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La Direction des Systèmes d'Information a pour missions de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d'accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l'international ; d'élaborer de nouveaux systèmes d'information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants.

Nous recrutons un Chef de projets confirmé H/F, à l'aise dans des environnements complexes et hybrides RUN/projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et de l'infogérance support utilisateurs, ainsi que de solides capacités d'analyse, de synthèse, de communication et de rédaction. Prestation attendue Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc etc… Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de Téléphonie mobile du Digital Workplace Participer au renouvellement des marchés de fourniture de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace Moderniser (faire évoluer et optimiser) les processus dans un objectif d'efficacité des services, d'amélioration de l'expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités. Activités principales Périmètre de la Téléphonie mobile : Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'AO renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance Transmission Data : pilotage du marché actuel spécifique à la transmission de data sur les équipements vidéo, mise en place de reporting (financier et consommation), audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus Périmètre du support Hotline et Proximité : Marché Infogérance support hotline / proxi : participation à l'AO et à la transition Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèse d'activité, audit (ex : gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement, etc…) Outil ITSM Amélioration des process dans l'ITSM : définition des besoins, recette Mise en place de tableau de bord et rapport d'activité dans notre ITSM

Software Test Analyst Bristol (Hybrid, 3 Days Office / 2 Days Home) £32,000 - £35,000 + 5% Pension Contribution + Opt-In Private Medical Insurance + Personal Development Plans with Learning Budget + Latest Tech Equipment + Cycle-to-Work Scheme + Free Eye Tests + EAP Support + Team Socials and Volunteering Opportunities Are you a Software Test professional looking to join a growing SaaS business where you'll play a key role in delivering high-quality software releases, collaborate with developers and product specialists, and help shape the future of a market-leading platform used by universities across the UK and internationally? This is an excellent opportunity to join a well-established and expanding software company that develops specialist SaaS solutions for higher education institutions. With a collaborative, non-corporate culture and ambitious growth plans across North America, the business continues to invest heavily in both its products and its people. Working as part of the Product Team, you'll take ownership of testing activities across regular software releases and major product updates. You'll be involved throughout the software development lifecycle, producing test plans, creating test scripts, carrying out regression and integration testing, and documenting outcomes to ensure the platform remains reliable and robust. The ideal candidate will have commercial software testing experience and a solid understanding of software development processes. This role offers the opportunity to further develop your technical skills while benefiting from structured learning and development support, including dedicated training budgets and personal development plans. The Role: *Manage testing activities for fortnightly software patch releases *Create and maintain test plans, test packs and repeatable test scripts *Carry out regression, integration and functional testing *Work closely with developers and product specialists throughout development sprints *Document bugs, faults and testing outcomes *Support and maintain automated testing processes The Person: *Commercial experience in a Software Testing, QA Analyst or Software Test Analyst role *Understanding of the Software Development Lifecycle (SDLC) *Experience creating test plans, test scripts and testing documentation *Strong attention to detail and problem-solving skills *ISTQB qualification desirable but not essential *Must have the Right to Work in the UK Reference Number: BBBH278713 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Au sein d'un grand groupe du domaine industriel, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 2 personnes en charge de la supervision des environnements informatiques production et du support Hotline bureautique Vos responsabilités : • Supervision des infrastructures • Suivi au quotidien des tickets entrants, être garant du N2 sur le périmètre • Gestion des incidents et des demandes liées au Hardware et au Software (bureautique, imprimantes, écrans, accessoires) • Gestion des entrées/sorties de matériels • Participation aux projets d'évolution de matériels et logiciels (exemple : Windows 11 ; MDM) Référence de l'offre : 0r745p1mfz

La mission consiste à intervenir en tant que Consultant Senior SAP Logistique Support N3 dans le cadre d'un centre de services SAP et d'une TMA internationale France / Inde. Le périmètre concerne une application SAP ECC en charge de la chaîne de production et d'approvisionnement de pièces aéronautiques. Le consultant prendra en charge l'analyse des anomalies de production, le suivi des tickets correctifs et évolutifs, l'estimation des charges en lien avec les équipes techniques, la rédaction des spécifications fonctionnelles et des fiches de tests, l'exécution des tests fonctionnels ainsi que le paramétrage standard SAP. Il interviendra également dans la relation client, avec des échanges réguliers avec la DSI et les métiers afin de comprendre les besoins, cadrer les solutions et assurer l'alignement fonctionnel.

