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Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Chef de projet H/F Descriptif de la mission: Nous recherchons un(e) Freelance Chef(fe) de projet pour accompagner notre client spécialisé en B2B bancaire. Les missions sont les suivantes: Pilote différents types de projets pour le compte de l’entreprise comme : La mise en place de prestations pour de nouveaux clients ; La mise en œuvre de nouvelles prestations ou évolutions majeures pour les clients B2B. La mise en œuvre de solutions techniques et leurs supervisions Participe, en collaboration avec le client (ou le prospect) et les structures du Groupe, à la rédaction de l’expression de besoin. Est force de proposition sur les évolutions et les solutions à déployer. Formalise le contenu des devis et contribue à la construction du business model pour l’entreprise en collaboration avec les Directions concernées en consolidant les chiffrages du Groupe. Coordonne et anime l’équipe de projet (Entreprise, Groupe, partenaires). Veille au respect du périmètre défini lors du cadrage, au respect du planning et des charges ainsi qu’à la qualité des livrables et en rapporte à l’équipe et au manager. S’assure du respect des SLA sur son activité Anime des ateliers Métiers. Anime et/ou participe aux comités de pilotage. Veille à la qualité des livrables et peut contribuer à l’homologation. Met en place tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet, notamment sur l’évaluation de la performance, des coûts et des délais. Fait circuler et diffuse l’information. Accompagne le projet jusqu’à la fin de la période garantie ou jusqu’à sa prise en charge complète par une autre équipe. Compétences / Qualités qui seraient un +: ● Avoir une capacité d’analyse ● Concevoir des solutions ● Planifier et organiser ● Piloter les activités et assurer la coordination des tâches ● Avoir un esprit de synthèse ● S’adapter au changement et l’appréhender comme une opportunité ● Savoir prioriser ● Maîtriser les techniques de gestion de projet

1. Coordination opérationnelle & gouvernance Assurer le lien France ↔ UHD sur les processus, interfaces, SLA/OLA, modèles opérationnels. Participer aux comités UHD et piloter les risques, dépendances et incidents de transition. 2. Expérience utilisateur & parcours de support Co-construire un parcours utilisateur fluide et cohérent, en améliorant canaux d’entrée, irritants et qualité perçue. Garantir la prise en compte de l’UX dans les décisions de transformation. 3. Processus, qualité de service & performance Harmoniser les processus ITIL (incident, problème, changement, knowledge). Mettre en place un pilotage data-driven : KPI QoS/UX, performance, routage, automatisation. 4. Automatisation & IA Identifier, prioriser et accompagner les use-cases d’automatisation (VoiceBot, IA générative, smart routing). Contribuer au design des règles d’aiguillage intelligentes (données, réaffectations, patterns). 5. Communication & conduite du changement Structurer et diffuser la communication projet : messages clés, kit d’information, formats internes (intranet, Teams, newsletters). Accompagner les équipes locales dans la compréhension du rôle cible UHD/Local IT/PQS. Préparer les équipes à la bascule : formations, supports, onboarding des nouvelles pratiques. Animer les sessions d’alignement, Q&A, ateliers de clarification des rôles (N0→N3).

Intervention au sein d’une plateforme Assurances de Personnes (Assurance Vie) dans un environnement bancaire structuré et exigeant. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation SI avec bascule d’une partie de l’exploitation vers des équipes offshore (Portugal), générant une perte de repères opérationnels et une tension sur les équipes locales. Le besoin vise à renforcer l’équipe existante, remettre du cadre et sécuriser l’ordonnancement Control-M. Le rôle est positionné sur la fiabilisation opérationnelle et la continuité de service, sans responsabilité managériale. Rôle et responsabilités principales Gérer, maintenir et optimiser les chaînes batch Control-M Contrôler l’exécution des traitements et assurer leur stabilité Analyser les incidents, décider des reprises et sécuriser les traitements Intervenir en support opérationnel direct sur la production Automatiser et fiabiliser les tâches d’exploitation Collaborer avec les équipes études, production et offshore Aller chercher l’information en cas de zone d’incertitude Documenter les procédures et bonnes pratiques Livrables attendus Chaînes batch Control-M structurées et fiabilisées Suivi et contrôle quotidien des traitements batch Analyses d’incidents et actions de sécurisation associées Scripts d’automatisation (PowerShell, Shell) Documentation opérationnelle (procédures, retours d’expérience) sous Confluence Capitalisation des bonnes pratiques pour les équipes Compétences requises Must have (critères éliminatoires) Maîtrise de Control-M (conception, exécution, optimisation) Expérience en production applicative / ordonnancement batch Linux / Unix et scripting Shell Capacité à contrôler l’exécution des traitements et gérer les incidents Expérience en ingénierie d’études (compréhension applicative) Nice to have Développement PowerShell (automatisation exploitation) JBoss (exploitation, logs, diagnostic) Jira / Confluence Expérience environnement Assurance Vie Travail avec équipes offshore

