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Vous intervenez en tant que Business Analyst / AMOA et êtes l’interlocuteur clé entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’éditeur de la plateforme. Vous contribuez à la fois aux projets de transformation du SI, à la mise en conformité réglementaire et au maintien en conditions opérationnelles des applications. Missions principales : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés à l’Épargne Salariale Accompagner et challenger les métiers dans l’expression des besoins, en lien avec l’architecture Traduire les besoins en solutions pérennes, performantes et maîtrisées en coûts Assurer la mise en œuvre des évolutions réglementaires dans les délais impartis Garantir la cohérence des flux et traitements entre les applications amont et aval Suivre et traiter les incidents d’exploitation et les demandes métiers Piloter et animer les campagnes métiers et fiscales (relevés, déclarations, prélèvement à la source) Mettre en place un reporting permettant de suivre la qualité de service et la performance applicative Coordonner plusieurs sujets en parallèle avec des jalons de delivery différents

Opportunité – Consultant Software Asset Management (SAM) – Paris / Hybride Dans le cadre d’un programme de transformation digitale au sein d’un grand environnement international, nous recherchons un(e) Consultant(e) SAM confirmé(e) pour renforcer la gouvernance des actifs logiciels et accompagner des enjeux stratégiques de conformité et d’optimisation des coûts IT. Vos missions Au cœur de la DSI, vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée : • Mettre en place et améliorer la gouvernance SAM (processus, KPI, reporting) • Assurer la conformité logicielle (licensing, audits éditeurs, analyse des écarts) • Piloter les inventaires logiciels et consolider les données (contrats, usages, licences) • Identifier et mettre en œuvre des leviers d’optimisation des coûts (on-premise, SaaS, Cloud) • Accompagner les équipes IT, Achats et Juridique dans les négociations éditeurs • Participer au vendor management et aux échanges avec les grands éditeurs • Produire des tableaux de bord, analyses de risques et recommandations stratégiques • Contribuer à l’amélioration continue des outils et référentiels SAM Environnement & compétences • Expertise en Software Asset Management (SAM, ITAM, ITIL) • Bonne maîtrise des éditeurs majeurs : Microsoft, Oracle, SAP… • Connaissance des environnements Cloud & SaaS • Outils : ServiceNow, Ivalua, CMDB ou équivalents • Bonne compréhension des enjeux contractuels et achats IT • Capacité d’analyse de données complexes et reporting Profil recherché • Plus 10 ans d’expérience en Software Asset Management • Expérience en DSI, cabinet de conseil ou Direction des Achats • Autonomie, rigueur et forte capacité de coordination • Excellentes compétences en communication (interlocuteurs techniques & métiers) • Esprit analytique et orientation résultats • Français et anglais courant • Une expérience dans le secteur bancaire est un plus 📍 Modalités • Localisation : Paris La Défense (hybride – présence sur site 3 jours/semaine) • Démarrage : ASAP • Durée : 6 mois (renouvelable)

ServiceNow Consultant FSM Consultant(e) technique ServiceNow (STC) et/ou analyste fonctionnel(le) ServiceNow (SBA). Nous recherchons un(e) consultant(e) ServiceNow possédant une solide expertise du module FSM (Field Service Management). Le/la candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience avec ce module. Consultant(e) technique ServiceNow et/ou analyste fonctionnel(le) ServiceNow. Nous recherchons un(e) consultant(e) ServiceNow possédant une solide expertise du module FSM (Field Service Management). Le/la candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience avec ce module.

1. Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, la mission consiste à accompagner la migration d’un outil existant vers ServiceNow. Le consultant interviendra sur l’analyse fonctionnelle, la conception, le paramétrage et le déploiement des processus ITSM, ainsi que sur l’accompagnement au changement. 2. Informations clés Mode de travail : Présentiel Durée : 6 mois Démarrage : ASAP Environnement : ITSM / Support IT 3. Objectifs de la mission Comprendre les besoins métiers liés aux processus ITSM Assurer la migration des processus, contrats et SLA Mettre en œuvre les solutions dans ServiceNow Accompagner les utilisateurs dans la transition Garantir la qualité et la performance des processus 4. Missions principalesAnalyse fonctionnelle & cadrage Recueillir et analyser les besoins métiers Réaliser un état des lieux des processus existants Identifier les écarts entre l’outil actuel et ServiceNow Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, BPMN) Participer à la définition de la cible ITSM Conception & paramétrage Modéliser les données (CMDB, contrats, catalogues…) Concevoir et adapter les workflows Paramétrer les SLA, OLA et règles d’escalade Contribuer aux automatisations (scripts ServiceNow) Réaliser les tests fonctionnels Déploiement & migration Préparer et exécuter la migration des données Définir les règles de transformation et de nettoyage Piloter les phases de recette (UAT) et mise en production Coordonner les équipes techniques et métiers Accompagnement & conduite du changement Rédiger la documentation (guides, procédures, supports) Animer des formations utilisateurs Assurer le support fonctionnel post-déploiement Participer à la communication projet Suivi & amélioration continue Mettre en place des KPI et tableaux de bord Suivre la performance des SLA Identifier les axes d’amélioration Garantir la qualité des données et des processus

Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un grand groupe international souhaite moderniser l’expérience utilisateur autour de son portail Employee Center, en simplifiant l’accès aux services IT. Le catalogue de services actuel comporte de nombreux items techniques (ex : accès VPN, accès SAP, accès dossiers…), ce qui génère une expérience complexe pour les utilisateurs, des erreurs de soumission et une adoption limitée du portail. L’objectif de la mission est de concevoir et implémenter une porte d’entrée unifiée pour les demandes d’accès, permettant de simplifier l’expérience utilisateur tout en conservant les workflows et processus existants (approbations, IAM, SLA). La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration progressive du catalogue et d’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow Employee Center, Service Catalog et CMDB. Missions principales : Analyse du catalogue de services existant et des demandes d’accès. Cartographie des workflows actuels (approbations, IAM, traitements). Définition d’une expérience utilisateur simplifiée dans Employee Center . Conception d’un Entry Producer unifié “Request Access” servant de point d’entrée pour les demandes d’accès. Implémentation du Record Producer dans Service Catalog . Configuration des variables, logiques de sélection et formulaires dynamiques. Paramétrage des audiences et de la visibilité dans Employee Center . Mise en œuvre des règles de routage via Flow Designer . Mise en place de logiques de routage intelligentes vers les catalog items existants. Intégration avec les processus d’approbation et les mécanismes IAM. Exploitation des informations issues de la CMDB pour faciliter l’identification des services et applications Réalisation des tests unitaires. Accompagnement des phases UAT avec les utilisateurs clés . Ajustements fonctionnels et amélioration de l’expérience utilisateur. Production de la documentation technique et fonctionnelle. Rédaction d’un guide d’évolution progressive du catalogue . Recommandations pour la consolidation future des demandes d’accès.

Missions principales : En collaboration avec l’éditeur et les équipes internes, le consultant sera chargé de : Phase Build / Intégration fonctionnelle : Préparer, organiser et animer les ateliers de conception sur les processus, la plateforme et les interfaces Rédiger et valider les User Stories et livrables associés Définir et hiérarchiser le backlog produit Gérer les cycles Agiles et participer aux cérémonies du projet Paramétrer le CRM et les modules FAQ/Chatbot/Marketing selon les standards de ServiceNow : Parcours clients, fiches clients, routages, flux entrants/sortants Construction et utilisation des référentiels de connaissance pour FAQ/Chatbot Configuration de la solution Marketing Participer à la recette métier et rédiger les cahiers de tests Assurer le transfert de compétences et la formation des équipes internes Garantir la qualité et la cohérence technique et fonctionnelle de l’intégration Livrables attendus : EPICs et User Stories Cahier de tests PV de validation fonctionnelle (VABF) Profil recherché Expérience : 5 à 7 ans minimum sur CSM PRO ServiceNow , idéalement version « Zurich » ou récente Expérience d’intégration sur des organisations similaires (≥ 7 000 utilisateurs, idéal secteur assurance/mutuelle) Connaissance des projets CRM, FAQ, Chatbot et Marketing de grande envergure Expérience en pilotage de projet , méthodes Agiles et recette métier

