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Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un consultant senior en assistance à maîtrise d'ouvrage pour la conduite d'un appel d'offre d'infogérance Digital Workplace , pour une prestation d'AMOA au forfait structurée en phases : le prestataire s'engage sur des livrables et un prix global, pas sur un nombre de jours. Le processus se déroule en deux temps : Étape 1, étude de votre candidature sur la base des éléments ci-dessous. Étape 2, si votre candidature est retenue : nous reviendrons vers vous avec des éléments complémentaires pour construire une réponse plus précise et chiffrée. Une réponse forfaitaire complète n'est ni possible ni attendue dès l'étape 1. Pour l'étape 1, nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : CV à jour au format Word Argumentaire écrit ciblé démontrant votre compréhension du besoin et votre expérience de prestations comparables en environnement grand compte Votre approche méthodologique synthétique : grandes étapes, livrables, façon de cadrer et de dimensionner la charge Votre appétence et votre expérience d'un engagement au forfait Date de prochaine disponibilité Référence KTR/AMO/5459 en objet de votre message Contexte de la prestation Notre client, un grand compte, renouvelle son marché d'infogérance Digital Workplace. Le renouvellement vise à assurer la continuité de service, positionner le Service Desk comme vitrine de la DSI, refondre le parcours utilisateur, industrialiser et automatiser le support. Le périmètre couvre plusieurs milliers de comptes utilisateurs et de postes de travail, des lignes mobiles et des salles de visioconférence, sur un siège et des sites multiples. Définition du besoin Accompagner le client dans la préparation, la conduite et la finalisation d'une consultation en marché public portant sur l'infogérance Digital Workplace, sur tout le cycle de vie du projet. La consultation sera une procédure négociée avec à priori deux lots. Le prestataire devra s'approprier les conditions contractuelles actuelles (contrat et annexes, plan qualité, réversibilité) et l'activité courante Digital Workplace. Objectifs Sécuriser la démarche de consultation, du cadrage à la sélection du ou des prestataires Définir le périmètre, les enjeux, les besoins et les exigences du futur marché Produire un DCE complet et conforme aux contraintes des marchés publics Accompagner l'analyse des offres, la négociation éventuelle et la recommandation d'attribution Prévoir, en option, un accompagnement à la transition vers le futur titulaire Activités principales attendues Trois phases, la troisième optionnelle et déclenchée selon les résultats de la phase 2. Phase 1 : cadrage, recueil du besoin, constitution du DCE Lancer la prestation, définir la méthode, identifier les parties prenantes et instances de suivi, établir le planning Analyser l'existant (organisation, services, infrastructures, processus, volumes, niveaux de service, performance, risques) et identifier besoins, irritants et opportunités d'évolution Définir les objectifs cibles (qualité de service, performance, gouvernance, sécurité, expérience utilisateur), l'allotissement, les interfaces, les engagements de service, mécanismes de pilotage, pénalités et réversibilité Rédiger les pièces techniques, financières et administratives du DCE, constituer le dossier et élaborer les critères et grilles d'analyse Phase 2 : consultation, analyse des offres, sélection Accompagner le lancement de la consultation, gérer la sélection, suivre les questions des candidats et préparer réponses et avis rectificatifs Analyser les offres, vérifier leur conformité administrative, technique et financière, identifier points forts, écarts et risques Préparer la stratégie de négociation, participer aux séances, formaliser les comptes rendus, analyser les offres révisées Produire le rapport d'analyse comparative et la recommandation d'attribution, préparer les supports de synthèse et accompagner la contractualisation Phase 3 (optionnelle) : accompagnement à la transition Accompagner la mise en œuvre des nouveaux contrats et de la réversibilité, sécuriser la transition en limitant les impacts Définir périmètre, jalons, rôles et calendrier, organiser le transfert de connaissances, documents et accès, définir les critères de recette Animer le pilotage, suivre actions, risques et indicateurs, vérifier les processus et outils (ITSM, supervision, reporting) et formaliser recette et bilan