Le Service Delivery Manager intervient au sein d’une direction informatique en charge des infrastructures, de la production et de la supervision des systèmes d’information. Dans un contexte de transformation numérique et d’intégration d’équipes techniques issues de différentes entités, le poste vise à garantir la qualité, la continuité et la performance des services IT fournis aux métiers. Le Service Delivery Manager joue un rôle central dans la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et la gouvernance des projets. Il veille à l’alignement des services informatiques avec les besoins opérationnels et s’assure du respect des engagements de service. Dans ce cadre, ses principales responsabilités sont : Garantir le respect des engagements opérationnels (OLA) et veiller au respect des engagements de service (SLA) . Participer à la gestion des incidents majeurs et des crises informatiques . Organiser et piloter les retours d’expérience (REX) suite aux incidents majeurs et assurer le suivi des plans d’actions. Assurer la gestion des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL , afin d’identifier les causes racines et réduire la récurrence des incidents. Assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings associés. Représenter l’équipe dans les instances de pilotage de la qualité de service lorsque nécessaire. Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du système d’information . Participer à la validation et à l’évolution du catalogue de services . Être responsable de la documentation opérationnelle relative à la gestion des incidents. Contribuer à l’ amélioration continue des processus RUN , notamment sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Dans son rôle opérationnel, le Service Delivery Manager contribue également à : Définir et formaliser la convention de services de la plateforme. Garantir la qualité et la disponibilité des services IT . Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des métiers . Optimiser l’utilisation des ressources techniques et organisationnelles . Favoriser une démarche d’amélioration continue basée sur les retours d’expérience et les indicateurs de performance.

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Technicien Support Cloud H/F. VOTRE MISSION : Au sein d’un Cloud Provider Souverain de la Principauté de Monaco, le Technicien Support Cloud sera le point de contact opérationnel des Clients et utilisateurs des services du Cloud Opérateur. Il prend en charge les incidents et demandes liés aux services Cloud, assure le diagnostic de premier niveau, et garantit la continuité et la qualité de service en lien avec les équipes d’exploitation et d’ingénierie. Dans un contexte de cloud souverain, il s’assure que chaque intervention respecte les normes de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire (SecNumCloud, RGPD), tout en garantissant le respect des SLA et une communication claire et professionnelle avec les clients. Il joue un rôle essentiel de relais entre les clients et les équipes techniques, contribuant à la satisfaction et à la confiance dans les services Cloud fournis. Missions principales : Assurer la prise en charge et le traitement des tickets clients via le système de ticketing interne Fournir un support de premier niveau (N1) sur les services cloud : Iaas/PaaS, réseau, accès aux plateformes Diagnostiquer les incidents et escalader vers les équipes N2/N3 selon la criticité et la complexité Participer à la documentation des procédures et des solutions rencontrées pour améliorer la base de connaissances interne Veiller à la satisfaction client, assurer des réponses claires, rapides et professionnelles Respecter strictement les politiques de sécurité et les exigences de conformité propres au cloud souverain Respecter les SLA des services Cloud Provider dans la réponse aux clients