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ServiceNow . Skills : ServiceNow - CSDM - CMDB - ITOM - anglais Mission : -mise en place du modèle de données (CSDM) -gestion et fiabilisation de la CMDB -déploiement des solutions ITOM (discovery, mapping, event management) -analyser l’existant (CMDB, processus, outils) -définir la cible autour du modèle Common Service Data Model (CSDM) -accompagner les équipes IT (infra, réseau, sécurité) N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

CONTEXTE Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Nous recherchons un consultant fonctionnel sénior pour une mission d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CSM PRO SERVICENOW. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Compétences requises Connaissances techniques de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme Connaissances d'architecture de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Maitrise des bonnes pratiques de la plateforme CSM PRO pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme Connaissances techniques d'intégration de la plateforme CSM PRO à un écosystème SI extérieur Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) Connaissances design de la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Connaissances fonctionnelles de la solution Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) Connaissances des processus métiers Relation Client Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Force de persuasion Expérience requise Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire demandée sur les 3 dernières années Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA..) Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience recette métier sur des projets similaires Pratiques de méthodes agiles

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert fonctionnel de la solution CSM Pro de l'éditeur ServiceNow. Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le Client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le Client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs du Client. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier. En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet

Kajenthi@RED Global – Recherche Multiples profils ServiceNow ITSM - AI – Paris – Hybride - Freelance – 3 mois fixe RED Global est à la recherche de Multiples profils ServiceNow ITSM - AI sur Paris, pour un Client Final et pour un projet d’implémentation. Détails du projet : Début : ASAP Durée: 3 mois fixe Lieu : Paris, 2 ou 3 jours sur site par semaine Langue: Français + Anglais obligatoire Compétences Requises: Minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow ITSM – AI Expérience significative dans l’implémentation ServiceNow AI expérience sur : Now Assist Virtual Agent use cases AI / Predictive Intelligence potentiellement intégrations Teams Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter par mail :

Mission principale Le Directeur de Projet Data a pour mission de piloter des projets Data & IA structurants au sein de l’entité Data Services. Il coordonne les équipes internes et les centres de services (CDS) et garantit la qualité des livrables, le respect des budgets ainsi que des délais de livraison. Tâches et activités Piloter l’activité projet : planification, suivi des charges, budgets et ressources Coordonner les équipes internes et les centres de services (CDS) Animer les instances de gouvernance (COPIL / COPROJ) Assurer le cadrage des besoins métiers et techniques Organiser le reporting projet auprès des parties prenantes Suivre les risques, dépendances et plans d’actions associés Garantir la bonne exécution des projets dans le respect des engagements Livrables et résultats attendus Suivi hebdomadaire de l’activité projet (planning, risques, avancement) Suivi financier mensuel des projets (budget, consommé, forecast) Préparation et animation des comités de pilotage et comités projet Reporting régulier à destination des directions métiers et IT Respect des engagements en termes de qualité, coûts et délais Compétences techniques Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira) Bonne connaissance des environnements Cloud AWS Utilisation des outils ITSM (ServiceNow) Vision globale des outils et architectures décisionnelles (Data, BI, IA) Compréhension des enjeux des plateformes Data & transformation digitale Compétences clés Leadership et coordination multi-équipes Capacité de communication et de reporting Rigueur et sens de l’organisation Gestion des priorités et des risques Orientation résultats et qualité de delivery

