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Contexte : Dans le cadre de l'amélioration et de l'évolution des services Digital Workplace, notre client recherche un Chef de Projet confirmé pour piloter des projets opérationnels transverses et contribuer au pilotage des activités de support IT et de téléphonie mobile. Le consultant interviendra dans un environnement hybride Run/Projet, avec un fort enjeu de modernisation des processus, d'amélioration de l'expérience utilisateur et de convergence des activités. Missions principales : · Piloter les projets liés au renouvellement et à l'évolution des services de téléphonie mobile. · Piloter les appels d'offres, la collecte et l'analyse des données, les transitions de marchés et la mise en place de la gouvernance. · Piloter le marché de transmission Data sur les équipements vidéo et assurer le suivi financier et de consommation. · Réaliser des audits des services et mettre en place des tableaux de bord de suivi. · Cadrer et coordonner le projet de renouvellement de l'outil de gestion de flotte mobile. · Piloter le plan de renouvellement du parc de téléphonie mobile. · Mettre en œuvre le plan d'exploitation du management des devices dans Intune. · Piloter le Run, la gouvernance des marchés et le plan d'amélioration continue. · Contribuer aux appels d'offres et aux transitions du marché d'infogérance support Hotline et Proximité. · Cadrer les besoins, mettre en œuvre les services et assurer le suivi opérationnel des activités de support. · Piloter les audits liés notamment à la gestion des matériels, aux inventaires, aux opérations spéciales et aux déménagements. · Faire évoluer les processus et les services dans l'outil ITSM. · Définir les besoins, organiser les recettes et mettre en place les tableaux de bord et rapports d'activité. Livrables attendus : · Dossiers d'appels d'offres et supports de gouvernance des marchés. · Tableaux de bord financiers, de consommation et d'activité. · Synthèses et rapports d'audit. · Cahiers de besoins et dossiers de recette ITSM. · Plans de renouvellement et de gestion du parc. · Supports de suivi et de pilotage des activités Run/Projet.

Vos missions sont les suivantes :Assurer le bon fonctionnement des solutions de gestion d'impression chez les clients. Diagnostiquer, traiter et clôturer les incidents techniques (par téléphone ou par mail). Installer, paramétrer et maintenir les serveurs d'impression et logiciels associés (Papercut, Watchdoc…). Configurer les politiques d'impression : quotas, règles, sécurisation, impressions « Follow-Me ». Intégrer les solutions aux environnements clients : Active Directory, LDAP, messagerie, bases de données. Réaliser les tests de fonctionnement et assurer le suivi des interventions. Former les administrateurs et utilisateurs à l'utilisation des solutions. Documenter les interventions dans les outils internes. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de déploiement. Une formation aux produits du groupe vous permet de devenir rapidement autonome.

ContexteL'objectif principal de ce rôle est d'assurer la stabilité et la disponibilité des applications en intervenant sur les incidents de niveau 2 et 3. Vous serez le pont entre les équipes métiers/utilisateurs et les équipes de développement. Votre mission sera de diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements en analysant le code et les logs, et de proposer (ou implémenter) des correctifs. MissionsAnalyse et résolution d'incidents Diagnostic technique : analyse des remontées d'incidents, reproduction des bugs et identification de la cause racine (Root Cause Analysis). Analyse de logs : exploration des fichiers de logs, des traces d'erreurs et des outils de monitoring pour l'isolation du composant défaillant. Débogage : analyse du code source pour la compréhension des comportements anormaux. Résolution : application de correctifs d'urgence (hotfixes) et élaboration de spécifications techniques destinées à l'équipe de développement pour la correction des bugs. Maintenance et amélioration Optimisation : identification des erreurs récurrentes et proposition d'améliorations de code pour la réduction de la dette technique et du nombre d'incidents. Observabilité : amélioration de la stratégie de logging (ajout de logs pertinents) pour la facilitation des diagnostics futurs. Documentation : rédaction et mise à jour de la base de connaissances (Knowledge Base) pour la capitalisation des résolutions d'incidents. Coordination Interface technique : communication avec les équipes de développement pour le déploiement des correctifs. Suivi : suivi des tickets d'incidents jusqu'à leur clôture complète.

