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Contexte et objectif Nous recherchons un consultant Senior spécialisé dans l’analyse et l’optimisation des processus ITSM ainsi que dans l’implémentation et la personnalisation de la plateforme ServiceNow. Activités principales Analyse des processus ITSM : analyser les processus existants, identifier les opportunités d’amélioration, recueillir et challenger les besoins métiers. Spécifications fonctionnelles et techniques : rédiger les spécifications et documenter les cas d’utilisation. Configuration et personnalisation : configurer et personnaliser ServiceNow selon les besoins de l’organisation, assurer les tests et le déploiement. Livrables attendus : documentation des processus ITSM, spécifications fonctionnelles et techniques, rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. Expérience avérée dans l’implémentation de projets ServiceNow. Maîtrise des modules ITSM (gestion des incidents, demandes, changements, etc.). Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des parties prenantes multiples. Compétences souhaitées Expertise sur le processus de référencement Fournisseur. Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte transformation. Séniorité attendue Minimum 10 ans d’expérience significative dans ce type d’expertise. Contraintes et exigences Présence sur site requise à minima 50% du temps. Matériel informatique fourni Maîtrise parfaite du français (documents, réunions, échanges). Suivi d’activité mensuel obligatoire via l’outil interne

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation IT, nous recherchons un Développeur confirmé ServiceNow pour renforcer une équipe dédiée à l’implémentation et à l’optimisation des modules ITSM et Supplier Life Cycle Operations . 🛠️ Missions principales Concevoir et développer des applications et modules personnalisés dans ServiceNow. Configurer et améliorer les modules ITSM : gestion des incidents, demandes, changements, portail. Collaborer avec les Business Analysts et les équipes techniques pour transformer les besoins métiers en solutions techniques. Produire un code propre et maintenable , réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies. Documenter les développements, participer aux revues de code et aux rituels projet. 💡 Profil recherché Expertise confirmée sur les modules ITSM de ServiceNow (incidents, demandes, portail, changements). 10 ans xp Solide expérience en développement et personnalisation ServiceNow (10 ans minimum dans le domaine). Capacité à travailler en équipe et en environnement agile. Rigueur, autonomie et sens du résultat. Excellentes compétences de communication écrite et orale en français. ⭐ Compétences appréciées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations . Expérience dans des contextes dynamiques et à forte visibilité

Missions Principales Développement sur plateforme ServiceNow Personnalisation des modules ITSM existants Création de workflows et business rules Développement d'interfaces et intégrations Maintenance et évolutions des applications Support technique et résolution d'incidents Documentation technique des développements Compétences Techniques Requises ServiceNow : Développement avancé (JavaScript, Glide API, etc.) Web Technologies : HTML5, CSS3, AngularJS, REST/SOAP Base de données : MySQL, requêtes SQL avancées Intégrations : Web Services, API REST Versioning : Git, méthodologies DevOps Scripting : Business Rules, Client Scripts, UI Policies Profil Recherché Expérience : 3+ ans en développement ServiceNow Certification : ServiceNow CAD (Certified Application Developer) Langages : JavaScript, JSON, XML maîtrisés Méthodes : Agile, tests unitaires, intégration continue Soft skills : Rigueur, autonomie, esprit d'équipe

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation IT, nous recherchons un Développeur confirmé ServiceNow pour renforcer une équipe dédiée à l’implémentation et à l’optimisation des modules ITSM et Supplier Life Cycle Operations . 🛠️ Missions principales Concevoir et développer des applications et modules personnalisés dans ServiceNow. Configurer et améliorer les modules ITSM : gestion des incidents, demandes, changements, portail. Collaborer avec les Business Analysts et les équipes techniques pour transformer les besoins métiers en solutions techniques. Produire un code propre et maintenable , réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies. Documenter les développements, participer aux revues de code et aux rituels projet. 💡 Profil recherché Expertise confirmée sur les modules ITSM de ServiceNow (incidents, demandes, portail, changements). 10 ans xp Solide expérience en développement et personnalisation ServiceNow (10 ans minimum dans le domaine). Capacité à travailler en équipe et en environnement agile. Rigueur, autonomie et sens du résultat. Excellentes compétences de communication écrite et orale en français. ⭐ Compétences appréciées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations . Expérience dans des contextes dynamiques et à forte visibilité