Au sein de l’équipe Site Reliability Engineering (SRE) , vous serez responsable de la fiabilité, de la performance et de la scalabilité des plateformes Cloud de l’entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans la conception, l’automatisation et l’exploitation au quotidien des environnements de production, avec un focus majeur sur les plateformes Red Hat OpenShift . Responsabilités principales : Opérations & Fiabilité (RUN) : Assurer la stabilité, la résilience et la performance des environnements Cloud et notamment OpenShift. Participer au déploiement, au monitoring, au troubleshooting complexe et à l’optimisation des applications en production. Contribuer à la mise en place et au suivi des SLOs, SLIs et SLAs. Engineering & Automatisation (BUILD) : Développer et maintenir les pipelines CI/CD utilisant GitLab CI. Gérer et industrialiser l’infrastructure via Terraform, Helm et des pratiques modernes de déploiement. Participer au design et à l’évolution de l’architecture Cloud (Public, Privé, Hybride). OpenShift & Kubernetes : Administrer et opérer des clusters OpenShift (installation, upgrades, capacity planning, gestion des opérateurs, sécurité). Améliorer la fiabilité de la plateforme et accompagner les équipes de développement dans la bonne utilisation et l'adoption d'OpenShift. Gérer les problématiques réseau, stockage, logging et monitoring dans un environnement Kubernetes/OpenShift.

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ? Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.). Vos missions principales : Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech. Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires). Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs. Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support. Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget). Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique. Profil recherché : Bac+5 (ingénieur ou équivalent). Minimum 4 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT , idéalement dans un contexte retail ou beauty tech . Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué . Excellente communication, rigueur et sens du service. Anglais obligatoire indispensable. 3J/SEMAINE Les plus : ✔ Expérience sur des projets internationaux ✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique ✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté

Contexte: Garantir une qualité de service optimale auprès des utilisateurs du siège, en assurant le support de proximité, le suivi des incidents et la maintenance du poste de travail, dans un environnement exigeant incluant un accompagnement VIP. Le poste contribue également à l’amélioration continue des services IT et à la structuration des pratiques de support. 🧩 Missions principales 1. 💬 Support utilisateurs (≈ 75 % de l’activité) Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing ( N0 / N1 / N2 ) Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques Assurer le support de proximité (poste de travail, applicatif, bureautique) Garantir une communication claire et efficace avec les utilisateurs Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des SLA 2. 🌟 Support VIP (COMEX) Accompagner une dizaine d’utilisateurs stratégiques (COMEX) Intervenir de manière réactive et qualitative en présentiel Gérer les situations sensibles avec discrétion et professionnalisme Anticiper les besoins et assurer un service premium 3. 🖧 Administration & exploitation (niveau intermédiaire) Intervenir sur les environnements Windows Server 2019 / 2022 : Création de dossiers partagés Gestion des droits et permissions Participer aux opérations techniques : Déploiement de postes Mises à jour systèmes (ex : upgrades OS) Organiser et planifier les interventions avec les utilisateurs 4. ⚙️ Organisation & amélioration continue Contribuer à la structuration d’un “Bar IT” au siège Participer à l’amélioration du processus de ticketing Être force de proposition sur l’optimisation des pratiques support Documenter les procédures et modes opératoires 5. 🔌 Support matériel & logistique Préparer, installer et configurer les équipements IT Assurer des opérations simples : Câblage / décâblage Branchement de postes et périphériques Gérer les stocks de matériel (distribution, suivi) 🛠️ Environnement technique ✅ Compétences requises Poste de travail : Windows 10 / 11 Microsoft Office / Microsoft 365 Systèmes : Windows Server (gestion des droits / partages) Support utilisateur : Diagnostic et résolution d’incidents Outils de ticketing ➕ Compétences appréciées Outils de ticketing ( JIRA, IWS… ) Support mobile (Android / Samsung) Équipements de visioconférence ( Cisco Room Bar ) Notions réseau : Switch Aruba / HP NAC Brassage simple