Senior IT Infrastructure Support Analyst – Milton Keynes Our Client is looking to recruit a Senior IT Infrastructure Support specialist with at least 5 to 7 years experience having come up the ranks from 1 level support through to 3 level support including project work. Must be an all-rounder in terms of technology and completely hands-on with the ability get things done. You will have very strong infrastructure generalist skills from the legacy Microsoft technology through to up-to-date MS Windows Server technology. Must have good applications experience on windows platforms. Definitely a strong background MS Windows AD – Active Directory. Must be confident with MS Windows Server – 2003 upwards todate. Experienced and very strong trouble-shooter. The Client would like to recruit a candidate who comes up with the solutions and NOT just operating under direction of others. – so clear decisive and enthusiastic. Microsoft InTune would be of interest and a benefit but NOT a must. Experience with Application deployment via GPO's a benefit Experience with image deployment methods. Milton Keynes base and must be within easy commute. Some UK travel required and international travel possible in future. The rate is negotiable. The contract duration will be 6 months. Please do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.

Technicien support IT VIP (F/H) - Secteur Luxe - Paris Contexte Rejoignez Experis et intégrez une équipe premium dédiée aux dirigeants et utilisateurs stratégiques (COMEX, Direction Générale) dans un environnement international exigeant. En véritable ambassadeur IT, vous garantissez une expérience digitale irréprochable, avec un haut niveau d'exigence en service, discrétion et réactivité. Vos missions Assurer un support de proximité N2 exclusivement dédié aux utilisateurs VIP et dirigeants Prendre en charge les incidents critiques avec un haut niveau d'exigence : diagnostic rapide, résolution efficace, suivi personnalisé Offrir un accompagnement sur-mesure : présence terrain, assistance lors de réunions stratégiques et événements sensibles Animer des kiosques IT VIP et intervenir en support immédiat dans des environnements premium Déployer, configurer et maintenir les équipements haut de gamme (PC, Mac, iPhone/iPad, solutions de visioconférence) Garantir une communication irréprochable et adaptée aux interlocuteurs de haut niveau Gérer les accès et environnements utilisateurs (AD / Entra ID) en respectant les normes de sécurité et confidentialité Assurer un suivi rigoureux des tickets (ServiceNow) avec priorisation selon les enjeux business Participer aux projets IT stratégiques et à l'amélioration continue du service VIP

PMO - Exit Support Specialist Must have an Active DV Clearance You will work closely with Programme Managers, PMO teams, commercial teams, and operational stakeholders to deliver effective transition, knowledge transfer, and contract closure activities. The position is ideal for an experienced PMO professional with strong coordination, governance, and stakeholder management skills who thrives in fast-paced programme environments. PMO - Exit Support Specialist Responsibilities Support the planning, coordination, and delivery of programme and contract exit activities. Maintain and track exit plans, milestones, risks, issues, dependencies, actions, and decisions. Coordinate knowledge transfer, documentation handover, asset tracking, and service transition activities. Monitor progress against exit schedules and provide reporting to programme leadership. Support governance forums and ensure compliance with contractual and organisational requirements. Coordinate onboarding and offboarding activities associated with programme transition. Track financial, commercial, and contractual obligations throughout programme exit. Support audit, assurance, and evidence gathering activities. Contribute to continual improvement of PMO governance and transition processes. PMO - Exit Support Specialist Skills and Experience Proven experience within a PMO, Programme Support, or Project Coordination role. Strong planning, scheduling, and progress tracking capability. Experience with PMO governance, reporting, and programme controls. Strong RAID, dependency, and action management experience. Experience coordinating knowledge transfer and documentation activities. Excellent stakeholder engagement and communication skills. Strong analytical, organisational, and problem-solving abilities. Ability to manage multiple priorities within fast-paced delivery environments. Advanced Microsoft Excel, PowerPoint, SharePoint, and PMO toolset experience. Proactive, adaptable, resilient, and customer focused with excellent attention to detail. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Dans le cadre du renforcement de son équipe de collaboration digitale au sein du secteur concerné, nous recherchons un spécialiste Google Workspace capable d'assurer l'administration, le support et la gestion opérationnelle de l'environnement Google. Les principales responsabilités sont les suivantes : Administration des comptes utilisateurs Google Workspace. Gestion des applications et services Google Workspace. Support utilisateurs de niveau confirmé à expert. Traitement des incidents et demandes via les outils ITSM. Gestion des tickets d'incidents et de demandes de services. Participation au reporting opérationnel. Gestion et suivi des cas Google Workspace. Support sur l'ensemble des services Google Workspace : Gmail Google Meet Google Drive Google Chat Google Docs Google Sheets Google Slides Autres outils collaboratifs Google Résolution d'incidents de niveau 2 sur l'environnement Google Workspace. Traitement des demandes applicatives spécifiques. Identification et remontée des écarts de compétences techniques. Identification des écarts liés aux processus ITIL. Participation au transfert de compétences auprès des équipes techniques lorsque nécessaire. L'environnement nécessite également une compréhension générale de Microsoft 365, des services de messagerie ainsi que des infrastructures réseau.

