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Le prestataire sera responsable des missions suivantes, avec une approche polyvalente et adaptable : ● Support utilisateur interne : Fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. ● Accueil utilisateurs : Gérer l'accueil physique des collaborateurs au bureau informatique pour la résolution des problèmes et la prise en charge du matériel. ● Support et interface clients : Assurer l'interface informatique entre nos utilisateurs en mission et le service informatique des clients, en gérant le suivi de leurs demandes. ● Point focal projet : Être l’interlocuteur privilégié pour le suivi des projets informatiques inter-clients ou transverses impactant l’environnement de travail de nos utilisateurs. ● Commandes et inventaires : Gérer l’ensemble du processus de commande du service (saisie, suivi) et tenir à jour l’inventaire matériel et logiciel. ● Documentation et communication : Élaborer et diffuser des communications et des procédures techniques claires. ● Intégration des nouveaux arrivants : Organiser l’intégration des nouvelles recrues, leur fournir le matériel et les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité et à l’utilisation des outils. ● Gestion des départs des utilisateurs : Préparer les départs des utilisateurs en inventoriant le matériel à retourner, en réceptionnant le matériel et en assurant la désactivation des accès informatiques. ● Intégrer une ressource capable de s'adapter à diverses missions, du support technique à la logistique. ● Assurer le support utilisateur de nos collaborateurs internes et en mission. ● Gérer l'interface informatique entre nos utilisateurs en mission et le service informatique des clients. ● Participer aux tâches administratives et logistiques pour une meilleure réactivité. ● Préparation des postes de travail (interne) : Préparer les PC neufs ou reconditionnés pour nos utilisateurs internes en appliquant l’image maître de l’entreprise. ● Préparation des postes de travail (client) : Se rendre sur le site du client pour appliquer les images maîtres spécifiques à son environnement. ● Gestion des modifications d'infrastructure : Participer, sous la supervision du responsable, aux activités liées aux modifications d'infrastructure (p. ex. : déménagements, correctifs réseau, installation d'équipements légers, etc.). ● Gestion du matériel : Gérer la réception, le stockage et la distribution du matériel informatique, ainsi que le transport d'équipements légers tels que les équipements utilisateurs (stations d'accueil, écrans, PC, etc.). Livrables : Rapports hebdomadaires détaillés : Fournir des rapports hebdomadaires détaillés sur l'activité, ainsi que des indicateurs clés de performance (KPI) définis conjointement.

Technicien helpdesk Anglais (CDI) Localisation : ISNEAUVILLE (76) Fourchette de salaire : Entre 23 500 € et 25 000 € Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Télétravail : 2.5 J / Semaine L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Technicien(ne) helpdesk Anglais en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour notre Centre De Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. Prendre des appels téléphoniques, Prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau : Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process ), Mettre à jour et créer de la documentation, Escalader au second niveau si besoin. Votre terrain de jeu : - GLPI/ServiceNow - Active Directory - PMAD Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange pour faire connaissance Un entretien RH avec Maeva Un entretien technique avec votre futur manager Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE) Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale Primes de cooptation et de certification Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique Des possibilités d’évolution Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball, foodtruck/petit déjeuner offert une fois par mois à l’agence Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS !

CONTEXTE : Dans le cadre de Solutions Risques numériques en tant que Maîtrise d’œuvre e-Front ERM, notre progiciel de gestion des risques et du contrôle interne. Vous rejoignez une équipe composée de 5 personnes au sein de l’entité "Conformité Audit et Contrôles". Vous interagirez au sein de l’entité avec les équipes Conseil Métier Projet & MOA eFront, les équipes DSI, et les organisations métiers : Direction du Contrôle Interne Permanent, Directions de l’audit interne. MISSIONS L’objectif principal est de garantir : • la qualité, la performance et la sécurité dans l’utilisation d’eFront ERM ; • la pérennité, l’ouverture et l’évolutivité de cette solution selon les trajectoires du groupe ; • la conformité des développements et paramétrages réalisés selon les spécifications validées avec la MOA et le métier ; • le maintien, la disponibilité et le bon fonctionnement d’eFront ERM en lien avec l’éditeur ; • la qualité et la pertinence des conseils et des interventions ; • le maintien des connaissances fonctionnelles, applicatives et techniques mises en œuvre dans eFront ERM ; • le bon niveau de documentation et de maintien de la connaissance. TACHES : La MOE joue un rôle clé en supervisant 3 dimensions essentielles : 1/ Dimension Organisation • Suivi du versionning • Suivi des développements de l’équipe • Documentation des développements, de l’architecture technique et système • Ticketing provenant du métier et destiné à l’éditeur 2/ Dimension Plan Projets • S’inscrire dans les sprints de l’équipe • Conduite et pilotage des MEV 3/ Dimension Gouvernance • Participation aux réunions d’équipe, comité de priorisation, ateliers de préparation au comité de priorisation, atelier métier (validation edb/CDC)

