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Kajenthi@RED Global – Rechercheun IT Incident Manager – Paris – Hybride – Freelance – 6 mois renouvelable RED Global recherche un IT Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes récurrents au sein d’un environnement international. Le candidat devra faire preuve d’excellentes capacités de communication, d’autonomie, de réactivité et être capable de challenger les équipes techniques afin d’assurer une résolution efficace des incidents et l’amélioration continue des services IT. Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français et Anglais Professionnel Missions principales Gestion des Incidents Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs. Animer les cellules de crise et assurer la communication auprès des parties prenantes. Réaliser l’analyse des incidents complexes et suivre leur résolution. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord associés. Garantir le respect des processus ITSM et des engagements de service. Gestion des Problèmes Identifier les causes racines (Root Cause Analysis) des incidents récurrents. Mettre en place des solutions pérennes et suivre les plans d’actions. Documenter les contournements et bonnes pratiques. Réduire les impacts opérationnels et améliorer la stabilité des services. Amélioration Continue Conduire les revues post-incidents. Optimiser les processus de gestion des incidents et problèmes. Collaborer avec les équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents. Participer à l’amélioration du monitoring et des indicateurs de performance. Profil recherché Minimum 5 ans d’expérience en Incident Management et/ou Problem Management. Bonne maîtrise des référentiels ITIL et des outils ITSM. Expérience dans des environnements complexes et internationaux. Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Forte capacité d’analyse, de priorisation et de résolution de problèmes. Certifications ITIL appréciées. Qualités attendues Leadership et sens des responsabilités. Réactivité et gestion du stress. Esprit critique et capacité à challenger les équipes. Autonomie et orientation résultats. Si vous êtes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV à

ServiceNow – Product Owner confirmé Dans le cadre de la politique de digitalisation des workflows au sein du groupe, en France et à l'international, nous recherchons un(e) Product Owner dont la responsabilité sera d'assurer les missions suivantes : · Rôle de Process Manager : Porter le rôle de "process manager" lors de l'implémentation de processus métiers au sein de la plateforme ServiceNow (ex : incidents, demandes, changements, identité & ressources). Être garant du suivi des évolutions de ces processus et de la mise à jour de la documentation (technique, fonctionnelle, cahiers de tests). · Gestion de projet en mode Agile : Cadrer et spécifier des lots d'évolutions : identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter à l'équipe de développement. · Support au développement et tests : Assurer le support aux développements et réaliser la recette (en coordination avec les métiers). Valider les prérequis de mise en production. · Déploiement et gestion du changement : Assurer le déploiement avec le porteur de processus métier qui sera en charge de la communication et de l'accompagnement au changement. · Support des incidents et maintenance : Assurer le support des incidents et organiser les évolutions de maintenance applicative. Compétences recherchées : · Expérience sur l'écosystème ServiceNow. · Expérience en tant que Product Owner sur des projets Agiles (capacité d'études et découpage par lots). · Qualités rédactionnelles pour les user stories, la documentation technico-fonctionnelle et les cahiers de recette. · Bonne connaissance des processus ITIL · Anglais courant (interaction avec des utilisateurs internationaux). Qualités attendues : · Travail en équipe (équipe multi-Product Owners). · Rigueur et ténacité. · Qualités relationnelles et de support client (poste au contact de nos utilisateurs) : écoute, synthèse, pédagogie.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Charenton-le-Pont H/F dans le cadre d'un CDI un Responsable de Pole CRM Microsoft Dynamics H/F. Analyse et accompagnement des besoins métier : Comprendre et analyser les besoins fonctionnels pour les traduire en solutions techniques adaptées. Assurer un rôle de référent CRM auprès des équipes métier et proposer des recommandations pertinentes. Favoriser l'adoption du CRM auprès des équipes locales et internationales. Formation et accompagnement des utilisateurs : Organiser et animer les sessions de formation pour les nouveaux utilisateurs. Assurer la formation continue sur les fonctionnalités existantes et les évolutions du CRM. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation des outils. Conception et développement : Concevoir, développer, configurer et personnaliser les solutions Dynamics 365 selon les besoins métier. Garantir le respect des standards de l'outil et limiter les développements spécifiques. Participer activement à la réalisation technique des projets, en collaboration avec un partenaire externe si nécessaire. Veille technologique et innovation : Suivre les évolutions de l'écosystème Dynamics 365 et Power Platform. Proposer des améliorations et nouvelles fonctionnalités, notamment sur l'automatisation, le marketing et l'intégration de l'IA.