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL afin d'assurer le support et la maintenance de son ERP interne "Emeraude", développé sur environnement AS400. Le consultant intégrera une équipe de 6 techniciens informatiques et interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers pour garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des applications. Missions principalesSupport applicatifAssurer le support de niveau 2 sur l'ERP interne Emeraude Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire Exploitation et suiviRéaliser les requêtes et analyses de données sous SQL Contrôler la qualité et la cohérence des données Participer au suivi des traitements et opérations liées à l'environnement AS400 Documenter les procédures et solutions mises en œuvre Relation utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques Assurer un support de qualité avec une forte orientation service Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes Participer à l'amélioration continue du support Gestion des processusAppliquer les bonnes pratiques ITIL Assurer le suivi des tickets et demandes utilisateurs Respecter les processus de gestion des incidents et des changements Contribuer à l'optimisation des procédures de support Environnement techniqueCompétences indispensablesAS400 / IBM i SQL Support applicatif N2 Gestion des incidents Outils de ticketing Méthodologie ITIL Compétences appréciéesConnaissance d'un ERP Analyse de données Support utilisateurs métiers Documentation technique

Dans l'objectif de renforcer sa stratégie cybersécurité, notre client grand groupe européen, leader des secteurs agroalimentaire et agricole, présent à l'international avec plusieurs dizaines de sites industriels et plus de 10 000 collaborateurs recherche un(e) Expert(e) Cybersécurité. Rattaché(e) au Head of SecOps, vous intervenez en tant que référent technique cybersécurité pour l'ensemble des entités du Groupe. Vous accompagnez les équipes IT et métiers dans le déploiement, l'utilisation et l'amélioration des solutions de sécurité existantes, tout en contribuant activement à la gestion des vulnérabilités, à la réponse aux incidents et à la sécurisation des projets. Selon votre expérience, vous pourrez également intervenir sur des projets liés à la sécurisation des environnements industriels (OT). Vos principales missions : Apporter votre expertise technique dans le choix, l'évolution et le déploiement des solutions de cybersécurité. Évaluer les enjeux cybersécurité des projets IT et métiers et formuler les recommandations adaptées. Piloter des études et projets cybersécurité à l'échelle du Groupe (Log Management, DLP, durcissement des serveurs, gouvernance et processus de gestion des vulnérabilités (TOM)) Animer les comités de gestion des vulnérabilités avec les différentes Business Units. Cartographier, suivre et prioriser les vulnérabilités des actifs critiques. Participer à l'analyse technique et coordonner la résolution des incidents de sécurité en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes (CSIRT, ANSSI, etc.). Piloter les audits de sécurité, scans de vulnérabilités et tests d'intrusion, assurer le suivi des plans de remédiation et accompagner leur mise en œuvre. Contribuer aux activités opérationnelles de l'équipe SecOps : traitement des incidents, gestion des vulnérabilités, intégration de la sécurité dans les projets, support aux équipes locales et suivi des outils de sécurité. Réaliser une veille technologique et suivre les évolutions des menaces et des solutions du marché. Environnement technique : Windows 10/11, Windows Server 2016 et versions supérieures Microsoft Azure & Microsoft 365 Proofpoint (POD, EFD, TAP, TRAP, SER, PSAT) Qualys SentinelOne Sekoia Recorded Future (CTI) EasyVista Outils SOC, ITSM et solutions de cybersécurité

MissionsParticipation à la définition de l'architecture technique et applicative Pilotage de la construction de l'infrastructure qui permettra d'héberger l'application en s'appuyant sur les IOPs Garantie de l'exploitabilité de la solution en intégrant les supervisions nécessaires et l'automatisation dans toutes les phases (de la construction de l'infrastructure jusqu'aux déploiements applicatifs) Production de la documentation indispensable au traitement des incidents par les SRE Référence de la Production vis-à-vis de la Squad produit, garantie de la mise en œuvre des standards groupe (d'un point de vue architecture, monitoring, supervision, alerting...) Prise en charge du maintien en condition opérationnelle des applications de votre périmètre (traitement des incidents, problèmes, vulnérabilités, obsolescence, changements, monitoring) Suivi des évolutions fonctionnelles décidées par l'IT Product Owner et le métier et traitement du support fonctionnel des applications de votre périmètre Gestion du cycle de vie des demandes et incidents techniques ou fonctionnels en escaladant aux experts de production ou développement