CONTEXTE EXPERIENCE : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Consultant Spécialités technologiques Supply Chain Nous recherchons un profil SAP fonctionnel Supply Chain pour une mission de support et d’accompagnement utilisateurs dans un environnement industriel. Le consultant sera l’interface directe entre les utilisateurs métiers (environ 30 personnes) et l’IT/intégrateur, avec un rôle clé dans la formation, la médiation et le support. MISSIONS Responsabilités principales Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (opérateurs de conditionnement, logisticiens, planificateurs). Former et accompagner les utilisateurs SAP (environ 30 personnes). Jouer un rôle de médiateur Collaborer avec les responsables : conditionnement, logistique, process & méthodes, IT, Intégrateur (sur couche) Être en front direct avec les utilisateurs au quotidien. Proposer et mettre en oeuvres des solutions pérennes en réponse aux incidents récurrents Expertise souhaitée Environnement technique Modules SAP concernés : MM (Materials Management) PP (Production Planning) WM (Warehouse Management) HUM (Handling Unit Management) (souhaité, non indispensable) Profil recherché Formation : École d’ingénieur Spécialisation Supply Chain ou équivalent. Expérience : 3 à 5 ans minimum sur des missions fonctionnelles SAP Supply Chain. Bonne maîtrise des modules MM et PP et WM Connaissance HUM appréciée. Capacité à apprendre vite et à s’adapter à un environnement exigeant. Esprit structuré, rigueur et pragmatisme Dynamisme et pro-activité Aisance relationnelle et communication claire. Maîtrise de Jira ou d'un autre outil de ticketing apprécié

Vous aurez pour mission d’assurer le support technique de proximité de haut niveau auprès d’un public VIP (direction, management…). Vous interviendrez sur la maintenance, la configuration et la gestion des équipements informatiques (postes de travail, matériels, périphériques) sur l’ensemble des sites du groupe (métropole et DROM). Votre rôle Support & Assistance Utilisateurs Intervenir en support de premier niveau auprès des utilisateurs sur site Assurer une présence régulière sur les sites pour garantir un support de proximité efficace Fournir une assistance personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques des utilisateurs VIP Gestion & Maintenance des équipements Installer, configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques, etc.) Participer aux opérations de déploiement et de migration des équipements Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la cohérence et la conformité des équipements Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité en vigueur Suivi & Gestion des interventions Assurer la gestion et le suivi des incidents, des demandes et des interventions via les outils de ticketing Participer à la mise en œuvre des mises à jour, des patches et des évolutions techniques Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures

Mission principale Assurer le support technique de proximité, la maintenance et la gestion des équipements informatiques (postes de travail, matériels, périphériques) sur l’ensemble des sites du groupe CCF (métropole et DROM). Responsabilités Intervenir en support de premier niveau auprès des utilisateurs sur site. Installer, configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques, etc.). Assurer la gestion et le suivi des incidents, des demandes et des interventions via les outils de ticketing. Participer à la mise en œuvre des mises à jour, des patches et des évolutions techniques. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la cohérence et la conformité des équipements. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Participer aux opérations de déploiement et de migration des équipements. Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité en vigueur. Assurer une présence régulière sur les sites pour garantir un support de proximité efficace. Compétences techniques requises Connaissance des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server). Maîtrise des outils de gestion des postes de travail et de déploiement (SCCM, MDT, etc.). Compétences en maintenance hardware et software. Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents. Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques. Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique. Capacité à intervenir sur différents types de matériels et logiciels.

