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Pour une mutuelle santé, qui lance son programme de refonte du CRM, nous recherchons un profl de tech lead Salesforce. Intégré à la DSI, le rôle du tech lead sera de prioriser les développement de fonctionnalités, de piloter les développeurs, de préparer et valider les phases de test. Le tech lead aura un périmètre fonctionnel à couvrir, il est donc important d'avoir déjà mener des mission dans le secteur de l'assurance et de maîtriser les terminologies métier, au-delà d'une stricte connaissance de la solution Salesforce.

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, la DSI accompagne la performance commerciale B2B à travers deux services clés : - Le CRM B2B basé sur Salesforce, au cœur de la gestion de la relation avec les entreprises, agences de voyage, comités d’entreprise et partenaires B2B. - Duetto, l’outil de revenue management utilisé pour l’optimisation des prix et la stratégie tarifaire multi-canal. Le poste de Service Manager CRM B2B & Duetto vise à assurer la disponibilité, l’évolution et l’efficience de ces outils, tout en assurant la coordination entre les équipes métiers, les partenaires IT et les prestataires externes.

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Amoa Mirosoft Dynamics 450 e par j Profil Amoa Microsoft dynamics à trouver avec un gros vernis technique . Il faut qu’il connaisse techniquement la solution pour challenger l’intégrateur , pouvoir réaliser des actions de développement dans la gestion des workflows. Au minimum intégrer deux projets. Fera également de la recette avec le métier, rédaction d’us et cahier de recette. Bonne capacité d'adaptation Des connaissances sur l’administration Microsoft Dynamics Mission immédiatement à PARIS ( 12) 450 e par jour HT

Au sein de la digital factory France (~25 collaborateurs), le chef de projet fonctionnel Customer Care aura les responsabilités suivantes : Projet et Solutioning Qualifier le besoin exprimé par le métier Sélectionner une solution du marché sur base de l’expression de besoin Mener les ateliers avec les sachants (métier, produit, technique) pour identifier les modalités d’intégration de la solution au sein du SI en prenant en compte les enjeux de sécurité (dont legal et applicatif), de monitoring et de reporting (gouvernance de la donnée). Piloter l’intégration de la solution au sein du SI (dont impacts sur les applications mobiles) Piloter le déploiement de la solution et accompagner sa mise en service Contribuer à la validation du bon fonctionnement de la solution, notamment l’alimentation vertueuse de la base de connaissance, à partir des requêtes saisies depuis les applications mobiles. Déployer les indicateurs de performance de la relation client et les suivre Comitologie Porter et animer la gouvernance projet (copil et coproj) Porter la relation avec l’éditeur si pertinent, pour déploiement d’une solution répondant aux attentes du métier Porter la relation avec les équipes connexes à la DF (notamment sécurité et data) et identifier / gérer les impacts dans le cadre du projet Identifier/mitiger ou escalader les risques inhérents au projet Process Documenter les principes d’intégration de la solution Modéliser les processus d’escalade du support de niveau 1 vers les supports de niveau 2 et 3 Modéliser les processus d’apprentissage du support de niveau 3 vers les supports de niveau 2 et 1. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de ces processus.

Vous accompagnerez notre client dans le cadre de son projet de décommissionnement d'un CRM qui n'est plus maintenu. Vous serez en charge d'assurer un alignement des besoins métiers avec les équipes techniques sur le projet stratégique. Et de transformer les informations techniques de la rétro-documentation en exigences métiers, garantir une cohérence de l'avancement du projet en assurant une communication fluide entre le PO et les équipes de développement. Vos missions consisteront à contribuer: Rédiger et de suivre le backlog des Users Stories dans JIRA avec les équipes métiers et techniques, Coordonner avec les équipes techniques: développement, l'intégration, Participer aux cérémonies Agile: daily, Sprint Planning, review, rétrospective, Contribuer à la stratégie de migration, Documentation fonctionnelle et technique,

🛠️ Missions principales Pour le profil Senior Audit & stabilisation du pôle CRM : identification des priorités, mise en pause des projets secondaires. Revenir aux best practices : assurer la qualité et la régularité des campagnes CRM. Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes e-mails, SMS, programmes de fidélisation. Management & accompagnement des équipes existantes, notamment les chefs de projet démissionnaires. Travail étroit avec les équipes créatives pour aligner contenu, produit et message. Préparation et supervision des temps forts commerciaux : Noël, calendrier de l’Avent, Soldes. Appui stratégique sur la data : ciblage, segmentation, POC sur chatbot IA. Pour le profil Junior Prise en charge opérationnelle de la production CRM (campagnes newsletters, emailing). Rédaction et suivi des contenus CRM (ton, message, cohérence marque). Coordination avec les équipes créa et produit. Organisation et rigueur dans la gestion des campagnes. Contribution active aux projets CRM en cours (fidélisation, automation).

