Find your next tech and IT Job or contract ServiceNow

Missions principales attendues Incident Management : Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3). Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports). Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report) . Suivi des plans d’actions correctifs et préventifs. Animation ou participation aux comités incidents. Reporting incidents (hebdo/mensuel) + KPIs. Participation au dispositif d’astreintes HNO pour la communication. Problem Management : Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents. Consolidation des actions de résolution pérenne. Change Management : Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board) . Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques). Coordination des mises en production et négociation des plannings. Suivi et reporting des changements via ServiceNow. Anticipation et suivi du plan de capacité. KPI & dashboarding sur les changements. Requests Management : Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes). Reporting qualité. Comités & Gouvernance : Participation aux Production Quality Committee , Major Incident Review Board , Major Change Review Board , Data Quality Validation Committee .

Opportunité attrayante pour des Développeur(e)se et Architectes (se) FSM (Field Service Management) afin de rejoindre notre prestigieux client final qui accompagne quotidiennement des millions de particuliers et de professionnels dans une vingtaine de pays. Vous jouerez un rôle prépondérant dans le développement, l’implemnetation et le déploiement du module FSM dans le cadre de la forte croissance de l’entreprise qui se structure et améliore constamment ses process afin de proposer la meilleur expérience client possible.

Rejoignez notre équipe et commencez une nouvelle aventure dans un environnement international et dynamique où vous pourrez donner vie à vos aspirations professionnelles au sein d’une organisation en pleine croissance. Vos missions: • Développer et configurer des modules ServiceNow FSM. • Participer à la conception, au déploiement et à l’optimisation des solutions. • Assurer la maintenance évolutive et corrective de la plateforme. • Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des livrables.

Contexte de la mission : Dans le cadre des activités de déploiement et d'exploitation de réseaux, notre client utilise la plateforme ServiceNow comme outil central pour la gestion des incidents de production et de la relation client (Module CSM : Customer Service Management) et pour la gestion des projets de déploiement (module SPM : Strategic Portfolio Management). Dans une démarche de transformation numérique continue, nous envisageons d'importantes évolutions sur les modules déjà en service mais également l'exploration et l'implémentation de nouveaux modules de la plateforme, notamment : FSM (Field Service Management) : pour améliorer la gestion des interventions terrains et les plans de maintenance préventive des équipements. ITSM (IT Service Management) : pour structurer la gestion des incidents, des demandes et des changements IT. Cette transformation s'accompagne de besoins croissants en intégration fonctionnelle et technique, ainsi qu'en conseil en architecture ServiceNow. Ainsi, nous recherchons un consultant senior ServiceNow, disposant d'une solide expertise technique et architecturale de la plateforme, afin de nous accompagner dans : Le conseil architectural sur les choix de design et d'intégration L'accompagnement des métiers dans l'expression de leurs besoins La conception et l'implémentation de nouveaux modules La maintenance évolutive des modules existants L'exploration et l'accompagnement des nouveaux usages de la plateforme (comme par exemple les solutions d'IA de la plateforme) Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes (IT et métiers), dans une logique de co-construction et de transfert de compétences.Cette entité sert à gérer tout ce qui est hors process. Le présent cahier des charges fait état des attentes concernant la mission de responsable technique de la plateforme ServiceNow. Les principales activités liées au poste sont les suivantes : Co-piloter la plateforme SericeNow Travailler en binôme avec la responsable de la plateforme déjà en place pour : Définir conjointement avec le métier la roadmap de la plateforme et la piloter. Être garant de la valeur apportée au métier. Être un acteur clé des projets de modernisation de la plateforme qui sont à lancer notamment sur les modules SPM et FSM. Participer à la définition des bonnes pratiques et des règles d'usage de la plateforme et être responsable de la bonne application de celles-ci. Accompagner les nouveaux usages de la plateforme Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme Suivre les indicateurs de performance de la plateforme et assurer un reporting régulier à la direction et aux partie prenantes. Identifier les leviers d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs et des KPIs Pilotage de la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, suivi des développements, etc.)

