Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Contexte : Dans le cadre de l'activité architecture (Différents domaines : architecture, domaine supports IT / Domaine) dans une équipe d'une vingtaine d'architectes. cette demande concerne le domaine indemnisation. Une connaissance fonctionnelle du métier de l'indemnisation serait nécessaire. MISSION : L'architecte a pour missions principales - d'être l'interlocuteur architecte auprès des projets, pour accompagner la transformation d'un domaine métier. - accompagner les projets portés par le domaine, dans les phases étude de faisabilité pour proposer les scénarios IT - contribuer sur la modélisation / cartographie du domaine, et s'assurer de la qualité des référentiels. Dans le cadre des accompagnements EF/Projets, l'architecte doit travailler sur la modélisation sur les différents plan d'architecture : métier, fonctionnel, applicatifs et techniques, doit rédiger des dossiers d'architecture pour éclairer les choix, présenter les dossiers dans des comités, et décliner l'architecture en phase projet en lien avec les différentes parties prenantes, domaines, sécurité, intégration en production. Dans le cadre de son rôle vis à vis des domaines sur lesquels il intervient, il devra produire les cartographies sur les différents plans architecture et assurer la qualité de la documentation dans les différents référentiels entreprises, la connaissance des différents domaines de l'assurance et des métiers supports (finances, comptabilité, conformité ...) seraient donc un plus. Connaissance cadre d'architecture TOGAF, qualité rédactionnelle et de synthèse pour la rédaction des dossiers d'architecture, Capacité à travailler en collaboratif, Qualité pour présentation des dossiers Cette demande concerne le domaine indemnisation . Une connaissance métier de ces domaines de l'assurance est nécessaire sur les processus, les concepts manipulé

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (03) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie d'évoluer sur une application stratégique au cœur des enjeux Épargne et Assurance-Vie ? Vous aimez comprendre le fonctionnement d'un SI complexe, analyser les incidents en profondeur et échanger avec des équipes métiers comme techniques pour trouver des solutions concrètes ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Consultant SI Épargne (Sunshine) pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur assurance/épargne. 💻 Pourquoi ce poste est important ? L'équipe intervient sur Sunshine, une application centrale du SI Épargne qui échange quotidiennement avec de nombreuses applications tierces. Dans un contexte de forte sollicitation et d'amélioration continue, l'objectif est clair : réduire durablement le volume d'incidents en attente et renforcer la fiabilité globale de l'outil. Vous rejoindrez une équipe MCO de 5 personnes, avec un rôle clé dans : - l'analyse et la résolution des incidents, - la compréhension des besoins métiers, - les échanges avec l'éditeur, - et l'identification d'actions de fiabilisation du SI. Ce que vous ferez concrètement au quotidien : 1/ Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Vous prendrez en charge les anomalies remontées par les utilisateurs et les équipes métiers afin de : - comprendre l'origine des incidents - qualifier les impacts - proposer des solutions adaptées - et assurer un suivi clair auprès des interlocuteurs concernés 2/ Comprendre les enjeux métier autour de l'Épargne Vous évoluerez dans un environnement fonctionnel riche autour : - de l'assurance-vie - des produits d'épargne - du PER - et de la retraite supplémentaire 3/ Exploiter la donnée pour investiguer efficacement Vous utiliserez régulièrement Oracle SQL pour : - analyser les comportements de l'application - réaliser des extractions - contrôler la cohérence des données - ou valider certaines hypothèses techniques et fonctionnelles 4/ Collaborer avec les différents acteurs du SI Vous serez en interaction quotidienne avec : - les équipes métier Épargne - les équipes techniques - l'éditeur de la solution Sunshine - ainsi que les différents interlocuteurs liés aux applications connectées

