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👉 Contexte : Dans un environnement Salesforce à forts enjeux de sécurité, conformité et fiabilité, le développeur intervient sur les plateformes Salesforce Core (Sales Cloud, Service Cloud) et Marketing Cloud, avec une forte responsabilité sur les aspects SecOps (sécurité applicative, gestion des accès, conformité, monitoring). 🚀 Missions principales : Développement & Intégration Encadrer/Auditer les développement de solutions sur : Salesforce Core (Apex, LWC, Flows) Salesforce Marketing Cloud (AMPscript, SSJS, SQL) Participer à l’industrialisation des développements (CI/CD) Sécurité & SecOps Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité Salesforce & recommandations groupe Gérer : Autorisations (Profiles, Permission Sets, Role Hierarchy) Sécuriser les données : Data Classification Encryption (Shield, Field-level security) Réaliser des audits de sécurité et des revues de code Participer à la gestion des incidents et vulnérabilités Marketing Cloud – Sécurité & Gouvernance Encadrer l’usage des Data Extensions (accès, rétention) Être garant du respect des bonnes pratiques de sécurité Qualité & Exploitation Automatiser les contrôles de sécurité Documenter les standards techniques et sécurité Collaborer avec les équipes Infra, Ciso et Métiers

Rattaché(e) à l'équipe projet, vous intervenez dans le cadre de divers projets incluant la migration vers un nouveau CRM et la mise en place d’un outil de GED. En relation directe avec vos clients, vous identifiez les besoins en interface entre le module paramétré et les autres modules et logiciels utilisés. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de mise en œuvre des projets clients : Animation d’ateliers de cadrage avec les clients pour recueillir leurs besoins ·Rédaction des spécifications fonctionnelles Paramétrage des modules selon les cas d’usage métiers Conseil à la mise en œuvre et accompagnement à la recette Formation des utilisateurs et transfert de compétences Support fonctionnel et amélioration continue post-projet Rédiger la documentation technique. Environnement technique : Jira/Confluence, Docker, Kubernetes, scripts Shell

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Mission de conseil – 6 mois renouvelables Présentiel requis – La Défense (Paris) Démarrage : dès que possible Dans le cadre d’un besoin de services à forte visibilité, nous recherchons un consultant senior CRM capable d’intervenir à la fois sur des enjeux stratégiques, opérationnels et managériaux, avec des échanges réguliers auprès du top management. Contexte de la mission : La mission s’inscrit dans un environnement complexe et structurant, avec des enjeux de rationalisation, gouvernance et transformation CRM à l’échelle de plusieurs équipes métiers. Le rôle combine vision stratégique, pilotage de delivery et leadership transverse. Service Description - Head of C… Responsabilités principales : · Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée · Encadrer et animer une équipe CRM / centre de compétences · Piloter la consolidation et la gouvernance Salesforce (environnement multi-instances) · Superviser la gestion et l’évolution d’un CRM legacy (Odoo) · Assurer le pilotage des programmes, des dépendances et des risques · Interagir régulièrement avec les directions métiers et le top management · Porter les sujets CRM auprès des instances de décision (vision, valeur, priorisation) Compétences clés requises : · Expertise confirmée en CRM, avec une maîtrise approfondie de Salesforce (Sales / Service Cloud a minima) · Bonne connaissance d’Odoo ou d’un CRM/ERP équivalent · Très fortes compétences managériales et de leadership · Solide expérience en environnements complexes et multi-acteurs · Capacité à structurer, arbitrer et convaincre à un niveau exécutif · Anglais professionnel requis Informations pratiques : · Localisation : Paris – La Défense (présentiel attendu) · Durée : 6 mois minimum, renouvelables · Statut : prestation de services / mission de conseil · Disponibilité : ASAP

