Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...) à Paris

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Dans ce cadre, nous recherchons un QA CRM et Service Client pour renforcer l’équipe QA composée de 4 testeurs et d’un Lead QA. Missions Tests API & Flux CRM Tester les API REST Vérifier les flux : création de compte, fidélité, suivi de livraison... Tester les intégrations avec SFCC, CommerceTool, Servie Cloud, Insider One et Middle Wear (Mulesoft, Talend) Tests Front liés à la communication Tester le rendu et la remontée de données dans les communications CRM sur toutes le interfaces client (messagerie de mail et telephone mobile) et les outils partenaires Tests Front liés au service client Tester les différents scénarios du Service client de la réclamation à la résolution. Qualité & validation Rédiger des cas de test détaillés Participer aux phases de recette Identifier, documenter et suivre les anomalies Produire des rapports de validation Collaborer étroitement avec les développeurs PL/SQL et les PM de chaque périmètre Contribution à l’automatisation Utilisation des collections de tests API via Bruno Participer progressivement à l’automatisation (ex : Playwright si compétence) Environnement technique Media & CRM Salesforce Marketing Cloud Insider One Splio Service client Salesforce Service Cloud Gearset Back office Fidélité Outil Interne Méthodologie Agile Releases régulières

Description Pour le compte de notre client grand compte, Nous recherchons un Consultant ERP Oracle Cloud pour intervenir sur les applications Finance et Gestion. Vous serez rattaché(e) à la responsable technologique, vous jouerez un rôle central dans la maintenance évolutive et corrective de l’ERP Oracle Cloud, ainsi que dans la gestion des échanges inter-applicatifs. Vous serez l’interface principale entre les équipes métiers et les équipes techniques (développement, intégration, exploitation, TMA). Tâches principales Assister les chefs de projets fonctionnels dans la mise en place des solutions Réaliser le paramétrage de l’ERP Oracle Cloud et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Assurer le suivi des développements (équipes internes et externes) et leur mise en production Gérer le backlog des anomalies et des demandes d’évolution Développer et optimiser les reportings ( OTBI, BI Publisher ) Rédiger les spécifications pour les flux inter-applicatifs (GENIO, SOA) Superviser les développements et piloter la recette technique Produire la documentation et les procédures de gestion des incidents Profil Recherché Expérience significative sur ERP Oracle Cloud (Finance) Expertise en BI Publisher et OTBI Maîtrise du traitement des reports d’engagement Connaissance du module CMK Bonne compréhension des architectures SI et flux inter-applicatifs (SOA) Capacité à interagir avec des équipes pluridisciplinaires Autonomie, rigueur et bon relationnel Lieu : Paris

Introduction & Summary: emagine recherche pour un de ses clients, deux profils Business Process Owner Salesforce . Le candidat idéal devra démontrer une maîtrise des processus O2C et des ventes au sein de Salesforce, en plus d’avoir un niveau d’anglais courant. Une expérience de plus de 5 ans dans des environnements financiers ou Sales Ops est indispensable pour garantir le succès dans ce rôle. 1. Finance – O2C (SF1 User Productivity) Expertise Order-to-Cash (facturation, recouvrement, litiges, revenue) Maîtrise Salesforce (Revenue/Service Cloud) + automatisations Pilotage UAT Finance + rédaction user stories & backlog Respect compliance / SOX / audit / contrôles internes Suivi KPIs adoption & performance Finance Documentation des processus + formation utilisateurs Profil : 5+ ans Finance O2C, autonome, orienté change & adoption 🔹 2. Sales – Business Process Owner (BizOps) Expertise Sales Ops (pipeline, forecast, CRM, quotas, territoires) Maîtrise Salesforce Sales Cloud (usage + config) Contribution backlog + UAT Sales avec équipes terrain Suivi KPIs commerciaux (productivité, vélocité des deals, usage) Alignement avec équipes Sales & leadership Focus sur use cases à forte valeur / friction Profil : 5+ ans Sales Ops/BizOps, pragmatique Nice to Have: Expérience en pilotage de projets dans un environnement international. Connaissances en gestion de pipeline, prévisions commerciales, CRM. Capacité à gérer des territoires et des quotas avec efficacité. Other Details: Disponibilité ASAP pour des missions à fort enjeu, en mode international. Possibilité d'intervention à distance, au sein d’une équipe dynamique.

