Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Paris

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Objectif : • Encadrer techniquement l'équipe support et sera garant du respect des bonnes pratiques liées à ce service et à l'utilisation de notre outils ITSM : des compétences en gestion du changement seront donc un plus, d'autant que l'équipe support est très ancrée dans ses méthodes et assez peu ouverte au changement. Missions : • Driver l'équipe support en place de 5 techniciens NIV1 • Apporter un support technique sur des problématique de niveau 1 et 2 • Incidentologie : priorisation des incidents, catégorisation, MAJ FAQ, gestion des incidents qui peuvent devenir des problèmes : traitement des changements/ CAB • Animation des réunions • Accompagnement au changement • Maintien du socle documentaire : procédure, process à revoir et à améliorer. • Améliorer la qualité de réponse des techniciens, • Respect des SLA • Traiter des incidents / analyser les incidents vers transformation problème • Appui au responsable support internen • Assurer le disptach cohérent au sein des équipes N2/N3 internes • Assurer la qualité de service. • Conaissance Servicenow ou easyvista qui sera mis en place l'année prochaine • Fibre managériale Référence de l'offre : 5xwgkufcy3

Contexte & raison d’être du poste: Au sein de l’équipe Produit , tu contribues à la vision et à la livraison d’une ou plusieurs applications/plateformes à fort enjeu métier. Tu travailles en agile avec les équipes Tech, QA et Design pour maximiser la valeur délivrée aux utilisateurs internes/externes. Ton rôle : clarifier , prioriser et sécuriser un delivery fiable et prévisible, du cadrage à la mise en production. Responsabilités clés: Porter la vision produit et aligner les parties prenantes (métier, tech, ops). Construire et maintenir le Product Backlog (épics, user stories, critères d’acceptation). Prioriser selon la valeur (impact, risque, effort), arbitrer et communiquer les choix. Préparer et cadencer les sprints : grooming, planning, suivi, démonstrations, rétros. Coordonner tests & acceptation avec QA/utilisateurs, piloter le Go/No-Go . Suivre les indicateurs (adoption, NPS, SLA, vélocité, lead time) et piloter les actions. Animer la communication produit (statuts, roadmaps, release notes). Contribuer à l’ amélioration continue (process, outillage, données).

Le consultant interviendra au sein de la direction métier spécialisée en affacturage et en financement d’entreprise. Il sera chargé d’assurer la coordination des projets entre les équipes métiers et IT, de garantir la conformité réglementaire et de veiller à la performance des outils et processus associés à la chaîne d’affacturage. Principales activités Piloter les projets de transformation autour des solutions d’affacturage (évolutions SI, nouveaux produits, automatisation des flux). Analyser les besoins fonctionnels, rédiger les cahiers des charges et assurer la coordination avec les équipes techniques et les prestataires externes. Garantir la qualité et la conformité des développements (paramétrages, recettes, homologations). Assurer la veille réglementaire et opérationnelle sur les sujets liés au financement des créances, à la gestion du risque client et aux obligations de conformité. Suivre la performance opérationnelle des outils (KPI, SLA, incidents) et proposer des plans d’amélioration continue. Accompagner les utilisateurs métiers dans la conduite du changement et la formation aux nouveaux processus. Participer aux comités de pilotage et assurer un reporting régulier à la direction. Compétences recherchées Expérience confirmée en pilotage de projets dans le domaine de l’affacturage ou du financement B2B. Solide compréhension des mécanismes financiers : gestion du poste client, cession de créances, risques et garanties. Connaissances des systèmes d’information bancaires et des processus de back-office affacturage. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : métiers, DSI, conformité, prestataires. Sens de l’organisation, rigueur, esprit d’analyse et leadership. Pratique de la méthodologie projet (Cycle en V ou Agile selon les contextes). Maîtrise des outils bureautiques et de pilotage : Excel, PowerPoint, outils de suivi projet.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la finance basé à Paris, un ou une : IT Security Officer (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein d'une structure d'envergure internationale, vous serez responsable de la sécurité informatique ainsi que de la supervision de toutes les aspects clés des opérations informatiques avec une vision sécurité sur le périmètre France. Vous serez également susceptible d'accompagner la structure dans tous les projets de sécurité informatique sur le scope Europe-US-Afrique. A ce titre, vos principales missions seront : - Suivre et superviser les performances de l'infogérant sécurité, en agissant comme un point d'escalade afin de veiller à ce que les services soient traités de manière efficace conformément au niveau de service attendu (SLA) ; - Assurer un support N3 sur les incidents les plus complexes et critiques ; - Mener des investigations sécurité qui peuvent inclure des analyses (analyse de logs, analyses Forensique, …), avis d'expert et rédaction de rapports ; - Contribuer à la réalisation des projets d'amélioration de la sécurité informatique, repartis au sein de l'équipe (projets à date : changement du SOC, refonte de l'IAM-PAM, hardening de l'AD, …) ; - Jouer un rôle actif dans les projets métier/IT et les processus opérationnels (la gestion des changements, la gestion des exceptions de sécurité) pour les évaluer d'un point de vue sécurité, sur un périmètre international ; - Assurer une veille permanente du marché sur les solutions innovantes de collaboration interne…

