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Instruction des besoins métiers (AMOA métiers) Assister les métiers dans la spécification de leurs besoins (réalisation d’ateliers, présentations de la solution, de fonctionnalités permettant l’instruction des besoins conformément à la philosophie de l’outil et en respectant le standard) Réaliser les tests Unitaires d’Aptitude Technique (tests UAT) au moment de la livraison des réalisations par le Titulaire intégrateur et avant sollicitation du métier pour les recettes Challenger les propositions de l'intégrateur au vu des besoins métiers et du contexte de DWS Communiquer aux métiers de l’identification du besoin à la mise en production de l’évolution et pendant la période de VSR Garant(e) du backlog des évolutions Tracer les demandes d'évolution dans le module agile de Service Now Respecter les processus de gestion des évolutions et vérifier la cohérence des états des US pour les étapes sous responsabilité d’autres acteurs Être force de proposition afin de permettre une amélioration continue des processus en accord avec le gestionnaire du marché d’intégration Transverse Participer au reporting du projet Participer aux comités du projet et à leur préparation Participer aux à la comitologie projet Être force de proposition afin de permettre une amélioration continue de la qualité du traitement des évolutions du programme Digital’K (Nom de l'instance ServiceNow)

Descriptif de la mission Dans le cadre du renforcement de son département Services Transverses, notre client recherche un Process Manager spécialisé en gestion des incidents . La mission consiste à piloter et améliorer le processus de gestion des incidents au sein de la Production Informatique, afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information et la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Vos responsabilités : Gestion du processus : assurer son bon fonctionnement, proposer des améliorations, préparer et animer les comités liés au processus, produire le reporting associé (météo hebdo, revues incidents majeurs). Contrôle et amélioration continue : élaborer et communiquer des tableaux de bord, déclencher les escalades si nécessaire, maintenir le référentiel documentaire, contrôler le respect des procédures, assurer la cohérence avec les autres processus (changements, configurations, etc.). Communication & formation : promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes, répondre aux besoins d’information, réaliser des formations internes, contribuer à la relation client. Spécificité incidents : suite à un incident majeur, garantir la restauration rapide des services et la coordination efficace des actions.

ServiceNow Technical Consultants: SPM et/ou CSM ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) et/ou CSM (Customer Service Management). Ile de France. ServiceNow Technical Consultant SPM démarrage dès que possible pour un client basé en région parisienne (Île-de-France). Mission à temps plein et de longue durée. 2 x ServiceNow Technical Consultants CSM, démarrant de préférence début novembre. Mission à temps plein et de longue durée. Merci de prévoir 1 journée par semaine sur place au Mans. ServiceNow Technical Consultants: SPM (Strategic Portfolio Management) et CSM (Customer Service Management). Ile de France.

Contexte Notre client possède un centre d'excellence ServiceNow et souhaite se renforcer d'un consultant technique niveau junior. Le consultant sera amené à réaliser des actions de paramétrages et scripting avancé dans l'instance ServiceNow groupe (interfaces, déploiement de nouvelles fonctionnalités, intervention sur le portail front office, ...) Il pourra intervenir aussi bien sur des projets que sur de la MCO évolutive. Mission SOFTWARE CUSTOMIZATION ENGINEER PARAMÉTREUR DE PROGICIELS À la demande du Métier, il /elle analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il /elle assiste et apporte sa maîtrise sur les modules progiciels dont il /elle a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il /elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures. Activités et tâches ANALYSE : - Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données - Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel - Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise. DÉVELOPPEMENT : - Adapte et paramètre les éléments du progiciel - Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi - Participe à la réalisation des interfaces - Rédige la documentation - Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateurs QUALIFICATION ET TESTS : - Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration - Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs - Identifie et traite les dysfonctionnements constatés MAINTENANCE : - Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur - Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

Nous recrutons, pour un groupe industriel international, un(e) Responsable de Production IT dans le cadre d’une intégration définitive . Rattaché(e) à la DSI Groupe, vous supervisez la production IT d’une infrastructure critique (500 serveurs – Windows et Red Hat, réseau Fortinet) utilisée par l’ensemble des filiales internationales. Vous êtes le point de contact principal de l’infogérant, tout en coordonnant les opérations internes pour garantir la continuité de service. Vos missions : Supervision quotidienne de la production IT (infrastructures, jobs, traitements planifiés) Gouvernance du contrat d’infogérance (SLA, qualité, communication incidents) Pilotage des changements, suivi des incidents et maintien en conditions opérationnelles Veille à la sécurité des données et à la fiabilité du SI Mise en place de tableaux de bord de suivi d’exploitation et d’indicateurs de performance Participation à la définition des procédures d’exploitation et à leur amélioration continue Votre profil Solide expérience (10 ans) en environnements de production IT critique Très bonne maîtrise technique : Windows, Red Hat, Active Directory, SQL Server, Oracle, réseau IPSEC Bonne connaissance des outils VTOM, ServiceNow et des pratiques ITIL Esprit d’analyse, rigueur opérationnelle, sens du service Aisance dans le travail en transverse avec des équipes techniques et fonctionnelles Pourquoi ce poste ? Environnement international stimulant et en pleine évolution Enjeux techniques stratégiques à fort impact Équipe IT structurée et compétente, avec une vraie collaboration transverse

Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un profil senior spécialisé ServiceNow, disponible dès que possible pour une mission longue. Missions : • Intervenir comme bras droit du responsable de département pour piloter l’assessment de la plateforme ServiceNow. • Couvrir l’ensemble des modules : ITSM, ITOM, HRSD, Source-to-Pay. • Évaluer la performance et l’adéquation des solutions en place avec les besoins métiers. • Mettre en œuvre et suivre des indicateurs via le Balanced Scorecard (BSC) afin de traduire la stratégie en objectifs mesurables (finance, satisfaction client, processus internes, amélioration continue). • Accompagner les parties prenantes et assurer un reporting structuré en anglais auprès de la direction.

Dans le cadre des activités de déploiement et d’exploitation de réseaux, nous utilisons la plateforme ServiceNow comme outil central pour la gestion des incidents de production et de la relation client (Module CSM : Customer Service Management) et pour la gestion des projets de déploiement (module SPM : Strategic Portfolio Management). Dans une démarche de transformation numérique continue, nous envisageons d’importantes évolutions sur les modules déjà en service mais également l’exploration et l’implémentation de nouveaux modules de la plateforme, notamment : FSM et ITSM. Le conseil architectural sur les choix de design et d’intégration L’accompagnement des métiers dans l’expression de leurs besoins La conception et l’implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L’exploration et l’accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d’IA de la plateforme) Les principales activités liées au poste sont les suivantes : Co-piloter la plateforme ServiceNow Travailler en binôme avec la responsable de la plateforme déjà en place pour : Définir conjointement avec le métier la roadmap de la plateforme et la piloter. Être garant de la valeur apportée au métier. Être un acteur clé des projets de modernisation de la plateforme qui sont à lancer notamment sur les modules SPM et FSM. Participer à la définition des bonnes pratiques et des règles d’usage de la plateforme et être responsable de la bonne application de celles-ci. Accompagner les nouveaux usages de la plateforme Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme Suivre les indicateurs de performance de la plateforme et assurer un reporting régulier à la direction et aux partie prenantes. Identifier les leviers d’amélioration continue à partir des retours utilisateurs et des KPIs Pilotage de la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, suivi des développements, etc.) Gérer les évolutions de la plateforme : Aligner les solutions numériques avec les besoins métiers et la feuille de route de nos clients internes. Conduire les projets d’évolution techniques de la plateforme (cadrage, conseil architectural, paramétrage et déploiement) Représenter la voix des métiers dans les projets de transformation et porter la vision d’un SI moderne, agile et centré utilisateur, au service de la performance de nos Bus. Garantir la maintenabilité et l’exploitabilité de la plateforme dès la phase de conception des projets. Collaboration avec les responsables des domaines fonctionnelles supportés par la plateforme

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous interviendrez en tant que chargé(e) de support applicatif pour assurer la maintenance et l’assistance sur une application métier critique. Vous rejoindrez l’équipe Support & Déploiement et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les utilisateurs. Vos principales missions seront : Support applicatif N2/N3 : traitement, suivi et résolution des incidents. Analyse et diagnostic des anomalies, identification des causes racines et mise en place de solutions correctives et préventives. Correction et suivi des anomalies, documentation des interventions. Lecture et compréhension de code C# pour faciliter les investigations. Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. Participation à l’amélioration continue de l’application et des processus.

Lead DevOps / Chargé de Mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes de Production, un groupe leader dans le secteur financier recherche un profil fonctionnel IT pour intervenir sur un périmètre à double composante : • Infrastructure : Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Serveurs • Applicatif / Métier : Banque de détail, Banque d'investissement, Assurance, Fonctions support… Vous intégrerez une équipe dynamique et innovante, au cœur de projets stratégiques pilotés par la data et l'intelligence artificielle, avec une approche résolument agile. Description du poste Intervention aussi facilement dans les contextes métiers et DEV en vous appuyant sur les meilleurs standards méthodologiques (@Scale, Scrum, Design Thinking…) dans la gestion agile de la factualisation des Mode de défaillances (module Master T MAP). Organisation de la gouvernance appropriée, instauration d'un climat de confiance et obtiendrez une co-construction dans un modèle de transparence et de partage des informations entre les équipes métiers et l'équipe de contrôle. Missions principales • Mise en place et animation de la gouvernance du plan de transformation (cérémonies, ateliers, réunions formelles avec les sponsors) • Capacité de réaliser rapidement une évaluation des niveaux de maturité sur un échantillon donné et d'être contributeur auprès de l'équipe Problème Management • Définition du plan de transformation à grande échelle d'un ensemble de chantiers (process, outils, accompagnement au changement) • Élaboration des contrôles pour prévenir les ré-occurrences, en mode YOKOTEN • Définition des indicateurs de performance et de supervision des Master T MAP • Capacité d'adaptation à l'auditoire (management, opérationnel) • Capacité à travailler en équipe Agile • Capacité à travailler dans un environnement complexe