Kajenthi@RED Global – Recherche un BA Veeva CRM – Paris – Hybride – Freelance – 6 mois + RED Global recherche un Business Analyst – sur Veeva CRM/ RIM pour un de notre client final sur Paris. Description de la mission: La mission s’inscrit dans le cadre IT du programme et couvre principalement : 1. La Configuration Registration, Submission, Archiving, Publishing sur Veeva Collecte des besoins, gap analysis et rédaction des spécifications fonctionnelles, en mode agile. Capacité à challenger les demandes métier selon les contraintes IT. Contribution à la refonte des processus métier avec une vision fonctionnelle (BA), pour évaluer les impacts sur l’IT (besoins, spécifications, tests). Interface clé entre les équipes Process métier et Configuration IT, en lien avec l’éditeur, pour aligner les exigences et analyser les impacts croisés. 2. Test & Validation / Autres activités Réalisation d’analyses d’impacts, de risques, chiffrages et planifications. Contribution aux cahiers de tests, participation à la conception, la qualification et aux tests. Implication dans le stream Migration/décommissionnement pour garantir la cohérence globale. Production de livrables projets et participation active aux réunions associées. Compétences requises: Anglais niveau Bilingue Bonne Communication, Maitrise du Regulatory Affairs Expérience sur Veeva CRM/ RIM Détails de la mission: Start Date: ASAP Durée: 6 months + Location: Paris – presence sur site négociable Si vous etes interessé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Dans le cadre d'un projet stratégique, Le groupe recherche une misssion spécialisée Salesforce Sales & Service Cloud pour venir renforcer son dispositif. Ambianace de la misison : implémentation et de setup sur Salesforce, compétences en terme de communication, d'analyse, compréhension et de synthèse de sujets Métiers ou techniques. écrire des procédures, travail sur du mapping de données et à formaliser différents Business Process. - analyse de l'existant entre plusieurs instances Salesforce / Dynamics

Contexte La Direction Marketing & Engagement, et en particulier le département Digital, recherche une expertise en digital et data afin de concevoir et déployer un écosystème digital complet pour un grand événement international. Missions Accompagner les discussions stratégiques avec les partenaires institutionnels autour du digital et de la data. Définir l’écosystème digital et la stratégie de déploiement des outils et plateformes. Identifier les solutions techniques les plus adaptées en lien avec les équipes Technologie. Concevoir les parcours clients / utilisateurs à travers l’ensemble de l’écosystème digital. Définir la stratégie de collecte et d’exploitation des données ainsi que l’architecture CRM.

En tant que Responsable Commercial (LinkedIn, CRM), vous jouerez un rôle clé dans le développement et la gestion des relations commerciales via les outils digitaux, notamment LinkedIn et les CRM. Vous serez directement intégré(e) au sein du département Commerce et développement international. Vos principales responsabilités seront : • Développer la stratégie commerciale et la mise en œuvre opérationnelle sur LinkedIn et CRM. • Gérer et optimiser les campagnes de prospection et de fidélisation clients via les outils numériques. • Analyser les données clients pour identifier les opportunités de croissance. • Collaborer étroitement avec les équipes marketing et commerciales pour aligner les actions. • Assurer le suivi et la qualité des relations clients au travers du CRM. • Participer à la formation des équipes à l’utilisation des outils digitaux.

Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons pour un de nos clients un Développeur Senior Siebel au sein d’une équipe technique expérimentée. Missions : Participer à la conception et au développement de nouvelles fonctionnalités sous Siebel CRM. Assurer la maintenance évolutive et corrective des modules existants. Analyser et challenger les besoins métiers en lien avec les équipes fonctionnelles. Optimiser la performance et la qualité du code. Rédiger la documentation technique et contribuer au partage de connaissances au sein de l’équipe. Profil recherché : 7 à 10 ans d’expérience en développement sur Siebel (Configuration, Workflows, EAI, Scripting). Solides compétences en intégration de Siebel avec d’autres systèmes (Web Services, middleware…). Bonne maîtrise des bases de données Oracle (SQL, PL/SQL). Capacité à évoluer dans un environnement Agile. Esprit d’analyse, autonomie et sens du travail en équipe. Démarrage: ASAP Durée: 06 mois renouvelables

