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Vous avez une forte appétence pour la gestion d'incidents, le pilotage d'activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous ! Votre mission : porter la coordination des opérations IT à un haut niveau de performance, tout en encadrant une équipe engagée et orientée résultats. Vos responsabilités : - Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes, et du suivi des opérations techniques. - Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, requests, mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires. - Assurer la relation avec les caisses régionales, les utilisateurs clés et les partenaires en cas d'escalade ou de situation critique. - Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale. - Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'actions d'amélioration continue. - Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL. - Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe dans une logique d'excellence et d'amélioration continue. Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion des incidents IT et coordination opérationnelle dans un environnement structuré. - Expérience en management d'équipe ou rôle de référent technique avec dimension managériale. - Bonne maîtrise des pratiques ITIL, du pilotage de la performance (SLA, KPI) et de la communication de crise. - Leadership naturel, capacité à fédérer, sens de l'organisation, sang-froid et orientation client. Incident ITIL Manager équipe

Contexte : Dans le cadre de projets stratégiques et d’opérations courantes en environnement Cloud public (Microsoft Azure) et Cloud hybride, un expert en sécurité des infrastructures est recherché pour intégrer une équipe de 8 personnes. Il/elle travaillera en lien direct avec les départements IT, Sécurité, Architecture et Développement. Responsabilités principales : Projets stratégiques : Participer à la conception, au déploiement et au support de solutions Cloud publiques et hybrides. Collaborer avec l’équipe sécurité pour déployer des solutions alignées à la politique de sécurité de l’entreprise. Travailler avec l’équipe architecture pour promouvoir les bonnes pratiques et la standardisation. Soutenir les équipes de développement (serveurs, bases de données, droits…). Rédiger la documentation associée. Participer aux prises de décision (critères financiers, techniques, opérationnels).

Dans le cadre du pilotage et de la fiabilisation des environnements de production, vous serez garant du bon fonctionnement des traitements batch et de la supervision des systèmes, en lien étroit avec les équipes projet et métier. Vous interviendrez dans un contexte sécurisé, automatisé et exigeant (production bancaire). Vos missions principales : Assurer la supervision, l’exploitation et la fiabilisation des environnements de production. Garantir le bon fonctionnement des traitements batch via Control-M. Suivre et gérer les incidents N2/N3, en assurant leur diagnostic et leur résolution. Participer aux mises en production et aux intégrations applicatives. Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Contribuer à l’optimisation et l’automatisation des tâches via PowerShell. Environnement technique Systèmes : Windows Server, Active Directory Ordonnanceur : Control-M (exploitation + administration) Supervision : Centreon, SCOM Scripting : PowerShell (indispensable) ITSM : EZV Méthodologie : ITIL v3/v4 – production bancaire