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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité. Les missions principales : Assurer le support utilisateurs de niveau 1 Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Ingénieur Support Applicatif / Infrastructures / Développement Sur Nantes. Contexte Au sein du Pôle Tech Foundation, vous intégrez le Domaine d'Expertise « Automatisation et Observabilité », pour accompagner l'ensemble des clients dans leurs projets de transformation (Banque de détail Caisses Régionales, LCL, Services de paiement et flux, Assurances, ...) — un enjeu majeur pour le groupe. Équipe Observabilité d'environ 60 collaborateurs répartis sur 3 sites (Montpellier, Nantes et Saint-Quentin). Vous évoluerez dans un contexte de transformation technologique et organisationnelle. Vos missions: Accompagner l'ensemble des projets de transformation autour de l'Observabilité (BUILD) Contribuer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open, Réseau et Natif Garantir l'opérabilité de la plateforme Zabbix et du Monitoring As Code Être force de proposition de mise en œuvre de nouveaux composants techniques industrialisés, sécurisés, packagés et automatisés (DevOps) Veiller aux optimisations liées à l'automatisation des actes d'administration dans les choix et modèles d'implémentation des composants Assurer le support d'expertise en relation avec l'éditeur et les équipes de support off-shore (RUN) Assurer la veille technologique et anticiper les Roadmaps Produit avec le Product Owner Veiller au contrôle qualité et à l'amélioration continue des plateformes Zabbix Environnement technique: Supervision Open : Zabbix Métrologie & Dashboarding : Grafana, InfluxDB Hypervision : Netcool Operation Insight (NOI) servant tous les environnements techniques Contexte de fabrication et de production industrialisé, automatisé Contexte de scalabilité, performance et robustesse Environnement sécurisé exigé (monde bancaire) 50 000 serveurs Profil recherché Expert du socle technique Zabbix (architecture, intégration, corrélation, administration...) Sujets de métrologie et Qualité de Service au cœur des préoccupations Expérience idéale sur Zabbix et/ou Grafana Technologies DevOps au quotidien Expérience ou forte connaissance des solutions de supervision déployées au sein de SI grands comptes ou filiales de grands groupes bancaires Scripting : Perl, Shell, Python ou Java Curieux / autodidacte, adepte des technologies innovantes Démarche structurée, en adéquation avec les besoins normatifs du poste Force de proposition, sens du service client Excellent relationnel, à l'aise à l'écrit et à l'oral en anglais

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Contexte Dans le cadre de la montée en maturité de la plateforme Salesforce d'un grand compte du secteur assurance, la mission vise à accompagner les équipes en Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) et les équipes Agile dans l'analyse des incidents techniques, la supervision de la plateforme et l'amélioration des performances. La prestation s'exerce en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. L'enjeu principal est de rendre ces équipes autonomes dans la gestion courante des incidents, la Design Authority restant le support d'expertise sur les cas les plus complexes. Rôle et responsabilités principales Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.). Analyser les incidents techniques et les problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.). Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile par le coaching, le transfert de connaissances et la documentation. Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, d'architecture et de performance. Travailler en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. Livrables attendus Documentation des bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Supports de transfert de compétences et de coaching à destination des équipes MCO et Agile. Recommandations et bonnes pratiques Salesforce en développement, architecture et performance.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la mobilité, le support utilisateur et les nouvelles technologies occupent une place centrale ? Rejoignez une équipe RUN IT dynamique et participez au maintien en conditions opérationnelles des services de mobilité d'un grand groupe industriel. Au sein de l'équipe Support IT, vous intervenez en tant que référent technique de niveau 2 sur l'ensemble du périmètre mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous assurez la résolution des incidents complexes, participez aux projets de transformation et contribuez à l'amélioration continue des services proposés aux utilisateurs. Vos missions En tant que Technicien Support Informatique Niveau 2, vous serez un acteur clé de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Support technique de niveau 2 Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux terminaux mobiles et postes nomades. Intervenir sur les incidents concernant : la messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365…), les accès distants, VPN et authentification, les applications métier mobiles, les connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les dossiers complexes vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Gestion des équipements et des solutions de mobilité Administrer les profils utilisateurs et les droits d'accès. Gérer les configurations standard et les politiques de sécurité. Participer à l'administration des solutions MDM/EMM (Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent). Garantir la mise à jour des systèmes d'exploitation et des applications. Participer à la gestion et à l'évolution du parc de terminaux mobiles. Contribuer à la définition des catalogues matériels. Participation aux projets Accompagner les projets de renouvellement de flotte et de migration des solutions de mobilité. Participer à l'intégration de nouvelles applications mobiles. Contribuer aux mises en production sur le périmètre mobilité. Participer ponctuellement aux réunions de changements (CAB). Amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter la base de connaissances destinée aux équipes support. Proposer des optimisations des processus, automatisations et scripts. Concevoir des tableaux de bord de suivi de l'activité. Relation utilisateurs Assister les collaborateurs à distance ou sur site. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service. Garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA). Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés, documentés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention précis et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Indicateurs de suivi et tableaux de bord de l'activité.

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missionsPrendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction

PMO - Exit Support Specialist Must have an Active DV Clearance You will work closely with Programme Managers, PMO teams, commercial teams, and operational stakeholders to deliver effective transition, knowledge transfer, and contract closure activities. The position is ideal for an experienced PMO professional with strong coordination, governance, and stakeholder management skills who thrives in fast-paced programme environments. PMO - Exit Support Specialist Responsibilities Support the planning, coordination, and delivery of programme and contract exit activities. Maintain and track exit plans, milestones, risks, issues, dependencies, actions, and decisions. Coordinate knowledge transfer, documentation handover, asset tracking, and service transition activities. Monitor progress against exit schedules and provide reporting to programme leadership. Support governance forums and ensure compliance with contractual and organisational requirements. Coordinate onboarding and offboarding activities associated with programme transition. Track financial, commercial, and contractual obligations throughout programme exit. Support audit, assurance, and evidence gathering activities. Contribute to continual improvement of PMO governance and transition processes. PMO - Exit Support Specialist Skills and Experience Proven experience within a PMO, Programme Support, or Project Coordination role. Strong planning, scheduling, and progress tracking capability. Experience with PMO governance, reporting, and programme controls. Strong RAID, dependency, and action management experience. Experience coordinating knowledge transfer and documentation activities. Excellent stakeholder engagement and communication skills. Strong analytical, organisational, and problem-solving abilities. Ability to manage multiple priorities within fast-paced delivery environments. Advanced Microsoft Excel, PowerPoint, SharePoint, and PMO toolset experience. Proactive, adaptable, resilient, and customer focused with excellent attention to detail. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Contexte de la mission : Nous recherchons un Consultant AMOA Finance SAP S/4HANA – MM et SD et intégration FI possédant une connaissance fonctionnelle solide de SAP, particulièrement sur les modules MM et SD, afin de nous accompagner dans le projet de migration d'un ERP existant vers SAP, à partir de la phase Prepare et sur l'ensemble du projet. Compétences et expériences minimum attendues : · Expertise SAP S/4HANA Cloud Finance sous RISE · Modules : MM (Materials Management) et SD (Sales & Distribution). · Processus SAP Achats, Approvisionnements, Gestion des stocks simplifiée et Ventes. · Compréhension des flux end-to-end · Purchase-to-Pay (P2P). · Order-to-Cash (O2C) : partie facturation. · Méthode SAP Activate, best practices. Outils : · Signavio. · Migration Cockpit. · Tuiles Fiori. · Capacité à lire/valider des paramétrages simples. · Compréhension des intégrations avec les autres domaines : · FI. · CO. · Immobilisations. · Projets. · Référentiels. · Certifications SAP S/4HANA (non obligatoire). Connaissances financières : · Bonne compréhension des processus métier achats, approvisionnement et ventes. · Compréhension du cycle de vie des commandes, livraisons et facturations. · Connaissance des flux de gestion des stocks et mouvements logistiques. · Compréhension des impacts financiers des flux MM et SD : · Engagements d'achat. · Facturation client. · Intégration avec la comptabilité. · Valorisation des stocks simplifiée. Expérience projet : · Minimum 3-5 ans sur des projets SAP S/4HANA Finance, avec une expérience significative dans les domaines achats et vente (AMOA ou MOE fonctionnelle). Détail de la mission : Phase Prepare (Préparation sur le planning) · Prise de connaissance du contexte du projet et du résultat des travaux de cadrage déjà réalisés. · Contribution à la mise en place des stratégies de migration et de test. · Contribution à l'organisation des ateliers avec l'intégrateur. Phase Explore (Exploration sur le planning) · Contribution aux ateliers de conception : · Préparation à partir de l'ordre du jour établi par l'intégrateur. · Participation active aux ateliers. · Relecture des livrables, en vue de préparer la validation par les référents métier : · BPML (sur Signavio). · Cartographies des processus L3/L4 (liste des best practices). · Comprend et explique les écarts avec le Fit-to-Standard. · Recueil des besoins des équipes métier (contrôle de gestion). · Identification des données de migration. · Préparation de la liste des User Stories. · Identification des points d'attention fonctionnels et remontée des risques ou incohérences. · Contribution à la conduite du changement : · Alerter sur les éléments identifiés en atelier à prendre en compte dans la conduite du changement. Phase Realize (Réalisation & Tests d'intégration sur le planning) · Ecriture des User Stories. · Suivi pro-actif des travaux de l'intégrateur, réponse à ses questions et demandes de précisions, sollicitation des référents métier lorsque nécessaire. · Contribution au mapping Sage X3 → SAP en lien avec les référents métier. · Participation aux cycles de migration : · Dry-run. · Validation fonctionnelle.

Application Support Analyst Reporting to the IT Service Delivery Manager, the Application Support Analyst has primary responsibility for providing day to day operational support for the Company Application Portfolio, through the effective use and management of incident, requests and problems. You will be responsible for the regular monitoring and maintenance of the application portfolio. You will be responsible for the change management process for the Company, ensuring that the all changes are managed in accordance with the appropriate policies and that they have an appropriate roll-back plan and are scheduled in conjunction with the SSC and 3 party suppliers as appropriate. In addition you will provide appropriate SharePoint expertise, in terms of support, content management and development of sites, services and functionality. Responsibilities Provide 2 and 3 line support for the Company application portfolio Monitor application systems, identifying performance trends and taking action when necessary to stop problems arising Liaise with 3 party suppliers, ensuring issues are escalated and dealt with as necessary and to SLA Manage all system access requests Own application/system documentation and the data repository that holds that information (i.e. SharePoint) Provide technical support to the application architect and project services as required for project deliverables Ensure that pro-formas are completed and submitted and track delivery Provide test support for new and enhanced systems/applications Responsible for Change Management process, ensuring that changes are managed, roll-back plans are in place and that they are appropriately scheduled and approved, liasing with SSC Change Manager Owns Configuration Management process Responsible for scheduled maintenance and capacity planning Ensure that security, compliance and legislation is considered in all aspects of the role and associated processes Responsible for the development and maintenance of the Corp data warehouse Run reports and conduct analysis in-line with Business/Management requirements Responsible for the provision of performance information, ensuring timely, accurate reports are provided to the necessary parties Work with the Application Architect and Project Services to ensure that data/information analysis and reporting is considered in the development of new and enhanced systems design to ensure consideration is given to the linking, matching and cleansing of data across systems. Knowledge & Experience Proven experience working in 1 and 2 line support role Experience of working with ITIL processes within an organisation, in particular, incident, request, change and problem Management Experience working in a customer facing technical role Proven experience working with and managing 3 party suppliers Experience managing assets, both hardware and software Knowledge and understanding of the Company application portfolio Personal Attributes Excellent team working and interpersonal communication skills Exceptional oral and written communication skills Good team player and collaborative Ability to work on own initiative and with minimal supervision Technical background in application support and maintenance Ability to manage competing priorities Excellent attention to detail Analytical, with excellent problem-solving skills Ability to put the Customer at the heart of everything they do The position is based in Central London. The salary for this role is £35K - £40K + Benefits. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d'assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l'ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L'intervenant sera l'interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L'enjeu principal est d'assurer la continuité opérationnelle du système d'information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l'activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l'activité informatique ou téléphonique Validation de l'installation et de l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l'outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

Contexte et objectifs de la mission : Dans un contexte de forte sollicitation opérationnelle, l'équipe Maintenance outils XRP au sein du département MOA de la Direction Comptable de notre client souhaite un renfort immédiat face à : une volumétrie importante de tickets de support applicatif, une qualité hétérogène des demandes entrantes, des interactions complexes avec des partenaires externes. Objet de la prestation : Il s'agira de fournir un renfort opérationnel rapide afin de : absorber une partie de la charge courante, réduire les délais de traitement, contribuer à la stabilisation de l'organisation existante, sans remise en cause des périmètres fonctionnels.