Métier et Fonction : Data Management, Data Analyst Spécialités technologiques : Business Intelligence, CRM Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Compétences techniques : Technologies et outils : Power BI (3 ans), SQL Soft skills : Force de proposition, Autonomie Secteur d'activité : Industrie médicale Description et livrables de la prestation : Objectifs de la mission : Observer et analyser les données disponibles dans le CRM. Identifier les informations pertinentes pour le business, en collaboration avec l’AMOA : types de données, indicateurs exploitables, croisements possibles, limites. Se poser la question : Quelles données avons-nous réellement à disposition ? Finalité : Construire des tableaux de bord sous Power BI pour : Aider le business à prendre des décisions éclairées. Mettre en lumière des points de blocage ou d’inefficacité. Proposer des améliorations concrètes des processus métier, comme la gestion des ruptures de médicaments.

Audensiel Technologies, société d’ingénierie avec le statut de Jeune Entreprise Innovante, est une structure à taille humaine en forte croissance. Nous sommes mobilisés autour de valeurs telles que l’innovation technologique, l’écoute et la réactivité. Nous développons en interne, au sein du groupe Audensiel, plusieurs projets d’innovation qui nous permettent de valoriser les compétences de nos collaborateurs, de développer leurs savoir-faire et d’être à la pointe de l’innovation dans des domaines ciblés. Audensiel c’est avant tout une aventure humaine ! Notre recrutement se base à la fois sur votre savoir-faire mais aussi sur les valeurs personnelles et transversales de chacun. Cela nous permet de sélectionner les meilleurs talents et de créer un véritable sentiment d'appartenance au sein des équipes. Description du poste : Nous recherchons un(e) QA Manager pour rejoindre notre équipe à Nice. Votre rôle sera de coordonner les activités de test et d’assurer le suivi qualité de nos projets, dans un environnement international et collaboratif. Plus que les diplômes, nous valorisons la motivation, l’envie et la capacité à s’intégrer dans l’équipe. Vos principales responsabilités : -Coordonner les activités de test et garantir la qualité des livrables -Suivre et documenter les anomalies (bugs) et assurer leur résolution -Manager et accompagner les testeurs dans leurs missions quotidiennes -Collaborer avec des équipes multiculturelles (Inde, Espagne, Angleterre, Italie) -Contribuer à l’amélioration continue des processus QA -Assurer la synergie de l’équipe sur site à Nice Profil recherché : -3 à 5 ans d’expérience en tests logiciels et en management/coordination QA -Solide connaissance du monde du test et des bonnes pratiques -Expérience confirmée sur Salesforce (mandatory) -Anglais professionnel -Basé(e) à Nice ou disponible pour travailler sur site -Personnalité motivée, impliquée, avec la volonté de progresser et de contribuer à la réussite collective Informations utiles Ce que nous offrons - Un environnement de travail dynamique et innovant. - Des opportunités de développement professionnel et de formation continue. - Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attrayants. - La possibilité de travailler sur des projets stimulants et à fort impact. Processus de recrutement - Premier entretien téléphonique avec le/la Chargé(e) de recrutement - Entretien avec le Business Manager - Rencontre avec les ressources humaines - Signature et démarrage

Contexte de la mission: La mission recherchée s'inscrit dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client. Cette mission doit permettre : - d'identifier des quickwins à mettre en place, - d'éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large. Objectifs et livrables: Nous recherchons donc un profil de Business Analyst SalesForce spécialisé Service Cloud. Le profil recherché doit être expérimenté sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client. Les compétences requises sont : - capacité d'analyse des processus métiers, afin d'identifier les améliorations pouvant être apportées avec l'outil. - capacité à identifier des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers. - capacité à animer des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins - capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l'optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en œuvre. - capacité à rédiger des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications - capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes (IT, PO, ...)

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Business Analyst Salesforce Service Cloud Confirmé (F/H) Mission à pourvoir en régie à Lille Présence sur site hybride Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes : o Analyser les processus métiers de la relation client et identifier les optimisations via Service Cloud o Détecter et prioriser des quick wins (hors IT) pour résoudre les irritants métiers o Animer des ateliers avec les utilisateurs et parties prenantes (PO, IT, métiers) o Identifier et suivre les KPIs métiers permettant de valoriser les optimisations apportées o Rédiger les études de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles o Contribuer à la communication, au changement et à la formation des utilisateurs