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Product Owner / Business Analyst ITSM ServiceNow . Nous étudions — prioritairement — les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/ITS/5153 dans l'objet de votre message Description du poste La prestation porte sur l'analyse fonctionnelle, la conception et le déploiement des processus ITSM au sein de la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une migration depuis GLPI (contrats, workflows et accords de niveaux de service). La prestation vise à accompagner la modernisation des processus ITSM et à assurer leur mise en œuvre opérationnelle dans un environnement structuré et intégré au dispositif existant Prestations attendues : Analyse et formalisation des besoins métiers relatifs aux processus ITSM Identification des écarts fonctionnels entre l'outil existant (GLPI) et la cible ServiceNow Rédaction des user stories et des critères d'acceptance - le profil attendu est l'auteur des user stories, pas leur lecteur ou utilisateur Animation des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métiers et techniques Conception et adaptation des workflows, des SLA et des modèles de données Contribution au paramétrage de la solution ServiceNow Préparation et accompagnement des opérations de migration des données Participation aux phases de recette, validation et mise en production Accompagnement fonctionnel dans le cadre du déploiement Livrables attendus : Documents d'analyse fonctionnelle Spécifications détaillées et user stories rédigées par le profil Diagrammes de processus (BPMN ou équivalent) Plans de migration et règles de transformation des données Cahiers de recette et rapports de validation Documentation opérationnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation Tableaux de bord et indicateurs de suivi des SLA

Assistant Audit Cybersecurity SupervisorMissions Assistance de supervisement à la création d'une offre de service Audit cybersécurité au sein du département Cybersécurité Groupe : conception, pricing, marketing, déploiement. Organisation, animation et production les supports de comité opérationnels et stratégiques en lien avec l'offre de services en création. Pilotage de déploiement de l'offre de services en coordonnant les équipes internes et les cabinets externes, tout en garantissant la qualité des livrables par une revue systématique des livrables produits par les cabinets d'audit. Identification des axes d'amélioration et faire évoluer l'offre. Accompagnement les cabinets à monter en compétence sur la méthodologie et l'approche d'audit spécifique à l'organisation. ResponsabilitésDans le cadre de la création de l'offre de service cybersécurité Concevoir et structurer l'offre de service d'audit cybersécurité en élaborant la proposition de valeur et les caractéristiques opérationnels des services. Rédaction de la documentation (procédure, cahier des charges, Template, méthodologie, etc.) associée à l'offre de service en création. Conduire des appels d'offre (RFI/RFP) avec des cabinets externes. Définition des SLA (Service Level Agreements), puis production et mesurer la performance des services (KPI, feedback client) et la présenter dans le comité adéquat. Mener les comités avec les parties prenantes. Elaboration des supports de communication/Reporting à destination de la direction. Participation aux mises à jour et rédaction de documents.

CONTEXTE Profil spécialisé dans le déploiement, l’intégration et la mise en production des applications et systèmes informatiques. MISSIONS - Assurer la mise en œuvre, le suivi et la fiabilité des environnements de production. - Garantir la disponibilité et la continuité des services en supervisant les traitements, en gérant les incidents et en coordonnant les interventions techniques nécessaires. - Industrialisation et automatisation des processus d’exploitation afin de réduire les tâches manuelles et d’optimiser l’efficacité opérationnelle. - interface entre les équipes de développement et les équipes d’exploitation afin de garantir que les logiciels, services ou évolutions soient correctement préparés, testés et installés dans les environnements de production. - Participation à la définition et à l’application des procédures d’exploitation, au déploiement des nouvelles applications en production et à l’intégration technique des projets. Il est également responsable de la gestion de la capacité et des performances, ainsi que du respect des engagements de service (SLA). - Contribution au diagnostic et à la mise en place de solutions correctives ou préventives. Activités et tâches - Intervention dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles versions de ces applications. - Intégration du logiciel dans l’environnement de production - Mis en œuvre de la recette, l’industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d’œuvre. - Gestion des changements de version (tenue à jour des versions déployées) : - Gestion des changements concernant les applications en production. - Realisation du suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service. - Implantation du logiciel sur les serveurs : contrôle l’exploitabilité de la solution sur les serveurs, validation de la faisabilité des déploiements et intégration systèmes. - Mise en place des outils de télémaintenance. - Intégration des nouvelles applications et des mises à jour : - Accompagnement des projets d’un domaine d’activité en tant que spécialiste de la production. - Planification et suivi de l’activité d’intégration du domaine concerné en relation avec les études. - Organisation et mise en œuvre du plan d’assurance qualité du système d’information. Livrables • Réalisation des procédures d’exploitation • Rédaction du PCA / PRA • Mise en place de la supervision applicative • Livraison des scripts Bash, PowerShell, Python, Terraform.. • Documentation des chaînes d'exploitation et des reprises sur incident. PROFIL & COMPETENCES Compétences techniques : devops - Confirmé - Impératif OS Windows Linux - Confirmé - Important Sécurité infrastructure et applicative - Junior - Souhaitable Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif)