Descriptif du poste Le poste vise à accompagner la définition des niveaux d'alerte en fonction de la progression des dossiers et des interlocuteurs destinataires des informations. L'objectif principal est de travailler sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en décrivant les rôles et responsabilités et en établissant une gouvernance multi-métiers. Missions principales Gestion des assets HAM Périmètre des assets end users (workstations, mobile devices, écrans...) Process management : Analyse, définition et optimisation du processus Hardware Asset (HAM) actuel Application du processus à l'ensemble du groupe Intégration du processus HAM avec les autres processus (Request on/off boarding, incidents, procurement) Accompagnement des métiers dans l'application du processus Animation de la communauté HAM au sein du groupe Proposition de dashboards de suivi sur le cycle de vie des assets Cohérence des données déclarées dans HAM vs les informations provenant de l'infrastructure Amélioration de la qualité de la donnée Surveillance de l'application du processus et plan d'action si utilisation contraire aux seuils définis

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Projet avec une expérience obligatoire sur ServiceNow, HRSD,des compétences solides dans la transformation HR et la mise en place de solution pour notre client basé à Roissy Charles de Gaulle. Définir la feuille de route de la migration en tenant compte des fonctionnalités spécifiques. Travailler avec les experts fonctionnels pour cartographier les anciens processus vers les nouveaux modèles de données et flux de travail. Assurer une communication fluide entre les équipes

Notre client, un acteur majeur des infrastructures de marché financier, recherche un Analyste Support Applicatif (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée. Intégré au département IT en charge des applications transverses, vous assurez le support de niveaux 1, 2 et 3 des systèmes internes de gestion de collatéral et de risque de trésorerie. Votre mission consistera à construire les processus de production, organiser la surveillance de l'environnement de production et coordonner la gestion des incidents sur l'ensemble de la chaîne applicative. Travaux à réaliser : - Assurer le support N1, N2 et N3 des applications critiques. - Exécuter les procédures standard avant, pendant et après les sessions de clearing quotidiennes pour les environnements de Production et de Test. - Mettre en place et surveiller les processus de production, et coordonner la gestion des incidents. - Réaliser les contrôles matinaux sur tous les processus critiques. - Communiquer sur les incidents aux parties prenantes appropriées. - Collaborer étroitement avec les analystes métier, les équipes de développement et de test. - Évaluer les impacts des projets sur la production. - Développer des scripts et des solutions tactiques pour adresser les problèmes urgents. - Maintenir les données et les logiciels des environnements de test. - Participer au suivi post-production. Le support est assuré de 8h à 20h (heure de Paris), avec un système d'astreintes au sein de l'équipe.

Prestation en pré-embauche avant CDI À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de notre instance ServiceNow vers un environnement compatible DevOps. Vous vous concentrerez également sur l'amélioration de notre CMDB, garantissant un niveau élevé d'intégration et d'automatisation. Votre travail simplifiera et accélérera les processus ITSM, améliorant ainsi l'efficacité de nos équipes et la qualité de nos services. Vous avez développé une capacité à comprendre divers contextes fonctionnels dans le domaine de la gestion des services informatiques et à gérer la plateforme de production ServiceNow avec une perspective et une connaissance approfondies des produits. Administration ServiceNow : Configuration et maintenance de la plateforme, gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des autorisations. Développement ServiceNow : Expérience avec JavaScript, Flow Designer, les règles métier, les inclusions de scripts, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur et les API REST/SOAP. Gestion ITSM : Excellente compréhension des processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes) et de leur mise en œuvre. Workflows et automatisation : Conception et mise en œuvre de workflows avec Flow Designer et Workflow Editor. Optimisation des processus : Capacité à analyser et améliorer les processus ITSM en exploitant les fonctionnalités de ServiceNow. Gestion de projet agile : Expérience des méthodologies Agile/Scrum pour la gestion des améliorations et des déploiements de ServiceNow. Documentation et formation : Rédaction de guides d’utilisation, de documentation technique et animation de sessions de formation pour les utilisateurs et les administrateurs. Certifications : ITIL v4, Administrateur système ServiceNow, Mise en œuvre de la plateforme ServiceNow, Gestion des services informatiques ServiceNow (fondamentaux/mise en œuvre), CMDB ServiceNow. Pratique, orienté solutions. Autonome, entreprenant, apprenant rapidement. Excellentes compétences en communication en anglais. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse. Solides compétences en communication et en collaboration. Une expérience préalable dans des projets de retour à la version initiale de la plateforme ServiceNow, avec réduction des personnalisations, est un atout. Modules ServiceNow : ServiceNow ITSM pro, CSDM/CMDB, CSM, ITOM, Hub d’intégration, DevOps change, Analyse des performances.