Tu souhaites rejoindre une équipe en charge du support aux déploiements et contribuer à la bonne mise en service de solutions informatiques ? Tu interviendras auprès des équipes déploiement pour assurer une assistance technique et fonctionnelle, ainsi que le traitement des incidents rencontrés sur le terrain. Tes missions Assurer le support et mettre en place les ajustements nécessaires en fonction des retours des magasins. Diagnostiquer les incidents liés au réseau et aux serveurs, puis assurer leur suivi conformément aux procédures en place. Réaliser des opérations de mise à jour des configurations des équipements réseau en t'appuyant sur la documentation et les procédures transmises. Escalader les incidents complexes auprès des ingénieur·es support déploiement. Contribuer plus largement à la qualité de service et à la bonne mise en production des solutions. Ton environnement technique Équipements réseau : Cisco, Juniper, Huawei Windows Server 2022

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents

Prestation d'accompagnement pour les différentes missions de délivrance des Token SecurID et des certificats logiciels assurant la protection des serveurs Web hébergés. Les missions sont : 1- Activité SecurID : - Gestion des moyens d'authentification forte « Token RSA SecurID » (+10k tokens déployés) - Gestion des accès en authentification forte SecurID des collaborateurs (3300 demandes/mois) - Gestion d'un support téléphonique et par messagerie électronique (3500 appels/mois) 2- Activité Certificats : - Délivrance de certificats logiciels pour le compte des métiers du Groupe destinés à protéger les applications Web - Délivrance des certificats machines aux métiers du Groupe en se basant sur les autorités de certifications interne ou bien des autorités de certifications externe au Groupe - Assurance du cycle de vie des certificats jusqu'à leur renouvellement ou fin de vie en étroite collaboration avec les chefs de projet des métiers - Contribution aux diagnostics de dysfonctionnements éventuels liés à la mise en œuvre des certificats sur les serveurs - Assurance d'un premier niveau de support auprès des équipes de mise en œuvre applicative au sein de l'équipe Environnement Technique SecureID Token RSA Support securité

Contexte : Dans le cadre d'un programme de transformation des systèmes de paiement, une grande institution financière recherche un Chef de Projet / Consultant AMOA afin d'accompagner les équipes métiers et IT sur des projets liés aux flux de paiement et de trésorerie. La mission porte sur le cadrage, la coordination et le pilotage de projets impliquant plusieurs applications et interfaces bancaires, avec une forte dimension de suivi fonctionnel, de recette et de gestion des flux. Mission : Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Recueillir et analyser les besoins des métiers. Réaliser les études d'impact sur les applications et les flux existants. Définir le périmètre des projets, les hypothèses, les dépendances et les risques. Formaliser les solutions fonctionnelles et les scénarios de mise en œuvre. Élaborer les plannings, estimer les charges et suivre l'avancement. Préparer et animer les instances projet (COPRO, comités de suivi, ateliers). Produire les supports de présentation et assurer le suivi des décisions et plans d'actions. Assurer le pilotage des demandes d'évolution, incidents et anomalies via Jira. Définir la stratégie de recette et coordonner les campagnes de tests. Concevoir les plans de test, préparer les jeux de données et suivre les anomalies. Coordonner les équipes métiers, fonctionnelles et techniques. Identifier des axes d'amélioration et d'automatisation des processus de suivi.