En tant qu'Intégrateur, vous serez amané à réaliser des activités de run (Maitien en conditions opérationnelles, livraisons, suivi et gestion des incidents en production) mais également de : - Apporter son support au métier et la MOA via la connaissance de l’outil UNICA v12 (Campaign, Interact, etc…) et ACOUSTIC - Vérifier que les travaux et leur mise en œuvre des contributeurs et partenaires (les adhérences) - Intégrer les correctifs Unica dans la solution CRM (intégration de nouvelles images, construction d'images à partir de jars, modification de helmchart, ...) sur le socle DCS (OpenShift) - Mettre en œuvre les phases d'intégration (ouverture de flux, routage IP, ...) et vérifier que l'ensemble de la chaîne de liaison CI/CD est opérante - Développer des scripts shell et/ou python - Effectuer les tests de non-régression avant et après migration - Accompagner les recettes fonctionnelles ainsi que les phases de mise en production - Accompagner les équipes DICO (production info. et réponse aux incidents)

Vision stratégique et architecture • Définir et posséder l’architecture cible CRM y compris le rôle de Salesforce dans la gestion des données, les ventes, le service et la gestion des partenaires—servant à la fois les services aux commerçants et les services financiers • Développer une stratégie claire pour rationaliser le paysage existant de Salesforce (actuellement 7+ instances) en une plateforme cohérente et évolutive • Définir la feuille de route pour l’ancienne plateforme Odoo, y compris la stratégie de migration, la maintenance et éventuellement la consolidation ou le déclassement • Articuler la proposition de valeur des investissements CRM aux parties prenantes exécutives, y compris le CTO du groupe et les experts divisionnaires • Rester à l’avant-garde des tendances du marché, y compris les capacités CRM basées sur l’IA , et évaluer leur applicabilité au contexte client Livraison et exécution • Diriger l’équipe du centre de compétences CRM pour livrer des feuilles de route engagées avec prévisibilité et qualité • Assurez-vous que les programmes clés sont livrés à temps, y compris les intégrations avec les plateformes commerciales, les flux de travail et l’automatisation des activités • Gérer Salesforce en tant que plateforme CRM principale tout en assurant la continuité et l’évolution appropriée du système hérité d’Odoo • Gouvernance de la livraison propre, gestion des dépendances avec d’autres équipes Digital & AI (Données, Solutions de risque, Portails numériques) et partenaires externes • Favoriser la responsabilisation à l’égard des résultats de la prestation, gérer de façon proactive les risques, les escalades et les attentes des intervenants Gouvernance et gestion des parties prenantes • Établir et maintenir une gouvernance efficace ainsi que la planification et l’exécution, pour s’assurer que les priorités CRM sont alignées sur les besoins commerciaux • Établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes dans toutes les divisions et fonctions de l’entreprise • Collaborer de manière interfonctionnelle pour s’assurer que les capacités CRM prennent en charge des programmes stratégiques et la remédiation des risques Budget & Feuille de route • Construire et gérer le budget annuel pour le centre de compétences CRM, en alignant les besoins ascendants avec les contraintes descendantes • Élaborer une feuille de route claire et validée par les parties prenantes pour les capacités CRM, avec une priorisation et des compromis transparents • Gérer les relations avec les fournisseurs (notamment Salesforce), en veillant à ce que l’acquisition de licences soit justifiée par des exigences commerciales claires et une analyse coûts-avantages Leadership d’équipe • Diriger, développer et faire évoluer une équipe CRM performante sur les sites onshore et offshore • Favoriser une culture de collaboration, d’appropriation et d’amélioration continue • Modèle de rôle Principes de leadership de Worldline : Priorité au client, Prendre en charge et posséder les résultats, Diriger avec courage et Gagner en tant qu'équipe

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des systèmes de gestion de la relation client, nous recherchons un PMO Senior pour renforcer la gouvernance et le pilotage d’un déploiement international. La mission consiste à accompagner un programme structurant visant à déployer une solution CRM Groupe au sein d’une entité à l’international. Rattaché(e) à la direction de programme, vous interviendrez sur : La structuration et l’animation de la gouvernance projet La consolidation des plannings multi-chantiers Le suivi budgétaire et le pilotage des risques La production de reporting exécutif (hebdomadaire / mensuel) La coordination des équipes métiers, IT et partenaires externes L’animation des comités projet et comités de pilotage Le suivi des KPI et indicateurs de performance Vous évoluerez dans un environnement international avec des interactions régulières en anglais.

