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Rattaché(e) au service supervision, vous assurez la surveillance en temps réel des infrastructures techniques et applicatives de nos clients. Activités principales : Surveiller et analyser les alertes issues des outils de supervision. Diagnostiquer les incidents de premier niveau et assurer leur traitement ou leur escalade. Garantir la disponibilité et la performance des systèmes et réseaux. Rédiger les comptes rendus d'incidents et les rapports de suivi. Participer à l'amélioration continue des outils et procédures de supervision. Horaires : Travail en équipe 3x8 (matin / après-midi / nuit) Matin : 06h00 - 14h00 Après-midi : 14h00 - 22h00 Nuit : 22h00 - 06h00

Responsabilités principales S'assurer que les transactions sont correctement saisies, enregistrées et transmises aux prestataires de services externalisés. Enquêter et résoudre les écarts (breaks). Fournir un support spécialisé, notamment avant et après transaction (règlement-livraison des opérations). Utiliser l'outil SNOW (Service Now) pour la gestion des tickets liés au trade support. Collaborer étroitement avec [une institution financière], les compensateurs et les relationship managers pour garantir la qualité du service fourni. Travailler avec les équipes Dealing Services / GTF et Investments afin d'assurer un niveau de service élevé, réduire les risques et améliorer la qualité des données de transaction reçues. Assurer une escalade rapide des problèmes liés au trade support vers les parties concernées (front office, juridique, risques, [institution financière], etc.) et veiller à leur suivi et résolution. Participer aux projets, à la gestion des exceptions et aux tâches ad hoc liées au trade support. Gérer les réclamations reçues des contreparties, en revoyant les analyses déjà effectuées et en assurant le suivi jusqu'au paiement et à la résolution.

ServiceNow Release Manageur sur la technologie obligatoire Servicenow, il aura pour mission de planifier, et de coordonner le déploiement des versions logicielles dans les différents environnements. Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons. Responsable de la planification, de la coordination et du déploiement des versions logicielles servicenow dans les différents environnements (développement, test, production). Il/elle garantit la qualité, la stabilité et la traçabilité des livraisons dans ServiceNow : Tâches opérationnelles : - Ordonnance le déploiement des stories et gère la création des packages d'installation des livrables logiciels selon un process scrum. - Analyse le contenu technique des travaux (package des dev, Update Sets) leurs impacts en amont du déploiement - Assure la traçabilité des versions, l'exhaustivité des packages des dev et la documentation associée. - Lance les déploiements dans les environnements de test, préproduction et production. - Gérer les incidents liés aux déploiements et coordonner les actions correctives. - Maintient la documentation des procédures de livraison et des processus scrum lié à la release. - Pour les projets majeurs (3 par ans), Analyse d'impact sur les collisions des livraisons, les habilitations, la structuration de la MEP Gestion de projet : - Organise les réunions de préparation et de revue des releases - Créé les Mep dans l'outil interne (objet technique releases) et gère le calendrier des livraisons en collaboration avec les équipes projet. - Communique sur l'état des livraisons auprès des parties prenantes. - Gère les conflits de planning et/ou les priorités entre les équipes - Automatise les processus de déploiement La réalisation des prestations requiert les compétences approfondies dans les domaines suivants : • Expérience sur la technologie Servicenow, obligatoire • Maitrise à 100% de la création de package/Batch Servicenow pour le déploiement d’environnement amonts et de production • Maitriser les principes de gestion de branches et résolution des conflits dans les outils de versioning et de livraison de logiciels • Capacité à lire et interpréter des matrices de droits et des rôles métiers. • Maîtrise du Core Plateform ServiceNow, Flow designer, développement de rapport et intégration de nouveaux composants • Expérience en Flow Designer (150 flows à maintenir et plus de 250 items de catalogue) • Expérience en module ITSM et sur le processus de Gestion des Incidents • Très bonne expérience sur les les ACL, Client Scripts, Business Rules, UI actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services, • Expérience en Data source, transform map, scheduled job, appel de webservice • Expérience sur l’implémentation de la plateforme ServiceNow pour clients grands comptes

Ingénieur OPS / Développeur Service Now Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´ objectif d' offrir au métiers et fonctions du Groupe une offre de service permettant de digitaliser et d'industrialiser leurs processus. Un nouveau centre d'excellence "Workflow Management". Missions Sur le module FSO (Financial Service Operation), les missions sont: Identification avec le tech lead des solutions techniques pour répondre aux besoins des clients du centre d'excellence, au travers de ServiceNow; Développement et testage des solutions dans l'outil au travers de ServiceNow; Accompagnement des utilisateurs ou les équipes projets dans l'adoption de la solution au travers de ServiceNow.