***Business Analyst ServiceNow FSM – Hybride – Région Parisienne*** RED Global est à la recherche d’un Business Analyst ServiceNow FSM pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients en région Parisienne dans le cadre de leurs projets en cours. Compétences requises : Minimum 5 ans d’expérience ServiceNow Expérience sur le module FSM lors d’au moins 1 projet obligatoire Langues : Français obligatoire, Anglais professionnel Détails de la mission : Localisation : région Parisienne, hybride Start date : ASAP Contrat : 3 mois renouvelable – longue durée

SDM TMA SAP Rôle : Mettre en place et gérer les chaînes de run post-projet pour les applications, notamment SAP, l’un des plus gros applicatifs du groupe. Suivi de la migration SAP S/4HANA pour : France : migration technique en cours Belgique : Go Live depuis le 1er juin Gestion d’une TMA (Tierce Maintenance Applicative) Équipe actuelle : 2 personnes (elle-même + SDM) Environnement technique : Infrastructure hébergée sur Azure SAP hébergé chez Cloud Temple / Timwork ServiceNow utilisé pour la gestion des incidents Migration SAP S/4HANA : Belgique (Go Live 1er juin), France (migration technique) Environ 400 applications gérées par Business Solutions + SAP (France / Belgique) Missions principales (≈ 50 % du temps) Pilotage de la TMA SAP (France & Belgique) avec le partenaire DXC Suivi hebdomadaire des SLA (P1 à P4), plans d’action, suivi des tickets et des sauvegardes Évolution du dispositif TMA (repositionnement, ajustement des profils, externalisation Maroc) Arbitrage et médiation entre TMA et experts fonctionnels SAP (niveau 3) Organisation d’un COPIL trimestriel avec le métier Autres missions : Gestion des insatisfactions utilisateurs via ServiceNow : analyse, réponse, plan d’action, communication Animation des communautés de key users Amélioration du support de premier niveau sur le terrain pour réduire les tickets sans valeur ajoutée Organisation de 6 journées par an (présentations de tickets, sondages experts SAP) Hard Skills Maîtrise de ServiceNow (obligatoire) Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherches V) Expérience applicative (pas uniquement réseau / poste de travail) → une expérience initiale technique niveau 1 suivie d’une évolution applicative est acceptable Soft Skills Bon rédactionnel (français et anglais) Aisance à l’oral, dynamisme et sens du relationnel Attitude proactive, avenante et souriante Autonomie (travail à distance avec points hebdomadaires de 2h + sollicitations Teams) Capacité à se créer un réseau sur Paris Langues Anglais courant, écrit et oral (test à l’entrée) Profil recherché 10 à 12 ans d’expérience environ Capacité à prendre de la hauteur, esprit créatif et force de proposition

Bonjour, Pour le compte de notre client, nous recherchons un consultant Data Analytics Engineer – Intégration ServiceNow ITSM → Snowflake Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses capacités analytiques autour des processus ITSM, Accor recherche un consultant Data Analytics Engineer autonome pour mettre en œuvre une connectivité entre ServiceNow et Snowflake. Cette mission vise à exploiter les données de ServiceNow ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes…) pour alimenter des cas d’usage analytiques à destination de plusieurs départements internes (IT, qualité, gouvernance, opérations…). Objectifs de la mission Établir et sécuriser une connexion technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake Extraire et charger les données des modules ITSM suivants : Request Management, Incident Management, Change Management, Problem Management Concevoir une pipeline automatisée d’ingestion (batch ou incrémentale) Structurer les données dans Snowflake selon une logique modulaire, réutilisable et exploitable à des fins analytiques Mettre en place des métadonnées, logiques de rafraîchissement et suivi de qualité Documenter le pipeline, les schémas de données et les points de reprise Environnement technique Source : ServiceNow ITSM (via REST API ou export planifié) Destination : Snowflake (data warehouse cloud) Orchestration : Airflow ou solution équivalente Transformation : DBT Core / SQL (si besoin pour structuration analytique) Modélisation : DrawIO ou autre support outil libre. Visualisation : Tableau CI/CD / versioning : GitLab Documentation : Confluence, Jira,