Contexte : Pour l’un de nos clients dans le domaine du Retail, nous recherchons un Responsable d’applications N3 encaissement. Objectif de la mission : Assurer la maintenance en conditions opérationnelles et les évolutions des applications d’encaissement tout en pilotant la roadmap produit. Missions principales : Pilotage MCO et évolutions : suivi des incidents N3, mise en place de correctifs, et supervision des évolutions applicatives. Gestion des flux et projets applicatifs : pilotage de projets de déploiement, mise en place et suivi des flux Gestion des incidents : prise en charge des anomalies récurrentes suivi et mise en place de solutions correctives durables. Rôle de Digital Product Leader : coordination avec les métiers et équipes techniques, définition et suivi de la roadmap produit

Nous recherchons un Configuration Manager expérimenté, avec une expertise sur ServiceNow ITOM , pour rejoindre un acteur industriel majeur dans le secteur aéronautique. 🔎 Missions principales : Maintenir et fiabiliser la CMDB (Configuration Management Database). Mettre en place et améliorer les processus de gestion de configuration. Collaborer avec les équipes internes (infrastructure, développement, change management). Participer au déploiement et à la construction des modules ITOM ServiceNow (Discovery, cartographie, gestion des événements, incidents et problèmes). Fournir un reporting régulier clair et pertinent sur l’état de la configuration. 🎯 Profil recherché : Expérience confirmée en Configuration Management et gestion de CMDB. Maîtrise de ServiceNow ITOM (Discovery, Event Management, Service Mapping…). Connaissance des processus ITIL . Capacité à collaborer en contexte exigeant et international. Bon niveau de communication en français et anglais. 💼 Conditions : Poste en CDI Secteur : Aéronautique / Industrie Localisation : Île-de-France (avec télétravail partiel possible) 👉 Si vous êtes passionné par l’optimisation des environnements IT et souhaitez contribuer à un projet stratégique de transformation digitale, envoyez-moi votre CV !

Kajenthi@RED Global – Recherche un consultant technico-fonctionnel ServiceNow HRSD – Freelance – France RED Global est à la recherche d'un profil technico-fonctionnel sur ServiceNow HRSD en France : Détails du projet : Début : ASAP Durée: 3 mois Lieu : FULL REMOTE (accept candidature venant du Maghreb, Belgique et France) Langue: Français + Anglais obligatoire Compétences Requises: Minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow – HRSD Expérience significative dans l’implémentation et migration ServiceNow HRSD Expérience significative sur le module Employee Relation Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter par mail :

Dans le cadre d’un programme de transformation IT, notre client déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres IT Service Management (ITSM) et Supplier Life Cycle Operations . Afin de garantir le succès de ces déploiements, l’équipe Plateforme ServiceNow recherche un Business Analyst ITSM expérimenté , capable d’accompagner les équipes et les parties prenantes dans la définition, la mise en œuvre et l’optimisation des processus ITSM sur ServiceNow. Missions principales En tant que Business Analyst ITSM ServiceNow , vous interviendrez sur les activités suivantes : Analyse & cadrage Analyser les processus ITSM existants et identifier les pistes d’amélioration. Recueillir, formaliser et challenger les besoins des différentes parties prenantes. Organiser et animer des ateliers de travail avec les métiers et la DSI. Spécifications & conception Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques . Définir les cas d’utilisation et les scénarios de tests associés. Garantir la cohérence et l’alignement des solutions avec les standards ServiceNow et ITIL. Configuration & suivi de mise en œuvre Accompagner l’équipe de développement dans la configuration et la personnalisation de ServiceNow. Réaliser des tests fonctionnels et valider les livrables. Contribuer au déploiement et à la documentation des solutions ITSM. Livrables attendus Documentation des processus ITSM. Spécifications fonctionnelles et techniques validées. Rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée en analyse de processus ITSM (incidents, demandes, changements…). Expérience confirmée sur ServiceNow (au moins un projet d’implémentation réussi). Connaissance des bonnes pratiques ITIL . Excellentes capacités de communication, de vulgarisation et d’animation d’ateliers. Aptitude à travailler en équipe et à gérer des interlocuteurs multiples. Compétences souhaitées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations de ServiceNow. Expérience sur les processus liés au référencement Fournisseur . Capacité à évoluer dans un environnement complexe et en transformation rapide.

