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Dans le cadre de sa transformation stratégique, un grand acteur européen du Business Process Outsourcing (BPO) souhaite structurer et déployer une capacité IA à grande échelle, avec un focus fort sur l’automatisation des processus métiers et des flux documentaires. La mission s’inscrit dans un contexte de démarrage, avec un enjeu majeur : construire une capability IA from scratch, puis piloter son déploiement opérationnel. Le consultant interviendra sur un rôle central mêlant structuration stratégique et pilotage opérationnel. Dans un premier temps, il sera attendu sur la définition de la roadmap IA, l’identification et la priorisation des cas d’usage à fort impact (traitement documentaire, GED augmentée, automatisation de workflows, assistants IA), ainsi que sur la mise en place des KPI de pilotage (productivité, qualité, coûts, SLA). Il participera également à la structuration des méthodes, des processus et à la montée en puissance de l’organisation, notamment via le recrutement des premières ressources. Dans un second temps, il prendra en charge le pilotage des premiers cas d’usage en production, en coordination avec les équipes data, engineering et métiers. Il assurera le passage de POC à production, le suivi de la performance des solutions déployées, ainsi que leur déploiement à l’échelle sur plusieurs entités. Les enjeux principaux de la mission seront d’automatiser des processus métiers à forte volumétrie, d’améliorer la performance opérationnelle, de structurer une capacité IA industrialisée et de générer un impact business visible à court terme.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur du luxe, je suis à la recherche d'un Lead Senior SRE. CONTEXTE & ENJEUX : L’application de clienteling est utilisée en boutique pour accompagner les conseillers de vente dans une expérience client premium. Elle repose sur un écosystème complexe. Le rôle de SRE est clé pour garantir : - La disponibilité de l’application en boutique - La performance en conditions réelles - La résilience des parcours critiques - Une expérience fluide, sans interruption, même en cas d’incident. MISSIONS PRINCIPALES : Fiabilité & disponibilité des systèmes - Garantir un haut niveau de disponibilité (SLA/SLO) des services - Identifier les points de fragilité et mettre en place des mécanismes de résilience - Réduire les incidents et améliorer le MTTR. - Assurer la continuité de service en boutique (enjeu business critique) Observabilité & monitoring : - Mettre en place et maintenir une observabilité complète : Logs, métriques, traces distribuées - Définir des alertes pertinentes orientées impact business - Construire des dashboards exploitables par les équipes tech et produit - Identifier les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des incidents - Gérer le backlog des évolutions techniques SRE pour l’amélioration de l’App Performance & scalabilité : - Analyser et optimiser les performances applicatives (latence, temps de réponse…) - Anticiper les montées en charge (pics saisonniers, événements retail…) - Mettre en place des tests de charge et de stress - Garantir une expérience fluide même en conditions dégradées Gouvernance & Communication : - Mettre en place et documenter les procédures / base de connaissance de gestion des demandes et incidents - Définir et structurer les procédures de communication - Piloter la communication de crise (ponts, coordination, top management) - Structurer et améliorer les flash reports (contenu, destinataires) - Assurer le reporting régulier sur la santé des plateformes COMPETENCES TECHNIQUES CLES : - Expertise des environnements mobiles (iOS, Swift / SwiftUI, React Native, Flutter) & maîtrise du cycle de vie applicatif (release, distribution via App Store / TestFlight) - Expérience des environnements device & retail, incluant la gestion de flottes via Mobile Device Management (MDM) et les contraintes de connectivité terrain - Solide compréhension des architectures distribuées et des intégrations (APIs, systèmes backend), avec capacité à diagnostiquer des incidents end-to-end (mobile ↔ backend) - Maîtrise des patterns de résilience mobile (offline-first, synchronisation, gestion des modes dégradés) - Mise en place d’une observabilité orientée utilisateur (crash, performance, parcours critiques) et analyse des incidents multi-sources - Expérience en CI/CD mobile et automatisation des déploiements, avec une approche orientée fiabilité et amélioration continue - Notions de sécurité & fiabilité (failover, circuit breaker…). COMPETENCES FONCTIONNELLES : - Compréhension des enjeux Retail Luxe : > Exigence de disponibilité en boutique > Impact direct sur le chiffre d’affaires > Expérience client premium sans friction - Capacité à identifier les parcours critiques : > Consultation client > Création / suivi de vente > Interactions omnicanales - Sensibilité à la qualité perçue utilisateur - Capacité à traduire des métriques techniques en impact business QUALITÉS ATTENDUES : - Approche systémique & transverse - Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes - Sang-froid en situation d’incident - Culture du “measure, improve, automate” - Esprit pragmatique orienté impact - Capacité à collaborer avec des profils variés (tech & métier) - Sens des responsabilités (enjeux business critiques) - Volonté d’amélioration continue

Notre client, organisme de paiement, recherche un consultant pour piloter, analyser et optimiser les coûts de ses moyens techniques refacturés par ses prestataires infrastructures. - Analyse et vérification des factures (contrats, volumes, SLA) - Détection des écarts et validation des coûts - Challenge et optimisation des modèles de facturation - Identification des leviers d’économies - Reporting et participation aux comités fournisseurs Livrables : - Tableaux de bord coûts - Analyses de facturation - Plan d’optimisation - Reporting régulier