Dans le cadre du renforcement de notre Direction de la Transformation Numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 pour rejoindre notre équipe Exploitation Informatique. Véritable référent technique, vous assurez le pilotage opérationnel du support utilisateurs externalisé (N0/N1), accompagnez les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité des services informatiques. Vos missions Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Informatique, vous aurez pour principales missions de : Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1 assuré par un prestataire externe. Assurer le suivi des incidents complexes et prendre en charge les escalades de niveau 2. Garantir la qualité des interventions réalisées par le prestataire de support. Participer aux projets d'évolution du système d'information. Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation et les procédures. Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service. Produire les reportings liés à l'activité support et suivre les indicateurs de performance. Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3 minimum) et justifiez d'une expérience significative sur un poste de support informatique de niveau 2 ou en exploitation. Vous maîtrisez notamment : Microsoft 365 Active Directory GLPI ou un outil ITSM Les environnements Windows La gestion des identités et des habilitations Les réseaux d'entreprise Les bonnes pratiques ITIL Vos qualités Sens du service et de la satisfaction utilisateur Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Rigueur et autonomie Bon relationnel et qualités de communication Esprit d'équipe Capacité à être force de proposition

Contexte de la mission • Renforcement de l'équipe support SAP sur un environnement fonctionnel multi-modules • Gestion du support utilisateurs sur les modules SD, MM, FI et CO • Collaboration avec les équipes métiers et techniques pour le maintien en conditions opérationnelles Votre rôle au quotidien • Assurer le support fonctionnel (niveau 1/2) et traiter les demandes utilisateurs • Analyser les incidents, proposer des solutions et assurer leur suivi • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et les évolutions SAP

IT Technician Llanelli - On site £30,000 - £32,000 + Progression + Training + Holiday + Pension Are you an IT support professional looking for a varied role where you can take ownership of technical issues, support users across a busy site, and develop your skills across modern infrastructure and systems? This is a hands-on IT Technician role providing first- and second-line support across a fast-paced operational environment. You will be responsible for diagnosing and resolving technical issues, supporting both hardware and software, and ensuring minimal disruption to business systems. You will work closely with end users and internal teams, handling Service Desk tickets, prioritising workloads, and maintaining excellent communication throughout. This is an ideal opportunity for someone looking to build experience across networking, virtualisation, and enterprise IT environments. The company offers a stable working environment with opportunities to develop technical skills, contribute to system improvements, and be part of a collaborative IT team focused on delivering high-quality support. The Role: Provide 1st and 2nd line IT support across software and hardware systems Log, track, and resolve Service Desk tickets within agreed SLAs Troubleshoot technical issues via phone, email, and face-to-face support Assist with system improvements, updates, and new technology rollouts Monitor recurring issues and contribute to documentation and solutions The Person: Experience in a technical support or helpdesk environment Strong troubleshooting and analytical skills Good knowledge of Microsoft systems, networking, and IT infrastructure Familiarity with technologies such as VMware and databases is beneficial Reference Number: BBBH274672 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Dans le cadre de son développement, Visian Azur recherche plusieurs Business Analysts / AMOA Agile afin d'intervenir chez ses clients grands comptes sur des projets de transformation digitale et d'évolution des systèmes d'information. Vous serez l'interface entre les équipes métier et les équipes techniques et participerez à l'ensemble du cycle de vie des projets. Vos missions incluront le recueil et l'analyse des besoins, l'animation d'ateliers utilisateurs, la rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories, le suivi du backlog, l'accompagnement des phases de recette et la coordination des différents intervenants du projet. Vous évoluerez dans des environnements Agile au sein de projets stratégiques dans les secteurs de la banque, de l'énergie, de l'industrie et des services. Business Analysis Recueil des besoins Analyse fonctionnelle Animation d'ateliers Rédaction de spécifications fonctionnelles User Stories Gestion de backlog Recette fonctionnelle Gestion des anomalies Méthodologies Agile Scrum Outils Jira Confluence Environnements Systèmes d'information grands comptes APIs Flux applicatifs SQL (selon projet)

