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Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de Service NOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés. Technicien Téléphonie Mobile H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la téléphonie, réseaux, Télécom ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu' Coordinateur de Téléphonie Mobile, vous êtes responsable de notre écosystème, vos missions seront les suivantes : Suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) Suivi d'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités-au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) Développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …)En commun ces 2 missions sont réalisées en constante relation avec les Opérateurs (y compris opérateur étranger) : Participation à l'élaboration ou au renouvellement des contrats avec les opérateurs Vérification et analyse de la facturation Opérateurs Le besoin consiste à renforcer l'équipe sur :-(30%) les missions du Collectif et particulièrement à l'accompagnement des métiers et des Supports dans leurs questions / demandes au travers de : Gestion des tickets incidents ou demandes du RUN Assistance auprès des Supports niveau 1 Gestion des accès et des habilitations à nos outils / espaces de gestion de téléphonie mobile Contrôle et la correction de différents indicateurs (par exemple les lignes qui ne sont pas affectées à un collaborateur) en concertation avec les Supports niveau 1-(70%) C'est votre parcours Vous avez une expérience significative dans la gestion de services IT, le pilotage de prestations ou la gestion de flotte mobile, idéalement dans un environnement complexe et multi-clients. Vous êtes à l'aise dans la coordination de différents interlocuteurs et savez assurer le suivi opérationnel d'un service tout en étant force de proposition auprès des métiers et des clients. C'est votre expertise : ServiceNow : confirmé – impératif ATEM ou solution équivalente : confirmé – important MDM (Mobile Device Management) : junior – souhaitable Bonne connaissance de la gestion de flottes de téléphones mobiles et des lignes de téléphonie. Maîtrise du suivi des incidents, demandes, SLA et indicateurs de qualité de service. Compréhension des problématiques de facturation et d'optimisation des coûts opérateurs. Une connaissance des environnements opérateurs de téléphonie mobile, y compris internationaux, est un plus. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 45K€ à 50K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Télécom/ réseaux/ Télephonie Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Consultation – Prestation de Business Analyst ServiceNow Module ITSM – Employee Center Contexte : Le consultant est rattaché(e) à la Responsable Performance SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France Il/elle travaille en permanence en interaction avec : Les équipes de la DSI France ; Les équipes de l'intégrateur de la plateforme ServiceNow ; Missions : Le consultant a pour mission d'assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l'analyse fonctionnelle des sujets autour du déploiement d'employee center (refonte des notifications, refonte des formulaires de demande, intégration d'une IA spécialisée support (solution Konverso)). Opérationnel : Analyse fonctionnelle de la mise en place d'EC et des éléments connexes Rédaction des user stories à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow Tests et vérification post intégration. L'intégration sera faite par notre équipe dédiée. Ajustements si nécessaire Livrables : Reporting d'activité Documentation adhoc

ContexteAu sein de la factory Mainframe, le domaine MD17 a pour mission la gestion des bases de données DB2. MissionsAdministration des bases de données : réalisation, suivi, évolution, restauration. Développements et améliorations des outils spécifiques intra et/ou inter équipe. Conseils, supports auprès de nos clients France et international (Études : conception et développement, Recette Fonctionnelle, …). Diagnostic de niveau 2. Garantir l'assurance qualité des nouvelles applications (faisabilité et performance). Documentation (procédures, comptes-rendus, …). Veille technologique : guide utilisateurs, séminaire, tests de produits (analyse des besoins, cahiers des charges, étude du marché, tests, suivi). Outils & EnvironnementDB2 z/Os z/Os connaissances REXX DB2 connaissances des utilitaires IBM et BMC NGT IMS z/Os ServiceNow