Le Business Analyst interviendra sur l’ensemble du cycle projet, depuis la phase de recueil des besoins jusqu’à la recette fonctionnelle et la mise en production. Ses responsabilités incluront notamment : Animation d’ateliers métiers : recueil et formalisation des besoins auprès des directions RH et autres services transverses. Rédaction des livrables fonctionnels : workbooks ServiceNow, user stories, critères d’acceptation et scénarios de test (UAT). Interface entre les métiers et les équipes techniques : compréhension des contraintes techniques et accompagnement des équipes RH dans la traduction de leurs besoins. Cadrage fonctionnel des sujets RH et Communication interne : portail employé, workflows RH, demandes RH, gestion de la base de connaissances, etc. Suivi des développements et validation fonctionnelle : vérification de la conformité des livrables aux besoins exprimés. Accompagnement au changement : support aux utilisateurs clés et contribution à la documentation fonctionnelle.

Contexte technique Intégrations entre ServiceNow et d’autres outils, et beaucoup de scripting avancé.. » Activités Réalisation de requêtes IT internes mineure (Mise à jour de droits utilisateur, affectation de groupe, mise à jour de CI, etc…) Correction & évolutions de processus d’automatisation (Flow/Workflow, bussiness rules, assignment rules) Création d’un nouveau portail à destination des partenaires Unibail avec les règles de sécurité nécessaires .......... .......... .......... .......... ..........

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Niort 🏠 Télétravail : 2 à 3 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand groupe d’assurance engagé dans une transformation technologique ambitieuse, où la qualité de service et la fiabilité opérationnelle sont au cœur des priorités. Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, tu intègres le périmètre HESO transverse (Hébergement, Exploitation, Support, Outillage) et interviens en véritable chef d’orchestre des activités techniques. En tant que Coordinateur HESO Transverse , tu pilotes la planification et le suivi des travaux, garantis la cohérence des actions et accompagnes les équipes dans la réussite de leurs objectifs. Tu auras pour missions de : Piloter la planification et le suivi des travaux des collectifs techniques, en lien avec les équipes internes, les CDS et les fournisseurs. Préparer et accompagner les mises en production, dans le respect des contraintes techniques et métiers. Garantir la qualité et la conformité des livrables tout au long du cycle projet. Définir et suivre la stratégie de recette et les plans de tests associés. Contribuer à l’amélioration continue par l’analyse et le partage des retours d’expérience. Produire les indicateurs de pilotage et assurer l’équilibre qualité / coût / délai. Assurer le reporting régulier auprès du Responsable Technique et du Programme. Participer, selon besoin, aux astreintes et interventions techniques. Stack technique : Jira, Excel, Power BI, ITIL, ServiceNow, VMware, Hyper-V, LAN/WAN,Centreon, Zabbix, Nagios,Teams, SharePoint.

RED recherche pour l’un de ses clients plusieurs consultants ServiceNow expérimentés et certifiés, afin d’accompagner sur différents modules et projets IT à Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow sur des workshops, configuration et paramétrage ✅ Être référent technique/fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow : CSDM & CMDB Design Discovery Service Mapping Software Asset Management (SAM) Hardware Asset Management (HAM) Vulnerability Response ✅ Faciliter l’adoption et le déploiement des modules auprès des utilisateurs ✅ Supporter la documentation, le reporting et les demandes d’évolution ✅ Contribuer à la conduite du changement et aux améliorations continues des processus