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients. Rattaché(e) au pôle intégration de cet éditeur de logiciels d'une centaine de collaborateurs, vous reportez au manager support (équipe de 3 N1 et 4 N2). A ce titre, vous : -Intervenez sur l'outil WMS développé en interne, -Collaborez avec les développeurs et les chefs de projets techniques, -Réalisez le support auprès de vos clients, -Travaillez sur de la recherche fonctionnelle (définition de l'environnement en question, investigation, diagnostic), -Ouvrez les codes et réalisez les corrections, -Travaillez sous SQL et Windev, Rémunération : 38 à 43 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 12 jours de RTT/an + 2 jours de télétravail/semaine + statut ETAM + tickets restaurant, mutuelle et CSE + locaux modernes.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'un paysage SAP Finance, nous recherchons un Consultant Senior SAP FI/CO afin d'assurer le pilotage fonctionnel du support applicatif et la coordination des activités de maintenance. Vous interviendrez au sein d'un environnement international en interaction avec les équipes métiers, projets et prestataires de services. Missions : Assurer le rôle de point de contact principal entre les utilisateurs, les équipes projets IT et les parties prenantes métiers sur les sujets SAP Finance. Garantir le bon fonctionnement de la chaîne de support et superviser les activités de support SAP de niveau 2 réalisées par un infogérant. Qualifier, analyser et challenger les demandes d'évolution et les besoins métiers. Suivre, contrôler et fiabiliser les indicateurs de performance et reporting produits par les prestataires. Veiller au respect des processus ITIL et des bonnes pratiques de gestion des services. Piloter les processus de support et garantir leur conformité. Coordonner les différents acteurs impliqués dans l'exploitation des applications (hébergeur, TMA, équipes projets, sous-traitants). Participer à la validation des mises en production : documentation, tests, formation utilisateurs et gestion du changement. Gérer les incidents majeurs et coordonner les actions de résolution avec les équipes de support de niveau 3. Contribuer aux démarches d'amélioration continue et assurer un reporting régulier auprès du management et des métiers. Coordonner les activités de clôture financière périodique (mensuelle et annuelle). Informations mission : Démarrage : ASAP Durée : 4 mois renouvelable Localisation : Lyon + remote (2 à 3 jours) TJM : Selon profil

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure. Missions principales: Management et coordination: • Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support. • Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support. • Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités. • Assurer le reporting régulier de l'activité support. • Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure. Support et exploitation: • Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs. • Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes. • Gérer le support des utilisateurs VIP. • Être le référent technique et organisationnel de l'équipe. • Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques. • Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. Gestion du parc informatique • Assurer la gestion du matériel informatique. • Suivre les commandes et les livraisons de matériel. • Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc. Cybersécurité • Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité. • Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité. • Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.). • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber. Référence de l'offre : 95tdzomrmz

