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CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Infrastructure Engineer Spécialités technologiques : Collaboratif, Virtualisation, Infrastructure, Cloud , MFT Au sein d’une DSI internationale, vous intégrerez une équipe d’experts IT dédiée à la conception, la mise en œuvre et la maintenance d’infrastructures critiques de transferts de fichiers. Dans le cadre d'une migration de plateforme, votre rôle consistera à garantir la fiabilité, la sécurité et la performance des plateformes de Managed File Transfer (MFT) utilisées pour les échanges de données internes et externes de l’entreprise. MISSIONS Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des solutions — de la conception à l’exploitation — dans un environnement exigeant, collaboratif et multiculturel. Responsabilités principales - Gérer de bout en bout les plateformes de transfert de fichiers : installation, mise à jour, maintenance et supervision - Assurer la surveillance de la production et le traitement des incidents techniques - Administrer les transferts internes et externes en lien avec les partenaires et les applications métiers - Accompagner les utilisateurs dans la mise en place de nouveaux flux et les assister en cas d’incidents applicatifs - Prioriser et piloter les activités liées aux transferts en production - Concevoir et maintenir des scripts d’automatisation (PowerShell, Shell, Python, etc.) - Rédiger et maintenir la documentation technique et les consignes d’exploitation - Participer à la gestion des incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL - Contribuer à l’amélioration continue de la stabilité, des performances et de la sécurité des systèmes - Mettre en œuvre les demandes standardisées via la plateforme ITSM (ServiceNow ou équivalent) - Assurer un rôle de référent technique sur les outils de transfert et d’automatisation Expertise souhaitée Compétences techniques requises - Compétence sur Stonebranch Universal Agent : UDM, UEM, UCMD : impératif - Maîtrise des solutions de Managed File Transfer (MFT) - Expérience sur la plateforme Axway Synchrony : Gateway, XFB, Integrator, PassPort, Sentinel, Composer, Interpel, CFT - Bonne connaissance des protocoles de transfert : SFTP, PeSIT - Compétences en administration de serveurs applicatifs (Apache, Tomcat, HTTP) - Bon niveau en réseaux (TCP/IP) et scripting (Shell, PowerShell, Perl, PHP, Python) - Administration des environnements Linux / Windows - Connaissances en virtualisation (VMware) et Cloud (Azure, AWS) - Utilisation avancée d’un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) -Connaissance du référentiel ITIL / IPC Souhaitées : - Connaissance des protocoles financiers Swift FileAct / Swift FIN - Compétences sur ordonnancement TWS et outil EGEN - Connaissance complémentaire des serveurs JBoss, Apache, MQSeries

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un consultant support VIP (anglais courant demandé) Mission freelance en démarrage janvier pour 6 mois. 100% sur site - pas de télétravail Support VIP résolution des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP Réalisation des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et support technique aux utilisateurs. Assurer la préparation du matériel et le support sur les événements, lancement des réunions, support Applicatif N1 Service Now à maitriser ainsi que la suite office

