Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Périmètre L’équipe de support fonctionnel accompagne les utilisateurs métiers dans un environnement de production afin de garantir la continuité et la qualité de service des applications du système d’information. Son périmètre couvre l’ensemble des solutions métiers liées notamment à : la gestion des contrats et adhésions ; la gestion des sinistres et prestations ; la relation client ; les portails et espaces digitaux ; la gestion documentaire ; la conformité réglementaire et la gouvernance des données ; certains outils support des fonctions transverses (finance, ressources humaines, logistique, reporting, archivage). Les sollicitations utilisateurs sont centralisées via une adresse de service dédiée ou un outil de gestion des demandes. Missions principales Les activités assurées par l’équipe comprennent notamment : la prise en charge des incidents fonctionnels et des demandes d’évolution ; l’assistance aux utilisateurs en cas de blocage ou de difficulté d’utilisation ; la correction et la fiabilisation des données ; l’exécution et le contrôle des traitements métiers récurrents ; le support aux plateformes digitales et aux problématiques d’accès ; l’accompagnement sur les opérations de transfert, fusion ou suppression de données ; la réalisation d’extractions et d’intégrations de données ; l’administration des habilitations utilisateurs ; la communication relative aux incidents majeurs et aux évolutions applicatives ; la production et la maintenance de la documentation opérationnelle. Environnement applicatif L’équipe intervient en production sur un ensemble d’applications couvrant notamment : les outils de gestion contractuelle et de souscription ; les solutions de gestion des sinistres ; les plateformes de gestion de la relation client ; les espaces digitaux à destination des clients, partenaires ou adhérents ; les solutions de gestion électronique de documents ; les outils liés à la conformité réglementaire et à la conservation des données ; les applications support des fonctions corporate. Activités détaillées 2.1 Gestion des incidents et demandes d’évolution L’équipe assure : l’analyse, la qualification et la validation des incidents ou demandes d’amélioration ; la collecte et la formalisation des éléments nécessaires à leur traitement ; la transmission aux équipes techniques ou de développement ; le suivi de l’avancement jusqu’à résolution ; la mise à jour des tickets dans les outils de suivi ; la communication régulière auprès des utilisateurs concernés ; la participation ponctuelle aux phases de recette et de mise en production. Guidewire

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. YOUR DAILY LIFE Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : Résolution de problème liés au système d'information Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …) Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …) Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …) Résolution d'incident d'impression Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ? Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.). Vos missions principales : Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech. Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires). Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs. Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support. Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget). Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique. Profil recherché : Bac+5 (ingénieur ou équivalent). Minimum 4 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT , idéalement dans un contexte retail ou beauty tech . Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué . Excellente communication, rigueur et sens du service. Anglais obligatoire indispensable. 3J/SEMAINE Les plus : ✔ Expérience sur des projets internationaux ✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique ✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté

Technicien de support utilisateurs confirmé F/H - Les Herbiers Le contexte Experis recrute un Technicien de support utilisateurs confirmé F/H pour intervenir chez l'un de ses clients basé aux Herbiers. Vous évoluerez dans un environnement professionnel structuré, au plus proche des utilisateurs finaux. Vos missions Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (N1/N2) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et préparer les postes de travail Gérer et suivre les tickets via l'outil de support Accompagner les utilisateurs dans l'usage de leurs outils Interagir ponctuellement avec des interlocuteurs ou documentations en anglais technique

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un AMOA SIRH senior : gestion des temps et activités (Pléiades) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/ASI/5404 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation est rattachée à la direction en charge des projets et systèmes d'information RH du client. Elle s'inscrit dans le maintien en condition opérationnelle de la gestion du temps de travail et dans un projet structurant de mise en œuvre d'un futur accord collectif. Activités principales attendues Piloter des projets de mise en œuvre dans toutes leurs dimensions : cadrage, planification, coordination des parties prenantes, gestion des risques et accompagnement du changement. Encadrer et animer une équipe de quelques collaborateurs ou prestataires : gestion de la charge de travail, accompagnement individuel Animer des réunions, ateliers et groupes de travail dans le cadre de la maintenance de la gestion du temps de travail ainsi que dans le cadre du projet structurant de mise en œuvre du futur accord collectif. Apporter une expertise métier et technique dans le cadre du projet de mise en œuvre du futur accord collectif Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus de gestion des temps. Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et concevoir/animer les actions de formation nécessaires. Assurer le suivi du maintien en condition opérationnelle (MCO) et rendre compte régulièrement de son avancement à la hiérarchie. Fournir conseils, méthodes et outils aux équipes métiers et contribuer à l'optimisation des processus de gestion