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 22 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) d'Affaires basé à Charenton-le-Pont [94] qui sera en charge de quatre fonctions principales : Commerciale, RH, Négociateur(trice), Gestionnaire de carrière. Ce poste requiert un profil confirmé, doté d'une solide expérience en développement commercial au sein d'ESN, ayant démontré sa capacité à conquérir de nouveaux clients à travers plusieurs réussites en prospection commerciale. Véritable chef d'entreprise dans l'âme, vous savez piloter votre portefeuille clients, développer des relations de confiance durables et accompagner vos collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs. Vous participerez activement à la création et au développement de votre pôle de compétences au travers des missions suivantes : Description de la mission : Créer, prospecter et développer ton portefeuille clients (rendez-vous clients, qualification des besoins/projets) Répondre aux demandes, conseiller tes clients sur leurs besoins et participer au développement de leurs projets (métiers, organisation …) Participer à l'analyse et la sélection des candidats : qualifications, entretiens, tests, validations, Présenter la ressource validée au projet du client Mener les négociations commerciales/ contractuelles jusqu'à la confirmation du démarrage Accompagner vos consultants dans leur plan de carrière (Proposition d'évolutions, Montée en compétences, Formations …) Construire un vrai partenariat avec vos clients Vous êtes en charge, de bout en bout, de votre business et ce du premier contact jusqu'à à la signature, et surtout après ! Il vous sera également attribué la gestion d'un portefeuille de clients existants, avec pour objectif principal, les foisonner. Boîte de messagerie (Outlook) Prospections Téléphoniques (en mode chasse)/ Mailing Réseau Social (LinkedIn)/ CRM Maîtrise des outils bureautiques (Word …) Profil : De formation Bac+4/5 en Ecole de Commerce (idéalement), vous disposez d'un tempérament commercial et d'une aisance relationnelle vous permettant de communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau. Vous cherchez à booster votre carrière ? Vous cherchez un nouveau challenge dans une structure en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Contexte de la mission • Renforcement de l'équipe support IT sur un environnement utilisateurs multi-sites • Point d'entrée pour les sollicitations des collaborateurs (siège, logistique, terrain) • Collaboration avec les équipes IT internes et partenaires pour la gestion des incidents Votre rôle au quotidien • Prendre en charge les appels utilisateurs et assurer le support (N1/N2) • Diagnostiquer les incidents, appliquer les procédures et escalader si nécessaire • Gérer les tickets via ServiceNow et traiter les demandes de services

Contexte de la missionDans le cadre du support et de la maintenance opérationnelle d'un système d'information SAP complexe, nous recherchons un Consultant SAP orienté RUN. Le consultant interviendra sur le maintien en conditions opérationnelles des processus métiers, la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, ainsi que l'amélioration continue des applications SAP. Le périmètre couvre plusieurs domaines fonctionnels clés et nécessite une bonne compréhension des environnements SAP intégrés ainsi qu'une forte orientation support. Missions principalesSupport RUN & gestion des incidentsAssurer le support de niveau 2/3 sur les incidents fonctionnels SAP Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs métiers Suivre les tickets via les outils de gestion (ITSM) Garantir le respect des SLA et la qualité de service Maintenance et accompagnement fonctionnelParticiper à la maintenance corrective et évolutive des processus SAP Proposer des solutions de contournement ou d'amélioration Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour le traitement des anomalies Périmètre fonctionnel SAPIntervention sur plusieurs modules SAP : SD (Sales & Distribution) MM (Materials Management) PP (Production Planning) QM (Quality Management) EWM (Extended Warehouse Management) TM (Transportation Management) Gestion des accès et sécuritéParticipation à la gestion des rôles et autorisations utilisateurs SAP (environnement sécurisé) Contribution à la mise en conformité des droits d'accès Support aux utilisateurs sur les problématiques de sécurité fonctionnelle Outils et environnementSAP ECC / S4HANA (selon contexte) Modules SD, MM, PP, QM, EWM, TM Outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) Outils de supervision et suivi RUN Suite Office (Excel avancé pour analyse)

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les recrutements des fonctions informatiques, recherche pour son client, PME de 600 personnes en pleine croissance, un(e) Technicien Support/Poste de Travail H/F, pour accompagner son surcroît d'activité. Rattaché(e) au responsable du service infra, vous intégrez une DSI de 7 personnes et travaillez en direct avec 1 autre technicien et 2 administrateurs. Vos missions seront à 50 % dédiées au support et à 50 % dédiées au déploiement de postes. Ainsi, vous : -Assurez le support N0 à N2 et escaladez le N3, -Accompagnez les utilisateurs suite à la migration récente sous Microsoft 365, -Déployez les PC pour les nouveaux entrants (installation et configuration des nouveaux postes de travail), -Réalisez les ouvertures et fermetures de droits utilisateurs pour l'ensemble des logiciels et applications, -Gérez la masterisation des postes, -Garantissez la fiabilité du stock niveau hardware, -Alertez des éventuelles anomalies du parc informatique, -Travaillez avec les outils : Jira, GLPI, Android (téléphones), Apple (tablettes) et Microsoft 365, Rémunération : 28 à 31 K€ (fixe selon expérience). Pas de télétravail inclus pour cette fonction.