Nous recherchons un(e) ETL Talent Team Lead pour rejoindre les équipes de notre client. Début : Mai 2026 Durée : 12 mois + Extension Lieu : Paris (Hybride : 2 jours sur site / 3 jours télétravail) Description de la mission Au sein de l’équipe Architecture et Intégration, vous pilotez les lignes de services ETL et Data Streaming dans un contexte international. Pilotage : Encadrement technique d'une équipe de développement internationale (Build/Run). Cadrage technique : Analyse des besoins clients, design d'architecture et conception technique des flux. Administration : Suivi opérationnel et maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes Talend Cloud (hybride) et Kafka Confluent Cloud . Support & Maintenance : Suivi de l'existant sur les domaines CRM, PIM et Annuaire. Gouvernance : Définition et partage des bonnes pratiques de développement et de configuration. Compétences Requises Talend : Maîtrise de Talend Data Integration Studio V8. CRM : Expérience sur l'intégration avec Salesforce. Anglais : Capacité à travailler quotidiennement dans un contexte multiculturel. Compétences Techniques (Skills) Data : Kafka, SQL et bases de données. Développement : Java (8+), JSON, XML, CSV. Outils & Environnement : Gitlab, Linux/Unix. API : Conception et intégration de flux API.

Consultant(e) Chargé(e) d'Affaires CRM & Solutions Centre de Contacts Niveau d'expérience attendu : entre 4 et 7 ans. Le contexte : Nous recherchons un(e) Consultant(e) Chargé(e) d'Affaires pour accompagner le développement et la gestion d'un portefeuille d'offres CRM et de solutions de centres de contacts au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe. Vos missions principales : · Développement commercial et gestion de portefeuille · Identifier et démarcher les directions métiers clientes en interne · Analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées issues du catalogue d'offres · Élaborer et transmettre les devis · Assurer le suivi de la facturation mensuelle de l'ensemble du portefeuille Cadrage et pilotage de projets : · Recueillir et formaliser les besoins clients sous forme d'expressions de besoins structurées · Concevoir des solutions adaptées (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, etc.) · Piloter l'implémentation des solutions en méthodologie agile · Assurer le suivi des réalisations et l'interface entre les clients et les équipes techniques Accompagnement et formation : · Former les utilisateurs aux outils et solutions déployés · Accompagner les clients dans l'appropriation et l'évolution de leurs usages · Produire les supports de formation et la documentation associée Gestion et évolution de l'offre : · Maintenir et enrichir le catalogue des offres · Être force de proposition pour faire évoluer l'offre et améliorer les processus · Participer aux comités d'offre et aux instances techniques · Assurer le reporting et le suivi des activités via Jira Focus Salesforce : Une attention particulière sera portée à l'accompagnement des clients sur les produits Salesforce, Salesforce Analytics et Logepal. Livrables attendus : · Expressions de besoins et comptes rendus de réunions · Catalogue des offres actualisé et fiches produits · Devis et supports de facturation mensuelle · Supports de formation · Suivi d'activités via Jira Profil recherché : Compétences techniques indispensables : · Expérience confirmée dans le domaine des centres d'appels et de la relation client · Expertise des solutions CRM, avec une très bonne maîtrise de Salesforce · Connaissance des solutions de centres d'appels (Avaya notamment) · Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel (facturation, budgets) · Compétences commerciales : prospection, vente, négociation · Compétences marketing : élaboration de catalogues et fiches produits Compétences souhaitées : · Connaissances en réseau et informatique générale · Notions de technologies Cloud · Connaissance des solutions d'enregistrement de centres d'appels · Notions en comptabilité et finances Qualités personnelles : · Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles · Grande autonomie et rigueur · Force de proposition et orientation produit · Aptitude à travailler en mode Agile/DevOps · Intérêt marqué pour les solutions digitales