Notre client recherche un/une Business Analyst ServiceNow Senior H/F Description de la mission : Notre client, acteur majeur du secteur télécommunications, recherche son futur Business Analyst ServiceNow en freelance ! Contexte de la mission : L’objectif est de rationaliser la gestion des services informatiques grâce à ServiceNow, en déployant une solution ITSM alignée sur les meilleures pratiques de la plateforme. Cette initiative vise également à préparer l’intégration de nouvelles briques innovantes, telles que l’intelligence artificielle et les agents virtuels. Recueil et Analyse des besoins métier Identifie les besoins des parties prenantes (clients, utilisateurs, direction). Animation des ateliers en vue de recueillir et clarifier les attentes autour de la mise en place des processus ITSM Analyser les processus existants et identifier les irritants actuels pour proposer des améliorations. Reformuler les besoins exprimés de manière floue ou technique en exigences claires et exploitables. Traduction des besoins en solutions dans ServiceNow Rédiger des user stories orientées valeur client. S’assurer que les solutions proposées respectent les contraintes (SLA, OLA, …) définis. Critères d’acceptation pour les tests. Gestion du backlog Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur le client final. Conseil et Modélisation des processus ITSM Expertise en termes de conseil et de bonnes pratiques Maintien des demandes du client dans le cadre de l’outil ServiceNow Identifier les rôles, les étapes, les points de décision et les outils impliqués. Interface entre les équipes, rôle de facilitateur Traduire les besoins métiers en exigences compréhensibles pour les équipes techniques. Coordonner les échanges entre les différents acteurs (utilisateurs, développeurs, intégrateurs, éditeurs, …) Faciliter la compréhension mutuelle et assurer la cohérence des livrables. Suivi de projet et accompagnement Participer aux tests fonctionnels (recette) de la solution Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux processus ou outils. Rédiger des guides utilisateurs ou animer des formations. Participation avec le client à l’accompagnement du changement Préparer des supports de communication ou de formation pour les utilisateurs finaux. Organiser des sessions de démonstration ou de prise en main des nouveaux outils ITSM. Être le point de contact privilégié pour les retours utilisateurs post-déploiement. Gestion des demandes d’évolution Recueillir les demandes d’évolution des clients (fonctionnalités, ergonomie, automatisation). Évaluer la faisabilité et l’impact de ces demandes. Prioriser et planifier les évolutions avec les équipes techniques. Animation de la relation client Maintenir une communication régulière et transparente avec les parties prenantes. Gérer les attentes et arbitrer en cas de contraintes techniques ou de délais. Représenter la voix du client dans les décisions projet.

Ingénieur DevOps / Expertise ServiceNow APP Engine Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la mise en place d'une offre de service Workflow as a Service Groupe, pour lesquels nous avons besoins de workflow de cycle de vie des informations et Assurer la cohérence technique et la compatibilité des développements avec les autres composants de l'infrastructure. Missions principales Développement de workflows complexes interagissant avec d'autres orchestrateurs Garantie de la qualité et la fiabilité des développements Définition des standards et des bonnes pratiques de développement pour l'équipe Assurance de la cohérence technique et la compatibilité des développements avec les autres composants de l'infrastructure Pilotage des initiatives d'automatisation et de CI/CD pour améliorer l'efficacité et la qualité des développements

Développeur SNOW : Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d’Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage

Description détaillée de la prestation : Business Analyste : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation.

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation IT et du déploiement de la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations , nous recherchons : Un Développeur ServiceNow Ces prestations visent à renforcer l’équipe Plateforme et à assurer la réussite des déploiements en cours. 🎯 Objectifs de la mission Contribuer au succès des déploiements ServiceNow. Accompagner la définition, la configuration, le développement et la mise en production des solutions ITSM & Supplier Life Cycle Operations. Produire les livrables documentaires, techniques et fonctionnels attendus.

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le domaine de l’assurance un Business Analyst H/F sur le secteur du Luxembourg ville pour une prestation débutant dès que possible. Vos missions : Assurer le support fonctionnel de l’application et des flux : accompagnement métier, prise en charge des incidents et des problèmes ; Garantir la prise en compte des besoins des clients (internes/externes) en collaboration avec l’éditeur ou les équipes internes ; Concevoir les Opus/Features/US du Produit, assurer leur appropriation et compréhension par l’équipe (métier, éditeur) en vue de permettre une livraison rapide et de qualité ; Participer à la prise de décision pour la priorisation des évolutions dans le backlog, basée sur la valeur estimée pour couvrir les besoins de changement (build/Change), opérationnels (run) et de maintenance ; Faire un suivi des correctifs et livrables de l’éditeur, réceptionner les solutions (tests, Tests de non-régression, test de performance … ) ; Garantir l’adéquation des évolutions applicatives avec les processus opérationnels métiers ; Garantir la validation fonctionnelle de la solution informatique (plan de tests / exécution) ; Contribuer à la recette utilisateur et au déploiement en production ; Participer à l’analyse de la performance des changes livrés, en fonction des retours métier dans une logique d’amélioration continue.