Contexte: Dans le cadre d’un programme de transformation digitale et d’évolution des usages collaboratifs Microsoft 365, un grand groupe recherche un(e) Business Analyst / Chef de Projet expérimenté(e) pour accompagner la conception, le pilotage et l’industrialisation de solutions collaboratives et applicatives. Missions principales: Run & Gouvernance Maintenir et faire évoluer un parc SharePoint Online existant Renforcer la gouvernance documentaire, la sécurité et la conformité Microsoft 365 Participer à l’administration fonctionnelle SharePoint Build & Solutions Concevoir et développer des solutions SharePoint avec ou sans Power Platform Développer et industrialiser des solutions Low-Code / No-Code Mettre en œuvre des solutions intégrant données, API et services métiers Transformation & Innovation Accompagner les usages liés à l’IA générative, Copilot et aux agents intelligents Promouvoir les solutions innovantes au sein des projets Participer à des programmes de migration vers SharePoint Online Environnement technique:Microsoft 365 SharePoint Online (architecture, gouvernance, migration) Écosystème Microsoft 365 Power Platform Power Apps (Canvas Apps, formulaires SharePoint) Power Automate Dataverse Power BI Data & Intégration API, connecteurs et web services Gouvernance et valorisation de la donnée Copilot, Copilot Studio et solutions agentiques Outils JIRA ALM Power Platform

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Architecte API / Expert API Management 📍 Lieu : Le Mans 🏠 Télétravail : Hybride possible 📝 Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte : Tu interviens dans le cadre d’un programme stratégique d’APIsation du SI au sein d’un grand groupe. L’objectif : construire et faire évoluer une plateforme d’API Management robuste, sécurisée et industrialisée, en s’appuyant sur les meilleures pratiques DevSecOps. Tu auras pour missions de : Accompagner les équipes en tant qu’expert/architecte API Management Concevoir l’architecture globale de la plateforme (runtime, management, monitoring…) Industrialiser les processus et définir les standards API Mettre en place des pipelines CI/CD performants (GitOps, IaC) Assurer la sécurité des APIs (OAuth2, JWT, mTLS, gestion des secrets) Participer à l’intégration avec des environnements cloud et Kubernetes/OpenShift Rédiger la documentation et contribuer aux comités d’architecture

Product Owner confirmé domaine risques bâlois - Vannes Tâches : La prestation consiste à : Incarner et garantir la valeur du produit (UX, ROI, Time-To-Market) tout au long de son cycle de vie (incl. fabrication et production), Prioriser et piloter la backlog des produits en accord avec les enjeux du domaine Risques (sujets propres, contributions autres PP, Sujets IT) Partager régulièrement sa vision produit et la déclinaison opérationnelle en proximité forte avec la squad et le Lead Product Owner du domaine Risques Piloter et gérer le budget alloué en regard de la valeur apporté Communiquer régulièrement avec le pôle utilisateur sur la roadmap et les actualités du fonctionnement des produits, Assurer la relation avec les interlocuteurs des pôles utilisateurs, les partenaires du Groupe Crédit Agricole (CASA, CACIB, autres entités du Groupe) ainsi qu’avec les autres pôles produits de CATS Contexte Le Pôle Produit Risques, composé de trois squads, est concerné par de nombreux projets à fort enjeux réglementaires pour les CR et le Groupe CA. Le Product Owner sera donc intégré à la squad SOFAR (Socle et Flux des Arrêtés Réglementaires) et travaillera en proximité avec le Lead Product Owner du domaine Risques et le Leader de Tribu Financier & Risques. Il aura également des échanges réguliers avec le PU Risques (pôle utilisateurs) Risques ainsi qu'avec les autres squads de la tribu Financiers et Risques et de CATS Attendu Profil PO expérimenté, à l’aise sur les sujets Régaliens Risques Bâlois, appétent au travail en équipe sur des projets importants et challengeant sur les délais Priorisation et pilotage du backlog des produits de la squad (Production Réglementaire Risques des CR, Loan Tape BCE et Moteur de Taxonomie ESG) La mission se déroule sur le site de Vannes et nécessitera d’être présent à minima 3 jours par semaine sur le site en particulier les lundi, mardi et jeudi (et plus selon actualités de la squad) Expérience nécessaire de Product Owner en mode Agile Expérience nécessaire sur des projets "réglementaires" du domaine Risques (Réformes Bâle II-III-IV, BCBS239, IFRS9, COREP, Calcul RWA...) A l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Powerpoint) Pratique de JIRA Sofware et JIRA Align Capacité à communiquer et esprit de synthèse à l’oral et à l’écrit Réactif, organisé et rigoureux Fédérateur, esprit collectif