Service Manager Transverse - Pôle TechContexte Le Pôle Tech a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommées par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités. Le Service Manager Transverse est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager de plusieurs Domaines d'Expertises. Missions Responsabilités Générales Interface Pôle/Clusters : Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les Service Managers de Domaines d'Expertises et les Product Owners Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les Service Managers de Domaines d'Expertises Gestion des incidents et support Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : Veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : Gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting Tableau de Bord : Produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la Qualité de Service Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers Coordination Service Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches/ressources projet et/ou RUN Niveaux de service (SLA, SLI, SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la Qualité de Service Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients

Contexte Le client souhaite externaliser la mission de Direction des Systèmes d’Information. Cette mission permettra de l’accompagner dans l’alignement des technologies de l’information avec ses enjeux stratégiques, tout en assurant une gouvernance efficace et conforme aux exigences réglementaires. Les processus IT actuels nécessitent un alignement renforcé avec des priorités stratégiques et opérationnelles. Une optimisation des infrastructures et application IT est essentielle pour mieux répondre aux besoins métier et anticiper la croissance des activités. La gestion des risques liés à la cybersécurité, ainsi que la conformité réglementaire (notamment RGPD), doivent être renforcée pour protéger des donnés et la réputation de l’Etablissement Le DSI externalisé interviendra sur les axes suivants : Strategie IT o Mise en place d'un schéma directeur informatique o Elaboration et mise en oeuvre d'une roadmap stratégique alignée sur les priorités du client. o Identification des projets SI critiques et définition des priorités en fonction des besoins métier. Prévoir notamment : § Une réflexion sur la refonte du SI actuel (base sur Excel) § Une réflexion sur la mise en place d'une GED (workflow. circuits de validation,...) Pilotage des projets IT o Coordination des projets clés (ex. migrations vers le cloud, intégration d'applications, automatisation des processus, virtualisation de poste de travail) - coordination numérique. o Suivi des délais, budgets, et objectifs des projets, avec reporting structure pour le comité de direction. Pilotage du parc informatique o La poursuite des inventaires matériels et logiciels sur la base de l'audit initial o L'organisation des achats, le remplacement et le décommissionnement de ressources aussi bien matérielles que logicielles (gestion des stocks, mise au rebus, don aux association, recyclage, revente. etc.) Couvrir les besoins en matériel informatique et assurer son optimisation o La mise en place de projet de marches-cadre en lien avec la Direction et la Responsable qualité et contrôle de gestion du client Pilotage et suivi des contrats en cours - services externalises (renouvellements, mise en place de nouvelles consultations) o Hébergement et développement du site internet. . o Sauvegarde des données M365 (OneDrive d'entreprise + OneDrive collaborateurs) Pilotage de l'infogérance externalisée o Etat des lieux des champs couverts par l'infogérance, assurée par un prestataire externe o Evaluation des niveaux de service (SLA), tels que les temps de réponse, la disponibilité, etc. o Proposition d'amélioration et d'extension de périmètre en termes d'infogérance ou de contrat de maintenance (hébergement de serveur, VOIP/IPBX/postes téléphoniques, bornes WIFI, maintenance onduleur, logiciels métier, supervision et monitoring des sauvegardes Microsoft M365 Optimisation budgétaire o Réalisation d'un diagnostic des couts IT actuels. o Proposition de mesures concrètes pour réduire les dépenses inutiles et maximiser le retour sur investissement des initiatives numériques. o Tendre vers des achats groupes Support a la décision o Préparation de synthèses stratégiques (ex. analyse cout-bénéfice, études de faisabilité) pour éclairer les décisions du comité de direction. o Evaluation des opportunités d'innovation, comme l'intégration de solutions basées sur l'intelligence artificielle. Collaboration avec le RSSI o Mise en place d'une gouvernance commune avec le RSSI pour garantir une couverture complète des enjeux de sécurité. o Supervision des initiatives en cybersécurité, en veillant à leur cohérence avec les projets SI. Collaboration avec le DPO o Coordonner les remontées d'informations règlementaires au niveau du DPO. o Veillez à ce que le DPO reste impartial et autonome sur ses missions. Livrables attendus o Plan stratégique annuel : Document détaillant la vision à long terme pour les systèmes d'information. o Rapport trimestriel : Bilan des actions réalisées, projets en cours, et recommandations stratégiques pour le trimestre suivant. Rapports intermédiaires lors d'évènements ou de changements significatifs. o Tableau de bord : Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux projets, couts et objectifs IT. o inventaire à jour du matériel et des logiciels.