📍 Localisation : France 📋 Type de contrat : CDI 👥 Rattachement hiérarchique : Responsable Informatique France & Belux Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support IT Senior expérimenté(e), capable d'intervenir sur des environnements techniques complexes tout en assurant le rôle de Responsable Local de la Sécurité de l'Information (LISO). Vous serez un acteur clé du maintien en conditions opérationnelles et évolutive du système d'information (LAN, WAN, WIFI, serveurs & workplace), de l'administration des infrastructures et du renforcement de la cybersécurité sur le périmètre France & Belux. Vos principales missions Support IT & Administration des systèmes Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux complexes N3 Assurer l'administration des environnements Windows, Active Directory et Google Workspace. Gérer les solutions MDM et les équipements mobiles. Superviser les sauvegardes, plans de reprise d'activité et déploiements de correctifs. Participer à l'exploitation et à l'évolution de l'infrastructure locale. Contribuer à la mise en œuvre des solutions de sécurité : VPN, MFA, protection des postes de travail, etc. Réaliser des analyses de causes racines afin de prévenir les incidents récurrents. Gestion de projets IT Piloter des projets informatiques locaux (renouvellement de parc, migrations applicatives, déploiement de nouvelles solutions). Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles technologies. Assurer la coordination avec les équipes IT locales et Groupe. Cybersécurité & Gouvernance Déployer localement les politiques et standards de sécurité du Groupe. Identifier et évaluer les cyber-risques ainsi que les risques liés aux fournisseurs. Définir et suivre les plans de remédiation. Participer à la gestion des incidents de sécurité et aux actions de remédiation. Collaborer étroitement avec le SOC et les équipes cybersécurité Groupe. Accompagner les métiers sur les sujets liés à la protection des données et à la conformité. Contribuer aux démarches de certification et aux audits de cybersécurité.

