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Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, vous serez responsable de la définition, du déploiement (onboarding des applications, conduite applicative, organisation de l’équipe, …) et de l’optimisation de la fonction Support Applicatif au sein de l’équipe de support utilisateur pour l’ensemble du groupe. Vos principales responsabilités sont de : Mettre en place, animer et piloter l’activité support Applicatif : vous définissez les processus, contribuez au recrutement de l’équipe, animez l’équipe, organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents, Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables, Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.) et entités externes comme les éditeurs, Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l’évolution continue du support applicatif, Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions supportées, notamment la formation utilisateur et l’accompagnement au démarrage, Vous contribuez à la définition et organisez le suivi du monitoring des applicatifs et coordonnez les interventions pour la résolution des incidents remontés de manière pro-active.

Rattaché au CTO Office, le/la IT Production Performance & Delivery Manager pilote la performance globale des activités de production IT et garantit le respect des engagements de service (SLA) ainsi que la bonne exécution des livraisons sur un périmètre transverse incluant infrastructures, opérations et partenaires externes ; il/elle définit et suit les indicateurs de performance (disponibilité, incidents, capacité), anime les revues de performance, identifie les écarts et pilote les plans d’amélioration continue, tout en assurant la coordination des activités de delivery (priorisation, suivi des mises en production, gestion des risques) en lien avec les enjeux métiers ; garant(e) des processus ITIL (incident, problem, change), il/elle assure l’alignement entre projets et production, coordonne les différents acteurs internes et externes, pilote les incidents majeurs et situations de crise (communication, escalade, post-mortem), contribue à l’industrialisation des pratiques (outillage, automatisation, standardisation) et produit un reporting consolidé à destination de la direction IT, offrant une vision claire de la performance, des risques et des axes d’optimisation.

Contexte: Des travaux de cadrage ont été menés en 2025 afin de mettre en place une activité centralisée de pilotage de nos fournisseurs informatiques (ESN et éditeurs/intégrateurs). 2026 est l’année du déploiement. Objectifs: La mission aura pour objectif de contribuer au déploiement de l’activité : Gestion pilote sur les fournisseurs identifiés (mise en place et animation de la gouvernance et suivi d’indicateurs) Accompagnement du service Achats sur la révision du modèle de contrat-cadre utilisé avec nos partenaires référencés Participation à la construction de la cible en termes de stratégie de référencement ESN, en collaboration avec le service Achats et les managers IT Alimentation de la cartographie des prestations en cours Formalisation des processus et des procédures associées Livrables: Suivi gouvernance (stockage supports et CR de comités, suivi plans d’action) Indicateurs de performance fournisseurs Cartographie des prestations en cours Matrice des terrains de jeu et ESN partenaires associées Procédures

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ? Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.). Vos missions principales : Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech. Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires). Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs. Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support. Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget). Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique. Profil recherché : Bac+5 (ingénieur ou équivalent). Minimum 4 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT , idéalement dans un contexte retail ou beauty tech . Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué . Excellente communication, rigueur et sens du service. Anglais obligatoire indispensable. 3J/SEMAINE Les plus : ✔ Expérience sur des projets internationaux ✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique ✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté

Objectifs et livrables Le prestataire garantis la bonne gestion de la backlog support ( tickets ouverts par des utilisateurs magasins ou par le helpdesk) une prise en charge rapide des remontées utilisateurs, la bonne redirection des tickets vers les différents Back Office et Contributeurs. Le prestataire assure la réception des requests / incidents, diagnostique et propose une solution le plus rapidement possible en accompagnant sa mise en œuvre. Le prestataire assure les mises à jour des documentations Technico-Fonctionnelles. Compétences requises Gestion de ticketing - niveau confirmé Analyse de logs - niveau débutant