Nous recherchons un consultant QA Salesforce pour le compte d’un de nos clients dans le secteur banque/assurance dans le cadre d’un projet autour de Salesforce. Contexte Renfort de l’équipe QA pour exécuter les campagnes de test et de recette sur Salesforce. Rôles et responsabilités : Exécuter les tests et la recette Rédiger et jouer les cas de tests Suivre les anomalies Assurer le reporting Compétences requises : Expérience QA / recette Expérience Salesforce indispensable Rigueur et autonomie Détails : Durée : 2 ans Démarrage : ASAP Lieu : Paris

Administrateur de Bases de Données – Cloud & Automatisation Client : Prestataire mondial de technologies et de services Lieu : Nanterre Contrat : 3 mois À propos de l’entreprise Notre client est une organisation internationale de premier plan spécialisée dans les opérations technologiques sécurisées à grande échelle et les solutions numériques pour les environnements de travail. Avec une forte culture d’excellence technique et de fiabilité opérationnelle, l’entreprise soutient des millions d’utilisateurs dans plusieurs régions grâce à des infrastructures robustes, des initiatives de transformation cloud et des systèmes critiques. Elle est reconnue pour son haut niveau d’exigence, son modèle de delivery structuré et sa capacité à gérer des environnements technologiques complexes à l’échelle mondiale. Présentation du rôle L’équipe mondiale d’ingénierie des bases de données recherche un Administrateur de Bases de Données Senior pour accompagner des projets de transformation cloud, des initiatives d’automatisation et l’amélioration continue de la fiabilité des plateformes Oracle et SQL. Ce rôle couvre des activités d’ingénierie, de migration, de support d’incidents et d’optimisation de plateformes, au sein d’une équipe technique collaborative. Le poste exige une solide expertise Oracle, une expérience en migration vers le cloud (AWS), des compétences en automatisation, ainsi que la capacité à soutenir des services critiques de bases de données en zone EMEA. La mission inclut l’ingénierie, la supervision, la résolution d’incidents, la réplication, la sauvegarde, la reprise après sinistre et l’amélioration des frameworks d’automatisation. Une participation aux astreintes sera requise. Responsabilités principales Contribuer aux efforts d’ingénierie au sein d’une équipe DBA globale, en soutien aux initiatives de transition cloud et d’optimisation d’infrastructure. Diriger les activités de migration cloud, d’automatisation, d’ingénierie de réplication et de frameworks d’auto‑réparation. Consolider et améliorer les métriques, dashboards et solutions de supervision. Assurer le support des serveurs Oracle et SQL en EMEA : incidents, changements, migrations et plans de continuité (DRP). Mettre en œuvre et maintenir les solutions de sauvegarde, clonage et restauration (DATAPUMP, RMAN). Travailler sur les technologies de réplication, notamment GoldenGate et DataGuard. Collaborer avec des équipes transverses dans le cadre de projets d’ingénierie internationaux. Participer aux rotations d’astreinte. Compétences & Qualifications requises Minimum 5 ans d’expérience en administration Oracle. Connaissance d’autres technologies telles que SQL Server, MongoDB, PostgreSQL, Hadoop (atout). Solide exposition à AWS et aux migrations cloud. Expérience sur les clusters Oracle RAC. Maîtrise des solutions de sauvegarde, clonage et migration via DATAPUMP et RMAN. Expertise en reprise après sinistre via DataGuard. Solide expérience Linux (Red Hat). Connaissance d’outils de supervision : OEM, Sitescope, Prometheus, Dynatrace. Compétences en automatisation et scripting (Python, Java, PowerShell, Terraform). Expérience CI/CD ou d’orchestration d’automatisation (Ansible, AWX ou équivalent). Maîtrise de l’anglais (lu/parlé/écrit).