Descriptif Au sein de la Direction des Opérations, participation à la gestion et à la distribution d’offres de terminaux de paiement électroniques (TPE) destinés aux commerçants, afin de leur permettre d’accepter les paiements par carte bancaire. Contexte La mission consiste à assurer la validation des contrats commerçants ainsi que le suivi de la distribution des équipements de paiement souscrits via les réseaux bancaires partenaires. Elle implique une coordination étroite entre plusieurs parties prenantes : les équipes des établissements bancaires, les équipes internes en charge de la gestion et de la création des contrats clients, ainsi que les prestataires externes responsables du stockage, de la préparation et de la livraison des équipements.

Intitulé : Chef de projet Localisation : Nantes ou Rennes Contexte du poste : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Chef de projet expérimenté pour piloter des projets au forfait au sein d’une ESN et garantir leur bonne exécution, tant sur le plan opérationnel que financier. Profil recherché : Avoir une expérience confirmée en gestion de projets au forfait en ESN Maîtriser la gestion financière des projets Assurer le suivi budgétaire et l’optimisation des coûts Gérer les engagements contractuels Piloter la rentabilité et la performance économique des projets Être capable d’échanger avec les clients, de les rassurer et de maintenir une relation de confiance

Groupe d'assurance international. 1. Contexte du service Mission : Gestion de la livraison des produits globaux du réseau – Produits globaux du réseau Ce service inclut une période obligatoire de 3 semaines en août, en prévision de sa fermeture. Début du service : 2026 (dès que possible) Lieu : Paris Niveau d'expérience : Senior (plus de 10 ans) Domaine d'expertise : Gestion de produits et coordination transversale au sein des Produits globaux du réseau Ce service vise à soutenir l'opérationnalisation des cadres existants et futurs relatifs à la gestion du portefeuille de produits et aux initiatives GO (GO TOM, GPC 2.0, PEPPS, etc.). Ce service contribue à l'excellence de la livraison pour l'ensemble de la gamme de produits NGP en garantissant une coordination structurée, la cohérence du portefeuille, la mise en place d'une gouvernance efficace et le respect des règles du cycle de vie. Ce service agit comme une couche d'orchestration transversale entre la gestion de la demande, le portefeuille de produits et les lignes de produits, assurant l'alignement entre la demande métier, les feuilles de route produit, les priorités du cycle de vie et l'exécution du portefeuille. Ce service soutient un dialogue structuré autour des produits et leur gouvernance en permettant la visibilité du portefeuille, la gestion des dépendances et une priorisation cohérente entre les lignes de produits. Ce service ne couvre pas les activités de gestion des arriérés et vise à faciliter la cohérence, la prise de décision et la préparation des différents organes de gouvernance (GPC, dialogues produits, BRP, revues de validation, etc.). Contexte des programmes, initiatives et projets : Gestion du portefeuille de produits GO TOM (Modèle opérationnel cible) : Transformation vers un modèle global axé sur le produit, privilégiant l’efficacité opérationnelle, l’expertise client, l’innovation, la rationalisation des processus, la clarification des rôles et des structures de gouvernance adaptables à tous les domaines. Comité mondial des produits GPC (GPC 2.0) : Cadre améliorant le service grâce à des processus standardisés, une gouvernance simplifiée et une supervision de la gestion des produits, de la gestion du portefeuille, des processus de cycle de vie, du contrôle d’accès et de la gestion du catalogue. PEPPS (Cadres de portefeuille, d’engagement, de projet et de produit) : Mise en œuvre du module ServiceNow Strategic Portfolio, prenant en charge la gestion de la demande, la gestion du portefeuille de projets, l’exécution des projets et la gouvernance du portefeuille de produits. 