Descriptif de la mission : - Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3 - Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national - Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT - Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs - Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2 Missions principales : 1. Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Interventions locales sur le site d’Issy les Moulineaux (300 à 400 personnes) Télé-interventions (PMAD) via MSRA / Bomgar) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Gestion des VIP Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc ... 2. Réception / préparation / livraison de poste de travail Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d’un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. 3. Gestion de parc Mise à jour de nos bases et outils de gestion de parc. 4. Reporting opérationnel et reporting d’activité au responsable SPN Autonomie du poste : - Planifier son activité - Proposer des solutions techniques au client - Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs - Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail - Être force de proposition dans l’amélioration des processus & méthodes de travail Déplacements : Hebdomadaire Plage de service : 09h00-17h00 (attention réunion d'équipe à 09h00 tous les matins)

Contexte de la mission / 3 jours/semaine Un acteur majeur du secteur beauté (groupe international, réseau de boutiques en propre et wholesale) recherche un(e) Responsable Support Beauty Tech pour structurer et piloter le support de ses expériences digitales en point de vente. Les solutions concernées incluent des outils de diagnostic skin/hair, de teinte virtuelle et d'essayage digital, déployés dans plusieurs pays (Europe, APAC, AMER). Périmètre & missions / 3 jours/semaine • Construire et déployer un process unifié de gestion des incidents et demandes pour l'ensemble des pays • Piloter le backlog de tickets : priorisation, affectation, suivi des SLA, communication aux IT locaux • Animer les comités mensuels pays avec utilisateurs clefs et équipes retail • Prendre en charge des tickets en direct : bug, paramétrage, ouverture de boutiques, interventions terrain • Encadrer les prestataires TMA et coordonner les sous-traitants techniques • Construire la base de connaissance (documentation, incidents récurrents, KPIs) Profil recherché • Expérience significative en support de solutions retail tech (hardware + software embarqué) • Profil autonome, entreprenant, réactif — capable de se débrouiller sans structure figée • Anglais courant obligatoire (contexte international multi-pays) • Bac+5 ingénieur généraliste, avec 2-3 ans min. en support ou gestion de projet • À l'aise dans des environnements retail / point de vente Conditions Rythme : 3 jours par semaine Localisation : Paris région Langue : Français + Anglais courant Démarrage : dès que possible

Nous recherchons pour notre client un technicien support de proximité itinérant H/F Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe de support utilisateurs, notre client recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant H/F afin d'assurer l'assistance technique, la gestion des équipements informatiques et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures utilisateurs sur plusieurs sites. Missions principalesSupport et assistance utilisateurs Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les environnements Windows et Mac. Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1. Réaliser les interventions sur site ou à distance selon les besoins. Assurer le support des périphériques : imprimantes, scanners, smartphones et tablettes. Gérer les demandes liées à la téléphonie fixe et mobile. Accompagner les utilisateurs VIP avec un niveau de service renforcé. Accueillir, installer et former les nouveaux collaborateurs à leur environnement de travail. Gestion des incidents et du matériel Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des incidents matériels et logiciels. Gérer les équipements défectueux : retrait, remplacement et mise à disposition de matériel de prêt. Réaliser les restaurations d'environnements utilisateurs (données et paramétrages). Installer, configurer et tester les équipements informatiques. Assurer la mise à jour rigoureuse des tickets dans l'outil ITSM iTop. Traiter les incidents de sécurité remontés par le SOC selon les procédures d'urgence. Participer aux communications d'arrêt de production en cas d'incident majeur. IMAC et logistique Réaliser les opérations d'Installation, Mouvement, Ajout et Changement (IMAC). Préparer, déployer, récupérer et reconditionner les équipements. Participer aux déménagements internes et à la remise en service des postes de travail. Assurer la gestion des stocks locaux (PC, écrans, accessoires et matériels de secours). Maintenir à jour l'inventaire des actifs informatiques et leur affectation. Environnements spécifiques Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles de réunion et équipements de visioconférence. Intervenir sur les salles de crise situées notamment sur le site parisien. Qualité et amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances. Contribuer activement à l'amélioration continue du support utilisateurs. Participer à la promotion et à l'adoption de nouvelles solutions de support. Organiser et prioriser les interventions selon les enjeux métiers et les niveaux de criticité. Localisation Présence obligatoire 2 jours par semaine sur le site d'Osny (95) Déplacements réguliers sur : Osny (95) Courbevoie (92) Rouen (76) 26 000 € brut annuel maximum Poste à pourvoir ASAP en CDI-C - longue durée Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