3 Level Treasury Systems Support with FIS Integrity Treasury Application Role Description The 3rd Level Treasury Systems Support with FIS Integrity Treasury Application role is a full-time hybrid position based in London, with flexibility to work from home part of the time. In this role, the specialist provides advanced support for the FIS Integrity Treasury Application, resolving complex incidents and system issues escalated from lower support tiers. Day-to-day responsibilities include troubleshooting application and interface problems, monitoring system performance, and coordinating with internal stakeholders and vendors to implement fixes and enhancements. The role also involves supporting treasury users with configuration queries, assisting with system upgrades and patches, and ensuring that controls and documentation are maintained. The specialist contributes to continuous improvement by analyzing recurring issues, recommending process changes, and helping optimize treasury workflows and reporting. This is a full-time 3rd Level Treasury Systems Support role focused on the FIS Integrity Treasury Application. The position is based in London in a hybrid working model, combining on-site work with some flexibility to work from home. Day-to-day responsibilities include providing advanced technical and functional support for the FIS Integrity Treasury system, investigating and resolving complex incidents, and managing service requests escalated from 1st and 2nd line support teams. The role will require monitoring system performance, performing configuration changes, coordinating application upgrades and patches, and supporting integrations with related finance and banking systems. The specialist will collaborate with treasury, finance, and IT stakeholders to understand user requirements, improve system usability, document solutions and procedures, and contribute to continuous improvement of treasury processes and controls. Our Client is looking to recruit a Level 3 Treasury Systems Specialist will be responsible for the configuration, integrity, and controlled evolution of the Treasury Management System and its integrations, ensuring that all system changes are delivered safely, efficiently, and aligned to Treasury requirements. Technical Platform Management & Treasury System Integrity. Ensures integrity, resilience, and controlled operation of the Treasury platform, safeguarding payment execution, liquidity visibility, risk processing, and accounting accuracy. · Configure and maintain FIS Integrity TMS workflows, parameters, and reference data · Manage integration architecture across banks, trading platforms, ERP, and market data providers · Ensure system configuration aligns with Treasury processes, control standards, and SaaS constraints · Maintain technical documentation and configuration baseline to support audit and traceability Complex Issue Resolution & Treasury Risk Containment Contains and resolves high impact issues that threaten Treasury operational integrity, financial risk exposure, or regulatory compliance. · Diagnose and resolve high‑severity system and integration issues · Perform cross‑system root‑cause analysis covering data, configuration, and integration layers · Implement corrective and preventative actions to reduce recurrence of Treasury‑impacting incidents · Analyse incident trends to strengthen platform resilience and reduce operational risk Release & Regression Governance with Treasury Assurance Protects Treasury outcomes during change by ensuring releases are safe, controlled, and aligned to business risk. · Define regression testing scope based on Treasury risk and process criticality · Validate system changes prior to release against technical and control criteria · Approve production deployments and technical release readiness Ensure release execution meets governance, audit, and SaaS requirements Controls, Configuration & Audit Governance Ensures Treasury systems remain audit ready, controlled, and compliant with segregation of duties and access policies. · Maintain configuration standards and SoD controls · Monitor system access and privileged configuration changes · Support internal and external audits with traceable configuration and change evidence · Ensure ongoing compliance with Company control and governance framework Enhancements & Project Delivery Supporting Treasury Outcomes Delivers platform enhancements that improve Treasury efficiency, accuracy, and control without introducing operational risk. · Deliver system enhancements and configuration improvements · Support Treasury projects and platform upgrades · Translate approved functional requirements into robust system design aligned to SaaS constraints The role operates as the second line of defence for Treasury technology risk, safeguarding platform integrity and ensuring that system design, change, and configuration do not introduce financial, regulatory, or operational exposure to Treasury. : · System configuration supports business processes accurately · Changes are delivered safely without introducing risk · Integrations operate reliably across all connected systems · System behaviour is consistent and auditable · Release cycles are governed and aligned to Treasury operations The role acts as the technical control layer of the platform, ensuring that all system changes meet both operational and regulatory requirements. Must have the following: · 1-2 years' experience 2nd/3rd Line Support capacity in FIS Integrity · Strong configuration and data model knowledge · Strong Treasury business operation understanding · Advanced SQL capability · Integration experience (APIs, SWIFT, SFTP, ERP) · Experience with SaaS release models Qualifications Strong Treasury Management and Cash Management skills, with practical experience supporting or operating treasury systems. Robust Analytical Skills to diagnose complex technical and functional issues, interpret data, and propose effective solutions. Solid Finance and Accounting knowledge to understand treasury transactions, financial controls, and reporting requirements. Experience working with or supporting FIS Integrity Treasury Application or similar treasury platforms is highly beneficial. Background in 2nd/3rd line application support or technical support in financial services, ideally within a banking or corporate treasury environment. Familiarity with system integrations, interfaces, and basic SQL or data querying for investigation and reporting. Clear, professional communication skills and the ability to collaborate with cross-functional teams and external vendors. Relevant degree or professional qualification in finance, accounting, information systems, or a related field is preferred. Desirable · Experience with ATS or equivalent frameworks · Custom reporting and data modelling experience · Exposure to global Treasury implementations Qualifications · Degree in IT, Engineering, or Finance · Vendor certifications preferred This is a hybrid position with 3 days a week in the office in Central London. The salary will be in the range £90K - £100K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Superviseur Support de Proximité F/H - Bordeaux - Bordeaux Dans le cadre du développement de ses activités de services managés, Experis recherche un(e) Superviseur Support de Proximité F/H afin d'assurer la coordination opérationnelle d'une équipe support et de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs. Vos missionsSuperviser les activités de support de proximité au quotidien. Piloter et suivre le backlog d'interventions. Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes. Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens. Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels. Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens. Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances. Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence. Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de notre dispositif de support technique applicatif Niveau 2, nous recherchons un consultant pour intervenir sur un périmètre actuellement supporté depuis l'international. La prestation sera réalisée depuis la France, en full remote, avec la possibilité de travailler ponctuellement depuis les locaux du client si nécessaire. Le démarrage est prévu début octobre 2026. Missions principalesAssurer le support technique et applicatif de Niveau 2. Prendre en charge et résoudre les incidents selon leur niveau de criticité et les SLA associés. Assurer un objectif de résolution inférieur à 8h ou 5h selon la criticité. Gérer environ 1 à 5 incidents par mois sur l'ensemble du périmètre. Prendre en charge environ 3 changes par mois. Réaliser le patching applicatif mensuel. Participer à l'analyse et au diagnostic des incidents techniques. Assurer le suivi des tickets et des actions via l'outil ITSM. Rédiger et maintenir la documentation technique. Échanger régulièrement en anglais avec les équipes techniques internationales. Aucune activité de réécriture ou de développement applicatif n'est prévue dans le cadre de cette mission. Environnement techniqueServiceNow – ITSM Centreon – supervision Dynatrace – supervision / monitoring MyAdmin Environnement soumis à des contraintes de sécurité, RGPD et export control Profil recherchéExpérience en support technique / applicatif Niveau 2. Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et des changements. Expérience en environnement de production / RUN. Bonne capacité d'analyse et de troubleshooting. Expérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNow. Connaissance des outils de supervision appréciée : Centreon, Dynatrace. Bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à rédiger et consulter de la documentation technique en anglais. Autonomie, rigueur et sens du service. Contraintes obligatoiresNationalité française obligatoire. Anglais professionnel obligatoire. Aucune habilitation spécifique requise. Résider et travailler depuis la France. Disponibilité pour un démarrage début octobre 2026. HorairesDu lundi au vendredi, sur une plage horaire comprise entre 7h00 et 18h00. LocalisationFrance – Full Remote Un espace de travail est également disponible sur site si nécessaire. DémarrageDébut octobre 2026 Pour postulerMerci de nous transmettre votre CV à jour, votre disponibilité, votre TJM ainsi que votre niveau d'anglais.