2. Périmètre du service (liste non exhaustive) Livraison de produits, alignement et exécution du portefeuille : Le service doit coordonner les activités de livraison de bout en bout pour l’ensemble des flux de produits, en consolidant les priorités, les dépendances et les échéanciers. Le service doit fournir aux parties prenantes du portefeuille des informations structurées et consolidées sur l’état de la livraison. Le service doit identifier les écarts de livraison, anticiper les risques et formuler des approches d’atténuation. Assurer la cohérence entre les feuilles de route des gammes de produits, les priorités du portefeuille et la demande métier. Le service doit identifier les dépendances inter-produits, les conflits de feuilles de route et les contraintes de livraison nécessitant un arbitrage. Le service doit faciliter les cycles de planification inter-produits (y compris la planification collaborative, le cas échéant) afin d'assurer l'alignement de l'exécution. Le service doit maintenir une visibilité consolidée sur l'avancement du portefeuille, les initiatives majeures et les contraintes de livraison. Soutien à la gouvernance et au pilotage : Produire les supports de gouvernance (présentations de décision, documents de pilotage, dossiers de revue). Garantir la traçabilité des décisions, actions et engagements. Analyser les données d'entrée et mettre en évidence les risques, les impacts et les décisions requises. Coordonner et animer les discussions sur le portefeuille au sein des instances de gouvernance (GPC, Dialogues Produits, BRP, revues de jalons). Traduire les priorités stratégiques en données d'entrée pour la gouvernance et garantir leur alignement avec les réalités de l'exécution. Fournir des analyses consolidées combinant les perspectives produit, portefeuille et demande. Surveiller la cohérence du portefeuille et identifier les tensions ou incohérences de priorisation. Contribuer à la préparation des documents d'escalade et des discussions sur les risques. Coordination du portefeuille de produits, du cycle de vie et de la demande : Maintenir la visibilité sur le cycle de vie. Définition des étapes clés pour l'ensemble des gammes de produits afin d'anticiper les risques et les impacts Analyse des tendances de la demande, des demandes récurrentes et de leurs implications sur le portefeuille Garantie de l'alignement entre l'évolution des produits, les mises à jour du catalogue et la demande du marché Interface entre les signaux de la demande, la structure du portefeuille et les gammes de produits pour faciliter la priorisation Identification des besoins récurrents nécessitant une évolution du catalogue, une standardisation des produits ou une amélioration des fonctionnalités Initiation de discussions sur la standardisation ou l'évolution des services en fonction des tendances récurrentes Conservation d'une vue consolidée des priorités, de l'état de préparation et des contraintes du portefeuille Alignement des gammes de produits et des parties prenantes : Facilitation de l'alignement entre les chefs de produit, les responsables de produit, les responsables de gamme de produits et les parties prenantes du portefeuille Interface avec les structures de gouvernance et de coordination des gammes de produits pour recueillir des informations et anticiper les risques Permission d'une collaboration structurée et d'un échange d'informations entre les gammes de produits et les parties prenantes externes Clarification des objectifs stratégiques et des contraintes opérationnelles Soutien aux interactions nécessitant un alignement entre le portefeuille de produits et les parties prenantes externes