Dans le cadre de l'évolution et de la modernisation de son environnement décisionnel, notre client recherche un Consultant Data Analyst / Expert Power BI pour accompagner le développement et l'optimisation de ses solutions de Business Intelligence. Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée à la valorisation des données et à la mise en œuvre de solutions Power BI destinées aux différentes directions métiers et aux services informatiques, dans un environnement comptant près de 20 000 collaborateurs en France. Vos principales missions : Assurer la maintenance évolutive et l'optimisation des rapports et dashboards Power BI existants. Rationaliser les solutions BI : fusion de rapports, simplification des sources de données et amélioration des performances. Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers afin de concevoir de nouveaux tableaux de bord. Analyser les données et proposer de nouveaux indicateurs et dashboards à forte valeur ajoutée. Concevoir et optimiser des modèles de données et des modèles sémantiques complexes. Développer des transformations de données avec Power Query et le langage M. Intervenir en tant que référent technique Power BI auprès des membres de l'équipe. Participer à la migration progressive vers Microsoft Fabric. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et promouvoir les bonnes pratiques de datavisualisation.

MissionsPlanification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l'exploitation des applications, et passage en run. Automatisation des déploiements applicatifs. Analyse et résolution des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO. Proposition d'axes d'optimisation.

CONTEXTE : Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de sa production informatique, le client souhaite renforcer la qualité, la pertinence et la lisibilité des restitutions destinées aux directions métiers et aux différentes instances de gouvernance. Ces restitutions portent notamment sur le suivi des incidents, des problèmes, des indisponibilités et, plus largement, sur la qualité de service délivrée. Le PMO aura pour rôle d'évaluer les pratiques existantes, d'identifier les axes d'optimisation et de proposer des approches inspirées des meilleures pratiques observées dans des organisations comparables. MISSIONS : • Réaliser un diagnostic de la qualité, de la pertinence et de l'efficacité des tableaux de bord et supports de communication existants. • Analyser les processus de collecte, de consolidation, de contrôle et de diffusion des données de production informatique. • Évaluer l'adéquation des restitutions avec les besoins des directions métiers et des différentes instances de gouvernance. • Identifier les écarts, les redondances, les points de faiblesse et les opportunités d'amélioration. • Effectuer un benchmark des pratiques et standards mis en œuvre dans des organisations comparables. • Proposer des indicateurs, formats de restitution et principes de communication plus lisibles, homogènes et orientés décision. • Élaborer et prioriser un ou plusieurs plans d'action visant à améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers. • Accompagner les référents Qualité de l'équipe dans la mise en œuvre des recommandations et le suivi des actions d'amélioration. • Contribuer à la formalisation de standards, de modèles et de bonnes pratiques pérennes pour les communications relatives aux incidents, problèmes et indisponibilités. COMPÉTENCES REQUISES : • Solide connaissance des métiers, processus et enjeux de la production informatique. • Bonne compréhension des interactions entre les équipes de la DTSI, les fonctions de support, les référents Qualité et les directions métiers. • Maîtrise des démarches d'audit, d'analyse de processus, d'amélioration continue et de pilotage de plans d'action. • Capacité à définir, analyser et faire évoluer des indicateurs de performance et de qualité de service. • Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de restitution à destination d'interlocuteurs techniques, métiers et décisionnels. • Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word. • Bonne connaissance de Power BI pour la conception ou l'optimisation de tableaux de bord. • Connaissance d'ITIL Foundation et des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service. • Connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) dev. ServiceNow orienté cybersécurité. Skills : ServiceNow - intégrations/API - cybersécurité - anglais Mission : -développer, configurer et faire évoluer la plateforme ServiceNow SecOps afin d'automatiser et d'industrialiser la gestion des incidents de sécurité et des vulnérabilités -centraliser les informations provenant des différents outils de cybersécurité, d'automatiser les workflows et les actions de traitement -intervenir sur les intégrations, les API, les playbooks, les règles de priorisation et les tableaux de bord N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une plateforme ServiceNow ITSM, nous recherchons un Responsable Technico-Fonctionnel ServiceNow spécialisé en Incident Management. Le poste ne se limite pas à l'administration ou à la gouvernance du processus Incident Management. Le consultant aura un rôle central dans l'évolution, la maintenance et la structuration du processus Incident Management dans ServiceNow, en faisant le lien entre les besoins opérationnels, les équipes fonctionnelles et les équipes techniques. Un background technique solide en développement ServiceNow est impératif. Vos principales responsabilités🔹 Pilotage du processus Incident ManagementVous serez le référent du périmètre Incident Management au sein de la plateforme ServiceNow. Vos missions comprendront notamment : Assurer le maintien en conditions opérationnelles du processus Incident Management ; Analyser les besoins exprimés par les équipes métier et opérationnelles ; Identifier les impacts fonctionnels et techniques dans ServiceNow ; Définir les solutions cibles ; Qualifier et prioriser les évolutions ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles ; Découper les évolutions en lots réalisables ; Piloter les intégrateurs et développeurs ServiceNow ; Suivre les développements et challenger les solutions proposées ; Organiser et suivre les phases de recette ; Préparer les mises en production ; Assurer le suivi post-production et la résolution des anomalies. 🔹 Évolution du processus Incident ManagementVous participerez activement à l'amélioration continue du processus, notamment sur : Création et qualification des incidents ; Catégories et sous-catégories ; Matrices Impact / Urgence / Priorité ; Règles d'affectation et groupes de support ; Mécanismes de routage ; SLA / OLA ; Règles d'escalade ; Notifications ; Statuts et transitions ; Règles de résolution, clôture et réouverture ; Major Incident Management ; Automatisations ; Interfaces avec les autres processus ITSM. Une attention particulière sera portée au respect du standard ServiceNow, afin de garantir la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. 🔧 Background technique indispensableLe candidat doit impérativement avoir une expérience antérieure en développement ServiceNow ou en tant que Consultant Technique ServiceNow. Il doit être suffisamment technique pour comprendre, analyser et challenger les solutions proposées par les intégrateurs et les développeurs. Une bonne maîtrise ou compréhension des composants suivants est attendue : Business Rules Client Scripts UI Policies Script Includes Flow Designer / Workflows Assignment Rules Notifications ACL Data Model ServiceNow Tables et relations Update Sets / mécanismes de déploiement Intégrations et API Bonnes pratiques de développement ServiceNow Le consultant n'a pas nécessairement besoin de développer quotidiennement, mais doit être techniquement autonome pour analyser une solution, comprendre un développement et challenger les réalisations techniques. 🎯 Expérience recherchéeNous recherchons un profil disposant de 4 à 10 ans d'expérience sur ServiceNow, avec 3 à 5 années minimum d'expérience significative sur ServiceNow exigées. Une expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et Incident Management est indispensable. Le candidat devra également posséder : Une solide expérience en développement ServiceNow ; Une bonne maîtrise des processus ITIL ; Une expérience dans la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles ; Une expérience du pilotage d'intégrateurs ou de développeurs ServiceNow ; Une capacité à analyser les impacts techniques d'une évolution ; Une bonne compréhension du cycle de développement et de déploiement ServiceNow ; Une expérience du Major Incident Management. 🔗 Processus ITSM complémentairesUne bonne compréhension des processus suivants sera appréciée : Problem Management Change Management Request Management Knowledge Management CMDB