Ingénieur Infrastructure / IT PROD Au sein d'une grande banque internationale, la mission consiste à apporter un support dans le cadre de l'entité GM AP BO & Finance qui assure le maintien en condition opérationnel, l'évolution et les mises en production (implémentation, automatisation, documentation) d'une 30aine d'applications dédiées. Les applications, en environnement Windows (70%) et Unix (Linux/Solaris), sont à base de Weblogic, Tomcat, JBoss et de SGBD Oracle, Microsoft SQL Server, PostgreSQL et MySQL. L'automatisation est effectuée grâce aux outils d'ordonnancement Dollar Universe et Autosys. Le suivi de la production est effectué via les outils de monitoring Dynatrace et ITRS Geneos. Dans le cadre des évolutions de l'activité, la mission proposée contribue principalement aux différents projets liés à la digitalisation et l'industrialisation de la production (DevOps, Ansible, ELK, Jenkins, etc...) en tenant compte des contraintes liées à la sécurité.

Contexte Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Au sein du département, une nouvelle équipe est constituée pour concevoir et opérer un Digital Twin Applicatif . Ce jumeau numérique doit permettre d’anticiper et de maîtriser l’impact des modèles IA ainsi que des évolutions du SI, en intégrant cartographie, pipelines, simulation et supervision. Dans ce cadre, l’équipe souhaite internaliser la compétence ServiceNow App Engine afin de concevoir, maintenir et industrialiser ses propres workflows. Missions principales Conception et développement de workflows sur ServiceNow App Engine , adaptés aux besoins du Digital Twin (processus de synchronisation, simulation, supervision). Modélisation et automatisation des processus métier et techniques (flux de données, pipelines batch/stream, déclencheurs d’alerting, tests de cohérence). Intégration ServiceNow avec l’écosystème SI : API, bases de données, services applicatifs, outils de CI/CD. Mise en place de dashboards et indicateurs permettant de suivre la résilience (latence, taux d’erreur, consommation de ressources). Contribution à l’ industrialisation Lab→Prod des workflows et pipelines. Collaboration étroite avec les experts IA, DevOps, et architectes SI pour garantir la cohérence entre le SI réel et le twin . Veille et recommandations technologiques autour de ServiceNow et des solutions d’automatisation.

Le bénéficiaire souhaite une prestation en Business Analyse App ENGINE afin d'accompagner le PO INNOVATION dans l'étude des besoins, la rédaction des stories, les tests... Les missions sont: BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités : - Analyse et qualification des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs - Suivi des réalisations des users stories - Réalisation de la documentation fonctionnelle - Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions) - Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an) - Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel - Participation aux comités de suivi du RUN

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un SLA Manager H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions : Pilotage des SLA et des KPI • Définir, formaliser et faire évoluer les SLA avec les parties prenantes (internes et externes) • Mettre en place, maintenir et améliorer un tableau de bord de suivi des SLA et des KPI • Produire des rapports réguliers à destination des équipes IT, de la direction et des clients internes/externes • Alerter et déclencher les plans d’actions en cas de dérive ou de non-conformité Gouvernance ITSM • Participer activement à la gouvernance des processus ITSM (Incident, Problème, Change, Demande, etc.) • Veiller à l’alignement des SLA/KPI avec les processus ITIL en place • Collaborer avec les Process Owners et les équipes techniques pour assurer la cohérence des mesures Amélioration continue • Identifier les pistes d'amélioration des services à travers l'analyse des indicateurs • Proposer des recommandations et participer à leur mise en oeuvre • Contribuer à la montée en maturité ITSM de l’organisation

La mise en place d’une nouvelle équipe chez notre client va entrainer un accroissement initial du périmètre d’activités de la Tour de Contrôle. Compte tenu des nouveaux enjeux et d’un souhait d’augmenter le niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, notre client a décidé de se renforcer. En effet, le(a) Change Manager interviendra sur les missions suivantes : Être garant du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein des équipes. Surveiller et améliorer la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires des autres équipes afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil interne. Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Former aux processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée par le client. Valider la revue annuelle du processus, avant communication par le propriétaire de processus, aux instances directionnelles Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements. Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT de l'équipe, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis. Le collaborateur travaillera en relation étroite avec l'ensemble de l'équipe composé d'incident managers, problem managers, request managers et configuration managers. Dès son arrivée, vous devrez participer à la mise en place d’une todo list de diagnostic détaillée (ex : questions pour identifier périmètre précis, vérification des changements, mobilisation des bons experts, transversalité des compétences sur le pont de diagnostic, mobilisation des fournisseurs, etc….)

Au sein de l'équipe MCO, vous participerez au support quotidien de l'application ServiceNow. Vous serez aussi amené à réaliser des évolutions. À la demande du Métier, vous analyserez et conseillerez celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Vous assisterez et apporterez votre maîtrise sur les modules progiciels dont vous aurez l'expertise et les processus de modélisation associés. Vous prototyperez et paramètrerez les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures.