Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec Thibaut. Allez on vous en dit plus... Rattaché(e) à une équipe de 6 personnes, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support helpdesk de réaliser les missions suivantes : - Prise en charge et traitement des appels entrants - Qualification des incidents techniques - Création de tickets - Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur - Respect des procédures - Accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident Et si on parlait de vous ? De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques. Vous avez le sens de l'analyse et savez faire preuve de réactivité. Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! IT support Respect des procédures Ticketing Support téléphonique

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Technicien support licence management Toulouse Nous recherchons un Technicien Support en Licence Management pour renforcer notre équipe de support. En charge de la gestion des demandes d'achat et de renouvellement de licences logicielles utilisées par les utilisateurs de notre client. Habilitation indispensable ! Goals and deliverables Activités principales : Traitement des demandes de nouvelles licences et de renouvellement de licences. Gestion des devis avec les fournisseurs. Gestion du workflow de commande et de validation. Transmission des éléments techniques aux utilisateurs. Gestion des incidents et plaintes utilisateurs. Coordination avec les équipes sécurité, packaging, installation. Compétences requises : Pas de compétences techniques requises. Capacité à analyser les situations et à trouver des solutions efficaces. Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour comprendre et résoudre leurs problèmes. Capacité à gérer efficacement les tâches, à établir des priorités et à respecter les délais pour offrir un support de qualité de manière efficiente Rigueur et organisation. Conditions particulières : Périmètre soumis à habilitation Secret. Mission sur site client Pas de télétravail autorisé par le client. Plages horaire 8h/16h30 ou 9h/17h30 Expected skills Skills Skill level licence management Confirmed

Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions : · Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2 · Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés · Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel · Assurer le support par la prise en main à distance · Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études. · Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente. · Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. Aptitudes personnelles · Compétences de résolution de problème : o Analyse, Diagnostic et Synthèse, o Perception des enjeux · Compétence de gestion de crises : o Résistance au stress o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence o Implication, Responsabilité o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie · · La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout · · Capacité rédactionnelle Expérience professionnelle · Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression · Expérience terrain (installation, dépannage) · 2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus

Descriptif de la mission : Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Chef de projet poste de travail - BILINGUE H/F". Vos missions principales : Coordination des projets de sécurisation des Postes de travail (15000) Animation de réunion Worldwide en Anglais Préparation des supports de présentation Profil Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimum de 5 ans en chefferie de projet, et maîtrisez les environnements suivants : Connaissances techniques des infrastructures de Poste de travail BILINGUE ANGLAIS Environnement Technique PC & MAC PLATFORMS PC ANYWHERE CATÉGORIE TECHNIQUE Support bureautique / utilisateurs COMPÉTENCES EXIGÉES PC & MAC PLATFORMS Confirmé MANAGE COMPLEX PROJECTS Confirmé PC ANYWHERE Confirmé

Mission principale Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d’assistance informatique. Activités et responsabilités Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels Assistance à l’installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Rédaction de procédures et guides utilisateurs Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.) Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique Préparation et déploiement des nouveaux équipements Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d’accès Suivi des sauvegardes et des mises à jour Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques Mise à jour de la base de connaissances interne

Contexte du poste Rejoignez un acteur majeur du secteur de la grande distribution qui opère à l'échelle nationale et internationale, reconnu pour son dynamisme et sa capacité à innover constamment. Dans le cadre de la modernisation et de la sécurisation de nos process de vente, notre Direction des Systèmes d'Information (DSI-PDV) recherche un Technicien Support Utilisateurs Expert. Notre équipe est dédiée au domaine crucial de l'encaissement et de la monétique. Vous intégrerez une équipe spécialisée, au sein d'un environnement stimulant où le support de troisième niveau est stratégiquement essentiel pour garantir l’efficacité de la chaîne de paiement. Ce poste est à pourvoir pour faire face à des enjeux croissants d’optimisation des systèmes de caisse. Missions - Prendre en charge et résoudre les incidents de troisième niveau liés aux systèmes d'encaissement et monétique - Analyser et diagnostiquer les problématiques techniques affectant la ligne de caisse et les terminaux de paiement. - Assurer la prise en main à distance pour le dépannage et le soutien technique. - Escalader les incidents aux prestataires ou équipes d’études si nécessaire. - Participer activement à la mise en place d'actions correctives et proposer des améliorations continues. - Assurer le suivi des incidents et contribuer au reporting de leurs impacts.

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 ( H/F ). L’essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1). Vos missions sont les suivantes : ◼️ Support utilisateur (Niveau 1) Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ; Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ; Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. ◼️ Gestion de comptes et accès Créer et modifier les comptes utilisateurs ; Gérer les droits d’accès selon les règles de sécurité. ◼️ Documentation Renseigner les tickets et les solutions apportées ; Participer à la rédaction de guides et procédures simples. ◻️ Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L’équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences. Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13). Télétravail : 1 jour par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)