🚨 URGENT ❗❗ DEVELOPPEUR SERVICENOW ❗❗ MISSION🚨 Je suis à la recherche d'un(e) Développeur ServiceNow pour l'un de mes prestigieux clients : ✅Statut : Freelance / Portage salariale ✅Localisation : Ile de France ✅Démarrage : ASAP ✅Mission longue durée ✅Environnement international 🎯 Vos missions : - Créer des workflows métiers sur ServiceNow - Développer sur ServiceNow - Connecter ServiceNow à un environnement local / base de données locale - Travailler avec les métiers pour répondre à leurs besoins - Évoluer dans une équipe Agile

Service Delivery Manager (ITSM) Début : Dès que possible (ASAP) Durée : 31.12.2026 + prolongation possible Lieu : 2 à 3 jours sur site à Paris et télétravail Charge : Temps plein Langue : Anglais Le Service Delivery Manager agit comme le point d'entrée principal vis-à-vis des prestataires de services sur un périmètre défini. Il s'assure que les besoins des prestataires sont recueillis, clarifiés, consolidés et alignés avec les priorités de la plateforme et les mécanismes de gouvernance, dans le cadre d'une transformation ITSM.

Au sein de l'équipe support, vous prenez en charge les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2 sur le parcours de réservation en ligne, de la recherche de disponibilité à la confirmation et au paiement. À l'interface entre les équipes métier, les équipes informatiques internes et les éditeurs, vous clarifiez chaque signalement avant d'intervenir : anomalie avérée, comportement attendu ou besoin d'évolution. Vous analysez les réservations absentes ou incomplètes, les échecs de paiement et les écarts entre les informations du client et celles reçues par l'hôtel. Vous investiguez les échanges entre le moteur de réservation, les outils hôteliers et la solution de paiement, testez les appels API avec Postman et exploitez les journaux dans Splunk pour identifier la cause racine. Vous qualifiez et suivez les tickets dans ServiceNow, les orientez vers l'équipe compétente si nécessaire et documentez les cas récurrents afin de renforcer l'autonomie des niveaux 1 et 2. Le poste implique une présence sur site le mardi à Issy-les-Moulineaux et le mercredi à Évry.

Service Manager Cloud Souverain (H/F)Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme Cloud Souveraine stratégique opérée en France, mon client recherche un Service Manager expérimenté pour piloter la gouvernance opérationnelle, garantir la qualité de service et assurer la satisfaction des parties prenantes. Cette fonction clé se situe à l'interface entre les équipes techniques, les instances de gouvernance et les métiers, dans un environnement critique soumis à des engagements de service élevés. Vos missionsPiloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels. Assurer le suivi des SLA, KPI et plans d'amélioration continue. Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des changements. Superviser les communications clients et les escalades opérationnelles. Produire les reportings, tableaux de bord et synthèses à destination du management. Garantir la bonne application des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management). Coordonner les actions liées à la conformité, aux audits et aux exigences réglementaires. Accompagner les équipes techniques dans l'identification des risques et des axes d'amélioration. Contribuer à la performance globale du service et à la satisfaction client. Environnement : ServiceNow, ITIL, Cloud, OpenStack, Kubernetes, reporting opérationnel, gouvernance de services, SLA/KPI et amélioration continue.

Renfort temporaire de l'équipe BI d'un client industriel basé à Ile de France (91). Mission : administrer la plateforme Power BI, assurer l'expertise technique (modélisation, optimisation, support N2/N3) et piloter la migration du Report Server (on-premise) vers Power BI Service (cloud). Assurer la continuité de service, contribuer à la gouvernance BI (standards, cycle de vie des rapports) et transférer les compétences aux équipes internes via formations et documentations. Environnement : Power BI Service/Report Server, DAX, Power Query, SQL Server, Entra ID, Gateway, ServiceNow/Jira.

IT Support Analyst with 1st and 2nd Level Treasury Systems Support – FIS Integrity FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2nd Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2nd level implementation and support position. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes)  Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms  Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds)  Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing  Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations.  Log, classify, and prioritize incidents in ServiceNow based on Treasury business impact  Perform structured triage and initial diagnosis  Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks  Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context  Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision-making, external reporting, and audit processes.  Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems  Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases.  Support execution of business testing, UAT, and regression testing  Validate operational outputs resulting from system changes  Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential  2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support  Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements)  Experience with incident management and ITIL processes  Strong analytical and troubleshooting skills Desirable  Experience in FIS Integrity System  Basic SQL or data interrogation capability  Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies  Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications  Degree in Finance, IT, or related discipline  ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be in the range £75K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Dans le cadre du service Qualité et engagement de service de la production, notre client recherche un chargé.e d'analyse pour la gestion de la relation client / PMO pour l'accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d'actions dans le cadre de tableaux de bord définis Co-présenter ces indicateurs aux directions concernées lors de comités adhoc. L'accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI . Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés, Analyser les incidents de la production et réaliser un suivi des problèmes ou des axes d'amélioration Acteur du comité Qualité Production instance de suivi de la fourniture de services d'exploitation Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers Accompagner un ou plusieurs Référent Qualité de l'équipe affecté à une Direction Métier