Développeur People soft senior 500 e par jour Nous recherchons des développeurs people soft, plutôt senior une expérience longue sur cette techno people soft . Spécification technique et fonctionnel. Une bonne expérience minimum 5/ ans sur people soft. Ayant travaillé sur de gros projets , développement people soft. Une très bonne expression ecrite et orale , bonne présentation. Une très bonne capacité d'adaptation , mission longue et ASAP; Maitrise de people soft obligatoire minimum 5 à 6 ans d'expériences Mission à saint Quentin dans le 78 500 e par jour.

MISSIONS PRINCIPALE : Connaitre personnellement les personnes clefs des programmes cartes cadeaux multi-enseignes dont le CSM à la charge Prendre en charge les besoins, exigences, problématiques de ces clients de manière à ce qu’ils soient toujours satisfaits Déployer la solution sur les nouveaux programmes, dans le respect des standards qualité : Paramétrage des boutiques en lignes grand public (B to C) Identification avec l’aide des clients de nouveaux bénéficiaires entreprises (B to B) Identification avec l’aide des clients de magasins partenaires qui pourraient distribuer la carte cadeau (Third party) Gestion, avec les imprimeurs, de la fourniture des cartes phygitales (Third Party) et carte bancaire physiques (vendues à des points accueil) Piloter les prestataires qui assisteront le CSM lors de l’activation du programme S’assurer du respect du planning de lancement S’assurer du bon fonctionnement des services et de la solution multi-enseignes pour les programmes de son périmètre clients et informer le Product Owner des éventuels dysfonctionnements ou améliorations envisageables Développer les ventes de cartes cadeaux notamment B to C, B to B, Third Party et accueil ainsi que l’utilisation de toutes les solutions marketing à disposition des clients Veillez au strict respect des procédures sécurité et financières

Rôle : Techlead CRM Salesforce (ou administrateur / développeur expérimenté) Dans le cadre d’un remplacement, mon client recherche un techlead ou administrateur / développeur Salesforce expérimenté notamment sur le module « Service Cloud ». Le Techlead Salesforce intervient : - dans l’analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible du standard Salesforce. - dans la mise en œuvre : administration / configuration / développements Salesforce – tests unitaires / d’intégration – livraison dans les différents environnements jusqu’à la mise en production. - dans la résolution d’incident en support Niveau 3 lorsqu’il est sollicité. - dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l’aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place. Analyse des besoins métier : • Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce. • Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue. • Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users. • Coordonner ou participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire) Mise en oeuvre : • Administrer / configurer / développer sous Salesforce. • Suivre les demandes de corrections et d’évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile scrum). • Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l’équipe. • Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l’équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3 • Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production. • Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille • Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce. • Etre force de proposition vis-à-vis des directions fonctionnelles. • Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités). Profil • De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante, Savoir faire : • Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403 (obligatoire) / DEX450 (souhaitée). • Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder. • Connaissance des modules o Sales Cloud (obligatoire) o Service Cloud (obligatoire) • Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning components, …) • Solides connaissances en Javascript • Bonne connaissance de l’intégration HTML / CSS ( en particulier responsive design ) • Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d’autres solutions IA) sont un plus. • Connaissance d’une méthode agile (idéalement SCRUM). • Expressions orale et écrite irréprochables. Savoir être : • Réactif • Rigueur • Dynamique • Capacité d'adaptation et souplesse • Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse • Responsable et force de proposition • Esprit d'équipe • Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique • Très bon relationnel et sens du service. • Capacité à s’engager et tenir ses engagements.

Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe

En tant que Consultant(e) spécialisé(e) CRM/ERP Odoo, vous accompagnez nos clients dans l’implémentation, la configuration et l’optimisation de leur solution Odoo. Vous intervenez de l’analyse des besoins jusqu’au déploiement, en passant par la formation des utilisateurs et le support post-mise en production. Vous êtes un véritable partenaire métier, capable de traduire les enjeux business en solutions fonctionnelles efficaces, tout en garantissant la qualité, les délais et l’adoption des outils par les équipes.

