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Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing • Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : • 7h/15h • 9h/18h • 12h/20h • 16h/00h • 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : hxqchg9cj4

Dans le cadre d'un projet stratégique chez un client du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) SRE spécialisé(e) Elasticsearch. Vous interviendrez sur une plateforme d'observabilité mutualisée et critique, au coeur des enjeux de performance et de disponibilité. Vos principales missions seront : L'exploitation & le MCO - Administration Elastic Cloud Enterprise - Provisioning et gestion du cycle de vie des clusters Elasticsearch - Monitoring plateforme & gestion des incidents N2/N3 - Capacity planning et optimisation des ressources - Maintien en condition opérationnelle d'une plateforme multi-clients L'architecture & l'industrialisation - Dimensionnement et tuning des clusters - Gestion des pics de charge & mise à l'échelle - Intégration virtualisation, conteneurisation et réseau - Standardisation & automatisation (Ansible, CI/CD) - Participation aux POC techniques Le Support & le Conseil - Support aux équipes consommatrices - Conseil en architecture observabilité - Collaboration étroite avec équipes réseau, système, sécurité - Mentoring interne & diffusion culture SRE Et si on parlait de vous ?De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience solide en environnement production / infrastructure, idéalement sur des plateformes critiques à forte volumétrie. Vous avez évolué dans des contextes mutualisés, multi-clients ou multi-projets, avec de fortes exigences de disponibilité et de performance. Vous maîtrisez l'administration avancée d'Elasticsearch et de la stack Elastic, les environnements Linux en production ainsi que les architectures haute disponibilité. À l'aise avec les pratiques SRE (SLA, SLO, fiabilité, amélioration continue) et les outils d'industrialisation (Ansible, CI/CD, scripting), vous adoptez une posture orientée service et qualité de run. Rigoureux(euse) et autonome, vous faites preuve d'un fort esprit d'analyse dans la gestion d'incidents complexes. Votre capacité à travailler en transverse avec les équipes réseau, système et sécurité, ainsi que votre pédagogie et votre sens du mentoring, vous permettent d'accompagner efficacement les équipes consommatrices de la plateforme. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,60EUR, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, , Denis ou Marlène - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! DevOps Elastic

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site. Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34). Missions principales : Gestion des tickets support (niveau 1) Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l’outil JIRA (poste Windows, M365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantes, périphériques, visioconférence). Escalade et suivi Transmission des demandes complexes aux équipes systèmes/réseaux, avec communication proactive auprès des utilisateurs. Onboarding / Offboarding Préparation des postes et comptes pour les nouveaux arrivants (paramétrage PC, MFA, messagerie, logiciels standards). Gestion des retours et remises en état des équipements en fin de location, collecte des certificats d’effacement des données. Gestion de l’inventaire et du stock Réception et enregistrement des équipements dans la solution K-inventory, étiquetage, suivi du stock et proposition de réassort pour garantir la disponibilité des matériels (claviers, souris, PC, consommables…). Support technique sur site Assistance et maintenance des salles de réunion et équipements de visioconférence, maintenance simple des équipements réseau et imprimantes. Qualité et sécurité Respect des règles RGPD et des procédures internes, mise à jour des FAQ et documentation utilisateur. Reporting mensuel Suivi des volumes et délais de traitement des tickets, taux de résolution, tickets escaladés, état et prévisions du stock. Mise à jour régulière de la solution d’inventaire (K-inventory) : entrées/sorties, numéros de série, affectations, statut des équipements.