En tant que Service Delivery Manager SAP, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, du pilotage de la qualité de service et de la relation avec les partenaires autour des applications métiers, principalement SAP (WMS (Reflex) AS400, TMS. Vous êtes l’interface entre les équipes techniques, fonctionnelles et les utilisateurs. Responsabilités clés : Release Management Coordination des mises en production SAP/WMS/TMS (MEP) Construction du calendrier de MEP Gestion des OTs : collecte, contrôle de cohérence, suivi Animation des réunions CAB / Release Mise à jour des tickets liés à la release Gestion des demandes & incidents : Suivi et priorisation des tickets Jira Qualification des demandes utilisateurs Animation des comités de suivi des demandes et incidents Suivi des SLA et KPI Relation avec les métiers : Point de contact privilégié pour les interlocuteurs métiers Organisation de points réguliers (comités, bilans, échanges) Communication claire sur les livrables Gestion des partenaires & coordination : Suivi de la performance des infogérants (SLA, REX, plan d’action) Coordination entre les équipes internes et partenaires externes Escalade des incidents critiques et supervision des résolutions Documentation & Knowledge Management : Mise en place des process autour de la documentation en relation avec JIRA Capitalisation des bonnes pratiques, gestion du référentiel documentaire Activités transverses et PMO Participation aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP) Suivi budgétaire et plan de charge Mise à jour des plannings, suivi des engagements et livrables Montée en compétence & formation : Encadrement et accompagnement des profils juniors Organisation de sessions de partage de connaissance

Il/elle intervient sur des demandes simples (N1), possibilité d'intervenir sur des incidents techniques plus complexes nécessitant une analyse approfondie (N2), avant escalade eventuelle vers des equipes N3 ou des editeurs. Support de premier niveau (N1) Receptionner et qualifier les demandes et incidents via les canaux disponibles (telephone, mail, portail ITSM) Enregistrer et categoriser les tickets dans l'outil de ticketing Apporter une resolution immediate pour les incidents courants (reinitialisation de mots de passe, acces, problemes bureautiques, peripheriques) I nformer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande Escalader les incidents non resolus vers le N2 ou les équipes spécialisées selon les procédures Administration et documentation • Maintenir et enrichir la base de connaissances (procedures, FAQ, fiches de resolution) • Contribuer a la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des equipements) • Participer aux projets d'evolution de l'infrastructure (deploiements, migrations, mises a jour) • Produire des rapports d'activite reguliers (volume tickets, taux de resolution, SLA) • Proposer des ameliorations continues des processus de support

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Directeur de projet infra / Responsable SysOps Cloud Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/DDP/5435 dans l'objet de votre message Contexte Pour un organisme de gestion collective de droits, dont la DSI fonctionne en agilité à l'échelle (framework SAFe), nous recherchons le responsable de l'entité « Plateforme IT ». Double rôle : encadrer l'équipe SysOps, garante de la sécurité, de la performance et de la disponibilité des infrastructures OnPremise et Cloud public, et diriger le projet de modernisation visant à remplacer la virtualisation historique VMWare par une solution hyperconvergée Nutanix (conteneurisation et infra as a service). Pilotage du programme Vision & Stratégie Infra Définir et maintenir le plan projet Assurer le reporting et gérer les comités projets Piloter les différentes phases et lots : Contractualisation, déploiement et migration et gérer la relation avec l'intégrateur Coordonner les lots techniques Gérer les risques, dépendances et arbitrages techniques/calendaires Gérer le projet avec les équipes internes (chef de projet, architecte, RSSI, lead technique et équipes opérationnelles) Assurer la cohérence entre le périmètre en migration et le périmètre momifié Encadrer et animer les équipes Organiser et gérer la charge de l'équipe en fonction des besoins opérationnels S'assurer du delivery de l'équipe, de sa performance et de l'atteinte des objectifs Développer les recouvrements et la gestion des compétences Développer et uniformiser les pratiques entre les périmètres (cloud public, cloud privé et réseau) Décliner la vision stratégique Encourager la collaboration au sein de l'équipe et favoriser l'engagement Organiser des points de suivi avec les lead et l'équipe Suivre les collaborateurs Gérer les recrutements Gérer les aspects RH (congés, administratif) Gérer les compétences, formations Faire respecter le cadre de travail organisationnel Réaliser les entretiens annuels Gérer les relations avec les ESN Gérer le suivi commercial Gérer les rotations/besoins Gérer des KPIs, SLAs et reporting Définir et suivre des KPIs par rapport aux objectifs DSI Définir et suivre un reporting organisationnel Gérer et suivre les SLAs et la qualité de service Gérer le budget et le suivi des ressources Construction et suivi budgétaire, respect du nombre de jours Gestion des demandes d'achat Gestion des relations avec les ESN Participation aux entretiens de recrutement Suivi des imputations d'activités/projets