CONTEXTE Experience :n5 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs,Technicien de support Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace Compétences Technologies et Outils VPN SCCM ServiceNow Teams Android DHCP Azure LAN DNS JIRA Windows Microsoft 365 WAN TCP/IP iOS Méthodes / Normes Adapter ROI Langues Anglais MISSIONS Pour le compte de notre client nous sommes à la recherche d'un technicien support VIP. Support IT Premium VIP + Support des Events pour l'ensemble des cadres dirigeants de notre client répartis sur tous les sites . Services: Support VIP résolution des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex,). Réalisation des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et support technique aux utilisateurs. assurer la préparation et le support sur les Events majeurs et non majeurs du Groupe via nos outils corporate tel que Teams. Livrable: Environnement Anglophone Prise en charge des sollicitations VIP et Events Résolution des incidents Préparation et Support des Events Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire Apport des recommandations et rôle de conseil Expertise souhaitée Expérience et qualifications : 1. Expérience en support technique : Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement VIP ou haut de gamme. 2. Connaissance des outils de gestion des services : Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira) et de surveillance à distance (SCCM, BeyondTrust). 3. Maîtrise de l'anglais : Niveau professionnel à l'oral et à l'écrit pour communiquer avec des clients ou partenaires internationaux.

Au sein de l'équipe Electronic Market Access EMEA, en charge des plateformes d'accès marchés électroniques (Forex, Equities…), vous assurerez l’interface avec les utilisateurs en salle de marché. Vous interviendrez sur le support des applications trading de passage d'ordres (50%), sur la coordination et le pilotage de projets (30%) et sur la mise en production des outils (20%). Votre rôle Pilotage des évolutions et gestion des exigences Suivre les évolutions / migrations via des abonnements de publications aux plateformes d'accès marché (les changements sont publiés à l'avance) Analyser les impacts fonctionnels et techniques des changements Recueillir et prioriser les demandes du business Spécifier les évolutions directement auprès des équipes de développement (réunions, clarifications, cadrage) Coordonner la mise en œuvre avec les équipes réseau / infrastructure Tests et mise en production Conduire les tests fonctionnels et valider la conformité des évolutions Préparer et accompagner les mises en production Etablir et mettre à jour les procédures de support Support trading et supervision applicative Assister quotidiennement les équipes de production et support trading en cas de rejet des ordres passés par les métiers Intervenir sur les aspects fonctionnels (processus, flux, conformité, adaptation à la réglementation locale ou EMEA) et techniques (monitoring, outils d’accès aux marchés électroniques, gestion des incidents en temps réel, maintenance évolutive) Maintenir les environnements de production Gérer les incidents, assurer le diagnostic et coordonner les résolutions Amélioration continue Suivre le versioning applicatif de l'ensemble du parc applicatif sous la responsabilité de l'entité Piloter les priorités, bugs et demandes d'amélioration avec le trading, le développement et l’infrastructure Mesurer la qualité du processus développement/test/déploiement Etudier, déployer et optimiser les solutions de monitoring

📍 Île-de-France (2 jours sur site) 🕓 Démarrage : ASAP – Mission longue 🌍 Anglais professionnel requis 🏢 Secteur : Transports 🎯 Contexte de la mission Notre client, acteur majeur du secteur des transports, recherche un Solution Architect ServiceNow pour renforcer ses équipes dans le cadre d’un programme stratégique autour des modules HRSD et Employee Center Pro (EC Pro). Vous interviendrez en tant que référent technique et fonctionnel, garant de la cohérence globale de la plateforme ServiceNow et de son alignement avec les besoins métiers RH. 🧩 Vos missions Définir la cible technique et fonctionnelle du projet (HRSD + EC Pro). Garantir la cohérence globale de l’architecture ServiceNow et le respect des standards. Encadrer la configuration, les intégrations, la sécurité et veiller à l’application des bonnes pratiques ServiceNow. Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développement et métiers RH. Participer à la gouvernance ServiceNow et accompagner la montée en maturité des équipes internes.