’objet de la présente prestation est de piloter de bout en bout les actions permettant au ''run'' de tenir ses engagements (notamment de SLA) en exprimant au ''build'' des exigences non fonctionnelles explicites et en s'assurant de leur prise en compte effective tout au long du projet. Cette prestation se positionne dans le cadre des projets de migration technique des applications du domaine SI Réseaux et Services vers des environnements cloud (publics ou privés). Elle englobe l'ensemble des tâches nécessaires à une exploitation et un soutien performants sur les applications de son périmètre. Tâche 1 : Préparation du run des applications avec les MOE et supervision des mises en production : - Collecter et porter les besoins du run et en particulier les exigences non fonctionnelles. - Challenger l'expression de besoin de la MOE, savoir optimiser l'hébergement demandé, s'assurer de l'adéquation avec le niveau de service attendu (SLA). - Être le garant et contribuer avec les ingénieurs de production aux déploiements des livrables de la MOE et des infrastructures et à la mise en place de la chaîne de déploiement continu (CICD). - Construire l'exploitabilité. - Suivre ou piloter les mises en production (opérations complexes nécessitant la synchronisation de plusieurs acteurs - travail HNO possible). Tâche 2 : Pilotage des points de synchronisation entre acteurs d'un projet : - Aligner et informer tous les acteurs du projet (équipes techniques, métiers et infrastructures) sur les sujets opérationnels, que ce soit sur les redevabilités de chacun, la revue des exigences non fonctionnelles, la préparation de l'exploitation et du soutien des applications, le go/nogo des différents acteurs du run sur les opérations de mise en production, ou la vie du run. - Garantir une communication fluide et un suivi de bout en bout des sujets durant l'ensemble de la phase projet.

MISSIONS PRINCIPALES Autorité Technique & Standards Européens Définir les configurations et standards hardware et hyperviseur pour l'ensemble du groupe européen, valider les architectures des centres de compétences partenaires et représenter l'autorité technique face aux fournisseurs (Dell, HPE, Nutanix, VMware) Coordonner transversalement les 5 autres centres de compétences X86 en Europe sans lien hiérarchique, avec des déplacements mensuels pour maintenir la cohésion et la qualité du département virtuel Gestion du Catalogue Matériel (Hardware Basket) Gérer le cycle de vie matériel en environnement multi-constructeurs (Dell iDRAC, HPE iLO, Supermicro BMC) : référencement, configurations standards, planification et déploiement des mises à jour firmware (BIOS, NIC, HBA, SSD) en production Superviser les SLA matériels et piloter la relation technique avec les constructeurs Gestion des Hyperviseurs & Systèmes Hyperconvergés Administrer en production l'ensemble de la stack hyperviseurs : VMware vSphere/vCenter (principal), Nutanix AHV, Citrix XenServer, Hyper-V — conception, déploiement, exploitation et optimisation continue Concevoir, déployer et exploiter les clusters hyperconvergés vSAN/VxRail et Nutanix : dimensionnement, expansion, troubleshooting avancé (CVM, SPBM, règles de stockage) Pilotage Opérationnel & Excellence 24/7 Assurer la supervision 24/7, gérer les incidents critiques avec méthode et communication proactive, piloter la maintenance préventive et le respect des SLA Développer les KPI de disponibilité, performance et coûts, produire les reportings management et piloter les plans d'amélioration continue Budget & Planification Contribuer aux budgets opérationnels IT (matériel, licences, maintenance) et anticiper les besoins de renouvellement ou d'expansion de l'infrastructure

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support N2/N3 H/F 📍Lieu : Nantes Sud (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou Freelance 💰300 - 350 TJM 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la santé, engagé dans l’amélioration continue de ses services digitaux et dans l’accompagnement de ses utilisateurs sur un environnement de travail à grande échelle. Dans un contexte de forte activité et d’évolution organisationnelle, tu intègres une DSI de plus de 60 collaborateurs, au sein du pôle Support et Environnement de Travail. En tant que Technicien Support N2/N3 , tu interviens sur un périmètre critique avec pour enjeu d’assurer la continuité de service, la résolution d’incidents complexes et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur un parc de plusieurs milliers de postes. Tu auras pour missions de : Assurer le support utilisateurs de niveau 2/3 sur des incidents et demandes complexes. Maintenir en conditions opérationnelles les équipements IT (postes de travail, tablettes, imprimantes…). Gérer les habilitations via Active Directory ainsi que l’administration de base O365 (Outlook, Teams). Assurer le déploiement et la mise à jour des applicatifs métiers sur les postes utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l’environnement de travail digital. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et modes opératoires à destination du support N1. Gérer et suivre les tickets via un outil ITSM tout en respectant les SLA. Appliquer les politiques de sécurité et contribuer à la fiabilité de l’environnement poste de travail. Collecter les éléments d’analyse pour les incidents nécessitant une escalade vers les équipes 🧰 Stack technique : Environnements : Windows, Active Directory, Microsoft 365 (Outlook, Teams). Support & ITSM : outils de ticketing, gestion des incidents N2/N3, respect des SLA. Réseau : notions IP (VLAN, Wifi, brassage). Poste de travail : gestion de parc à grande échelle (PC, tablettes, imprimantes), déploiement applicatif. Outils & scripting : PowerShell (souhaité). VDI : Citrix, RDS (souhaité).