Contexte Cette mission s’inscrit dans le cadre du programme VASSCO, dont Thales est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 dans le secteur de la Défense, au profit du SCCOA. La prestation est portée par le Digital Competence Center (DCC) de Thales LAS France, dont la mission est d’accompagner la transformation digitale des métiers du soutien. Le SI concerné est un système métier critique, utilisé dans un contexte Défense, nécessitant un haut niveau de disponibilité, de robustesse et de maîtrise de la production. Objectif de la mission Assurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles du Système d’Information métier, en garantissant : la prise en charge des incidents et problèmes métiers, le respect strict des SLA contractuels, la continuité de service et la stabilité des environnements de production, la qualité de service dans un contexte critique. Périmètre de la prestation La prestation est réalisée au sein d’équipes intégrées DCC Services / IAS, sous la responsabilité du responsable de la production du SI, sur site à Massy. Elle est fortement orientée RUN, exploitation et support applicatif. Missions principalesSupport et exploitation RUN Support fonctionnel N2 du SI en production Traitement des incidents et des problèmes fonctionnels Analyse et qualification des anomalies Interface avec les équipes techniques et métiers Suivi de la résolution jusqu’à clôture Gestion des environnements Suivi et gestion des environnements : recette applicative intégration recette de bout en bout pré-production Suivi des déploiements applicatifs Vérification de la stabilité des versions livrées Contribution à la production Participation à la tenue des SLA Contribution à la qualité de service globale du SI Suivi des tickets via outils de gestion (ITSM)

Missions principales : Pilotage du programme Vision & Stratégie Infra Définir et maintenir le plan projet Assurer le reporting et gérer les comités projets Piloter les différentes phases et lots : Contractualisation, déploiement et migration et gérer la relation avec l’intégrateur Coordonner les lots techniques Gérer les risques, dépendances et arbitrages techniques/calendaires Gérer le projet avec les équipes du client (chef de projet, architecte, rssi, lead technique et équipes opérationnelles) Assurer la cohérence entre le périmètre en migration et le périmètre momifié Encader et animer les équipes Organiser et gérer la charge de l’équipe en fonction des besoins opérationnels, S’assurer du delivery de l’équipe, de sa performance et de l’atteinte des objectifs, Développer les recouvrements et la gestion des compétences, Développer et uniformiser les pratiques entre les périmètres (cloud public, cloud privé et réseau), Décliner la vision stratégique, Encourager la collaboration au sein de l’équipe et favoriser l’engagement, Organiser des points de suivi avec les lead et l’équipe. Suivre les collaborateurs Gérer les recrutements, Gérer les aspects RH (congés, administratif), Gérer les compétences, formations, Faire respecter le cadre de travail organisationnel, Réaliser les entretiens annuels. Gérer les relations avec les ESN Gérer le suivi commercial, Gérer les rotations/besoins. Gérer des KPIs, SLAs et reporting Définir et suivre des KPIs par rapport aux objectifs DSI Définir et suivre un reporting organisationnel Gérer et Suivre les SLAs et la qualité de service Gérer le budget et le suivi des ressources Construction et suivi budgétaire, respect du nombre de jours, Gestion des demandes d’achat, Gestion des relations avec les ESN, Participation aux entretiens de recrutement, Suivi des imputations d’activités/projets.