Bonjour, Pour l’un de mes clients, je recherche un(e) : Mission : Consultant ServiceNow senior Nous recherchons un consultant ServiceNow senior pour accompagner les équipes internes sur l’avant-vente, la conception des solutions et le delivery chez des clients en France. Intervention principalement sur Digital Workplace et les sujets ITSM, ITOM, CMDB et workflows ServiceNow . Profil recherché : Consultant ServiceNow senior, autonome, avec une forte expérience en avant-vente et delivery. Bonne maîtrise de Digital Workplace, ITSM, ITOM, CMDB et workflows ServiceNow . Si vous êtes intéressé(e) et que votre profil correspond, merci d’envoyer votre CV à jour. Je reviendrai vers vous rapidement pour échanger.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de Projet Service Now (Catalog) Paris. Profil chef de projet (management d’équipe), sujet de migration / Gap-analysis, gestion de catalogue, expertise sur Service Now (focus Catalog). Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de Projet Service Now (Catalog) Paris. Profil chef de projet (management d’équipe), sujet de migration / Gap-analysis, gestion de catalogue, expertise sur Service Now (focus Catalog). Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de Projet Service Now (Catalog) Paris. Profil chef de projet (management d’équipe), sujet de migration / Gap-analysis, gestion de catalogue, expertise sur Service Now (focus Catalog).

Pour l'un de nos clients , nous sommes à la recherche d'un Business Analyst HRSD Tests, user stories & études . taches : Études d'impact : Analyse croisée des évolutions entre ServiceNow et les systèmes SAP (flux de données, intégrations). User stories : Rédaction de besoins fonctionnels clairs pour les équipes techniques (développeurs ServiceNow et consultants SAP). Tests HRSD : Conception et exécution des scénarios de test (intégration, non-régression, recette utilisateur). Langue : anglais obligatoire

CONTEXTE : Objectif global : Accompagner l'équipe de gestion des vulnérabilités Contrainte forte du projet Périmètre étendu et sensible, Environnement international MISSIONS Prise en charge du RUN : 1- Check du matin sur l'état des traitements de la nuit, les nouvelles menaces et les nouvelles vulnérabilités critiques. 2- Suivi de l'avancement de la remédiation des vulnérabilités critiques - animation d'un meeting hebdo avec le SOC et le CERT. 3- Prise en charge ou routage/affectation des incidents ou demandes depuis ServiceNow ou la BAL d'équipe. Les incidents sont souvent liés à des retours de la part des équipes en charge de la remédiation. Les demandes concernent des analyses sécurité pour des demandes d'activation de produits ou des demandes de dérogation pour débrayer des mécanismes de sécurité. Attendus : - Compréhension des enjeux de sécurité - Capacité à mobiliser les équipes de remédiation - Force de proposition pour améliorer l'existant. Le profil sera intégré dans une squad en charge des infrastructures qui pourra prendre le relai en cas d'absence. L'équipe complète lui apportera support en cas de questions techniques ou organisationnelles. Compétences techniques · QUALYS VMDR - Confirmé - Impératif · SPLUNK DASHBOARD - Expert - Impératif · QUALYS POLICY COMPLIANCE - Débutant - Appréciable · HACKUITY - Junior – Appréciable Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Définition du profil Mise en application de la Politique de Sécurité Contrôle de la Politique de Sécurité, notamment par des Contrôles Périodiques de Niveau Valide et instruit les dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité Maintien en Conditions Opérationnelles des Infrastructures de Sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) Participation aux audits (internes / externes) Mise en applications des recommandations d'audit et des demandes de remise en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité Donne son avis pour l'implémentation des solutions de sécurité Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation Assure la veille technologique

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Consultant/e Support VIP basé sur Paris [92] , pour l'un de ses clients Prise en charge des appels et des demandes exclusivement d’utilisateurs VIP Gestion de l’ensemble des incidents poste de travail (bureautique, périphériques + téléphonie mobile et fixe) Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance Gestion des services AD/DNS/DHCP/Fichiers/Antivirus/ GPO Réalisation d’installations de matériel et suivi d’inventaire Responsable de la Ligne Rouge (ligne téléphonique dédiée aux demandes urgentes) En charge des suivis personnalisés avec les Cadres Dirigeants Vos Compétences :  Microsoft  Virtualisation  Ticketing  Anglais Courant Profil Souhaité : Issu(e) d'une formation type Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 3 ans dans le support VIP