Dans le cadre du renforcement de son équipe de collaboration digitale au sein du secteur concerné, nous recherchons un spécialiste Google Workspace capable d'assurer l'administration, le support et la gestion opérationnelle de l'environnement Google. Les principales responsabilités sont les suivantes : Administration des comptes utilisateurs Google Workspace. Gestion des applications et services Google Workspace. Support utilisateurs de niveau confirmé à expert. Traitement des incidents et demandes via les outils ITSM. Gestion des tickets d'incidents et de demandes de services. Participation au reporting opérationnel. Gestion et suivi des cas Google Workspace. Support sur l'ensemble des services Google Workspace : Gmail Google Meet Google Drive Google Chat Google Docs Google Sheets Google Slides Autres outils collaboratifs Google Résolution d'incidents de niveau 2 sur l'environnement Google Workspace. Traitement des demandes applicatives spécifiques. Identification et remontée des écarts de compétences techniques. Identification des écarts liés aux processus ITIL. Participation au transfert de compétences auprès des équipes techniques lorsque nécessaire. L'environnement nécessite également une compréhension générale de Microsoft 365, des services de messagerie ainsi que des infrastructures réseau.

Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Definition du profil Au sein de l'équipe Paiement, votre mission sera de compléter une équipe et de vous occuper du support et des projets pour le paiement inHotel, en binôme avec un PO et un autre Tech Expert. -Périmètre France dans un 1er temps -Périmètre Monde dans un 2d temps Missions :-Résoudre les incidents monétiques de production / escalade avec les prestataires -Participer à des projets en tant qu'expert monétique (normes, règlementation, interfaces) Exemple : suivi de la migration CB 5.5, préparation FRV6, état des lieux et mises à jour du parc de TPE et logiciels (lors d'une mise aux normes demandés par la loi française ou VISA/MASTERCARD) -Améliorer et mettre à jour les documentations/procédures monétiques -Suivi avec les prestataires monétiques (Incident/Projet): Worldline, JDC, Planet,... -Conseils et formations internes / training sur le paiement In-Hotel Skills :-Connaitre le monde hotelier / retail (nice to have) -Connaitre la monétique en France (Axis Worldline)-Connaitre la monétique de proximité : TPE (technico-fonctionnel) Compétences fonctionnelles: Motivations sur ce projet Sens des relations