Notre client a pour objectif de proposer des offres de services répondant aux besoins des filiales. L'architecte technique flux doit pourvoir concevoir les architectures en accompagnement des différentes sociétés du groupe dans le cadre de leurs projets. Nous recherchons en urgence un architecte technique flux, expert sur la plateforme EDI / EAI Tradexpress. - Accompagner les clients et les chefs de projets dans la conception technique et fonctionnelle en relation avec les échanges inter-applicatifs au sein du groupe. - Construire, mettre à jour et faire évoluer la cartographie technique du système d'information. - Proposer différents des scénarios - Design des schémas des flux - Mise à jour les référentiels documentaires, rédaction de document d'architecture technique des flux, réalisation et suivi des demandes d'ouverture de flux. - Préconiser des choix techniques afin de garantir la sécurité et l'intégrité des échanges de données. - Accompagner les chefs de projets et les différents acteurs du SI sur le choix des protocoles et des standards applicables - Animation / participation aux réunions, ateliers d'analyse, comité de validation. - Assistance technique, coordination et collaboration avec les équipes TMA et support N2 et N3

Description et livrables de la prestation Le prestataire intègre l'équipe Support Fonctionnel d'une société d'assurance mutuelle, opérant dans un environnement applicatif fortement intégré à l'écosystème AXA (réassurance, outils, infrastructure partiellement mutualisée). L'équipe Support Fonctionnel est l'interlocuteur de référence des utilisateurs métier pour toutes les problématiques applicatives en production. Elle travaille en lien direct avec la DSI (Direction des Systèmes d'Information) et les équipes de délivery pour la remontée et le suivi des anomalies. La volumétrie est significative : environ 10 000 sollicitations annuelles transitent par la boîte de service (migration en cours vers Jira Service Management prévue fin 2026). Les traitements couvrent l'ensemble du cycle de vie des contrats d'assurance : souscription, production, sinistres, relation client, plateformes digitales sociétaires et gestion électronique de documents. --- LIVRABLES ET ACTIVITÉS DÉTAILLÉES --- 1. GESTION DES INCIDENTS FONCTIONNELS ET DEMANDES D'ÉVOLUTION - Analyser, qualifier et valider les demandes de correction et d'évolution remontées par les utilisateurs métier - S'assurer de la complétude des tickets avant transmission aux équipes de développement - Créer et suivre les tickets dans les outils dédiés : Jira (MSC) et SILVA - Assurer le suivi des corrections auprès des équipes dev et informer les utilisateurs de l'avancement - Participer ponctuellement aux phases de recette et au suivi des déploiements en production (MEP) 2. SUPPORT À L'UTILISATION DES APPLICATIONS MÉTIER - Assister les utilisateurs confrontés à des erreurs ou dysfonctionnements sur l'ensemble des applications métier en production - Guider les utilisateurs vers la bonne utilisation des applications - Proposer des solutions de contournement temporaires pour débloquer les situations urgentes 3. CORRECTION ET AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES DONNÉES - Débloquer les situations utilisateurs via des corrections unitaires en base - Réaliser des opérations de rattrapage massif (corrections par lots) à la suite d'erreurs généralisées ou de migrations - Vérifier la bonne synchronisation entre les systèmes et le flux de données - Outils : SQL Server, Data Loader (Salesforce), Cetautomatix 4. GESTION DES TRAITEMENTS MÉTIER RÉCURRENTS ET CYCLIQUES - Participer à la vérification de la continuité de fonctionnement des programmes lors d'évolutions fonctionnelles ou d'IT Refresh 5. GESTION DES ESPACES DIGITAUX - Gérer les incidents de connexion aux espaces interne - Résoudre les problématiques fonctionnelles sur les processus métier disponibles en ligne - Gérer l'import des parcs pour les espaces Collectivité - Assurer la qualité des données sur les espaces digitaux (contrats absents, données erronées, modèles de documents manquants) 6. SUPPORT SUR LES OPÉRATIONS DE TRANSFERT / FUSION / SUPPRESSION - Assister les utilisateurs dans les opérations de gestion des entités client (détachement / rattachement de contrats entre sociétaires) - Gérer la fusion d'objets (contrats, sinistres, requêtes) entre sociétaires - Soutenir les transferts de portefeuille ou d'activités 7. EXTRACTIONS ET IMPORTS DE DONNÉES - Réaliser des extractions spécifiques non disponibles via les outils de reporting standards - Gérer les imports et mises à jour de données pour des besoins de correction - Outils : SQL Server, Oracle, Cetautomatix 8. GESTION DES HABILITATIONS - Gérer les accès et droits utilisateurs aux applications métier (arrivées, départs, révisions périodiques) - Contribuer aux audits annuels via extractions et traçabilité des demandes 9. COMMUNICATION ET DOCUMENTATION - Informer les utilisateurs des incidents majeurs et des montées de version (MEP) - Élaborer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique (Confluence, Modop, Mémos, Scripts) Mobilité 3 jours de télétravail 2 jours sur site Paris