Chef de Projet Senior pour piloter et coordonner le projet BCP/DRP (Business Continuity Plan / Disaster Recovery Plan), basé en Belgique et véhicule indispensable. Date de réponse souhaitée : 25 juin La mission s’inscrit dans un trajet d’amélioration continue destiné à renforcer durablement la résilience de l’organisation. Ce trajet vise à consolider, formaliser, tester et faire évoluer les capacités de continuité et de reprise existantes, en cohérence avec les priorités métiers, les exigences de sécurité de l’information et les standards de gouvernance IT. Le projet DRP porte plus spécifiquement sur l’amélioration de la capacité à restaurer ses services IT critiques. Le Chef de Projet Senior interviendra pour piloter ce projet de manière structurée, coordonner les équipes IT, sécurité, métiers, BCM et fournisseurs, et garantir la production, la mise à jour et la validation des livrables nécessaires au renforcement du dispositif BCP/DRP. Expérience en BCP/DRP, certification en gestion de projet et scrum master indispensable.

Vous accompagnez les métiers dans leurs usages Microsoft 365, en les aidant à choisir les solutions les plus adaptées. Vous faites le lien entre les utilisateurs, les équipes techniques, le support et les équipes en charge de l’accompagnement au changement, afin de garantir une utilisation cohérente et sécurisée des services M365. Votre rôle · Analyser les besoins des utilisateurs et les orienter vers la solution M365 la plus adaptée · Garantir le respect des règles de gouvernance en aidant les utilisateurs et les équipes support à bien les comprendre et les appliquer · Participer à la gestion des licences : attribution, suivi des usages et optimisation des ressources · Mettre à jour les référentiels et la documentation : suivi des licences, schémas de processus, guide d’information · Suivre les évolutions Microsoft 365 et animer des points de veille avec les équipes concernées · Analyser et tester de nouvelles fonctionnalités pour évaluer leur valeur ajoutée, leurs impacts et leurs contraintes de déploiement · Améliorer le traitement des demandes de support en identifiant les irritants, les demandes récurrentes et les axes d’amélioration · Communiquer aux utilisateurs et aux équipes supports les changements liés aux services Microsoft 365 · Produire les reportings sur les usages, notamment les licences afin d’aider au pilotage de l’activité · Participer à la coordination des projets M365 avec le Responsable d’application, les métiers et les équipes techniques

emagine recherche pour l’un de ses clients grand compte un responsable e-commerce international. Lieu : Paris (prioritaire), Madrid (possible), autre accommodation (selon profil) Durée : 4 mois Démarrage : Mi-Juillet Résumé : Le rôle du Responsable E-commerce International est de diriger et de coordonner la performance du e-commerce dans divers pays, en se concentrant sur l’amélioration des ventes en ligne et la mise en œuvre de stratégies numériques efficaces. Responsabilités : * Élaborer et exécuter une stratégie et un plan d’action numériques pour augmenter les ventes en ligne. * Diriger le Plan commercial international, incluant les campagnes et promotions. * Surveiller et s’assurer que les objectifs nationaux sont atteints grâce à des stratégies de commerce électronique efficaces. * Coordonner les activités promotionnelles et optimiser les résultats. * Soutenir les pays franchisés pour la croissance des revenus. * Organiser des réunions pour partager les meilleures pratiques entre les responsables pays. Indispensables : minimum de 3 à 5 ans d’expérience en e-commerce et marketing produit. * Solides compétences analytiques et en gestion de la performance. * Expérience dans un rôle de gestion de projet dans plusieurs pays. * Master en marketing web, e-commerce ou domaine commercial. * Couramment anglais. Nice to Haves : * Compétence supplémentaire en langues européennes. * Familiarité avec les outils e-commerce et les canaux de marketing digital.