Nous recherchons un(e) Operations Manager pour piloter les opérations IT dans un environnement complexe et multi-plateformes. Ce rôle stratégique vise à garantir l’excellence des services, la sécurité et la conformité, tout en assurant l’amélioration continue des opérations. Missions principales Superviser les opérations IT quotidiennes sur un périmètre incluant : serveurs (Linux, Windows), middleware (WebLogic, Tomcat), bases de données (Oracle, PostgreSQL, DB2), virtualisation (VMware, Hyper-V), stockage & sauvegardes, environnements cloud et hybrides Assurer l’alignement des processus avec les référentiels ITIL v4 et NIST CSF Piloter le cycle de vie des systèmes : patch management, mises à jour et remédiation des vulnérabilités Superviser les processus Incident, Problem, Change et Request Management (ServiceNow ou équivalent) Produire et présenter les indicateurs de performance (SLA/KPI) aux parties prenantes Conduire les analyses de causes racines (RCA) sur les incidents majeurs Proposer et améliorer les solutions de supervision et d’observabilité (Dynatrace, AppDynamics, Splunk, etc.) Gérer la planification des équipes : astreintes, répartition des tâches, suivi de la performance Participer aux phases projets (build-to-run) : planification, préparation et déploiement Piloter des plans d’amélioration continue (SIP) via des méthodologies Lean, Agile ou DevOps Maintenir une relation étroite avec les partenaires et éditeurs (Oracle, IBM, VMware, constructeurs) Garantir le maintien du niveau de sécurité opérationnelle (patching, hardening, conformité des configurations)

Le Chef de Projet IT Fonctionnel Senior intervient au sein d’un environnement orienté production et infrastructures IT , avec une forte dimension de pilotage des ressources, de sourcing et de transformation organisationnelle . Il contribue à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de sourcing, tout en assurant le suivi opérationnel des ressources internes et externes. À ce titre, il pilote les plans de staffing, suit les indicateurs de performance liés aux ressources et accompagne les évolutions organisationnelles en coordination avec les fonctions transverses (Finance, RH, Achats, Legal). Il est également responsable du pilotage budgétaire des ressources , incluant la gestion des prévisions, l’analyse des écarts et la participation aux comités financiers. En parallèle, il intervient dans les projets de transformation IT, en pilotant les changements d’organisation et en assurant la continuité des activités. Enfin, il agit comme point de contact transverse sur les sujets de workforce et de sourcing, participe aux appels d’offres, produit des supports d’aide à la décision pour le management et contribue au suivi global de l’activité.

Notre cabinet de conseil recherche un(e) consultant(e) senior pour intervenir sur un projet de transformation d'infrastructures du SI d'une grande entreprise et des services associés, et accompagner la définition de la nouvelle architecture technique et des services d'infogérance associés. Vos missions : Analyser l'architecture actuelle : systèmes, réseau, sauvegarde/stockage, hosting, services cloud, ... Analyser les services d'exploitation actuellement assurés par l'infogérant, Identifier les axes d'amélioration technologiques et les priorités associées, Contribuer à la préparation du RFI et à l'analyse des retours des fournisseurs potentiels, Définir la roadmap de la nouvelle stratégie technologique ainsi que le futur modèle de delivery de service attendu, Contribuer à la préparation du cahier des charges visant à transférer et à transformer les infrastructures vers un nouvel infogérant, avec les services associés, Dans un deuxième temps : Participer à l'analyse technique des offres reçues et aux ajustements techniques, Contribuer à la gouvernance du projet de transformation.

Description de la mission Pour le compte d’un client grand compte du secteur bancaire, nous recherchons un Manager de Transition afin de piloter une équipe en charge de la sécurité des réseaux internes dans un contexte de transformation et de transition managériale. La mission consiste à assurer le leadership opérationnel d’une équipe de 6 experts, garantir la continuité des services critiques et maintenir un haut niveau de performance en attendant la nomination d’un manager permanent. À ce titre, vous interviendrez sur : Le management opérationnel quotidien (organisation, priorisation, répartition des tâches) Le suivi de la performance via des KPI et tableaux de bord La gestion des incidents et des escalades techniques (niveau 2/3) L’animation et la cohésion de l’équipe La production d’un reporting hebdomadaire détaillé La coordination avec les équipes internes, métiers et prestataires externes Le suivi des SLA et l’amélioration continue des processus Vous interviendrez également sur un périmètre technique stratégique lié à la sécurité des réseaux internes et réglementaires.

