration changes. The engineer will collaborate with infrastructure, security, and treasury application teams to ensure system stability, compliance, and high availability. The role also includes documenting procedures, creating support knowledge articles, and contributing to continuous improvement of the support processes and tools. FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2 Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience at supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2 level implementation and support position. Qualifications Strong technical support and troubleshooting skills, including experience handling 2nd level incident resolution and root cause analysis. Hands-on system administration experience with enterprise environments, particularly in managing and supporting financial or treasury systems. Solid understanding of operating systems (e.g., Windows Server, Linux) and related infrastructure components. Knowledge of network security principles and practices, including access control, encryption, and secure configuration management. Experience with FIS Integrity or similar treasury/financial software is highly desirable. Ability to work effectively in a hybrid setup in London, collaborating with cross-functional teams and external vendors. Strong analytical, documentation, and communication skills, with attention to detail and a structured approach to problem solving. Relevant technical certifications (e.g., Microsoft, Linux, networking, security) and a degree in computer science, information technology, or a related field are advantageous. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes)  Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms  Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds)  Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing  Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations.  Log, classify, and prioritise incidents in ServiceNow based on Treasury business impact  Perform structured triage and initial diagnosis  Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks  Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context  Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision‑making, external reporting, and audit processes.  Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems  Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases.  Support execution of business testing, UAT, and regression testing  Validate operational outputs resulting from system changes  Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential  2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support  Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements)  Experience with incident management and ITIL processes  Strong analytical and troubleshooting skills Desirable  Experience in FIS Integrity System  Basic SQL or data interrogation capability  Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies  Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications  Degree in Finance, IT, or related discipline  ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be in the range £75K - £95K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer le support de la Production Cash Management sur l'un des périmètres suivants : SCT/SDD, Instant Payments, Virements/Prélèvements, Connectivité API, Lutte contre la Fraude, Monitoring Business et Technique. Une grande institution financière modernise son système d'information de paiements pour le groupe, sur des solutions centrales, avec des technologies modernes. La donnée étant centrale dans cette nouvelle solution de paiements, chaque évènement est intégré dans un Data Hub. Le programme est stratégique pour le groupe et s'inscrit sur plusieurs années, évoluant avec les réglementations (Rule Book, IPR…). En fonction des spécificités, les applications sont actuellement déployées sur deux types d'infrastructure : Solution sur une infrastructure VM legacy classique dite "On premise". Solution sur une infrastructure Cloud dédiée mise en œuvre en partenariat avec IBM dite dMZR (ou dCloud). MissionsSuivi opérationnel de la plateforme New Payment Engine (SEPA Instant payments), des services groupe GMT (Virements Internationaux) et API Connectivity (New Connectivity, OpenBanking, Request To Pay) Exploitation et garant de la continuité de l'activité de son périmètre Expertise d'un service de support en 24/7 (avec participation à la rotation pour les astreintes en heures non ouvrées) et maintien de la documentation du patrimoine Point d'entrée sur les sujets production pour les entités et l'ensemble des acteurs (Squads IT.PS et BCEF IT, CMCT, ITGP, Prodsec, Telecom, BP2I) et en charge des incidents, problèmes et des demandes d'évolution (suivis bout en bout, diagnostics, livraisons en production) Proposition et réalisation des optimisations si opportunités (automatisation / simplification / standardisation) Construction et pilotage de dashboards de monitoring (Kibana, Sysdig, Dynatrace) Maintien de la documentation d'exploitation (DE/DI, Confluence, Sharepoint) Gestion des environnements production et hors production Expertise en tant que référent technique sur la gestion des certificats et de la chaîne DevOps CI/CD (ArgoCD, Digital AI, Ansible Tower) Contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT Métiers voire Métiers Support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs Une attention particulière sera portée à la documentation (base de connaissances : Service NOW, Confluence, Wiki, Sharepoint, supports classiques) des procédures et dossier d'exploitation Outils & EnvironnementLe présent appel d'offre concerne le support avec une expertise technique Cloud. Le candidat doit également avoir une maîtrise de haut niveau sur les technologies Cloud : Environnement Cloud dédié et privé (la connaissance du nuage public IBM est un plus) OpenShift Ansible Outils de gestion Infrastructure As Code (IaC) comme Terraform Kubernetes Docker Coffre-fort (Vault) ArgoCD Helm Sysdig Gitlab CI, Jenkins, etc. Le candidat doit avoir de solides connaissances sur Unix, sur la gestion des certificats, la gestion des incidents, de très bonnes connaissances sur les nouvelles technologies (notamment Kubernetes, Container, Docker, MongoDb, Kafka, ElasticSearch, Kibana, PostgreSQL, ExaCC) sur lesquelles reposent les applications du périmètre, une très bonne connaissance fonctionnelle des paiements et un niveau d'anglais suffisant pour soutenir des échanges avec les collègues en Inde (ISPL) et nos interlocuteurs à travers le monde (Singapour / Montréal et les territoires des entités utilisant la solution). Conditions de travailNon spécifiées dans le contenu fourni.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Support N1 Télécom & Réseaux sur Saint Denis. Description Le Technicien Maintenance participe à l'installation, à la mise en production et à la maintenance des Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing). Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture. Traiter les demandes GUIIC. Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement. Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes. Déclencher et coordonner les interventions adaptées. Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires). Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels. Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation. Utilisation Centreon

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F. Technicien Support IT - N1/N2 Tu aimes résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne sans accroc ? Rejoins notre équipe IT en tant que Technicien Support N1/N2 ! 🎯 Ta mission Au quotidien, tu seras au cœur de l'expérience IT des collaborateurs, avec un rôle à la fois technique, opérationnel et orienté utilisateur. 🛠️ Support utilisateurs Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et directement sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Répondre aux demandes courantes : accès, mots de passe, installations et configuration des postes. Suivre les tickets de bout en bout et veiller au respect des délais de traitement. 💻 Gestion du parc informatique Préparer, configurer et attribuer le matériel lors des arrivées et départs des collaborateurs. Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique : postes Windows & Mac, périphériques, etc. Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements. 🔐 Comptes utilisateurs & outils Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Google Workspace. Gérer les comptes, groupes et droits utilisateurs. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs : Google Workspace, Notion, visioconférence, etc. 📚 Documentation & projets IT Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations utilisateurs. Escalader les incidents complexes vers les équipes infrastructure N2/N3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. Participer ponctuellement à différents projets IT : déploiements de postes, migrations, tests et évolutions. 🧰 Ton environnement technique Windows & macOS Google Workspace : comptes, groupes, administration de base Active Directory : comptes, groupes, droits utilisateurs Notion : espace de travail collaboratif