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Architecte ServiceNow Aperçu du rôle : Nous recherchons un Architecte ServiceNow Senior / Design Authority pour participer à une transformation ITSM majeure à l'échelle mondiale. Ce rôle consiste à agir à la fois comme garant de l'intégrité de la plateforme et comme principale autorité technique pour le déploiement. Démarrage : ASAP Durée : Plein temps Lieu : Région parisienne (Hybride : minimum 2 jours par semaine sur site) Langues : Français et Anglais requis (Contexte international) Responsabilités clés & Compétences techniques : Garant du Core Model : Agir en tant que Product Owner principal pour préserver l'intégrité, la cohérence et la durabilité à long terme de la plateforme. Lead Architecte Plateforme : Agir en tant qu'autorité de conception (Design Authority) pour définir l'architecture globale, en garantissant la cohérence technique, l'évolutivité et une intégration IT transparente. Périmètre : Valider l'ensemble des conceptions de solutions par rapport aux principes du modèle central (Core Model) de l'entreprise et orchestrer le déploiement des meilleures pratiques ITSM à l'échelle du groupe auprès de toutes les entités internationales.

Contexte Un grand groupe de protection sociale (retraite complémentaire) conduit un projet de remplacement de son CRM actuel (PEGA) par la solution progicielle CSM Pro ServiceNow. La priorité est donnée à l'utilisation des fonctionnalités standard de la plateforme, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'organisation est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing. Le déploiement pilote est prévu en T4-2026 ; la généralisation à l'ensemble des utilisateurs (13 000) est attendue fin juin 2027. La solution Marketing fera l'objet d'un cadrage en S2-2027 pour un déploiement au plus tard fin 2028. À l'issue du projet, un Centre de Compétence interne (composé majoritairement de collaborateurs clients) devra être opérationnel et autonome. Rôle et responsabilités principales • Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; identifier les convergences vers le standard ServiceNow. Corédiger et valider les User Stories (processus, règles de gestion, interfaces, reporting) ; gérer et hiérarchiser le backlog produit. Paramétrer le CRM : création d'objets, champs, workflows, règles de validation, rapports, tableaux de bord, parcours clients, distribution, routages, flux entrants/sortants. Configurer les solutions FAQ/Chatbot (à partir de référentiels de connaissance) et Marketing. Préparer et exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF) ; accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI Relation Client. Transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne ; participer aux cérémonies Agile du projet. Livrables attendus EPICs et User Stories détaillées (processus, règles de gestion, interfaces, reporting). Backlog produit priorisé et tenu à jour. Cahier de tests et résultats des VABF. PV de VABF (procès-verbaux de vérification d'aptitude au bon fonctionnement). Documentation de transfert de compétences à destination du Centre de Compétence.

Gérer des projets d'infrastructure variés et complexes impliquant des technologies innovantes et des contraintes réglementaires. • Adapter son approche en fonction des spécificités de chaque projet (nature, localisation, budget, impact, etc.). • Faire preuve d'une capacité à gérer et coordonner des équipes dans un environnement pluridisciplinaire et multiculturel, en favorisant une approche transversale. Responsabilités et activités significatives  Élaborer la stratégie de projet et la feuille de route, tout en maintenant une communication fluide avec la direction et les métiers.  Définir les objectifs, les critères de performance et les critères de succès pour les projets d'infrastructure.  Valider les plans de projet, les cahiers des charges, les appels d'offres, les contrats et les rapports de suivi d'avancement.  Assurer la mise à jour de l'outil de gestion de portefeuille de projets (Triskell) pour le périmètre Infrastructure.  Contrôler la qualité des livrables, le respect des normes et réglementations, et la satisfaction des clients et parties prenantes.  Identifier et gérer les écarts, les changements, et les incidents, en proposant des solutions correctives et préventives.  Allouer les ressources nécessaires (humaines, matérielles et financières) à la réalisation des projets.  Capitaliser sur les retours d'expérience et les bonnes pratiques pour améliorer continuellement la gestion des projets.

Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l'utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. le Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l'atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet

Contexte de la mission : Dans le cadre du fonctionnement Agile de la Squad Data & Métrologie des environnements de travail, dédiée à la production de tableaux de bord, de rapports analytiques et au suivi des usages (postes de travail et applications associées), nous recherchons un Data Analyst disposant d'une bonne maîtrise de l'environnement poste de travail. L'objectif est de contribuer à la valorisation de la donnée afin de piloter l'usage et l'adoption des solutions mises à disposition. Missions principales 1. Recueil des besoins et collaboration métier Interagir avec les équipes internes et participer aux ateliers d'expression des besoins Comprendre les enjeux métiers et les traduire en problématiques analytiques exploitables Étudier et rédiger les cahiers des charges des rapports de métrologie attendus 2. Analyse et valorisation de la donnée Collecter, analyser et croiser des données issues de multiples sources (BDD SQL, Active Directory, Azure Cloud, Microsoft Graph, Service NOW etc.) Concevoir et développer des tableaux de bord pertinents et orientés décisionnel Réaliser des analyses statistiques afin d'identifier tendances, usages et axes d'optimisation 3. Documentation et accompagnement Rédiger les dossiers d'architecture technique liés aux cas d'usage Documenter les dashboards pour en faciliter la lecture et l'appropriation par les utilisateurs Accompagner les équipes dans la compréhension des indicateurs, des calculs et de la donnée présentée

Projet HR autour de la plateforme ServiceNow Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l'ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l'efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d'amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d'actions d'amélioration du processus.

Technical Architect - ServiceNow Must have an Active SC Clearance The successful Technical Architect - ServiceNow will act as a trusted advisor across project teams and customer stakeholders, ensuring solutions are technically robust, aligned to best practice and governed effectively throughout delivery. This role requires strong ServiceNow architecture capability combined with leadership, governance and stakeholder engagement skills across enterprise environments. Key Responsibilities Design and deliver complex ServiceNow architecture solutions aligned to customer requirements. Create and govern high quality solution documentation and architectural artefacts. Act as the senior technical authority and decision maker across project teams. Promote ServiceNow governance, standards and best practice adoption. Support development of ServiceNow products, processes and services. Mentor junior team members and support technical capability development. Analyse complex problems and deliver effective technical solutions. Communicate technical concepts clearly to both technical and non technical stakeholders. Support customer engagements, project delivery and architectural governance activities. Required Skills and Experience ServiceNow Certified Application Developer (CAD) certification. ServiceNow Certified System Administrator (CSA) certification. ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) ITSM certification. At least one additional CIS certification. Certified Technical Architect (CTA) or working towards accreditation. Experience delivering ServiceNow on premise implementations. Strong understanding of ITIL, NIST and Case Management processes. Experience with JavaScript scripting and ServiceNow customisation. Strong architectural documentation and diagramming capability. Good understanding of Microsoft technologies, cloud solutions and networking. Strong communication, leadership and problem solving capability. Additional Information Travel to customer locations may be required, including overnight stays. Occasional evening or weekend work may be required. Role involves direct engagement with customer technical teams and process owners. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Profil recherché : Développeur Administrateur ServiceNow Senior Contexte Rattaché à l'équipe ServiceNow, le consultant interviendra dans le cadre des évolutions et de l'administration de la plateforme ServiceNow. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Profil recherché Nous recherchons un profil senior, autonome et force de proposition, capable de prendre en charge des sujets de bout en bout et d'évoluer dans un environnement collaboratif impliquant plusieurs parties prenantes. Le candidat devra démontrer : Une forte autonomie dans la conduite de ses activités ; Une capacité à animer des ateliers et à recueillir les besoins métiers ; Un excellent relationnel et une aptitude à travailler en équipe ; Une bonne capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique ; Une approche rigoureuse, organisée et orientée résultats. Missions Développement et administration ServiceNow Concevoir, développer et maintenir les évolutions de la plateforme ServiceNow ; Paramétrer et personnaliser les modules ITSM, CMDB et Employee Center ; Participer aux phases de tests, recette et mise en production ; Assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des développements réalisés. Pilotage et coordination Assurer le pilotage et la coordination des travaux réalisés par Accenture (ACN) ; Suivre l'avancement des développements et garantir leur conformité aux besoins exprimés ; Participer aux ateliers de conception et aux instances de suivi projet ; Faciliter les échanges entre les équipes métiers, techniques et le partenaire intégrateur. Travaux autour du portail Participer aux évolutions du Portail Employé (Employee Center) ; Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur ; Accompagner la mise en œuvre de nouveaux services et parcours utilisateurs ; Participer à la documentation et à la capitalisation des connaissances autour de la plateforme. Expérience Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow ; Expérience significative sur des projets de mise en œuvre ou d'évolution des modules ITSM et CMDB ; Une certification ServiceNow (CSA, CAD ou certification CIS) constitue un atout.