Nous recherchons un Coordinateur Support Informatique pour rejoindre notre équipe Infrastructure IT en France. Ce poste convient parfaitement à une personne souhaitant développer une solide expérience pratique dans un environnement informatique d'entreprise tout en contribuant activement aux opérations et au support quotidien. Vous serez un point de contact clé pour les collaborateurs locaux et internationaux, afin de garantir leur productivité grâce à un support informatique fiable et réactif. Le poste offre une exposition à des technologies modernes liées à l'identité numérique, aux postes de travail et aux outils collaboratifs, avec une collaboration étroite avec des ingénieurs infrastructure expérimentés sur des projets opérationnels et d'amélioration continue. Au sein de l'équipe, vous prendrez progressivement en charge davantage de responsabilités à mesure que vos compétences et votre confiance évolueront, avec un accompagnement, du mentorat et de réelles opportunités de renforcer votre impact technique et opérationnel dans la fonction infrastructure. Vos missions Être un premier point de contact accueillant et fiable pour les utilisateurs en France et dans nos bureaux internationaux. Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs dans les principaux systèmes, notamment Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange, Microsoft 365, RingCentral, Jira Service Management, Confluence et Salesforce. Participer aux processus de gestion des identités et des accès, notamment la gestion des groupes, les accès basés sur les rôles et certaines tâches de contrôle d'accès conditionnel dans Entra ID et les plateformes IdP intégrées (ex. : Okta). Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, applications, identités et connectivité ; escalader les incidents vers les ingénieurs seniors lorsque nécessaire. Assurer le support de Windows 11 en environnement professionnel ainsi que des outils collaboratifs tels que Microsoft Teams et RingCentral. Participer au déploiement et à la gestion du cycle de vie des postes via Microsoft Intune et des solutions d'imagerie PXE. Coordonner les opérations de déménagement, ajout ou modification de postes et bureaux (MAC) ainsi que l'installation de matériel sur site. Collaborer avec les équipes Opérations pour préparer, configurer et remettre les équipements aux équipes terrain avant chaque saison, en veillant à ce que tous les actifs soient opérationnels, inventoriés et prêts à être déployés. Assurer le suivi et la mise à jour des inventaires du matériel informatique tout au long de leur cycle de vie. Réceptionner le matériel retourné en fin de saison, le réintégrer dans les systèmes de gestion des actifs, tester son fonctionnement et identifier les équipements nécessitant une réparation ou un remplacement. Participer aux prévisions annuelles de renouvellement du matériel et à la planification des achats en fonction des cycles de vie et des usages. Gérer les tickets de support de leur ouverture jusqu'à leur résolution, en tenant les utilisateurs informés et en documentant les interventions. Contribuer à la maintenance de la documentation, des articles de connaissance et des ressources numériques utilisées par les équipes terrain. Manipuler physiquement du matériel informatique lorsque nécessaire, y compris le port d'équipements jusqu'à 20 kg. ********** About the Role We are looking for an IT Support Coordinator to join our IT Infrastructure team in France. This role is well suited for someone looking to expend and build strong, hands-on experience in an enterprise IT environment while contributing meaningfully to day-to-day operations and support. You will serve as a key point of contact for local and international colleagues, helping ensure they remain productive through reliable, responsive IT support. The role provides exposure to modern identity, endpoint, and collaboration technologies, and involves close collaboration with experienced infrastructure engineers on both operational and improvement-driven initiatives. As part of the team, you will gradually take ownership of additional responsibilities as your skills and confidence grow, with support, mentorship, and clear opportunities to deepen your technical and operational impact within the infrastructure function. What You'll Do Serve as a friendly, dependable first point of contact for end users in France and across our global offices. Create, modify, and deactivate user accounts across core systems, including Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange, Microsoft 365, RingCentral, Jira Service Management, Confluence, and Salesforce. Support identity and access management processes, including group management, rolebased access, and basic conditional access tasks within Entra ID and integrated IdP platforms (e.g., Okta). Troubleshoot desktop, application, identity, and connectivity issues; escalate appropriately to senior engineers when needed. Support Windows 11 in a business environment, along with collaboration tools such as Microsoft Teams and RingCentral. Assist with endpoint provisioning and lifecycle management using Microsoft Intune and PXE-based imaging. Coordinate desk and PC move/add/change (MAC) activities and support on-site hardware setup. Partner with Operations to prepare, configure, and hand off equipment to field staff ahead of each season, ensuring all assets are functional, accounted for, and ready for deployment. Track and maintain accurate inventory records for IT devices throughout their lifecycle. Receive returned equipment at the end of each season, check it back into asset management systems, test functionality, and help identify items requiring repair or replacement. Contribute to annual equipment forecasting and support procurement planning based on lifecycle and usage trends. Own support tickets from intake through resolution, keeping users informed and documenting outcomes. Help maintain documentation, knowledge articles, and digital resources used by field staff. Perform physical handling of hardware as required, including lifting equipment up to 20 kg (approximately 45 lbs).

Le contexte NGA - groupe opérateur télécom depuis 30 ans (LorraineFibre / AlsaceFibre) - accélère son développement et cherche un technicien terrain pour porter directement la qualité de service chez ses clients entreprises et collectivités. Ce que tu feras au quotidien Déploiement de liens fibre (FTTH/FTTO/FTTE), installation et configuration d'équipements réseau (routeurs, switches, firewalls, Wi-Fi haute densité), mise en place de VPN, VLAN et solutions de sécurité (IPS/IDS, EDR). Diagnostic de pannes, astreintes, rédaction de documentation technique. Tu es le point de contact technique de confiance sur le terrain.