Contexte Environnements : 20% Windows – 80% Unix (Linux/OpenStack) Technologies : Coherence, Tomcat, bases de données Oracle, Microsoft SQL Server et PostgreSQL, Kafka, IBM MQ Automatisation : ordonnanceurs Dollar Universe & Autosys, pipelines Jenkins, Ansible et Terraform Monitoring : ITRS Geneos, Nagios, Grafana, Dynatrace MissionsDéploiement & validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur les environnements de Staging/UAT puis de Production. Pilotage de projets : suivi des projets business et infrastructure en lien avec les équipes Projet (Développement & Business Analyse), Support Fonctionnel et Infrastructure. Automatisation du support des interventions récurrentes et mise en place d'outils facilitant le support et les évolutions applicatives. Modernisation de l'architecture : contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société spécialisée dans la location et la réparation de matériel de stockage, un(e) Technicien Support N1/N2 H/F, pour accompagner sa croissance. Au sein d'une société de 500 collaborateurs, vous intégrez le service infrastructures/support de la DSI. Ainsi, vous êtes rattaché(e) au manager et travaillez avec 2 autres techniciens et un administrateur, pour tous le groupe. A ce titre, vous : -Réceptionnez les tickets et appels des utilisateurs, -Traitez le support N1 et N2 : résolution sur site et à distance (problème de connexion, de mot de passe, de serveur, d'imprimante...), -Montez, installez et mettez en service les nouveaux matériels informatiques, -Formez les utilisateurs, -Participez à la gestion et au paramétrage de l'infrastructure matérielle et logicielle, -Êtes en charge de la partie sûreté (administrer et paramétrer un hyperviseur (DSS / Appvision), configurer, maintenir et dépanner les NVR (Network Video Recorder), installer, paramétrer et vérifier le bon fonctionnement des caméras de surveillance), -Assurez le lien avec le PC Sécurité pour remonter les alertes et suivre les incidents, -Réalisez des astreintes mensuelles, Outils : Microsoft, Office 365, Windows Serveur 2022, Rémunération : 28 à 32 K€ bruts/an (fixe selon expérience), Horaires : 35 heures/semaine,

4th Line Cloud Support Engineer - VCF Must have an Active DV Clearance 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Responsibilities Respond to escalations from 2nd Line support teams. Monitor systems using event management tooling and resolve incidents. Perform change activities in line with defined processes. Support lifecycle management of platforms to maintain vendor supportability. Carry out readiness assessments for new services entering production. Produce and maintain technical documentation and support materials. Provide technical leadership across support activities where required. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Skills and Experience VCF experience is essential. Strong experience across VMware stack including vCenter, ESXi and NSX. Experience supporting Horizon VDI environments. Strong knowledge of Windows environments including AD, DNS, SQL, and SCOM. Understanding of physical networking concepts. Strong problem solving and analytical skills. Ability to take ownership of technical issues and lead resolution. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Desirable Experience Experience with cloud administration such as vCloud Director. Exposure to event monitoring tools such as SCOM or Aria Operations. Automation and scripting using PowerShell. Server administration across Windows Server environments. Experience with software distribution tools such as MECM. 4th Line Cloud Support Engineer - VCF Additional Information Work within a secure environment supporting critical systems. Opportunity to develop across cloud and infrastructure technologies. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP Support Applicatif N2 MM/SD pour un client basé à Évry-Courcouronnes (91). Contexte : Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de son ERP SAP, notre client souhaite renforcer son équipe RUN/AMS. La mission s'inscrit dans un contexte international et porte principalement sur les domaines Supply Chain, Procurement et gestion des processus métiers associés sous SAP S/4HANA. Tâches : Prise en charge des incidents et demandes de support de niveau 2 sur SAP MM et SD. Analyse, qualification et résolution des anomalies fonctionnelles. Gestion et suivi des tickets via l'outil ITSM du client. Analyse des impacts et proposition de solutions de contournement. Coordination avec les équipes N3 et les équipes projets en cas d'escalade. Support aux utilisateurs métiers dans un contexte international. Participation aux activités RUN, AMS et Hypercare. Contribution à la documentation et à l'amélioration continue du support. Participation aux campagnes de tests liées aux correctifs et évolutions.

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Les objectifs sont : · Assurer la prise d'appel · Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, … · Assurer les déménagements au quotidien · Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc · Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs · Gérer les stocks · Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.