Traiter les incidents remontés par nos utilisateurs (PSS composant, SCM et PSS produit fini) via notre outil de ticketing SMAX (OpenText). Participer à l'analyse des causes racines des incidents détectés, en utilisant l’outil Jira pour remonter les bugs. Être acteur sur des tâches d’exploitation et de monitoring, nos échanges de données permettant d’alimenter la solution BlueYonder. Écrire et partager les procédures à l’équipe. Participer aux routines agiles dans un contexte international, maîtrisant l’anglais écrit et oral. Participer et réaliser des Tests de Non Régression de nos versions.

Dans le cadre d'une période de transition managériale, un client grand compte du secteur financier (IDF) recherche un Manager de Transition expérimenté pour assurer le leadership opérationnel de son équipe Sécurité Réseau (6 personnes). La mission vise à maintenir l'excellence opérationnelle et la cohésion d'équipe durant la phase de recherche et d'intégration d'un manager permanent. Le périmètre couvre la sécurité des zones réseaux internes et réglementaires, sur un environnement technologique Palo Alto / Fortinet / NSX / Illumio / Tufin. Enjeu principal : assurer la continuité des services critiques de sécurité et faciliter la passation vers le futur manager permanent dans les meilleures conditions. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Pilotage quotidien de l'équipe (6 spécialistes) : répartition des tâches, priorisation, suivi de la charge Suivi de la performance : monitoring des KPI individuels et collectifs, identification des axes d'amélioration Gestion des escalades : traitement des incidents N2/N3, coordination avec les équipes support et fournisseurs Animation d'équipe : réunions d'équipe, points individuels, maintien de la motivation et de l'engagement Interface avec les parties prenantes : directions métier, IT, prestataires externes et fournisseurs logiciels Supervision technique des équipes sur les technologies déployées (firewalls, micro-segmentation, orchestration) Suivi contractuel : monitoring des SLA, indicateurs qualité de service, engagements fournisseurs Accompagnement de la transition : facilitation de la passation vers le manager permanent LIVRABLES ATTENDUS – Reporting hebdomadaire d'activité et de performance (indicateurs, incidents, charge, points d'attention) – Tableau de bord mensuel avec analyse de tendances – Suivi des SLA et indicateurs de qualité de service – Documentation des escalades et résolutions – Plan de transition vers le manager permanent (recommandations, état des équipes, projets en cours)

Responsabilités principales Pilotage stratégique & structuration Traduire la vision stratégique en chantiers opérationnels exécutables Construire une feuille de route priorisée (quick wins, jalons, livrables) Gérer les dépendances et prérequis Gouvernance & décision Mettre sous contrôle la gouvernance du programme Préparer les arbitrages (CoTech / CoStrat) Assurer un reporting clair, fiable et orienté décision Pilotage de la performance Garantir : Qualité de service Respect des délais Maîtrise des risques Suivre les KPI / trajectoires de valeur Piloter les budgets et la consommation des ressources Coordination & orchestration Synchroniser les multiples streams / chantiers Coordonner les équipes opérationnelles et métiers Encadrer une cellule PMO (si nécessaire) Challenge & expertise Challenger : Les trajectoires Les livrables Les choix techniques et organisationnels Apporter une expertise forte sur les environnements SI complexes Conduite du changement Identifier les impacts organisationnels Accompagner : L’évolution des rôles La montée en compétences Gérer les résistances et sécuriser l’adoption Le programme couvre notamment : Optimisation de la chaîne de support (ITSM) Maîtrise du patrimoine applicatif Transformation vers une infrastructure hybride (cloud / on-premise) Industrialisation des tests & releases Renforcement du pilotage transverse SI Structuration des métiers Tech

Contexte de la mission Dans le cadre du développement et de l’évolution du produit InsiderLog , nous recherchons un(e) Lead / Senior Frontend Angular Engineer capable de prendre en charge la conception, l’architecture et la maintenance d’une application frontend scalable, performante et maintenable . Le produit évolue dans un environnement SaaS exigeant , avec de fortes contraintes de qualité, sécurité, performance et évolutivité , ainsi qu’un fort niveau d’interaction avec les équipes Product, Design et Backend . Le/la consultant(e) interviendra sur des sujets à forte valeur ajoutée, en transformant des besoins métiers complexes — notamment autour de la Monetization , du module Advisor , ainsi que des évolutions réglementaires liées à MAR 2026 — en interfaces utilisateurs intuitives, robustes et durables . Au-delà du développement pur, cette mission nécessite une vraie dimension d’ownership technique : la personne attendue devra structurer l’architecture frontend , garantir la qualité du code , contribuer aux choix techniques stratégiques , et accompagner l’équipe dans l’adoption des meilleures pratiques Angular.