En tant qu’Urbaniste SI, vous aurez pour mission de réaliser la cartographie applicative du SI dans ses différentes dimensions. Vous définirez les objectifs opérationnels associés et ferez de cette cartographie un outil structurant permettant d’aligner les solutions techniques avec les décisions stratégiques définies dans le schéma directeur. Votre rôle Cartographie du SI · Réaliser la cartographie métier, fonctionnelle et applicative · Alimenter et mettre à jour la cartographie des données et des processus métiers · Faire apparaître les relations entre les exigences (sensibilité des données, sécurité, métier) et les solutions techniques mises en place · Garantir l’intégrité permanente de la cartographie du SI au regard du schéma directeur Urbanisation et référentiels · Rédiger et maintenir le référentiel des règles d’urbanisation · Enrichir et faire évoluer le méta-modèle afin de répondre aux besoins d’urbanisation · Proposer et faire vivre les processus d’alimentation et de mise à jour de la cartographie Gouvernance, accompagnement et adoption · Promouvoir la cartographie auprès des équipes métiers et projet · Participer activement aux instances de gouvernance · Accompagner les équipes projet pour leur permettre de contribuer directement à l’alimentation de la cartographie

Nous recherchons pour notre client, un groupe international de premier plan, un Project Manager CRM (H/F) pour une mission en freelance de longue durée. Dans le cadre d'un vaste programme de transformation numérique, notre client déploie sa nouvelle solution de gestion de la relation client à l'échelle mondiale. Le projet est déjà lancé et entre dans sa phase critique de déploiement. Votre enjeu sera de piloter les vagues successives d'intégration (plusieurs pays en simultané dès le Q2). Durée : 1 an Localisation : métropole lilloise Cadre de travail : Rythme hybride (présence sur site 3 jours/semaine indispensable pour la coordination des équipes). Début : ASAP

Expertise Lead Salesforce Support opérationnel en tant que co pilotage de l’activité Salesforce (Build & Run) Senior Business Analysys Renfort senior du pôle BA sur les sujets métiers complexes et transverses Les objectifs de la prestation : Copilotage Assurer le pilotage opérationnel de l’équipe IT Salesforce Optimiser le delivery des équipes (qualité, cadence, collaboration) Accompagner la transformation agile de l’organisation (DevOps, CI/CD, …) Participer (et animer, préparer si nécessaire) aux cérémonies agiles et aux comités nécessitant sa présence / intervention Assurer le rôle de BA en support du pôle BA Participer aux Poker Planning Contribuer aux tests des développements Valider la qualité et la cohérence des développements Participer aux revues techniques et à la validation des livrables Expérience en pilotage d’activité IT en environnement Agile Capacité à : Suivre l’avancement des sprints et releases Identifier les risques, dépendances et alertes Prioriser avec le pilote et le Product Owner Suivi du Run : Gestion des incidents et anomalies Suivi du backlog correctif Analyse des causes racines Recueillir et challenger les besoins métiers complexes : Relation Client Participer aux ateliers métiers multi-acteurs Rédiger : User Stories Spécifications fonctionnelles Règles de gestion Modéliser : Processus métiersParcours clientsCas d’usage Assurer la cohérence transverse des processus (vision 360°) Travailler en forte interaction avec : Architectes Salesforce Dev Équipes d’intégration Préparer et exécuter : Stratégies de tests

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Chef de projet CRM – Microsoft Dynamics (Expert) sur Marseille Compétences techniques CRM - Expert - Impératif MS DYN - Expert - Impératif Description détaillée: Dans le cadre d'un projet d'intégration d'un CRM, nous sommes à la recherche d'un profil Chef de projet MS Dynamics pour prendre en charge le projet. Il faudra aider le client à faire ses choix d'architectures, l'orienter dans ses choix en fonction des besoins, rédiger un cachier des charges à destination des intégrateurs. Piloter le suivi du projet. Présence sur site (Marseille) obligatoire,