Une mission courte mais stratégique est proposée à Lille, du 3 novembre au 31 décembre 2025. Elle s’adresse à un profil souhaitant intervenir en tant qu’administrateur N3 sur un produit métier à fort enjeu. Vous serez responsable du traitement des incidents via EasyVista, de la gestion des problèmes en lien avec l’éditeur, et de certains sujets issus de la backlog produit sous la responsabilité du Product Owner. Vous contribuerez également aux projets liés au produit. Le profil recherché correspond à un responsable des systèmes applicatifs junior, capable d’assurer l’évolution, la maintenance corrective et applicative du système, tout en garantissant le support de niveau 2 et le respect du contrat de services (qualité, sécurité, etc.).

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1-N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco et en France. VOTRE MISSION : Le Technicien Support N1-N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation : Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance Superviser les systèmes infogérés Diagnostiquer pannes logicielles et / ou matérielles Dépanner et résoudre les problèmes techniques Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel) Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique Echanges en direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…) Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution… Perspectives d'évolution : Support N2/N3 Mission de consultance chez nos clients Monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux...) Participation à des audits autant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que sur le plan fonctionnel Chez ASTERIA, nous encourageons la montée en compétences et offrons de réelles perspectives d’évolution VOS CONDITIONS DE TRAVAIL : CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté) Télétravail : 1 jour par semaine maximum

l’Intégrateur Technique intervient en tant que référent sur les domaines de l’interopérabilité et de l’intégration technique des applications du Groupe de notre client. Il/elle assure la supervision des activités techniques liées aux projets et au support , garantit la cohérence technique des solutions déployées et contribue à la performance et à la fiabilité du système d’information. Missions principales : 1. Intégration technique Garantir l’intégration technico-fonctionnelle des différentes briques de l’architecture applicative du Groupe. Assurer la bonne intégration technique des projets et des évolutions dans les environnements existants. Collaborer étroitement avec les équipes Infrastructures et les Architectes techniques/fonctionnels. Veiller au respect des standards et bonnes pratiques d’architecture définis au sein de la DSI. 2. Interopérabilité Piloter les lots technico-fonctionnels d’interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO, etc.) dans le cadre des projets SI. Valider les dossiers d’architecture et d’exploitation. Participer à la définition, au chiffrage et à la mise en œuvre des interfaces techniques. Assister les équipes projets lors des phases de tests et de recettes. Garantir la qualité, les délais et les budgets des livrables selon la méthodologie en vigueur. Mettre en place et maintenir les processus de support liés à l’interopérabilité. 3. Support & Projets techniques Contribuer à ou piloter des projets techniques (upgrades infra/applis, migration, etc.) en lien avec les équipes Infrastructure. Participer au maintien en condition opérationnelle des solutions d’intégration. Être le point d’entrée privilégié pour les sujets techniques relatifs à l’intégration applicative. Relations internes et externes Internes : Chefs de projet SI, équipes Infrastructure, Key Users métiers, Responsable Delivery & Integration. Externes : Partenaires technologiques, éditeurs et fournisseurs de la DSI. Profil recherchéFormation Bac +5 (École d’ingénieur ou université) en Informatique ou équivalent. Expérience Minimum 5 ans d’expérience au sein d’une DSI ou d’une SSII, sur des fonctions similaires. Expérience confirmée en intégration d’applications et interopérabilité (EAI, ETL, EDI, SAP PO). Bonne maîtrise des infrastructures techniques (VMware, Linux, Windows). Expérience en management de projet technique . Compétences techniques Outils et méthodes d’intégration (EAI, ETL, EDI, SAP PO idéalement). Méthodes de gestion de projet. Connaissance des processus ITIL et outils de Service Desk. Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de configuration. Bonne compréhension des modèles de données et des environnements ERP (SAP notamment). Anglais courant indispensable. Compétences comportementales (savoir-être) Rigueur, méthode et esprit d’analyse. Leadership et capacité à fédérer. Aisance relationnelle et sens du service. Excellente communication écrite et orale. Sens des priorités et de l’organisation. Proactivité, anticipation des risques et force de proposition. Capacité à évoluer dans un environnement complexe et matriciel.