Nous recherchons pour notre client un Leader Technique Poste de travail / Support-Expert H/F pour assurer : • la gestion technique du backlog d’incidents concernant les moyens d’impression • la gestion technique du backlog des demandes de moyen d’impression. • la sécurisation de copieurs sensibles. Missions Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression, Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs, • Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances. • Mettre en œuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés. • Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents. • Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents. • Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées. Gestion technique du backlog demande Sur cette partie de la prestation, le prestataire sera chargé de : • Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…). • Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service. • Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre. • Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs). • Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés. • Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des services d’impression. Sécurisation des copieurs sensibles • Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware (actuellement estimée à 35 copieurs) • Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs • Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion, • Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour. Le poste est à pourvoir en CDI-C à jusqu'à la fin de cette année (sauf si renouvelable). Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Technicien de support utilisateurs (H/F) - Niort Dans le cadre du renforcement de leur équipe IT, notre client recherche , un Technicien Support Utilisateurs (H/F) à Niort. Vous aurez pour principales responsabilités : Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs (diagnostic et résolution des incidents courants). Participer aux déploiements de postes de travail sous Windows 11 et Apple MacOS 13. Contribuer au déploiement et à la configuration des terminaux mobiles iOS et Android. Traiter et résoudre les incidents techniques et fonctionnels en respectant les procédures établies. Effectuer le reporting de vos activités dans l'outil Jira. Enrichir la documentation technique grâce à vos retours d'expérience et bonnes pratiques.

TEKsystems recherche pour l’un de ses clients grands comptes un Technicien(ne) Support Applicatif : Au sein du service informatique LOGISTIQUE, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l’évolution de l’ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : -Gérer et suivre des incidents. -Analyser les anomalies afin de déterminer les causes. -Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, -Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI Logistique (Paramétrage Interface...), -Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), -Accompagner et former les utilisateurs -Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production, -Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications -Etablir des procédures et des modes opératoires Vos interlocuteurs seront l’ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l’ensemble de nos éditeurs de logiciel. Horaires : Equipe matin (6h-13h) ou après-midi (12h45-19h45) Lundi au Vendredi, possibilité d’intervention le Samedi, et Astreinte. Véhicule Obligatoire

Contexte de la mission La direction MOA en charge du Système d’Information de Gestion (SIG) recherche un consultant fonctionnel confirmé pour renforcer l’équipe de support sur le domaine comptabilité . Le consultant interviendra sur les modules AP (Accounts Payable), AR (Accounts Receivable), GL (General Ledger) et ETax d’ Oracle Cloud . Objectif de la mission Assurer le traitement des tickets de support (assistance, incidents, anomalies et évolutions) sur le périmètre comptable, en lien avec la chef de projet fonctionnelle, tout en garantissant la qualité et la continuité du service aux utilisateurs. Responsabilités principales Assurer le traitement des tickets de niveau 1 et 2 : Assistance utilisateurs, incidents, anomalies et demandes d’évolution. Analyse des problèmes et reproduction des incidents. Identification des causes et proposition de solutions correctives ou d’amélioration. Participer à la résolution des tickets complexes nécessitant une expertise fonctionnelle et des actions de paramétrage dans Oracle Cloud. Rédiger et exécuter les cas de tests fonctionnels dans le cadre des évolutions applicatives. Mettre à jour et produire la documentation fonctionnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation. Collaborer étroitement avec la chef de projet et les équipes techniques pour garantir la cohérence des évolutions. Contribuer à la qualité du support SIG et au respect des procédures internes. Compétences requises Expertises fonctionnelles et techniques Maîtrise confirmée des modules Oracle Cloud AP, AR, GL et ETax . Connaissance approfondie des processus comptables : comptabilité générale, auxiliaire, clôtures, déclaration de TVA. Expérience avérée dans le paramétrage fonctionnel des modules Oracle Cloud. Connaissance d’ OTBI (Oracle Transactional Business Intelligence) appréciée. Compétences transverses Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Rigueur, sens du service et autonomie dans la gestion des priorités. Bonnes qualités rédactionnelles (documentation, cas de tests, procédures). Excellentes qualités relationnelles et esprit d’équipe, notamment dans un environnement de support multi-interlocuteurs. Capacité à s’adapter à un contexte organisationnel complexe .

Technicien support fonctionnel N1 Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après. Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte. Objectifs et livrables Missions principales : - Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié) - Analyse, diagnistic et priorisation des demandes - Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3) - Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs - Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : - Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier - Outil de ticketing (JIRA) Savoir être : - Bonne communication orale & écrite - Sens du service client - Rigueur, autonomie et réactivité - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Linux Élémentaire Support N1 Avancé Support utilisateur Avancé Windows Élémentaire Gestion DES incidents Avancé JIRA Élémentaire Langues Niveau de langue Français Bilingue

Technicien(nes)s Support 1, freelance, contrat de 36 mois mois, Lyon, Profils juniors et jeunes diplômé(e)s acceptés ! Attractives opportunités pour des Techniciens Support de niveau 1 de rejoindre notre client du secteur public basé dans la capitale des Gaules et qui accompagne quotidiennement des millions de français. Vous agirez en tant que premier interlocuteur (rice) du service support et accompagnerez des utilisateurs dans la qualification et le traitement de leurs requêtes et la résolution de leurs incidents. Tâches principales - Recueil des incidents et des demandes utilisateurs - Analyse, diagnostic et hiérarchisation des demandes - Résolution d'incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs - Suivi des demandes et informations des utilisateurs - Documentation et alimentation de la base de données

Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs (ITINERANT) vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques sur les postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et équipements de salles de visioconférence. • Gestion et suivi des tickets d'incidents et de demandes via un outil ITSM. • Gestion des accès : création/suppression de comptes, réinitialisation de mots de passe. • Aide aux utilisateurs dans la connexion et l'utilisation des outils informatiques fournis. • Gestion du parc informatique : suivi du matériel, inventaires, gestion des stocks et récupération des postes de prêt. • Déplacements réguliers en voiture, principalement sur le site Thales Valence avec possibilité de déplacements nationaux. Référence de l'offre : cxzfem3kuu