Dans le cadre d'une forte croissance de leur solution IoT de contrôle d'accès, notre client recherche un(e) Responsable Infrastructure Cloud expérimenté(e), capable d'allier expertise technique et management d'équipe. Vous aurez pour mission principale de piloter la transformation de l'infrastructure cloud vers une architecture résiliente, scalable et sécurisée. À ce titre, vous définirez et mettrez en œuvre le Plan de Continuité d'Activité (PCA), moderniserez l'architecture cloud (haute disponibilité, performance, optimisation des coûts) et superviserez la gestion opérationnelle : monitoring, alerting, capacity planning et suivi des indicateurs qualité (SLA, SLO, SLI). Vous piloterez également l'analyse des incidents et la mise en place des actions correctives, coordonnerez les évolutions d'infrastructure avec les équipes Web et Support, et serez en charge du choix et du déploiement d'un SOC externe adapté à l'environnement existant. En parallèle, vous encadrerez une équipe pluridisciplinaire composée de profils DevOps, SRE et Administrateurs Systèmes, en veillant à maintenir une dynamique collective ambitieuse et orientée résultats.

Vous occupez un rôle stratégique et transverse visant à transformer la culture de la fiabilité au sein de l'organisation. Votre objectif est de passer d'une surveillance réactive à une observabilité proactive . Vos 3 piliers d'intervention Expertise Technique (ELK / Zabbix) : Définir les standards de monitoring, configurer les outils et exploiter les données (logs, métriques, traces) pour garantir la stabilité du SI. Pilotage de la Performance : Optimiser la réponse aux incidents (réduction du MTTR) et instaurer des indicateurs de fiabilité rigoureux ( SLO/SLA ). Leadership : En tant que "Chapter Lead", vous coachez les squads agiles, diffusez la culture SRE/DevOps et accompagnez les équipes dans l'appropriation des outils de supervision.

🎯 Contexte de la mission Dans un contexte international et au sein d’un environnement de messagerie à très forte volumétrie (plus de 100 000 utilisateurs), nous recherchons un Ingénieur Messagerie confirmé à senior pour renforcer une équipe en charge des plateformes SMTP et Exchange du groupe. Le consultant interviendra sur des environnements complexes et en constante évolution, avec un fort enjeu de MCO, sécurité et automatisation . 🛠️ Missions principales Administration et exploitation des passerelles SMTP Cisco ESA (IronPort) Support N3 sur les environnements Exchange On-Premise & Exchange Online Gestion et résolution d’incidents complexes liés aux objets destinataires Exchange Analyse des anomalies de provisioning et de synchronisation LDAP / Active Directory Réalisation des gestes d’exploitation courants sur les plateformes SMTP & Exchange Contribution à l’ industrialisation et l’automatisation (scripts PowerShell) Participation aux projets de migration et d’évolution de la messagerie Rédaction de procédures et documentation technique Contribution à l’amélioration continue et au respect des SLA