Assurer la gestion des incidents : Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie Initier la résolution des incidents afin de respecter les SLA / OLA Contribuer à la mise à jour et à la visibilité de la base de connaissances des incidents Garantir que chaque incident est traité selon son niveau de priorité Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur : Participer à la rotation IMOD (Incident Manager on Duty) une semaine par mois (24/7) pour les applications critiques Organiser et diriger les cellules de gestion de crise Assurer la communication avec le top management sur la résolution des incidents critiques Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution Assurer la conformité avec les processus de gestion des incidents et des problèmes : Garantir que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution Être force de proposition dans l’amélioration continue du processus de gestion des incidents Pour les incidents récurrents, créer et suivre les problèmes associés Garantir que le processus de gestion des problèmes est respecté de la création à la résolution Préparer et animer les réunions de revue des incidents

🚀 Missions principales 1. Structuration et formalisation de l’offre de service AVD Définir et documenter une offre de service claire et exploitable pour AVD (usages, SLA, gouvernance). Structurer les processus de Build et de Run associés à la plateforme. Définir les rôles, responsabilités et workflows (support, supervision, maintenance). 2. Accompagnement technique & transfert de compétences Former et accompagner les équipes internes dans la compréhension et l’exploitation d’AVD . Assurer le coaching des équipes techniques (infra, sécurité, Workplace). Rédiger les documents techniques et opérationnels (procédures, runbooks, guides). 3. Expertise & optimisation technique Optimiser les environnements AVD existants : performance, coûts, sécurité, supervision. Appliquer les bonnes pratiques Microsoft et Cloud Center of Excellence . Identifier les améliorations possibles sur les pipelines d’automatisation et la gestion des Golden Images. Participer à la standardisation et à la rationalisation des environnements Workplace à l’échelle du groupe.

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Pilotage du RUN réseau & sécurité (Meraki, Palo Alto, Zscaler) et suivi des SLA/KPI. Animation des comités CAB et coordination des changements. Gestion des incidents majeurs et relation avec les prestataires. Gouvernance et reporting opérationnel (COPIL, indicateurs, plans d’amélioration). L’environnement technique : Connaissance de SD-WAN (Meraki), campus networks (Dot1X, Wi-Fi), Palo Alto, Zscaler Bonne compréhension des environnements cloud (Azure, GCP) Capacité à animer les comités CAB, suivre les prestataires et piloter les incidents majeurs Vous, notre perle rare : Vous avez 8 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous parlez anglais (courant) Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : Selon votre expertise Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Pour un acteur en assurance, le prestataire interviendra en tant que Product Manager IA Générative, à l’interface entre les équipes techniques (Data, IT, Architecture, Sécurité) et les directions métiers. Il/elle aura pour mission de : Structurer la vision cible de la plateforme IA Gen, notamment en run (SLA, architecture, sécurité, scalabilité, UX, conformité, gouvernance). Nourrir la roadmap produit de la plateforme et des composants associés (LLM Gateway, RAG, agents, etc.). Identifier, cadrer et prioriser des cas d’usage IA à fort impact métier, en lien avec les directions concernées (RH, DOCC, DD, Achats, etc.). Accompagner les équipes dans l’appropriation des briques IA et l’industrialisation des usages. Ce rôle nécessite une forte capacité de projection, une compréhension fine des enjeux IA, et un leadership transverse permettant de faire émerger des convictions. Livrables : 1. Gouvernance & pilotage produit Production des supports de pilotage et des comptes rendus. Suivi des jalons techniques et métiers (MEP, MVP, industrialisation). 2. Vision produit & construction de la valeur Définition des features de la plateforme IA Gen (RAG, agents, supervision, sécurité, UX…). Appropriation des composants techniques (LLM Gateway, reranker, VPCE, etc.). Participation active aux phases de recette fonctionnelle. Évaluation de la pertinence métier et des enjeux éthiques des cas d’usage. Veille IA Générative et coordination des contributeurs internes. 3. Structuration du delivery Construction et mise à jour de la roadmap produit. Coordination avec les équipes Data, IT, Sécurité, Architecture. Suivi des risques, qualité, conformité (IA Act, DRG-Secop…). 4. Délivrer des cas d'usages précis pour les métiers en lien avec l'équipe data science