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Expert Field Services sur Paris. Pour d'un côté finaliser l'implémentation et de l'autre copiloter le déploiement et la conduite du changement. un pilote, avec du leadership en capacité de proposer et faire valider des décisions pragmatiques Compétences requises Field service - Expert - Impératif CRM Dynamics - Expert - Impératif Anglais Courant Localisation : Paris + 3 jrs de TT par semaine Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Expert Field Services sur Paris. Pour d'un côté finaliser l'implémentation et de l'autre copiloter le déploiement et la conduite du changement. un pilote, avec du leadership en capacité de proposer et faire valider des décisions pragmatiques Compétences requises Field service - Expert - Impératif CRM Dynamics - Expert - Impératif Anglais Courant Localisation : Paris + 3 jrs de TT par semaine

Nous sommes à la recherche d'un(e) Administrateur Windows (H/F) pour un client dans le secteur de la protection sociale et de la mutualité, afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle, l’évolution et la sécurisation des infrastructures Windows. 🚀 Contexte de mission Dans le cadre du renforcement de son équipe Exploitation, notre client recherche un Administrateur Windows capable d’intervenir sur des environnements techniques variés et critiques. Vous participerez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures, à la gestion des incidents, au traitement des demandes et à l’évolution des socles techniques Windows dans un environnement mêlant Windows, Linux, Azure et outils DevOps. 🎯 Missions principales & rôle Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du système d’information Gérer les incidents, problèmes, demandes et changements en production et hors production Assurer l’exécution des traitements et des plans de production Réaliser les sauvegardes et participer à la continuité de service Administrer les environnements Windows postes et serveurs Gérer les évolutions autour d’Active Directory, Office 365 et Azure Mettre en œuvre les patchs et assurer le suivi de l’obsolescence des composants Participer à la supervision, au monitoring et à la gestion des alertes Automatiser les tâches récurrentes via PowerShell et scripts batch Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations techniques Participer aux comités techniques et aux reportings d’exploitation Être force de proposition sur l’industrialisation, l’optimisation et l’amélioration continue 📊 Objectifs Maintenir un haut niveau de disponibilité des infrastructures Windows Réduire les incidents et améliorer les temps de résolution Sécuriser les environnements et assurer le patching des systèmes Automatiser les tâches récurrentes et fiabiliser les processus d’exploitation Garantir le respect des standards, procédures et bonnes pratiques Accompagner l’évolution des outils Microsoft et Cloud 🛠️ Stack technique claire Systèmes : Windows Server, Windows 11, Linux, Unix, AIX Microsoft : Active Directory, Azure AD, Office 365, Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, Yammer, Endpoint Manager, Intune, Windows Update for Business Réseau & Infra : DNS, DHCP, VMware, IIS, RDS Scripting & automatisation : PowerShell, Batch (.bat, .cmd) Supervision & monitoring : Prometheus, Grafana, Zabbix, Alerta, Splunk, ELK, Kibana Sauvegarde : TSM, RMAN, Rubrik CI/CD & DevOps : GitLab, GitHub, Docker, Kubernetes, Ansible Ordonnanceur : Automator, Control-M Middleware : WebLogic, ActiveMQ, Kafka Bases de données : SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL, MongoDB Méthodologies : ITIL, Agile, Scrum

Nous recherchons un(e) Application Support Analyst pour rejoindre une équipe en charge du support fonctionnel d’une plateforme eCommerce Equity Derivatives , avec une responsabilité globale sur la production. 🎯 Missions Support N1/N2 & gestion des incidents critiques (P1/P2) Analyse des incidents & résolution (root cause, workaround) Supervision de la plateforme ( monitoring, performance, KPI ) Coordination avec les équipes IT & communication utilisateurs Participation aux releases (tests, validation, déploiement) Documentation, support utilisateurs & amélioration continue 👉 Rôle clé pour garantir la stabilité d’une plateforme Front Office critique .