La BU INVOICE réalise des projets de dématérialisation de factures. Avec toujours un état d’esprit d’innovation, aussi bien fonctionnelle que technologique, notre ambition est d’améliorer l’expérience et la satisfaction de nos clients via notre plateforme Digital Invoice. Sous la responsabilité du Responsable du pôle projets, le directeur de projet rejoint une équipe delivery, il porte la responsabilité de la mise en œuvre de plusieurs chaines métiers conforme au besoin dans le respect des coûts, délais et qualité. Il doit également manager les chefs de projets présents sur ses projets. En tant que responsable et pilote de la mise en œuvre, vous serez amené à : - Mener des ateliers de compréhension et à cadrer le besoin métier et technique - Identifier les risques techniques du projet, à proposer un plan d’action et à le mettre en œuvre - Constituer le planning et le plan de charges de la mise en œuvre - Organiser la comitologie interne nécessaire au suivi du projet - Coordonner et orchestrer les ressources techniques nécessaires au projet (produit, développement, intégration, homologation, infrastructure) - Suivre l’avancement des équipes, le communiquer et remonter les alertes - Valider techniquement la solution et assister le directeur de projet dans la réalisation des recettes métiers - Organiser, préparer et piloter les mises en production - Accompagner le démarrage en production de la solution IT - Documenter la solution mise en œuvre en vue du transfert aux équipes d’exploitation - Coacher les chefs de projets présents sur les projets Vous serez affecté à des projets de mise en œuvre de nouvelles prestations, à des évolutions d’envergure de prestations existantes, ou à des chantiers transverses permettant l’amélioration de la plateforme. Enfin toujours dans une démarche Agile, l’équipe delivery se réunie régulièrement pour échanger et collaborer, toute bonne idée est prise en compte et appliquée. Chaque collaborateur de la BU est sensibilisé pour être force de proposition. Définition du périmètre et des objectifs du projet : ü Analyser le besoin client / les spécifications ü Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques ü Évaluer les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation. Pilotage, suivi et coordination du projet : ü Définir avec les équipes les délais de réalisation des livrables (applications, paramétrages, développement spécifique...) et construire le planning associé ü Piloter et mesurer l'état d'avancement des projets ü Informer sur le reste à faire des travaux menés ü Emettre les alertes en cas de besoin ü Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes ü Assurer le lien avec les autres équipes (développement, intégration, homologation, infrastructure, exploitation) Test et recette fonctionnelle : ü S'assurer que la solution livrée est conforme aux spécifications fonctionnelles. ü Réaliser les tests techniques et la recette fonctionnelle Démarrage en production : ü Préparer le passage en production de la solution ü Assurer le passage du mode Build vers le mode Run Reporting et documentation : ü Assurer un reporting interne et externe sur les projets en cours Réaliser la documentation technique du projet