Au sein d’un acteur majeur (contexte multi-équipes), vous cadrez , challengez et faites évoluer la plateforme Cloud autour d’ Azure . Vous produisez des HLD/LLD pragmatiques (sans refonte systématique), priorisez les quick wins , pilotez la mise en œuvre (IaC/CI-CD), sécurisez la posture (identité, réseau, données) et installez des guardrails de gouvernance (Policy/RBAC/PIM/FinOps). Vous contribuez au run (diagnostic via KQL/Log Analytics ) et accompagnez les équipes vers la maturité opérationnelle . Les sujets Workplace/M365 (Intune/Compliance, intégration identité) sont appréciés pour l’interface avec la plateforme, mais restent secondaires (pas un rôle Exchange/SharePoint-centric). Missions principales : Cadrage & architecture : HLD/LLD, trajectoires cibles, plans d’implémentation, arbitrages “build vs improve”. Plateforme Azure : Landing Zone (Management Groups, Subscriptions), Azure Policy , RBAC , PIM , tagging, standards. Réseau & sécurité : hub-and-spoke, VNet/peering, VPN/ExpressRoute, Azure Firewall/WAF, Key Vault, Defender for Cloud, Conditional Access. Delivery & industrialisation : IaC (Terraform/Bicep), CI/CD (Azure DevOps/GitHub Actions), revues PR, environnements, idempotence. Observabilité & run : Azure Monitor, Log Analytics, KQL , alerting, SLO/SLA, amélioration continue. Gouvernance & coûts : guardrails, conformité, FinOps (budgets, tags, showback/chargeback). Workplace (secondaire) : Intune/Autopilot/Compliance, intégration identité/accès avec Entra ID.

Piloter la gestion des incidents, des problèmes et effectuer les communications aux équipes IT. Suivre le plan d'amélioration suite à incident (RCA) et prendre les mesures correctives associées. Mettre en place des processus de résolution efficaces. Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions durables. Piloter les relations avec les prestataires d'infogérances On-Premise et Public Cloud (Azure/GCP). S'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels. Suivre la performance des prestataires et identifier les axes d'amélioration. Piloter les demandes de changement de production et coordination avec les équipes et partenaires. S'assurer de la bonne application des processus de gestion des changements. Évaluer les risques et les impacts des changements. Coordonner les équipes techniques impliquées dans les changements. Valider la qualité des livrables et leur conformité aux exigences. Organiser les revues de mise en production et s'assurer de la préparation des équipes. Effectuer le reporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production. Proposer des recommandations d'amélioration continue.

Nous sommes à la recherche d'un Consultant Référent SAP CO pour accompagner les activités de support, d’évolution et de gestion de projets autour du module SAP CO et de solutions de controlling associées. L’objectif est d’assurer un rôle de conseil, de proximité avec les métiers, et de contribuer activement à la transformation digitale des fonctions financières et de gestion. Principales Missions : 1. Responsabilités fonctionnelles Comprendre et analyser les besoins métiers afin de les traduire en spécifications fonctionnelles. Identifier les axes d’amélioration et promouvoir les meilleures pratiques. Accompagner la gestion du changement pour favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités. Maintenir une relation de proximité avec le management des entités métier concernées. Apporter conseil et recommandations sur SAP CO et autres solutions controlling (EPM, reporting CO2, etc.). 2. Gestion de projets Évaluer, planifier, coordonner et piloter des projets dans un contexte international. Superviser les équipes de développement. Assurer le support post-mise en production des applications. 3. Activités de support Contribuer à la coordination des évolutions et changements applicatifs. Participer à la résolution des incidents en garantissant le respect des SLA, en collaboration avec des équipes offshore. Veiller à l’application des règles de gestion et de maintenance des solutions.

SDM TMA SAP Rôle : Mettre en place et gérer les chaînes de run post-projet pour les applications, notamment SAP, l’un des plus gros applicatifs du groupe. Suivi de la migration SAP S/4HANA pour : France : migration technique en cours Belgique : Go Live depuis le 1er juin Gestion d’une TMA (Tierce Maintenance Applicative) Équipe actuelle : 2 personnes (elle-même + SDM) Environnement technique : Infrastructure hébergée sur Azure SAP hébergé chez Cloud Temple / Timwork ServiceNow utilisé pour la gestion des incidents Migration SAP S/4HANA : Belgique (Go Live 1er juin), France (migration technique) Environ 400 applications gérées par Business Solutions + SAP (France / Belgique) Missions principales (≈ 50 % du temps) Pilotage de la TMA SAP (France & Belgique) avec le partenaire DXC Suivi hebdomadaire des SLA (P1 à P4), plans d’action, suivi des tickets et des sauvegardes Évolution du dispositif TMA (repositionnement, ajustement des profils, externalisation Maroc) Arbitrage et médiation entre TMA et experts fonctionnels SAP (niveau 3) Organisation d’un COPIL trimestriel avec le métier Autres missions : Gestion des insatisfactions utilisateurs via ServiceNow : analyse, réponse, plan d’action, communication Animation des communautés de key users Amélioration du support de premier niveau sur le terrain pour réduire les tickets sans valeur ajoutée Organisation de 6 journées par an (présentations de tickets, sondages experts SAP) Hard Skills Maîtrise de ServiceNow (obligatoire) Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherches V) Expérience applicative (pas uniquement réseau / poste de travail) → une expérience initiale technique niveau 1 suivie d’une évolution applicative est acceptable Soft Skills Bon rédactionnel (français et anglais) Aisance à l’oral, dynamisme et sens du relationnel Attitude proactive, avenante et souriante Autonomie (travail à distance avec points hebdomadaires de 2h + sollicitations Teams) Capacité à se créer un réseau sur Paris Langues Anglais courant, écrit et oral (test à l’entrée) Profil recherché 10 à 12 ans d’expérience environ Capacité à prendre de la hauteur, esprit créatif et force de proposition

