Mission freelance Global CRM campaign et martech manager

GLOBAL CRM CAMPAIGN & MARTECH MANAGER – MISSION RFI/RFP GLOBAL COMMUNICATIONS PLATFORM

Durée : ~18 mois
Statut : Consultant externe / Freelance senior

CONTEXTE DE LA MISSION

Dans un contexte de forte accélération de l’omnicanalité, de la personnalisation et de l’harmonisation des stacks CRM à l’échelle mondiale, la marque souhaite sélectionner une solution d’orchestration et d’envoi de communications CRM, couvrant l’ensemble des canaux : Email, SMS, Push notifications, Social messaging (WhatsApp, Messenger, etc.), Push wallet.

Cette démarche s’inscrit dans un programme plus large incluant un RFI/RFP conjoint avec une CDP pour avancer sur une solution unique ou compatible.

Le/la consultant(e) interviendra en lead sur l'ensemble du processus de cadrage, de sélection et de préparation de l'implémentation, avec un rôle clé de structuration méthodologique, de coordination internationale et d'accompagnement à la décision.

Une expérience préalable de conduite d'appels d'offres CRM, CEP ou CDP dans un environnement international complexe est fortement mandatory.

OBJECTIFS DE LA MISSION

• Cartographier l’existant CRM & MarTech sur l’ensemble des marchés
• Cadrer la vision cible globale et les scénarios d’architecture
• Mener l’appel d’offres jusqu’à la recommandation finale (RFI, RFP)
• Construire le business case et les scenarios de transformation associés
• Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés)
• Anticiper les coûts, ressources et impacts d’implémentation et de run
• Définir une trajectoire d’implémentation réaliste et les principales étapes du programme
• Contribuer au démarrage de l’implémentation de la solution retenue

TACHES PRINCIPALES

1. Diagnostic & cartographie internationale

Réaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage.

Identifier et réconcilier :

• Cas d’usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives…)
• Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes
• Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles)

Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2–3 ans.

2. Cadrage de la vision cible & des besoins

Synthétiser la vision cible globale pour les communications CRM.

Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business :

• Orchestration omnicanale
• Scalabilité internationale
• Gouvernance centrale vs autonomie locale
• Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency)
• Priorisation des marchés

Définir les critères d’évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions.

Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur.

3. Pilotage des RFI & RFP

Être lead opérationnel de l’appel d’offres jusqu’à la short-list et la recommandation finale :

• Co-construire (avec les achats, l’IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l’appel d’offres
• Rédiger et piloter le RFI et RFP
• Construire les matrices d’évaluation et de comparaison des solutions
• Organiser et animer les soutenances éditeurs
• Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières
• Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs
• Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision

4. Business case & alignement interne

• Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support)
• Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés
• Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes)
• Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation
• Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM
• Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décision

5. Contribution à l’implémentation

• Contribuer à la définition de la gouvernance du programme d’implémentation
• Construire les grandes étapes de la feuille de route de déploiement
• Accompagner la conduite du changement auprès des équipes centrales et marchés
• Accompagner la structuration des premiers use cases globaux
• Assurer la continuité entre sélection, design et delivery