📍 Contexte / Objectif Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous intervenez en support applicatif fonctionnel dans un environnement Finance de marchés – Equities. L’objectif est d’assurer la qualité du support utilisateur sur les outils de booking, tout en garantissant le bon fonctionnement et le suivi des applications critiques. 🎯 Vos missions Assurer le support fonctionnel utilisateurs sur les outils d’aide au booking Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents fonctionnels Suivre et mettre en place des dashboards de monitoring pour le pilotage de l’activité Garantir le lien entre les équipes métiers, développement et production applicative Participer à l’amélioration continue du support et de la qualité de service Contribuer à la stabilité et à la fluidité des chaînes applicatives

Nous recherchons un(e) IT Manufacturing Leader / Responsable Production IT pour assurer le pilotage des activités de production applicative dans un environnement industriel. Missions principales Garantir le bon fonctionnement des applications et systèmes de production (supervision, incidents, astreintes, support utilisateurs). Piloter les interventions, la maintenance et les évolutions des systèmes en lien avec les fournisseurs. Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner les actions de résolution. Être garant de la documentation et de l'amélioration continue des processus et indicateurs. Piloter les projets liés aux évolutions et à la maintenance des solutions IT Manufacturing. Être l'interlocuteur privilégié des équipes de production. poste en pré-embauche chez le client après la période de prestation.

📍 Localisation : Arras, France 🗓 Démarrage : sous 2 à 4 semaines 🏠 Mode de travail : Hybride Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client industriel recherche un profil Support SAP N3 capable d’intervenir sur des incidents complexes au sein d’un environnement exigeant et fortement orienté métier. Vous intégrerez une équipe en charge du support avancé autour de l’écosystème SAP, avec une forte dimension analyse, coordination et résolution de problèmes. L’objectif n’est pas de recruter un expert d’un module SAP spécifique, mais plutôt un profil capable de comprendre les processus métier, naviguer efficacement dans SAP et accompagner les utilisateurs sur des problématiques complexes. Vos missions Prendre en charge les incidents de niveau 3 liés à l’environnement SAP Analyser les dysfonctionnements applicatifs et identifier les causes racines Comprendre les impacts métier des incidents et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différents interlocuteurs IT Participer à l’amélioration continue des processus de support Documenter les analyses, correctifs et procédures Contribuer à la stabilisation et à la qualité du SI SAP dans un contexte industriel exigeant Environnement technique SAP (navigation, analyse fonctionnelle et support applicatif) Outils de ticketing / suivi d’incidents Environnement industriel et métiers opérationnels Important 👉 Aucun besoin d’expertise poussée sur un module SAP spécifique. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre l’écosystème SAP dans sa globalité, d’analyser des incidents complexes et d’interagir efficacement avec les métiers.

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l’entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l’ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d’optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L’objectif est de renforcer l’usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d’améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d’industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l’expérience de support IT Accroître l’usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d’hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l’adoption du chatbot Identifier les axes d’amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l’augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l’infogérant Piloter l’avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d’hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d’activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l’augmentation de l’usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d’amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d’amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d’amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l’amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d’activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d’hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d’amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Nous recherchons pour notre client un technicien support it/helpdesk N1/N2. Durée de la mission: longue mission Pré-requis technique: Bonne capacité de diagnostique maitrise du métier HD Assistance utilisateurs Prise d’appels Résolution à distance Gestion des tickets Pré-requis fonctionnel : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être. Capacité à travailler en équipe réduite. Descriptif de la mission : Traitement des dossiers et demande en backoffice Habilitation: OUI /CONTROLE ELEMENTAIRE

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation. Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Dispenser des formations à distance ou sur site. Participer aux phases de recette fonctionnelle. Contribuer à l’intégration de l’ERP.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP Confirmé/e , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !

Nous recherchons pour notre client un technicien support IT kiosk. Missions : · L'accueil des utilisateurs · La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. · La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) · L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés · La gestion des matériels · La mise à jour des différents référentiels · L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Univers : Windows 11, Office365, GLPI Profil : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être.