La fiche de poste pour le lead python : La Direction Informatique du client recherche une prestation de lead développement pour contribuer au développement du programme en mettant à disposition de nouveaux types d’agents IA Il s’agira de développer des solutions innovantes telles que les agents de type Retrieval-Augmented Generation (RAG). En capitalisant sur GCP et les dernières évolutions de GenAI, ces agents IA viennent enrichir les capacités de notre plateforme. Cette dernière permet aux utilisateurs métiers de créer, d’utiliser et de personnaliser des assistants et des workflows intégrant l'IA générative, afin d'améliorer nos processus et systèmes d'information (SI) existants. Le développement est réalisé en Python et Java, les agents IA dans une architecture micro-services et sont à développer, à intégrer dans l’écosystème, à maintenir et à faire évoluer. La prestation concernera principalement : La mise en place, la maintenance et l’évolution des agents IA : Garantir la couverture fonctionnelle et spécialisation de l’agent Garantir les capacités de collaboration de l’agent avec d’autres agents Garantir l’utilisation de standards lorsque possible Gérer les aspects sécurité et ACLs Intégrer monitoring et reporting sur l’activité agents IA Optimiser performance et coûts de fonctionnement Intégrer les mécanismes d’évaluation de la qualité de l’agent Garantir le passage à l’échelle de l’utilisation des agents Garantir la stabilité et scalabilité de la plateforme par la mise en place/optimisation des technologies permettant la scalabilité et monitoring en collaboration avec les DevOps Garantir la remise en marche du SI dans les délais exigés par les projets Communiquer sur l’état des services et le plan de remise en marche si le cas se présente Challenger et contribuer à la vision du produit, piloter la conception, le développement, les opérations et garantir le SLA Collaborer avec les Solution Architect pour l’étude des évolutions demandées par le produit Identifier et prioriser les services offerts pour répondre aux besoins du client et de la stratégie du groupe Sécuriser l'alignement organisationnel ainsi que la gestion des dépendances techniques avec les différentes parties prenantes Assurer une veille technologique pour garantir la pérennité des solutions utilisées Garantir la pérennité et la mise à jour des outils et technologies employés Garantir l’application des bonnes pratiques par l’ensemble des développeurs et le bon fonctionnement en mode agile du projet Livrables Savoir-faire du prestataire Reporting de l’état des agents IA et technologies utilisés auprès des référents techniques Capitalisation sur les technologies et sur toute problématique rencontrée par la formalisation dans les standards de l’entreprise (REX, eDEX, knowledge base, ...) Code des développements demandés, conçus et mis en œuvre en production dans les critères d’acceptation du client Code des tests unitaires et d’intégrations automatisés Documentation du code expliquant les programmes et algorithmes Savoir faire / domaines d’expertise du Prestataire Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise dans le développement d’applications à haute valeur ajoutée en environnement Agile et en contexte international. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise Expertise en développement back-end : Python 13, FastApi, Asyncio, Langgraph (ou autre framework genai) Sécurité : Maitrise d’OpenID Connect Maitrise d’OAuth 2 Tests Maitrise d’outillage adapté pour les agents Observabilité Maitrise de Langsmith ou équivalent Maitrise d’API RESTful Maitrise des modèles de conception (Design Patterns) applicatifs Maitrise des bases de données SQL, PostgreSQL, Mongo DB, bases vectorielles Maitrise de Git et TDD Maitrise des méthodologies Agiles et certification SAFe Maitrise de Pair programming, Mob programming et Code Review Maîtrise anglais technique oral/écrit Bonne connaissance Google Cloud Platform Bonne connaissance des architectures de streaming et traitement de données Bonnes connaissances DevOps et systèmes Connaissance des écosystèmes GenAI, événementiels et apis Connaissance des challenges posés par la mise en place d’une plateforme de services managés Des connaissances en Software craftsmanship seraient un plus