Offre d'emploi Technicien Support de Proximité H/F
Paris
ADONYS
Le poste Technicien Support de Proximité H/F
Partager cette offre
Contexte:
Garantir une qualité de service optimale auprès des utilisateurs du siège, en assurant le support de proximité, le suivi des incidents et la maintenance du poste de travail, dans un environnement exigeant incluant un accompagnement VIP.
Le poste contribue également à l’amélioration continue des services IT et à la structuration des pratiques de support.
🧩 Missions principales1. 💬 Support utilisateurs (≈ 75 % de l’activité)Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing (N0 / N1 / N2)
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques
Assurer le support de proximité (poste de travail, applicatif, bureautique)
Garantir une communication claire et efficace avec les utilisateurs
Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des SLA
Accompagner une dizaine d’utilisateurs stratégiques (COMEX)
Intervenir de manière réactive et qualitative en présentiel
Gérer les situations sensibles avec discrétion et professionnalisme
Anticiper les besoins et assurer un service premium
Intervenir sur les environnements Windows Server 2019 / 2022 :
Création de dossiers partagés
Gestion des droits et permissions
Participer aux opérations techniques :
Déploiement de postes
Mises à jour systèmes (ex : upgrades OS)
Organiser et planifier les interventions avec les utilisateurs
Contribuer à la structuration d’un “Bar IT” au siège
Participer à l’amélioration du processus de ticketing
Être force de proposition sur l’optimisation des pratiques support
Documenter les procédures et modes opératoires
Préparer, installer et configurer les équipements IT
Assurer des opérations simples :
Câblage / décâblage
Branchement de postes et périphériques
Gérer les stocks de matériel (distribution, suivi)
Poste de travail :
Windows 10 / 11
Microsoft Office / Microsoft 365
Systèmes :
Windows Server (gestion des droits / partages)
Support utilisateur :
Diagnostic et résolution d’incidents
Outils de ticketing
Outils de ticketing (JIRA, IWS…)
Support mobile (Android / Samsung)
Équipements de visioconférence (Cisco Room Bar)
Notions réseau :
Switch Aruba / HP
NAC
Brassage simple
Profil recherché
Bac +2 à Bac +5 en informatique
Expérience significative en support IT de proximité (~8 à 12 ans)
Expérience dans un environnement siège ou VIP fortement appréciée
Excellent relationnel et sens du service
Capacité à gérer des interlocuteurs exigeants (VIP / COMEX)
Assertivité : savoir s’imposer avec diplomatie
Autonomie et sens de l’organisation
Rigueur et capacité à finaliser les tâches
Esprit d’équipe et collaboration
Réactivité et gestion des priorités
Capacité à monter en compétence rapidement
Volonté de s’inscrire dans la durée
Potentiel évolutif vers un rôle de référent / lead IT site
Environnement de travail
Poste stratégique au sein du siège
Forte visibilité auprès des directions
Environnement dynamique et concret
Possibilités d’évolution interne
Mission variée mêlant technique, relationnel et organisationnel
Être autonome sur l’ensemble du périmètre support
Assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur
Contribuer activement à l’organisation du support (Bar IT, process)
Devenir un référent reconnu sur le site
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Technicien Support de Proximité H/F
ADONYS