• Assister et conseiller dans la mise en œuvre des solutions techniques • Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de rechange • Assure la supervision et le suivi opérationnel des systèmes • Assure un rôle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des éditeurs • Enregistre les opérations de mises à jour, de maintenance, de dépannage, de téléassistance et autres dans un outil approprié de service support (Hermes/Service Now, La Forge/Redmine) • Traite les demandes et incidents (Hermes/Service Now, La Forge/Redmine, e-mails, demandes et autres) • Assure la gestion des droits d’accès sur les systèmes dont il a la charge • Participe au contrôle de l'exploitabilité de la solution sur les serveurs • Assure la gestion des changements, évolution de version, pour ce qui concerne les systèmes dont il a la charge • Effectue une veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure système et de communication. • Elabore et exécute des procédures d’exploitation pour les systèmes d’information. • Participe aux projets d'évolution de l'infrastructure du SI • Effectue une maintenance préventive et corrective des systèmes • Assure le support auprès des AIG sur le périmètre messagerie et ODSEE • Trace les mails (Entête, logs postfix, logs MS365, logs Exchange Onpremise) • Identifie les pannes messageries (DMARC Reject, SPF, Spam, greylisting …) • Identifie et corriger les pannes de synchronisation inter-annuaires (AADC & Neosync) • Mise en place de blacklisting et whitelisting

Dans le cadre de l’évolution et de la sécurisation de ses applications, notre client recherche un PO Technique capable d’accompagner progressivement la prise de responsabilité du périmètre applicatif à horizon 2027. Le consultant interviendra dans un premier temps en tant que backup et assistant du PO Technique actuel afin de monter en compétences sur les enjeux techniques, applicatifs et organisationnels. Le poste nécessite une forte vision architecture et exploitation afin de garantir la qualité du RUN, la sécurisation des applications et la maîtrise des coûts techniques. Objectifs et livrables : -Garantir la qualité du RUN et la stabilité des applications -Assurer le suivi des obsolescences, failles de sécurité et sujets RGPD -Gérer et prioriser le backlog technique en lien avec le PO métier -Réaliser les cadrages techniques et valider les conceptions proposées -Participer aux tests techniques et garantir l’exploitabilité des solutions -Piloter les ressources d’astreinte et maintenir leur niveau de compétences -Participer aux analyses d’incidents et procédures de retour à la normale -Suivre le budget technique et maintenir la roadmap applicative -Contribuer aux projets de résilience et d’amélioration continue -Participer aux astreintes applicatives de niveau 3 Livrables attendus : -Backlog technique (JIRA) -Roadmap technique -Revues de sécurité -Matrices budgétaires -Documents de cadrage technique -Comptes-rendus de tests Nous recherchons un PO Technique senior avec une forte culture architecture et exploitation applicative. Le candidat doit être capable de piloter des sujets techniques complexes tout en assurant la coordination avec les équipes métiers, développement et exploitation. Une expérience solide en gestion de backlog technique, sécurisation applicative, gestion du RUN et gouvernance technique est indispensable. Le profil doit être autonome, structuré, force de proposition et capable d’évoluer dans des environnements critiques avec des enjeux de disponibilité et de résilience.

Responsabilités: Point d'entrée des demandes de développement des API et EDI Gérer les projets de développement de bout en bout Définition des contrats de service (API) et connaissance des formats standards EDI (EDIFACT, ANSI X12 …) Ecriture des US fonctionnelles et techniques relatives à la mise en place des API/EDI Supervision des déploiements de l'API via l'API Management retenu Des EDI sur la plateforme EDI (webMethods) Garant de la sécurisation d'accès à chaque API + activités de CP classiques Assurer la planification et les étapes de la roadmap Organiser les réunions de suivi de projet et communiquer avec les parties prenantes Assurer la qualité de la livraison, gérer les risques et les problèmes Assurer une communication claire et efficace Fournir régulièrement un reporting et des analyses des projets API

La mission consiste à intervenir en tant que Solution Delivery Manager au sein d’une équipe IT Supply Chain pour un acteur majeur du secteur retail / cosmétique. Le consultant aura pour rôle de piloter des projets IT Supply Chain, avec un focus important sur la migration vers SAP S/4HANA, tout en accompagnant d’autres initiatives telles que les roll-outs de nouveaux marchés, l’expansion e-commerce et les déploiements logistiques. Il devra gérer les prestataires et fournisseurs impliqués dans la delivery, contribuer à la définition de l’architecture applicative, garantir la bonne intégration des solutions dans l’écosystème SI et assurer la cohérence globale des applications. Il accompagnera également les équipes d’intégration sur les solutions techniques à mettre en œuvre, tout en garantissant la qualité, la performance et la bonne livraison des solutions.