Analyste d’exploitation applicatif N2 confirmé Compétences techniques Ligne de commande Unix/Linux (environnement RedHat) Configuration de serveurs Windows Configuration de machines virtuelles Docker (analyse, configuration) Serveurs d’applications ( Tomcat, Nginx, … ) Bases de données ( MySQL, PostgreSQL, SQL Server, Oracle ) Scripting : Bash, PowerShell Intégration continue : GitLab CI, Jenkins Outils de surveillance Bonnes compétences en communication et rédaction Connaissance des méthodes Agile et ITIL Outils de gestion des changements/tickets ( ServiceNow, JIRA/SEM, SSP, Tuffin, etc. ) Anglais : niveau C1

📅 Démarrage : ASAP 💼 Type : CDI uniquement (pas de freelance, pas de sous-traitance) 🎯 Contexte de la mission La DSI d’un grand acteur du secteur environnement et recyclage recherche un Chargé de Support Applicatif afin d’assurer la maintenance et l’assistance autour de son application métier stratégique DIVA . Vous intégrerez l’équipe Support & Déploiement au sein du pôle IS&T Back-Office. 🛠️ Missions principales Assurer le support applicatif N2/N3 : traitement, suivi et résolution des incidents et demandes liés à l’application. Réaliser l’ analyse et diagnostic : identifier les causes racines des anomalies et proposer des solutions correctives et préventives. Suivre et appliquer les correctifs tout en documentant les interventions. Lire et comprendre du code C# (atout pour faciliter l’investigation technique). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle . Collaborer étroitement avec les équipes développement, infrastructure et utilisateurs métiers. Contribuer à l’ amélioration continue de l’application et des pratiques de support. ✅ Compétences techniques requises SQL Server (versions récentes) : excellente maîtrise (administration courante). T-SQL : avancé – rédaction, analyse et optimisation de requêtes complexes, procédures stockées. ServiceNow : maîtrise de la gestion des tickets, workflows et reporting. Google Workspace : utilisation avancée en mode collaboratif. Compréhension des architectures applicatives et flux de données . C# : notions de lecture et compréhension de code appréciées.

CONTEXTE : Expérience : 2 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Consultant support Spécialités technologiques : Progiciel, tests unitaires Secteurs d'activités Energie Description et livrables de la prestation Au sein de l'équipe MCO, le consultant participera au support quotidien de l'application ServiceNow. Il sera aussi amené à réaliser des évolutions. Le candidat devra avoir une bonne capacité d'autonomie et une aisance de communication. Un niveau d'anglais professionnel est un critère indispensable et rédhibitoire. À la demande du Métier, il /elle analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il /elle assiste et apporte sa maîtrise sur les modules progiciels dont il /elle a l'expertise et les processus de modélisation associés. Il /elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures. Activités et tâches ANALYSE : - Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données - Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel - Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise. DÉVELOPPEMENT : - Adapte et paramètre les éléments du progiciel - Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi - Participe à la réalisation des interfaces - Rédige la documentation - Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateurs QUALIFICATION ET TESTS : - Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration - Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs - Identifie et traite les dysfonctionnements constatés MAINTENANCE : - Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur - Trace les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissances

Cybersécurité Expert / Gestion Risques & Compliance IT Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´objectif d´assurer un service de business analyse (MOA) qui aura comme mission de faire évoluer un outil de gestion des Risques et Compliance IT (Outil IRM Logiciel ServiceNow). La mission impliquera aussi la prise en charge des activités de Cheferie de Projet (étude des besoins, rédaction de spécifications, mise en place des meetings, réalisation des plannings, tenue du projet…), avec de l´accompagnement par le Product Owner de la solution. Missions Accompagnement Business Analyst dans la mise en place des solutions logiciel en lien avec les équipes de développement en Inde Accompagnement sur les étapes et procédures du cycle de vie du développement progiciel en mode agile Recueil, analyse, documentation de manière concise et claire des besoins utilisateurs et obtention de leur validation Cadrage et définition des meilleures solutions Définition et suivi du plan projet Production des diagrammes de flux, descriptions de processus, RACIs, SOPs, design d'écrans, etc. Spécification des nouvelles fonctionnalités ou interfaces à l'intention des équipes de développement en interne ou auprès de l'éditeur en anglais Rédaction de User Stories, suivi en daily meetings en anglais Réalisation de la recette fonctionnelle, coordination des validations utilisateurs (UAT) Préparation et animation des meetings de gouvernance et réalisation de leur suivi (minutes et suivi d'actions) en français et anglais Mise en production et le suivi post déploiement et transfert à l'équipe en charge du support Communication, escalade, actualisation avec le client sur le statut (problématiques, plans d'action, etc.)