Description du poste Le Bénéficiaire recherche un consultant expérimenté en MOA / Business Analyse et Chefferie de Projet, capable d’accompagner l’évolution d’un outil de gestion des risques, KRI et compliance IT basé sur la solution ServiceNow IRM. La mission consiste à assurer le recueil, l’analyse et la formalisation des besoins métiers, piloter les évolutions fonctionnelles de l’outil, coordonner les équipes de développement, suivre le projet jusqu’à la mise en production, et garantir le bon déploiement auprès des utilisateurs. Responsabilités principales Assurer la Business Analyse pour faire évoluer l’outil de gestion des risques, KRI & compliance IT (ServiceNow IRM). Participer au recueil des besoins utilisateurs, à leur analyse et à leur formalisation (workshops, interviews, ateliers). Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories, SOPs, processus, flux, diagrammes, écrans en français et anglais. Contribuer à la définition des solutions fonctionnelles et recommandations. Planifier et piloter le projet : roadmap, plannings, priorisation, suivi des évolutions. Animer les daily meetings, comités de pilotage et réunions de gouvernance en français et en anglais. Collaborer avec les équipes de développement (notamment en Inde) dans un contexte agile (Scrum / Safe). Organiser et réaliser la recette fonctionnelle, coordonner les UAT et assurer le suivi des corrections. Accompagner la mise en production, préparer la documentation et assurer le transfert au support. Assurer la communication régulière avec les parties prenantes, suivi des actions, gestion des risques, alertes et reporting. Compétences requises Minimum 10 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 5 ans en MOA, Business Analyse ou gestion de projet. Expérience confirmée dans la mise en place ou l’évolution d’outils logiciels GRC, IRM ou Risk Management. Solide maîtrise de la rédaction de spécifications, user stories et processus fonctionnels. Capacité à animer des ateliers en anglais et en français, très bon niveau d’anglais requis. Maîtrise des méthodologies agiles et des outils de gestion de projet. Expérience dans la coordination avec des équipes de développement, idéalement offshore. Compétences appréciées Connaissance des solutions IRM ou GRC : ServiceNow, RSA Archer, MetricStream, Riskonnect, Enablon, Egerie. Expérience spécifique sur ServiceNow IRM (configuration, intégration, workflows). Connaissance des référentiels de risques : IT Risk, ISMS, ISO 27001, SOX, NIST, PCA, GDPR.

Dans le cadre de l’intégration d’applications au sein d’un centre de production basé dans la région du Mans et de Chartres, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour participer à l’intégration d’applications et à la construction ainsi qu’à la validation de traitements batch sur des systèmes d’information complexes. Cette mission s’inscrit dans un environnement technique mêlant des systèmes historiques et des solutions modernes. Principales responsabilités Concevoir, rédiger, mettre à jour et exécuter des traitements batch sur des systèmes répartis ou mainframe, qu’ils soient ordonnancés ou non. Assurer le suivi, le dépannage et la relance des traitements batch afin de garantir la continuité et la fiabilité des opérations. Communiquer efficacement avec les utilisateurs internes et, le cas échéant, avec des clients externes pour assurer la bonne compréhension et la résolution des incidents liés aux traitements batch. Compétences techniques requises Maîtrise de l’environnement Mainframe IBM : capacité à intervenir sur des systèmes centralisés et à comprendre les spécificités de la production informatique. Bonne connaissance de la production informatique : compréhension des enjeux liés à la gestion des traitements batch et à l’ordonnancement des tâches. Connaissance de l’ordonnanceur CONTROL’M (atout) : expérience avec cet outil serait appréciée pour faciliter l’intégration et le suivi des traitements. Maîtrise des outils JIRA et Service NOW : utilisation courante dans le cadre de la gestion des demandes et du suivi des incidents. Compétences sur les outils bureautiques : capacité à documenter, communiquer et organiser les informations liées à la mission.

Dans le cadre de la migration des outils de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Administrateur / Développeur ServiceNow confirmé. Vous participerez à la finalisation de la bascule , à la personnalisation et à l’optimisation des workflows déjà en place, notamment sur les modules CSM (Customer Service Management) et FSM (Field Service Management) . Vous rejoindrez une équipe technique à taille humaine, dynamique et collaborative. Vos missions principales Développement et personnalisation Personnaliser et optimiser les modules CSM et FSM existants. Concevoir et développer de nouveaux modules, applications et intégrations. Implémenter et maintenir des workflows, Business Rules, Client Scripts et API (Glide, REST, SOAP). Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes d’information. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. Administration et maintenance Administrer la plateforme ServiceNow : gestion des utilisateurs, rôles, permissions et paramétrage. Garantir le bon fonctionnement et la performance des modules installés. Gérer les mises à jour, montées de version et tests de validation. Identifier et corriger les anomalies. Support et accompagnement Assister et former les utilisateurs internes. Proposer des améliorations et participer à l’évolution des processus IT. Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation de ServiceNow.