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin d’accompagner la montée en charge d’un périmètre stratégique autour des infrastructures et de la connectivité. 🎯 Objectif : piloter l’activité RUN, optimiser les processus opérationnels avec l’infogéreur et fluidifier la transition des projets vers l’exploitation. 🚀 Vos missions ✔️ Assurer la gouvernance opérationnelle du RUN sur votre périmètre ✔️ Piloter les incidents majeurs (P1), le suivi des SLAs et les comités opérationnels ✔️ Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour réduire les incidents récurrents et optimiser les processus ✔️ Construire une relation de confiance avec l’infogéreur et les équipes internes Build Connectivity ✔️ Structurer et sécuriser les processus de transition Build-to-Run ✔️ Coordonner les parties prenantes et animer les instances de suivi ✔️ Assurer le reporting, le suivi des risques et la qualité de service

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, nous recherchons plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les systèmes Linux. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et supporter les infrastructures de déploiement Linux - Gérer la haute disponibilité - Participer à la standardisation et à l'industrialisation des environnements Linux - Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés - Administrer, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Maitriser le scripting en environnement SHELL - Qualifier les évolutions technologiques sur les environnements Linux (changement de versions, patchs) - Automatiser les tâches et processus (scripting, Ansible) -Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - OS : Linux RHEL - Cluster Veritas, GPFS - Automatisation : Scripting (Shell, Python), Ansible - Nice to have : RedHat Satellite, Elasticsearch

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement bancaire exigeant, nous recherchons un Business Analyst Data confirmé pour intervenir sur des sujets liés aux flux transactionnels , aux délais de traitement et à la qualité des données clients .Vous serez au cœur des interactions entre les équipes Métiers, IT et Data pour analyser les chaînes de traitement, formaliser les besoins, produire les spécifications fonctionnelles, sécuriser les tests et contribuer à la fiabilisation des données dans un environnement Data Platform / DataLake .Vos missions Analyser les flux transactionnels bancaires bout-en-bout Recueillir et cadrer les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles et les règles de gestion Réaliser le mapping des données et documenter les traitements Mettre en place et suivre les contrôles de qualité de données Participer aux tests fonctionnels et UAT Valider les données avant mise en production Investiguer les anomalies en RUN / BAU et accompagner les petites évolutions Collaborer étroitement avec les squads IT, Data et les équipes métiers Profil recherché Expérience significative en tant que Business Analyst Data en banque Très bonne maîtrise des paiements / flux transactionnels Bonne compréhension des délais de traitement ( latence, T+X, SLA ) Solide expérience en qualité de données , mapping , tests , RUN Très bon niveau en SQL Bonne maîtrise de la modélisation de données Capacité à évoluer dans un environnement Agile / DataLake / Data Platform Français courant et anglais professionnel ImportantLes profils orientés crédit, risque, IFRS, scoring ou BI marketing ne correspondent pas au besoin.