Contexte et objectif Nous recherchons un développeur Senior ServiceNow pour concevoir, développer et maintenir des applications et modules personnalisés, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. Activités principales Développement d’applications : créer des modules personnalisés sur ServiceNow selon les besoins métiers. Codage et tests : développer en respectant les bonnes pratiques, tester et déboguer pour garantir performance et fiabilité. Documentation : rédiger la documentation technique, participer aux revues de code et aux réunions de projet. Livrables attendus : applications et modules personnalisés, documentation technique, rapports de tests et de débogage. Compétences requises Expérience confirmée en développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents, des demandes, portail). Forte rigueur et autonomie. Expérience sénior : plus de 10 ans d’expérience. Compétences souhaitées Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations . Capacité à travailler dans un environnement agile et en évolution rapide. Séniorité attendue Minimum 10 ans d’expérience significative dans le développement ServiceNow.

Nous recherchons un Consultant Support Applicatif Confirmé (N2/N3) pour accompagner un acteur majeur du secteur Transport dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers. Vous interviendrez au sein d’une équipe agile (PO, PM, Dev, QA, OPS) sur un périmètre applicatif à forte visibilité, au cœur de la relation client. Vos missions : Analyser les anomalies applicatives complexes (logs Datadog, Webservices Postman, bases de données). Identifier les causes racines et suivre la mise en œuvre des actions correctives . Assurer le support applicatif N2/N3 auprès des équipes métiers et techniques. Participer à la qualité de production : validation des MEP, suivi post-production, documentation, et bonnes pratiques. Accompagner les équipes Produit dans la priorisation et le suivi des anomalies . Contribuer à la supervision applicative , à la rédaction de procédures et à la montée en compétence du support N1/N2 . Être force de proposition sur l’amélioration continue, la performance et la fiabilité des applications. Compétences clés : Datadog – Jira Software – Postman – AWS – Analyse de logs – Support N2/N3 – Coordination – Agile – Supervision applicative – Cloud – Architecture Web – ServiceNow – SQL

Rattachement hiérarchique Responsable Infrastructure / Responsable Digital Workplace / DSI Mission principale L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.). Activités principales Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…). Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires. Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.). Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM. Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules. Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Contribuer aux projets de transformation digitale Environnement technique ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes. Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie. Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM. Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.

Contexte de la mission : Le bénéficiaire recherche un Business Analyst ServiceNow spécialisé sur le module App Engine afin d’accompagner le Product Owner Innovation dans l’étude des besoins, la rédaction des stories et la phase de tests. Missions principales : Analyser et qualifier les besoins d’évolutions exprimés par les utilisateurs ; Participer à la rédaction et au suivi des user stories ; Produire la documentation fonctionnelle associée ; Réaliser les tests fonctionnels (évolutions, non-régressions) et participer aux campagnes de tests lors des upgrades (2 fois par an) ; Assurer l’analyse et la résolution des incidents en tant que support fonctionnel niveau 2 ; Contribuer aux comités de suivi du RUN en collaboration avec le PO. Compétences attendues : Connaissance approfondie de ServiceNow App Engine ; Maîtrise des pratiques Agile (Scrum, Kanban) ; Connaissance du modèle de licence App Engine ; Bon niveau fonctionnel sur les modules ITSM de ServiceNow (Incident, Change, Problem, Request) ; Anglais professionnel (oral & écrit).

Contexte et objectif Nous recherchons un consultant Senior spécialisé dans l’analyse et l’optimisation des processus ITSM ainsi que dans l’implémentation et la personnalisation de la plateforme ServiceNow. Activités principales Analyse des processus ITSM : analyser les processus existants, identifier les opportunités d’amélioration, recueillir et challenger les besoins métiers. Spécifications fonctionnelles et techniques : rédiger les spécifications et documenter les cas d’utilisation. Configuration et personnalisation : configurer et personnaliser ServiceNow selon les besoins de l’organisation, assurer les tests et le déploiement. Livrables attendus : documentation des processus ITSM, spécifications fonctionnelles et techniques, rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. Expérience avérée dans l’implémentation de projets ServiceNow. Maîtrise des modules ITSM (gestion des incidents, demandes, changements, etc.). Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des parties prenantes multiples. Compétences souhaitées Expertise sur le processus de référencement Fournisseur. Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte transformation. Séniorité attendue Minimum 10 ans d’expérience significative dans ce type d’expertise. Contraintes et exigences Présence sur site requise à minima 50% du temps. Matériel informatique fourni Maîtrise parfaite du français (documents, réunions, échanges). Suivi d’activité mensuel obligatoire via l’outil interne