Expert fonctionnel ServiceNow CSM Pro — Consultant Freelance — ParisEN UN COUP D'ŒILSecteur : Privé Durée : 6 mois renouvelable Démarrage : 1er juillet 2026 Localisation : Paris — présentiel 5j/semaine Niveau : 7 ans minimum Le projetUn grand groupe mène actuellement le remplacement de son CRM par ServiceNow CSM Pro, avec une exigence claire : maximiser l'usage du standard de la solution, limiter les développements spécifiques, et garantir la maintenabilité à long terme. Vous intervenez en tant qu'expert fonctionnel côté Maître d'Œuvre Intégrateur, sur la phase de build. Le périmètre couvre le CRM, la FAQ, le Chatbot et le Marketing dans un écosystème intégré, dans un environnement de gestion de la relation client à fort volume de sollicitations. Vos missionsPréparer et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces Corédiger et valider les User Stories issues des ateliers ; définir et hiérarchiser le backlog produit Piloter les cycles agiles et participer aux cérémonies (sprint planning, revues, rétrospectives) Paramétrer le CRM : parcours clients, fiches, distribution, routages, flux entrants/sortants — en logique standard ServiceNow Configurer la FAQ et le Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI relation client Préparer et exécuter les VABF ; accompagner les phases de déploiement jusqu'en production Former le Centre de Compétence interne et assurer le transfert d'autonomie sur le paramétrage fonctionnel La stackServiceNow CSM Pro (version Zurich) Connaissance des processus relation client grands comptes Paramétrage CRM natif (workflows, objets, champs, règles de validation, tableaux de bord) Expérience secteur retraite / protection sociale / services Intégration CSM Pro Certification ServiceNow CSM Conception fonctionnelle agile (User Stories, backlog, EPICs) Maîtrise d'outils de gestion de projet agile (Jira, Azure DevOps…) Design solution FAQ / Chatbot / Marketing sur ServiceNow

Kajenthi@RED Global – Recherche des Consultants ServiceNow CSM – Freelance – 6 mois + - Paris (intramuros) – Hybride RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM pour un projet d'implémentation CSM en Mode SAAS. 1. Consultant fonctionnel ServiceNow CSM Ateliers, User stories et Gap analysis 2. Consultant technique ServiceNow CSM Exécution des sprints, Paramétrage CSM Expérience attendue : 5 à 7 ans d'expérience sur ServiceNow Expérience en test automatisé Expérience CSM Pro appréciée Expérience dans les secteurs bancaire ou assurance appréciée Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris intramuros Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français uniquement Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV sur