Notre client recherche un Expert Encryption / Security Engineer pour assurer à la fois des activités Build et Run autour de la plateforme de chiffrement basée sur Thales CipherTrust Manager (CTM) et Luna HSM . Missions principales Volet Projet / Transformation Participer à l'évolution du programme de chiffrement. Étudier, concevoir et déployer de nouveaux cas d'usage : DKE (Double Key Encryption) Confidential Computing Nouvelles fonctionnalités CTM Accompagner les migrations de solutions de chiffrement (agent et agentless). Réaliser des intégrations avec d'autres briques de sécurité et d'infrastructure : PAM (Privileged Access Management) SIEM Solutions de patching Consoles d'administration de serveurs virtuels Participer aux ateliers techniques, troubleshooting et définition des plans d'exécution. Identifier les risques, blocages ou incompatibilités et proposer des plans de remédiation. Volet Exploitation / Run Administrer et maintenir les plateformes : Thales CipherTrust Manager (CTM) Luna HSM Intégrer de nouvelles applications au service de chiffrement. Garantir les niveaux de : performance disponibilité résilience qualité de service (SLA) Réaliser les recertifications des usages. Superviser la plateforme et traiter incidents, problèmes et demandes de service. Gérer les onboarding des nouvelles demandes métiers/applicatives. Gouvernance et Sécurité Travailler selon les processus ITIL : Incident Management Change Management Request Fulfillment Utiliser CMDB et outils de reporting. Appliquer le principe "Security by Design / Security by Default". Participer à l'amélioration continue de la posture de sécurité (audit, pentest, remédiations).

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau. Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un(e) Technicien/ne Support Helpdesk basé sur Paris afin d'assurer l'assistance et le support aux utilisateurs. Vos principales responsabilités : Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2. Qualifier, prioriser et escalader les incidents si nécessaire. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Profil recherché Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT . Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus . Bonne connaissance des environnements Windows 10/11 . Connaissances des outils Microsoft 365. Notions sur Active Directory et les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent). Sens du service, aisance relationnelle et forte capacité d'apprentissage. Esprit d'équipe, rigueur et envie d'évoluer dans un environnement technique.

Dans le cadre d’un programme de transformation du système d’information client à grande échelle, nous recherchons un Chef de Projet MOA / Support Applicatif. Vous interviendrez sur un outil cœur métier en lien étroit avec différentes équipes. Pilotage des évolutions et projets d'automatisation des environnements applicatifs : Analyse des besoins, Définition des actions automatisables, Suivi de la mise en œuvre avec les équipes techniques, Recette fonctionnelle, Déploiement en Production et monitoring. Pilotage opérationnel des solutions automatisées, coordination des actions correctives avec les équipes de développement et suivi de la résolution des incidents afin de garantir la continuité de service. Garantir la disponibilité et la performance des solutions applicatives en assurant leur maintien en conditions opérationnelles (MCO), leur paramétrage et le suivi des solutions sur ServiceNow. Animation de la coordination entre différentes équipes afin d'assurer l'alignement des besoins, la priorisation des demandes et le respect du SLA. Production et maintien de la documentation fonctionnelle et technique nécessaire au transfert de connaissances auprès des équipes. Réalisation du reporting d'activité auprès des responsables coté client : Suivi de l’avancement des sujets, Communication des faits marquants, Gestion des alertes.

Nous recherchons un Technicien Support Mac & Windows expérimenté pour assurer le support utilisateurs, la gestion des postes de travail et l'administration des outils de gestion des environnements Microsoft et Apple. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité et la performance de leur environnement de travail. Missions principalesSupport utilisateurs Assurer le support de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Gérer, suivre et documenter les tickets d'incidents et demandes via ServiceNow . Respecter les SLA et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Environnement Windows Administration et gestion des postes Windows. Gestion des équipements via Microsoft Intune. Administration de Microsoft 365 / Office 365. Gestion des comptes utilisateurs et groupes dans Active Directory. Administration des identités via Azure Active Directory (Microsoft Entra ID). Déploiement des applications et gestion des politiques de sécurité. Environnement Mac Administration du parc Apple (MacBook, iMac). Gestion des équipements via Jamf Pro . Déploiement et configuration des applications macOS. Gestion des politiques de conformité et de sécurité. Gestion du parc informatique Préparation, installation et renouvellement des équipements. Gestion de l'inventaire matériel et logiciel. Participation aux projets d'évolution du poste de travail.