This role will own technical development, configuration and requirement setting on behalf of NS&I for the NS&I Single Instance of the ServiceNow platform. The role involves collaborating and leading NS&I business and technical stakeholders in conjunction with supplier technical teams to drive positive outcomes and materialisation of the platform benefits throughout the ServiceNow ecosystem. The role will maintain oversight and provide assurance of configuration, maintenance, development and customisation of the NS&I ServiceNow platform and work with the process owners and supplier managers to maintain the required NS&I documentation. The ServiceNow Product Owner will lead Continuous Improvement by identifying and driving forward appropriate requirements and tooling additions to aid the efficiencies for the service delivery across the NS&I business including ServiceNow platform, workflow and reporting improvements. Acting as SME to ensure NS&I staff have the appropriate input to changes to the NS&I ServiceNow platform including onboarding and offboarding of suppliers into the NS&I SIAM ecosystem. Adding SME assurance to NS&I business to any solutions proposed for the NS&I ServiceNow applications. Work with suppliers to monitor and resolve incidents and problems related to the ServiceNow platform, ensuring minimal downtime and disruption. Work with the suppliers and Business Supplier Managers to ensure ServiceNow upgrades are in line with the contractual requirements, agree timescales for deployments to the application and ensure appropriate NS&I testing and governance is applied. Chair and run the Tooling Working Group across Suppliers and Stakeholders in regard to said innovations and enhancements as well as resolution of problems and issues. Contribute to future procurement strategy by leading any packages related to tooling and ServiceNow novation or changes.

Ingénieur Infrastructure / Monitoring & Management Descriptif du poste Application for monitoring & management of payment chain respectively for EUR and GBP. Position is based at Montreuil for CIB ALMT. Compétences obligatoires Very good knowledge on ARPE/PALM applications developed by CRISTAL or equivalent applications or workflow of front to back office systems Payment chain, liquidity flow SWIFT knowledge will be very good appreciated Expertise technique Knowledge of Linux (RHEL systems) DBMS (Oracle) SQL, ksh, Java WebSphere DEVOPS Automation: Docker Kubernetes (basic knowledge is appreciated) Ansible Jenkins Bitbucket Artifactory N-tier architecture Autosys or other scheduler Front to Back Office flows SWIFT system MQSeries, CFT Storage on tape with TSM Systems Monitoring (DYNATRACE, ELK) AI knowledge is very good appreciated Méthodes et processus ITIL ServiceNow DEVOPS (CD/CI) Incident management Service management Release management Connaissances fonctionnelles Knowledge of Asset / Liability Management Financial and Investment Banking client Financial Markets Products Retail users BDDF, Fortis, BNL

CONTEXTE MISSIONS • Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le processus de référencement Fournisseur • Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d’Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage. Expertises/Compétences Requises : • Expérience de développement sur les modules ITSM de ServiceNow (gestion des incidents et des demandes, portail) • Rigueur • Expérience Sénior : plus de 10 ans d'expérience Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le module Supplier LifeCycle Operations • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Séniorité attendu : 10 années d’expérience significative dans le type d’expertise demandé

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Product Owner ServiceNow sur Noisy Le Grand Mont d’Est. Description de la mission La mission vise à assurer la continuité des activités et la gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI, en attendant le recrutement d’un titulaire. Le prestataire interviendra principalement sur le projet de refonte de l’outil ServiceNow de la Fabrique Digitale, en tant que Product Owner (PO). Activités et tâches attendues: Le PO aura pour responsabilités principales : Porter la vision stratégique des produits ServiceNow & Référentiels. Piloter le backlog produit, prioriser les évolutions et coordonner les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants). Gérer le cycle de vie des produits : conception, mise en production, amélioration continue. Définir et promouvoir les offres de services (ITSM, CSM, FSM, HAM, CMDB). Recueillir et formaliser les besoins métiers, identifier des axes d’optimisation. Coordonner une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires). Copiloter le budget annuel (>1 M€) et assurer le suivi financier. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions. Contribuer à la gouvernance et à la communication (comités, reporting, formations). Environnement technique Le poste requiert une expertise technique et fonctionnelle sur les outils de production informatique : Compétences techniques ITIL v4 (processus ITSM : Incident, Demande, Problème, Changement, CMDB) ServiceNow (certifications CSA, CIS, CTA souhaitées) Jira (gestion de backlog, roadmap produit) Référentiels d’entreprise (CMDB) Outils de test (Squash TM, TestLink) Cloud hybride/public Méthodes agiles (Scrum, MVP) Lean management Gestion de projet et pilotage budgétaire Anglais technique Compétences fonctionnelles Leadership et vision stratégique Communication et collaboration Organisation agile Analyse et priorisation Rédaction et reporting Orientation service et utilisateur.

Au sein de cette gouvernance de données, un accent particulier est mis sur la qualité des données dont les enjeux sont identifiés et priorisés et sur lesquels une communauté de Data Stewards est d'ores et déjà activement engagée. Au sein de l'équipe IT4IT Data & AI Office, en tant qu'expert(e) Data Steward, votre mission consistera à : Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l’origine des données. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données.