CONTEXTE L’ingénieur systèmes Windows sera responsable de la migration des postes Process Windows 10 vers Windows 11 de toute la direction ISP au sein du service ISP Support. Le prestataire prendra en charge le traitement des demandes de service relatives à cette migration et travaillera en étroite collaboration avec l'équipe système ISP Support pour garantir le bon déroulement et le suivi de cette migration. Mission principale : Il intégrera une équipe système de 4 personnes, en charge de la gestion et de l’administration des infrastructures Process de la direction ISP, y compris la supervision, la virtualisation, la gestion des sauvegardes, et la sécurité des postes de travail, Gestion de l’active directory Process. Responsabilités : Migration des systèmes Windows : Mener à bien la migration des postes de travail Windows 10 vers Windows 11 en utilisant MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) pour tous les postes Process ISP. Gérer les créations de Task Sequences (TS) pour la migration et la masterisation des nouveaux postes en Win11. Assurer le déploiement automatique des nouvelles configurations systèmes, des mises à jour de sécurité, ainsi que des applications via MECM. Gestion des demandes de service : Traiter les demandes de migration des postes de travail via ticketing system ALOA. Assurer le suivi des demandes d'escalade et les résoudre selon les processus ITIL (gestion des incidents et des changements). Collaboration et travail en équipe : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe ISP SUPP pour assurer une migration fluide et bien suivie. Participer à la gestion et à l’optimisation des infrastructures IT en environnement de production. Administration et gestion des infrastructures systèmes : Superviser et maintenir les environnements de production à travers des outils tels que Centreon et Prometheus. Gérer les infrastructures Active Directory, les solutions de sauvegarde Veeam, et les systèmes de stockage SAN/NAS. Appliquer les politiques de patch management via MECM pour assurer la sécurité des postes. Assurer l’automatisation du déploiement applicatif via MECM Automatisation et optimisation des processus : Automatiser les déploiements, les configurations de Windows 11, et l’optimisation des OS avec des scripts PowerShell. Appliquer des processus d’automatisation pour simplifier les tâches récurrentes et améliorer l’efficacité. Sécurisation et gestion des accès : Participer à la sécurisation des postes de travail avec Cortex. Maintenir et gérer l’environnement Active Directory (gestion des objets, GPO). Compétences techniques requises : Migration avec MECM : • Expertise dans l’ingénierie MECM : création de Task Sequences pour migration et masterisation des postes. • Déploiement d’applications, gestion des patchs, et déploiement automatique des configurations système avec MECM. Active Directory : • Maîtrise complète de la gestion des objets AD et des GPO pour l'administration des environnements Windows. Scripting PowerShel l : • Expertise dans l’automatisation des déploiements de paramètres Windows 11 et l’optimisation des systèmes avec PowerShell. Processus ITIL : • Bonne connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des demandes de services via ticketing (ALOA), ainsi que la gestion des incidents et des escalades. Environnements de production : • Connaissance approfondie des outils de supervision tels que Centreon et Prometheus. • Expérience dans la gestion de la sauvegarde et de la récupération des données avec Veeam. • Connaissance des environnements de stockage NAS/SAN et gestion des infrastructures de virtualisation VMware.

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Nous sommes à la recherche d'un(e) ingénieur(e) de production pour rejoindre notre service Production Data Métiers. Notre équipe dynamique et jeune, forte de 13 membres, est à la recherche d'un(e) successeur(e) passionné(e) et expérimenté(e) pour renforcer notre effectif. Le(a) candidat(e) idéal(e) aura une expérience solide en milieu de production, ayant travaillé dans des environnements industrialisés et sur le cloud public avec des bases solides en DevOps. Avoir des compétences sur Google Cloud Platform (GCP) sera fortement apprécié. Les principales missions qui vous seront confiées : - Surveillance et maintenance : Assurer la surveillance et la maintenance de notre service de production afin de garantir sa performance et sa disponibilité. - Conception et optimisation : Concevoir, mettre en place et optimiser les pipelines pour améliorer l'efficacité de notre travail. - Automatisation des processus : Automatiser les processus de déploiement et industrialiser les livraisons des infrastructures pour renforcer la fiabilité et la rapidité. - Documentation : Rédiger et maintenir la documentation des processus et des systèmes mis en place pour assurer la traçabilité et la réversibilité.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre une équipe IT dynamique. Vous serez responsable du support technique de niveau 1, principalement dans un environnement Windows, en utilisant l’outil de ticketing ServiceNow. Missions principales : Assurer le support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) pour les incidents et demandes liés aux postes de travail. Gérer et résoudre les tickets via la plateforme ServiceNow , en respectant les SLA définis. Installer, configurer et dépanner les environnements Windows (10/11) , les logiciels bureautiques et les périphériques. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Documenter les interventions et maintenir les bases de connaissances à jour. Communiquer de manière claire et professionnelle en français et en anglais , à l’oral comme à l’écrit