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missionsPrendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution des infrastructures d'un environnement de production critique, nous recherchons un(e) Expert Réseau & Infrastructure justifiant d'au moins 7 ans d'expérience. Vous intégrerez une Squad Agile et collaborerez avec les équipes Infrastructure, Production, Réseaux, Sécurité et les équipes projets afin de garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et la fiabilité des plateformes. Tâches à réaliser : Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à : Administration et exploitation Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des plateformes d'hébergement. Administrer et optimiser les infrastructures réseau (LAN, WAN, gestion des flux, interconnexions et sécurité réseau). Gérer et faire évoluer les environnements VMware, les infrastructures de stockage et les solutions de sauvegarde. Garantir la disponibilité, les performances et la capacité des infrastructures. Support et exploitation Prendre en charge les incidents et problèmes de niveau N2/N3 sur les environnements systèmes et réseaux. Réaliser les analyses techniques afin d'identifier les causes racines et mettre en oeuvre des solutions durables. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Évolution des infrastructures Participer aux projets de déploiement, de migration et de modernisation des infrastructures. Contribuer aux évolutions des socles techniques, à leur standardisation et à la réduction de la dette technique. Formuler des recommandations techniques et participer aux choix d'architecture d'infrastructure. Sécurité Mettre en oeuvre les mesures de sécurité opérationnelle. Gérer les vulnérabilités et le durcissement des systèmes. Veiller au respect des standards de sécurité des systèmes d'information. Assurer le suivi des ouvertures et fermetures de flux réseau. Supervision et automatisation Superviser les infrastructures et améliorer la fiabilité des services grâce aux outils de monitoring. Développer et maintenir des scripts d'automatisation, notamment avec Ansible. Produire et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation.

Expérience et compétences techniquesAMOA confirmée en interopérabilité SI Conception d'interfaces d'échange entre systèmes d'information Maîtrise des contrats d'interface et patterns d'échange (API REST, Avro/Kafka, fichiers) Bonne culture Data : gouvernance, qualité, gestion des métadonnées Rédaction rigoureuse de spécifications (SFG, SFD, contrats d'interface) Autonomie dans le cadrage de sujets complexes avec peu d'informations Pédagogie avec interlocuteurs non techniques Rigueur documentaire Environnement techniqueAPI Management : BeeAPI (OpenAPI/Swagger) Broker de messages : Kafka/MOMie (Avro) Transfert de fichiers : TAF, MFT ESB Data catalogue : DataGalaxy, LeanIX Outils : Jira, Confluence Formats : JSON, CSV, Avro Localisation et conditionsBasé en Île-de-France Travail hybride, télétravail possible 10 jours par mois maximum Durée supérieure à 1 an

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et contribuer au bon fonctionnement des services de mobilité d'un grand groupe industriel ? Rejoignez une équipe RUN IT et participez au support, à l'administration et à l'évolution des solutions de mobilité utilisées par plusieurs milliers de collaborateurs. Au sein de l'équipe RUN IT, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique Niveau 2 spécialisé en mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous prenez en charge les incidents complexes, participez aux projets de déploiement et accompagnez l'amélioration continue des services IT. Une phase de montée en compétences est prévue avec une présence de deux jours par semaine à Courbevoie durant les quatre premiers mois, puis des déplacements ponctuels seront à prévoir selon les besoins du projet. Vos missionsSupport informatique de niveau 2 Vous assurez la prise en charge des incidents et demandes complexes remontés par le support de niveau 1. À ce titre, vous serez amené à : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements mobiles. Intervenir sur les problématiques de messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365). Traiter les incidents liés aux VPN, accès distants et mécanismes d'authentification. Résoudre les dysfonctionnements concernant les applications métier mobiles. Assurer le support sur les problématiques Wi-Fi, 4G/5G et connexions nomades. Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète. Escalader les dossiers vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Créer les tickets ITSM lors des sollicitations du service VIP. Gestion du parc mobilité Vous participez à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des équipements mobiles. Vos responsabilités comprennent notamment : La gestion des profils utilisateurs et des droits d'accès. L'administration des configurations standard et des politiques de sécurité. Le maintien à jour des systèmes d'exploitation et des applications. La gestion des solutions MDM/EMM telles que Microsoft Intune, Workspace ONE ou MobileIron. La participation à la gestion de flotte mobile. La définition des catalogues matériels en collaboration avec les équipes concernées. La production des tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité. Contribution aux projets Vous accompagnez les projets d'évolution des services de mobilité en participant notamment à : Des projets de renouvellement de flotte. Des migrations de solutions MDM. L'intégration de nouvelles applications mobiles. La mise en production de nouvelles solutions. La participation ponctuelle aux réunions CAB (Change Advisory Board). Amélioration continue Dans une logique d'amélioration permanente des services IT, vous serez amené à : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter et enrichir la base de connaissances destinée aux équipes de support. Proposer des optimisations de processus, des automatisations et des scripts. Valider les documentations relatives aux applications déployées sur les solutions de mobilité. Participer à l'amélioration globale de la qualité de service. Accompagnement des utilisateurs Vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs en garantissant une excellente qualité de service. Vous serez chargé de : Assister les utilisateurs à distance ou directement sur site. Expliquer les solutions de manière claire, pédagogique et adaptée. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Offrir une expérience utilisateur de qualité dans un contexte international. Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention complets et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Tableaux de bord et indicateurs de suivi de l'activité.