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez mettre vos talents au service d’un groupe de renom dans le secteur de l’hôtellerie ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons un(e) Data Engineer (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique. 👈 Vous interviendrez dans le cadre du renforcement des capacités analytiques autour des processus ITSM afin de mettre en œuvre une connectivité entre ServiceNow et Snowflake. Cette mission vise à exploiter les données de ServiceNow ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes…) pour alimenter des cas d’usage analytiques à destination de plusieurs départements internes (IT, qualité, gouvernance, opérations…). 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Établir et sécuriser une connexion technique entre ServiceNow ITSM et Snowflake 🔸 Extraire et charger les données des modules ITSM suivants : Request Management, Incident Management, Change Management, Problem Management 🔸 Concevoir une pipeline automatisée d’ingestion (batch ou incrémentale) 🔸 Structurer les données dans Snowflake selon une logique modulaire, réutilisable et exploitable à des fins analytiques 🔸 Mettre en place des métadonnées, logiques de rafraîchissement et suivi de qualité 🔸 Documenter le pipeline, les schémas de données et les points de reprise

Contexte : Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de business analyste ServiceNow ITSM ServiceNow. MISSIONS : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Équipe Requise : • Un business analyste ITSM Activités Principales / Livrables Attendus : Analyse des Processus ITSM : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation. Expertises/Compétences Requises : • Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. • Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow

CHEF DE PROJET SERVICENOW CONFIRME H/F Missions principales : • Piloter les projets ServiceNow de bout en bout (cadrage, planification, suivi). • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements. • Coordonner les différents acteurs (MOA, MOE, intégrateurs, métiers). • Suivre les budgets, les délais et les risques. • Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Profil recherché : • Expérience confirmée (5-7 ans) en gestion de projet IT, dont au moins 3 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM, voire HR ou SecOps appréciée. • Solide expérience en méthodologie projet (Agile, Scrum, ou cycle en V). • Excellentes compétences en communication et en coordination. • Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et à arbitrer efficacement. • Anglais professionnel requis. Modalités : • Localisation : 92 + Télétravail • Démarrage : ASAP • TJM : selon profil

Missions Principales Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow Recueil et formalisation des exigences métier Conception fonctionnelle des processus ITSM Interface avec les équipes métier et techniques Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Accompagnement au changement et formation utilisateurs Tests fonctionnels et validation des développements Compétences Techniques Requises ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.) Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4 Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum Documentation : Rédaction de spécifications techniques Profil Recherché Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse

CONTEXTE : Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Développeur Spécialités technologiques : Paramétrage Contexte Dans le cadre du renforcement de son centre de compétence international ServiceNow, une entreprise du secteur de l’environnement recherche un(e) consultant(e) technique confirmé(e) afin de contribuer au développement, au paramétrage et à l’évolution de son instance ServiceNow Groupe. Le/la consultant(e) interviendra sur des projets variés (nouveaux déploiements, évolutions fonctionnelles) ainsi qu’en Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO). MISSIONS Missions principales - Analyse - Collaborer avec les experts fonctionnels et administrateurs de données pour prototyper les solutions. - Identifier et justifier les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel. - Réaliser l’analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les autres produits du SI. - Développement & Paramétrage - Réaliser des paramétrages avancés et du scripting dans ServiceNow (JavaScript impératif). - Déployer de nouvelles fonctionnalités (interfaces, workflows, portail front-office, etc.). - Modéliser les processus selon la méthodologie propre au progiciel. - Participer à la conception et à la réalisation des interfaces. - Rédiger la documentation technique et contribuer aux supports de formation utilisateurs. - Qualification & Tests - Concevoir les jeux d’essais pour les tests unitaires et d’intégration. - Tester les développements internes et solutions éditeur. - Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements. - Maintenance - Réaliser la maintenance corrective et évolutive des composants ServiceNow. - Suivre et tracer les évolutions dans la base de connaissances. - Apporter un support technique aux consultants plus juniors et partager les bonnes pratiques. Expertise souhaitée Compétences techniques - ServiceNow : confirmé, minimum 4 ans d’expérience en paramétrage et développement (impératif). - JavaScript : confirmé, maîtrise impérative pour scripting avancé. - Connaissance des pratiques ITSM/ITIL. - Une expérience en Performance Analytics est un plus. Compétences linguistiques - Anglais professionnel : oral et écrit impératif (centre de compétence international). Compétences personnelles - Capacité d’analyse et de modélisation. - Rigueur, autonomie et sens de la qualité. - Esprit d’équipe et capacité à accompagner des profils plus juniors. - Bonnes aptitudes de communication, à l’écrit comme à l’oral.

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Activités Principales / Livrables Attendus : Analyse des Processus ITSM : · Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. · Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. · Définition des Spécifications : · Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. · Documenter les exigences et les cas d'utilisation. · Configuration et Personnalisation : · Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. · Tester les solutions et assurer leur déploiement. · Livrables : · Documentation des processus ITSM. · Spécifications fonctionnelles et techniques. · Rapports de configuration et de personnalisation. Expertises/Compétences Requises : · Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. · Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow · Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). · Excellentes compétences en communication et en présentation. · Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le processus de référencement Fournisseur · Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandéandé

Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Objectif de la prestation : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. · Développement d’Applications : · Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. · Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. · Codage et Tests : · Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. · Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. · Documentation : · Documenter le code et les processus de développement. · Participer aux revues de code et aux réunions de projet. · Livrables : · Applications et modules personnalisés. · Documentation technique. · Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : · Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) · Rigueur · Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : · Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations · Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandé

CONTEXTE : Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs IT Asset Manager Spécialités technologiques IT Asset Management MISSIONS Pour l'un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche d'un IT Asset Manager (ITAM). Vous serez en renfort d'une personne actuellement sur le poste afin de former un binôme. Le parc informatique au siège est de 1300/1500 utilisateurs. Il y a également des sites en région, 4 hub, des sites en coworking à gérer. Tous ces sites utilisent du matériel du client, au total cela représente 6000 utilisateurs. Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : - La gestion du matériel entrant/ sortant - La gestion du Stock - Parc courant - Tout ce qui est lié à la mobilité, gestion de la maintenance du matériel - Le suivi des commandes, émission de devis etc.. Expertise souhaitée Profil IT Asset Manager avec un minimum de 5 ans d'expérience Anglais bilingue Maîtrise des outils suivants ou similaires : Servicenow, Intune, Lansweeper Maîtrise Méthode ITSM Très bon relationnel, rigoureux et efficace

Participer activement aux projets de développement majeurs de la plateforme. Développer et personnaliser à l'aide de Workflow Designer, Flow Designer, JavaScript et de l'interrogation de données. Contribuer à l'évolution des modules ServiceNow (ITSM, SPM, etc.). Contribuer aux mises à jour de version. Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow. Maintenir et améliorer les applications et modules ServiceNow existants. Gérer les évolutions mineures et la résolution des incidents. Participer à l'automatisation des tâches récurrentes. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences techniques. Être proactif et partager son expérience avec l'équipe. Une expérience en mise à jour/clonage est un plus.