NORGAY

Job Vacancy Technicien Support Informatique N1 (H/F)

Le Mans

NORGAY

Published on 02/11/2026

Share this job

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche trois Techniciens Support Informatique N1 (H/F) pour intégrer un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs.

Vous interviendrez dans un environnement principalement Windows et applicatif Web, avec pour objectif d'assurer un support de qualité et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous serez chargé(e) de :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.

  • Identifier, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.

  • Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs.

  • Diagnostiquer les incidents courants dans un environnement Windows et applicatif Web.

  • Appliquer les procédures et consignes de résolution établies.

  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

  • Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement.

  • Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support de niveau supérieur.

Conditions
  • CDI à temps plein.

  • Poste basé au Mans (72).

  • Entretien en présentiel au Mans souhaité.

Candidate profile

Profil recherché
  • Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 souhaitée.

  • Une première expérience en Helpdesk, Hotline ou Support Utilisateurs est appréciée.

  • Bonne connaissance de l'environnement Windows.

  • À l'aise avec les applications Web et les outils informatiques.

  • Bonne expression orale et écrite.

  • Sens du service, patience et pédagogie.

  • Capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures.

Les profils débutants ayant une première expérience en support informatique, notamment en alternance ou en stage, sont également les bienvenus.

Working environment

Vous intégrerez une équipe informatique dédiée au support et à l'assistance des utilisateurs, au sein d'un environnement structuré et collaboratif.

Vous évoluerez dans un environnement technique principalement basé sur Windows et des applications Web, avec l'utilisation d'outils de gestion des incidents et de suivi des demandes (ticketing).

L'équipe fonctionne en coordination avec différents niveaux de support afin de garantir une prise en charge efficace des sollicitations et une continuité de service.

Le poste implique des échanges réguliers avec les utilisateurs, un travail en équipe et le respect des procédures internes.

Paris, France
250 - 999 employees
IT services
Au cœur de la transformation digitale, NORGAY IT Services : - une proximité constante auprès de nos clients et de nos collaborateurs, : - un acteur de référence national avec une forte implantation locale, - une communauté de 350 experts au service de + de 120 entreprises. Intégrer NORGAY, c’est rejoindre des passionnés des métiers de l’IT partageant la culture de l’engagement et des valeurs communes : le sens du collectif, du partenariat et du service. À travers nos 4 métiers (gestion de projets & gouvernance IT, développement applicatif, services aux infrastructures, data & IA), nous adressons les besoins de près de 120 clients. Cela offre de multiples possibilités de missions pour valoriser, enrichir et challenger vos compétences sur des projets IT majeurs. Le bien-être, le suivi et le développement professionnel de nos collaborateurs est au coeur de notre politique qualité et RH. A delà, la convivialité et l'échange font partie de notre ADN avec des soirées d'agence régulières, des déjeuners techniques et une attention forte à al constitution de communautés. Nous proposons aussi nombre de formations, internes, un accès premium à UDEMY ou d'autres formations. Notre objectif : construire avec chacun des parcours personnalisés pour développer les expertises et soft skills. Le télétravail assure également un équilibre travail-vie personnelle optimal. Coté RSE, Norgay se situe dans le top 20 des ESN. Notre focus RSE : concilier responsabilité et agilité autour de 4 axes : environnement, pratiques numériques responsables, développement des collaborateurs, comportement éthique et achats responsables. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page Youtube https://www.youtube.com/@Norgayitservices

Apply to this job!

Find your next job from +10,000 jobs!

  • Manage your visibility

    Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.

  • Get discovered

    Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.

  • Join a community

    Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

Technicien Support Informatique N1 (H/F)

NORGAY

Connecting Tech-Talent

Free-Work, THE platform for all IT professionals.

Free-workers
Resources
About
Recruiters area
2026 © Free-Work / AGSI SAS
Follow us