Contexte : Intégré(e) à une équipe Plateforme / Production / Cloud, vous contribuez à la fiabilisation, l’industrialisation et l’automatisation des plateformes applicatives (on-premise et cloud), dans une logique DevOps & SRE . L’objectif est de garantir la disponibilité des services bancaires tout en améliorant continuellement la résilience, la performance et l’observabilité des systèmes. Missions Principales : - Maintien en conditions opérationnelles des plateformes critiques et des clusters Kubernetes on-premise (OpenShift) et managés (AKS / EKS / GKE) ; - Administration, optimisation et gestion de la haute disponibilité, scalabilité et capacity planning des environnements Kubernetes ; - Gestion des incidents majeurs, analyses RCA et suivi des SLA / SLO / SLI ; - Industrialisation et automatisation des déploiements via CI/CD ; - Mise en œuvre de l’Infrastructure as Code ( Terraform, Ansible, Helm ) ; - Mise en place et optimisation du monitoring et de l’observabilité ( Prometheus, Grafana, Dynatrace, ELK ) ; - Sécurisation des environnements (RBAC, Network Policies, gestion des secrets) ; - Contribution aux exigences et standards de sécurité & conformité bancaire.

Service Delivery Manager (SDM) – Environnement Cloud HDS🎯 Contexte de la mission Dans un environnement Cloud soumis à la conformité HDS (Hébergement de Données de Santé) , le SDM accompagne le Customer Service Manager et assure l’interface stratégique entre la DSI Groupe et les Business Units (BU). Il est garant de la qualité de service, du pilotage des prestations et des projets, ainsi que de l’amélioration continue des services fournis. 🏢 Positionnement dans l’organisation Rattaché au Customer Service Manager , le SDM : Est le garant de la relation entre la DSI Groupe et les BU Comprend les enjeux métiers et les contraintes réglementaires (HDS) Coordonne les équipes DSI (infra, cloud, sécurité, exploitation, projets) Assure la qualité de service conformément aux engagements contractuels 🚀 Missions principales1️⃣ Pilotage des prestations Contribuer à la définition des conventions de services (SLA / OLA) Définir, suivre et analyser les KPI de performance Garantir le respect des engagements contractuels Assurer le reporting régulier auprès des BU Participer au suivi financier des services Anticiper les risques impactant la qualité de service Suivre les actions de patch management Alerter sur les risques d’obsolescence 2️⃣ Pilotage & chefferie de projet Participer aux réponses aux appels d’offres Recueillir et formaliser les besoins métiers Consolider les propositions techniques et financières Planifier les projets (planning, charges, jalons) Piloter l’exécution des projets Animer les comités projets (internes et BU) Suivre le respect des délais, budgets et charges Produire et contrôler la documentation projet Piloter la recette et obtenir la validation BU Réaliser les REX (retours d’expérience) Assurer la transition vers l’exploitation Piloter les premiers tests PCA / PRA 3️⃣ Mise en œuvre de l’amélioration continue Identifier les risques liés à la montée en charge, pics d’activité, changements d’usage Analyser les indicateurs de performance Proposer et piloter des plans d’action Être force de proposition pour améliorer la qualité de service Garantir l’optimisation continue des processus DSI 📦 Livrables attendus Tableaux de bord KPI & reporting Comptes rendus de comités (COPIL / COMOP) Planning projets & suivi budgétaire Documentation projet (cadrage, suivi, clôture) Plans d’amélioration continue Rapports PCA / PRA Bilans de projets (REX)

Responsabilités principales : Il est responsable de documenter l’architecture de solution et les documents fonctionnels, en préparation de l’implantation du futur site de commerce électronique et de la future plateforme OMS. Il travaille étroitement avec l’architecte d’entreprise pour : Élaborer l’architecture de la solution en concordance avec les besoins d’affaires, les exigences détaillées et les règles d’affaires du projet ; Évaluer la faisabilité technique des besoins d’affaires, des exigences détaillées et des règles d’affaires à haut niveau ; S'assurer que la conception détaillée et l’analyse fonctionnelle sont alignées avec l’architecture de la solution et qu'elle suit les principes, normes et standards d’architecture ​ ; Arrimer l’architecture d’intégration de la solution avec les autres systèmes. Analyser et documenter les systèmes existants ; Analyser et documenter les diagrammes : de solutions (contexte, changement, flux, …), d’activités et d’entités-relations ; Analyser et documenter les intégrations middleware, API et event‑driven; Analyser et documenter les processus informatiques ; Analyser et documenter les mapping des données. Assurer la mise à jour continue des documents d’architecture et des diagrammes de processus en fonction des évolutions des systèmes et des besoins de l’organisation.