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d’un grand groupe, nous recherchons un Administrateur Systèmes & Sécurité Microsoft afin d’assurer l’exploitation, la sécurisation et l’évolution d’une plateforme informatique critique. Le consultant interviendra sur des environnements Microsoft on-premise et contribuera au maintien en conditions opérationnelles ainsi qu’au renforcement de la sécurité des infrastructures. Missions : Administrer et superviser les infrastructures Windows Server Assurer l’exploitation des environnements SharePoint, SQL Server, IIS et PowerBI Intervenir en support technique niveau 3 Administrer et sécuriser Active Directory et les systèmes d’authentification Mettre en place des solutions de sécurité : MFA, chiffrement des données, Sentinel Gérer les certificats et mécanismes d’authentification ( Kerberos, HTTPS, SAML ) Maintenir et faire évoluer les environnements ( pré-production, intégration, production ) Participer à la mise en place de nouveaux environnements techniques Rédiger la documentation technique et les rapports d’incidents Collaborer avec les équipes architecture, sécurité et développement Projets principaux : Migration SharePoint SE Mise en place de MFA Déploiement de Microsoft Sentinel Renforcement de la sécurité Active Directory Mise en place de nouveaux environnements techniques Profil recherché : Systèmes : Windows Server 2016 à 2025 Technologies : SharePoint 2019 / SE SQL Server IIS Active Directory PowerBI Sécurité : Certificats, Kerberos, HTTPS, SAML Scripting : PowerShell Virtualisation : VMware vSphere ou Hyper-V Profil : Formation en informatique ou cybersécurité Expérience confirmée en administration systèmes et sécurité Bonne maîtrise des environnements Microsoft on-premise Capacité à travailler avec des équipes internationales / offshore Anglais professionnel requis

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert fonctionnel de la solution CSM Pro de l'éditeur ServiceNow. Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le Client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le Client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs du Client. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier. En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet

ACCROCHE SI TU SAIS QUE LA STABILITÉ D’UN SI REPOSE SUR DES FONDATIONS SOLIDES, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Administrer et faire évoluer des infrastructures systèmes critiques Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements IT Relever des défis techniques dans des environnements complexes et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur de l' immobilier, tu participeras à l' installation, l' administration, l' exploitation des moyens informatiques ainsi que l' industrialisation des deploiements Cloud tout en maintenant l' excellence opérationnelle sur le parc on premise. : Administration des environnements Windows et Linux, tu réaliseras Déploiement et configuration des serveurs et services associés, tu piloteras Supervision des systèmes et gestion des incidents, tu assureras Optimisation des performances et gestion des capacités, tu coordonneras Mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité et de sauvegarde, tu garantiras Participation aux projets d’évolution et de modernisation des infrastructures, tu contribueras Veille technologique et amélioration continue, tu impulseras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 5 ans minimum en administration ou ingénierie systèmes Maîtrise des environnements et des solutions de virtualisation : Windows , Linux, Cloud Azure Compétences en scripting : Terraform, Ansible, CI/CD, Grafana, PostGreSQL, SQL Server, Wallix Connaissance des environnements cloud (AWS, Azure, GCP) appréciée AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Rigoureux(se) : tu assures la stabilité et la fiabilité des systèmes Autonome : tu gères ton périmètre avec méthode Analytique : tu sais diagnostiquer rapidement les incidents Méthodique : tu documentes et structures chaque action Communicant(e) : tu échanges efficacement avec les équipes IT Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux contraintes terrain Curieux(se) : tu suis les évolutions technologiques systèmes et cloud Orienté(e) service : tu garantis la continuité et la qualité des services IT