Contexte : Dans un contexte d'accroissement d'activité, l'équipe Solution Environnements de Développement recherche un expert pour assurer le support et le conseil sur la solution OpenShift de Red Hat. L'équipe a la responsabilité des usages et de l'administration fonctionnelle des clusters OpenShift du groupe : elle assure le support et l'expertise sur cette solution. MISSIONS Expertise OpenShift avec une forte expérience en support pour l'accompagner dans ses missions. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec possibilité de participer à des cellules de crise. Etude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Développement et test : Analyse d'impacts et maintenances correctives ou évolutives sur : les pipelines de déploiement l'outillage interne l'outillage de templating Kubernetes la fabrication d'image Support aux utilisateurs de la plateforme : Support et accompagnement des utilisateurs de la plateforme PaaS : développeur, responsable d'environnement, support middleware, etc. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec potentiellement participation à des cellules de crise. Astreintes ponctuelles de production hors horaires de bureau Étude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Intégration produit : Travaux d'intégration de solution techniques pré-existantes (progiciel, solution techniques du marché) dans l'écosystème PaaS. Documentation : Création et mise à jour de la documentation technique socle

Contexte de la missionL'OPS assure la conduite et l'exploitation des applications afin d'en garantir la disponibilité et le maintien en condition opérationnelle, tout en contribuant à la boucle d'amélioration continue. Il coordonne les différents intervenants sur le cycle de vie des applications dont il a la charge (il peut en gérer plusieurs en parallèle). Assurer la disponibilité des applications, traiter les incidents et demandes de travaux (DT) Suivre et capitaliser sur la résolution des incidents, proposer des améliorations/industrialisations Coordonner les intervenants, identifier les points de blocage et solutions de contournement Sécuriser les changements et leur impact utilisateurs (planification, pilotage) Piloter l'exploitant applicatif de niveau 1 Contribuer aux volets Assistance Applicative, Conduite des Échanges et Gestion des Accès

Développement ServiceNow – Migration ITSM / ESM Environnement : International / Agile Contexte consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow. Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques. Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international. Rôle et responsabilités conception, le développement, l'intégration et le maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration MultiChoice. Garantie : • du respect des standards client et ServiceNow • de la qualité des développements • de l'identification et du contrôle des dérives vers le spécifique Missions principales Le rôle consiste à : • Développer, installer et dépanner des applications ServiceNow. • Intégrer ServiceNow avec d'autres programmes. • Collaborer avec les parties prenantes internes et externes. • Créer et maintenir des workflows personnalisés. • Assurer la configuration et la maintenance de la plateforme ServiceNow. • Participer aux tests pour garantir la performance et l'absence de bugs. Compétences attendues Techniques & méthodologiques • Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 2 ans) • Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM • Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban) o Maîtrise des outils Agile Jira • Connaissance des workflows ServiceNow o Développement : JavaScript, AngularJS Soft skills • Aisance relationnelle et esprit d'équipe • Capacité d'analyse et esprit critique • Autonomie et proactivité Certifications requises / souhaitées Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Souhaitées / appréciées • Certification ITIL

Nous lançons un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) via la plateforme ServiceNow. Le candidat agira en tant que responsable principal (BPC / Business Process Consultant / Consultant Technique Senior / Architecte Solution) du volet ITAM (IT Asset Management), en commençant par la mise en œuvre du module de gestion des actifs logiciels (SAM – Software Asset Management), puis en étendant la couverture à la gestion des actifs matériels (HAM – Hardware Asset Management). Responsabilités principales Piloter le volet ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables. Implémenter le module SAM : définir les processus de gestion de licences, de conformité, d'optimisation des coûts et d'intégration avec la CMDB. Déployer le module HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, les inventaires et leur intégration dans les systèmes existants. Garantir la gouvernance ITAM : définition des standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d'architecture. Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers. Responsabilités détaillées Définir l'architecture cible pour l'ITAM et ses flux de données. Rédiger les user stories et maintenir la documentation d'architecture à jour. Mettre en place les processus SAM/HAM et assurer la qualité des données. Superviser la stratégie d'intégration avec les modules ITOM/ITSM et les référentiels. Réaliser des revues techniques et garantir la conformité avec les standards internes et éditeurs. Compétences techniques requises Idéalement plus de 10 ans d'expérience en ITAM, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow. Expertise en SAM (gestion des licences, conformité, optimisation) et HAM (cycle de vie des actifs). Solide connaissance des concepts ITAM : intégration CMDB, Discovery, workflows ServiceNow. Familiarité avec les bonnes pratiques Now Create, la gouvernance et la sécurité de la plateforme. Capacité à rédiger des user stories, effectuer des tests unitaires et accompagner les tests UAT. Certifications minimales requises CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – SAM) CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – HAM) CSA (Certified System Administrator) Compétences comportementales (Soft Skills) Leadership technique et culture du résultat. Communication claire avec les équipes métiers et techniques. Aptitude à vulgariser des architectures complexes. Maîtrise de l'anglais professionnel.