Les missions couvrent à la fois de l'analyse fonctionnelle, du support utilisateur et de la gestion des incidents liés aux outils Front Office. De la gestion de projets peux être requise ponctuellement, même si ce n'est pas l'objet principale de la mission. Analyse Métier · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives ou préventives Amélioration Continue · Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Consultant Cybersécurité - Ingénierie en sécurité Opérationnelle avec Expertise 0365.   Contrainte forte du projet Travail en collaboration avec les équipes de Porto   Les livrables sont Analyse de sécurité Campagne de revue des accès Pilotage des solutions en RUN Compétences techniques Sécurité O365/MS - Confirmé - Impératif Architecture de sécurité - Confirmé - Impératif Sécurité des données - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Le département Data Protection de la Direction Sécurité recherche pour le service Securité Des Données un expert en protection de la donnée de formation ingénieur pour l'accompagner dans sa mission de protection des données sensibles Au sein d'une équipe de plusieurs experts, la mission visera à assurer le maintien en condition de sécurité de la solution collaborative M365, déployer et piloter les campagne de revue des accès et assurer le run des solutions de protection des stockage bureautique (NAS) dans le but de contribuer à la protection des données du Groupe. Les principales activités de la mission seront les suivantes : Définition, paramétrages et amélioration des règles de sécurisation M365 Produire les analyses de sécurité sur les nouveaux services M365 Assurer la sécurité des projets intégrés au tenant M365 Déployer au sein du groupe la solution de revues des partage M365 (IDECSI) et piloter les campagnes de revue Maintenance et amélioration d'un tableau de bord présentant les principaux indicateurs de l'activité Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions de protections des données bureautiques sur NAS (Varonis, Sailpoint) Suivi des incidents et remédiations (N2/N3) Rédaction de guides et standards de sécurité Assure la veille technologique Pour remplir cette mission les compétences suivantes sont demandées : Compétences sur les briques d'infrastructure d'un Système d'information Connaissances fonctionnelles et techniques sur les sujets Cloud Azure, M365, Microsoft Purview, ADRMS, SailPoint FAM, Splunk, Varonis DatAdvantage Compétence de développement (poweshell, PowerApp, PowerBI, Python) Culture avancée en SSI/Cybersécurité et en particulier sur les risques associés aux fuites d'information Formations et certifications sur des sujets Sécurité et Cloud est un plus   Code profil Ingénierie en sécurité Opérationnelle Définition du profil Mise en application de la Politique de Sécurité Contrôle de la Politique de Sécurité, notamment par des Contrôles Périodiques de Niveau 1 Valide et instruit les dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité Maintien en Conditions Opérationnelles des Infrastructures de Sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) Participation aux audits (internes / externes) Mise en applications des recommandations d'audit et des demandes de remise en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité Donne son avis pour l'implémentation des solutions de sécurité Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation Assure la veille technologique Données complémentaires   Date de démarrage ASAP Lieu de réalisation Toulouse Balma Déplacement à prévoir oui à la marge - Paris, Lyon Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine

Contexte : Dans le cadre de l'accélération de l'adoption des solutions d'intelligence artificielle au sein de ses équipes IT, un acteur majeur du secteur bancaire recherche un Support Lead IA pour accompagner les collaborateurs dans l'utilisation et l'intégration des nouveaux outils IA. Le consultant rejoindra une équipe transverse dédiée à la transformation et à l'adoption de l'IA, avec un rôle central dans l'accompagnement des utilisateurs, la résolution des problématiques techniques et la diffusion des bonnes pratiques. Missions : Être le point d'entrée des collaborateurs pour les demandes liées aux outils et usages IA. Accompagner les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la prise en main des solutions IA. Assurer le support N1/N2 sur les problématiques d'accès, de configuration, de quotas et d'utilisation. Accompagner les utilisateurs sur différents environnements IA générative, LLM et outils d'assistance au développement. Organiser et animer des workshops, démonstrations et sessions de sensibilisation autour des usages IA. Concevoir et maintenir les supports de documentation : FAQ, tutoriels, guides et contenus de base de connaissance. Suivre les KPI d'adoption, de satisfaction et de résolution du dispositif. Produire les reportings d'activité et contribuer aux instances de pilotage. Identifier les nouveaux cas d'usage rencontrés sur le terrain et les documenter. Faire remonter les besoins, difficultés et opportunités aux équipes en charge des solutions IA. Participer aux communautés et instances dédiées à l'IA afin de partager les retours utilisateurs et contribuer à l'amélioration du dispositif. Contribuer au déploiement et à l'industrialisation du dispositif d'adoption IA sur différents sites.