CONTEXTE La production informatique inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre des applications en environnement de production. - Le profil intégrera la production informatique (100 applications) qui inclut les activités liées aux socles d'infrastructures (serveurs, stockage, réseau, middleware, etc.), ainsi que la mise en œuvre et l'exploitation des applications en environnement de production. Les missions sont: Le centre d'expertise a les missions suivantes; - représenter un niveau N3 pour tout incident de la production afin d'offrir une expertise forte quelque soit la technologie - être en renfort pour un sub domain si bande passante plus faible (manque de ressources, projets complexes,...) - veille technologique (nouvelle techno du Groupe, formation présentes sur internet,. ...) - former les ressources des sub domaines - absorber les projets venant du Groupe (changement de technologie, réalisation de POC, hackathon, documentation automatisation, transformation) -réaliser des astreintes Le centre d'expertise est la pointe de la connaissance , donc le profil devra avoir : - une forte expérience dans la production informatique (incidents, BAU, mode projet, architecture, astreintes) - une forte autonomie afin d'organiser au mieux son temps afin de répondre aux multiples projets et sollicitations - un esprit de synthèse et de coordination afin de construire un reporting sur les sujets traités - une voire plusieurs expériences en Anglais car le contexte est exclusivement en Anglais - capacité à transmettre la connaissance, aisance à former les autres. Technologies : Legacy : Linux, Windows, Autosys, websphere, Oracle, Sybase, CFT, MQ Series Automatisation: Ansible, Ansible Tower DevOps: Gitlab/Gitlab CI/Digital AI/ ArgoCD /Docker Cloud: VM, IBM, Paas (Kubernetes,Openshift), Terraform Service Now, Jira/Confluence/Sharepoint Dynatrace Projet : - Traitement des demandes de mise en œuvre applicative en appliquant les règles et standards ITRules (Commande et configuration d'infrastructure, décommissionnements, ouverture de flux, ...) - Suivi des demandes IMPORTANT : Périmètre strictement anglophone

CORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR – SERVICE NOW / CC&B Afin que votre candidature soit prise en compte, merci d'envoyer votre CV au format Word directement à l'adresse suivante : Localisation : Puteaux Expérience : Junior (0 à 2 ans) TJM indicatif : selon profil Contexte de la mission Nous recherchons un Correspondant Support Utilisateurs SI Clientèle afin de rejoindre l'équipe Support Utilisateur Applicatif. Vous interviendrez sur le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs, le suivi des tickets, l'administration applicative et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle, notamment Oracle CC&B. Vos missions Sous la responsabilité du Responsable Support Utilisateur Applicatif, vous serez notamment en charge de : Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau N1 Réaliser les premières analyses et corrections simples Qualifier et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Assurer le suivi des tickets via ServiceNow Contrôler la disponibilité des applications Créer et administrer les comptes utilisateurs Gérer les habilitations et les droits d'accès Effectuer les paramétrages applicatifs simples Participer aux recettes des corrections et évolutions Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances Rédiger et mettre à jour les procédures de support Assurer le suivi des indicateurs de ticketing